學校物業(yè)會務服務方案

1、學校物業(yè)會務服務方案崗位人數(shù)負責范圍上班時間客服人員X人負責會前場地的布置安排和設 備調試，為參會人員的指引以 及會間的茶水供應等服務。周一至周五8點至17點合計X人1、目的為校方提供一個優(yōu)質的會議環(huán)境及優(yōu)良服務， 以滿足校方的需要。2、工作程序1）由需會場的校方各部門向管理處發(fā)出會議安排通知，管理 處項目主任通知會務助理，并按要求準備有關服務事項，做好會議車 輛交通停放指引；2）會務服務的內容包括：茶水、會場設備設施調試、會場的清 潔等服務，并可根據(jù)校方的實際需要提供設備租用、鮮花、橫幅訂作 等有償服務；3）保持會議室的空氣清新，通風，照明良好，衛(wèi)生整潔，溫度 適宜等；4）會務助理負責會議期

2、間茶水的供應， 每15分鐘巡回補加茶水 以及更換煙灰盅，及時為校方提供必要的服務；5）會議期間保持洗手間、通道等周圍的衛(wèi)生，及時補充紙巾、 洗手液等，清理垃圾雜物盒洗手盆的積水；6）會議結束后，會務助理禮貌送客立場，提醒與會人員不要遺 忘物品，做好離場疏導工作；7）會務助理負責會后茶具的清洗及消毒工作；8）會務助理負責每次會后會場的恢復工作，監(jiān)督會后的清潔工 作（晚上會場清潔由清潔主管負責監(jiān)督） ；9）工程部負責會議室一般設備的維修 / 保養(yǎng)與特殊設備的維修聯(lián) 系工作，對每一次維修工作進行監(jiān)管和配合。3、崗位要求1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整潔，系好領 扣、衣扣、鞋帶，不卷袖和

3、褲腿，皮鞋保持干凈，不得釘響底；2）儀表：須淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝 艷抹、使用味濃的化妝品， 不留長指甲和涂有色的指甲油， 保持面部、 手部清潔衛(wèi)生，長發(fā)須扎起，不得留、染怪異發(fā)型；3）服務標牌：工作牌只準佩戴在工作服胸前，不得隨意別放它 處；4）站姿：堅持站立服務。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹，雙 眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉， 身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側身亂靠、來回走動、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方，隨時準備為客戶服務；5）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時， 應保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊坐下后不前俯后仰、身體扭

4、曲，不搖腿，不將腳放在椅 子、沙發(fā)扶手或茶幾上；6）行姿：行走時挺胸、收腹，上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略 向前傾，兩臂前后自然擺動，不要把手插進口袋，不左右搖晃。行走 時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇業(yè)主或客 人，面帶微笑，主動問好，側身禮讓。引導業(yè)主行進，先問好，用手 指示方向，走在客人右前方或側身略向客人，保持 1.5? 2 步距離， 不過近過遠，不并排行走； 行進中間同業(yè)主或客人交談，保持半步距 離；業(yè)主或客人在過道或樓梯間時，不能從業(yè)主或客人中間穿過，應 先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方移步后再從側面通過。在樓 道內行走腳步要輕，不得奔跑。4、崗位職責1）根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作；2）上崗應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；3）儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語；4）會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和 會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；5）會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每 15 分鐘添加一 次茶水。6）會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空 調等設施。 檢查時候有客人遺留下來的物品。 如有遺漏應及時聯(lián)系相 關人員；7）負責各會議室之間的工作