CFE系統(tǒng)信用卡交叉銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、CFE系統(tǒng)信用卡交叉銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)【目錄目錄】 目的目的 簡介簡介 營銷營銷 受理受理 目的目的通過交叉銷售，提高信用卡產(chǎn)品的行內(nèi)客戶滲透率通過增加產(chǎn)品持有量，提高行內(nèi)客戶對我行粘性通過交叉銷售，提高信用卡產(chǎn)品的行內(nèi)客戶滲透率通過增加產(chǎn)品持有量，提高行內(nèi)客戶對我行粘性簡介簡介-技術(shù)措施技術(shù)措施u數(shù)據(jù)挖掘 分析C/P系統(tǒng)客戶的身份屬性、資產(chǎn)及交易數(shù)據(jù)特征，為每位目標客戶匹配預(yù)授信額度、推薦卡種、卡片特色、營銷活動等精準化營銷所需要的信息，并按CFE系統(tǒng)的管戶關(guān)系為每位客戶指定營銷負責(zé)人u系統(tǒng)開發(fā) 在CFE系統(tǒng)中開發(fā)信用卡精準化交叉銷售模塊，支持按管戶關(guān)系向客戶經(jīng)理推送精準化的營銷信息，同時實現(xiàn)精準

2、化營銷短信一鍵發(fā)送，信用卡產(chǎn)品和營銷資訊信息發(fā)布，營銷效果統(tǒng)計等功能簡介-營銷思路u數(shù)據(jù)層面指定營銷誰、誰營銷、營銷內(nèi)容的營銷關(guān)系u將營銷行為納入到管戶經(jīng)理對客戶日常管戶關(guān)系的維護中去u預(yù)授信額度、推薦卡種、卡片特色及營銷活動責(zé)任制營銷責(zé)任制營銷持續(xù)營銷持續(xù)營銷精準營銷精準營銷6【業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)簡介-營銷流程營銷流程】營銷數(shù)據(jù)準備（系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)進行加工，形成指定營銷關(guān)系的標準營銷數(shù)據(jù)）營銷數(shù)據(jù)準備（系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)進行加工，形成指定營銷關(guān)系的標準營銷數(shù)據(jù)）營銷數(shù)據(jù)推送（系統(tǒng)根據(jù)營銷數(shù)據(jù)推送（系統(tǒng)根據(jù)CFECFE系統(tǒng)管戶關(guān)系將標準營銷數(shù)據(jù)推送給管戶經(jīng)理）系統(tǒng)管戶關(guān)系將標準營銷數(shù)據(jù)推送給管戶經(jīng)理）管

3、戶經(jīng)理發(fā)起營銷（管戶經(jīng)理通過電話或短信以精準化營銷數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行營銷）管戶經(jīng)理發(fā)起營銷（管戶經(jīng)理通過電話或短信以精準化營銷數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行營銷）客戶表達申請意愿（目標客戶通過短信、電話或到網(wǎng)點的形式聯(lián)系管戶經(jīng)理表明客戶表達申請意愿（目標客戶通過短信、電話或到網(wǎng)點的形式聯(lián)系管戶經(jīng)理表明申辦意愿）申辦意愿）約定辦理（與客戶約定到網(wǎng)點或上門填寫申請表的時間，并請客戶做好其它申請約定辦理（與客戶約定到網(wǎng)點或上門填寫申請表的時間，并請客戶做好其它申請資料的準備）資料的準備）受理（通過電子化填單系統(tǒng)或申辦受理系統(tǒng)錄入客戶申請資料）受理（通過電子化填單系統(tǒng)或申辦受理系統(tǒng)錄入客戶申請資料）明確申請意向（管戶經(jīng)理

4、介紹推薦產(chǎn)品和營銷活動的詳情，如營銷過程中發(fā)現(xiàn)客明確申請意向（管戶經(jīng)理介紹推薦產(chǎn)品和營銷活動的詳情，如營銷過程中發(fā)現(xiàn)客戶有其它需求，也可營銷其它信用卡產(chǎn)品）戶有其它需求，也可營銷其它信用卡產(chǎn)品）審批（按照審批（按照P P系統(tǒng)客戶專項授信政策進行審批）系統(tǒng)客戶專項授信政策進行審批）統(tǒng)計（報表統(tǒng)計目標客戶的短信營銷數(shù)量和發(fā)卡數(shù)量）統(tǒng)計（報表統(tǒng)計目標客戶的短信營銷數(shù)量和發(fā)卡數(shù)量）7【營銷營銷-信用卡產(chǎn)品信息的查詢方式一信用卡產(chǎn)品信息的查詢方式一】8【營銷營銷-信用卡產(chǎn)品信息的查詢方式二信用卡產(chǎn)品信息的查詢方式二】9【營銷營銷-信用卡產(chǎn)品信息的查詢結(jié)果信用卡產(chǎn)品信息的查詢結(jié)果】10【營銷營銷-信用卡資

5、訊信息的查詢方式一信用卡資訊信息的查詢方式一】11【營銷營銷-信用卡資訊信息的查詢方式二信用卡資訊信息的查詢方式二】12【營銷營銷-信用卡資訊信息的查詢方式二信用卡資訊信息的查詢方式二】13【營銷營銷-信用卡資訊信息的查詢方式二信用卡資訊信息的查詢方式二】14【營銷營銷-信用卡資訊信息的查詢方式二信用卡資訊信息的查詢方式二】15【營銷營銷-信用卡資訊信息的查詢結(jié)果信用卡資訊信息的查詢結(jié)果】16【營銷營銷-信用卡營銷數(shù)據(jù)的查詢方式一信用卡營銷數(shù)據(jù)的查詢方式一】17【營銷營銷-信用卡營銷數(shù)據(jù)的查詢方式一信用卡營銷數(shù)據(jù)的查詢方式一】18【營銷營銷-信用卡營銷數(shù)據(jù)的查詢方式一信用卡營銷數(shù)據(jù)的查詢方式一

6、】19【營銷營銷-信用卡營銷數(shù)據(jù)的查詢方式一信用卡營銷數(shù)據(jù)的查詢方式一】20【營銷營銷-信用卡營銷數(shù)據(jù)的查詢方式一信用卡營銷數(shù)據(jù)的查詢方式一】21【營銷營銷-信用卡營銷數(shù)據(jù)的查詢方式二信用卡營銷數(shù)據(jù)的查詢方式二】22【營銷營銷-短信短信“一鍵發(fā)送一鍵發(fā)送” 】23【營銷營銷-短信短信“一鍵發(fā)送一鍵發(fā)送” 】24【營銷營銷-短信短信“一鍵發(fā)送一鍵發(fā)送” 】產(chǎn)品產(chǎn)品短信內(nèi)容短信內(nèi)容悠然白金信用卡悠然白金信用卡尊敬的客戶尊敬的客戶 XXX XXX ，我行誠意向您推薦悠然白金信用卡，此卡可享，我行誠意向您推薦悠然白金信用卡，此卡可享受網(wǎng)點貴賓通道等多種貴賓服務(wù)，現(xiàn)在辦卡可參加屈臣氏滿受網(wǎng)點貴賓通道等多

7、種貴賓服務(wù)，現(xiàn)在辦卡可參加屈臣氏滿 120 120 減減 30 30 活動。詳情請咨詢您的客戶經(jīng)理活動。詳情請咨詢您的客戶經(jīng)理 XXXXXX，手機號，手機號【中國農(nóng)業(yè)銀中國農(nóng)業(yè)銀行行】悠游世界信用卡悠游世界信用卡尊敬的客戶尊敬的客戶 XXX XXX ，我行誠意向您推薦悠游世界信用卡，此卡可享，我行誠意向您推薦悠游世界信用卡，此卡可享受境外消費零貨幣轉(zhuǎn)換費等多重優(yōu)惠，現(xiàn)在辦卡可獲千元品牌禮受境外消費零貨幣轉(zhuǎn)換費等多重優(yōu)惠，現(xiàn)在辦卡可獲千元品牌禮（拉桿箱或水晶首飾任選一）。詳情請咨詢您的客戶經(jīng)理（拉桿箱或水晶首飾任選一）。詳情請咨詢您的客戶經(jīng)理 XXX XXX ，手機號手機號【中國農(nóng)業(yè)銀行中國農(nóng)業(yè)

8、銀行】環(huán)球商旅信用卡環(huán)球商旅信用卡尊敬的客戶尊敬的客戶 XXX XXX ，我行誠意向您推薦環(huán)球商旅信用卡，此卡可享，我行誠意向您推薦環(huán)球商旅信用卡，此卡可享受通過我行商旅平臺預(yù)定酒店機票最高受通過我行商旅平臺預(yù)定酒店機票最高6% 6% 的刷卡金返還等多重優(yōu)的刷卡金返還等多重優(yōu)惠，現(xiàn)在辦卡可獲惠，現(xiàn)在辦卡可獲50005000（國航或東航）航空里程。詳情請咨詢您的（國航或東航）航空里程。詳情請咨詢您的客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理XXXXXX，手機號，手機號【中國農(nóng)業(yè)銀行中國農(nóng)業(yè)銀行】漂亮媽媽信用卡漂亮媽媽信用卡尊敬的客戶尊敬的客戶XXXXXX，我行誠意向您推薦漂亮媽媽信用卡，此卡可享受，我行誠意向您推薦漂亮媽

9、媽信用卡，此卡可享受十月媽咪等多家知名母嬰商戶多重優(yōu)惠，現(xiàn)在辦卡可參加屈臣氏滿十月媽咪等多家知名母嬰商戶多重優(yōu)惠，現(xiàn)在辦卡可參加屈臣氏滿 120 120 減減 60 60 活動，首刷滿活動，首刷滿 88 88 元還可獲贈海綿寶寶珊瑚絨毯。詳情元還可獲贈海綿寶寶珊瑚絨毯。詳情請咨詢您的客戶經(jīng)理請咨詢您的客戶經(jīng)理 XXX XXX ，手機號，手機號【中國農(nóng)業(yè)銀行中國農(nóng)業(yè)銀行】25【營銷營銷-短信短信“一鍵發(fā)送一鍵發(fā)送” 】26【營銷營銷-短信短信“一鍵發(fā)送一鍵發(fā)送” 】27【營銷營銷-轉(zhuǎn)商機轉(zhuǎn)商機】28【營銷營銷-轉(zhuǎn)商機轉(zhuǎn)商機】29【營銷營銷-轉(zhuǎn)商機轉(zhuǎn)商機】30【受理受理】 通過通過電子化填單系統(tǒng)或申辦受理系統(tǒng)電子化填單系統(tǒng)或申辦受理系統(tǒng)錄入的申請資料流轉(zhuǎn)到外掛審批人處，錄入的申請資料流轉(zhuǎn)到外掛審批人處，審批人在備注意見中可以看到客戶的預(yù)授信額度信息，包括均值（審批人在備注意見中可以看到客戶的預(yù)授信額度信息，包括均值（CFECFE系統(tǒng)中系統(tǒng)中顯示的額度），三個額度區(qū)間及區(qū)間概率，并且外掛能按照客戶金融資產(chǎn)值生顯示的額度），三個額度區(qū)間及區(qū)間概率，并且外掛能按照客戶金融資產(chǎn)值生成建議額度，進行資產(chǎn)授信成建議額度，進行資產(chǎn)授信 31人有了知識，就會具備各種