團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通

1、主講：主講：* * *時(shí)間：時(shí)間：8:30 11:308:30 11:301、理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突2、理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義3、理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧一階段：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知二階段：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié) 手機(jī)、BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 積極參與活動(dòng)，并相互交流 及時(shí)記錄下你的想法 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！ 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 資源共享 個(gè)體擁有差異性 良好的人際關(guān)系 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán)第一階段：成立期第二階段：動(dòng)蕩期第三階段

2、：穩(wěn)定期第四階段：高產(chǎn)期第五階段：哀痛期原 則借酒裝瘋型沒情趣干癟型頑固老爹型滿山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買瓜型陰險(xiǎn)老板型落井下石型型龜毛型傻呼呼型強(qiáng)迫中獎(jiǎng)型犧牲奉賢雞婆型專門擦屁股型夏夜騷動(dòng)型我沒有明天型灰暗厭世型瞎起哄型 準(zhǔn)備不足 時(shí)機(jī)不對(duì) 難懂的術(shù)語(yǔ) 職責(zé)不清 情緒化 混亂（渠道、信息、資源） 組織結(jié)構(gòu)武斷 不武斷武斷性不合作合作合作性競(jìng)爭(zhēng)回避合作妥協(xié)遷就常見人際溝通障礙的處理三法則：常見人際溝通障礙的處理三法則： 轉(zhuǎn)變事件 轉(zhuǎn)變對(duì)方 轉(zhuǎn)變自己轉(zhuǎn)變自己溝通的行為比例溝通的行為比例書寫（書寫（9%）傾聽傾聽（40%）交談交談（35%）閱讀閱讀（16%）1、重述字句 只有話，不是感受；2

3、、重整內(nèi)容 用自己的話囊獲其意；3、反映感受 深入了解，通過自己的 話、肢體語(yǔ)言表達(dá)感受；語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%環(huán)境分析：1、聽眾錯(cuò)位2、渠道錯(cuò)位3、場(chǎng)合錯(cuò)位4、內(nèi)外混淆1、支持的態(tài)度2、中立的態(tài)度3、敵意的態(tài)度金錢 權(quán)威尊嚴(yán) 地位 友誼 信仰1、準(zhǔn)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)3、不注意聽眾的反應(yīng)4、時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)5、錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言6、本身對(duì)內(nèi)容不感興趣1、考慮對(duì)方情緒2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說明3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4、與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致5、不斷檢查對(duì)方理解程度6、建立互信氣氛第一步驟：闡述對(duì)方的行為（中性）第二步驟：闡述對(duì)我的影響第三步驟：闡述我的感受命運(yùn)由我掌握命運(yùn)由我掌握了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點(diǎn)未知（他人）一、針對(duì)對(duì)方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋四、把握時(shí)機(jī)五、集中于對(duì)方可以改變的行為六、對(duì)事不對(duì)人七、考慮對(duì)方的接受程度一、傾聽，不打斷二、避免自衛(wèi)三、提出問題四、總結(jié)接收