旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀評價和成因的分析

1、旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀評價和成因的分析旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀評價和成因的分析 旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀評價和成因的分析旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀評價和成因的分析論文關(guān)鍵詞 無錫市 旅游從業(yè)人員 現(xiàn)狀 成因分析論文摘要 旅游經(jīng)濟(jì)的競爭本質(zhì)上就是旅游人才的競爭,為了合理科學(xué)地制定旅游人才開展規(guī)劃,不斷提升人才競爭力程度,對本地區(qū)旅游從業(yè)人員的整表達(dá)狀的客觀評價就顯得尤為重要。文章依托橫向課題的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù),對當(dāng)前無錫市的旅游行業(yè)的從業(yè)人員的現(xiàn)狀進(jìn)展了客觀評價,就其中存在的主要問題進(jìn)展了討論,并就形成這些主要問題的原因做了相應(yīng)的分析。為決策者針對性地提出相應(yīng)的解決方案提供了必要的決策根據(jù)。一、引言“十五期間無錫旅

2、游業(yè)得到了迅速的開展,旅游開展的各項指標(biāo)翻了一番,旅游城市形象不斷提升,旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)造得到了優(yōu)化,旅游整體環(huán)境得到了明顯改善。無錫市旅游業(yè)開展“十一五規(guī)劃描繪的無錫市旅游業(yè)將來五年的藍(lán)圖,無錫旅游業(yè)進(jìn)入了科學(xué)、和諧、穩(wěn)步的開展時代。旅游經(jīng)濟(jì)的競爭,本質(zhì)上是人才的競爭,旅游人才是旅游業(yè)可持續(xù)開展的根本動力。無錫市施行旅游人才戰(zhàn)略,大力開發(fā)旅游人才資源,全面進(jìn)步旅游隊伍的素質(zhì),對于促進(jìn)無錫市旅游業(yè)持續(xù)快速安康開展,推動旅游業(yè)積極參與國際競爭,實現(xiàn)無錫市在全省率先建成旅游強(qiáng)市和實現(xiàn)“三大跨越目的具有非常重要而深遠(yuǎn)的意義。二、無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀評價“十五期間,無錫市旅游大力開展推動了旅游人才規(guī)模

3、迅速開展和質(zhì)量穩(wěn)步提升,旅游人才隊伍不斷擴(kuò)大。無錫市共有旅游直接從業(yè)人員21.5萬,間接從業(yè)人員到達(dá)110萬人。直接從業(yè)人員中包括了旅游核心從業(yè)人員和具有旅游特征從業(yè)人員,110萬間接從業(yè)人員是由旅游業(yè)帶來的具有旅游經(jīng)濟(jì)特征的從業(yè)人員。通過抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)分析,無錫市直接旅游從業(yè)人員的行業(yè)分布見表1。根據(jù)抽樣調(diào)查報告的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),筆者就無錫市當(dāng)前從業(yè)人員的現(xiàn)狀得出以下評價結(jié)論: 2.從業(yè)人員隊伍呈現(xiàn)年輕化特點。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中,旅游行業(yè)高層管理人員的年齡以40歲50歲中老年層次為主,占41%左右;中基層管理人員的年齡以30歲40歲中青年層次為主,占37%左右;一般員工

4、的年齡以20歲30歲年輕階層為主,占44%左右。平均年齡在20歲30歲之間的比例占到75%。3.從業(yè)人員職業(yè)教育(或培訓(xùn))普及程度不斷提升。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,“十五期間,無錫市旅行社新員工受職業(yè)教育培訓(xùn)到達(dá)85%以上,酒店業(yè)新員工職業(yè)培訓(xùn)的比例在60%以上。4.從業(yè)人員流動速度較快。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中,“十五期間年平均遞增率到達(dá)32%,而流失率到達(dá)20%。其中,自動離任成為流動的主要形式,抽樣調(diào)查結(jié)果顯示占總流動人數(shù)的59.5%(表2),值得關(guān)注。5.旅游從業(yè)人員整體學(xué)歷層次不高。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中,無錫市旅游行業(yè)高層、中層管理人員的學(xué)歷層次分布

5、較廣泛,低到初中文化,高到研究生文化,其中以大專文化為多數(shù),抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,占40%左右,高層管理者的總體文化層次與實際要求有一定的差距;基層管理人員和一般員工的學(xué)歷層次普遍偏低,以初中(中專)和高中文化為主,抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,所占比例高86%左右。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中,普通高校大專教育和職業(yè)類教育,本科旅游專業(yè)與非旅游專業(yè)的從業(yè)人員比例根本持平。6.員工對旅游行業(yè)的認(rèn)同度不高。抽樣調(diào)查顯示,無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中,有56%的員工認(rèn)為企業(yè)開展前景一般,43%認(rèn)為說不定,與旅游業(yè)良好的開展前景不一致。造成了員工隊伍不穩(wěn)定。 8.旅游管理隊伍缺乏“領(lǐng)軍人才?，F(xiàn)有中高級經(jīng)營

6、管理隊伍的非職業(yè)化和非專業(yè)化傾向明顯,無錫市的旅游職業(yè)經(jīng)理人隊伍還未形成,高層管理人員短缺。9.員工的薪資體系需要進(jìn)一步優(yōu)化。無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的收入程度與其在管理階層中的地位剛好成對應(yīng)趨勢,且差異很大。高層、中層管理人員的收入普遍較高,抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,月薪3000元以上的占28%左右;基層管理人員和一般員工的平均收入普遍較低,抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,月薪低于1500元的占85%左右,月薪低于1000元的占54%左右。值得注意的是:在高層管理者中也出現(xiàn)了月收入低于1000元的現(xiàn)象,而在普通員工中也不乏月薪高于4000元的高收入者,主要以酒店的廚師和旅行社的導(dǎo)游為主,具有典型的行業(yè)工種的特殊性。

7、但是總體無錫旅游行業(yè)平均收入程度相比較其他行業(yè)較低。三、當(dāng)前無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀存在的問題及其成因分析1.傳統(tǒng)觀念制約了旅游業(yè)開展。傳統(tǒng)的觀念在對現(xiàn)代效勞業(yè)的認(rèn)識有所偏見,這種偏見繼而引發(fā)了對旅游行業(yè)經(jīng)營管理過程理解上的偏見,從而形成了對旅游行業(yè)的行業(yè)偏見和職業(yè)歧視,并在旅游行業(yè)和非旅游行業(yè)從業(yè)人員中普遍存在。這種不利于旅游行業(yè)安康開展的觀念有著深層次的傳統(tǒng)文化背景,與我國旅游行業(yè)歷史和現(xiàn)代旅游行業(yè)建立時間不長親密相關(guān)。2.薪資制度存在不和諧因素。合理的行業(yè)薪資體系是吸引高素質(zhì)人才的一個重要手段,目前無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的薪資體系存在低收入群體化、薪資政策不合理,分配體制不科學(xué)等問題,

8、嚴(yán)重影響了員工的積極性。主要原因有我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)建立經(jīng)濟(jì)缺乏、非理性的市場惡性競爭、旅游行業(yè)經(jīng)營管理程度不高、經(jīng)濟(jì)效益低等。3.人才環(huán)境需要進(jìn)一步優(yōu)化。部分旅游企業(yè)管理者管理理念落后,人力資源管理方法簡單、部分旅游企業(yè)的人力資源政策多年不變,缺乏創(chuàng)新等問題普遍存在;企業(yè)舍近求遠(yuǎn)招聘人才,地方院校舍近求遠(yuǎn)推薦人才,旅游企業(yè)留不住人才等現(xiàn)象的存在,反映了旅游人才引進(jìn)和流動不暢。這些問題與我國旅游行業(yè)開展歷史短暫,旅游業(yè)管理者整體素質(zhì)不高、旅游人才市場不完善和政策不配套等因素相關(guān)。無錫旅游效勞業(yè)的開展呼喚形成為本行業(yè)效勞的專業(yè)人才市場和政策環(huán)境。4.受教育程度有待進(jìn)步。受職業(yè)教育(中、高等教育)不高是我國旅游業(yè)從業(yè)人員存在的普遍問題。職業(yè)院校一直是旅游行業(yè)高素質(zhì)根本員工的重要來源。近幾年來出現(xiàn)的中、高等旅游