禮儀員工考試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上禮儀禮節(jié)測(cè)試題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15道，合計(jì)15分） 1、電話(huà)鈴聲響后，最多不超過(guò)（ ）聲就應(yīng)該接聽(tīng) a 一聲 兩聲 三聲 四聲 2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿（ ） a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 涼鞋3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（ ）。 a 穿短襪 b 穿彩色絲襪 c 光腿 d 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪4、標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 ( ) a端立 b身直 c肩平 d腿并 5、我收的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)至距離對(duì)象( )米處 a 0.5 b 1 c 1.5 d 26、接受名片，下面哪項(xiàng)做法正確（ ）a 起身雙手接過(guò)對(duì)方的名片 b 對(duì)名片上面特殊的字作上標(biāo)記c 接過(guò)名片后隨意放在一邊 d 起身

2、右手接對(duì)方的名片7、員工招呼業(yè)主時(shí)，應(yīng)該（ ）a 掌心向下 b 掌心向上 c 手掌直立 8、服務(wù)中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式是（ ）a 微笑 b 握手 c 站立 9、一般最佳的握手時(shí)間是（ ）秒 35秒 56秒 10秒 30秒10、禮儀是對(duì)（ ）和（ ）的統(tǒng)稱(chēng)a 禮節(jié)、儀式 b 禮貌、形式 c 儀式、禮貌11、坐時(shí)占椅面的（ ） 左右，于禮最為適當(dāng)a 1/2 b 2/3 c 1/4 d 2/512、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿(mǎn)，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（ ）處，不然就有厭客或逐客之嫌。a 2/3 b 3/4 c 1/2 d 滿(mǎn)杯13

3、、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暎?）a 再見(jiàn) b 不客氣 c 謝謝 d 失陪14、穿著工作服的基本要求（ ）a 長(zhǎng)袖袖口卷起 b 天氣熱時(shí)，可解開(kāi)扣子，挽袖卷褲c 整齊、清潔美觀、大方 d 工號(hào)牌可以不帶15、進(jìn)入他人辦公室的注意事項(xiàng)（ ）a 進(jìn)門(mén)先敲門(mén)，得到允許后進(jìn)入 b 門(mén)是開(kāi)啟時(shí)，不用敲門(mén)直接進(jìn)去c 敲門(mén)后，直接進(jìn)去 二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15道，合計(jì)45分） 1、 握手時(shí)的四大禁忌是（ ） a 心不在焉 b 伸出左手 c 戴著手套 d 交叉握手 2、進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意（ ） a 注意安全 b領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出 c領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出 d與熟人同

4、乘要講先來(lái)后到3、儀表禮儀應(yīng)把握的原則是（ ） a 整潔 b 協(xié)調(diào) c 自然 d 互動(dòng) 4、名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ ） a. 名片不得隨意涂改。 b. 名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。 c. 不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 d. 名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。 5、遞送物品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該注意（ ） a雙手為宜 b遞于手中 c主動(dòng)上前 d方便接拿 6、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)該（ ） a. 先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)； b. 先告訴對(duì)方他找的人不在； c. 先問(wèn)對(duì)方有什么事； d. 先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。 7、 電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ ） a. 為了不影響他人，不使用免提

5、方式拔號(hào)或打電話(huà)； b. 為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話(huà)； c. 為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話(huà)； d. 以上說(shuō)法都不正確。 8、關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（ ） a. 先伸手者為地位低者； b. 下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手。 c.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡； d.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； e.不要戴帽子，不要戴手套握手； 9、工作中，關(guān)于行走的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（ ） a. 行走時(shí)，將手放在衣袋內(nèi)； b. 行走時(shí)，靠右行走 c. 與業(yè)主迎面相遇時(shí):主動(dòng)面向業(yè)主側(cè)身靠右一步,禮貌示意后讓業(yè)主先行d. 行走時(shí)雙手抱胸或背手走路。 10、員工在

6、行走時(shí)應(yīng)該做到（ ）a. 大步流星 b 一路小跑 c 步伐大小適中 d 速度不緊不慢11、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有( )a 架起“二郎腿” b 斜視對(duì)方 c 以食指點(diǎn)指對(duì)方 d 頭部仰靠在椅背上12、在大庭廣眾面前，員工不應(yīng)當(dāng)有的舉動(dòng)有（ ）a 化妝或補(bǔ)妝 b 整理服裝或飾物 c 梳理頭發(fā) d 剔牙13、握手原則有哪幾項(xiàng)？（ ）a女士主動(dòng)將手伸向男士 b男士主動(dòng)將手伸向女士 c年輕者主動(dòng)將手伸向年長(zhǎng)者 d年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者 e上司主動(dòng)將手伸向下屬 14、員工在行走時(shí)應(yīng)該做到（ ）。 a大步流星 b 一路小跑 c 步伐大小適中 d 速度不緊不慢15、問(wèn)候原則有哪幾項(xiàng)？ ( ) a男士主動(dòng)

7、向女士問(wèn)候 b女士主動(dòng)向男士 c年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候 d別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕 e下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候 三、判斷題（每題1分，共15道題，合計(jì)15分） 1、當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到會(huì)議室，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后再向上司介紹客人。（ 對(duì) ） 2、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。( 錯(cuò) ) 3、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。( 對(duì) ) 4、在面對(duì)多人發(fā)放名片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)、跳躍式地發(fā)放。( 錯(cuò) ) 5、在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語(yǔ)，如北大、人大等。( 錯(cuò) ) 6、男性在上班時(shí)身

8、著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。( 錯(cuò) ) 7、打電話(huà)時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話(huà)后方可掛電話(huà)。( 對(duì) ) 8、代接別人電話(huà)，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說(shuō)怎么稱(chēng)呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。( 錯(cuò) ) 9、不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的握。( 對(duì) ) 10、在通電話(huà)時(shí)，如果電話(huà)中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話(huà)人立即再撥打一次。( 對(duì) ) 11、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（ 對(duì) ）12、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。 （ 錯(cuò) ）13、不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（ 對(duì) ）14、與他人交談時(shí)，可以將頭部仰靠在椅背上。（ 錯(cuò) ）15、穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。（ 對(duì) ）四、填空題（共10分）1、禮儀是禮貌 、 禮節(jié) 、 儀表 、 儀式 的統(tǒng)稱(chēng)。2、個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有：頭發(fā) 、面容 、手臂 、腿部 、化妝 等五方面。3、接過(guò)名片后一定要認(rèn)真通讀一遍 ，一來(lái)表示 重視對(duì)方 ；二來(lái)有助于了解對(duì)方身份 。4、禮儀的內(nèi)容： 禮貌 、 禮節(jié) 、 儀容儀表 。5、現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的基本原則： 尊重 原則、 遵守 原則、 適度 原則、 自律 原則。五、簡(jiǎn)答題（共15分） 1、十字禮貌用語(yǔ)，指的