人力資源管理能力職業(yè)經(jīng)理人課程

1、1人力資源管理能力2課程設(shè)置 戰(zhàn)略人力資源認(rèn)識(shí)能力 人力資源規(guī)劃能力 工作分析能力 員工職業(yè)生涯管理能力 人員招聘甄選能力 人員素質(zhì)提升和培訓(xùn)能力 績(jī)效管理能力 激勵(lì)激勵(lì)與新酬管理能力 人力資源文化建設(shè)能力 海爾人力資源管理案例3第一部分：戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng) 依據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)情況制定人力資源政策 在人力資源管理實(shí)踐中以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)為己任 與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合戰(zhàn)略戰(zhàn)略HR組織組織文化文化4人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的地位環(huán)境機(jī)制公司戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃執(zhí)行力企業(yè)的一切活動(dòng)可以都認(rèn)為是對(duì)外界環(huán)境的一種響應(yīng)。都是為了適應(yīng)環(huán)境變化。環(huán)境是企業(yè)所有活動(dòng)的源頭在一個(gè)行業(yè)或者市場(chǎng)中如何應(yīng)對(duì)環(huán)境變化進(jìn)行

2、競(jìng)爭(zhēng)的方向性決策，用以指引尋求機(jī)遇過(guò)程中的管理活動(dòng)。人力資源戰(zhàn)略確定一個(gè)企業(yè)將如何進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提供了一種通過(guò)人力資源管理獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展思路。通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)手段，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，將人力資源戰(zhàn)略落實(shí)為可執(zhí)行的過(guò)程。其中，人力資源需求分析使規(guī)劃的核心和基礎(chǔ)。構(gòu)建執(zhí)行體系，執(zhí)行相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。5人力資源管理的地位 人力資源管理是贏得企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力的工具，人力資本增值是企業(yè)成功的保證。 企業(yè)人力資源管理職能由專職人員和一線人員聯(lián)手承擔(dān)，責(zé)任是20/80原則。 人力資源管理緣起于和服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源管理植根于企業(yè)文化建設(shè)。6高層管理者人力資源管理的

3、角色與責(zé)任高層經(jīng)理從戰(zhàn)略出發(fā)，駕馭人力資源管理的發(fā)展方向，倡導(dǎo)以人為中心的管理，承擔(dān)人力資源管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。人力資源管理戰(zhàn)略的主持人，人力資源政策、理念制定者、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)者、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。部門經(jīng)理人力資源管理的角色與責(zé)任各個(gè)部門實(shí)際上是人力資源管理的具體執(zhí)行者，同時(shí)也是人力資源管理的具體體現(xiàn)者，對(duì)各部門的人力資源管理成主要責(zé)任。人力資源理念的推行者、人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制定者人力資源部門的角色與責(zé)任人力資源部門是一線經(jīng)理的服務(wù)者、咨詢機(jī)構(gòu)，是公司的人力資源管理決策的信息分析者和支持者。人力資源開發(fā)與管理方案的制定者、人力資源管理的專業(yè)化服務(wù)者，人力資源政策和制度執(zhí)

4、行的監(jiān)控者。員工自主開發(fā)的責(zé)任自我價(jià)值開發(fā)、職業(yè)生涯管理、團(tuán)隊(duì)精神修煉、職業(yè)精神修煉、合作能力與發(fā)展能力提升的自主管理。人力資源管理責(zé)任分解7人力資源管理的目標(biāo)人力資源管理的目標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)與組織績(jī)效的不斷提高吸引人才發(fā)展人才創(chuàng)造人才資本開發(fā)人財(cái)使人才成為人財(cái)使企業(yè)成為人才實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)8第二部分第二部分人力資源規(guī)劃能力人力資源規(guī)劃能力9人力資源體系人力資源體系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略核與心能力培育人力資源戰(zhàn)略核與心能力培育招聘甄選培訓(xùn)開發(fā)薪資激勵(lì)績(jī)效管理政策制度用人理念員工關(guān)系根植于文化的人力資源管理體系人力資源管理與信息系統(tǒng)10現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式職位評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略

5、組織結(jié)構(gòu)人力資源戰(zhàn)略職位描述人員招聘目標(biāo)考核薪酬政策人才開發(fā)發(fā)展著人力資源推進(jìn)工作職能設(shè)計(jì)職位設(shè)置11人力資源策略人力資源策略l公司戰(zhàn)略對(duì)人力資源策略的要求？l公司核心能力對(duì)人力資源策略的要求？l我們要建立什么樣的企業(yè)文化？l人力資源理念系統(tǒng)的建設(shè)策略？l對(duì)管理員工的指導(dǎo)思想是什么？是控制、激勵(lì)？還是兼而有之？l對(duì)公司管理、技術(shù)和市場(chǎng)三大骨干，如何激勵(lì)？l我們的人力資源計(jì)劃是什么？我們需要多少什么樣的員工？如何提供？l我們采取何種方式為企業(yè)提供管理繼承人？外部招聘還是自己培養(yǎng)？l我們采取的薪資福利市場(chǎng)是什么？最高、中間還是中偏上？鼓勵(lì)長(zhǎng)期 服務(wù)還是用短期高現(xiàn)金收入吸引員工？12業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃企業(yè)

6、戰(zhàn)略企業(yè)中期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)下年度具體發(fā)展目標(biāo)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估分析制定人力資源規(guī)劃制定人力資源規(guī)劃內(nèi)外部人力資源狀況內(nèi)外部人力市場(chǎng)供給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況人員流失率人力資源需求計(jì)劃質(zhì)量、數(shù)量時(shí)間內(nèi)部、外部培訓(xùn)發(fā)展組織設(shè)計(jì)崗位設(shè)置運(yùn)作成本人力資源分析核心能力與人力資源特點(diǎn)13人力資源規(guī)劃工作程序人力資源規(guī)劃工作程序供求預(yù)測(cè)確定目標(biāo)和政策擬定招聘、培訓(xùn)、提升計(jì)劃實(shí)施控制和評(píng)估人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與管理體系構(gòu)建愿景使命核心能力績(jī)效指標(biāo)組織結(jié)構(gòu)職員技能開發(fā)管理人力資源開發(fā)與管理的系統(tǒng)推進(jìn)14人力資源規(guī)劃項(xiàng)目與內(nèi)容人力資源規(guī)劃項(xiàng)目與內(nèi)容規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目具體內(nèi)容具體內(nèi)容總體規(guī)劃l建立人力資源信息系統(tǒng)l預(yù)測(cè)人力資源供需狀況

7、采取措施平衡供求人員補(bǔ)充規(guī)劃l明確需補(bǔ)充人員數(shù)量、類型、層次l擬定人員任職資格擬招募地區(qū)、形式、甄選方式 培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃l擬重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目l培訓(xùn)時(shí)的對(duì)象、教師、方式、效果以及與工資、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升關(guān)系 人員分配規(guī)劃l規(guī)劃部門編制l擬定職位人員任職資格，做到人適其位l職位輪換時(shí)間、范圍及人選人員晉升規(guī)劃l建立后備人員梯隊(duì)l規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展方向 確定晉升比例、標(biāo)準(zhǔn)工資獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)劃l進(jìn)行薪資調(diào)查進(jìn)行內(nèi)部工作評(píng)價(jià)l擬定工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度進(jìn)行績(jī)效考核 勞資關(guān)系規(guī)劃l提高員工滿意度增進(jìn)溝通l實(shí)現(xiàn)全員參與管理建立合理化建議制度退休解聘規(guī)劃l退休政策解聘程度制定退休解聘規(guī)定l擬定退休、解聘人選15工作分析能力第三部分16

8、工作分析概述工作分析概述工作分析崗位描述及任職資格招聘和錄用績(jī)效考核職務(wù)評(píng)估,薪資決策,員工報(bào)酬培訓(xùn)需求17企業(yè)工作分析的原因 企業(yè)為什么要進(jìn)行工作分析？ 企業(yè)員工如何配合咨詢公司進(jìn)行工作分析？ 如何應(yīng)用工作分析的結(jié)果？ 幫助組織察覺正在發(fā)生的變化 診斷組織潛在的弊端 為各項(xiàng)人力資源管理工作打基礎(chǔ)18工作分析的相關(guān)概念 工作組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項(xiàng)工作。 職位是一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。 工作分析是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。19工作分析要回答的問(wèn)題 員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？ 工作將在何時(shí)完

9、成？ 工作將在哪里完成？ 員工怎樣完成這項(xiàng)工作？ 為什么要完成這項(xiàng)工作？ 完成這項(xiàng)工作需要哪些條件？20任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識(shí)工作分析工作規(guī)范工作說(shuō)明HR計(jì)劃人員招聘人員選拔HR開發(fā)績(jī)效評(píng)估薪酬設(shè)計(jì)安全與健康員工升遷均等就業(yè)工作分析對(duì)工作分析對(duì)HR各方面的影響各方面的影響21工作分析程序工作分析程序編制工作說(shuō)明書工作信息分析工作調(diào)查工作分析設(shè)計(jì)工作分析準(zhǔn)備獲得管理的 核準(zhǔn)取得員工的 認(rèn)同確認(rèn)工作分 析目的建立工作小 組選擇有代表性、典型性的工作（職位），以保證分析結(jié)果的質(zhì)量確定工作分析項(xiàng)目和工作調(diào)查的方法制定工作分析規(guī)范選擇工作分析人員選擇有代表 性、典型性 的工作（職 位），以保 證分析結(jié)

10、果 的質(zhì)量確定工作分 析項(xiàng)目和工 作調(diào)查的方 法制定工作分 析規(guī)范選擇工作分 析人員準(zhǔn)備工作調(diào)查 工具準(zhǔn)備工作調(diào)查 方法收集有關(guān)工作 的牲，以及所需 的各種信息數(shù)據(jù)收集任職人員 必需的特征信息 數(shù)據(jù)同時(shí)對(duì)各種工 作特征和任職人 員特征的發(fā)生頻 率作出排列或等 級(jí)評(píng)估工作調(diào)查要點(diǎn)審核收到 的各種工 作信息分析、發(fā) 現(xiàn)有關(guān)工 作和任職 人的關(guān)鍵 成分歸納、總 結(jié)出工作 分析的必 要材料將工作分 析結(jié)果， 以文件的 形式表達(dá) 出來(lái)，形 成工作說(shuō) 明書公司中固 定的經(jīng)常 性的職位 均應(yīng)有工 作說(shuō)明書按照統(tǒng)一 的規(guī)格和 要求進(jìn)行 編制22工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書的重要性工作說(shuō)明書的重要性工作說(shuō)明書

11、用途工作說(shuō)明書用途工作說(shuō)明書的基本構(gòu)成工作說(shuō)明書的基本構(gòu)成工作說(shuō)明書的格式工作說(shuō)明書的格式l闡明在公司內(nèi)誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)什么工作l有助于在職者了解該職位的責(zé)任l幫助管理階層分析并改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu)l作為職位評(píng)價(jià)、薪資調(diào)查以及建立薪資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)l人力規(guī)劃l人員招聘及甄選l人員任用及配置l薪資調(diào)查l薪資結(jié)構(gòu)l員工培訓(xùn)及發(fā)展l職業(yè)規(guī)劃l工作評(píng)價(jià)l職位分類l績(jī)效評(píng)估l目標(biāo)管理計(jì)劃l工作流程分析l組織研究l職位基本資料l主要目的l工作描述l工作環(huán)境l任職資格l完事型工作說(shuō)明書l標(biāo)準(zhǔn)型工作說(shuō)明書23員工職業(yè)生涯管理能力第四部分24傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展重點(diǎn)的改變傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展重點(diǎn)的改變活動(dòng)活動(dòng)傳統(tǒng)觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)現(xiàn)

12、代觀點(diǎn)現(xiàn)代觀點(diǎn)人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃l工作分析，技能責(zé)任l項(xiàng)目需要l利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)l強(qiáng)調(diào)個(gè)人興趣、愛 好等等培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展l提供學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的技巧、信息、態(tài)度的機(jī)會(huì)l強(qiáng)調(diào)個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估l提升、報(bào)酬l強(qiáng)調(diào)發(fā)展計(jì)劃和個(gè)人目標(biāo)制定招聘和任用招聘和任用l將組織目標(biāo)與高素質(zhì)人才相結(jié)合l在包括雇員職業(yè)計(jì)劃等多種因素的基礎(chǔ)上合理配置工作和人員報(bào)酬與福利報(bào)酬與福利l按時(shí)間、產(chǎn)量、潛力等決定報(bào)酬l對(duì)一些與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)也給予獎(jiǎng)勵(lì)25職業(yè)生涯管理中的角色職業(yè)生涯管理中的角色個(gè)人個(gè)人經(jīng)理經(jīng)理組織組織u承擔(dān)個(gè)人職業(yè)發(fā)展責(zé)任u評(píng)價(jià)自己的興趣、技能 和價(jià)值觀u搜索職業(yè)信息和資料u建立目標(biāo)和職業(yè)計(jì)劃u

13、把握發(fā)展機(jī)遇u與你的上司討論你的職 業(yè)u執(zhí)行現(xiàn)實(shí)的職業(yè)計(jì)劃u提供及時(shí)的績(jī)效反饋u提供發(fā)展性任務(wù)和支 持u 參與職業(yè)發(fā)展探討u支持雇員發(fā)展計(jì)劃u交流組織、使命、政 策和發(fā)展進(jìn)程u提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)u提供職業(yè)信息u提供一些可供選擇的 崗位26管理者在雇員發(fā)展中的四種角色管理者在雇員發(fā)展中的四種角色教練員教練員評(píng)估師評(píng)估師導(dǎo)師導(dǎo)師職介所職介所u聽u解釋u觀察u關(guān)注u反饋u明確標(biāo)準(zhǔn)u明確工作u責(zé)任u提供選項(xiàng)u幫助設(shè)定目標(biāo)u推薦/建議u配置雇員與 資源u行動(dòng)顧客27職職業(yè)業(yè)生生涯涯管管理理程程序序建立信息庫(kù)戰(zhàn)略變化調(diào)整修正提供服務(wù)設(shè)計(jì)個(gè)人生涯路線發(fā)展計(jì)劃職業(yè)生涯分析28雙 贏企業(yè)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效企業(yè)

14、業(yè)績(jī)企業(yè)凝聚力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理平臺(tái)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理平臺(tái)29職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)資格標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)牽引工作模板工作?？靻T工職業(yè)水平提高的途徑，就是企業(yè)執(zhí)行力提升的歷程初級(jí)工程師初級(jí)工程師中級(jí)工程師中級(jí)工程師監(jiān)督者監(jiān)督者高級(jí)工程師高級(jí)工程師專家專家高級(jí)專家高級(jí)專家管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 選擇更高一級(jí)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升自己。30人員招聘甄選能力第五部分31人員招聘人員招聘“金字塔金字塔”501001502001200新雇員人數(shù)愿雇傭人數(shù)（2：1）面試人數(shù)（3：2）預(yù)選人數(shù)（4：3）求職人數(shù)（6：1）32成功的招聘堅(jiān)持成功的招聘堅(jiān)持“三個(gè)一三個(gè)一”一個(gè)招聘標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)招聘流程一支優(yōu)秀的招

15、聘隊(duì)伍l求職看動(dòng)機(jī)l年輕看潛力l年老看能力l最終講成本n需求分析n目標(biāo)確定n招聘準(zhǔn)備n實(shí)話招聘l內(nèi)部與外部專家結(jié)合l企業(yè)與中介機(jī)構(gòu)結(jié)合l人力資源部門與用人單位結(jié)合l企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與辦事人員結(jié)合成功招聘33招聘流程圖招聘流程圖了解招聘需求l內(nèi)部條件分析l外部環(huán)境分析確定招聘目標(biāo)u職務(wù)崗位u任職資格u招聘范圍招聘準(zhǔn)備l招聘標(biāo)準(zhǔn)l招聘計(jì)劃l招聘工具l招聘渠道招聘實(shí)施u信息發(fā)布u考核方式u體檢u錄用達(dá)成組織目標(biāo)34招聘準(zhǔn)備內(nèi)容招聘準(zhǔn)備內(nèi)容擬定招聘標(biāo)準(zhǔn)制定招聘計(jì)劃準(zhǔn)備招聘工具l職位說(shuō)明書l任職資格l無(wú)形因素l確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)l招聘人數(shù)、職位、要求l準(zhǔn)備工作計(jì)劃l招聘渠道、方式l日程安排l費(fèi)用預(yù)算l公司簡(jiǎn)介l應(yīng)聘注

16、意事項(xiàng)l招聘廣告l應(yīng)聘登記表l筆試、面試等確定招聘渠道l工作性質(zhì)l招聘難度l甄選所需的時(shí)間l職位35面試要點(diǎn)面試要點(diǎn)考察項(xiàng)目考察項(xiàng)目考察內(nèi)容考察內(nèi)容智智 力力答問(wèn)深度所提問(wèn)題是否中肯、有見地警覺性高低成績(jī)和名次有效解決問(wèn)題的證據(jù)氣氣 質(zhì)質(zhì)對(duì)秘書和接待員的態(tài)度表現(xiàn)喜愛哪類休閑運(yùn)動(dòng)被要求多做明確答復(fù)時(shí)的反應(yīng)面試期間是否一直愉快創(chuàng)意和應(yīng)變力創(chuàng)意和應(yīng)變力以前職位上的創(chuàng)意表現(xiàn)過(guò)去解決難題的事實(shí)證據(jù)使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化的能力自自 信信身體語(yǔ)言講話時(shí)聲音的穩(wěn)定度談及自己的才干和能力時(shí)，能不能少用“我”字工作動(dòng)機(jī)工作動(dòng)機(jī)/期望期望個(gè)人的升遷資歷個(gè)人事業(yè)發(fā)展的定位對(duì)本公司的了解專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)/特長(zhǎng)特長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)工作

17、經(jīng)驗(yàn)/經(jīng)歷經(jīng)歷36面試方式面試方式面試方式面試方式方式概述方式概述適用范圍適用范圍結(jié)構(gòu)式面試結(jié)構(gòu)式面試非結(jié)構(gòu)式面試非結(jié)構(gòu)式面試混合式面試混合式面試問(wèn)題式面試問(wèn)題式面試非引導(dǎo)式面試非引導(dǎo)式面試壓力式面試壓力式面試經(jīng)驗(yàn)面試經(jīng)驗(yàn)面試學(xué)識(shí)面試學(xué)識(shí)面試潛力面試潛力面試公文處理模擬公文處理模擬無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法37招聘手段有效度招聘手段有效度方法方法有效度有效度方法方法有效度有效度智力及智力測(cè)試智力及智力測(cè)試非結(jié)構(gòu)化面試工作試用工作試用學(xué)術(shù)成果結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試教育程度個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人簡(jiǎn)歷興趣背景調(diào)查背景調(diào)查年齡判定38人員素質(zhì)提升和培訓(xùn)能力第六部分39培訓(xùn)的原因和方法培訓(xùn)的原因和方法環(huán)境在以

18、“十倍速”變化，市場(chǎng)唯一不變的就是“變”企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力未來(lái)發(fā)球那些在方法和思想上能適應(yīng)變化的人和企業(yè)人力資本占企業(yè)資本份額越來(lái)越大HOWWHYn建立一種學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)型的組織文化n建立一個(gè)系統(tǒng)完善的培訓(xùn)制度n讓員工感受到培訓(xùn)是一種福利待遇n變個(gè)人學(xué)習(xí)為組織學(xué)習(xí)n長(zhǎng)期的“三基”（基本技能、基本知識(shí)和基本素質(zhì)）培訓(xùn)和適時(shí)的專題培訓(xùn)相結(jié)合n形式多樣的培訓(xùn)n崗前培訓(xùn)n在崗培訓(xùn)n待崗培訓(xùn)n下崗培訓(xùn)40培培訓(xùn)訓(xùn)的的原原因因和和方方法法制定培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)人員和培訓(xùn)師預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)果反饋41受訓(xùn)人員選擇受訓(xùn)人員選擇所需要的所需要的實(shí)際擁有的實(shí)際擁有的應(yīng)

19、被開發(fā)的應(yīng)被開發(fā)的知識(shí)技能態(tài)度行為42分層培訓(xùn)分層培訓(xùn)分類標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員分類受訓(xùn)人員分類方法方法特點(diǎn)特點(diǎn)按層次劃分按層次劃分高層員工適時(shí)培訓(xùn)法適時(shí)、研討、決策咨詢中層員工目標(biāo)培訓(xùn)法解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)基層員工入模子培訓(xùn)基本知識(shí)與概念“三基培訓(xùn)法按質(zhì)量劃分按質(zhì)量劃分優(yōu)秀員工激勵(lì)性培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)結(jié)合，重視外訓(xùn)合格員工提高性培訓(xùn)重在提高工作效率不合格員工糾錯(cuò)性培訓(xùn)具體實(shí)用按崗位狀況按崗位狀況在崗員工適應(yīng)性培訓(xùn)重在規(guī)章和知識(shí)培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗員工持續(xù)性培訓(xùn)重在技能和觀念更新待崗員工集中性培訓(xùn)”兩結(jié)合“規(guī)章與知識(shí)培訓(xùn)結(jié)合技能與觀念更新結(jié)合43深度培訓(xùn)深度培訓(xùn)普通培訓(xùn)普通培訓(xùn)深度培訓(xùn)深度培訓(xùn)u部分員工受訓(xùn)u臨時(shí)

20、性培訓(xùn)u重視糾錯(cuò)，忽視提高和發(fā)展u規(guī)范培訓(xùn)，放任管理u全員（受訓(xùn)）、全過(guò)程（貫穿員工職業(yè)生涯）、全方位（涉及員工的方方面面）u與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合u系統(tǒng)性、持續(xù)性、學(xué)習(xí)性u(píng)規(guī)范培訓(xùn)，柔性管理44在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng) 毛澤東現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng)互互 動(dòng)動(dòng)案案 例例即即 時(shí)時(shí) 工作現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式（研討會(huì)/成果發(fā)布會(huì)/小組會(huì)）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花練練線路線路訓(xùn)訓(xùn)培培現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)試點(diǎn)試點(diǎn)“戰(zhàn)為練

21、”的培訓(xùn)模式工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化45培訓(xùn)方法一覽表培訓(xùn)方法一覽表培訓(xùn)方法操作闡釋培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)師適用范圍單項(xiàng)工作檢查表即用說(shuō)明書讓受訓(xùn)人按部就班地去做所有員工直接上司強(qiáng)化目標(biāo)管理，廣泛適用于各崗位腦力震蕩自由討論，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造，而非理性分析中、高層領(lǐng)導(dǎo)中、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策、技術(shù)創(chuàng)新分組討論自由討論，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造出，而非理性分析所有員工部門領(lǐng)導(dǎo)征求意見,對(duì)某一問(wèn)題達(dá)成一致意見個(gè)案研究以人為一級(jí)圍繞主題討論管理人員管理專家提高管理人員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力臨床實(shí)驗(yàn)以會(huì)議的形式分析特殊問(wèn)題的解決途徑管理人員或技術(shù)人員高層管理者或技術(shù)專家提高技術(shù)、管理人員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力專家討論受訓(xùn)人向“專家”咨詢

22、的一種方式中、高層人員外聘專家決策咨詢、拓寬決策者的知識(shí)面示范由演講人實(shí)際操作以演示過(guò)程基層人員企業(yè)培訓(xùn)師基本技能和基本知識(shí)的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)參觀組織訪問(wèn)團(tuán)到成功企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)高層領(lǐng)導(dǎo)、中青年骨干成功企業(yè)學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù)角色扮演受訓(xùn)人員扮演假想角色，通過(guò)實(shí)際操作來(lái)培訓(xùn)的方法高層領(lǐng)導(dǎo)、中青年骨干企業(yè)培訓(xùn)師、專家顧問(wèn)公文處理、業(yè)務(wù)技能、安全教育等多種培訓(xùn)均適合此法講演（講座）有針對(duì)性的請(qǐng)人對(duì)受訓(xùn)人員作出的有組織性的口頭陳述根據(jù)講演主題確定受訓(xùn)人員由培訓(xùn)主題確定培訓(xùn)師設(shè)立副職設(shè)立副職對(duì)有前途的員工進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)擬予晉升的員工直接上司職務(wù)輪換對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行彼此的職務(wù)輪換，以期獲得豐富的工作經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)期

23、培養(yǎng)的員工人力資源部著眼于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)慌，培養(yǎng)全能型人才46培訓(xùn)培訓(xùn)“四級(jí)四級(jí)”評(píng)估體評(píng)估體系系評(píng)估級(jí)別評(píng)估級(jí)別評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估方法評(píng)估人員評(píng)估人員評(píng)估時(shí)機(jī)評(píng)估時(shí)機(jī)一級(jí)評(píng)估反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)上的反應(yīng)問(wèn)卷調(diào)查面談?dòng)^察培訓(xùn)單位培訓(xùn)中二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)到了什么內(nèi)容測(cè)驗(yàn)或考試調(diào)查問(wèn)卷培訓(xùn)心得報(bào)告培訓(xùn)單位培訓(xùn)結(jié)束時(shí)三級(jí)評(píng)估工作行為標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員行為變化局部調(diào)查訪問(wèn)受訓(xùn)人員主管培訓(xùn)結(jié)束個(gè)月后，或?qū)嵲捙c培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時(shí)四級(jí)評(píng)估組織成果標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員工作績(jī)效的提高績(jī)效考核法受訓(xùn)人員主管培訓(xùn)結(jié)束后半年或一年后，或?qū)嵲捙c培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績(jī)效考核時(shí)47績(jī)效管理能力第七部分48

24、考核觀念比較考核觀念比較傳統(tǒng)評(píng)估傳統(tǒng)評(píng)估科學(xué)評(píng)估科學(xué)評(píng)估關(guān)注過(guò)去，不是將來(lái)針對(duì)人，評(píng)價(jià)性格氣氛嚴(yán)肅感動(dòng)突然缺乏資料、數(shù)據(jù)憑主觀印象單向（上下）溝通我是上級(jí)下達(dá)明年工作目標(biāo)看過(guò)去，重視將來(lái)針對(duì)事，評(píng)估行為氣氛誠(chéng)懇、互信評(píng)估系統(tǒng)的連續(xù)性注重資料積累，數(shù)據(jù)充分憑事實(shí)雙向溝通員工有權(quán)了解結(jié)果我是顧問(wèn)具體建議提出問(wèn)題，并征求解釋聆聽、了解員工想法共同制定明年目標(biāo)49考核變革考核變革工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代考核者上級(jí)自己、上級(jí)、同事、下級(jí)考核內(nèi)容是否完成上級(jí)指定知識(shí)應(yīng)用、創(chuàng)造力發(fā)揮考核方式秘密考核，結(jié)果存入檔案公開考核，結(jié)果反饋給員工考核結(jié)果的使用獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰分析企業(yè)和員工能力，支持

25、價(jià)值分配50考核體系考核體系一套好的考核標(biāo)準(zhǔn)一套好的考核制度合理利用考核結(jié)果u合理確定考核要素和各要素的權(quán)重u標(biāo)準(zhǔn)對(duì)崗不對(duì)人u不同崗位不同標(biāo)準(zhǔn)，同一崗位同一標(biāo)準(zhǔn)l考核制度化l考核組織合理化l常規(guī)性考核與臨時(shí)考核結(jié)合l對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核與對(duì)過(guò)程進(jìn)行考核相結(jié)合u考核結(jié)果與培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、提升結(jié)合u考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工u根據(jù)考核結(jié)果制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃u考核結(jié)果作為員工事業(yè)發(fā)展依據(jù)51考核考核“三要素三要素”l工作態(tài)度l工作業(yè)績(jī)l工作能力52考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（1）遵守企業(yè)規(guī)章制度及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，服從上級(jí)的指示、命令。遵從日常社會(huì)生活道德標(biāo)準(zhǔn)，注意禮貌。對(duì)有利于集體的事，不分份內(nèi)份

26、外。集體觀念和組織觀念主動(dòng)參加改善提案、合理化建議等活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)本職外的任務(wù)。不論多困難也必須確保完成任務(wù)的精神。勇于承擔(dān)自己和部下工作中的責(zé)任努力提高自己的能力，對(duì)較高目標(biāo)的挑戰(zhàn)態(tài)度。達(dá)到自我開發(fā)目標(biāo)的進(jìn)度。工作態(tài)度分解自我開發(fā)熱情協(xié)調(diào)性責(zé)任感積極性考核標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律性53考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（2）工作業(yè)績(jī)分解考核標(biāo)準(zhǔn)工作數(shù)量工作質(zhì)量工作效率工作效益完成任務(wù)的工作量、期間（速度）及費(fèi)用節(jié)約情況任務(wù)完成結(jié)果正確、及時(shí)，與目標(biāo)一致。接受他人幫助的程度及工作總結(jié)報(bào)告的適當(dāng)與否以崗位職責(zé)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)以崗位職責(zé)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)54考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

27、（3）工作能力分解考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)知識(shí)水平綜合分析能力自學(xué)能力口頭表達(dá)能力文字表達(dá)能力組織協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力決策能力調(diào)劑人際關(guān)系能力工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芟到y(tǒng)全面掌握本職工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)和自然、社會(huì)科學(xué)知識(shí)有較多的了解思想敏捷，接受新事物快，考慮問(wèn)題周全細(xì)致，關(guān)于全面分析問(wèn)題，邏輯性強(qiáng)，準(zhǔn)確性高自學(xué)能力強(qiáng)，能廣泛而迅速地獲取新知識(shí)口頭表達(dá)能力強(qiáng)，重點(diǎn)突出，條理清晰，諳理透徹，語(yǔ)言生動(dòng)簡(jiǎn)練，有較強(qiáng)的演講和鼓吹號(hào)召能力文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文字簡(jiǎn)潔，生動(dòng)流暢，質(zhì)量高，速度快，能起草本職業(yè)務(wù)工作文件工作計(jì)劃性強(qiáng)，能知人善任，將各方面力量擰成一股繩，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，有節(jié)奏地協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，銳意進(jìn)取，開

28、拓前進(jìn)，有首創(chuàng)獨(dú)特的思路，能提出質(zhì)量較高的改革建議，效果顯著有戰(zhàn)略眼光，能正確地確定目標(biāo)，選項(xiàng)出最佳方案，對(duì)重大而復(fù)雜的問(wèn)題，能做出正確的決策能聽取各方面的正確意見，嚴(yán)于律已，寬以待人，善于與同事一道合作共事，特別是能團(tuán)結(jié)與自己意見不一致的人工作經(jīng)驗(yàn)豐富，能運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)工作55考核方法考核方法方法方法說(shuō)明說(shuō)明報(bào)告法報(bào)告法適用高級(jí)管理人員自我評(píng)價(jià)相互考核相互考核同事、部門間平行關(guān)系考核量表法量表法以考核量為評(píng)價(jià)依據(jù)對(duì)照法對(duì)照法對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較排序法排序法按照每一個(gè)考核要素，將所有員工進(jìn)行排序?qū)Ρ确▽?duì)比法將員工兩兩分成一組進(jìn)行比較強(qiáng)制分類法強(qiáng)制分類法給定各等級(jí)員工的比例，如杰出，優(yōu)秀占，滿意占

29、，有待提高占重要事件法重要事件法記錄下與一個(gè)員工工作相關(guān)的很好的事件和很壞的事件，作為考核的一個(gè)依據(jù)。該法一般作為其他方法的輔助方法行為標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)法行為標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)法通過(guò)描繪一些好壞績(jī)效例子，確定一些重要的事件和量化等級(jí)目標(biāo)管理方法目標(biāo)管理方法將組織目標(biāo)層層分解，最后確定每個(gè)人的工作目標(biāo)，以此目標(biāo)為考核依據(jù)進(jìn)行考核56績(jī)效管理績(jī)效管理流程流程開始確認(rèn)目標(biāo)和要求考核者和被考核者管理工作過(guò)程考核者和被考核者收信，整理考核依據(jù)考核者對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定要素考核者綜合評(píng)價(jià)，確定結(jié)果考核者面談，確認(rèn)結(jié)果考核者和被考核者結(jié)束考核指導(dǎo)書考核量表考核結(jié)果匯總情04050203040506匯總結(jié)果，上報(bào)同級(jí)人力資源管理機(jī)構(gòu)0

30、757績(jī)效管理實(shí)施原則評(píng)價(jià)基于原則評(píng)價(jià)基于原則( (某公司實(shí)施的九個(gè)原則某公司實(shí)施的九個(gè)原則) )穩(wěn)定原則：在五個(gè)季度內(nèi)KPI和CPI的指標(biāo)不會(huì)發(fā)生大的變化。自立原則：公司自備部門一級(jí)的KPI和CPI進(jìn)行考核，各部門制定相應(yīng)的考核規(guī)程 和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成部門的考核實(shí)施細(xì)則。公開原則：各級(jí)KPI(含項(xiàng)目：達(dá)到狀態(tài)、權(quán)重和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn))的制定與過(guò)程調(diào)整，均 由目標(biāo)承擔(dān)者與其上級(jí)主管共同協(xié)商討論完成。員工要知道自己詳細(xì)的 考核結(jié)果?？陀^原則：要“用事實(shí)說(shuō)話”。避免由于趨中傾向、印象偏差、近親性、一偏概全、對(duì)比排序帶來(lái)的誤差。參與原則：被考核者有參與、制訂本崗位考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)力，同時(shí)在考核過(guò)程中有進(jìn)行自評(píng)或者

31、上級(jí)評(píng)價(jià)意 見、評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)利反饋原則：過(guò)程監(jiān)控結(jié)果和考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者本人，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后努力 改進(jìn)的方向過(guò)程原則：考核者對(duì)被考核者進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，并對(duì)過(guò)程監(jiān)控的信息進(jìn)行記錄，過(guò)程記錄的信息是最終考核 評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。申訴原則：被考核者有失公正的地方，可以進(jìn)行必要的解釋或申訴。結(jié)果原則：部門KPI的完成情況，取決于部門內(nèi)部的工作投入和相關(guān)部門的協(xié)作程度。為避免出現(xiàn)部門間 互相推諉的情況，在考核中必須對(duì)KPI執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)時(shí)不考慮外界因素的影響。 由于不協(xié)作，而使該部門由于不協(xié)作，而使該部門KPI無(wú)法完成，或質(zhì)量不能達(dá)標(biāo)的，該部門應(yīng)及時(shí)無(wú)法完成，或質(zhì)量不能達(dá)標(biāo)的

32、，該部門應(yīng)及時(shí)向向考核考核主管部門反映情況，對(duì)不配合的部門進(jìn)行處罰。主管部門反映情況，對(duì)不配合的部門進(jìn)行處罰。58激勵(lì)與新酬管理能力第八部分59激激勵(lì)勵(lì)理理論論與與激激勵(lì)勵(lì)形形式式激勵(lì)形式激勵(lì)形式需求層次需求層次激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素必要性必要性激勵(lì)強(qiáng)度激勵(lì)強(qiáng)度激勵(lì)效果激勵(lì)效果工資生存需要假期獎(jiǎng)金和津貼住房補(bǔ)貼現(xiàn)場(chǎng)工作條件勞動(dòng)保護(hù)勞動(dòng)保險(xiǎn)人際關(guān)系集體活動(dòng)參與企業(yè)管理得到上級(jí)重視職工持股計(jì)劃長(zhǎng)期培養(yǎng)計(jì)劃企業(yè)名望挑戰(zhàn)性的目標(biāo)獨(dú)立地工作工作豐富化股票期權(quán)獲得晉升企業(yè)發(fā)展前途60員 工 的 需 要 并 不 只 是 物 質(zhì) 和 金 錢一般激勵(lì)因素需求層次組織措施1成長(zhǎng)2成就3升遷一自我實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)

33、性的工作任務(wù)創(chuàng)造性在組織中的提升工作中的成就1承認(rèn)2地位3勝任4自重 二自我地位尊重工作之稱的榮譽(yù)感獎(jiǎng)勵(lì)的增加團(tuán)隊(duì)的承認(rèn)工作本身的責(zé)任1志同道合2愛3友誼三歸屬友愛團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量和諧的工作小組同事的友誼和關(guān)系1安全2保障3勝任4穩(wěn)定四安全保障安全的工作條件各類社會(huì)福利保險(xiǎn)與福利職業(yè)安全普遍增加的薪金1空氣2食物3住所4性生活五生理需求環(huán)境的優(yōu)越基本工資基本工作條件上 升 順 序復(fù) 雜 需 求 基 本 需 求 61激勵(lì)原則激勵(lì)原則u組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合u物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合u外激勵(lì)與內(nèi)激勵(lì)相結(jié)合u正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合u堅(jiān)持效用最大化原則u具有規(guī)范性u(píng)具有及時(shí)性u(píng)按需激勵(lì)u民主公正u不斷創(chuàng)新

34、62可供選擇的管控與激勵(lì)杠桿可供選擇的管控與激勵(lì)杠桿協(xié)調(diào)與管控杠桿u人力資源計(jì)劃或流程u財(cái)務(wù)管控與計(jì)劃或流程u營(yíng)運(yùn)管控與計(jì)劃或流程激勵(lì)杠桿u獎(jiǎng)勵(lì)u機(jī)會(huì)u價(jià)值觀與信念63員工類型與激勵(lì)手段員工類型與激勵(lì)手段員工類型員工類型主要激勵(lì)手段主要激勵(lì)手段低工資員工獎(jiǎng)金技術(shù)人員授予職稱、職務(wù)晉升，人格尊重，鼓勵(lì)創(chuàng)新管理人員職務(wù)晉升，獨(dú)立工作權(quán)力，挑戰(zhàn)性的目標(biāo)危險(xiǎn)工種員工提供勞動(dòng)保護(hù)，改善勞動(dòng)條件，增加崗位津貼64激勵(lì)的時(shí)效性激勵(lì)的時(shí)效性激勵(lì)效果激勵(lì)時(shí)間65薪資管理工作原則及內(nèi)容薪資管理工作原則及內(nèi)容薪資管理工作原則薪資管理工作原則薪資管理工作內(nèi)容薪資管理工作內(nèi)容l差別性原則l公平性原則l合法性原則l簡(jiǎn)單性

35、原則l公開性原則l薪資政策l薪資體系l薪資架構(gòu)l津貼管理l獎(jiǎng)金管理l薪資計(jì)算l薪資支付l薪資調(diào)整l薪資總額管理l薪資管理制度66一般薪資架構(gòu)一般薪資架構(gòu)工資基準(zhǔn)內(nèi)工資基準(zhǔn)外工資基準(zhǔn)工資固定津貼超勤工資、津貼獎(jiǎng)金其他加給底薪工齡工資職務(wù)工資職能工資67薪資政策制定依據(jù)薪資政策制定依據(jù)依據(jù)員工貢獻(xiàn)度給薪符合國(guó)家和地方法令企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本企業(yè)特點(diǎn)人才市場(chǎng)薪資水平企業(yè)發(fā)展時(shí)期68薪資調(diào)查工作目標(biāo)、對(duì)象及途徑薪資調(diào)查工作目標(biāo)、對(duì)象及途徑薪資調(diào)查目標(biāo)薪資調(diào)查對(duì)象薪資調(diào)查途徑l了解勞動(dòng)市場(chǎng)（同業(yè)或同地區(qū)）的薪資水準(zhǔn)及薪資政策，以建立合理的薪資架構(gòu)，使本身的薪資水準(zhǔn)及薪資政策保持競(jìng)爭(zhēng)性，以便于求才及留才l為公

36、司制定合理的人工費(fèi)用提供必要的參考l提高本公司員工的滿意度l同業(yè)或業(yè)務(wù)性質(zhì)相近的企業(yè)同一地區(qū)（員工可能求職之地區(qū)）規(guī)模相當(dāng)（員工人數(shù)相當(dāng)）具有合理且健全的薪資結(jié)構(gòu)及政策具有相同或相近似的工作，且崗位充分經(jīng)營(yíng)狀況良好有合作的意愿l本公司員工l開會(huì)討論l親自造訪l問(wèn)卷調(diào)查l電話言談69薪資調(diào)查內(nèi)容薪資調(diào)查內(nèi)容其他福利保險(xiǎn)職位薪資資料薪資政策基本資料待業(yè)類別過(guò)去一年的 銷售額員工人數(shù)工作時(shí)間上班情形彈性上下班選擇有代表性、典型性的工作（職位），以保證分析結(jié)果的質(zhì)量確定工作分析項(xiàng)目和工作調(diào)查的方法制定工作分析規(guī)范選擇工作分析人員績(jī)效調(diào)薪生活費(fèi)調(diào)整下一年度調(diào) 薪預(yù)算三節(jié)獎(jiǎng)金分紅入股初次就業(yè)才 獲薪標(biāo)準(zhǔn)加

37、班核計(jì)辦 法生產(chǎn)/銷售獎(jiǎng) 金職務(wù)名稱職務(wù)簡(jiǎn)介現(xiàn)有人數(shù)最低薪資最高薪資平均薪資職務(wù)加給所在薪等之最 低薪資所在薪等之最 高薪資在職者之專業(yè) 年資年休假病假其他儲(chǔ)蓄計(jì)劃團(tuán)體保險(xiǎn)計(jì)劃退休交通補(bǔ)助 或津貼教育補(bǔ)助招聘的較 難的職務(wù)流動(dòng)年較 高的職務(wù)市場(chǎng)薪資 水平高于 內(nèi)部水平 的職務(wù)內(nèi)部水平 高于市場(chǎng) 薪資水平 的職務(wù)70第九部分人力資源文化建設(shè)能力71心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的關(guān)系 人的任何行為，都有一定的心理基礎(chǔ)。所以，探討行為規(guī)律，必須首先探討心理規(guī)律。72心理結(jié)構(gòu)假設(shè)最高法官超我外在力量的內(nèi)化文化，懲罰，激勵(lì)，道德感，社會(huì)理想等不跟社會(huì)沖撞。奴隸自我現(xiàn)實(shí)原則；采取行動(dòng)；滿足需求。最高司令本我本能需要

38、；制造需要；快樂(lè)原則，愿望式滿足。本我的變化，決定自我。自我的變化，本我所決定。超我的變化，決定本我。73行為有兩個(gè)大的動(dòng)力系統(tǒng)行為有兩個(gè)大的動(dòng)力系統(tǒng) 從心理學(xué)和行為學(xué)角度分析，人的行為有兩個(gè)大的動(dòng)力系統(tǒng)：一個(gè)是“個(gè)人取向”,”自我需要”的動(dòng)力系統(tǒng)，即為了生存、社交、發(fā)展甚至實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而產(chǎn)生的動(dòng)力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人是以自我為中心的，一切行為都是為了維護(hù)“自我”的利益和機(jī)會(huì)。二是基于“超個(gè)人取向”或者“超越自我”的完全社會(huì)化的系統(tǒng)。在這一系統(tǒng)下，人是以社會(huì)為中心的。行為的目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)的價(jià)值、社會(huì)的理想，維護(hù)的也是社會(huì)的利益。行為機(jī)制74 人的行為機(jī)制有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)人的行為機(jī)制有兩個(gè)發(fā)動(dòng)

39、機(jī)1、一個(gè)是發(fā)動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)、一個(gè)是發(fā)動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)力是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會(huì)滿足純自我需要而產(chǎn)生的動(dòng)力。 2、一個(gè)是發(fā)動(dòng)超我實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)、一個(gè)是發(fā)動(dòng)超我實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)超我動(dòng)力是個(gè)體為滿足社會(huì)(有時(shí)表現(xiàn)為組織、企業(yè)等)而產(chǎn)生的動(dòng)力。每個(gè)人的行為都是”自我動(dòng)力”和“超我動(dòng)力”共同影響的結(jié)果?！白晕摇焙汀俺摇钡挠袡C(jī)結(jié)合構(gòu)成了人的動(dòng)力體系。75中國(guó)人的心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的特點(diǎn)“超我”過(guò)人，為上意識(shí)，群體依賴心態(tài)，愛面子等等；“自我”縮小，缺乏自主意識(shí)、獨(dú)立意識(shí)，個(gè)性不足等等；“本我”的需要受到“超我”過(guò)多的限制，“自我”從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，不得不表現(xiàn)為虛偽，不豪爽中國(guó)人的劣根性層面中國(guó)

40、人的劣根性層面本本 我我畸形的人格特征畸形的人格特征76兩種關(guān)系和角色：兩種關(guān)系和角色：家庭關(guān)系家庭關(guān)系家庭角色家庭角色社會(huì)關(guān)系社會(huì)關(guān)系社會(huì)角色社會(huì)角色 每個(gè)都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中。每個(gè)都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中。 每個(gè)人都是一個(gè)結(jié)點(diǎn)；每個(gè)人都是一個(gè)結(jié)點(diǎn)； 都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系。都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系。文化對(duì)行為習(xí)慣的作用方式人們生活在人際關(guān)系網(wǎng)中人們生活在人際關(guān)系網(wǎng)中人，是環(huán)境造就出來(lái)的；人，是環(huán)境造就出來(lái)的；環(huán)境，是文化造就的；環(huán)境，是文化造就的；人，是文化造就出來(lái)的。人，是文化造就出來(lái)的。人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人77重組心智模式改良習(xí)慣 觀念決定思維 思維決定行動(dòng) 行動(dòng)決定習(xí)慣

41、 習(xí)慣決定品德 品德決定命運(yùn)78第十部分海爾人力資源管理案例79日清日高快速造就高素質(zhì)人才的模式 經(jīng)歷本身沒有價(jià)值，只有認(rèn)真經(jīng)歷才有價(jià)值。員工職業(yè)能力發(fā)展的成功，是修煉認(rèn)真經(jīng)歷的實(shí)踐。 一樣的經(jīng)歷，不一樣的歷程價(jià)值，就是其經(jīng)歷中的認(rèn)真程度有別。經(jīng)歷不等于財(cái)富績(jī)效管理實(shí)質(zhì)上是對(duì)運(yùn)作過(guò)程的管理。對(duì)過(guò)程的管理實(shí)質(zhì)，是要求員工在歷程上認(rèn)真的去經(jīng)歷自己。人性的弱點(diǎn)提示：絕大多數(shù)人都需要組織來(lái)管理需要環(huán)境所改變 實(shí)現(xiàn)高績(jī)效與其說(shuō)是一個(gè)目標(biāo)，倒不如說(shuō)是一個(gè)歷程。80變個(gè)管理哲學(xué)變革運(yùn)作模式 總帳不漏項(xiàng) 事事有人 人人都 管事憑 管人憑 問(wèn)題要糾偏 結(jié)果要通過(guò)抓事來(lái)抓人通過(guò)管人來(lái)管事溝通要廣泛分解要到位橫到邊

42、，豎到底橫到邊，豎到底激勵(lì)要及時(shí)81“做”與“管”的哲學(xué)“做”受制于人“管”操之在我我已無(wú)能為力試試看有沒有其他可能性我就是這樣一個(gè)人我可以選擇不同的作風(fēng)他是我憤怒我可以控制自己的情緒他們不會(huì)接受的我可想出更有效的表達(dá)方式我被迫、不得已我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我不能我選擇我必須我情愿如果我打算我很難做到我一定努力去完成82責(zé)任修煉無(wú)限心力責(zé)任情力動(dòng)力壓力創(chuàng)新能力無(wú)限心力精神毅力人格能力壓力動(dòng)力情力逆境商智商情商可以使弱者變強(qiáng)，也可以使強(qiáng)者更強(qiáng)。沒有動(dòng)力，智商的價(jià)值難以正常實(shí)現(xiàn)。決定人潛力，決定能動(dòng)性力量的發(fā)揮。挑戰(zhàn)精神超越自我追求卓越責(zé)任產(chǎn)生壓力創(chuàng)造動(dòng)力提升情力是決定認(rèn)真經(jīng)歷自己的根本動(dòng)力。沒有責(zé)任

43、感的人，注定沒有前途。83創(chuàng)造的動(dòng)能創(chuàng)造的動(dòng)能致力于提高業(yè)績(jī)的成果的員工 人 數(shù)速度速度能夠?qū)崿F(xiàn)成果和形成新倡議的 速 度 企業(yè)的動(dòng)能是由員工群眾和速度兩個(gè)因素相乘得到的，缺少或缺少哪一個(gè)都不行，新的開發(fā)要堅(jiān)持以人為本，再好的辦法、主意也必須員工接受才能推進(jìn)。員工群眾員工群眾X X84人力資源開發(fā)創(chuàng)新的體系人力資源開發(fā)創(chuàng)新的體系以集團(tuán)創(chuàng)新的三以集團(tuán)創(chuàng)新的三原則建立起創(chuàng)新原則建立起創(chuàng)新的人力資源開發(fā)的人力資源開發(fā)體系，該體系又體系，該體系又表現(xiàn)為六個(gè)方面表現(xiàn)為六個(gè)方面的創(chuàng)新。的創(chuàng)新。名牌名牌戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段企業(yè)戰(zhàn)略是方向企業(yè)戰(zhàn)略是方向觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)創(chuàng)新氛圍是前提創(chuàng)新氛圍是前提機(jī)制創(chuàng)

44、新是重點(diǎn)機(jī)制創(chuàng)新是重點(diǎn)生涯設(shè)計(jì)是核心生涯設(shè)計(jì)是核心市場(chǎng)效果是目標(biāo)市場(chǎng)效果是目標(biāo)多元化多元化戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段國(guó)際化國(guó)際化戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段公平公平公正公正公開公開變是常態(tài)變是常態(tài)人人是人才人人是人才賽馬不相馬賽馬不相馬全員全員SBUSBU用人用人開發(fā)人開發(fā)人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)在位要受控在位要受控升遷靠競(jìng)爭(zhēng)升遷靠競(jìng)爭(zhēng)屆滿要輪流屆滿要輪流末尾要淘汰末尾要淘汰提高積極性提高積極性提高效率提高效率市場(chǎng)終極目標(biāo)市場(chǎng)終極目標(biāo)熱心熱心誠(chéng)心誠(chéng)心知心知心85一、企業(yè)戰(zhàn)略是方向一、企業(yè)戰(zhàn)略是方向三個(gè)階段三個(gè)階段 計(jì)點(diǎn)到位計(jì)點(diǎn)到位 計(jì)效聯(lián)酬計(jì)效聯(lián)酬 “三工三工”并存并存 動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 在位要受控在位要受控 升

45、遷靠競(jìng)爭(zhēng)升遷靠競(jìng)爭(zhēng) 屆滿要輪流屆滿要輪流 末尾要淘汰末尾要淘汰 多種形式考核激勵(lì)分配機(jī)制多種形式考核激勵(lì)分配機(jī)制 全 員全 員 S B U 負(fù) 債 經(jīng) 營(yíng)負(fù) 債 經(jīng) 營(yíng) SST市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈從海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾東方亮了再亮東方亮了再亮西方西方從冰箱延伸到從冰箱延伸到其它家電其它家電只做冰箱有了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(71991.12-1998.12(7年年) )名牌戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(71984.12-1991.12(7年年) )把名牌擴(kuò)展到國(guó)際把名牌擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)市場(chǎng)把名牌擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)的相把名

46、牌擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電電、米電）先把一個(gè)產(chǎn)品在先把一個(gè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)做成名牌國(guó)內(nèi)做成名牌多干多賺 數(shù)量第一單一發(fā)展獨(dú)生子只限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)人力資源開發(fā)要隨時(shí)適人力資源開發(fā)要隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.121998.12提高積極性提高積極性提高效率提高效率自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)86源頭源頭(員工員工)小河(用戶)大河(企業(yè)) 人人是人才，賽馬不相馬人人是人才，賽馬不相馬 源頭論：小河源頭論：小河源頭源頭 伯樂(lè)相馬伯樂(lè)相馬海爾賽馬海爾賽馬 擁有人才擁有人才擁有多少人才在為海擁有多少人才在為海爾工作爾工作

47、即借力，能整合多少外即借力，能整合多少外部資源就等于你擁有多少資源部資源就等于你擁有多少資源 多勞多得、按勞分配多勞多得、按勞分配按效分配按效分配源頭論源頭論二、觀念創(chuàng)新是導(dǎo)向二、觀念創(chuàng)新是導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)首先要確信部下中大有人才，每個(gè)人都是可以造就的，出不來(lái)人才是管理者的責(zé)任。“兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之兵”，部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高他的素質(zhì)則是你的責(zé)任。贏了一次，只能代表過(guò)贏了一次，只能代表過(guò)去，要贏了一次再贏一去，要贏了一次再贏一次，獲得永遠(yuǎn)的冠軍！次，獲得永遠(yuǎn)的冠軍！87海 爾 人 才 開 發(fā) 創(chuàng) 新 觀 念海 爾 人 才 開 發(fā) 創(chuàng) 新 觀 念先造人才，再造名牌部下素質(zhì)不高不是你的責(zé)任，但

48、提高不了部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任服務(wù)是支持流程的“產(chǎn)品”，提供不出好的產(chǎn)品則要被索賠帕列托80/20法則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)去研究機(jī)制而不是研究具體的人你有多大的能耐，我就給你搭多大的舞臺(tái)搭舞臺(tái)發(fā)揮每個(gè)人的潛能人是經(jīng)營(yíng)開發(fā)出來(lái)的，而不是管出來(lái)的激勵(lì)是提高員工素質(zhì)最有效的手段88三、創(chuàng)新氛圍是前提“三公”“三心”三公 公平、公正、公開 創(chuàng)造透明的人際關(guān)系公平 在機(jī)制下人人平等、一視同仁，不搞特殊公正搭建一個(gè)機(jī)制平臺(tái)，按制度嚴(yán)格實(shí)施公開將解決問(wèn)題的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下“三心” “熱心、誠(chéng)心、知心” 換員工的鐵心 解決疾苦要熱心解決疾苦要熱心 批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心 做思想工作要知心做思想工作要知心用三心換來(lái)員工對(duì)企業(yè)的鐵心用三心換來(lái)員工對(duì)企業(yè)的鐵心 建立創(chuàng)新的氛圍建立創(chuàng)新的氛圍: : 海爾獎(jiǎng)海爾獎(jiǎng)/ /海爾希望獎(jiǎng)海爾希望獎(jiǎng) 合理化建議獎(jiǎng)及明星合理化建議獎(jiǎng)及明星 以員工的名字命名的小發(fā)以員工的名字命名的小發(fā)明、小創(chuàng)造明、小創(chuàng)造 建立連接員工的心橋信箱建立連接員工的心橋信箱海爾人