決策支持系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用

1、決策支持系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用 20 - 20 學年 第 學期 姓 名： 班 級： 學 號：- 授課教師： 實驗教師：決策支持系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用摘要：隨著時代的發(fā)展，決策支持系統(tǒng)作為新興的一種信息技術(shù)，能夠為企業(yè)決策者提供各種各樣 的決策方案在絕大程度上減輕了其工作量，提高了決策的質(zhì)量，在企業(yè)中有著毋庸置疑的重 要地位。本文從決策支持系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀、系統(tǒng)的概念、應(yīng)用的特點及其在企業(yè)中實行的便 利性和重要性經(jīng)行了全方位的闡述。關(guān)鍵詞：決策支持系統(tǒng) 決策者 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)倉庫 1 引言在當今社會，高速有效的信息對一個企業(yè)的發(fā)展與決策有著無比重大的意義與價值。企業(yè)信息化管理是在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代化的

2、信息技術(shù)，來加快企業(yè)管理中信息的傳遞、加工和處理的速度，使這些信息資源得到高效的利用，及時地為企業(yè)管理高層提供決策的依據(jù)，能夠切實有效地促進企業(yè)管理水平的提高。但是實際上，企業(yè)信息化建設(shè)是一個宏偉的系統(tǒng)工程，有著非常重大的意義與影響。一個企業(yè)在其信息化建設(shè)中要著重突出管理決策信息系統(tǒng)的主體地位，企業(yè)管理的核心是“決策”。隨著信息技術(shù)的全面發(fā)展，使用先進的科技技術(shù)從而消除了許多信息流通的阻礙。也使企業(yè)面臨了比以往任何時候都更為復(fù)雜的生存環(huán)境。競爭的壓力對企業(yè)制定決策的速度與質(zhì)量都有更高要求。僅憑自身以往的經(jīng)驗來進行的決策已遠遠不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求，合理地利用計算機來輔助企業(yè)的決策，實施科學

3、的決策是非常必要的。2 我國企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀充分利用信息技術(shù)來實施以信息化帶動工業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略，是企業(yè)提高其核心競爭力，從而與國際化接軌的重要途徑。我國的企業(yè)信息化建設(shè)是從七十年代初開始起步，到了八十年代中期打下的基礎(chǔ)，在九十年代中后期才開始迅速發(fā)展。目前，我國企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了非常大的效果。但是，與國際的先進發(fā)展水平仍有很大的差距，還存在著非常多的問題。下面對這些問題進行一些簡要分析。根據(jù)在企業(yè)中的調(diào)查，隨著其體制的改革與市場化壓力的逐漸增大，大多數(shù)的企業(yè)已經(jīng)能夠深切地體會到了信息的重要性，從而對信息化技術(shù)發(fā)展能夠促進企業(yè)發(fā)展達成了共識。為了實行以信息化帶動工業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)生產(chǎn)力

4、跨越式發(fā)展的過程，企業(yè)的管理者充分意識到信息技術(shù)不僅能夠減少企業(yè)的大部分勞動力和一些管理成本，還能夠為企業(yè)特別是一些中小企業(yè)開展行業(yè)之間的競爭創(chuàng)造了環(huán)境和條件，還加強了企業(yè)的技術(shù)和資本成本特征，使信息技術(shù)的發(fā)展成為企業(yè)競爭的一種手段。但是，在實際操作方面，各種企業(yè)對其重視程度的相差卻是很大。企業(yè)效益好，在行業(yè)競爭中非常激烈的，在國際市場也有發(fā)展的外向型的大中型企業(yè)，對信息化的需求非常強烈，認識到它的重要性。恰恰相反的是那些效益不好，競爭不激烈的絕大多數(shù)的小型企業(yè)，對于信息化的需求的意識非常淡薄。所以說企業(yè)競爭環(huán)境越復(fù)雜競爭壓力越大，對企業(yè)信息化的要求也就越高。而企業(yè)經(jīng)濟效益的好壞又能決定企業(yè)在

5、信息化建設(shè)方面的投入程度。 我國在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)應(yīng)用方面的普及面是非常的廣闊，但是相比在一些重大信息工程建設(shè)方面則相對落后。很多企業(yè)的信息系統(tǒng)在某一領(lǐng)域，例如財務(wù)庫存方面的應(yīng)用是比較廣的。但是，企業(yè)的資源優(yōu)化配置的信息系統(tǒng)程序的開發(fā)、應(yīng)用就比較少了。據(jù)不完全統(tǒng)計，這樣的信息系統(tǒng)在我國企業(yè)發(fā)揮的效果也不是那么明顯，能夠取得成功的例子相當?shù)纳佟＿@跟我國大多數(shù)企業(yè)的落后管理水平有著很直接的聯(lián)系。企業(yè)信息化的基礎(chǔ)包含企業(yè)的管理模式和運行模式。對于這種應(yīng)用于整個企業(yè)的信息系統(tǒng)來講，沒有先進的管理理念作為指導(dǎo)手段是不行的。一般比較成功的大型企業(yè)，它的信息化水平和信息知識普及的程度相對較高。而管理落后的那

6、些企業(yè)，信息化水平和信息知識普及程度相對較低，這是國內(nèi)外企業(yè)信息化發(fā)展程度表現(xiàn)出來的共同規(guī)律。由于地區(qū)的文化經(jīng)濟水平是存在差異的所以導(dǎo)致發(fā)展是不平衡的。但是我國企業(yè)信息化建設(shè)有著一個十分明顯的特點：信息化水平和普及程度因行業(yè)的不同而存在著巨大的差別。在那些技術(shù)含量高的行業(yè)和經(jīng)濟水平發(fā)展快的企業(yè)當中，信息化水平和普及程度普遍較高。而相反的是在那些技術(shù)含量低的行業(yè)和經(jīng)濟水平發(fā)展慢的企業(yè)當中信息化水平和普及程度普遍相對較低。是不是由于技術(shù)的差異性導(dǎo)致對這些事物的重視程度的不同。越是發(fā)展快的企業(yè)越是重視它，而越是發(fā)展慢的越是不重視，產(chǎn)生了滾雪球的效應(yīng)?？偟膩碚f我國的信息化建設(shè)在應(yīng)用效果方面是有好有差。

7、好的是我國企業(yè)在對信息系統(tǒng)應(yīng)用方面的建設(shè)熱情高漲并取得了一定的成績。不好的是在企業(yè)大型信息化工程的建設(shè)方面取得的成果是十分有限的，與同行業(yè)中國際先進的水平有著很大的差距。3 決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用 對于一個企業(yè)來講，它在連續(xù)的發(fā)展過程中經(jīng)常會發(fā)生意想不到的突變，正確的決策是保證企業(yè)向更好的狀態(tài)突變的基礎(chǔ)措施。在企業(yè)管理信息化管理中的一個很重要部分就是如何利用切實有效的方法來提高決策的質(zhì)量并幫助企業(yè)高層管理者做出正確的決策，而構(gòu)建決策分析與決策支持系統(tǒng)便是這種幫助管理者分析風險還能夠在一定的程度上降低所面臨的風險，為奪取一切可能產(chǎn)生的機遇而作出正確決策的一種科學方法，是在這高速發(fā)展的信息時代中所有想

8、要成功的企業(yè)中，必不可缺少的有效的輔助決策系統(tǒng)工具。3.1 決策支持系統(tǒng)概念 決策支持系統(tǒng)（DSS）是80年代迅速發(fā)展起來的一種新型計算機學科。決策支持系統(tǒng)是在管理信息系統(tǒng)和運籌學的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。所以它不同于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理，與模型的數(shù)值計算也不相同可以看成使它們共同完成的。是為了要解決由計算機自動組織和協(xié)調(diào)多模型的運行并對大量數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的存取和處理為主要目的，這樣能夠通過這種方法達到高層次的輔助決策能力。決策支持系統(tǒng)是以管理科學、運籌學和控制論為基礎(chǔ)，并且輔以計算機技術(shù)和信息技術(shù)的先進手段，針對那些具有半結(jié)構(gòu)化決策問題支持決策活動具有智能作用的人機交互系統(tǒng)。這個系統(tǒng)能夠為決策者提供經(jīng)行決

9、策所必要的數(shù)據(jù)信息和背景資料，這樣能夠幫助決策者明確決策目標對所面臨的問題有更加深刻的了解與認知，該系統(tǒng)還能夠自行地建立或修改決策模型并提供許多的可能發(fā)生的情況的備選方案供決策者參考。而且能夠?qū)Ω鞣N方案進行評價和優(yōu)選，通過人機交互的功能進行分析、判斷，從而為正確的決策提供必要的支持。3.2 決策支持系統(tǒng)的實現(xiàn)技術(shù)通過相關(guān)資料可知數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機分析處理等技術(shù)的應(yīng)用為決策支持系統(tǒng)的實現(xiàn)提供了有效理論和方法。以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的決策支持系統(tǒng)核心技術(shù)是以聯(lián)機分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)工具為手段使三者相互輔助相互配合從而滿足能夠?qū)崿F(xiàn)快速地方便地建立系統(tǒng)的決策。 面向主題的：是通過在高層次上對數(shù)據(jù)進行全面

10、分析利用的十分抽象概念。我們可以理解為每一個主題和每一個宏觀分析領(lǐng)域所涉及的分析對象是一一對應(yīng)的關(guān)系。 集成的：數(shù)據(jù)倉庫鐘的數(shù)據(jù)是從原有分散的數(shù)據(jù)庫中有選擇地提取而來的。由于系統(tǒng)的不同數(shù)據(jù)之間差別較大，在所有的數(shù)據(jù)進入數(shù)據(jù)倉庫之前，全部都要經(jīng)過抽取和集成。由于數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建的決策支持系統(tǒng)與企業(yè)日?；緲I(yè)務(wù)系統(tǒng)是相互集成的，所以說它們共用的數(shù)據(jù)是完全一致的。 穩(wěn)定的：因為數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是對歷史數(shù)據(jù)在不同時間來選取的數(shù)據(jù)的集合，并對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和重組，所以在一般情況下，數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)在加載任務(wù)完成后，主要用于查詢、分析等相關(guān)的處理，只是用來讀取的，是不允許隨便修改的。 隨時間變化的：數(shù)據(jù)倉庫

11、根據(jù)系統(tǒng)的需要，其中的數(shù)據(jù)會隨著時間而積累起來從而發(fā)生變化，需要不斷增加新的數(shù)據(jù)內(nèi)容，刪去一些不再需要的數(shù)據(jù)內(nèi)容，進行新的數(shù)據(jù)重組。因此數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是按處理的要求不斷地隨時間而產(chǎn)生變化的。這就要求數(shù)據(jù)的碼鍵都包含時間的屬性從而顯示產(chǎn)生該數(shù)據(jù)所對應(yīng)的時間段。每個企業(yè)在建立自己的數(shù)據(jù)倉庫和決策支持系統(tǒng)時，要根據(jù)實際的情況和需要，建立符合自己企業(yè)流程和結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)的特色與特點從自身出發(fā)。3.3 決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用特點 “決策支持系統(tǒng)”，是對決策過程進行支持的有效手段和措施，決策的意思就是決定得出解決問題的方法和行動的目標，在制定決策后解決所面臨的問題，在實施的每一步中做出正確的選擇。支持是

12、指在決策過程中的每一階段使用計算機及現(xiàn)代化的科學技術(shù)手段來輔助決策者解決問題的所在。系統(tǒng)是指人機交互的應(yīng)用軟件設(shè)計和實施中的系統(tǒng)性。因此我們可以把在企業(yè)中建立和實施的決策支持系統(tǒng)中所體現(xiàn)的以下幾大特點歸納出來： 1模型分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)還有檢索技術(shù)結(jié)合起來；2簡單方便易于被非計算機專業(yè)人員理解和操作使用；3計劃趕不上變化強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；4能夠支持但不能代替高層決策者指定決策的運行；4 企業(yè)實施決策支持系統(tǒng)的重要性使用企業(yè)決策支持系統(tǒng)從而實行非結(jié)構(gòu)化型和半結(jié)構(gòu)化型的決策為目的系統(tǒng)，來便于企業(yè)決策者能夠很方便地調(diào)用分析決策模型，以及對數(shù)據(jù)倉庫來進行存取。需要

13、注意的是它只是支持決策過程中的分析和判斷，并不是代替人去作出決策，其主要的目的是為了提高決策的效率和有效性。而在實際應(yīng)用中，決策支持系統(tǒng)則是一個應(yīng)變能力大的人機交互系統(tǒng)，所以說它在現(xiàn)代化企業(yè)的管理中具有非常重要的地位與意義。4.1 加強決策者對企業(yè)經(jīng)營狀況的了解程度 當企業(yè)在實施了MRPII或ERP后，都會在企業(yè)數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)生大量的各類各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。如何通過科學有效地方法從這些龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中找到企業(yè)經(jīng)營過程中所遇到的問題和可能獲得機會是非常重要的事情。其中包括企業(yè)的業(yè)務(wù)增長點是什么、新的客戶群表現(xiàn)在哪些方面、安排的銷售指標與預(yù)測銷售量的差距是怎么樣的、資產(chǎn)日常的運營狀況、未來的發(fā)展趨勢又是什么

14、、企業(yè)日常資金的循環(huán)是否合理等一些企業(yè)真真切切所面臨的情況。所有這些問題都可通過各種工具和工作經(jīng)驗，并將大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過整合和歸納后存放在數(shù)據(jù)倉庫中，利用聯(lián)機分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來直觀地全面地供決策者查看經(jīng)行分析，為企業(yè)的決策活動提供重要的依據(jù)。4.2 提高決策者決策的效率和質(zhì)量 調(diào)查表明，在系統(tǒng)經(jīng)行執(zhí)行的時候如果客戶在25秒內(nèi)沒有得到系統(tǒng)響應(yīng)就會變得非常不耐煩可能就會選擇放棄，因此就會失去客戶從而影響系統(tǒng)分析質(zhì)量。一般而言企業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是十分龐大的，是由多個計算機組成的服務(wù)器來經(jīng)行運算處理服務(wù)的。大量的數(shù)據(jù)都需要分析，而要達到這個速度是非常不容易的。這樣就更需要一些高級技術(shù)的支撐與防護，需

15、要特別的硬件設(shè)施。達到這些要求的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)才可以從技術(shù)上保證了決策者分析查詢的數(shù)據(jù)的速度、可靠度、準確度，所以說確定硬件性能與可靠性的保證也是極其重要的。能夠使決策者能夠以更快的速度更方便地對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進行查詢與分析，及時對所遇到的問題作出準確的決策從而提高了決策者決策的質(zhì)量。4.3 加強決策者對多個主題的集中了解 企業(yè)高層通過對企業(yè)的經(jīng)營狀況了解之后，根據(jù)所得到的有關(guān)信息如行業(yè)動態(tài)、市場發(fā)展與需求經(jīng)行分析與預(yù)測。從而確定自己的企業(yè)在以后發(fā)展的目標與方向，確定企業(yè)在本行業(yè)中所處的地位。為做出正確的符合自己企業(yè)能力與發(fā)展的決策提供依據(jù)。減少錯誤與盲目的投資和市場競爭，合理有效地利用企業(yè)資

16、源提高企業(yè)的發(fā)展價值。 4.4 保證分析數(shù)據(jù)的質(zhì)量 對問題分析和查詢所需要的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是從單獨的系統(tǒng)操作數(shù)據(jù)庫中直接調(diào)取出來的。不在經(jīng)過別的步驟從而減少了中間許多的環(huán)節(jié)。從而降低了出現(xiàn)錯誤的概率，保證了數(shù)據(jù)的一致性準確性。4.5 更實時的數(shù)據(jù)訪問 當一個企業(yè)發(fā)展到足夠大的時候，它的部門與分支也將越來越復(fù)雜，它所提供的信息種類也更加地繁多。簡單講一個用戶想要查詢一個報表。由于信息的繁瑣最后便會導(dǎo)致當報表到達用戶的手中就已經(jīng)過時了。就是說今天看的是昨天的報紙一樣的概念，所以說這樣式?jīng)]有用的。過去的事情不能運用到現(xiàn)在來。所以企業(yè)的系統(tǒng)要設(shè)計為用戶能夠隨時訪問查閱，這樣才能更加有效地為用戶提供及時的信息

17、幫助他們完成工作。并且能夠減少數(shù)據(jù)的堆積，為用戶提供了更大的便利。4.6 減少勞動力，降低開支 通過采用決策支持系統(tǒng)不僅提高了工作效率，并且在很大的一部分上減少了企業(yè)決策者的勞動力，減少了很多的工作環(huán)節(jié)從而降低了許多額外的開支。實時更新的數(shù)據(jù)若果用人工的方法來經(jīng)行處理將會是一個非常龐大的工作量。但是對于系統(tǒng)而言并不需要花大量的時間與精力來完成，這樣就為決策者節(jié)約了很多時間與金錢。更能體現(xiàn)決策支持系統(tǒng)的價值。 5 總結(jié) 隨著時代的變遷科學技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的時代全面到來?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的信息技術(shù)得到了更大的應(yīng)用。當今企業(yè)的運行中如果能夠比競爭對手早一秒拿到最準確的信息，那么就能夠最先把握到市場的

18、動態(tài)與客戶的需求，做出最好的決策，能夠抓到最大的市場機遇取得意想不到的成功?，F(xiàn)代信息技術(shù)已成為提高企業(yè)核心競爭力的一重大手段。而決策支持系統(tǒng)在這一方面表現(xiàn)的淋漓盡致。其高速的信息交互反饋的特點，數(shù)據(jù)收集處理預(yù)測的方便都為企業(yè)的高層決策者提供了極大的幫助。決策支持系統(tǒng)輔助了決策者對企業(yè)決策的全部過程，為企業(yè)的發(fā)展確定了目標，最大程度地降低了企業(yè)在未來的發(fā)展道路上所面臨的風險。參考文獻：1張麗.企業(yè)商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建研究.安徽農(nóng)業(yè)大學技術(shù)經(jīng)濟及管理.2008.06.012姜南.決策支持系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究.中國海洋大學企業(yè)管理.2006.06.073任明侖.企業(yè)級智能決策支持系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)研究.合肥工業(yè)大學計算機科學與技術(shù).2003.08.03 4丁疆.中小企業(yè)決策支持系統(tǒng)的分析與設(shè)計.西南石油學院.2005.04.01 5徐珊珊.企業(yè)智能決策支持系統(tǒng)