協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)

1、LOGO第第9章章 協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)第 9 章 協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)9.1 從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革9.2 協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)9.3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流與知識(shí)流9.4 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)9.5 協(xié)同商務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例9.1 從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革9.1.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的內(nèi)涵 9.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展 9.1.3 電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展展協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù) 9.1.4 協(xié)同商務(wù)較電子商務(wù)的協(xié)同商務(wù)較電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 9.1 從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革廣義廣義狹義狹

2、義 國(guó)際商會(huì)國(guó)際商會(huì)對(duì)對(duì)“電子電子商務(wù)商務(wù)”的的定義定義電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)按照一定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包現(xiàn)代信息技術(shù)按照一定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等。括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等。指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，其概念可進(jìn)一步拓展為利用指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，其概念可進(jìn)一步拓展為利用各類電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的廣告、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、推銷、采購(gòu)、結(jié)各類電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的廣告、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、推銷、采購(gòu)、結(jié)算等全部貿(mào)易活動(dòng)。算等全部貿(mào)

3、易活動(dòng)。 電子商務(wù)（電子商務(wù)（Electronic Commerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。根據(jù)這一定義，其涵蓋了各種電子交易方式進(jìn)行的的電子化。根據(jù)這一定義，其涵蓋了各種電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易活動(dòng)。而從技術(shù)層面看，電子商務(wù)是一種任何形式的商業(yè)交易活動(dòng)。而從技術(shù)層面看，電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，它包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵多技術(shù)的集合體，它包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲取數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲件）、獲取數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。數(shù)據(jù)（如條形碼）等。 9.1.1 電

4、子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的內(nèi)涵9.1 從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革9.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)：國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)：電子商務(wù)自20世紀(jì)90年代出現(xiàn)以來(lái)，在經(jīng)歷了一個(gè)低谷之后，近年來(lái)出現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。 歐盟于2000年推出了“電子歐洲行動(dòng)計(jì)劃”；美國(guó)提出了改善電子交易措施的指引計(jì)劃；經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織建議設(shè)立觀察指標(biāo)來(lái)反映電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)；亞太經(jīng)合組織（APEC）在2000年文萊會(huì)議上也提出了類似計(jì)劃，并成立了E-APEC工作組。APEC 2001年的上海會(huì)議在文萊會(huì)議成果的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了E-APEC戰(zhàn)略行動(dòng)方案。 2002年的墨西哥會(huì)議則提出了可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)應(yīng)與發(fā)展數(shù)字

5、經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的戰(zhàn)略，并通過(guò)了貿(mào)易和數(shù)碼經(jīng)濟(jì)協(xié)定。 2002年11月，聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議和聯(lián)合國(guó)亞太經(jīng)社委員會(huì)在曼谷聯(lián)合召開(kāi)的亞太國(guó)際會(huì)議的主題就定位于“E-Commerce Strategies for Development”。大會(huì)宣言特別指出：“政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)包括私人商業(yè)機(jī)構(gòu)都應(yīng)成為推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用電子商務(wù)的伙伴”。 9.1 從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革9.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展 在國(guó)內(nèi)，電子商務(wù)初步出現(xiàn)于1999年，當(dāng)時(shí)很多人根本還不知道它是什么，雖然專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工作者可能很快就可以接受其活動(dòng)所傳達(dá)的概念，而對(duì)于廣大的企業(yè)老板、管理員和市場(chǎng)人員來(lái)說(shuō)，他們接

6、受其概念所需的時(shí)間更長(zhǎng)，有的甚至是以完全的拒絕告終。 電子商務(wù)是一個(gè)逐漸被人們認(rèn)識(shí)、了解和接受的過(guò)程，只有經(jīng)歷了親身體驗(yàn)和探索的過(guò)程，才能真正感受到其魅力和優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展勢(shì)頭迅猛，其最大的功能是提供行業(yè)資訊、銷售人員學(xué)習(xí)資料，以及其他財(cái)務(wù)和管理等方面的資料，使相關(guān)人員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，能夠逐漸了解什么是電子商務(wù)，并使其逐漸提高自身的能力。 9.1 從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)的重點(diǎn)也將發(fā)隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)的重點(diǎn)也將發(fā)生轉(zhuǎn)移，從單純關(guān)注交易這一環(huán)節(jié)向關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商生轉(zhuǎn)移，從單純關(guān)注交易這一環(huán)節(jié)向關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)主體和

7、商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程轉(zhuǎn)移，而商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程涉務(wù)主體和商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程轉(zhuǎn)移，而商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程涉及到許多方面的協(xié)同運(yùn)作，即整個(gè)供應(yīng)鏈及其相關(guān)環(huán)節(jié)之及到許多方面的協(xié)同運(yùn)作，即整個(gè)供應(yīng)鏈及其相關(guān)環(huán)節(jié)之間的協(xié)同，因此協(xié)同商務(wù)就成為電子商務(wù)發(fā)展的新階段，間的協(xié)同，因此協(xié)同商務(wù)就成為電子商務(wù)發(fā)展的新階段，其產(chǎn)生背景如下：其產(chǎn)生背景如下： 9.1.3 電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù) 供應(yīng)鏈管理(SCM)的發(fā)展與要求 客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展與要求 電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展供應(yīng)鏈管理(SCM)的發(fā)展與要求 SCM以提高企業(yè)戰(zhàn)略定位和提升其運(yùn)營(yíng)效率為目標(biāo)，開(kāi)展企業(yè)間的協(xié)作。供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)需要

8、跨越組織邊界，跨越單個(gè)企業(yè)的職能部門及其相關(guān)貿(mào)易伙伴和客戶。這一定義要求企業(yè)廣泛地收集客戶需求信息，并根據(jù)收集來(lái)的信息做出能夠反映良好利潤(rùn)水平的采購(gòu)預(yù)測(cè)，即時(shí)地與生產(chǎn)商溝通，有效地實(shí)行物流的跟蹤，降低流通過(guò)程中各環(huán)節(jié)的庫(kù)存量等?；谶@樣的要求，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)悄然盛行，而在企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同的要求下，協(xié)同商務(wù)便成為新一代電子商務(wù)的代表形式。供應(yīng)商用戶企業(yè)分銷渠道協(xié)同Internet供應(yīng)商用戶企業(yè)圖9-1 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈（圖左）和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同商務(wù)（圖右）客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展與要求的發(fā)展與要求 CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷

9、售、服務(wù)與技術(shù)支持等同客戶有關(guān)的領(lǐng)域。其目標(biāo)是通過(guò)提供更快速、更周到和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多客戶，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)各種運(yùn)營(yíng)與貿(mào)易成本。CRM的發(fā)展對(duì)協(xié)同商務(wù)的產(chǎn)生提出了要求。 將CRM嵌入?yún)f(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，可以幫助企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、最大化利潤(rùn)以及客戶保持力。同通常的CRM不同，在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)上建立的CRM更強(qiáng)調(diào)“協(xié)同性”。 CRM與協(xié)同商務(wù)其他組件的整合，可以支持客戶全生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，包括客戶接觸、客戶交易、客戶維護(hù)、客戶服務(wù)與客戶分析等。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中擴(kuò)展的CRM功能，強(qiáng)調(diào)資源和業(yè)務(wù)的協(xié)同，是一個(gè)完全整合內(nèi)外資源的系統(tǒng)。 電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展 Gartner

10、Group公司將電子商務(wù)的發(fā)展分為三個(gè)階段增加的特性：因特網(wǎng)交互式個(gè)性化基本引擎點(diǎn)連接增加的特性：電子商務(wù)EDISCPERP自助服務(wù) 增加的特性：SCMCRM行業(yè)化功能化客戶化個(gè)性 集成處理協(xié)同商務(wù)事務(wù)處理交互信息表達(dá)圖9-2 電子商務(wù)的發(fā)展階段 其中第一階段是信息技術(shù)在單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用；第二階段以E-commerce電子交易為主流；第三階段處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種較B2B更好的運(yùn)作模式協(xié)同商務(wù)。9.1 從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革9.1.4 協(xié)同商務(wù)較電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)協(xié)同商務(wù)較電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) l1. 進(jìn)一步轉(zhuǎn)換人類時(shí)空觀念l2. 提高企業(yè)的學(xué)習(xí)層次 l3. 擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企

11、業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 當(dāng)然協(xié)同商務(wù)的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)不止這些，諸如對(duì)人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響，降低企業(yè)的交易成本，影響企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與行業(yè)結(jié)構(gòu)等等都是其優(yōu)勢(shì)所在。正因?yàn)閰f(xié)同商務(wù)具有初級(jí)電子商務(wù)所無(wú)法比擬的優(yōu)越性，在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展浪潮的推動(dòng)下，從電子商務(wù)發(fā)展到協(xié)同商務(wù)這一新階段就成為一種必然的結(jié)果。 9.2 協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)9.2.1協(xié)同和協(xié)同商務(wù)的概念協(xié)同和協(xié)同商務(wù)的概念 9.2.2 協(xié)同商務(wù)的發(fā)展協(xié)同商務(wù)的發(fā)展 9.2.3 協(xié)同商務(wù)的特征協(xié)同商務(wù)的特征 9.2.4 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng) 9.2 協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng) 9.2.1協(xié)同和協(xié)同商務(wù)的概念協(xié)同和協(xié)同商務(wù)的概念l協(xié)同： 美國(guó)I

12、BM公司曾就電子商務(wù)提出了著名的“3C”理論，其中第三個(gè)“C”Collaboration，即“協(xié)同”，意謂不同地區(qū)的人們可以利用網(wǎng)絡(luò)條件在一起工作。l 協(xié)同商務(wù)： 協(xié)同商務(wù)是一種激勵(lì)具有共同商業(yè)利益的價(jià)值鏈上的合作伙伴的商業(yè)戰(zhàn)略，它主要是通過(guò)對(duì)于商業(yè)周期所有階段的信息共享來(lái)實(shí)現(xiàn)，其目標(biāo)是在滿足不斷增長(zhǎng)的顧客需求的同時(shí)來(lái)增強(qiáng)其獲利能力。 注意：注意：協(xié)同商務(wù)的含義十分寬泛，它包括企業(yè)內(nèi)部門與部門之間、企業(yè)與外部企業(yè)之間如供應(yīng)商、合作伙伴、分銷商、服務(wù)提供商、客戶等的業(yè)務(wù)往來(lái)。無(wú)論是任種形式的協(xié)同，都可視為協(xié)同商務(wù)的一部分?？蓪f(xié)同商務(wù)分為設(shè)計(jì)協(xié)同商務(wù)、促銷與銷售協(xié)同商務(wù)、采購(gòu)協(xié)同商務(wù)、規(guī)劃與預(yù)測(cè)

13、協(xié)同商務(wù)等4大領(lǐng)域。因此，協(xié)同商務(wù)不只是銷售鏈和供應(yīng)鏈的廠商的內(nèi)外電子化與流程整合，更包括設(shè)計(jì)與規(guī)劃等不同層面的活動(dòng)。9.2 協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)9.2.2 協(xié)同商務(wù)的發(fā)展協(xié)同商務(wù)的發(fā)展 1984年美國(guó)國(guó)防部提出了CALS（Computer Aided Logistic Support）即計(jì)算機(jī)輔助后勤支援的軍方的計(jì)劃；1991年美國(guó)里海大學(xué)提出“美國(guó)企業(yè)網(wǎng)”（FAN，F(xiàn)actory American Net）計(jì)劃；1994年美國(guó)國(guó)防部和自然科學(xué)基金資助了10個(gè)面向企業(yè)信息化的研究單位，共同制定了以敏捷制造和虛擬企業(yè)為核心的下一代“信息計(jì)劃”，并提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟拓展（Extended En

14、terprise）的重要概念；1997年美國(guó)國(guó)際制造企業(yè)研究發(fā)表了跨國(guó)虛擬企業(yè)網(wǎng)的研究報(bào)告；1998年歐盟公布了旨在組建歐洲虛擬企業(yè)網(wǎng)的“第五框架計(jì)劃（19982000）” 近年來(lái)，許多軟件開(kāi)發(fā)公司也致力于協(xié)同商務(wù)方面的研究，如SAP公司研究出臺(tái)了MyS協(xié)同商務(wù)解決方案；Oracle發(fā)布了Oracle Collaboration產(chǎn)品集；IBM描述了基于B2B的電子商務(wù)平臺(tái)，支持企業(yè)應(yīng)用和交易伙伴系統(tǒng)集成的協(xié)同商務(wù)處理設(shè)計(jì)框架，并推出了產(chǎn)品WebSphere Portal等。 在國(guó)內(nèi)，經(jīng)過(guò)多年的信息化推廣示范，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的重要性，部分企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)達(dá)到較高的水準(zhǔn)，如CAX、C

15、APP、PDM和ERP等等。有關(guān)協(xié)同商務(wù)方面的研究在國(guó)內(nèi)才剛剛起步，主要側(cè)重于協(xié)同商務(wù)原型系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。9.2 協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)9.2.3 協(xié)同商務(wù)的特征協(xié)同商務(wù)的特征l (1) 整體性：強(qiáng)調(diào)跨組織間的流程整合，通過(guò)共享關(guān)鍵信息、知識(shí)資源，協(xié)調(diào)整個(gè)虛擬聯(lián)盟的關(guān)系，通過(guò)企業(yè)間的協(xié)作，獲得聯(lián)盟的最大化利益。l (2) 虛擬性：強(qiáng)調(diào)不同的企業(yè)為了完成特定的任務(wù)，通過(guò)知識(shí)、技術(shù)和信息的共享，進(jìn)行電子化協(xié)作，既有利于制造商根據(jù)現(xiàn)有資源開(kāi)發(fā)多樣的、個(gè)性化的產(chǎn)品，還相應(yīng)地提高了采購(gòu)方與供應(yīng)方的效率。l (3) 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)性：強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)集成和信息交換，在整個(gè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的運(yùn)作中，通過(guò)信息反饋和

16、技術(shù)支持，促進(jìn)企業(yè)之間的質(zhì)量改善和質(zhì)量保證。l (4) 對(duì)外開(kāi)放性：要求協(xié)同方式和合作規(guī)則是開(kāi)放的?？蛻艋蚱髽I(yè)科研部門在設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品的同時(shí)，將設(shè)計(jì)信息及時(shí)與供應(yīng)商共享。l (5) 協(xié)同交互性：通過(guò)知識(shí)、技術(shù)共享，推算出企業(yè)發(fā)展的變化，并將變化通過(guò)共享平臺(tái)傳遞給聯(lián)盟企業(yè)，提高企業(yè)應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而全面提升企業(yè)聯(lián)盟的競(jìng)爭(zhēng)能力。9.2 協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)9.2.3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)l 1. 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的概念 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)以客戶為中心，由需求交易拉動(dòng)生產(chǎn)制造，從商務(wù)主體信息傳遞角度分析，主要可將商務(wù)行為分為買賣雙方交易活動(dòng)和制造商的內(nèi)部活動(dòng)。協(xié)通過(guò)對(duì)各信息平臺(tái)的整合、協(xié)作，打通企業(yè)內(nèi)

17、、企業(yè)間的信息聯(lián)系，提高信息資源利用的效率。l 2. 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的功能 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)管理信息系統(tǒng)，具有一般管理信息系統(tǒng)所具備的功能，如信息的收集、存儲(chǔ)、處理、傳遞和提供等；協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)是與電子商務(wù)緊密關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，具備電子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能，如前臺(tái)界面、后臺(tái)信息處理和相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘等；不同行業(yè)的協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)具有不同的功能模塊，但其畢竟存在于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的信息向知識(shí)升級(jí)，因此它又應(yīng)該具備若干共有的功能：信息信息/知知識(shí)感知功能；識(shí)感知功能； 信息信息/知識(shí)反應(yīng)功能；知識(shí)反應(yīng)功能； 協(xié)同商務(wù)通信功能；協(xié)同商務(wù)通信功能； 信息信息/知識(shí)知識(shí)共享功能；共享功能； 決策支持功能；決策支持功能；

18、信息信息/知識(shí)安全功能等。知識(shí)安全功能等。9.2 協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)9.2.3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng) 根據(jù)前文對(duì)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)概念及其功能的描述，本書將給出一個(gè)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)，該系統(tǒng)架構(gòu)反映的是一般企業(yè)在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中所處位置以及協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在該企業(yè)的各種功能實(shí)現(xiàn)，如圖9-3所示：圖圖9-3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)圖協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)圖知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型庫(kù)接口庫(kù)活動(dòng)庫(kù)方法庫(kù)人力協(xié)調(diào)子系統(tǒng)物流協(xié)調(diào)子系統(tǒng)資金協(xié)調(diào)子系統(tǒng)信息協(xié)調(diào)系統(tǒng)采購(gòu)系統(tǒng)分銷系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)信 息 門 戶供應(yīng)商外包商分銷商客戶信息/知識(shí)感知功能信息/知識(shí)反應(yīng)功能信息/知識(shí)共享功能決策支持功能信息/

19、知識(shí)安全功能外部實(shí)體聯(lián)系層協(xié)調(diào)中心層內(nèi)部部門聯(lián)系層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層9.3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流與知識(shí)流協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流與知識(shí)流9.3.1 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 9.3.2 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流 9.3.3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)流協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)流 9.3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流與知識(shí)流協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng).協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的硬件建設(shè) 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的軟件建設(shè) 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容 服務(wù)器建設(shè) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 系統(tǒng)軟件(system software) 應(yīng)用軟件(application software 輸入數(shù)據(jù)設(shè)置權(quán)限9.3.1 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建協(xié)同

20、商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 9.3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流與知識(shí)流9.3.2 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流l1. 協(xié)同商務(wù)信息流內(nèi)涵及其形成相互作用的事物之間產(chǎn)生了信息，如事物A和B相互作用，信息從A流向B，或從B流向A，這就形成了信息流。若B再與C相互作用，信息會(huì)在B與C之間流動(dòng)，如此A與C之間也可以通過(guò)B而有了信息交流。根據(jù)這種思想，我們認(rèn)為信息流是具有傳遞性的，將這里的A、B和C看作是協(xié)同系統(tǒng)中的各主體（企業(yè)或部門），它們之間的信息流動(dòng)則稱之為協(xié)同商務(wù)信息流。l2. 協(xié)同商務(wù)信息流特點(diǎn)(1) 信息流的轉(zhuǎn)移伴隨著信息交換（如圖9-6所示）(2) 動(dòng)態(tài)性(3) 針對(duì)性(4) 實(shí)體之間單次

21、信息流的信息量有限，而總信息量則無(wú)限。(5) 權(quán)限性圖圖9-6 企業(yè)與外部實(shí)體的協(xié)同關(guān)系框架結(jié)企業(yè)與外部實(shí)體的協(xié)同關(guān)系框架結(jié)構(gòu)圖構(gòu)圖生產(chǎn)制造系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng) 協(xié)調(diào)系統(tǒng)（人力） （物流） 協(xié)同系統(tǒng) 協(xié)同系統(tǒng) （資金流） （信息流）顧客1信息門戶2分銷商1供應(yīng)商1信息門戶4信 息 門 戶1外包商1知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)接口庫(kù)活動(dòng)庫(kù)供應(yīng)商n分銷商n顧客n采購(gòu)系統(tǒng)分銷系統(tǒng)外包商n方法庫(kù)信 息 門 戶39.3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流與知識(shí)流9.3.3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)流協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)流l1. 知識(shí)流概念及其結(jié)構(gòu)知識(shí)流是指在某種知識(shí)處理機(jī)制的基礎(chǔ)上，知識(shí)在人們之間流動(dòng)的過(guò)程。 Max H

22、Boisot認(rèn)為，知識(shí)流是一個(gè)解決問(wèn)題、知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)吸收和知識(shí)掃描的過(guò)程。Micheal KFung等人還試圖用專利數(shù)據(jù)來(lái)衡量知識(shí)流的強(qiáng)度。類似地，Albert GZHu等（2003）也曾用專利引用的情況來(lái)衡量韓國(guó)和臺(tái)灣地區(qū)的國(guó)際知識(shí)流動(dòng)情況。李鳳云認(rèn)為知識(shí)流是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，強(qiáng)調(diào)在知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享以及運(yùn)用而產(chǎn)生價(jià)值的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中應(yīng)該是無(wú)阻礙的。 KN有兩種，即知識(shí)的發(fā)送者和接收者； 知識(shí)流的拓?fù)涮卣鞣从沉似溥B接，即知識(shí)流網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)； 知識(shí)流的內(nèi)容可用一個(gè)四元組（KL、KT、KFx、KV）來(lái)表示，其中KL是知識(shí)的層次，反映了不同組織結(jié)構(gòu)水平上的知識(shí)流動(dòng)；KT是知

23、識(shí)的類型；KFx是知識(shí)的流量（flux）；KV是知識(shí)的流速（velocity）。知識(shí)流的結(jié)構(gòu)包括知識(shí)節(jié)點(diǎn)（KN）、知識(shí)流拓?fù)涮卣骱椭R(shí)流內(nèi)容。9.3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流與知識(shí)流l2. 協(xié)同商務(wù)知識(shí)流特點(diǎn)9.3.3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)流協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)流(1) 不減性。(2) 多變性。(3) 難以規(guī)劃性。(4) 潛力巨大。協(xié)同商務(wù)知識(shí)流是協(xié)同各方為解決協(xié)同中遇到的各種問(wèn)題，相互傳遞已有相關(guān)知識(shí)或協(xié)同創(chuàng)造某些新知識(shí)而引發(fā)的知識(shí)流動(dòng)過(guò)程，它具有以下顯著特點(diǎn)： 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)流與其信息流一樣，不僅具有一般企業(yè)知識(shí)流的特點(diǎn)，而且還具有協(xié)同商務(wù)企業(yè)知識(shí)流特定的特征：(1) 知識(shí)交流的目的性

24、更加明確。(2) 知識(shí)共享將帶來(lái)更大的協(xié)同利益。(3) 知識(shí)共享帶來(lái)協(xié)同創(chuàng)新。(4) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)合作。(5) 知識(shí)流內(nèi)容的分類存儲(chǔ)。9.3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流與知識(shí)流l3. 協(xié)同商務(wù)知識(shí)流內(nèi)容9.3.3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)流協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)流 在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，知識(shí)基本遵循這樣一個(gè)流程，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流動(dòng)，形成知識(shí)流向：知識(shí)源、知識(shí)獲取、知識(shí)表示、知識(shí)處理、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)及知識(shí)分享與交流等6個(gè)環(huán)節(jié)，中間伴隨著舊知識(shí)的存儲(chǔ)與共享和新知識(shí)的產(chǎn)生與應(yīng)用，這也是協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中知識(shí)流的關(guān)鍵所在，如圖9-7所示。 圖9-7提出的基于協(xié)同商務(wù)知識(shí)流模型相對(duì)于其他模型來(lái)說(shuō)，具有以下優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：從協(xié)同商務(wù)和

25、知識(shí)管理的角度提出；結(jié)合人工智能思想；以知識(shí)流為主線，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的動(dòng)態(tài)、循環(huán)流動(dòng)；結(jié)合相關(guān)的IT技術(shù)，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化；提供了知識(shí)鏈模型的構(gòu)建框架，便于知識(shí)鏈的實(shí)施。圖圖9-7 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)流模型協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)流模型鏈外知識(shí)源鏈上知識(shí)源知識(shí)識(shí)別生成獲取策略知識(shí)獲取行業(yè)規(guī)則業(yè)務(wù)知識(shí)相關(guān)文檔其他知識(shí)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則推理粗糙集神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)決策樹(shù)知識(shí)評(píng)價(jià)與選擇知識(shí)工程師自動(dòng)/半自動(dòng)獲取知識(shí)表示知識(shí)轉(zhuǎn)換器產(chǎn)生式規(guī)則謂詞邏輯語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的統(tǒng)一規(guī)范表示框架非結(jié)構(gòu)文檔隱性知識(shí)獲取顯性知識(shí)獲取人工獲取觀察/交流/整理人工直接獲取協(xié)同商務(wù)鏈知識(shí)倉(cāng)庫(kù)知識(shí)搜索知識(shí)更新顯性知識(shí)隱性知識(shí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)KDD知識(shí)使用文本挖掘知識(shí)

26、的搜集整理培訓(xùn)自我學(xué)習(xí)相互交流BBS即時(shí)通訊小組討論觀察模仿隱性知識(shí)顯性知識(shí)交流共享過(guò)程中產(chǎn)生的新知識(shí)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)源信息系統(tǒng)人力資源外部專家市場(chǎng)行情外部檔案項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)相關(guān)文檔9.4 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)9.4.1 協(xié)同商務(wù)鏈協(xié)同商務(wù)鏈 9.4.2 基于協(xié)同商務(wù)鏈的基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 9.4.3 基于協(xié)同商務(wù)鏈的基于協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)9.4 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)9.4.1 協(xié)同商務(wù)鏈協(xié)同商務(wù)鏈 l1 協(xié)同商務(wù)鏈的概念 在協(xié)同商務(wù)鏈中除了物流、資金流和信息流外，還多了一層雙向的知識(shí)流，形成了雙向鏈狀的協(xié)同商務(wù)鏈。該

27、鏈的特點(diǎn)是更加注重知識(shí)流的傳遞，是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈進(jìn)一步深化的結(jié)果。圖9-8給出了協(xié)同商務(wù)鏈的基本要素。資金流物流供應(yīng)商知識(shí)/信息流圖9-8 協(xié)同商務(wù)鏈?zhǔn)緢D中間商客戶分銷商制造商l2 協(xié)同商務(wù)鏈的特點(diǎn)9.4 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)9.4.1 協(xié)同商務(wù)鏈協(xié)同商務(wù)鏈 動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)高效性。 整體最優(yōu)性。 虛擬性。 跨組織的流程管理與業(yè)務(wù)整合。 協(xié)同交互性。l3 協(xié)同商務(wù)鏈的主體模型 將協(xié)同商務(wù)鏈看成一組利益相關(guān)的商務(wù)主體，將協(xié)同規(guī)劃、約束和協(xié)調(diào)等納入商務(wù)鏈主體的協(xié)作框架中進(jìn)行研究，構(gòu)建了如下協(xié)同商務(wù)鏈主體模型：M = Ag,G,P,T,S （1）Ag 為協(xié)同商務(wù)主體，它是各商務(wù)主體協(xié)同的協(xié)調(diào)者，協(xié)

28、同協(xié)調(diào)者一方面提出協(xié)同商務(wù)需求，對(duì)協(xié)同商務(wù)目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃；另一方面，還負(fù)責(zé)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的條件挑選合適的協(xié)同商務(wù)伙伴。通常情況下協(xié)同商務(wù)主體就是協(xié)同商務(wù)鏈的核心企業(yè)，也是協(xié)同商務(wù)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的主體。 （2）G 為協(xié)同商務(wù)目標(biāo)，由協(xié)同商務(wù)主體在特定的市場(chǎng)環(huán)境下產(chǎn)生。 （3）P 為協(xié)同商務(wù)規(guī)則，規(guī)則的關(guān)鍵是構(gòu)造出穩(wěn)定的協(xié)同商務(wù)結(jié)構(gòu)，相關(guān)企業(yè)的依賴關(guān)系，協(xié)同商務(wù)鏈管理等，這其中就包括協(xié)同商務(wù)鏈的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程。 （4）T 為協(xié)同商務(wù)伙伴集合，即參與協(xié)同商務(wù)的協(xié)作團(tuán)體或伙伴企業(yè)。協(xié)同商務(wù)團(tuán)體的形成是根據(jù)各主體競(jìng)爭(zhēng)相應(yīng)的協(xié)同鏈節(jié)點(diǎn)的有關(guān)信息而確定的。 （5）S 為協(xié)同商務(wù)解決方案，協(xié)同商務(wù)實(shí)施需要一套可行的協(xié)同商

29、務(wù)系統(tǒng)及其解決方案。9.4.2 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 9.4 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)l1. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse，簡(jiǎn)稱DW）是一個(gè)數(shù)據(jù)集合，它用于支持企業(yè)或組織的決策分析處理，具有若干特性。Bill Inmon在1991年出版的“Building the Data Warehouse”一書中將其定義為：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題的（Subject Oriented）、集成的（Integrated）、相對(duì)穩(wěn)定的（Non-Volatile）、反映歷史變化（Time Variant）的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策制定（Decisio

30、n Making Support）。 面向主題面向主題 集成的集成的 相對(duì)穩(wěn)定的相對(duì)穩(wěn)定的 反映歷史變化反映歷史變化l2. 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)9.4 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)9.4.2 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 從功能結(jié)構(gòu)劃分，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)至少應(yīng)該包含數(shù)據(jù)獲取（Data Acquisition）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（Data Storage）和數(shù)據(jù)訪問(wèn)（Data Access）三個(gè)關(guān)鍵部分，可劃分為四個(gè)層次，即數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與管理、OLAP與前端工具。 數(shù)據(jù)源：是所有類型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)，是其數(shù)據(jù)源泉。在協(xié)同商務(wù)鏈中，數(shù)據(jù)源通常包括協(xié)同企業(yè)內(nèi)部信息和外部信

31、息。內(nèi)部信息包括存放于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)中的各種業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)和各類文檔數(shù)據(jù)。外部信息包括各類法律法規(guī)、市場(chǎng)信息和相關(guān)協(xié)作伙伴的信息等等。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與管理：是各種類型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的核心。協(xié)同商務(wù)企業(yè)同一般企業(yè)一樣，要決定采用什么產(chǎn)品和技術(shù)來(lái)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的核心，需要從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的技術(shù)特點(diǎn)著手分析。針對(duì)現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、清理并有效地集成，按照主題進(jìn)行組織。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)按照數(shù)據(jù)的覆蓋范圍可以分為企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和部門級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（通常稱為數(shù)據(jù)集市）。OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）服務(wù)器：所有類型的企業(yè)都對(duì)需要分析的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效集成，按多維模型予以組織，以便進(jìn)行多角度、多層次的分析，并發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)。而在協(xié)同商務(wù)鏈企

32、業(yè)中，此類需求更加顯著。協(xié)同商務(wù)企業(yè)要依靠OLAP分析獲得并區(qū)分協(xié)同數(shù)據(jù)與核心數(shù)據(jù)，進(jìn)而利用這些數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)企業(yè)以后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及其它相關(guān)實(shí)體的進(jìn)一步協(xié)同合作。前端工具：一般企業(yè)需要的前端工具主要包括各種報(bào)表工具、查詢工具、數(shù)據(jù)分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具以及各種基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具。而協(xié)同商務(wù)企業(yè)因?yàn)閰f(xié)同溝通的需要也要用到這些工具，而且在使用工具的種類方面更加豐富。l3. 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)體系9.4 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)9.4.2 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 實(shí)時(shí)操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 協(xié)同財(cái)務(wù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)域財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)SCM數(shù)據(jù)C

33、RM數(shù)據(jù)第三方群體 分析應(yīng)用協(xié)同商務(wù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)挖掘和分析實(shí)時(shí)切割，分類，描述樣片等.協(xié)同市場(chǎng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)圖9-9 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)l4. 基于協(xié)同商務(wù)鏈數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的作用9.4 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)9.4.2 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 協(xié)同商務(wù)企業(yè)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用來(lái)存放自身的信息數(shù)據(jù)和相關(guān)協(xié)同實(shí)體的信息數(shù)據(jù)。 首先，從圖9-3協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的支撐作用主要體現(xiàn)在它對(duì)知識(shí)庫(kù)等其它庫(kù)為整個(gè)企業(yè)的各個(gè)職能部門的業(yè)務(wù)流程所提供的數(shù)據(jù)支撐，對(duì)外它利用自身的歷史數(shù)據(jù)及其分析指導(dǎo)和完善企業(yè)的對(duì)外協(xié)同。 其次，基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可為企業(yè)

34、提供“數(shù)據(jù)知識(shí)”，支持企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)建。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為協(xié)同企業(yè)帶來(lái)了一些“以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的知識(shí)”，它們主要應(yīng)用于對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)及為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)商機(jī)，同時(shí)也可用于內(nèi)部庫(kù)存控制、生產(chǎn)方法檢查和客戶群定義等。 再次，基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)和OLAP/數(shù)據(jù)挖掘模塊，是分析和獲取企業(yè)日?！斑\(yùn)營(yíng)知識(shí)”的一個(gè)重要途徑，它豐富了協(xié)同企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的內(nèi)容。協(xié)同企業(yè)日常數(shù)據(jù)通過(guò)主題抽取和整理存入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，然后利用OLAP/數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，發(fā)掘出與決策主題相關(guān)的高層次新知識(shí)，這些新知識(shí)經(jīng)過(guò)分類處理（一般分為核心知識(shí)和協(xié)同知識(shí)），一方面可存入知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，另一方面也可為企業(yè)決策支持提供信息/知識(shí)支持。l1. 一般企

35、業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)概念9.4 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)9.4.3 基于協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)基于協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)倉(cāng)庫(kù) 知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是一種集知識(shí)生成、編碼和轉(zhuǎn)移于一體的知識(shí)管理工具，是一個(gè)知識(shí)能動(dòng)系統(tǒng)。它利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和人工智能等技術(shù)進(jìn)行組織內(nèi)外的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、組織、分析和發(fā)布。 知識(shí)倉(cāng)庫(kù)由知識(shí)單元（Knowledge Components，KCs）構(gòu)成。知識(shí)單元被定義為知識(shí)的最小單位以用來(lái)重新組合。圖9-10給出了一個(gè)抽象的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)。知識(shí)單元被存儲(chǔ)于兩個(gè)不同的物理存儲(chǔ)系統(tǒng)中（知識(shí)倉(cāng)庫(kù)A和知識(shí)倉(cāng)庫(kù) B）。知識(shí)單元可以在不同系統(tǒng)之間進(jìn)行共享和重組利用。圖9-10 抽象

36、的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)模型知識(shí)倉(cāng)庫(kù)AKCKCKC在線培訓(xùn)內(nèi) 容規(guī) 則在線幫助系統(tǒng)專家系統(tǒng)指 示診 斷用戶1用戶2用戶3知識(shí)倉(cāng)庫(kù) BKCKCKC圖9-10 抽象的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)模型搜 索表 示l2. 一般企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)9.4 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)9.4.3 基于協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)基于協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)倉(cāng)庫(kù) 知識(shí)倉(cāng)庫(kù)可以通過(guò)擴(kuò)展數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和滿足其功能要求。它一般包括以下6個(gè)模塊： （1）知識(shí)/數(shù)據(jù)獲取模塊 （2）兩個(gè)反饋循環(huán) （3）ETL模塊 （4）知識(shí)倉(cāng)庫(kù)(存儲(chǔ))模塊 （5）分析工作臺(tái) （6）交互接口模塊 知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)體系如圖9-11所示。圖9-11 知識(shí)倉(cāng)庫(kù)體系結(jié)

37、構(gòu)知識(shí)工作者數(shù)據(jù)、知識(shí)抽取/獲取模塊數(shù)據(jù)、知識(shí)轉(zhuǎn)換/裝載數(shù)據(jù)抽取各種數(shù)據(jù)源反饋循環(huán)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)知識(shí)分析平臺(tái)交互管理/用戶接口確認(rèn)模塊用戶新的顯性知識(shí)反饋環(huán)圖9-11 知識(shí)倉(cāng)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)l3. 基于協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)模型構(gòu)建9.4 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)9.4.3 基于協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)基于協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)倉(cāng)庫(kù) 協(xié)同商務(wù)鏈中的知識(shí)有些屬于企業(yè)的核心保密知識(shí)，關(guān)乎企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能在協(xié)同商務(wù)鏈中共享；而有些知識(shí)則可以提供鏈內(nèi)其他成員共享，促進(jìn)協(xié)同商務(wù)的正常運(yùn)行。因此，對(duì)于鏈上的企業(yè)，需要有選擇地進(jìn)行知識(shí)共享，因而需要建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)企業(yè)的自有知識(shí)。而協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)則從鏈上企

38、業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中篩選和識(shí)別出有關(guān)知識(shí)?；谶@一思路，知識(shí)倉(cāng)庫(kù)模型如圖9-12所示： 圖9-12的模型分為3個(gè)層次。一是協(xié)同商務(wù)鏈中的知識(shí)/信息流，產(chǎn)生于協(xié)同企業(yè)間日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)中。二是鏈上企業(yè)知識(shí)庫(kù)，用于存儲(chǔ)鏈上企業(yè)各自的知識(shí)。不同企業(yè)的知識(shí)庫(kù)是相對(duì)獨(dú)立的，處于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)系統(tǒng)中。三是協(xié)同商務(wù)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，由不同主題的知識(shí)庫(kù)單元組成，如供應(yīng)商、分銷商、中間商、制造商、客戶和鏈外知識(shí)等。 圖9-12 協(xié)同商務(wù)鏈知識(shí)倉(cāng)庫(kù)模型供應(yīng)商中間商商制造商分銷商客戶知識(shí)/信息流鏈上企業(yè)知識(shí)庫(kù)協(xié)同商務(wù)鏈知識(shí)倉(cāng)庫(kù)Internet知識(shí)共享供應(yīng)商知識(shí)單元中間商知識(shí)單元制造商知識(shí)單元分銷商知識(shí)單元客戶知識(shí)單元鏈外知識(shí)單元篩選

39、/識(shí)別篩選/識(shí)別9.5 協(xié)同商務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例協(xié)同商務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例9.5.1 案例背景案例背景9.5.2 泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施施9.5.3 應(yīng)用效果評(píng)價(jià)應(yīng)用效果評(píng)價(jià) l1. 用戶介紹9.5 協(xié)同商務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例 江蘇揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)”）是一家以高新技術(shù)為支撐的國(guó)家大型醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)，也是江蘇省18家重點(diǎn)骨干工業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一。集團(tuán)占地1000畝，現(xiàn)有員工4000余名，其中專業(yè)技術(shù)人才1800多名，擁有總資產(chǎn)20億多元。集團(tuán)主要產(chǎn)品以中成藥為主，中西藥并舉，同時(shí)有合成藥、保健品等，形成抗微生物藥、消化系統(tǒng)藥、心腦血管藥、抗腫瘤藥、解熱鎮(zhèn)痛藥等10多個(gè)系列、100多個(gè)產(chǎn)品規(guī)格的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 從1996年起，集團(tuán)連續(xù)六年綜合經(jīng)濟(jì)效益居江蘇省醫(yī)藥企業(yè)之首，1997年起連續(xù)五年在全國(guó)6000余家制藥企業(yè)中躋身5強(qiáng)。近年來(lái)，先后被授予“