知彼解己PPT課件

1、知彼解己知彼解己?定義：先了解對方，再讓對方了解自己。如何做到知己解彼？第一：移情傾聽?第二：避免自傳式回應(yīng)?第三：有效的溝通?我們平常溝通的時(shí)候，往往還未解對方真正意思，便急著回答或解決問題，就好像醫(yī)生在未作出適當(dāng)診斷前就給對方處方藥物一樣。其實(shí)溝通的原則是要先設(shè)身處地的聆聽及徹底了解對方的說話，讓對方先感到被了解，然后才表達(dá)自己，讓對方了解自己，這就是知彼然后解己。顏色看性格測試?憑你的直覺從紅色紅色、黑色黑色、黃黃色色、粉紅色粉紅色、綠色綠色、藍(lán)色藍(lán)色、紫色紫色、棕色棕色這八種顏色中選出你最喜歡的顏色和你最討厭的顏色吧！?你喜歡的代表你的“隱藏性格”，你討厭的代表你的“戀愛喜歡紅色（隱藏

2、的性格）喜歡紅色（隱藏的性格）喜歡紅色的人是屬于精力旺盛喜歡紅色的人是屬于精力旺盛的行動派。不管花多少力氣或的行動派。不管花多少力氣或代價(jià)也要代價(jià)也要 滿足自己的好奇心以滿足自己的好奇心以及欲望。你充滿精神的態(tài)度，及欲望。你充滿精神的態(tài)度，會感染你周圍的朋友。會感染你周圍的朋友。?討厭紅色（戀愛癖）討厭紅色（戀愛癖）討厭紅色的人不喜歡別人跟他討厭紅色的人不喜歡別人跟他太過親近。因?yàn)槿绱?，對于突太過親近。因?yàn)槿绱?，對于突然來臨逼迫式的愛情你會臨陣然來臨逼迫式的愛情你會臨陣脫逃。脫逃。?喜歡綠色（隱藏的性格）喜歡綠色（隱藏的性格）喜歡綠色的人基本上是一個(gè)追求和喜歡綠色的人基本上是一個(gè)追求和平的人。

3、不過卻害怕獨(dú)處，喜歡群平的人。不過卻害怕獨(dú)處，喜歡群體的生活。也因此你擅長與周圍的體的生活。也因此你擅長與周圍的人保持良好的和諧關(guān)系，總是給人人保持良好的和諧關(guān)系，總是給人親切溫和的印象。親切溫和的印象。討厭綠色（戀愛癖）討厭綠色（戀愛癖）討厭綠色的人在心態(tài)上一直不希望討厭綠色的人在心態(tài)上一直不希望變成大人。所以在戀愛上來說，是變成大人。所以在戀愛上來說，是希望備受呵護(hù)跟注意，希望對方不希望備受呵護(hù)跟注意，希望對方不斷為自己付出。斷為自己付出。?喜歡粉紅色（隱藏的性格）喜歡粉紅色（隱藏的性格）喜歡粉紅色的人常常想讓自己呈現(xiàn)喜歡粉紅色的人常常想讓自己呈現(xiàn)出年輕、有朝氣的感覺。甚至希望出年輕、有朝

4、氣的感覺。甚至希望在旁人的眼中是個(gè)高貴的形象。在旁人的眼中是個(gè)高貴的形象。但因不擅長向人吐露心事，常常躲但因不擅長向人吐露心事，常常躲在自己的小天地之中。在自己的小天地之中。討厭粉紅色（戀愛癖）討厭粉紅色（戀愛癖）討厭粉紅色的人在戀愛上給人不夠討厭粉紅色的人在戀愛上給人不夠坦率的感覺。常常會對另一半所挑坦率的感覺。常常會對另一半所挑剔，即使對方送了禮物給你，在說剔，即使對方送了禮物給你，在說謝謝之前，還是會挑三撿四的說了謝謝之前，還是會挑三撿四的說了一堆不該說的話。一堆不該說的話。?喜歡棕色（隱藏的性格）喜歡棕色（隱藏的性格）喜歡棕色的人個(gè)性拘謹(jǐn)，自我價(jià)值喜歡棕色的人個(gè)性拘謹(jǐn)，自我價(jià)值觀很強(qiáng)烈

5、。很怕因外來因素的介入，觀很強(qiáng)烈。很怕因外來因素的介入，而必須改變自己。但外表及處理事而必須改變自己。但外表及處理事情的態(tài)度上，卻給人有一種很大的情的態(tài)度上，卻給人有一種很大的信賴感。信賴感。討厭棕色（戀愛癖）討厭棕色（戀愛癖）討厭綜色的人在戀愛上采取放任的討厭綜色的人在戀愛上采取放任的態(tài)度。喜歡主動、直接強(qiáng)烈的愛情，態(tài)度。喜歡主動、直接強(qiáng)烈的愛情，當(dāng)遇到個(gè)性龜毛的對象，就會顯得當(dāng)遇到個(gè)性龜毛的對象，就會顯得急躁。而且想到什么就去做什么，急躁。而且想到什么就去做什么，人緣很好，但也很容易跟情人引起人緣很好，但也很容易跟情人引起矛盾。矛盾。?喜歡藍(lán)色（隱藏的性格）喜歡藍(lán)色（隱藏的性格）喜歡藍(lán)色的

6、人是個(gè)很有理性的人。喜歡藍(lán)色的人是個(gè)很有理性的人。面對問題常常臨危不亂，在起沖突面對問題常常臨危不亂，在起沖突時(shí)總是默默將事情化解，等到該與時(shí)總是默默將事情化解，等到該與以反擊時(shí)，一定會以很漂亮的手段以反擊時(shí)，一定會以很漂亮的手段讓人折服。讓人折服。討厭藍(lán)色（戀愛癖）討厭藍(lán)色（戀愛癖）討厭藍(lán)色的人在愛情上尋求互補(bǔ)的討厭藍(lán)色的人在愛情上尋求互補(bǔ)的對象。如果自己欠缺才華則會特別對象。如果自己欠缺才華則會特別崇拜有才華的人。對你來說，擁有崇拜有才華的人。對你來說，擁有自己所沒有優(yōu)點(diǎn)的人，會讓你的生自己所沒有優(yōu)點(diǎn)的人，會讓你的生活更加精采刺激?；罡泳纱碳?。?喜歡紫色（隱藏的性格）喜歡紫色（隱藏的性

7、格）喜歡紫色的人通常很多都是藝術(shù)家，容喜歡紫色的人通常很多都是藝術(shù)家，容易多愁善感。但機(jī)智中帶有感易多愁善感。但機(jī)智中帶有感 性，觀察性，觀察力特別敏銳。雖然自認(rèn)平凡，但相當(dāng)有力特別敏銳。雖然自認(rèn)平凡，但相當(dāng)有個(gè)性。在公開場合中顯得沉默而內(nèi)向個(gè)性。在公開場合中顯得沉默而內(nèi)向 。討厭紫色（戀愛癖）討厭紫色（戀愛癖）討厭紫色的人，喜歡在戀愛上采取主控討厭紫色的人，喜歡在戀愛上采取主控權(quán)。與其說是為了愛而企求對方權(quán)。與其說是為了愛而企求對方 改變，改變，不如說是希望按照自己的希望去塑造情不如說是希望按照自己的希望去塑造情人。在愛情上的你很強(qiáng)勢，愛控制人，人。在愛情上的你很強(qiáng)勢，愛控制人，讓你的情人會

8、忍不住想逃離你的身邊。讓你的情人會忍不住想逃離你的身邊。不過，因?yàn)槟愫苡凶孕?，所以就算情人不過，因?yàn)槟愫苡凶孕?，所以就算情人離開你，你也不會太難過。離開你，你也不會太難過。?喜歡黃色（隱藏的性格）喜歡黃色（隱藏的性格）喜歡黃色的人富有高度的創(chuàng)造力及喜歡黃色的人富有高度的創(chuàng)造力及好奇心。關(guān)心社會問題甚于切身問好奇心。關(guān)心社會問題甚于切身問題，喜歡追求崇高的理想，尤其熱題，喜歡追求崇高的理想，尤其熱衷社會運(yùn)動。衷社會運(yùn)動。 并且，喜歡黃色的并且，喜歡黃色的人絕對不會背叛朋友，也絕對不做人絕對不會背叛朋友，也絕對不做沒有把握的事。沒有把握的事。討厭黃色（戀愛癖）討厭黃色（戀愛癖）討厭黃色的人在愛情上

9、，喜歡將自討厭黃色的人在愛情上，喜歡將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加在對方身上。己的價(jià)值觀強(qiáng)加在對方身上。因此，因此， 尋找的多半是和自己相像尋找的多半是和自己相像或平凡的對象，而絕對不會對無法或平凡的對象，而絕對不會對無法預(yù)見未來的藝術(shù)家產(chǎn)生興趣。預(yù)見未來的藝術(shù)家產(chǎn)生興趣。?喜歡黑色（隱藏的性格）喜歡黑色（隱藏的性格）喜歡黑色的人通常很積極。對未來會做喜歡黑色的人通常很積極。對未來會做很好的規(guī)劃跟努力。即使外表不修邊幅，很好的規(guī)劃跟努力。即使外表不修邊幅，看起來還是很優(yōu)雅、高尚。在旁人的眼看起來還是很優(yōu)雅、高尚。在旁人的眼中，你是個(gè)有主見及應(yīng)對得體的人，而中，你是個(gè)有主見及應(yīng)對得體的人，而你也希望在別人眼

10、中是個(gè)不平凡的人物。你也希望在別人眼中是個(gè)不平凡的人物。討厭黑色（戀愛癖）討厭黑色（戀愛癖）討厭黑色的人在戀愛上看來是個(gè)討厭被討厭黑色的人在戀愛上看來是個(gè)討厭被束縛的自由份子。十分相信以自己的直束縛的自由份子。十分相信以自己的直覺選擇對象。尤其相信一見鐘情，即使覺選擇對象。尤其相信一見鐘情，即使對方已有對象或家室，你也會不顧一切對方已有對象或家室，你也會不顧一切追求他，這點(diǎn)相當(dāng)危險(xiǎn)。追求他，這點(diǎn)相當(dāng)危險(xiǎn)。目錄：目錄：? 一、傾聽? 二、自傳式回應(yīng)? 三、溝通? 四、知彼解己先了解別人再爭取別人了解自己傾聽? 蘇格拉底說：蘇格拉底說：“自然賦予人類兩只耳朵一自然賦予人類兩只耳朵一張嘴，就是要我們

11、多聽少說。張嘴，就是要我們多聽少說?！? 聽是最基本的溝通方式之一，也是最基本聽是最基本的溝通方式之一，也是最基本的生活技能。然而，大部分人在聆聽時(shí)并的生活技能。然而，大部分人在聆聽時(shí)并不是想理解對方，而是為了做出回應(yīng)。這不是想理解對方，而是為了做出回應(yīng)。這種人要么說話，要么準(zhǔn)備說話，不斷的用種人要么說話，要么準(zhǔn)備說話，不斷的用自己的模式過濾一切，用自己的經(jīng)歷理解自己的模式過濾一切，用自己的經(jīng)歷理解別人的生活。就像人們通常所說的別人的生活。就像人們通常所說的“他不他不理解我理解我”傾聽的層次?聽而不聞聽而不聞聽者完全沒聽者完全沒有注意說話人所說的話，有注意說話人所說的話，假裝在聽，其實(shí)在想其他

12、假裝在聽，其實(shí)在想其他毫無關(guān)聯(lián)的事；毫無關(guān)聯(lián)的事；?虛應(yīng)故事虛應(yīng)故事“ 嗯嗯是是的的” 略有反應(yīng)，其實(shí)心略有反應(yīng)，其實(shí)心不在焉；不在焉；?選擇性的聽選擇性的聽只聽自己喜歡只聽自己喜歡的部分，對于自己沒興趣的則的部分，對于自己沒興趣的則聽而不聞；聽而不聞；?專注的聽專注的聽每一句每個(gè)每一句每個(gè)字或許都進(jìn)入了大腦，但字或許都進(jìn)入了大腦，但是否聽出了真意值得懷疑；是否聽出了真意值得懷疑；?移情傾聽移情傾聽移情傾聽是移情傾聽是傾聽層次的最高層次，它傾聽層次的最高層次，它不是以回應(yīng)為目的而是以理解為中心，把真正理不是以回應(yīng)為目的而是以理解為中心，把真正理解對方放在首位。這是一種完全不同的模式，它解對方放

13、在首位。這是一種完全不同的模式，它需要聽者從說話者的角度去看世界，理解他們的需要聽者從說話者的角度去看世界，理解他們的思維模式和感受。移情傾聽不僅要耳到，而且要思維模式和感受。移情傾聽不僅要耳到，而且要眼到、心到；用眼睛去觀察，用心靈去體會。移眼到、心到；用眼睛去觀察，用心靈去體會。移情傾聽還是感情投入的關(guān)鍵，因?yàn)橹挥袑Ψ秸J(rèn)同情傾聽還是感情投入的關(guān)鍵，因?yàn)橹挥袑Ψ秸J(rèn)同的傾聽才有意義，否則你費(fèi)盡心機(jī)也無濟(jì)于事。的傾聽才有意義，否則你費(fèi)盡心機(jī)也無濟(jì)于事。?定義：人在與他人溝通時(shí)總是會聯(lián)系自定義：人在與他人溝通時(shí)總是會聯(lián)系自己的經(jīng)驗(yàn)，其表現(xiàn)形式有以下四種：己的經(jīng)驗(yàn)，其表現(xiàn)形式有以下四種：?價(jià)值判斷價(jià)

14、值判斷對旁人的意見只有接受或?qū)ε匀说囊庖娭挥薪邮芑虿唤邮?。不接受?追根究底追根究底依自己的價(jià)值觀探查別人依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私。的隱私。?好為人師好為人師以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。?自以為是自以為是根據(jù)自己的行為與動機(jī)衡根據(jù)自己的行為與動機(jī)衡量別人的行為與動機(jī)。量別人的行為與動機(jī)。自傳式回應(yīng)案例案例1?有一次，一位美國知名主持人林柯萊特訪問一位有一次，一位美國知名主持人林柯萊特訪問一位小朋友：小朋友：“你長大以后想當(dāng)什么你長大以后想當(dāng)什么”？?小朋友：小朋友：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員。嗯，我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員。”?林：林：“如果有一天你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)，如果有一天你的

15、飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)，所有引擎都熄火了，你怎么辦？所有引擎都熄火了，你怎么辦？”?小朋友：小朋友：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上降落傘先跳出去。帶，然后我掛上降落傘先跳出去。”?當(dāng)現(xiàn)場觀眾笑的東倒西歪時(shí)主持人繼續(xù)問道：當(dāng)現(xiàn)場觀眾笑的東倒西歪時(shí)主持人繼續(xù)問道：“為什么要這么做？為什么要這么做？”?小朋友：小朋友：“我要去那燃料，我還要回來！我要去那燃料，我還要回來！”通過這個(gè)故事，我們認(rèn)為自己真的通過這個(gè)故事，我們認(rèn)為自己真的聽明白了嗎？我們是不是常常半途聽明白了嗎？我們是不是常常半途打斷對方的講話；是不是又自以為打斷對方的講話；是不是又自以為是

16、的進(jìn)行反駁呢？是的進(jìn)行反駁呢？?溝通是一種雙向互動，學(xué)會傾聽是溝通是一種雙向互動，學(xué)會傾聽是一種生活藝術(shù)，而盡量避免自傳式一種生活藝術(shù)，而盡量避免自傳式回應(yīng)，學(xué)會移情傾聽更是高效人士回應(yīng)，學(xué)會移情傾聽更是高效人士成功的必備武器。成功的必備武器。?溝通?溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、個(gè)人情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。溝通的要素溝通的三大要素：一、要有一個(gè)明確的目標(biāo)；二、達(dá)成共同的協(xié)議；三、溝通信息、思想和情感。案例2?場景一：場景一：?妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個(gè)女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。個(gè)女的，挑三揀四，不懂

17、裝懂，煩死人了。丈夫：大熱天的，再遇上個(gè)不懂事的顧客是夠嗆。丈夫：大熱天的，再遇上個(gè)不懂事的顧客是夠嗆?？熳潞瓤谒?。（遞上她愛喝的冰鎮(zhèn)酸梅湯）快坐下喝口水吧。（遞上她愛喝的冰鎮(zhèn)酸梅湯）妻子：唉，掙錢不容易，為了兒子今年上大學(xué)，妻子：唉，掙錢不容易，為了兒子今年上大學(xué)，我還得咬牙干下去。（繼續(xù)宣泄心里的煩惱）我還得咬牙干下去。（繼續(xù)宣泄心里的煩惱）丈夫：是啊，你真是不容易，這些年，家里主要丈夫：是啊，你真是不容易，這些年，家里主要靠你掙錢撐著。（表達(dá)對妻子的感激，主動把自靠你掙錢撐著。（表達(dá)對妻子的感激，主動把自己放在一個(gè)低調(diào)位置上）己放在一個(gè)低調(diào)位置上）妻子：話不能這么說，兒子的功課、，沒

18、有你下妻子：話不能這么說，兒子的功課、，沒有你下力，哪兒能有今天的模樣？唉，我們都不容易。力，哪兒能有今天的模樣？唉，我們都不容易。（氣全消了，把丈夫抬回他應(yīng)有的位置上）（氣全消了，把丈夫抬回他應(yīng)有的位置上）?場景二：場景二：?妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個(gè)女的，妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個(gè)女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。丈夫：別理她，跟那種人生氣不值得。（給妻子出主意）丈夫：別理她，跟那種人生氣不值得。（給妻子出主意）妻子：那哪兒行??！顧客是上帝。（丈夫不理解她）妻子：那哪兒行?。☆櫩褪巧系?。（丈夫不理解她）丈夫：那就換個(gè)活唄，

19、又不是沒事干。（接著出主意）丈夫：那就換個(gè)活唄，又不是沒事干。（接著出主意）妻子：你說得倒容易，可是每個(gè)月那幾百塊錢夠誰花呀？妻子：你說得倒容易，可是每個(gè)月那幾百塊錢夠誰花呀？眼看兒子就要上大學(xué)了，每年的學(xué)費(fèi)就上萬?。ㄓX得丈眼看兒子就要上大學(xué)了，每年的學(xué)費(fèi)就上萬?。ㄓX得丈夫不理解，還說風(fēng)涼話，開始抱怨）夫不理解，還說風(fēng)涼話，開始抱怨）丈夫：嘿，你這個(gè)人怎么不識好歹？人家想幫幫你，怎丈夫：嘿，你這個(gè)人怎么不識好歹？人家想幫幫你，怎么沖我來啦？（也動氣了）么沖我來啦？（也動氣了）妻子：幫我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那樣，每妻子：幫我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那樣，每月掙個(gè)四五千，就真的幫我了。（接著抱怨）月掙個(gè)四五千，就真的幫我了。（接著抱怨）丈夫：看著別人好，和他過去！不就是那幾個(gè)臭錢嘛？丈夫：看著別人好，和他過去！不就是那幾個(gè)臭錢嘛？有什么了不起？?。绷耍┯惺裁戳瞬黄?？?。绷耍? 兩個(gè)場景的溝通有什么不同？請說兩個(gè)場景的溝通有什么不同？請說明理由。明理由。? 在場景二中，丈夫不僅關(guān)