《績效管理》 （新版）

1、第六章第六章 績效管理績效管理績效考核概述績效考核概述1目標(biāo)管理考核法（目標(biāo)管理考核法（MBO）2平衡計分卡考核法（平衡計分卡考核法（BSC）3第六章第六章 績效管理績效管理績效管理是績效管理是HRHR管理的核心職能，管理的核心職能， 是是HRHR戰(zhàn)略性激勵的主要內(nèi)容之一。戰(zhàn)略性激勵的主要內(nèi)容之一。第一節(jié)第一節(jié) 績效考核概述績效考核概述四四.績效考核體系的有效性績效考核體系的有效性五五.績效考核的方法績效考核的方法二二. 績效考核應(yīng)明確的關(guān)鍵問題績效考核應(yīng)明確的關(guān)鍵問題三三. 績效考核結(jié)果的運用績效考核結(jié)果的運用一一. 績效考核涵義績效考核涵義一、績效考核涵義一、績效考核涵義績效（績效（Per

2、formancePerformance）通常理解為一定時期企業(yè)員工個人）通常理解為一定時期企業(yè)員工個人工作業(yè)績表現(xiàn)，團隊運作效率或總體業(yè)績效益的總稱。工作業(yè)績表現(xiàn)，團隊運作效率或總體業(yè)績效益的總稱。員工（個人）員工（個人）團隊（部門）團隊（部門）組織（企業(yè)）組織（企業(yè)）績效可以從三個績效可以從三個層面進行考核：層面進行考核：績效考核（績效考核（Performance AppraisalPerformance Appraisal）就是對組織員工、）就是對組織員工、團隊及整個組織的績效結(jié)果作出客觀公正的測量和評價。團隊及整個組織的績效結(jié)果作出客觀公正的測量和評價。二、二、 績效考核應(yīng)明確的關(guān)鍵問題

3、績效考核應(yīng)明確的關(guān)鍵問題4. Who? 由誰來考核由誰來考核5.When? 應(yīng)在何時或間隔多長時間進行考核應(yīng)在何時或間隔多長時間進行考核1. Why? 為何要進行績效考核即考核的目的為何要進行績效考核即考核的目的2. What? 績效考核中應(yīng)考核什么績效考核中應(yīng)考核什么3. How? 怎樣實施考核怎樣實施考核三、績效考核結(jié)果的運用三、績效考核結(jié)果的運用開發(fā)運用開發(fā)運用管理運用管理運用績效考核結(jié)果的績效考核結(jié)果的運用可歸為兩類：運用可歸為兩類：lHR計劃計劃l招聘、甄選招聘、甄選l薪酬薪酬l晉升、調(diào)配晉升、調(diào)配l辭退辭退l了解員工的不足之處，了解員工的不足之處，l提供培訓(xùn)需求信息，提供培訓(xùn)需求信

4、息，l提供職業(yè)生涯設(shè)計建議。提供職業(yè)生涯設(shè)計建議。經(jīng)濟合理性經(jīng)濟合理性接受性接受性可行性可行性準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性可靠性可靠性靈敏性靈敏性適用性適用性科學(xué)性科學(xué)性四、績效考核體系的有效性四、績效考核體系的有效性績效考核體系的有效性績效考核體系的有效性五、績效考核的方法五、績效考核的方法績效考核有很多方法，但任何一種考核方法都有優(yōu)缺點，在現(xiàn)實中，績效考核有很多方法，但任何一種考核方法都有優(yōu)缺點，在現(xiàn)實中，幾乎找不到幾乎找不到“完美無缺完美無缺”的績效評估方法，并且各種方法均有不同的、的績效評估方法，并且各種方法均有不同的、特定的使用范圍。特定的使用范圍。 （一）（一） 定性描述考核法定性描述考核法（二）

5、（二） 量表考核法量表考核法（三）（三） 情景模擬法情景模擬法（四）（四） 360 績效反饋法績效反饋法（五）目標(biāo)管理考核法（五）目標(biāo)管理考核法（六）平衡記分卡考核法（六）平衡記分卡考核法（BSC）五、績效考核的方法五、績效考核的方法（一）（一） 定性描述考核法定性描述考核法該法主要對被考評者績效狀況或行為表現(xiàn)用評語或事例進行定性描述。該法主要對被考評者績效狀況或行為表現(xiàn)用評語或事例進行定性描述。13425評評語語法法關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件法法考對考對核照核照清表清表單法單法或或配配對對比比較較法法交交替替排排序序法法五、績效考核的方法五、績效考核的方法（二）量表考核法（二）量表考核法該類方法是目前

6、許多企業(yè)單位常用的方法。該類方法是目前許多企業(yè)單位常用的方法。1234等等差差圖圖表表法法要要素素評評定定法法關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)矩矩陣陣法法強強制制分分布布(選擇選擇) 法法基于模擬現(xiàn)場的仿真評價技術(shù)基于模擬現(xiàn)場的仿真評價技術(shù) （三）情景模擬法（三）情景模擬法五、績效考核的方法五、績效考核的方法（四）（四）360 績效反饋法績效反饋法上司上司工作工作個人個人團隊團隊董事董事同事同事股東股東下屬下屬公眾公眾客戶客戶專家專家（五）目標(biāo)管理考核法（五）目標(biāo)管理考核法（MBO）五、績效考核的方法五、績效考核的方法一種普遍運用于各類組織中的績效管理方法一種普遍運用于各類組織中的績效管理方法彼得彼得.德魯克總結(jié)出的

7、德魯克總結(jié)出的-管理的實踐管理的實踐（六）平衡記分卡考核法（六）平衡記分卡考核法（BSC）一種基于戰(zhàn)略管理的新型績效考核體系一種基于戰(zhàn)略管理的新型績效考核體系第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)管理考核法（目標(biāo)管理考核法（MBOMBO）一一. .目標(biāo)管理法的概念目標(biāo)管理法的概念 目標(biāo)管理考核法，就是將績效考核工目標(biāo)管理考核法，就是將績效考核工作寓于企業(yè)目標(biāo)管理過程，以事先確定的作寓于企業(yè)目標(biāo)管理過程，以事先確定的目標(biāo)及其實現(xiàn)程度作為績效考核的依據(jù)和目標(biāo)及其實現(xiàn)程度作為績效考核的依據(jù)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，對其業(yè)績進行考核評價衡量標(biāo)準(zhǔn)，對其業(yè)績進行考核評價。第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)管理考核法（目標(biāo)管理考核法（MBOMBO）二.實施

8、步驟1 1明確整個組織下一個工作周期的總目標(biāo)和任務(wù)明確整個組織下一個工作周期的總目標(biāo)和任務(wù)2 2各部門與組織領(lǐng)導(dǎo)共同商定分部門的工作目標(biāo)各部門與組織領(lǐng)導(dǎo)共同商定分部門的工作目標(biāo)3 3部門主管與下屬員工協(xié)商討論，部門主管與下屬員工協(xié)商討論，確定每個員工的個人目標(biāo)確定每個員工的個人目標(biāo)第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)管理考核法（目標(biāo)管理考核法（MBOMBO）二.實施步驟4 4根據(jù)既定的具體量化目標(biāo)，在期末對部門或根據(jù)既定的具體量化目標(biāo)，在期末對部門或員工個人的工作績效進行考核評估員工個人的工作績效進行考核評估5 5召開定期績效考評會以反饋信息，對部門或召開定期績效考評會以反饋信息，對部門或員工的目標(biāo)實現(xiàn)程度及今

9、后改進方向等提出員工的目標(biāo)實現(xiàn)程度及今后改進方向等提出指導(dǎo)意見指導(dǎo)意見第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)管理考核法（目標(biāo)管理考核法（MBOMBO）三、MBO優(yōu)缺點關(guān)注工作成果；有利于建立團隊精神；有關(guān)注工作成果；有利于建立團隊精神；有利于考核整體績效水平；有利于員工改進利于考核整體績效水平；有利于員工改進績效。績效。不利于員工、部門之間橫向比較；某些工不利于員工、部門之間橫向比較；某些工作目標(biāo)難以具體、量化；操作不好可能變作目標(biāo)難以具體、量化；操作不好可能變成上下級之間的成上下級之間的“拉鋸戰(zhàn)拉鋸戰(zhàn)”，討價還價。，討價還價。優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)管理考核法（目標(biāo)管理考核法（MBOMBO）個人個人團

10、隊團隊企業(yè)企業(yè)四、四、MBOMBO應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)管理考核法（目標(biāo)管理考核法（MBOMBO）目目標(biāo)標(biāo)序序號號目標(biāo)名稱目標(biāo)名稱計劃計劃目標(biāo)目標(biāo)重重要要性性完成完成日期日期（年（年/月月/日）日）截至截至5月月1日日目標(biāo)目標(biāo)進展進展情況情況截至截至10月月1日日目標(biāo)進目標(biāo)進展情況展情況年度考核年度考核困難及困難及不可控不可控影響因影響因素說明素說明考考核核分分數(shù)數(shù)完完成成數(shù)數(shù)完成完成百分百分比比（%）1銷售電話銷售電話撥打次數(shù)撥打次數(shù)10031998/12/203376104104.03.122接觸新顧接觸新顧客人數(shù)客人數(shù)2041998/12/2014181890.03.603批

11、發(fā)批發(fā)3號新號新產(chǎn)品數(shù)產(chǎn)品數(shù)3051998/12/2072230100.04銷售銷售1號產(chǎn)號產(chǎn)品數(shù)品數(shù)1000051998/12/2043607100975097.55銷售銷售2號產(chǎn)號產(chǎn)品數(shù)品數(shù)1700051998/12/2083201420018700110.0某電子公司崗位目標(biāo)考核表某電子公司崗位目標(biāo)考核表姓名：張某姓名：張某 崗位：推銷員崗位：推銷員 主管：錢某主管：錢某 所屬部門：市場部所屬部門：市場部 考核期間：考核期間：1.6610、11月月工作工作太忙太忙83.0101051998/12/20212月底完成銷月底完成銷售報告次數(shù)售報告次數(shù)82.20上半上半年外年外地出地出差多差多

12、50.02101998/12/2024成功完成銷成功完成銷售課程售課程71.2631.411621998/12/20435客戶投訴客戶投訴/服服務(wù)電話務(wù)電話6完成完成百分百分比比（%）完成完成數(shù)數(shù)考核考核分數(shù)分數(shù)困難困難及不及不可控可控影響影響因素因素說明說明年度考核年度考核截至截至10月月1日目日目標(biāo)進標(biāo)進展情展情況況截至截至5月月1日日目標(biāo)目標(biāo)進展進展情況情況完成完成日期日期（年（年/月月/日日）重重要要性性計劃計劃目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)名稱目標(biāo)名稱目目標(biāo)標(biāo)序序號號27.02考核考核總分總分90目標(biāo)整體完目標(biāo)整體完成率（成率（%）優(yōu)優(yōu)考核考核等級等級30目標(biāo)考核基數(shù)目標(biāo)考核基數(shù)第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)管理

13、考核法（目標(biāo)管理考核法（MBOMBO）第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)管理考核法（目標(biāo)管理考核法（MBOMBO）五五 . .目標(biāo)管理中怎樣獲得好目標(biāo)管理中怎樣獲得好“目標(biāo)目標(biāo)”（一）目標(biāo)制定中存在的問題（一）目標(biāo)制定中存在的問題（二）制定目標(biāo)七步驟（二）制定目標(biāo)七步驟（三）目標(biāo)管理中，應(yīng)注意幾個問題（三）目標(biāo)管理中，應(yīng)注意幾個問題（一）目標(biāo)制定中存在的問題（一）目標(biāo)制定中存在的問題1.1.有目標(biāo)但不是好目標(biāo)有目標(biāo)但不是好目標(biāo) 老板把個人目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相混；老板把個人目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相混； 目標(biāo)總是變來變?nèi)ィ荒繕?biāo)總是變來變?nèi)ィ?目標(biāo)很模糊；目標(biāo)很模糊；( (口號式目標(biāo)多，缺乏具體目標(biāo)口號式目標(biāo)多，缺

14、乏具體目標(biāo)) )2.2.重定量目標(biāo)，輕定性目標(biāo)（定性目標(biāo)模糊）重定量目標(biāo)，輕定性目標(biāo)（定性目標(biāo)模糊） （二）制定目標(biāo)七步驟（二）制定目標(biāo)七步驟明確公司的整體目標(biāo)是什么；明確公司的整體目標(biāo)是什么； 制定符合企業(yè)成長階段的目標(biāo)；制定符合企業(yè)成長階段的目標(biāo)；檢驗?zāi)繕?biāo)是否上下級一致；檢驗?zāi)繕?biāo)是否上下級一致； 確認實施可能碰到的問題及所需的資源；確認實施可能碰到的問題及所需的資源；列出實現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和授權(quán)；列出實現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和授權(quán)； 制定目標(biāo)應(yīng)與相關(guān)部門提前溝通；制定目標(biāo)應(yīng)與相關(guān)部門提前溝通；防止目標(biāo)滯留中層不往下分解防止目標(biāo)滯留中層不往下分解 ；（三）目標(biāo)管理中，應(yīng)注意幾個問題（三）目標(biāo)管理中

15、，應(yīng)注意幾個問題不宜進行目標(biāo)分解的工作不要硬性分解不宜進行目標(biāo)分解的工作不要硬性分解按二八原則，目標(biāo)管理就是抓重點按二八原則，目標(biāo)管理就是抓重點反思管理方式反思管理方式員工素質(zhì)并非想象中那么差（合理授權(quán)）員工素質(zhì)并非想象中那么差（合理授權(quán)） 第三節(jié)第三節(jié) 平衡計分卡考核法（平衡計分卡考核法（BSCBSC） 基于戰(zhàn)略管理的一種績效工具，可克基于戰(zhàn)略管理的一種績效工具，可克服單憑財務(wù)指標(biāo)來衡量組織績效的片面服單憑財務(wù)指標(biāo)來衡量組織績效的片面性，有利于構(gòu)建評價與激勵、傳播與溝性，有利于構(gòu)建評價與激勵、傳播與溝通、團結(jié)與學(xué)習(xí)的多功能的有效戰(zhàn)略管通、團結(jié)與學(xué)習(xí)的多功能的有效戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。理系統(tǒng)。第三節(jié)第

16、三節(jié) 平衡計分卡考核法（平衡計分卡考核法（BSCBSC）一、基本原理一、基本原理二、二、BSCBSC操作程序操作程序三、平衡記分卡設(shè)計三、平衡記分卡設(shè)計四、四、BSCBSC考核法的優(yōu)勢考核法的優(yōu)勢五、平衡計分卡實施所需的條件五、平衡計分卡實施所需的條件把公司或企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四個具體目標(biāo)（或維度）：把公司或企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四個具體目標(biāo)（或維度）：3.3.內(nèi)部流程內(nèi)部流程（Internal ProcessesInternal Processes）2.2.客戶客戶（CustomerCustomer）1.1.財務(wù)財務(wù)（FinancialFinancial）4.4.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)（Innov

17、ation & LearningInnovation & Learning）一、基本原理一、基本原理平衡記分卡平衡記分卡客戶目標(biāo)客戶目標(biāo)績效評估卡績效評估卡財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)績效評估卡績效評估卡反饋反饋設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置反饋反饋反饋反饋反饋反饋內(nèi)部流程內(nèi)部流程績效評估卡績效評估卡創(chuàng)新與學(xué)習(xí)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)績效評估績效評估綜合綜合創(chuàng)新與學(xué)習(xí)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)內(nèi)部流程內(nèi)部流程客戶目標(biāo)客戶目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)分解分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)BSC原理示意圖：原理示意圖：一、基本原理一、基本原理 BSC實質(zhì)上是基于綜合平衡的戰(zhàn)略思想，以實質(zhì)上是基于綜合平衡的戰(zhàn)略思想，以戰(zhàn)略性激勵為核心，

18、從創(chuàng)新學(xué)習(xí)、內(nèi)部流程、顧戰(zhàn)略性激勵為核心，從創(chuàng)新學(xué)習(xí)、內(nèi)部流程、顧客、財務(wù)收益四個維度分別把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)具體客、財務(wù)收益四個維度分別把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)具體化，并設(shè)置相應(yīng)的測評指標(biāo)，以構(gòu)造一種能夠?qū)?，并設(shè)置相應(yīng)的測評指標(biāo)，以構(gòu)造一種能夠?qū)菊w績效進行綜合反映的四維指標(biāo)。公司整體績效進行綜合反映的四維指標(biāo)。一、基本原理一、基本原理DefectsAdministrative Expense RatioNew Product Launches內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長財務(wù)財務(wù)Sales GrowthReturn on EquityEVA, CFROI, etc.顧客顧客Customer S

19、atisfactionNew Customers/MonthCustomer ProfitabilityEmployee RetentionTraining LevelsCustomer Database Accuracy一、基本原理一、基本原理 財務(wù)收益、外部客戶、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)財務(wù)收益、外部客戶、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)這四個績效維度是相互關(guān)聯(lián)的，如果用形象習(xí)這四個績效維度是相互關(guān)聯(lián)的，如果用形象的語言來描述，企業(yè)整體戰(zhàn)略績效如同一棵大的語言來描述，企業(yè)整體戰(zhàn)略績效如同一棵大樹，只有樹，只有“根深根深”（創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力強）、（創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力強）、“枝壯枝壯”（內(nèi)部流程有效）、（內(nèi)部流程有效

20、）、“葉茂葉茂”（顧客（顧客滿意度高）、最后才有滿意度高）、最后才有“果實果實”累累（財務(wù)收累累（財務(wù)收益好）益好）一、基本原理一、基本原理以及意識到使命以及意識到使命 / 愿景愿景武裝員工武裝員工.使使顧客滿意顧客滿意 驅(qū)動財務(wù)責(zé)任驅(qū)動財務(wù)責(zé)任 建立戰(zhàn)略能力建立戰(zhàn)略能力 .使命使命 / 愿景愿景顧客利益顧客利益內(nèi)部能力內(nèi)部能力財務(wù)結(jié)果財務(wù)結(jié)果一、基本原理一、基本原理一、基本原理一、基本原理平衡計分卡的理念平衡計分卡的理念 平衡記分卡法的理念是把企業(yè)看平衡記分卡法的理念是把企業(yè)看作是利益相關(guān)者的契約組織，企業(yè)戰(zhàn)作是利益相關(guān)者的契約組織，企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本任務(wù)就是通過滿足利益略管理的基本任務(wù)就是

21、通過滿足利益相關(guān)者的需要來獲取市場競爭力。相關(guān)者的需要來獲取市場競爭力。一、基本原理一、基本原理平衡記分卡是以戰(zhàn)略性激勵為核心，可平衡記分卡是以戰(zhàn)略性激勵為核心，可以將個人、團隊和整個組織績效貫通考以將個人、團隊和整個組織績效貫通考核和整合管理的有效方法，是一種新型核和整合管理的有效方法，是一種新型績效管理系統(tǒng)?？冃Ч芾硐到y(tǒng)。二、二、BSCBSC操作程序操作程序定期考核定期考核監(jiān)督執(zhí)行監(jiān)督執(zhí)行評估績效評估績效反饋改進反饋改進溝通聯(lián)系溝通聯(lián)系闡釋遠景闡釋遠景明確使命明確使命達成共識達成共識上下貫通上下貫通有機統(tǒng)一有機統(tǒng)一提供反饋提供反饋促進學(xué)習(xí)促進學(xué)習(xí)基于戰(zhàn)略性基于戰(zhàn)略性激勵激勵三、平衡記分卡設(shè)

22、計三、平衡記分卡設(shè)計 企業(yè)情況千差萬別，平衡記分卡具體形式企業(yè)情況千差萬別，平衡記分卡具體形式可有很大不同，應(yīng)充分考慮組織性質(zhì)和運作可有很大不同，應(yīng)充分考慮組織性質(zhì)和運作特點。特點。 團隊績效考評體系應(yīng)以追蹤關(guān)鍵團隊目標(biāo)團隊績效考評體系應(yīng)以追蹤關(guān)鍵團隊目標(biāo)為核心。為核心。三、平衡記分卡設(shè)計三、平衡記分卡設(shè)計5251020301504135221048126顧客滿意度顧客滿意度新產(chǎn)品開發(fā)周期（月數(shù)）新產(chǎn)品開發(fā)周期（月數(shù)）經(jīng)營收入增長率（經(jīng)營收入增長率（%）產(chǎn)品合格率（產(chǎn)品合格率（%）50906080100701、團隊績效檢測標(biāo)度盤：、團隊績效檢測標(biāo)度盤：三、平衡記分卡設(shè)計三、平衡記分卡設(shè)計2 2、團隊或個人的平衡記分卡、團隊或個人的平衡記分卡 在實際操作過程中，為了把公司和經(jīng)營單位的目標(biāo)傳遞給執(zhí)行這些工作的團隊和個人，可以為每個團隊或成員設(shè)計一種綜合平衡記分卡（如下圖），將公司、經(jīng)營單位的目標(biāo)和