日常作業(yè)培訓(xùn)(商服部門(mén))

1、營(yíng)運(yùn)管理處營(yíng)運(yùn)管理處新店開(kāi)業(yè)培訓(xùn)新店開(kāi)業(yè)培訓(xùn)（商服部門(mén)）（商服部門(mén)）一、商服工作概要一、商服工作概要1 1、丙工程裝修階段、丙工程裝修階段2 2、試營(yíng)業(yè)階段、試營(yíng)業(yè)階段3 3、日常運(yùn)營(yíng)作業(yè)、日常運(yùn)營(yíng)作業(yè)4 4、換約階段作業(yè)、換約階段作業(yè)二、商服日常營(yíng)運(yùn)作業(yè)二、商服日常營(yíng)運(yùn)作業(yè)SOPSOP詳解詳解1 1、日常管理作業(yè)、日常管理作業(yè)2 2、商場(chǎng)著裝推動(dòng)、商場(chǎng)著裝推動(dòng)三、商服與總部溝通作業(yè)事項(xiàng)三、商服與總部溝通作業(yè)事項(xiàng)1 1、6S6S自檢自檢2 2、商家評(píng)鑒、商家評(píng)鑒3 3、客訴月報(bào)、客訴月報(bào)4 4、總部作業(yè)窗口分配、總部作業(yè)窗口分配營(yíng)運(yùn)管理處A. 商家裝修入駐商家裝修入駐B. 各項(xiàng)手續(xù)辦理各項(xiàng)手續(xù)

2、辦理C. 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序的管理商場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序的管理D. 對(duì)商家進(jìn)行對(duì)商家進(jìn)行6S培訓(xùn)和管理培訓(xùn)和管理E. 協(xié)調(diào)處理顧客對(duì)商家的投訴協(xié)調(diào)處理顧客對(duì)商家的投訴F. 執(zhí)行商家評(píng)鑒制度等執(zhí)行商家評(píng)鑒制度等商服課是百腦匯對(duì)商家提供服務(wù)的窗口性單位。商服課是百腦匯對(duì)商家提供服務(wù)的窗口性單位。店總經(jīng)理店總經(jīng)理商場(chǎng)服務(wù)部商場(chǎng)服務(wù)部商場(chǎng)行銷(xiāo)部商場(chǎng)行銷(xiāo)部店總室店總室物業(yè)課物業(yè)課機(jī)電課機(jī)電課質(zhì)量服務(wù)課質(zhì)量服務(wù)課餐飲課餐飲課客服課客服課資源推廣課資源推廣課企劃課企劃課招商課招商課商情課商情課負(fù)責(zé)確定商場(chǎng)廣告負(fù)責(zé)確定商場(chǎng)廣告牌、燈箱柱、橫幅、牌、燈箱柱、橫幅、吊旗、吊旗、POP等廣告等廣告資源的價(jià)格及售賣(mài)。資源的價(jià)格及售賣(mài)

3、。負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類硬件環(huán)境的修硬件環(huán)境的修繕，繕，負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作，場(chǎng)內(nèi)席位劃分和席位場(chǎng)內(nèi)席位劃分和席位租金金額度確定，開(kāi)租金金額度確定，開(kāi)業(yè)前期商家進(jìn)場(chǎng)的簽業(yè)前期商家進(jìn)場(chǎng)的簽約。約。負(fù)責(zé)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的策負(fù)責(zé)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行、對(duì)外媒體廣劃與執(zhí)行、對(duì)外媒體廣告的宣傳、支持和服務(wù)告的宣傳、支持和服務(wù)商家的企劃活動(dòng)，批核商家的企劃活動(dòng)，批核場(chǎng)內(nèi)商家傳單發(fā)放，美場(chǎng)內(nèi)商家傳單發(fā)放，美術(shù)平面設(shè)計(jì)等。術(shù)平面設(shè)計(jì)等。百腦匯商場(chǎng)服務(wù)部架構(gòu)百腦匯商場(chǎng)服務(wù)部架構(gòu)營(yíng)運(yùn)管理處一、商服基本工作概要一、商服基本工作概要1 1、丙工程裝修階段、丙工程裝修階段2 2、試營(yíng)業(yè)階段、試營(yíng)業(yè)階段3

4、3、日常運(yùn)營(yíng)作業(yè)、日常運(yùn)營(yíng)作業(yè)4 4、換約階段作業(yè)、換約階段作業(yè)營(yíng)運(yùn)管理處時(shí)間階段時(shí)間階段商服工作職掌商服工作職掌參考文件參考文件前期前期商家裝修說(shuō)明會(huì)1、明確商家裝修具體變動(dòng)（店招、地板、吊頂?shù)龋?、同步更新商家裝修規(guī)范3、制定商家服務(wù)手冊(cè)（附件一）4、組織召開(kāi)商家裝修說(shuō)明會(huì)并發(fā)放商家服務(wù)手冊(cè)丙工程裝修規(guī)范商家服務(wù)手冊(cè)商家圖紙審核1、跟催商家裝修圖紙的送交進(jìn)度2、圖紙審核，涉及TOP30席位及特殊席位裝修必須再提交總部營(yíng)運(yùn)管理處審核裝修手續(xù)辦理1、商家裝修承諾書(shū)簽定2、商家繳納裝修保證金后發(fā)放施工裝修許可證3、辦理施工人員識(shí)別證商家裝修入駐表單期間期間裝修過(guò)程控管1、商家進(jìn)場(chǎng)裝修進(jìn)度管控（1

5、）跟催商家進(jìn)場(chǎng)裝修（2）協(xié)助商家做好席位的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量2、商家是否確實(shí)依圖施工（1）超規(guī)定未經(jīng)批示勒令整改（2）留白裝修效果不美觀處及時(shí)通知美化（3）遮擋消防設(shè)施及時(shí)通知整改商家裝修進(jìn)度管控表商場(chǎng)設(shè)施問(wèn)題反饋1、商場(chǎng)導(dǎo)引系統(tǒng)指示是否完善（足夠、未被遮擋、指示正確）2、商場(chǎng)LCD TV、手扶梯、衛(wèi)生間、公共飲水機(jī)等設(shè)施是否完備收尾收尾丙工程驗(yàn)收商場(chǎng)丙工程裝修是否符合裝修規(guī)范，不符之處及時(shí)通知予以整改完工憑證完工憑證1、丙工程裝修階段、丙工程裝修階段營(yíng)運(yùn)管理處商服職掌商服職掌參考文件參考文件相關(guān)準(zhǔn)備相關(guān)準(zhǔn)備事項(xiàng)事項(xiàng)商服各式物品請(qǐng)購(gòu)1、商服SOP日常用到的各種表單；2、商家識(shí)別證、席位章、價(jià)簽、POP海

6、報(bào)紙/架3、其它公共設(shè)備等商場(chǎng)必備物品各類資料模板服務(wù)臺(tái)檢核1、跟進(jìn)確認(rèn)廣播系統(tǒng)安裝與調(diào)試（內(nèi)外場(chǎng)廣播）進(jìn)度2、廣播錄音調(diào)試及廣播內(nèi)容確認(rèn)3、服務(wù)臺(tái)廣播稿及店頭音樂(lè)插播是否規(guī)范4、開(kāi)業(yè)前三日商場(chǎng)廣播要開(kāi)始試播運(yùn)行廣播規(guī)范稿店頭音樂(lè)商服SOP、商管系統(tǒng)及巡檢要點(diǎn)培訓(xùn)1、參加完成各項(xiàng)必要培訓(xùn)（1）熟悉并掌握商管系統(tǒng)相關(guān)信息查詢和錄入（2）參與有關(guān)商服6S管理等商服SOP的相關(guān)培訓(xùn)（3）明確每月定期交付總部報(bào)表（6S自檢報(bào)告，客訴統(tǒng)計(jì)，商家評(píng)鑒）2、開(kāi)業(yè)前一日開(kāi)始組織人員進(jìn)入日常巡檢作業(yè)3、檢核單店成立6S組織架構(gòu)6S管理作業(yè)SOP商服作業(yè)SOP商家鋪貨及美陳準(zhǔn)備1、各樓層鋪貨進(jìn)度管控2、規(guī)范POP

7、使用3、商品豐富度輔導(dǎo)及商品陳列4、商家席位裝飾美化商家鋪貨進(jìn)度管控表商家美陳規(guī)范1、丙工程裝修階段、丙工程裝修階段營(yíng)運(yùn)管理處時(shí)間階段時(shí)間階段商服職掌商服職掌參考文件參考文件商家入駐商家入駐說(shuō)明會(huì)說(shuō)明會(huì)1、確定說(shuō)明會(huì)召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)，并傳達(dá)到各相關(guān)人員2、撰寫(xiě)商家入駐說(shuō)明執(zhí)行方案3、確定向商家發(fā)放參加會(huì)議的通知4、發(fā)放商家入駐手冊(cè)（依需要是否再次發(fā)放）商家服務(wù)手冊(cè)開(kāi)業(yè)前入開(kāi)業(yè)前入駐準(zhǔn)備駐準(zhǔn)備1、商家入駐手續(xù)辦理（發(fā)放：商家馬甲、員工識(shí)別證辦理、蓋布、席位章等）2、開(kāi)閉店演練：開(kāi)店迎賓流程、打烊作業(yè)流程3、商場(chǎng)保潔開(kāi)荒的再次檢查與確認(rèn)4、商場(chǎng)各式公共設(shè)備的檢查與確認(rèn)商家服務(wù)手冊(cè)迎賓、打烊流程2、試

8、營(yíng)業(yè)階段、試營(yíng)業(yè)階段營(yíng)運(yùn)管理處時(shí)間階段時(shí)間階段商服職掌商服職掌參考文件參考文件開(kāi)店前開(kāi)店前早間例行巡檢1、開(kāi)店前10分鐘進(jìn)行早間例行巡檢2、巡視商場(chǎng)是否存在異?，F(xiàn)場(chǎng)3、燈具、飲水機(jī)、手扶梯、廣播等設(shè)施是否正常，若存在故障并在第一時(shí)間知會(huì)相關(guān)部門(mén)4、商場(chǎng)商家提前進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備狀況5、開(kāi)店相關(guān)人員是否就位準(zhǔn)備迎接顧客開(kāi)店期間開(kāi)店期間迎賓（若有）1、確認(rèn)相關(guān)人員已就位并做好迎賓準(zhǔn)備2、執(zhí)行迎賓禮儀迎賓流程日常的例行巡檢1、商場(chǎng)違規(guī)、6S問(wèn)題檢核，開(kāi)具整改通知單或罰款單督促商家整改2、商家訪談3、商家及員工著裝是否規(guī)范（著裝統(tǒng)一、識(shí)別證）4、商家及服務(wù)臺(tái)服務(wù)態(tài)度5、商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)狀況如何（人流、企劃活動(dòng)等了解）

9、6、擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)（帶好臂章做好流動(dòng)服務(wù)臺(tái)）商服日檢表商管系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)1、商家違規(guī)、客訴、6S等問(wèn)題錄入2、做好單店商家評(píng)鑒作業(yè)3、追蹤改善問(wèn)題控制表上傳更新日常事務(wù)1、商家日常事務(wù)的辦理（商家需求）2、顧客投訴處理（顧客需求）3、其它顧客及商家日常服務(wù)商服S0PS0P及表單其它1、配合財(cái)務(wù)做好商家應(yīng)收款的催繳工作2、商家盈虧狀況調(diào)查統(tǒng)計(jì)3、商家業(yè)種銷(xiāo)量調(diào)查統(tǒng)計(jì)4、配合政府相關(guān)事項(xiàng)3、日常運(yùn)營(yíng)階段、日常運(yùn)營(yíng)階段營(yíng)運(yùn)管理處時(shí)間階段時(shí)間階段商服職掌商服職掌參考文件參考文件打烊清場(chǎng)打烊清場(chǎng)1、協(xié)助保安做好商場(chǎng)清場(chǎng)作業(yè)2、及時(shí)處理延遲離場(chǎng)單、出門(mén)條等事項(xiàng)辦理（若有加班請(qǐng)知會(huì)機(jī)電、保安做好相應(yīng)供電和保

10、全作業(yè)）3、巡視服務(wù)臺(tái)人員是否在崗無(wú)早退現(xiàn)象4、商場(chǎng)打烊前的例行巡檢， 是否有電源未關(guān)閉， 貴重物品沒(méi)有收起等商家違規(guī)事項(xiàng)；商場(chǎng)設(shè)施是否存在異常狀況；商場(chǎng)閉店前的安全巡檢打烊流程3、日常運(yùn)營(yíng)階段、日常運(yùn)營(yíng)階段營(yíng)運(yùn)管理處時(shí)間階段時(shí)間階段商服職掌商服職掌參考文件參考文件換約前換約前1、協(xié)助招商制作商家盈利比率調(diào)查匯總2、做好商家評(píng)鑒評(píng)定商家等級(jí)（席位調(diào)整的參考），確定不續(xù)約商家評(píng)鑒明細(xì)表3、與招商共同確定續(xù)約工作計(jì)劃書(shū)及續(xù)約作業(yè)人員分工表4、商場(chǎng)硬件整改及業(yè)種調(diào)整評(píng)估5、商家丙工程裝修陳舊評(píng)估，要求商家重裝區(qū)域制定重裝計(jì)劃商家盈利比率調(diào)查表商家評(píng)鑒換約中換約中1、換約策略的公告與通知及商家續(xù)約意愿

11、調(diào)查2、掌握商家對(duì)換約策略的反應(yīng)，做好化解危機(jī)問(wèn)題準(zhǔn)備，避免群體性鬧事事件3、協(xié)助招商做好商家退位、入駐等相關(guān)事項(xiàng)4、商家丙工程重裝的審圖流程5、協(xié)助招商新年度商家合同的辦理及錄入6、新商家入駐相關(guān)商場(chǎng)規(guī)范的宣導(dǎo)及各式入駐手續(xù)的辦理7、催繳商家應(yīng)收款項(xiàng)4、換約階段、換約階段營(yíng)運(yùn)管理處( (一一) )、日常管理作業(yè)、日常管理作業(yè)1 1） 商家員工識(shí)別證辦理作業(yè)商家員工識(shí)別證辦理作業(yè)2 2） 商家非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出管理作業(yè)商家非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出管理作業(yè) 3 3） 商家請(qǐng)假作業(yè)商家請(qǐng)假作業(yè) 4 4） 商家委托單管理作業(yè)商家委托單管理作業(yè) 5 5） 商家違規(guī)處罰作業(yè)商家違規(guī)處罰作業(yè)6 6） 商家違規(guī)清場(chǎng)作業(yè)商

12、家違規(guī)清場(chǎng)作業(yè) 7 7） 商家分租管理作業(yè)商家分租管理作業(yè) 8 8） 商家更名作業(yè)商家更名作業(yè) 9 9） 商家退位作業(yè)商家退位作業(yè) 1010）顧客）顧客/ /商家投訴處理作業(yè)商家投訴處理作業(yè) 1111）客訴賠付作業(yè)）客訴賠付作業(yè) 1212）報(bào)失申領(lǐng)處理作業(yè)）報(bào)失申領(lǐng)處理作業(yè)1313）商服日檢作業(yè)）商服日檢作業(yè)1414）商家互動(dòng)作業(yè)）商家互動(dòng)作業(yè)二、商服日常營(yíng)運(yùn)作業(yè)二、商服日常營(yíng)運(yùn)作業(yè)SOPSOP詳解詳解營(yíng)運(yùn)管理處適用范圍：商場(chǎng)內(nèi)所有席位（每個(gè)席位一枚席位章適用范圍：商場(chǎng)內(nèi)所有席位（每個(gè)席位一枚席位章/ /蓋布）蓋布）用用 途：途：1.1.請(qǐng)假單、出門(mén)條、延時(shí)離場(chǎng)申請(qǐng)表、請(qǐng)假單、出門(mén)條、延時(shí)離場(chǎng)

13、申請(qǐng)表、 銷(xiāo)售憑證等相關(guān)銷(xiāo)售憑證等相關(guān) 手續(xù)的辦理均需蓋印席位章，未蓋印席位章，相關(guān)手續(xù)商服部不予以辦理。手續(xù)的辦理均需蓋印席位章，未蓋印席位章，相關(guān)手續(xù)商服部不予以辦理。2.2.用于物品保全用于物品保全領(lǐng)取申請(qǐng)表領(lǐng)取申請(qǐng)表填寫(xiě)資料填寫(xiě)資料并加蓋公章并加蓋公章繳款繳款審發(fā)審發(fā)注：席位章工本費(fèi)注：席位章工本費(fèi)xxxx元元/ /個(gè)個(gè), ,保證金保證金xxxx元元/ /個(gè)；席位蓋布按當(dāng)?shù)貎r(jià)格核算，一般為個(gè)；席位蓋布按當(dāng)?shù)貎r(jià)格核算，一般為200200元。元。1、商家員工識(shí)別證辦理作業(yè)、商家員工識(shí)別證辦理作業(yè)適用范圍：商家員工在早上商場(chǎng)未營(yíng)業(yè)時(shí)提前適用范圍：商家員工在早上商場(chǎng)未營(yíng)業(yè)時(shí)提前1515分鐘入場(chǎng)

14、之憑證分鐘入場(chǎng)之憑證, ,營(yíng)業(yè)期間需佩戴，以彰顯商場(chǎng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)期間需佩戴，以彰顯商場(chǎng)服務(wù)。佩戴要求：要求上崗員工必須佩戴，每個(gè)席位都需辦理。佩戴要求：要求上崗員工必須佩戴，每個(gè)席位都需辦理。領(lǐng)取申請(qǐng)表領(lǐng)取申請(qǐng)表填寫(xiě)資料填寫(xiě)資料并加蓋公章并加蓋公章交申請(qǐng)表，身份證復(fù)交申請(qǐng)表，身份證復(fù)印件及印件及1 1寸照片寸照片3 3張張用印審發(fā)用印審發(fā) 注：工本費(fèi)注：工本費(fèi)xxxx元元/ /個(gè)，保證金個(gè)，保證金xxxx元元/ /個(gè)個(gè)營(yíng)運(yùn)管理處注：注：商家如遇商家如遇: :裝機(jī)、做帳、談單、開(kāi)會(huì)、發(fā)貨、等人、整理店鋪、電腦培訓(xùn)等相關(guān)原因裝機(jī)、做帳、談單、開(kāi)會(huì)、發(fā)貨、等人、整理店鋪、電腦培訓(xùn)等相關(guān)原因需需提前提前

15、2 2小時(shí)小時(shí)向商服課提出延遲離場(chǎng)申請(qǐng)，向商服課提出延遲離場(chǎng)申請(qǐng)，xx-xxxx-xx點(diǎn)期間免費(fèi)，超過(guò)點(diǎn)期間免費(fèi)，超過(guò)xxxx點(diǎn)，則收取加點(diǎn)，則收取加班費(fèi)班費(fèi)xxxx元元/ /小時(shí)小時(shí)/ /席。席。 （收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)店端自定）（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)店端自定） 2 2、商家非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出管理作業(yè)、商家非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出管理作業(yè) 保安保安核對(duì)核對(duì)出門(mén)條出門(mén)條攜帶物品攜帶物品出門(mén)出門(mén)商家延遲商家延遲離場(chǎng)申請(qǐng)單離場(chǎng)申請(qǐng)單商家交商家交驗(yàn)出門(mén)驗(yàn)出門(mén)條條商家非營(yíng)商家非營(yíng)業(yè)時(shí)間提業(yè)時(shí)間提出進(jìn)出門(mén)出進(jìn)出門(mén)申請(qǐng)申請(qǐng)保安放保安放行行保安留保安留守協(xié)助守協(xié)助商服確商服確認(rèn)認(rèn)商家延遲商家延遲離場(chǎng)離場(chǎng)商家申請(qǐng)商家申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間禁非營(yíng)業(yè)

16、時(shí)間禁止任何商家進(jìn)止任何商家進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理處商家非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出共分為三種情況：商家延遲離場(chǎng)、非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)和非營(yíng)業(yè)時(shí)間攜帶物品出門(mén)。商家非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出共分為三種情況：商家延遲離場(chǎng)、非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)和非營(yíng)業(yè)時(shí)間攜帶物品出門(mén)。1 1）申請(qǐng)確認(rèn)）申請(qǐng)確認(rèn)（1 1）商家延遲離場(chǎng)）商家延遲離場(chǎng)1 1、商家如遇裝機(jī)、做帳、談單、開(kāi)會(huì)、發(fā)貨、等人、整理店鋪、電腦培訓(xùn)等相關(guān)原因可向商服部門(mén)提出延遲離場(chǎng)。、商家如遇裝機(jī)、做帳、談單、開(kāi)會(huì)、發(fā)貨、等人、整理店鋪、電腦培訓(xùn)等相關(guān)原因可向商服部門(mén)提出延遲離場(chǎng)。2 2、延遲離場(chǎng)需提前、延遲離場(chǎng)需提前2 2小時(shí)至商服部辦理，詳細(xì)填寫(xiě)小時(shí)至商服部辦理，詳細(xì)填寫(xiě)延遲離場(chǎng)申請(qǐng)表延

17、遲離場(chǎng)申請(qǐng)表，并蓋商家章。，并蓋商家章。3 3、商家延遲離場(chǎng)即作商家加班處理，該表單一式四聯(lián)，第一聯(lián)商服聯(lián)，第二聯(lián)保安聯(lián)，第三聯(lián)商家聯(lián)，第四聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)。、商家延遲離場(chǎng)即作商家加班處理，該表單一式四聯(lián)，第一聯(lián)商服聯(lián)，第二聯(lián)保安聯(lián)，第三聯(lián)商家聯(lián)，第四聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)。（2 2）非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)）非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁任何商家進(jìn)場(chǎng)，如確因緊急重大事件需要進(jìn)場(chǎng)者，商家需向商服提出申請(qǐng)，商服人員使用內(nèi)部聯(lián)絡(luò)商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁任何商家進(jìn)場(chǎng)，如確因緊急重大事件需要進(jìn)場(chǎng)者，商家需向商服提出申請(qǐng)，商服人員使用內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單依特事特辦處理。單依特事特辦處理。 （3 3）攜帶物品出門(mén)）攜帶物品出門(mén)1 1、非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

18、商家或顧客若需攜帶物品出門(mén)，則需提前向商服提出申請(qǐng)，同時(shí)填寫(xiě)、非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)商家或顧客若需攜帶物品出門(mén)，則需提前向商服提出申請(qǐng)，同時(shí)填寫(xiě)出門(mén)條出門(mén)條，詳細(xì)標(biāo)明攜帶物品具體，詳細(xì)標(biāo)明攜帶物品具體情況，并加蓋商家章。情況，并加蓋商家章。2 2、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)商家攜帶非、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)商家攜帶非ITIT產(chǎn)品出門(mén)時(shí)，如桌椅、展柜等，需填寫(xiě)產(chǎn)品出門(mén)時(shí)，如桌椅、展柜等，需填寫(xiě)出門(mén)條出門(mén)條。3 3、非營(yíng)業(yè)時(shí)間顧客攜帶物品出門(mén)，可憑有效購(gòu)物憑證出門(mén)，無(wú)需填寫(xiě)、非營(yíng)業(yè)時(shí)間顧客攜帶物品出門(mén)，可憑有效購(gòu)物憑證出門(mén)，無(wú)需填寫(xiě)出門(mén)條出門(mén)條，保安核對(duì)無(wú)誤后即可放行。，保安核對(duì)無(wú)誤后即可放行。4 4、顧客若無(wú)法提供有效購(gòu)物憑證，如攜

19、帶、顧客若無(wú)法提供有效購(gòu)物憑證，如攜帶ITIT產(chǎn)品前來(lái)維修，可請(qǐng)商家填寫(xiě)產(chǎn)品前來(lái)維修，可請(qǐng)商家填寫(xiě)出門(mén)條出門(mén)條。5 5、若顧客攜帶外來(lái)物品在非營(yíng)業(yè)時(shí)間出門(mén)，且無(wú)法提供有效證明，則做特殊情況處理，保安檢驗(yàn)物品并核對(duì)登記顧客身份、若顧客攜帶外來(lái)物品在非營(yíng)業(yè)時(shí)間出門(mén)，且無(wú)法提供有效證明，則做特殊情況處理，保安檢驗(yàn)物品并核對(duì)登記顧客身份證明，做好保全工作。證明，做好保全工作。6 6、出門(mén)條出門(mén)條一式兩聯(lián)，商家提出申請(qǐng)，商服簽字后將第二聯(lián)給商家，商家出門(mén)時(shí)交驗(yàn)第二聯(lián)，保安確認(rèn)無(wú)誤后，在第二一式兩聯(lián)，商家提出申請(qǐng)，商服簽字后將第二聯(lián)給商家，商家出門(mén)時(shí)交驗(yàn)第二聯(lián)，保安確認(rèn)無(wú)誤后，在第二聯(lián)單上簽字并收取出門(mén)條

20、后放行。建議各店出門(mén)條辦理統(tǒng)一在服務(wù)臺(tái)，并將服務(wù)臺(tái)人員下班時(shí)間后延半小時(shí)，方便商家辦理。聯(lián)單上簽字并收取出門(mén)條后放行。建議各店出門(mén)條辦理統(tǒng)一在服務(wù)臺(tái)，并將服務(wù)臺(tái)人員下班時(shí)間后延半小時(shí)，方便商家辦理。 2 2）執(zhí)行）執(zhí)行（1 1）商家延遲離場(chǎng)）商家延遲離場(chǎng)1 1、延遲離場(chǎng)商家經(jīng)商服確認(rèn)后，將第三聯(lián)和第四聯(lián)交給商家，商服保留第一聯(lián)，商服同時(shí)知會(huì)保安，由保安安排人員留守、延遲離場(chǎng)商家經(jīng)商服確認(rèn)后，將第三聯(lián)和第四聯(lián)交給商家，商服保留第一聯(lián)，商服同時(shí)知會(huì)保安，由保安安排人員留守協(xié)助，并將第二聯(lián)交保安留存。協(xié)助，并將第二聯(lián)交保安留存。2 2、延遲離場(chǎng)商家離場(chǎng)時(shí)，需交第三聯(lián)和第四聯(lián)給留守保安核對(duì)，保安核對(duì)確

21、認(rèn)實(shí)際離場(chǎng)時(shí)間后簽字，同時(shí)收繳第四聯(lián)后放、延遲離場(chǎng)商家離場(chǎng)時(shí)，需交第三聯(lián)和第四聯(lián)給留守保安核對(duì)，保安核對(duì)確認(rèn)實(shí)際離場(chǎng)時(shí)間后簽字，同時(shí)收繳第四聯(lián)后放行，次日返第四聯(lián)給財(cái)務(wù)。行，次日返第四聯(lián)給財(cái)務(wù)。3 3、若該加班需要收費(fèi)，則商家需在月底、若該加班需要收費(fèi)，則商家需在月底2525號(hào)前憑商家聯(lián)至財(cái)務(wù)繳費(fèi)。商服和財(cái)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的催款和繳款工作。號(hào)前憑商家聯(lián)至財(cái)務(wù)繳費(fèi)。商服和財(cái)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的催款和繳款工作。（2 2）非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)）非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)若商服人員同意商家進(jìn)場(chǎng)辦理緊急重大事件，則知會(huì)保安進(jìn)行監(jiān)督并確認(rèn)其離場(chǎng)。若商服人員同意商家進(jìn)場(chǎng)辦理緊急重大事件，則知會(huì)保安進(jìn)行監(jiān)督并確認(rèn)其離場(chǎng)。（3 3）攜帶物品出

22、門(mén)）攜帶物品出門(mén)商家商家/ /顧客攜帶物品出門(mén)時(shí)交驗(yàn)出門(mén)條，保安核對(duì)出門(mén)條、出門(mén)物品和商家員工識(shí)別證，確認(rèn)無(wú)誤后放行。若顧客攜帶物品，顧客攜帶物品出門(mén)時(shí)交驗(yàn)出門(mén)條，保安核對(duì)出門(mén)條、出門(mén)物品和商家員工識(shí)別證，確認(rèn)無(wú)誤后放行。若顧客攜帶物品，需由商家陪同出場(chǎng)。需由商家陪同出場(chǎng)。2 2、商家非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出管理作業(yè)、商家非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出管理作業(yè) 營(yíng)運(yùn)管理處備注：備注：1.1.商家請(qǐng)假需提前一天填寫(xiě)商家請(qǐng)假需提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假條請(qǐng)假條，經(jīng)核準(zhǔn)后方能請(qǐng)假，否則不予準(zhǔn)假。，經(jīng)核準(zhǔn)后方能請(qǐng)假，否則不予準(zhǔn)假。2.2.商家未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常營(yíng)業(yè)者，按商家違規(guī)處理。商家未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常營(yíng)業(yè)者，按商家違規(guī)處理。3.3.請(qǐng)假

23、期間商家應(yīng)將席位內(nèi)的貴重物品收好，若在請(qǐng)假期間發(fā)生物品丟失情況，商場(chǎng)不承擔(dān)負(fù)責(zé)。請(qǐng)假期間商家應(yīng)將席位內(nèi)的貴重物品收好，若在請(qǐng)假期間發(fā)生物品丟失情況，商場(chǎng)不承擔(dān)負(fù)責(zé)。4.4.一個(gè)合同期內(nèi)，商家僅允許請(qǐng)假一個(gè)合同期內(nèi)，商家僅允許請(qǐng)假2020小時(shí)（若超過(guò)則需報(bào)備店主管）。小時(shí)（若超過(guò)則需報(bào)備店主管）。3 3、商家請(qǐng)假作業(yè)、商家請(qǐng)假作業(yè) Y Y請(qǐng)假條請(qǐng)假條依商家違規(guī)處罰依商家違規(guī)處罰流程處理流程處理準(zhǔn)假準(zhǔn)假商家商家申請(qǐng)申請(qǐng)審審核核N N不予不予準(zhǔn)假準(zhǔn)假Y Y是否仍堅(jiān)持是否仍堅(jiān)持請(qǐng)假請(qǐng)假正常營(yíng)業(yè)正常營(yíng)業(yè)N N商服在請(qǐng)假商家的席商服在請(qǐng)假商家的席位內(nèi)張貼位內(nèi)張貼請(qǐng)假告示請(qǐng)假告示營(yíng)運(yùn)管理處（一）作業(yè)目的：（

24、一）作業(yè)目的：為規(guī)范商家請(qǐng)假范圍、確保商場(chǎng)商家按時(shí)營(yíng)業(yè)，特制訂此辦法。為規(guī)范商家請(qǐng)假范圍、確保商場(chǎng)商家按時(shí)營(yíng)業(yè)，特制訂此辦法。 （二）業(yè)務(wù)內(nèi)容：（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容：1 1）申請(qǐng)請(qǐng)假）申請(qǐng)請(qǐng)假（1 1）凡商家在商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間未正常經(jīng)營(yíng)者均需向商場(chǎng)提出請(qǐng)假。）凡商家在商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間未正常經(jīng)營(yíng)者均需向商場(chǎng)提出請(qǐng)假。（2 2）商家請(qǐng)假需提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假條，并加蓋商家章，經(jīng)核準(zhǔn)后發(fā)能請(qǐng)假。若商家未經(jīng)準(zhǔn)）商家請(qǐng)假需提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假條，并加蓋商家章，經(jīng)核準(zhǔn)后發(fā)能請(qǐng)假。若商家未經(jīng)準(zhǔn)假而擅自不正常營(yíng)業(yè)，則按商家違規(guī)處理。假而擅自不正常營(yíng)業(yè)，則按商家違規(guī)處理。（3 3）若商家確因緊急特殊情況需要請(qǐng)假，商服人員可按

25、特案處理，但至少提前）若商家確因緊急特殊情況需要請(qǐng)假，商服人員可按特案處理，但至少提前1 1小時(shí)請(qǐng)假。小時(shí)請(qǐng)假。特案請(qǐng)假需在請(qǐng)假單上標(biāo)注。單店應(yīng)嚴(yán)格控制特殊情況下請(qǐng)假。特案請(qǐng)假需在請(qǐng)假單上標(biāo)注。單店應(yīng)嚴(yán)格控制特殊情況下請(qǐng)假。2 2）是否準(zhǔn)假）是否準(zhǔn)假（1 1）對(duì)于）對(duì)于3 3天（含）以內(nèi)請(qǐng)假，商服主管核準(zhǔn)，對(duì)于單次或當(dāng)月累計(jì)超過(guò)天（含）以內(nèi)請(qǐng)假，商服主管核準(zhǔn)，對(duì)于單次或當(dāng)月累計(jì)超過(guò)3 3天以上請(qǐng)假，店天以上請(qǐng)假，店主管核準(zhǔn)。主管核準(zhǔn)。（2 2）審核是否準(zhǔn)假，由各店自行控制。）審核是否準(zhǔn)假，由各店自行控制。準(zhǔn)假控制可參考以下標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)假控制可參考以下標(biāo)準(zhǔn)：1 1、單個(gè)商家當(dāng)月請(qǐng)假是否過(guò)多（單店自定

26、，防止商家頻繁請(qǐng)假）？、單個(gè)商家當(dāng)月請(qǐng)假是否過(guò)多（單店自定，防止商家頻繁請(qǐng)假）？2 2、整個(gè)商場(chǎng)請(qǐng)假商家總數(shù)所占比例多少？是否影響商場(chǎng)整體形象和正常營(yíng)業(yè)？、整個(gè)商場(chǎng)請(qǐng)假商家總數(shù)所占比例多少？是否影響商場(chǎng)整體形象和正常營(yíng)業(yè)？由于商家請(qǐng)假會(huì)嚴(yán)重影響商場(chǎng)整體形象，故商服應(yīng)盡量避免商家頻繁請(qǐng)假。由于商家請(qǐng)假會(huì)嚴(yán)重影響商場(chǎng)整體形象，故商服應(yīng)盡量避免商家頻繁請(qǐng)假。請(qǐng)假條一式兩聯(lián)，商家和商服各執(zhí)一聯(lián)。請(qǐng)假條一式兩聯(lián)，商家和商服各執(zhí)一聯(lián)。（3 3）對(duì)于請(qǐng)假商家，商服應(yīng)及時(shí)通告樓管、保安等協(xié)助商家做好保全工作。）對(duì)于請(qǐng)假商家，商服應(yīng)及時(shí)通告樓管、保安等協(xié)助商家做好保全工作。（4 4）商家請(qǐng)假后，商服應(yīng)及時(shí)在其席

27、位醒目位置張貼請(qǐng)假告示，以示顧客。）商家請(qǐng)假后，商服應(yīng)及時(shí)在其席位醒目位置張貼請(qǐng)假告示，以示顧客。3 3、商家請(qǐng)假作業(yè)、商家請(qǐng)假作業(yè) 營(yíng)運(yùn)管理處適用范圍：商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇物業(yè)方面需要協(xié)調(diào)解決的事宜。（電、天花、適用范圍：商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇物業(yè)方面需要協(xié)調(diào)解決的事宜。（電、天花、空調(diào)、地板、公共照明等）空調(diào)、地板、公共照明等）辦理地點(diǎn)：辦理地點(diǎn)：1F 1F 服務(wù)臺(tái)或商服辦公室服務(wù)臺(tái)或商服辦公室4 4、商家委托單管理作業(yè)、商家委托單管理作業(yè) 商家商家填寫(xiě)填寫(xiě)委托單委托單商商家家申申請(qǐng)請(qǐng)由由商商服服課課轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相相關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)維修維修費(fèi)用費(fèi)用報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)N N評(píng)估評(píng)估是否是否收費(fèi)收費(fèi)Y Y處理完畢后知

28、會(huì)商處理完畢后知會(huì)商服服，并簽字確認(rèn)并簽字確認(rèn)商家簽商家簽字確認(rèn)字確認(rèn)商商服服強(qiáng)強(qiáng)制制商服商服填寫(xiě)填寫(xiě)商家商家繳費(fèi)繳費(fèi)評(píng)估評(píng)估維修維修費(fèi)用費(fèi)用處理完處理完畢后商畢后商家確認(rèn)家確認(rèn)結(jié)案結(jié)案營(yíng)運(yùn)管理處（一）作業(yè)目的：（一）作業(yè)目的：為完善商場(chǎng)物業(yè)、體現(xiàn)商場(chǎng)服務(wù)理念，特制訂此辦法。為完善商場(chǎng)物業(yè)、體現(xiàn)商場(chǎng)服務(wù)理念，特制訂此辦法。（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容：（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容：1 1）申請(qǐng)委托）申請(qǐng)委托（1 1）商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如遇物業(yè)方面問(wèn)題需要商場(chǎng)協(xié)助解決的，可以填寫(xiě)）商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如遇物業(yè)方面問(wèn)題需要商場(chǎng)協(xié)助解決的，可以填寫(xiě)委托委托單單，委托商場(chǎng)協(xié)助辦理。，委托商場(chǎng)協(xié)助辦理。委托內(nèi)容僅限物業(yè)方面，尤其以機(jī)

29、電為主，其他事項(xiàng)不得委托。委托內(nèi)容僅限物業(yè)方面，尤其以機(jī)電為主，其他事項(xiàng)不得委托。（2 2）商家填寫(xiě)好委托單后，商服將第三聯(lián)交給商家，以便商家日后查詢。第一聯(lián)自）商家填寫(xiě)好委托單后，商服將第三聯(lián)交給商家，以便商家日后查詢。第一聯(lián)自己留存，第二聯(lián)交給相關(guān)作業(yè)單位。己留存，第二聯(lián)交給相關(guān)作業(yè)單位。商服接單后商服接單后2424小時(shí)內(nèi)必須處理，交辦給相關(guān)單位。小時(shí)內(nèi)必須處理，交辦給相關(guān)單位。2 2）處理）處理（1 1）商服將委托單交給相關(guān)作業(yè)單位后，作業(yè)單位根據(jù)實(shí)際情況判斷是否收費(fèi)，若）商服將委托單交給相關(guān)作業(yè)單位后，作業(yè)單位根據(jù)實(shí)際情況判斷是否收費(fèi)，若收費(fèi)，則列舉清單，商家繳費(fèi)后繼續(xù)處理委托事宜。收

30、費(fèi)，則列舉清單，商家繳費(fèi)后繼續(xù)處理委托事宜。收費(fèi)必須明碼標(biāo)價(jià)，兼顧市場(chǎng)平等，嚴(yán)禁勒索商家或偷工減料。收費(fèi)必須明碼標(biāo)價(jià)，兼顧市場(chǎng)平等，嚴(yán)禁勒索商家或偷工減料。（2 2）作業(yè)單位處理完委托事件后，知會(huì)商服，并補(bǔ)填委托單商服聯(lián)的）作業(yè)單位處理完委托事件后，知會(huì)商服，并補(bǔ)填委托單商服聯(lián)的“完成情況完成情況”等部分，同時(shí)簽字確認(rèn)。等部分，同時(shí)簽字確認(rèn)。 （3 3）商服人員將作業(yè)單位簽字確認(rèn)的委托單拿給商家簽字確認(rèn)，委托事宜結(jié)束。）商服人員將作業(yè)單位簽字確認(rèn)的委托單拿給商家簽字確認(rèn)，委托事宜結(jié)束。 4 4、商家委托單管理作業(yè)、商家委托單管理作業(yè) 營(yíng)運(yùn)管理處商家出商家出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)違規(guī)違規(guī)情違規(guī)情況記錄況記錄商

31、服留檔商服留檔, ,記入商家記入商家評(píng)鑒評(píng)鑒相應(yīng)處相應(yīng)處罰形式罰形式開(kāi)具罰款單開(kāi)具罰款單違規(guī)處罰單違規(guī)處罰單商家限商家限期繳款期繳款 注：如限期內(nèi)未繳納罰款、則從保證金扣除，限期補(bǔ)足保證金。注：如限期內(nèi)未繳納罰款、則從保證金扣除，限期補(bǔ)足保證金。5 5、商家違規(guī)處罰作業(yè)、商家違規(guī)處罰作業(yè) 營(yíng)運(yùn)管理處（一）作業(yè)目的：（一）作業(yè)目的：為規(guī)范商家日常行為，維護(hù)商場(chǎng)和商家共同利益，明確商家違規(guī)處罰條款，特制訂此辦法。為規(guī)范商家日常行為，維護(hù)商場(chǎng)和商家共同利益，明確商家違規(guī)處罰條款，特制訂此辦法。（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容：（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容：1 1）違規(guī)確認(rèn)）違規(guī)確認(rèn)（1 1）商家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，違法百腦匯商業(yè)合同

32、及）商家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，違法百腦匯商業(yè)合同及商家違規(guī)事項(xiàng)商家違規(guī)事項(xiàng)各項(xiàng)規(guī)定，即稱商家違各項(xiàng)規(guī)定，即稱商家違規(guī)。對(duì)商家處罰必須依規(guī)定執(zhí)行。規(guī)。對(duì)商家處罰必須依規(guī)定執(zhí)行。（2 2）商家違規(guī)后，商服應(yīng)視其情節(jié)嚴(yán)重與否決定如何處罰，若情節(jié)較重達(dá)到清場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，則轉(zhuǎn)至）商家違規(guī)后，商服應(yīng)視其情節(jié)嚴(yán)重與否決定如何處罰，若情節(jié)較重達(dá)到清場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，則轉(zhuǎn)至違規(guī)清場(chǎng)流程處理。違規(guī)清場(chǎng)流程處理。（3 3）違規(guī)清場(chǎng)需商服與店總共同謹(jǐn)慎確認(rèn)，一般情況違規(guī)商服確認(rèn)即可。）違規(guī)清場(chǎng)需商服與店總共同謹(jǐn)慎確認(rèn)，一般情況違規(guī)商服確認(rèn)即可。 2 2）違規(guī)處罰）違規(guī)處罰（1 1）對(duì)于一般違規(guī)，商服人員根據(jù)商家違規(guī)事項(xiàng)大小、商家態(tài)度、是

33、否首次違規(guī)等情況考量是）對(duì)于一般違規(guī)，商服人員根據(jù)商家違規(guī)事項(xiàng)大小、商家態(tài)度、是否首次違規(guī)等情況考量是否對(duì)商家進(jìn)行罰款，若否，則進(jìn)行口頭警告或記點(diǎn)處罰，并敦促商家進(jìn)行整改。否對(duì)商家進(jìn)行罰款，若否，則進(jìn)行口頭警告或記點(diǎn)處罰，并敦促商家進(jìn)行整改。（2 2）若決定對(duì)商家進(jìn)行罰款，商服人員則填寫(xiě)）若決定對(duì)商家進(jìn)行罰款，商服人員則填寫(xiě)商家違規(guī)處罰單商家違規(guī)處罰單并發(fā)放給商家，并將第二聯(lián)并發(fā)放給商家，并將第二聯(lián)交商家留存。交商家留存。（3 3）商家違規(guī)處罰單商家違規(guī)處罰單為一式三聯(lián)單，第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)，第二聯(lián)為商家聯(lián)，第三張為商服聯(lián)為一式三聯(lián)單，第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)，第二聯(lián)為商家聯(lián)，第三張為商服聯(lián)。（4 4）違法

34、處罰單開(kāi)單后，根據(jù)相應(yīng)的核決權(quán)限進(jìn)行核決。）違法處罰單開(kāi)單后，根據(jù)相應(yīng)的核決權(quán)限進(jìn)行核決。200200元（含）以下處罰當(dāng)場(chǎng)商服核準(zhǔn)，元（含）以下處罰當(dāng)場(chǎng)商服核準(zhǔn)，報(bào)商服主管；報(bào)商服主管；201-500201-500元（含）處罰商服主管核準(zhǔn)，報(bào)店主管；元（含）處罰商服主管核準(zhǔn)，報(bào)店主管；501501元以上處罰店主管核準(zhǔn)。元以上處罰店主管核準(zhǔn)。（5 5）處罰單開(kāi)單后必須執(zhí)行，處罰單撤銷(xiāo)需店主管核準(zhǔn)。）處罰單開(kāi)單后必須執(zhí)行，處罰單撤銷(xiāo)需店主管核準(zhǔn)。（6 6）商家收到處罰單后必須按時(shí)繳納罰款，繳納期限為開(kāi)單后一周內(nèi)，逾期不交者，商服發(fā)送）商家收到處罰單后必須按時(shí)繳納罰款，繳納期限為開(kāi)單后一周內(nèi)，逾期不

35、交者，商服發(fā)送停業(yè)整頓通知書(shū)停業(yè)整頓通知書(shū)給商家，對(duì)其采取停業(yè)整頓處理，直至商家繳納罰金。給商家，對(duì)其采取停業(yè)整頓處理，直至商家繳納罰金。（7 7）商家違規(guī)后，商服應(yīng)同時(shí)盯催和監(jiān)督其進(jìn)行整改，若商家未按要求進(jìn)行整改，則按再次違）商家違規(guī)后，商服應(yīng)同時(shí)盯催和監(jiān)督其進(jìn)行整改，若商家未按要求進(jìn)行整改，則按再次違規(guī)處理。規(guī)處理。5 5、商家違規(guī)處罰作業(yè)、商家違規(guī)處罰作業(yè) 營(yíng)運(yùn)管理處商家清商家清場(chǎng)報(bào)批場(chǎng)報(bào)批店總核店總核準(zhǔn)準(zhǔn)財(cái)務(wù)完財(cái)務(wù)完成結(jié)算成結(jié)算發(fā)送發(fā)送違規(guī)違規(guī)清場(chǎng)通知單清場(chǎng)通知單商家填商家填寫(xiě)退位寫(xiě)退位登記表登記表核查物核查物品及應(yīng)品及應(yīng)收賬款收賬款6 6、商家違規(guī)清場(chǎng)作業(yè)、商家違規(guī)清場(chǎng)作業(yè) TOP3

36、0TOP30商商家需會(huì)簽家需會(huì)簽行銷(xiāo)中心行銷(xiāo)中心若拒簽，若拒簽，提報(bào)法務(wù)提報(bào)法務(wù)協(xié)助協(xié)助營(yíng)運(yùn)管理處（一）作業(yè)目的：（一）作業(yè)目的：本辦法集違規(guī)清場(chǎng)管理作業(yè)內(nèi)容而成，旨在規(guī)范對(duì)場(chǎng)內(nèi)商家的品質(zhì)管理，保證商家在公平公正的環(huán)境內(nèi)有續(xù)經(jīng)本辦法集違規(guī)清場(chǎng)管理作業(yè)內(nèi)容而成，旨在規(guī)范對(duì)場(chǎng)內(nèi)商家的品質(zhì)管理，保證商家在公平公正的環(huán)境內(nèi)有續(xù)經(jīng)營(yíng)。確保商場(chǎng)管理的遵循與秩序的維護(hù)。營(yíng)。確保商場(chǎng)管理的遵循與秩序的維護(hù)。（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容1 1）違規(guī)清場(chǎng)審核）違規(guī)清場(chǎng)審核（1 1）違規(guī)清場(chǎng)決定報(bào)批）違規(guī)清場(chǎng)決定報(bào)批場(chǎng)內(nèi)商家明顯違反商場(chǎng)管理規(guī)范（合同約定和場(chǎng)內(nèi)商家明顯違反商場(chǎng)管理規(guī)范（合同約定和商家違規(guī)事項(xiàng)商家違規(guī)

37、事項(xiàng)）情節(jié)重大者，（其中若違規(guī)商家為）情節(jié)重大者，（其中若違規(guī)商家為T(mén)OP30TOP30商商家店內(nèi)需通報(bào)總部行銷(xiāo)中心進(jìn)行了解狀況，并通知其改善若拒不改善則仍由單店處理家店內(nèi)需通報(bào)總部行銷(xiāo)中心進(jìn)行了解狀況，并通知其改善若拒不改善則仍由單店處理, ,處理結(jié)果以處理結(jié)果以mailmail方式通知總方式通知總部行銷(xiāo)中心相關(guān)責(zé)任單位）且屢次整改通知未改善者，商服決定對(duì)其進(jìn)行違規(guī)撤柜報(bào)批，經(jīng)過(guò)商服主管確認(rèn)后交由部行銷(xiāo)中心相關(guān)責(zé)任單位）且屢次整改通知未改善者，商服決定對(duì)其進(jìn)行違規(guī)撤柜報(bào)批，經(jīng)過(guò)商服主管確認(rèn)后交由店總核準(zhǔn)。（店總核準(zhǔn)。（TOP30TOP30商家為總部行銷(xiāo)中心指定之重要客戶，相關(guān)名稱詳見(jiàn)行銷(xiāo)中心

38、商家為總部行銷(xiāo)中心指定之重要客戶，相關(guān)名稱詳見(jiàn)行銷(xiāo)中心TOP30TOP30商家名錄。）商家名錄。）（2 2）發(fā)送）發(fā)送違規(guī)清場(chǎng)通知單違規(guī)清場(chǎng)通知單商服將商服將違規(guī)清場(chǎng)通知單違規(guī)清場(chǎng)通知單發(fā)送給待清場(chǎng)商家，勒令商家退位。該單為上下聯(lián)單，執(zhí)行時(shí)將其裁開(kāi)，上部分發(fā)發(fā)送給待清場(chǎng)商家，勒令商家退位。該單為上下聯(lián)單，執(zhí)行時(shí)將其裁開(kāi)，上部分發(fā)送商家，下部分商家簽字確認(rèn)后商服留存。通知單需加蓋各店公章。若商家拒絕簽字確認(rèn)，則拍照存證以表送達(dá)生送商家，下部分商家簽字確認(rèn)后商服留存。通知單需加蓋各店公章。若商家拒絕簽字確認(rèn)，則拍照存證以表送達(dá)生效。效。 2 2）辦理退位）辦理退位（1 1）若商家同意按時(shí)退位，則商

39、服與之填寫(xiě)）若商家同意按時(shí)退位，則商服與之填寫(xiě)退位登記表退位登記表，依商家退位流程辦理。，依商家退位流程辦理。（2 2）若商家拒不退位，應(yīng)采取強(qiáng)制措施，邀請(qǐng)法務(wù)協(xié)助辦理強(qiáng)行清場(chǎng)。因強(qiáng)行清場(chǎng)可能涉及法律法規(guī)，各店）若商家拒不退位，應(yīng)采取強(qiáng)制措施，邀請(qǐng)法務(wù)協(xié)助辦理強(qiáng)行清場(chǎng)。因強(qiáng)行清場(chǎng)可能涉及法律法規(guī)，各店應(yīng)謹(jǐn)慎處理，請(qǐng)法務(wù)協(xié)助辦理，切不可私自盲目處理，避免引起法律糾紛，同時(shí)影響公司形象和聲譽(yù)。應(yīng)謹(jǐn)慎處理，請(qǐng)法務(wù)協(xié)助辦理，切不可私自盲目處理，避免引起法律糾紛，同時(shí)影響公司形象和聲譽(yù)。 3 3）物品、費(fèi)用審核，結(jié)算辦理，存檔）物品、費(fèi)用審核，結(jié)算辦理，存檔（1 1）商服填寫(xiě)退位登記表，對(duì)租賃物品進(jìn)行檢

40、查，商服課協(xié)同物業(yè)管理部門(mén)對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、如有物品）商服填寫(xiě)退位登記表，對(duì)租賃物品進(jìn)行檢查，商服課協(xié)同物業(yè)管理部門(mén)對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、如有物品缺失或損壞應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)退位商家進(jìn)行確認(rèn)。商家若不做現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)則視同我方檢查結(jié)果。缺失或損壞應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)退位商家進(jìn)行確認(rèn)。商家若不做現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)則視同我方檢查結(jié)果。（2 2）商服統(tǒng)計(jì)并查核相關(guān)應(yīng)收費(fèi)用要求商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳清，商家若未在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行結(jié)款則將移交至司商服統(tǒng)計(jì)并查核相關(guān)應(yīng)收費(fèi)用要求商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳清，商家若未在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行結(jié)款則將移交至司法部門(mén)進(jìn)行處理。法部門(mén)進(jìn)行處理。（3 3）查核是否有應(yīng)收款（如租金、水電費(fèi)、罰款及設(shè)施修復(fù)費(fèi)等）商家繳清相關(guān)費(fèi)用后由

41、商服在系統(tǒng)中辦理）查核是否有應(yīng)收款（如租金、水電費(fèi)、罰款及設(shè)施修復(fù)費(fèi)等）商家繳清相關(guān)費(fèi)用后由商服在系統(tǒng)中辦理退位結(jié)算，并由財(cái)務(wù)審核后完成退位結(jié)算手續(xù)。同時(shí)更新商管系統(tǒng)相應(yīng)資料并存檔，注明該商家為違規(guī)清場(chǎng)。退位結(jié)算，并由財(cái)務(wù)審核后完成退位結(jié)算手續(xù)。同時(shí)更新商管系統(tǒng)相應(yīng)資料并存檔，注明該商家為違規(guī)清場(chǎng)。（4 4）空置席位依招商作業(yè)辦理席位招租，若退柜席位原為空置席位依招商作業(yè)辦理席位招租，若退柜席位原為top30top30商家，則由行銷(xiāo)中心繼續(xù)招商，實(shí)際狀況需求商家，則由行銷(xiāo)中心繼續(xù)招商，實(shí)際狀況需求可由行銷(xiāo)中心與單店協(xié)商。可由行銷(xiāo)中心與單店協(xié)商。6 6、商家違規(guī)清場(chǎng)作業(yè)、商家違規(guī)清場(chǎng)作業(yè) 營(yíng)運(yùn)管

42、理處（一）作業(yè)目的：（一）作業(yè)目的：本辦法集分租管理作業(yè)內(nèi)容而成，旨在協(xié)助經(jīng)營(yíng)績(jī)效不佳的商家降低營(yíng)業(yè)成本，或追求多元化經(jīng)營(yíng)商家的業(yè)務(wù)結(jié)合，本辦法集分租管理作業(yè)內(nèi)容而成，旨在協(xié)助經(jīng)營(yíng)績(jī)效不佳的商家降低營(yíng)業(yè)成本，或追求多元化經(jīng)營(yíng)商家的業(yè)務(wù)結(jié)合，規(guī)范分租商家遵守商場(chǎng)管理，導(dǎo)正商場(chǎng)秩序，并藉以評(píng)核商家實(shí)力，優(yōu)化合作商家水平。規(guī)范分租商家遵守商場(chǎng)管理，導(dǎo)正商場(chǎng)秩序，并藉以評(píng)核商家實(shí)力，優(yōu)化合作商家水平。（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容：（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容：1 1）分租申請(qǐng)）分租申請(qǐng)?zhí)岢鱿环肿馍暾?qǐng)的商家在商服課人員輔導(dǎo)下填寫(xiě)分租申請(qǐng)表，但申請(qǐng)商家應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：提出席位分租申請(qǐng)的商家在商服課人員輔導(dǎo)下填寫(xiě)分租申請(qǐng)表，但申請(qǐng)商

43、家應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1 1）商服審核后確實(shí)因其經(jīng)營(yíng)壓力過(guò)大無(wú)力承擔(dān)全額席位租金者）商服審核后確實(shí)因其經(jīng)營(yíng)壓力過(guò)大無(wú)力承擔(dān)全額席位租金者（2 2）因經(jīng)營(yíng)業(yè)種需要配套銷(xiāo)售相關(guān)輔助業(yè)種產(chǎn)品者）因經(jīng)營(yíng)業(yè)種需要配套銷(xiāo)售相關(guān)輔助業(yè)種產(chǎn)品者2 2）分租規(guī)定）分租規(guī)定（1 1）品牌形象館不得申請(qǐng)分租，品牌專賣(mài)店只限于分租經(jīng)營(yíng)相同品牌商品。）品牌形象館不得申請(qǐng)分租，品牌專賣(mài)店只限于分租經(jīng)營(yíng)相同品牌商品。（2 2）席位面積超過(guò)）席位面積超過(guò)6060平米的不得申請(qǐng)分租。平米的不得申請(qǐng)分租。（3 3）每個(gè)商戶分租家數(shù)不得超過(guò)一家，且分租比率不得超過(guò)席位總面積三分之一以上）每個(gè)商戶分租家數(shù)不得超過(guò)一家，且分租比率不得超

44、過(guò)席位總面積三分之一以上（4 4）分租業(yè)種必須符合商場(chǎng)業(yè)種規(guī)劃及樓層功能定位，必須符合公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。）分租業(yè)種必須符合商場(chǎng)業(yè)種規(guī)劃及樓層功能定位，必須符合公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。（5 5）品牌形象館不得申請(qǐng)分租。）品牌形象館不得申請(qǐng)分租。（6 6）分租商戶數(shù)據(jù)建文件后納入）分租商戶數(shù)據(jù)建文件后納入BuynowBuynow管理，并遵守管理，并遵守BuynowBuynow一切管理規(guī)定。一切管理規(guī)定。 3 3）分租審定）分租審定 商服課審核分租承租方是否具備合法經(jīng)營(yíng)資格，有無(wú)營(yíng)業(yè)證照借以甄別商家入駐身份。商服課審核分租承租方是否具備合法經(jīng)營(yíng)資格，有無(wú)營(yíng)業(yè)證照借以甄別商家入駐身份。（1 1）商服課審核商家歷

45、史經(jīng)營(yíng)狀況，是否是我場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有商家或歷史場(chǎng)內(nèi)商家，考核其歷史經(jīng)營(yíng)狀況。）商服課審核商家歷史經(jīng)營(yíng)狀況，是否是我場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有商家或歷史場(chǎng)內(nèi)商家，考核其歷史經(jīng)營(yíng)狀況。（2 2）商服課審核其實(shí)際經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品別是否與其申請(qǐng)一致。）商服課審核其實(shí)際經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品別是否與其申請(qǐng)一致。（3 3）商服接收分租申請(qǐng)表，結(jié)合原席位區(qū)域招商業(yè)種規(guī)劃及原席位商家經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品別，審核分租承租方經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品別是）商服接收分租申請(qǐng)表，結(jié)合原席位區(qū)域招商業(yè)種規(guī)劃及原席位商家經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品別，審核分租承租方經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品別是否符合原區(qū)域規(guī)劃及與之配套。否符合原區(qū)域規(guī)劃及與之配套。（4 4）商服根據(jù)原席位實(shí)際狀況，結(jié)合新進(jìn)商家經(jīng)營(yíng)要求，審查分租席位單元大小，原則以不

46、違背原席位裝修規(guī)范為）商服根據(jù)原席位實(shí)際狀況，結(jié)合新進(jìn)商家經(jīng)營(yíng)要求，審查分租席位單元大小，原則以不違背原席位裝修規(guī)范為前提。更新前提。更新席位入駐圖席位入駐圖并定期知會(huì)總部分租情況。并定期知會(huì)總部分租情況。 4 4）簽署協(xié)議）簽署協(xié)議商服審定其分租資格后認(rèn)為符合相關(guān)分租原則后，要求原席位商家和分租商家共同簽訂席位分租申請(qǐng)承諾書(shū)。商服審定其分租資格后認(rèn)為符合相關(guān)分租原則后，要求原席位商家和分租商家共同簽訂席位分租申請(qǐng)承諾書(shū)。（1) 1) 分租商受商場(chǎng)管理規(guī)范約束，但非正式席位商家，系隸屬原商家。分租商受商場(chǎng)管理規(guī)范約束，但非正式席位商家，系隸屬原商家。（2) 2) 原席位商家對(duì)分租商向百腦匯負(fù)連

47、帶保證責(zé)任。原席位商家對(duì)分租商向百腦匯負(fù)連帶保證責(zé)任。（3) 3) 商家分租如需辦理裝修，則依商家入駐裝修細(xì)則辦理。商家分租如需辦理裝修，則依商家入駐裝修細(xì)則辦理。 5)5)存檔、分析匯報(bào)存檔、分析匯報(bào) (1(1）商服將商家相關(guān)分租資料錄入系統(tǒng)，以備查詢。）商服將商家相關(guān)分租資料錄入系統(tǒng)，以備查詢。 (2(2）定期統(tǒng)計(jì)商場(chǎng)分租狀況匯報(bào)總部（每月）定期統(tǒng)計(jì)商場(chǎng)分租狀況匯報(bào)總部（每月1515日前），以評(píng)估并優(yōu)化商場(chǎng)席位劃分與租金之合理性。日前），以評(píng)估并優(yōu)化商場(chǎng)席位劃分與租金之合理性。 (3(3）營(yíng)運(yùn)管理處根據(jù)單店分租狀況報(bào)告進(jìn)行席位與租金之合理性與優(yōu)化分析與規(guī)劃。）營(yíng)運(yùn)管理處根據(jù)單店分租狀況報(bào)告

48、進(jìn)行席位與租金之合理性與優(yōu)化分析與規(guī)劃。7 7、商家分租管理作業(yè)、商家分租管理作業(yè) 營(yíng)運(yùn)管理處商家更名商家更名申請(qǐng)，并申請(qǐng)，并提供相關(guān)提供相關(guān)材料材料商服審商服審核，店核，店總核準(zhǔn)總核準(zhǔn)結(jié)案結(jié)案商家至財(cái)商家至財(cái)務(wù)處繳納務(wù)處繳納更名費(fèi)用更名費(fèi)用商服更新商服更新商管系統(tǒng)商管系統(tǒng)資料資料財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)審核審核8 8、商家更名作業(yè)、商家更名作業(yè) 1.1.公司名稱變更公司名稱變更2.2.公司法人變更公司法人變更1.1.簽訂補(bǔ)充協(xié)議簽訂補(bǔ)充協(xié)議2.2.更新席位保證金票據(jù)更新席位保證金票據(jù)營(yíng)運(yùn)管理處（一）（一） 作業(yè)目的：作業(yè)目的：本辦法著重規(guī)范場(chǎng)內(nèi)商家名稱的確實(shí)性，方便在對(duì)商家更名時(shí)能夠更方便有效進(jìn)行一系列服務(wù)

49、。本辦法著重規(guī)范場(chǎng)內(nèi)商家名稱的確實(shí)性，方便在對(duì)商家更名時(shí)能夠更方便有效進(jìn)行一系列服務(wù)。（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容1 1）更名申請(qǐng)）更名申請(qǐng)商家如需對(duì)企名稱進(jìn)行更改，需出具書(shū)面申請(qǐng)書(shū)并將相關(guān)材料（四證）商家如需對(duì)企名稱進(jìn)行更改，需出具書(shū)面申請(qǐng)書(shū)并將相關(guān)材料（四證）交至商服課進(jìn)行審核。交至商服課進(jìn)行審核。2 2）更名規(guī)范（）更名規(guī)范（詳情請(qǐng)見(jiàn)詳情請(qǐng)見(jiàn)商家更名管理規(guī)范商家更名管理規(guī)范）（1 1）商家更名只限于商家名稱更名。）商家更名只限于商家名稱更名。（2 2）如商家需將法人代表名稱進(jìn)行更改必須符合以下規(guī)定：）如商家需將法人代表名稱進(jìn)行更改必須符合以下規(guī)定：原法人與現(xiàn)法人為直系親屬。原法人與現(xiàn)法人

50、為直系親屬。原法人與現(xiàn)法人為夫妻關(guān)系。原法人與現(xiàn)法人為夫妻關(guān)系。原法人與現(xiàn)法人為合伙關(guān)系。原法人與現(xiàn)法人為合伙關(guān)系。更名方須對(duì)以上關(guān)系提供相應(yīng)證明，方可進(jìn)行更名。更名方須對(duì)以上關(guān)系提供相應(yīng)證明，方可進(jìn)行更名。關(guān)系人變更的，需提供具有法律效益的證明，如結(jié)婚證、工商部門(mén)頒發(fā)的股權(quán)分配證明等；若為事由發(fā)生不關(guān)系人變更的，需提供具有法律效益的證明，如結(jié)婚證、工商部門(mén)頒發(fā)的股權(quán)分配證明等；若為事由發(fā)生不 得不更名的，也需提供具有法律效益的證明，如法院強(qiáng)制執(zhí)行文件、公證處公證證明等。得不更名的，也需提供具有法律效益的證明，如法院強(qiáng)制執(zhí)行文件、公證處公證證明等。（3 3）若有商家需要將法人代表與商家名稱全部

51、進(jìn)行更名，則需要支付一定金額費(fèi)用。（相關(guān)金額限定需在其）若有商家需要將法人代表與商家名稱全部進(jìn)行更名，則需要支付一定金額費(fèi)用。（相關(guān)金額限定需在其相關(guān)招商年度內(nèi)以簽呈形式對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行報(bào)批。）相關(guān)招商年度內(nèi)以簽呈形式對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行報(bào)批。）（4 4）TOP30TOP30席位廠商直營(yíng)店歸屬若內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)換，若無(wú)法提供商服規(guī)定之證明文件席位廠商直營(yíng)店歸屬若內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)換，若無(wú)法提供商服規(guī)定之證明文件, ,須會(huì)簽至總部行銷(xiāo)中心。須會(huì)簽至總部行銷(xiāo)中心。3 3）更名辦理）更名辦理（1 1）商家如符合以上相關(guān)更名標(biāo)準(zhǔn)，則可填寫(xiě)商家更名申請(qǐng)表。填寫(xiě)完畢后經(jīng)商服和店總審核無(wú)誤后方可繼）商家如符合以上相關(guān)更名標(biāo)準(zhǔn)，則

52、可填寫(xiě)商家更名申請(qǐng)表。填寫(xiě)完畢后經(jīng)商服和店總審核無(wú)誤后方可繼續(xù)辦理。續(xù)辦理。（2 2）經(jīng)店總審核無(wú)誤后，若該更名需要收費(fèi)，則商家至財(cái)務(wù)繳納相關(guān)費(fèi)用。）經(jīng)店總審核無(wú)誤后，若該更名需要收費(fèi)，則商家至財(cái)務(wù)繳納相關(guān)費(fèi)用。（3 3）繳費(fèi)后商服與更名前后商家簽訂商家更名補(bǔ)充協(xié)議，并將此協(xié)議作為原合同附件。）繳費(fèi)后商服與更名前后商家簽訂商家更名補(bǔ)充協(xié)議，并將此協(xié)議作為原合同附件。（4 4）商服判斷是否需要更換保證金收據(jù)，如需要，則收回原收據(jù)并出具新收據(jù)。）商服判斷是否需要更換保證金收據(jù)，如需要，則收回原收據(jù)并出具新收據(jù)。（5 5）更名后商服更新商管系統(tǒng)，注明該商家曾更名。）更名后商服更新商管系統(tǒng)，注明該商家

53、曾更名。8 8、商家更名作業(yè)、商家更名作業(yè) 營(yíng)運(yùn)管理處商家提商家提出退位出退位商服審商服審核，店核，店總核準(zhǔn)總核準(zhǔn)1.1.安撫挽留安撫挽留2.TOP302.TOP30商家需報(bào)備行銷(xiāo)中心商家需報(bào)備行銷(xiāo)中心9 9、商家退位作業(yè)、商家退位作業(yè) 財(cái)務(wù)完財(cái)務(wù)完成結(jié)算成結(jié)算商家簽商家簽解除合解除合同協(xié)議書(shū)同協(xié)議書(shū)商家填寫(xiě)商家填寫(xiě)退位登退位登記表記表核查商場(chǎng)核查商場(chǎng)設(shè)施物品設(shè)施物品及應(yīng)收賬及應(yīng)收賬款款TOP30TOP30商商家需會(huì)簽家需會(huì)簽行銷(xiāo)中心行銷(xiāo)中心涉及商家涉及商家賠償，上賠償，上簽總部簽總部張貼退張貼退位公告位公告營(yíng)運(yùn)管理處（一）作業(yè)目的：（一）作業(yè)目的：本辦法集退位管理作業(yè)內(nèi)容而成，旨在規(guī)范商家退

54、位出場(chǎng)作業(yè)，確保在商家退位時(shí)維護(hù)商家與百腦匯共同利益。本辦法集退位管理作業(yè)內(nèi)容而成，旨在規(guī)范商家退位出場(chǎng)作業(yè)，確保在商家退位時(shí)維護(hù)商家與百腦匯共同利益。 （二）業(yè)務(wù)內(nèi)容（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容 1 1）退位申請(qǐng)）退位申請(qǐng)商家因經(jīng)營(yíng)壓力過(guò)大或合約到期不再進(jìn)行續(xù)約以至商服部門(mén)填寫(xiě)退位登記表。商家因經(jīng)營(yíng)壓力過(guò)大或合約到期不再進(jìn)行續(xù)約以至商服部門(mén)填寫(xiě)退位登記表。 2 2）退位確認(rèn)）退位確認(rèn)（1 1）商服接獲商家）商服接獲商家提出退位需求，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行原因了解及安撫挽留工作。如果商家是提出退位需求，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行原因了解及安撫挽留工作。如果商家是TOP30TOP30商家則應(yīng)及時(shí)報(bào)備商家則應(yīng)及時(shí)報(bào)備總部行銷(xiāo)中心進(jìn)

55、行協(xié)調(diào)挽留。（總部行銷(xiāo)中心進(jìn)行協(xié)調(diào)挽留。（TOP30TOP30商家為總部行銷(xiāo)中心指定之重要客戶，相關(guān)名稱詳見(jiàn)行銷(xiāo)中心商家為總部行銷(xiāo)中心指定之重要客戶，相關(guān)名稱詳見(jiàn)行銷(xiāo)中心TOP30TOP30商家名錄）商家名錄）（2 2）挽留無(wú)效，商家仍舊提出退位申請(qǐng)應(yīng)及時(shí)報(bào)備店總。店總確認(rèn)后則準(zhǔn)于辦理相關(guān)退位手續(xù)。）挽留無(wú)效，商家仍舊提出退位申請(qǐng)應(yīng)及時(shí)報(bào)備店總。店總確認(rèn)后則準(zhǔn)于辦理相關(guān)退位手續(xù)。 3 3）退位辦理）退位辦理（1 1）商服須審核該退位商家合約是否已經(jīng)到期，如未到期則需要求其簽署）商服須審核該退位商家合約是否已經(jīng)到期，如未到期則需要求其簽署解除合同協(xié)議書(shū)解除合同協(xié)議書(shū)?？罩孟灰勒猩獭？罩孟灰勒?/p>

56、商作業(yè)辦理席位招租，若退柜席位原為作業(yè)辦理席位招租，若退柜席位原為T(mén)OP30TOP30商家，則由行銷(xiāo)中心繼續(xù)招商，實(shí)際狀況需求可由行銷(xiāo)中心與單店協(xié)商。商家，則由行銷(xiāo)中心繼續(xù)招商，實(shí)際狀況需求可由行銷(xiāo)中心與單店協(xié)商。（2 2）商家簽訂）商家簽訂解除合同協(xié)議書(shū)解除合同協(xié)議書(shū)后填寫(xiě)后填寫(xiě)退位登記表退位登記表。商服通知商家在規(guī)定日期內(nèi)清空席位，對(duì)租賃物品進(jìn)。商服通知商家在規(guī)定日期內(nèi)清空席位，對(duì)租賃物品進(jìn)行檢查，商服課協(xié)同物業(yè)管理部門(mén)對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、如有物品缺失或損壞應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)退位商家進(jìn)行確認(rèn)，相關(guān)部門(mén)查行檢查，商服課協(xié)同物業(yè)管理部門(mén)對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、如有物品缺失或損壞應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)退位商家進(jìn)行確認(rèn)，相關(guān)

57、部門(mén)查核完畢后在核完畢后在退位登記表退位登記表簽字確認(rèn)。簽字確認(rèn)。（3 3）查核是否有應(yīng)收款（如租金、水電費(fèi)、罰款及設(shè)施修復(fù)費(fèi)等）并請(qǐng)商家繳清相關(guān)費(fèi)用。）查核是否有應(yīng)收款（如租金、水電費(fèi)、罰款及設(shè)施修復(fù)費(fèi)等）并請(qǐng)商家繳清相關(guān)費(fèi)用。（4 4）查核是否有預(yù)繳租金退還或牽涉退位賠償，若有，則依核決權(quán)限進(jìn)行租金退還或賠償。）查核是否有預(yù)繳租金退還或牽涉退位賠償，若有，則依核決權(quán)限進(jìn)行租金退還或賠償。 1 1、按合同規(guī)定辦理，店總核準(zhǔn)；、按合同規(guī)定辦理，店總核準(zhǔn)； 2 2、未按合同規(guī)定辦理，且不涉及賠償商家，店總審，區(qū)總核準(zhǔn)；、未按合同規(guī)定辦理，且不涉及賠償商家，店總審，區(qū)總核準(zhǔn)； 3 3、若商家退位涉

58、及賠償商家，則店主管、區(qū)主管、中心主管審，總裁核準(zhǔn)，同時(shí)會(huì)簽營(yíng)運(yùn)管理處。、若商家退位涉及賠償商家，則店主管、區(qū)主管、中心主管審，總裁核準(zhǔn)，同時(shí)會(huì)簽營(yíng)運(yùn)管理處。（5 5）退位費(fèi)用審核完畢后，由商服提供相應(yīng)單據(jù)，財(cái)務(wù)在商管系統(tǒng)中辦理退位結(jié)算，同時(shí)更新相應(yīng)資料。）退位費(fèi)用審核完畢后，由商服提供相應(yīng)單據(jù)，財(cái)務(wù)在商管系統(tǒng)中辦理退位結(jié)算，同時(shí)更新相應(yīng)資料。 4 4）退位公告）退位公告退位辦理完畢后，商服在商場(chǎng)張貼處張貼退位辦理完畢后，商服在商場(chǎng)張貼處張貼商家退位公告商家退位公告，告知其他商家及顧客。張貼時(shí)間不少于，告知其他商家及顧客。張貼時(shí)間不少于1515天。天。9 9、商家退位作業(yè)、商家退位作業(yè) 營(yíng)運(yùn)管

59、理處（一）（一） 作業(yè)目的：作業(yè)目的：本辦法集顧客投訴處理業(yè)務(wù)內(nèi)容而成，旨在規(guī)范商場(chǎng)客戶服務(wù)，提升商場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量。本辦法集顧客投訴處理業(yè)務(wù)內(nèi)容而成，旨在規(guī)范商場(chǎng)客戶服務(wù)，提升商場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量。 （二）（二） 業(yè)務(wù)內(nèi)容：業(yè)務(wù)內(nèi)容：1 1）投訴受理）投訴受理（1 1）接獲投訴到總部之客訴由總部相關(guān)部門(mén)接洽后轉(zhuǎn)至被投訴之商場(chǎng)，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑投訴系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)至單店商服人員）接獲投訴到總部之客訴由總部相關(guān)部門(mén)接洽后轉(zhuǎn)至被投訴之商場(chǎng)，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑投訴系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)至單店商服人員, ,或直接投訴或直接投訴相關(guān)商場(chǎng)相關(guān)商場(chǎng), ,商服人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)商服人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)投訴登記表投訴登記表，并第一時(shí)間接洽投訴人員，了

60、解投訴原因進(jìn)行相關(guān)安撫并立即協(xié)調(diào)解決相關(guān)投訴問(wèn)題。，并第一時(shí)間接洽投訴人員，了解投訴原因進(jìn)行相關(guān)安撫并立即協(xié)調(diào)解決相關(guān)投訴問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)投訴由客訴人員直接導(dǎo)出投訴單。網(wǎng)絡(luò)投訴由客訴人員直接導(dǎo)出投訴單。（2 2）顧客或商家至總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行投訴，商服人員需了解原因進(jìn)行安撫調(diào)解。）顧客或商家至總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行投訴，商服人員需了解原因進(jìn)行安撫調(diào)解。2 2）初步處理方案）初步處理方案（1 1）客訴人員依其職權(quán)可當(dāng)場(chǎng)研擬建議解決方案，并與投訴者協(xié)商，使其滿意。投訴對(duì)象為商家者，解決方案亦須取的商家同意。）客訴人員依其職權(quán)可當(dāng)場(chǎng)研擬建議解決方案，并與投訴者協(xié)商，使其滿意。投訴對(duì)象為商家者，解決方案亦須取的商家同意。例