有效的制度保障執(zhí)行

1、有效的制度保障執(zhí)行有效的制度保障執(zhí)行案例：制度設(shè)計(jì)故事案例：制度設(shè)計(jì)故事1790年英國(guó)政府決定通過(guò)移民來(lái)加速澳洲的開(kāi)發(fā)，把英國(guó)已經(jīng)判刑的罪犯運(yùn)送到澳洲去作為勞力。但商船運(yùn)輸過(guò)程中罪犯死亡率太高，是令人頭痛的最大難題。17901792年私人船主運(yùn)送犯人到澳洲的26艘船共4082人，死亡498人，平均死亡率為20%。其中，一條名為“海神”號(hào)的船，424個(gè)犯人死了158個(gè)，死亡率為37%。如何才能降低運(yùn)輸死亡率這一難題？如何才能降低運(yùn)輸死亡率這一難題？立法，加強(qiáng)規(guī)制立法，加強(qiáng)規(guī)制說(shuō)服說(shuō)服到岸付費(fèi)代替離岸付費(fèi)到岸付費(fèi)代替離岸付費(fèi)17931793年年3 3艘船到達(dá)澳洲，這是第一次按新規(guī)則付艘船到達(dá)澳洲，

2、這是第一次按新規(guī)則付費(fèi)。費(fèi)。422422人中只有人中只有1 1個(gè)死于途中。個(gè)死于途中。這種規(guī)則普遍實(shí)施后，死亡率降至這種規(guī)則普遍實(shí)施后，死亡率降至1%1%到到1.5%1.5%。以后英國(guó)政府在繼續(xù)執(zhí)行該規(guī)則的同時(shí)，還采取以后英國(guó)政府在繼續(xù)執(zhí)行該規(guī)則的同時(shí)，還采取一定獎(jiǎng)勵(lì)措施。一定獎(jiǎng)勵(lì)措施。公司：由股東出資構(gòu)成，以營(yíng)利為目的而依法設(shè)立的一種企業(yè)組織形式，股東以其出資額或所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。2009年，公司為全球81%的人口提供了工作機(jī)會(huì)，構(gòu)成了全球經(jīng)濟(jì)力量的90%，創(chuàng)造了全球生產(chǎn)總值的94%。全球100大經(jīng)濟(jì)體中，51個(gè)是公司，49個(gè)是國(guó)家。世界上16

3、1個(gè)國(guó)家的財(cái)政收入比不上沃爾瑪，全球最大的十個(gè)公司的銷(xiāo)售總額，超過(guò)了世界上最小的100個(gè)國(guó)家國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的總和。西蒙：歷史上幾乎所有重大的革新都是在公司，而不是在國(guó)家層面產(chǎn)生。人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對(duì)他人負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。真正有執(zhí)行力的是那些真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只將決策措施化的人，只有制定一個(gè)有效措施，有制定一個(gè)有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施假定戰(zhàn)略可能是不能實(shí)施的，為了保證實(shí)施，我們?cè)趺崔k？把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人戰(zhàn)略：制定措施人們不會(huì)做你希人們不會(huì)做你希望的事，人們只望的事，人們只會(huì)做你檢查的事會(huì)做你檢

4、查的事我們所有的人都我們所有的人都知道計(jì)劃不等于知道計(jì)劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。常輕信承諾。假定措施可假定措施可能落實(shí)不下能落實(shí)不下去，為了保去，為了保證措施的有證措施的有效，我們?cè)跣?，我們?cè)趺崔k？么辦？把希望的事變成檢查的事：定期檢查人們并不拒絕改變，人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變?nèi)藗兙芙^被改變我們經(jīng)常把清晰的我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把公司手人目標(biāo)，把公司手冊(cè)上寫(xiě)下的使命等冊(cè)上寫(xiě)下的使命等同于每個(gè)人的使命同于每個(gè)人的使命假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺(jué)不到什么意感覺(jué)不到什么意義，為了保證員義，為了保證員工的積

5、極性，我工的積極性，我們?cè)趺崔k？們?cè)趺崔k？把被改變變成改變：獎(jiǎng)罰的由來(lái) 把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化 把簡(jiǎn)單化的東西量化把簡(jiǎn)單化的東西量化把簡(jiǎn)單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性把簡(jiǎn)單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性 執(zhí)行操作執(zhí)行操作“四化四化”方法論方法論 其關(guān)鍵是要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，把其中最重其關(guān)鍵是要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，把其中最重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)的東西暫時(shí)放在一邊從而簡(jiǎn)單化的東西暫時(shí)放在一邊從而簡(jiǎn)單化 把量化的因素流程化把量化的因素流程化流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動(dòng)流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動(dòng) 分為輕重緩急分為輕重緩

6、急 把流程化的因素標(biāo)準(zhǔn)化把流程化的因素標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的目的是對(duì)執(zhí)行流程進(jìn)行制度化，形標(biāo)準(zhǔn)化的目的是對(duì)執(zhí)行流程進(jìn)行制度化，形 成書(shū)面的材料以后，如果執(zhí)行類(lèi)似任務(wù)，都成書(shū)面的材料以后，如果執(zhí)行類(lèi)似任務(wù)，都 要按照既定的流程來(lái)操作要按照既定的流程來(lái)操作執(zhí)行操作執(zhí)行操作“四化四化”方法論方法論 沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？ 沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)，沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)，不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地問(wèn)候。但這個(gè)要求如何理解和具體執(zhí)行呢？問(wèn)候。但這個(gè)要

7、求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 三米原則露出八顆牙齒 微笑服務(wù) 編入工作流程 寫(xiě)進(jìn)員工手冊(cè)什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？制度設(shè)計(jì)的三要原理：要假設(shè)戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施要假設(shè)措施是貫徹不下去的：檢查要假設(shè)檢查也是沒(méi)有用的：獎(jiǎng)懲制度實(shí)施的四化原則：簡(jiǎn)單化量化流程化標(biāo)準(zhǔn)化制度執(zhí)行力的三要四化致力于建立簡(jiǎn)單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng)高效制度體系保障執(zhí)行12制度管理的核心思想制度管理的核心思想A.A.效率管理（流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、目標(biāo)化管理）；效率管理（流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、目標(biāo)化管理）；B.B.人性管理（經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人）；人性管理（經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人）；C.C.結(jié)果管

8、理結(jié)果管理 ( (內(nèi)部談判內(nèi)部談判, ,責(zé)權(quán)利對(duì)稱(chēng)責(zé)權(quán)利對(duì)稱(chēng)) )；D.D.競(jìng)爭(zhēng)管理（優(yōu)勝劣汰原則，不能人為保護(hù)落后）；競(jìng)爭(zhēng)管理（優(yōu)勝劣汰原則，不能人為保護(hù)落后）；E.E.監(jiān)控管理（制度高于一切，自覺(jué)與監(jiān)控結(jié)合）；監(jiān)控管理（制度高于一切，自覺(jué)與監(jiān)控結(jié)合）；F.F.企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：把科學(xué)機(jī)制引入企業(yè)企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：把科學(xué)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，尊重人性規(guī)律。結(jié)果由內(nèi)部，尊重人性規(guī)律。結(jié)果由“要我干要我干”變成變成“我要干我要干”。組織中充滿生機(jī)與進(jìn)取，人人心情組織中充滿生機(jī)與進(jìn)取，人人心情舒暢，人盡其才，物盡其用。舒暢，人盡其才，物盡其用。G.G.所以要消滅或減少行政管理，全面推行制度

9、管理。所以要消滅或減少行政管理，全面推行制度管理。13科學(xué)管理四大機(jī)制科學(xué)管理四大機(jī)制p牽引類(lèi)機(jī)制牽引類(lèi)機(jī)制p約束類(lèi)機(jī)制約束類(lèi)機(jī)制p激勵(lì)類(lèi)機(jī)制激勵(lì)類(lèi)機(jī)制p競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)機(jī)制14牽引類(lèi)機(jī)制牽引類(lèi)機(jī)制（1 1）p牽引機(jī)制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達(dá)組織和工作對(duì)員工牽引機(jī)制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達(dá)組織和工作對(duì)員工的行為和績(jī)效期望。讓組織成員有的行為和績(jī)效期望。讓組織成員有“三頭三頭”，即盼頭、干，即盼頭、干頭、奔頭。頭、奔頭。A.A.目標(biāo)管理體系拉動(dòng)機(jī)制：目標(biāo)管理體系拉動(dòng)機(jī)制：德魯克的目標(biāo)管理來(lái)源B.B.各種榮譽(yù)：如明星員工、功勛員工、發(fā)明英雄、各種榮譽(yù)：如明星員工、功勛員工、發(fā)明英雄、以員工名以

10、員工名子命名等；子命名等；C.C.公開(kāi)透明的干部任用制度：以職務(wù)說(shuō)明書(shū)為主要形式的晉公開(kāi)透明的干部任用制度：以職務(wù)說(shuō)明書(shū)為主要形式的晉升機(jī)制等；升機(jī)制等；D.D.各種參與制度：如各種參與制度：如參與重大決策參與重大決策、合理化建議、總經(jīng)理溝、合理化建議、總經(jīng)理溝通日活動(dòng)等；通日活動(dòng)等；E.E.關(guān)于人性化活動(dòng)設(shè)計(jì)：如紀(jì)念日、生日、關(guān)于人性化活動(dòng)設(shè)計(jì)：如紀(jì)念日、生日、慶典慶典等。等。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞: :精神獎(jiǎng)勵(lì)有時(shí)比物質(zhì)更有效精神獎(jiǎng)勵(lì)有時(shí)比物質(zhì)更有效. .15約束類(lèi)機(jī)制約束類(lèi)機(jī)制（2 2）n所謂約束機(jī)制，其本質(zhì)是對(duì)受約人的行為進(jìn)行限定，使其所謂約束機(jī)制，其本質(zhì)是對(duì)受約人的行為進(jìn)行限定，使其符合企業(yè)的

11、發(fā)展要求的一種行為控制，它使得受約人的行符合企業(yè)的發(fā)展要求的一種行為控制，它使得受約人的行為始終在預(yù)定的軌道上運(yùn)行。為始終在預(yù)定的軌道上運(yùn)行。A.A.法人治理結(jié)構(gòu)；法人治理結(jié)構(gòu)；B.B.決策機(jī)制；決策機(jī)制；C.C.考核機(jī)制；考核機(jī)制；D.D.內(nèi)控機(jī)制內(nèi)控機(jī)制E.E.行為規(guī)范；行為規(guī)范；F.F.不斷建立各種工作機(jī)會(huì)。不斷建立各種工作機(jī)會(huì)。關(guān)鍵詞：考核是落腳點(diǎn)。關(guān)鍵詞：考核是落腳點(diǎn)。跨國(guó)公司與國(guó)內(nèi)企業(yè)比較為什么發(fā)展的又快又好？跨國(guó)公司與國(guó)內(nèi)企業(yè)比較為什么發(fā)展的又快又好？主要通過(guò)法人治理結(jié)構(gòu)這一科學(xué)機(jī)制解決了經(jīng)營(yíng)主要通過(guò)法人治理結(jié)構(gòu)這一科學(xué)機(jī)制解決了經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的三大難題：決策問(wèn)題、執(zhí)行問(wèn)題和監(jiān)管理

12、企業(yè)的三大難題：決策問(wèn)題、執(zhí)行問(wèn)題和監(jiān)控考核問(wèn)題?？乜己藛?wèn)題。國(guó)有企業(yè)（相當(dāng)一部分民企）是官僚化（行政化）國(guó)有企業(yè)（相當(dāng)一部分民企）是官僚化（行政化）管理，長(zhǎng)官意志第一，不尊重客觀現(xiàn)實(shí)。管理，長(zhǎng)官意志第一，不尊重客觀現(xiàn)實(shí)。1617法人治理結(jié)構(gòu)法人治理結(jié)構(gòu)所有權(quán)監(jiān)督權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)1、發(fā)展方向；2、重大投資；3高層用人；1、日常管理；2、投入產(chǎn)出；3、運(yùn)營(yíng)效率1、制度監(jiān)督；2、財(cái)務(wù)審計(jì)；3、結(jié)果考核；18激勵(lì)類(lèi)機(jī)制激勵(lì)類(lèi)機(jī)制（3 3）n激勵(lì)的本質(zhì)是組織成員去做某件事的意愿，這激勵(lì)的本質(zhì)是組織成員去做某件事的意愿，這種意愿是以滿足成員的個(gè)人需要為條件。因此種意愿是以滿足成員的個(gè)人需要為條件。因此激勵(lì)的核心

13、在于對(duì)組織成員的內(nèi)在需求把握與激勵(lì)的核心在于對(duì)組織成員的內(nèi)在需求把握與滿足。滿足。A.A.薪酬激勵(lì)機(jī)制；薪酬激勵(lì)機(jī)制；B.B.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；C.C.內(nèi)部管理成果獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：精神加物質(zhì)。內(nèi)部管理成果獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：精神加物質(zhì)。 關(guān)鍵詞：學(xué)會(huì)分享。關(guān)鍵詞：學(xué)會(huì)分享。1.1.基本薪酬基本薪酬2.2.激勵(lì)薪酬激勵(lì)薪酬3.3.股權(quán)收入股權(quán)收入4.4.職務(wù)消費(fèi)職務(wù)消費(fèi)5.5.福利補(bǔ)貼福利補(bǔ)貼關(guān)鍵詞：技術(shù)專(zhuān)家與職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)以人關(guān)鍵詞：技術(shù)專(zhuān)家與職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)以人力資本的身份登上歷史舞臺(tái)。力資本的身份登上歷史舞臺(tái)。19工資工資獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金股權(quán)股權(quán)期權(quán)期權(quán)分紅分紅提成提成培訓(xùn)培訓(xùn)旅游旅游20形式多樣，形式多樣，花樣

14、翻新?；臃?。員工成長(zhǎng)的動(dòng)力 給他目標(biāo)給他目標(biāo) 才有方向才有方向 給他信心給他信心 才有力量才有力量 給他方法給他方法 才有績(jī)效才有績(jī)效 給他鼓勵(lì)給他鼓勵(lì) 才有更好才有更好2122競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)機(jī)制（4 4）n通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰，適者生存，激活通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰，適者生存，激活組織。組織。A.A.未位淘汰機(jī)制。未位淘汰機(jī)制。B.B.鯰魚(yú)效應(yīng)。鯰魚(yú)效應(yīng)。C.C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。D.D.干部競(jìng)聘上崗制。干部競(jìng)聘上崗制。E.E.內(nèi)部項(xiàng)目競(jìng)聘制。內(nèi)部項(xiàng)目競(jìng)聘制。目前我們?cè)S多企業(yè)和組織的管理方式仍然停留在傳目前我們?cè)S多企業(yè)和組織的管理方式仍然停留在傳統(tǒng)方式上統(tǒng)方式上, ,企業(yè)或組織止步不前的

15、關(guān)鍵就是管理方式企業(yè)或組織止步不前的關(guān)鍵就是管理方式的落后的落后. .機(jī)制創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)管理方式的一種革命性的顛覆機(jī)制創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)管理方式的一種革命性的顛覆, ,它它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的一種必然趨勢(shì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的一種必然趨勢(shì), ,不是你想做不想不是你想做不想做的問(wèn)題做的問(wèn)題. .只有深刻領(lǐng)會(huì)機(jī)制創(chuàng)新條件下的企業(yè)制度安排的重只有深刻領(lǐng)會(huì)機(jī)制創(chuàng)新條件下的企業(yè)制度安排的重大意義大意義, ,我們現(xiàn)存的企業(yè)或組織才能真正擺脫傳統(tǒng)管我們現(xiàn)存的企業(yè)或組織才能真正擺脫傳統(tǒng)管理的約束理的約束, ,極大地調(diào)動(dòng)人的積極性極大地調(diào)動(dòng)人的積極性, ,由由“要我干要我干”變變成成“我要干我要干”，使企業(yè)走上永續(xù)發(fā)展的光明

16、大道，使企業(yè)走上永續(xù)發(fā)展的光明大道. .23無(wú)障礙溝通機(jī)制科學(xué)的培訓(xùn)體系合理的激勵(lì)機(jī)制有效的授權(quán)體系優(yōu)勝劣汰機(jī)制第一標(biāo)準(zhǔn)不走樣。任何一個(gè)工作，任何一項(xiàng)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都是總體不走樣。第二目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)。公司確定的各種目標(biāo)，包括成本目標(biāo)、效益目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)都能夠得到實(shí)現(xiàn)。第三工作有激情。每一個(gè)員工因?yàn)樵趰徫簧系玫骄窈臀镔|(zhì)兩方面的激勵(lì)，得到三個(gè)方面的推動(dòng)：報(bào)酬的推動(dòng)、晉升的推動(dòng)和精神的推動(dòng)，從而使員工在工作崗位上表現(xiàn)出最大的創(chuàng)造性激情。制度面前人人平等，在制度面前不是對(duì)錯(cuò)問(wèn)題，而是保護(hù)什么的問(wèn)題。制度之所以重要，就是因?yàn)橹贫仁仟?dú)立的。美國(guó)之所以誰(shuí)當(dāng)總統(tǒng)都不會(huì)影響美國(guó)的衰亡，就是因?yàn)閺?qiáng)大的制度。為什么全世界幾乎所有的公司都對(duì)客戶的投訴實(shí)施無(wú)條件接受？難道他們不知道，也有客戶錯(cuò)的時(shí)候嗎？但為什么他們要實(shí)施無(wú)條件接受投訴這樣的制度？這就是制度的作用：制度強(qiáng)制在公司與客戶之間，實(shí)施客戶第一，客戶主導(dǎo)，什么叫主導(dǎo)？就是那怕是客戶錯(cuò)的情況下，也能夠讓客戶占