級本科管理學(xué)復(fù)習資料答案

1、2014級本科管理學(xué)復(fù)習資料及答案一、單選題1、現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派所研究的主要內(nèi)容是： B 。A 提高勞動生產(chǎn)率的方法 B 管理問題的定量化和數(shù)學(xué)模型的運用C 激勵模式及其合理運用 D 組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化2、某生物制品企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。幾家競爭對手看出該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可能通過完全不同的其他途徑加以合成而投資只是原來的幾分之一。該企業(yè)頓時陷入一片恐慌之中。從計劃過程來看，該企業(yè)最有可能在哪個環(huán)節(jié)上出問題 ? C A. 估量機會、確立目標。 B. 明確計劃的前提條件。 C. 提出備選方案，經(jīng)過

2、比較分析，確定最佳方案。D. 擬訂派生計劃，并通過預(yù)算使計劃數(shù)字化。 3、有效率但是無效能的組織，用另外的話來形容就是： B 。A. 把錯事干糟的組織 B. 把錯事干好的組織C. 把對事干糟的組織 D. 把對事干好的組織4、對高層管理人員的技能要求于對中層管理人員的要求的不同，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對高層管理人員的技能要求應(yīng)該為（ C ）A、人際技能、概念技能、技術(shù)技能B、技術(shù)技能、人際技能、概念技能C、概念技能、人際技能、技術(shù)技能D、概念技能、技術(shù)技能、人際技能5、管理科學(xué)經(jīng)過近百年的探索和總結(jié)，形成了比較完整的知識體系，反映了管理過程的客觀規(guī)律性，然而管理也不是一門非

3、常精確的科學(xué)，其理論不是“放之四海皆準”的，應(yīng)根據(jù)客觀環(huán)境具體情況具體分析。這體現(xiàn)了管理的（ A ）A 、科學(xué)性和藝術(shù)性B 、自然屬性和社會屬性C 、穩(wěn)定性和動態(tài)適應(yīng)性D 、一般屬性和特殊屬性6、關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，存在著以下幾種不同的說法。你認為其中哪一種說法最為貼切？( D )A. 總經(jīng)理的行為比中層管理人員較少受約束B總經(jīng)理比中層管理人員更需要擁有發(fā)言權(quán)C總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握反映公司經(jīng)營問題的信息D. 總經(jīng)理比中層管理人員更需要環(huán)境洞察力7、最早提出“經(jīng)濟人”思想的人是（ B ）A歐文 B亞當·斯密 C巴貝奇 D泰羅8、“我們的企業(yè)應(yīng)該是什么企業(yè)？

4、”“我們的企業(yè)將會是什么樣的企業(yè)？”這兩句話表示計劃要素中的 A A、目標 B、使命 C、任務(wù) D、政策9、凱瑞公司是一家非常精干的小家電生產(chǎn)企業(yè)，核心的部分只包括一個有10名設(shè)計師組成的設(shè)計部和一個由10名銷售人員組成的銷售推廣部。生產(chǎn)加工、原材料供應(yīng)、銷售網(wǎng)絡(luò)都是通過和合適的企業(yè)建立長期契約式的合作關(guān)系來運作的。從以上信息我們可以判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)是 D A、企業(yè)集團 B、事業(yè)部制 C、矩陣組織 D、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)10、俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認為哪一種最適當？ B A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率。B對

5、于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導(dǎo)核心。C一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。D組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂。11、W 公司有三級管理層：公司總部、產(chǎn)品部 ( 共 12 個產(chǎn)品部 ) 和各職能部門。由于公司的產(chǎn)品種類越來越多，總裁感到難以繼續(xù)對所有的產(chǎn)品部進行有效的管理。為此，提出以下幾種組織變革方案。你認為最不可行的方案是 A A. 在公司總部和產(chǎn)品部之間增設(shè)一個按產(chǎn)品大類組成的管理層。 B. 更換一位能力更強的總裁。 C. 淘汰幾種產(chǎn)品。 D. 各產(chǎn)品部實行自立管理。12、科學(xué)管理思想的中心是解決（ B ）A工人的社會需求 B工廠的效

6、率問題 C發(fā)揮非正式組織的作用 D工人的工資問題13、關(guān)于霍桑實驗的說法哪個是錯誤的？（ A ）A 在一個名為霍桑的工廠里進行 B 由一個名為霍桑的人主持實驗C 發(fā)現(xiàn)人是社會人 D 發(fā)現(xiàn)組織里存在非正式組織14、“我們的企業(yè)應(yīng)該是什么企業(yè)？”“我們的企業(yè)將會是什么樣的企業(yè)？”這兩句話表示計劃要素中的（ A ）A、目標 B、宗旨 C、任務(wù) D、政策15、某企業(yè)在推行目標管理中，提出以下的目標：質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游“。該企業(yè)所設(shè)定的目標存在哪方面的缺陷？（ B ）、目標缺乏鼓動性、目標無法考核、目標設(shè)定太高、目標不夠靈活16、（ D ）也被稱為數(shù)字化的計劃。A、目標 B、

7、政策 C、規(guī)則 D、預(yù)算17、某公司以前主要生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營狀況不理想。后來注意到，影視作品及電視廣告中出現(xiàn)的家庭居室多使用各色塑料百葉窗，這種現(xiàn)象漸成時尚。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯的經(jīng)營業(yè)績。該公司的這一調(diào)整是對下列哪種環(huán)境要素所作的何種反應(yīng)？ C A對技術(shù)環(huán)境的利用與引導(dǎo)。B對經(jīng)濟環(huán)境的利用與引導(dǎo)。C對社會文化環(huán)境的適應(yīng)。 D對經(jīng)濟環(huán)境的適應(yīng)。18、管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于 D 。A. 需要與他人配合完成組織目標 B. 需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C. 需要對自己的工作成果負責 D. 需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標19、為了確保旅客和貨物列車順

8、利的到達目的地，鐵路調(diào)度指揮人員發(fā)揮著重要作用，他們每天要對自己所管轄范圍內(nèi)客貨運輸業(yè)務(wù)做出全面的規(guī)劃與安排；向車站值班人員傳達日班計劃，并聽取他們的意見；對各次列車運行和停站時間做出適時調(diào)整，以確保列車正點到達目的地；對下屬人員進行績效的考評等，這些工作所反映的組織職能分別是：AA計劃職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能、組織職能。B計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。C全部都是領(lǐng)導(dǎo)職能。D全部都是組織職能。20、某君到一百貨商店考察，隨手翻閱了其規(guī)章制度手冊，有三條特別引起他的注意：“我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具?！薄柏浳锸鄢龀^30天，不再退還購貨款?！薄霸谕诉€顧客購貨款前，營業(yè)員需注意

9、檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準?！痹噯栠@三條規(guī)定各自是屬于常用計劃的哪一種形式? D 。A都是規(guī)則 B都是政策C分別是政策、程序、規(guī)則 D分別是政策、規(guī)則、程序21、現(xiàn)有某企業(yè)具有如下組織結(jié)構(gòu)：廠長市場經(jīng)營處生產(chǎn)技術(shù)處財務(wù)處質(zhì)管處第一分廠第一車間第二車間第三車間制造科設(shè)計科第二分廠第一車間第二車間第三車間制造科設(shè)計科根據(jù)上圖可知，該企業(yè)所采用的組織形式是比較典型的： D A.直線制。 B.職能制。 C.矩陣制。 D.直線職能制。22、組織設(shè)計最為重要的基礎(chǔ)工作是： D A.部門劃分與結(jié)構(gòu)形成 B.職務(wù)設(shè)計與人員調(diào)配C.管理人員的素質(zhì)和能力 D.職務(wù)設(shè)計與分析23、某美發(fā)廳經(jīng)理在連續(xù)幾年

10、超額完成了計劃指標后，為職工在勞保福利方面做了這樣四件事：投保20萬元企業(yè)財產(chǎn)保險；為每個職工投2000元家庭財產(chǎn)保險；給70多名職工投了十年人身意外事故安全保險；投保職工失業(yè)救濟保險，假使企業(yè)倒閉，保險公司還可發(fā)給職工六個月的生活費。這些措施分別是針對職工哪方面的需要采取的？(C) A、生理需要，、安全需要。B、生理需要，安全需要。C均為安全需要。D均為生理需要。24、格蘭仕公司近年來憑借“價格屠夫”般的市場運作，目前在行業(yè)中已擁有了70的市場占有率，堪稱行業(yè)龍頭企業(yè)。而令人意想不到的是，因為一篇名為莫忽視微波爐的危害的豆腐塊短文，格蘭仕公司表示，2002年5、6月份其全國微波爐總銷量比去年

11、同期下降了近40。這一事件說明組織環(huán)境的哪一因素不可忽視? BA.政治和法律環(huán)境； B社會和文化環(huán)境；C.經(jīng)濟環(huán)境； D技術(shù)環(huán)境。25、在某種意義上說，一種既重視理性又重視人性的管理方法是（ C ）A、成本管理 B、目標管理 C、人本管理 D、計劃管理26、你去餐廳吃飯時，一位服務(wù)員不小心將飲料濺到了你的西服上，當你向餐廳經(jīng)理反映時，餐廳經(jīng)理就拿出20元讓你洗西服用，餐廳經(jīng)理的決策屬于：（ C ） A. 非程序化決策 B. 程序化決策 C. 不確定型決策 D. 風險型決策27、確定合理的管理幅度是進行組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？( C )

12、A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定D 管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮28、“集中決策，分散經(jīng)營”的組織結(jié)構(gòu)形式是（C）直線制職能制事業(yè)部制矩陣制29、一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門? ( C ) A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.服務(wù)對象30、 某公司屬下分公司的會計科長一方面要向分公司經(jīng)理匯報工作，另一方面又要遵守由總公司財務(wù)經(jīng)理制定和設(shè)計的會計報表，試問，會計科長的

13、直接主管是：（ C ）A、總公司財務(wù)經(jīng)理 B、總公司總經(jīng)理 C、分公司經(jīng)理 D、總公司財務(wù)經(jīng)理和分公司經(jīng)理31、適應(yīng)于創(chuàng)新任務(wù)較多生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）、直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制32、在我國企業(yè)管理實踐中，有許多企業(yè)家傾向于采取較為集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。從理論上說，你認為支持采取集權(quán)組織結(jié)構(gòu)的最為合適的理由是什么？（ A ）A維護政策統(tǒng)一性與提高行政效率B最大限度地提高組織的決策水平C提高整個組織的市場應(yīng)急反應(yīng)能力D激發(fā)整個組織內(nèi)部員工的工作熱情33、公司最近從基層選拔了一批管理人員擔任中層管理職務(wù)，你作為人力資源部的負責人，在他們上崗之前應(yīng)重點采取哪種培訓(xùn)舉措？（

14、 C ）A、 結(jié)他們各自在基層工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出建議B、促進他們重新認識管理職能的重點所在C、幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)換D、掌握公司有關(guān)中層管理人員新的獎懲措施34、企業(yè)多年來生產(chǎn)任務(wù)完成一直都不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒有對領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（ B ） A、 貧乏型  B、俱樂部型  C、任務(wù)型  D、中間型35、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于：（ A ）A、 需求層次B、激勵程度C、精神狀態(tài)D、主導(dǎo)需求 36、按照雙因素理論，下述哪一種因素屬于激勵因素：（ C ）A、獎金 B、上下級關(guān)系

15、C、工作內(nèi)容的吸引力 D、工作的保障37、對大多數(shù)企業(yè)主管來說，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓(xùn)練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術(shù)企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在以下幾項中找出一種最佳的方法：（ C ）A.提供誘人的薪水和福利 B.提供舒適的工作環(huán)境C.提供具有挑戰(zhàn)性的工作 D.提供自由工作的便利38、管理控制工作的一般程序是：（ A ）、建立控制標準、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因、建立控制標準 、建立控制標準、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因 、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施、建立控制標準39、屬于反饋控制的有：（ D ）A、崗前培訓(xùn) B、制定

16、規(guī)章制度 C、現(xiàn)場監(jiān)督 D、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)40、控制工作中，評估和分析偏差信息時，首先要：（ B ）A判別偏差產(chǎn)生的主要原因 B判別偏差的嚴重程度C找出偏差產(chǎn)生的確切位置 D找出偏差產(chǎn)生的責任人41、華美公司剛剛創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)額增長迅速，但市場占有率只有20%，你判斷該公司是一家（ B ）A、瘦狗企業(yè) B、問號企業(yè) C、明星企業(yè) D、金牛企業(yè)42、某大學(xué)計算機系的系主任王教授對新來系里工作的劉博士說：“下周一上午我們談?wù)劊蚁胝埬憬榻B一下你的碩士論文的選題及博士論文的研究情況，還有研究專長和學(xué)術(shù)興趣，這樣我們可為你安排合適的教學(xué)和科研工作?！睆耐踔魅蔚脑拋砼袛啵憩F(xiàn)出來的管理風格最接近于下列哪一

17、種？ B A5.5中間型 B. 9.9戰(zhàn)斗集體型 C. 1.9俱樂部 D. 9.1任務(wù)型。 43、業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于 C 。 A、風險型決策B、不確定型決策C、程序化決策D、非程序化決策44、四海家政服務(wù)公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服務(wù)的企業(yè)。對于下面所列的各類信息，你認為哪一類最有利于該公司決策層從中確定公司的使命？（ B ）A. 一份關(guān)于N市歷史演變的報告 B. 一份關(guān)于N市居民日常生活狀況的調(diào)查報告C一份關(guān)于N市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的，總結(jié)報告 D. 一份市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于N市建設(shè)規(guī)劃的講話稿45、在杰克·韋爾奇自傳中有這樣一段

18、記述：“1961年，我已經(jīng)以工程師的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。這時，我的第一個老板給我漲了1000美元。我覺得這還不錯直到我后來發(fā)現(xiàn)我們一個辦公室中的四個人薪水居然完全一樣。我認為我應(yīng)該得到比標準加薪更多的東西。我去和老板談了談，但是討論沒有任何結(jié)果。沮喪之際，我萌生了換工作的想法?！边@反映了以下哪種理論的存在? （ B ）A.期望理論； B公平理論；C強化理論； D成就需要激勵理論。46、企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對企業(yè)的長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：（ D ）A. 會打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性 B. 不利

19、于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定C. 不利于對選聘對象的全面了解 D. 會引起同事不滿并造成近親繁殖47、對于業(yè)務(wù)廣泛的中型公司, 要應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境, 以下哪一種組織形式是最合適的？ B A. 直線職能制 B. 矩陣制 C. 事業(yè)部制 D. 委員會制48、A 公司為了鼓勵員工參加體育鍛煉，并取得良好成績，老總向員工宣布，若能夠在 A 行業(yè)運動會上取得單項冠軍將獲得 5000 元獎金，這種做法從期望理論分析，是由于 A 。 A 提高了員工奪取冠軍的效價 B 提高了員工奪取冠軍的期望值 C 提高了員工奪取冠軍的滿足感 D 提高了員工奪取冠軍的公平感49、企業(yè)目標管理的實施步驟大體有四個階段，其邏輯順序應(yīng)該

20、是： C 。A. 逐級授權(quán)過程管理成果評價目標展開B. 目標制定與展開過程管理逐級授權(quán)成果評價C. 目標制定與展開逐級授權(quán)過程管理成果評價D. 過程管理目標制定與展開逐級授權(quán)成果評價50、廈門農(nóng)貿(mào)進出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理，一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務(wù)的副總經(jīng)理。則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按： B 。A區(qū)域劃分部門 B職能劃分部門C顧客劃分部門 D生產(chǎn)工藝劃分部門二、判斷對錯，正確的打“ ”，錯誤的打“X” 1、領(lǐng)導(dǎo)是管理的首要職能，是計劃、組織和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)。（ X ）2、某企業(yè)對戰(zhàn)略的描述：“本企業(yè)未來三年的戰(zhàn)略目標是改善目前較落后的市場地位”。（ ）3、

21、個人決策比群體決策更有效。（ X ）4、企業(yè)首先是一個經(jīng)濟組織。（ X ）5、分工可能會提高勞動效率。（ ）6、組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比例關(guān)系。（ X ）7、參謀部門只能有建議的權(quán)力,不能有決策和命令的權(quán)力,否則組織將無法有效的運營（ ）8、現(xiàn)代企業(yè)制度以無限責任為基本特征。（ X ）9、從一般的意義上說，領(lǐng)導(dǎo)的范圍要大一些，而管理的范圍相對要小一些。（ X ）10、預(yù)算一旦確定，就應(yīng)嚴格照辦，不可再作修改。（ X ）三、名詞解釋1. 管理層次：就是在職權(quán)等級鏈上所設(shè)置的管理職位的級數(shù)。2. 非正式溝通：是指辦公室在正式溝通渠道之外進行的各種溝通活動，一般以辦公室人員之間的交往

22、為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會交往而產(chǎn)生。3. 制度分權(quán)：是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析，職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責和權(quán)限。4. 非程序化決策所賴以進行的信息不完全，變量與變量之間的關(guān)系模糊、不確定。約束條件是由各種各樣的社會發(fā)展變量，比如社會需求、消費偏好、個人收入、消費習慣等等之間的關(guān)系構(gòu)成的。 5. 權(quán)力性影響力又稱強制性影響力，它主要源于法律、職位、習慣和武力等、權(quán)力性影響力對人的影響帶有強迫性、不可抗拒性，它是通過外推力的方式發(fā)揮其作用的。6. 管理環(huán)境：任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動的；任何管理也都要在一定的環(huán)境中

23、進行，這個環(huán)境就是管理環(huán)境。四、簡答題1. 如何理解管理既是門科學(xué)又是一門藝術(shù)？答：說它是一門科學(xué)，是指它如同自然科學(xué)一樣，是有規(guī)律可循的；說它是一門藝術(shù)，是指它沒有固定的公式可套用，經(jīng)驗的積累也是因人而異、因事而異，所以實踐中不僅有其強烈的個性化特征，而且無法完全地比較優(yōu)劣。此外，管理還是一門技術(shù)。因為要做好管理，除大量的實踐外，還需要相當?shù)睦碚撝R，需要不斷學(xué)習各種管理技能。2. 泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容答：泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括以下幾個方面： 1工作定額原理 2能力與工作相適應(yīng)原理3 標準化原理4差別記件付酬制 5計劃和執(zhí)行相分離原理 (泰勒認為科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動生產(chǎn)

24、率，最高的工作效率是雇主和雇員達到共同富裕的基礎(chǔ)，要達到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標準化的管理方法代替經(jīng)驗管理。泰勒認為最佳的管理方法是任務(wù)管理法)3. 某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？答： 9人 ，3層。4. 為什么選擇活動方案的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則？答：最優(yōu)決策要求：決策者了解與組織活動有關(guān)的全部信息。決策者能正確辨識全部信息的價值并能據(jù)此制定出沒有疏漏的行動方案。決策者能夠準確計算出每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。顯然，這些條件難以具備。因此，在決策活動中，在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下，人們難以做出最優(yōu)選擇，只能

25、根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，做出相對滿意的選擇。5. 事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點答： 優(yōu)點： 1 提高了管理的靈活性和適應(yīng)性。由于各事業(yè)部單獨核算、自成體系，在生產(chǎn)經(jīng)營上具有較大的自主權(quán)，這樣既有利于調(diào)動各事業(yè)部的積極性和主動性，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高級管理人才，又便于各事業(yè)部之間開展競爭，從而有利于增強企業(yè)對環(huán)境條件變化的適應(yīng)能力。 2 有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策。 3 便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，便于采用流水作業(yè)和自動線等先進的生產(chǎn)組織形式，有利于提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。 缺點： 1 增加了管理層次，造成機構(gòu)重疊，管理人員和管

26、理費用增加。 2 由于各事業(yè)部獨立經(jīng)營，各事業(yè)部之間人員互換困難，相互支援較差。 3 各事業(yè)部經(jīng)常從本部門出發(fā)，容易滋長不顧公司整體利益的本位主義和分散主義傾向。6. 一個有效的控制過程應(yīng)具備什么條件？答： 有效控制的要求：客觀、彈性、適時適度 （一）客觀控制 符合企業(yè)實際，衡量工作成效的標準要客觀和恰當，定期檢查過去的標準和計算規(guī)范，使之符合現(xiàn)在要求。管理帶有主觀色彩，需要有客觀標準。 （二）彈性控制 突發(fā)的不可抗拒的變化，計劃與現(xiàn)實條件背離，控制系統(tǒng)仍能發(fā)揮作用。彈性的計劃和衡量標準。 （三）適時適度控制 1.適時控制：適時糾正偏

27、差。及時掌握反應(yīng)偏差產(chǎn)生及其程度的信息。最理想是偏差未產(chǎn)生時就注意到產(chǎn)生的可能性，預(yù)防措施，防止偏差。扁鵲的哥哥，防患于未然。 建立經(jīng)營情況預(yù)警系統(tǒng)，設(shè)置警戒線。 2.適度控制：控制的范圍程度和頻度恰到好處。 處理好全面控制與重點控制的關(guān)系。選擇關(guān)鍵控制點，擴大管理幅度，節(jié)約成本改善溝通。用ABC分析法或例外原則找到影響經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素。 處理好控制費用與控制績效的關(guān)系。收益超過成本7. 管理的基本職能有哪些?它們之間的關(guān)系如何？答：(1)計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制 （2）它們之間存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系：先計劃、再組織、再領(lǐng)導(dǎo)、后控制 

28、（3）但在一個長期的組織中，這四項職能構(gòu)成了一個循環(huán)的工作圈. 8. 如何恰當處理直線與參謀之間的矛盾，從而有效發(fā)揮參謀人員之間的作用？ 答：協(xié)調(diào)和整合直線管理人員與參謀人員的核心問題是正確發(fā)揮參謀人員及其權(quán)力的作用，其主要途徑包括：(1）明確直線人員和參謀人員的職權(quán)范圍和工作內(nèi)容。（2）明確直線人員和參謀人員的職權(quán)關(guān)系以及直線人員與參謀人員之間的行為規(guī)范。（3）授予參謀人員必要的職權(quán)。（4）給參謀人員必要的工作條件。9. 影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？答：影響集權(quán)與分權(quán)的程度，是隨條件變化而變化的。對一個組織來說，其集權(quán)或分權(quán)的程度，應(yīng)綜合考慮各種因素： 1、決策的代價 一般來說，決

29、策失誤的代價越高，越不適宜交給下級人員處理。 2、政策的一致性 如果高層管理者希望保持政策的一致性，則趨向于集權(quán)化。如果高層管理者希望政策不一致，則會放松對職權(quán)的控制程度。 3、組織的規(guī)模 組織規(guī)模較小時，一般傾向于集權(quán)，當組織規(guī)模擴大后，組織的層次和部門會因管理幅度的限制而不斷增加，從而造成信息延誤和失真。因此，為了加快決策速度、減少失誤，最高管理者就要考慮適當?shù)姆謾?quán)。 4、組織的成長 組織成立初期絕大多數(shù)都采取和維持高度集權(quán)的管理方式。隨著組織逐漸成長，規(guī)模日益擴大，則由集權(quán)的管理方式逐漸轉(zhuǎn)向分權(quán)的管理方式。 5、管理哲學(xué) 有些組織采用高度集權(quán)制，有些組織推行高度分權(quán)制，原因往往是高層管理

30、者的個性和管理哲學(xué)不同。 6、管理人員的數(shù)量與素質(zhì) 管理人員的不足或素質(zhì)不高可能會限制組織實行分權(quán)。即使高層管理者有意分權(quán)，但沒有下屬可以勝任，也不能成事。相反，如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強，則可有較多的分權(quán)。 7、控制的可能性 分權(quán)不可失去有效的控制。高層管理者在將決策權(quán)下授時，必須同時保持對下屬的工作和績效的控制。一般來說，控制技術(shù)與手段比較完善，管理者對下屬的工作和績效控制能力強的，可較多地分權(quán)。 8、職能領(lǐng)域 組織的分權(quán)程度也因職能領(lǐng)域而異，有些職能領(lǐng)域需要更大的分權(quán)程度，有些則相反。 9、組織的動態(tài)特性 如果一個組織正處于迅速的成長過程中，并面臨著復(fù)雜的擴充問

31、題，組織的高層管理者可能不得不做出為數(shù)很多的決策。高層管理者在無法應(yīng)付的情況下會被迫向下分權(quán)。 在一些歷史悠久、根基穩(wěn)固的組織中，一般傾向于集權(quán)。五、分析說明題1、某企業(yè)來了個能干的廠長后很快起死因生，但該廠長四年合同期滿調(diào)離后，這家企業(yè)迅速地衰退，試分析這位廠長的管理行為有什么特點？ 答：主要特點：依靠個人領(lǐng)導(dǎo)力來進行管理，“人治”色彩過濃，沒有使管理過程制度化形成“法治”，任職期間過分注重對短期目標的追求，忽視了企業(yè)的長遠發(fā)展，廠長個人榮辱沒有與所管理企業(yè)的長期盛衰聯(lián)系起來，缺乏一種長短期利益相匹配的激勵方案來激勵廠長任期內(nèi)的管理行為趨向。2、 某公司今年提出的經(jīng)營目標是“樹立企業(yè)良好形象

32、，增加市場分額”，請根據(jù)有效目標的主要特征，對該公司的這一目標做出分析評價。3、 兩家公司的管理風格迥然不同，以讓一名員工出差為例，甲公司會告訴員工：“你出門坐2號電梯，打1元2角的出租車，進3號候機廳。”而乙公司只告訴員工：“你4點半到達機場?！币虼擞腥苏f，“乙公司的員工一定會比甲公司的員工更有積極性”，這樣的說法你認為正確嗎？為什么？答：這兩種說法都各有千秋，不分對錯。其實會出現(xiàn)這兩種不同情況，是因為領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)不同。應(yīng)該從以下四個方面提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性 （一）從領(lǐng)導(dǎo)者自身人手1.明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求；2加強領(lǐng)導(dǎo)班子(集團)結(jié)構(gòu)建設(shè)，全面地提高領(lǐng)導(dǎo)班子(集團)的整體效能；3科學(xué)地運用

33、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；4不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者(領(lǐng)導(dǎo)班子)的素質(zhì)。(二)從被領(lǐng)導(dǎo)者人手領(lǐng)導(dǎo)者要采取多種形式，不斷地提高被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。同時，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個性、能力、經(jīng)驗、知識、價值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動性和積極性。(三)從環(huán)境人手不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。六、案例分析1、一個化肥廠的李廠長平易近人，對員工有求必應(yīng)，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)找自己的人越來越多，從車間主任到普通工人，從技術(shù)科長到銷售業(yè)務(wù)員，不斷找他請示工作、討論問題，他均一一奉陪。但苦惱一個接一個紛至沓來：第一，他每天花大部分時間接待來訪，

34、沒有時間過問工廠的經(jīng)營大事；第二，他有求必應(yīng)，來者雖高興，但來訪者的上級意見很大；第三，因情況不清，往往做出錯誤指導(dǎo)，造成工作損失。請你分析一下，李廠長的毛病主要是什么性質(zhì)？ 答：李廠長的毛病主要是分權(quán)不足，一個人說了算，眉毛胡子一把抓，違背了分權(quán)的原則。權(quán)力分立，是指將各種國家公權(quán)力分散，不使其集中在單一機關(guān)內(nèi)的設(shè)計。權(quán)力分立這一名詞首先由啟蒙時代法國的哲學(xué)家孟德斯鳩所提出，而這樣的設(shè)計通常以三權(quán)分立而被熟知。分權(quán)的目的在于避免獨裁者的產(chǎn)生。2、 某企業(yè)為了防止銷售人員隨意打折，規(guī)定所有的商品優(yōu)惠都要經(jīng)過總經(jīng)理批準，由于決策太慢而經(jīng)常失去顧客。請你想出一個辦法改變這一狀況。(答案略)七、綜合案例分析發(fā)生在小浪底工地的故事小浪底是我國在黃河上興建的水利樞紐工程，由于工程引進了11 .90億美元的國際貸款，按照世界銀行的規(guī)定，必須進行國際招標。經(jīng)過激烈競爭，意大利、德國、法國的三個公司以低價位、高質(zhì)量的優(yōu)勢分別中標大壩工程、泄洪工程、發(fā)電設(shè)施工程的責任方。這些公司中標后，又將各自的部分工程以工程分包或勞務(wù)分包的形式分包給其他的外國公司或中國公司，形成了工地上51個國家700 名外商和上萬名中國建設(shè)者同臺競技的局面。 1994年9月12日，小浪底主體工程開工，工地上沒有說了就算的唯一領(lǐng)導(dǎo)，也沒有絕對權(quán)威，不論業(yè)主、承包商、工程隊，大家都必須遵循的唯