培訓效果評估

1、精品資料培訓效果的評估一、培訓評估的目的員工培訓是人力資源管理的重要內(nèi)容，通過培訓能持續(xù)提升員工的知識、技能與工作態(tài)度，從而為企業(yè)戰(zhàn)略的實施提供強有力的人才保障，為企業(yè)在市場競爭中贏得競爭優(yōu)勢。培訓效果評估是培訓的最后一個環(huán)節(jié)，科學的培訓效果評估對于公司了解培訓投資的收益、界定培訓對公司的貢獻有重要的作用。二、 評估對象此次培訓效果的評估主要是針對本公司中層管理人員中參加培訓的學員三、評估層次的選定目前，國內(nèi)外運用最為廣泛的培訓評估方法，是由柯克派崔克（Kirkpatrick，1959 ）提出的培訓效果評估模型，在這個模型中，培訓效果評估包括四個階段的評估：1. 反應層次評估 對培訓的組織和實

2、施以及培訓本身的質(zhì)量進行評價；2. 學習層次評估 評價學員對培訓內(nèi)容的掌握情況；3. 行為層次評估 評價培訓給學員帶來的行為上的改變；4. 績效層次評估 評價培訓是否使學員和組織的工作績效得到提升。從培訓評估的深度和難度來看，柯氏培訓評估模型依次包括反應層、學習層、 行為層和績效層四個層次。 從理論上講， 隨著培訓評估層次的提高， 可以看到培訓所帶來的更深層次的影響，能夠發(fā)現(xiàn)培訓項目的價值。但是，由于包括人、財、物在內(nèi)的資源因素的限制，不可能對所有的培訓項目都進行四個層次的培訓效果評估。因此，在開展培訓效果評估之前，對于每個培訓項目，建行必須有針對性地選擇培訓效果評估的層次。常用的、決定培訓效

3、果評估層次的方法是決策樹分析法（如下圖）。通過決策樹分析來取舍每個培訓課程的評估層次。但是無論是哪一個培訓項目，第一層次的評估反應層次評估都是必須的?？删庉嬓薷木焚Y料1 是否具有戰(zhàn)略價值?是否2 投入是否較大？4 培訓內(nèi)容是行為性 /知識性？是否行為性知識性進行第四層3培訓顯效周進行第三層進行第二層次評估期是否較長？次評估次評估是否從以上決策樹的分析來看，此次關于企業(yè)中層管理者的培訓屬于行為性的，因此，我們決定對于反應層次和行為層次進行分析。四、效果評估實施方法和步驟此次關于中層管理者的培訓經(jīng)過為期141天的，共三期培訓，每一期培訓結束后都要進行受訓人員的滿意度和意見的調(diào)查。通過調(diào)查問卷的方

4、式，來調(diào)查受訓人員的滿意度，通過座談法等方式詢問受訓人員的意見和建議。最后在每期培訓結束后都將這些意見和建議進行匯總分析， 然后對下一學期培訓計劃進行修改完善，以幫助我們及時改正培訓活動中出現(xiàn)的問題。 最后，在第三期培訓結束后對這三期培訓進行總體的整理和存檔，為下一次培訓打下理論基礎和提供寶貴的經(jīng)驗。下面就反應層次和行為層次兩個層次進行分別詳細的實施步驟：（一）學員反應層次的評估反應層次的評估是指在培訓剛結束之后， 培訓學員對培訓項目的主觀感受。 反應層次分析主要是針對一期、二期結束后進行，信息獲得最容易、最直接，是最基本、最普遍的評估方式。這個層次關注的是學員對培訓項目及其有效性的知覺。1、

5、 評估內(nèi)容反應層次的評估包括對培訓組織實施、培訓后勤支持等兩個方面的評估。兩個方面包括可編輯修改精品資料的具體內(nèi)容如下表所示：培訓組織實施培訓后勤支持1培訓目標是否合理明確1組織培訓的整個過程是否有條2培訓內(nèi)容是否實用不紊3培訓教材是否完善2培訓環(huán)境是否滿足培訓的要求4培訓方法是否合適有效3其他培訓后勤支持是否及時滿5培訓講師是否具備相應的教學意態(tài)度、教學水平和教學方法6培訓時間進度安排是否合理2、 評估步驟及方法步驟一：即時評估方式：問卷調(diào)查具體操作方法： 在培訓結束之后， 由培訓助理發(fā)放培訓評估問卷， 就學員對培訓的各方面進行問卷調(diào)查。之后， 由培訓助理對問卷進行回收?；蛘撸?可以由培訓信

6、息管理人員將培訓評估問卷通過電子郵件的形式， 發(fā)放給各個學員， 要求學員填寫完畢之后， 回寄給培訓助理。培訓評估問卷可以參考 附錄 1 ：反應層次評估評估問卷。步驟二：后續(xù)調(diào)研方式：小組座談具體操作方法： 在問卷調(diào)查結束之后，從學員中隨機挑選一部分員工進行小組座談，聽取他們對該培訓項目各方面的意見和建議。訪談提綱可參考附錄 2 ：反應層次評估小組討論訪談提綱。步驟三：評估報告方式：數(shù)據(jù)信息分析具體操作方法： 對上述評估步驟進行定量和定性分析， 將培訓評估問卷的信息輸入統(tǒng)計軟件，對培訓課程的各個方面進行統(tǒng)計分析；之后，對小組座談獲得的信息進行定性分析；可編輯修改精品資料對定性分析和定量分析結果進

7、行整合，撰寫培訓效果評估報告。（二）學員行為層次的評估行為層次的評估要了解員工經(jīng)過培訓，是否在實際的工作中運用了從培訓中學到的東西，工作行為是否發(fā)生改變。即學員結束培訓回到工作崗位上一段時間后（通常是三至六個月，主要依據(jù)為某項行為改變通常需要的時間），他的工作表現(xiàn)是否提高了或達到新的標準要求。由于員工行為的改變才是培訓的直接目的，因此這一層次的評估結果可以直接反映培訓的實際效果， 也是企業(yè)高層和直接主管更關心的，是培訓效果評估中的一項重要內(nèi)容，但這項評估操作比較復雜。1、 評估內(nèi)容行為層次的評估是為了確定從培訓項目中所學到的知識、技能和態(tài)度在多大程度上轉化為實際工作行為的改進。因此評估的內(nèi)容主

8、要包括新知識、新技能應用的情況以及工作行為的變化。2、 評估方法及步驟較為普及且便于使用的行為評估方法有兩種： 行為評價量表法和行動計劃法。 培訓管理者可以選擇任意一種方式實行評估， 或者將二者結合使用， 在本次培訓中我們考慮到一定的限制性因素選擇了行為價量表法。行為評價量表法：行為評價量表是行為層評估中最常使用的工具，由相關人員對象對學員在培訓開始前和培訓結束后一段時間的工作行為表現(xiàn)分別進行評價， 通過分析評分差異來判斷學員在培訓后是否采取了相應的行動。使用行為評價量表進行評估的具體步驟如下：步驟一：選擇評估者具體操作方法：根據(jù)不同培訓的具體內(nèi)容，評估者可以是學員本人、上級主管、 同事、直接

9、下屬或客戶。通常為了客觀起見，會要求學員本人對自身的行為現(xiàn)狀進行評估的同時，再選擇與學員的工作直接關聯(lián)的其他人員對學員進行客觀的評價，在學員的領導、 同事、下屬或客戶當中選擇幾個具有代表性的人員。這種選擇一般是與培訓內(nèi)容直接相關的。例如： 培訓人員管理技巧時，評估人比較適合選擇學員的下屬或直接上級；溝通協(xié)調(diào)能力的培訓，則可以選擇與學員共同合作的同事或有經(jīng)常業(yè)務來往客戶作為評估人；可編輯修改精品資料在確定好評估者之后，由培訓管理人員向被選定的評估人進行溝通，向他們說明邀請他們參加評估的目的，并作簡要的評價量表填寫指導。為了保證評估人提供的意見是客觀、坦誠的，需要向被選定的評估人說明他們將以匿名的

10、形式填寫評價量表，他們提供的意見將在統(tǒng)計分析之后提供給學員本人作為改進的參考。步驟二：進行培訓前的現(xiàn)狀評估具體操作方法： 在培訓實施之前，由培訓管理人員發(fā)放行為評價量表，被選定的評估者（學員本人、主管、同事、下屬或客戶）就學員現(xiàn)有的某項行為表現(xiàn)進行評價。之后，由培訓管理人員對量表進行回收、統(tǒng)計、存檔。 評價量表的方法與回收也可以通過電子郵件的形式進行。行為評價量表可以參考附錄： 3.1行為層次評估行為評價量表（自我評估），附錄： 3.2 行為層次評估行為評價量表（下屬評估）。步驟三：進行培訓后的二次評估具體操作方法：確定二次評估的時間。在培訓結束后需要間隔一段時間，通常是三個月至六個月，具體時

11、間應根據(jù)培訓內(nèi)容的復雜程度和相關知識技能應用導致行為改變所需要的時間來確定，如評估的是某項具體的技能應用情況，時間間隔可以短些；若是像管理培訓這類復雜或綜合的內(nèi)容，時間間隔需要長些，三個月至六個月，甚至更長；由選定的評估者填寫內(nèi)容相同的行為評價量表, 針對該學員培訓后的工作行為表現(xiàn)進行評價打分。具體操作方法同步驟二。步驟四：分析量表與形成報告具體操作方法： 比較培訓前評估結果與培訓后二次評估的結果， 從差異分析了解培訓內(nèi)容是否得到了應用，學員的工作行為在多大程度上發(fā)生了改變評估表中的總分的變化體現(xiàn)學員總體行為是否有改變；單項行動的分數(shù)變化體現(xiàn)學員對每一項行動的變化情況。五、評估效果的總結通過本

12、次調(diào)查，結合學員的結業(yè)考核成績，對此次培訓項目給出公正合理的評估報告。學員積極并且配合調(diào)研， 態(tài)度端正、 積極。參加過調(diào)研的學員在培訓中表現(xiàn)優(yōu)秀， 虛心聽講，勇于發(fā)言?？删庉嬓薷木焚Y料受訓者總人數(shù)的25% 參加第一期培訓，人力資源部對于第一期培訓進行評估和反饋，提出第一期培訓出現(xiàn)的問題的解決方案和第二批培訓的改進措施。受訓者總人數(shù)的35% 參加第二期培訓， 人力資源部對于第二期培訓進行評估和反饋，提出第二期培訓出現(xiàn)問題的解決方案和第三期培訓的改進措施。受訓者總人數(shù)的45% 參加第三期培訓。通過此次3 項培訓，培訓結束后的最終評估，書面保存，為下一次的培訓提供寶貴經(jīng)驗。外部客戶通過對調(diào)查結果以

13、及評估結論進行判斷，最終判斷出客戶對工作的滿意度，從而達到提升的效果。通過判斷員工的士氣、精神面貌、溝通效率判斷出內(nèi)部員工的滿意度。針對學員的現(xiàn)狀，結合本次培訓實施情況，提供有系統(tǒng)的培訓課程，幫助督導隊伍獲得全面的、整體的素質(zhì)和能力的提升。附錄 4 ：評估報告表可編輯修改精品資料六、附錄附錄 1 ：反應層次評估評估問卷內(nèi)部培訓評估表培訓課程 :講師 :培訓日期 :(請幫助我們完成以下評估問題, 告訴我們您對本次培訓的評估。這將有助于我們?nèi)嬖u估培訓工作的效果。您的建議和評價也將極好地幫助我們安排將來的課程, 從而能夠更好地滿足您的需求 , 讀完每一項陳述后,請您在認為合適的數(shù)字上畫圈,并且寫出

14、您的建議。)1. 不明確、不合理1.您如何評價本培訓課程的目標您的建議：1. 非常不實用2.您如何評價本培訓課程的培訓內(nèi)容您的建議：1. 非常不完善3. 您如何評價本培訓課程的培訓教材您的建議：1. 急待改進4. 您如何評價本培訓課程的培訓方法您的建議：1. 非常不實用5.您如何評價本培訓課程的培訓講師的授課水準（教學態(tài)度、教學水平、教學方法）您的建議：1. 非常不合理6.您如何評價本培訓課程的時間進度安排（時間長短、快慢等）您的建議：23. 一般45. 非常明確合理23. 一般45. 非常實用23. 一般45. 非常完善23. 一般45. 非常恰當23. 一般45. 非常實用23. 一般45

15、. 非常合理可編輯修改精品資料1. 組織非23. 一般45. 組織非常差常好7. 您如何評價本培訓課程的組織過程（計劃、安排是否妥當、全面）您的建議：1. 非常差23. 一般45. 非常好8.您如何評價本培訓課程的培訓培訓環(huán)境（場地和設施是否舒適、方便）您的建議：1. 非常差23. 一般45. 非常好9.您如何評價本培訓課程的后勤安排（食宿安排，交通安排）您的建議：1. 非常沒23. 一般45. 非常有有幫助幫助10.您是否認為這次培訓課程能夠有助于你日后的工作您的建議：1. 非常差23. 一般45. 非常好11.總而言之，您對這次培訓的評價如何您的建議：12 為了幫助我們更好地組織此類培訓,

16、 您還有什么建議 ?員工姓名（可以不填） ：可編輯修改精品資料附錄 2 ：反應層次評估小組討論訪談提綱一一般性問題：1 經(jīng)過本次培訓課程，您最大的收獲是什么？2 在培訓之前您有什么期望？您覺得本次培訓達到您的期望了嗎？3 您覺得本次培訓課程最需要改進的地方在哪里？怎么進行改進？二細節(jié)性問題：1 本次培訓課程的培訓目標是否清晰明確？2 本次培訓課程的培訓內(nèi)容是否實用？3 本次培訓課程的培訓教材有無需要改進的地方？4 本次培訓課程運用的培訓課件是否有效？5 本次培訓課程采取的培訓方法是否恰當有效？能否有助于您對培訓內(nèi)容的理解？6 您對本次培訓課程的培訓講師的評價如何？7 培訓講師是否表現(xiàn)出對培訓內(nèi)

17、容的精深把握？8 培訓講師的培訓技能如何？有哪些急待提升的方面？9 本次培訓課程的時間安排、進度是否合理？有沒有控制不當?shù)那闆r？10、您對本次培訓的組織有什么評價？有沒有什么安排不周到的地方？11、本次培訓的培訓環(huán)境是否舒適，您對培訓設備是否滿意？12、您對本次培訓的食宿安排、交通安排是否滿意？可編輯修改精品資料附錄 3.1: 行為層次評估行為評價量表（自我評估）學員根據(jù)自己平時在以下行為方面出現(xiàn)的頻率、 投入的時間多少， 在每一個行為項目后選擇最符合自己情況的選項。行為評價量表（自我評估）行為項目投入的時間和關注的程度1 基本不關注；2 關注一些；3 一般關注； 4 比較關注；5 非常關注1

18、23451 接觸和了解員工2 傾聽員工3 對下屬好的行為給予表揚4 和員工談論有關其生活、家庭的話題5 征詢下屬意見6 和新員工溝通過去的工作經(jīng)歷7 幫助員工建立與其他同事的聯(lián)系8 當下屬工作出現(xiàn)失誤時，能及時指出并幫助其改進9 在工作中創(chuàng)造機會鍛煉下屬.可編輯修改精品資料附錄 3.2 ：行為層次評估行為評價量表（下屬評估）作為被評估人的直接下屬員工， 請判斷被評估人在下列各項行為中的表現(xiàn)， 在多大程度上符合行為描述，根據(jù)你認為的表現(xiàn)程度選擇相應的選項。行為評價量表（下屬評估）行為項目行為表現(xiàn)定級1 非常不符合；2 比較不符合；3 一般； 4 比較符合；5 非常符合123451 經(jīng)理對我的工作很了解2 經(jīng)理愿意花時間聽我反映問題和意見3 當我工作做出成績時，經(jīng)理都及時贊揚我4 經(jīng)理關心我的工作 / 生活平衡問題5 經(jīng)理在工作中會主動尋求我的想法和意見6 經(jīng)理會主動地和我討論我的經(jīng)驗和特長7 經(jīng)理會鼓勵和幫助我與其他同事的合作8 經(jīng)理會指出并幫助我改進工作中的失誤9