大學(xué)生賓館社會(huì)實(shí)踐心得

1、大學(xué)生賓館社會(huì)實(shí)踐心得現(xiàn)在我們進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的選擇還是很多的, 比如汽車廠、酒店、賓館還有營(yíng)業(yè)廳 , 都是我們進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的好地方。這些地方可以見(jiàn)到形形色色的人 , 可以很好的鍛煉我們自己, 我們能從跟別人打交道的過(guò)程中學(xué)到很多。接下來(lái), 就為大家介紹一篇大學(xué)生賓館社會(huì)實(shí)踐心得, 大家要是有興趣的話 , 可以看一下 !工作是一種美麗 , 也是一種快樂(lè)。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑 , 聽(tīng)到客人的道謝 ; 當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣 , 客人露出滿意的微笑 ; 當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)賓館的贊許和稱道 . 我的內(nèi)心仿佛吹過(guò)春天的和風(fēng) , 溫暖愜意。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè) ,在工作中收獲快樂(lè)

2、, 在微笑中贏得尊重 , 在社會(huì)實(shí)踐中體驗(yàn)生活。社會(huì)實(shí)踐收獲(一)1 、服務(wù)意識(shí)的提高對(duì)于賓館等服務(wù)行業(yè)來(lái)講, 服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 , 是企業(yè)的生命線 . 高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠? 為其再次光臨打下基礎(chǔ). 而且能夠使顧客倍感尊榮 , 為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)賓館組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí) , 鍛煉了我的服務(wù)意識(shí) , 養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣 ; 學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客; 明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。2 、服務(wù)水平的提高經(jīng)過(guò)了六個(gè)多月的賓館社會(huì)實(shí)踐, 使我們對(duì)賓館的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解, 禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映 , 賓館更加

3、如此 , 要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好 , 在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到 : 口到 , 眼到 , 神到 , 一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求 , 要盡全力去滿足 , 盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情 , 也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá) ; 盡管有些要求不合理的不能辦到 , 都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕 , 幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為賓館的日本客人 ( 大多數(shù)是賓館大客戶本田公司的 ) 服務(wù) , 他們通常是不太會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的 , 所以 , 我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如 : 當(dāng)客人用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō) AIRPORT時(shí), 就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng) , 要我們安排的送機(jī)服務(wù) , 接下來(lái)就要為他們提供乘

4、車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了。(二)1 、賓館服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高 , 賓館行業(yè)獲得飛速發(fā)展。 雖然賓館的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊 , 但從近幾年賓館行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看 , 賓館的規(guī)模越大、 檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好 ,其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 , 人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高 , 同時(shí) , 對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來(lái)越高 , 因此 ,越是高檔次的賓館 , 越是賓客盈門。這反映出賓館服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。2 、服務(wù)質(zhì)量是賓館管理的核心賓館的服務(wù)質(zhì)量是賓館日常管理的中心工作

5、 , 全體員工都要有質(zhì)量意識(shí) , 管理人員更要樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根 , 才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指賓館提供的服務(wù)在使用價(jià)值上 ( 包含精神和物質(zhì) ) 適應(yīng)和滿足客人需要的程度, 既要具有物質(zhì)上的適用性,如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì) , 又要具有精神上的適用性, 如良好的賓館氣氛、服務(wù)勞動(dòng)、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿足客人需要的程度越高 , 服務(wù)質(zhì)量就越好 ; 反之 , 則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量 , 就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。 賓館服務(wù)質(zhì)量的提高 ,質(zhì)量觀念是前提。3 、賓館文化是賓館經(jīng)營(yíng)的靈魂賓館里無(wú)所不在的是服務(wù)文化

6、、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等, 在飯店里所有的工作人員都是主人 , 所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴 , 除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí), 他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。 因此 , 我們可以說(shuō) , 飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是, 在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式, 而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí) , 包括起源、流傳、特色、新意等等 , 不僅更增添了品菜的樂(lè)趣 , 也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息, 讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。 在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操

7、作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài), 讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響, 所謂人以群分 , 禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高, 也在有益地影響著客人 , 提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。 新到一處 , 客人落腳飯店 , 總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉 , 飯店只是一個(gè)單體的建筑, 只有在地域的大背景下, 他才有了厚重的底蘊(yùn) , 有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言 , 他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色 , 或者為了商務(wù)辦公 , 基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能 , 能夠憑借地主的身份為

8、客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源 , 比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣 , 飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化” , 也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力 , 金鑰匙文化就是典型 , 滿意加驚喜 , 完成不可能完成的任務(wù)。短短一年時(shí)間眨眼間過(guò)去 , 很快就結(jié)束了我們的社會(huì)實(shí)踐歷程 , 回首竟有些留戀 , 粱經(jīng)理的教誨指導(dǎo) , 領(lǐng)班們溫和的微笑 , 那些和我們一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員 , 都讓我牽掛難忘。社會(huì)實(shí)踐為我以后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ) , 它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái) , 因?yàn)橛兴麄兊闹笇?dǎo) , 才使得我順利完成了社會(huì)實(shí)踐任務(wù)。經(jīng)歷此次社會(huì)實(shí)踐 ,

9、我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí) , 學(xué)會(huì)了如何待人接物 , 在生活的道路上 , 不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹 , 今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì) , 勇敢地挑戰(zhàn)自我 , 完善自我 , 讓自己成熟起來(lái)。(三)通過(guò)此次社會(huì)實(shí)踐 , 讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西 , 仿佛自己一下子成熟了 , 懂得了做人做事的道理 , 也懂得了學(xué)習(xí)的意義 , 時(shí)間的寶貴 , 人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的 , 只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站 ! 這讓我清楚地感到了自己肩上的重任 , 看清了自己的人生方向 , 也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度 , 要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神 , 不管遇到什么事都

10、要總代表地去思考 , 多聽(tīng)別人的建議 , 不要太過(guò)急燥 , 要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé) , 不要輕易的去承諾 , 承諾了就要努力去兌現(xiàn)。 單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力 , 增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn) , 對(duì)實(shí)際的文秘工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始 , 更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè) , 并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段社會(huì)實(shí)踐期間里 , 我第一次真正的融入了社會(huì) , 在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能 , 并且在次期間 , 我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往 , 怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì) , 也打開(kāi)了視野 , 增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí) , 為我們以后進(jìn)

11、一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。社會(huì)實(shí)踐期間 , 我從末出現(xiàn)無(wú)故缺勤。 我勤奮好學(xué) . 謙虛謹(jǐn)慎 , 認(rèn)真聽(tīng)取老同志的指導(dǎo) , 對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析 , 并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中 , 盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài) , 培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。 也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮 , 與同事友好相處 , 尊重領(lǐng)導(dǎo) , 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) , 責(zé)任心強(qiáng) , 能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。 并始終堅(jiān)持一條原則 : 要么不做 , 要做就要做最好。為期一年的社會(huì)實(shí)踐結(jié)束了 , 我在一年的社會(huì)實(shí)踐中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí) , 收益非淺 . 現(xiàn)在我對(duì)這一年的社會(huì)實(shí)踐做一個(gè)工