我國電子商務發(fā)展信用問題分析

1、我國電子商務發(fā)展信用問題分析     摘 要 隨著世經濟一體化、全球化進程的不斷加快電子</a商務已經逐漸成為人們進行商務活動的新模式。電子商務在迅速發(fā)展的同時，自身也面臨著諸多問題。在這些問題中，信任與信用體系的建立已經成為中國電子商務發(fā)展的瓶頸。本文以電子商務中的信用問題為研究對象，對電子商務的信用風險進行了分析，探討了電子商務信用體系的建設，為建立完善的信用體系提出了相應的措施。 關鍵詞 電子商務 信用問題 信用體系建設 信管理 電子商務在全世界范圍內的蓬勃發(fā)展，為中企業(yè)帶來了機遇，同時也面臨著挑戰(zhàn)。我國電子商務的發(fā)展與歐美國家電子商務的發(fā)展

2、歷程有很大的不同。歐美國家的企業(yè)經由MRP、ERP再到CRM，其信息化程度高，并且網絡普及率高社會信用體系良好，這些都為電子商務的發(fā)展鋪平了道路。中國企業(yè)的信息化程度沒有歐美國家企業(yè)高，企業(yè)應用意識不強，社會應用整體水平較低；中國的電子商務尚未形成成熟法律體系和統(tǒng)一的標準;還沒有形成高效的物流配送體系；社會的信用體系也尚未建立起來。 企業(yè)信息化的問題在國家大力扶持以及企業(yè)自身的不斷努力下會逐漸解決，物流配送體系的建立也將逐步完善。隨著電子簽名法等法律法規(guī)的出臺，中國的電子商務法律體系也將越來越健全。技術問題是比較容易解決的，但社會環(huán)境和思想觀念問題的發(fā)展就相對困難些。也就是說，電子商務的硬環(huán)境

3、相對容易建立，而其軟環(huán)境卻難以改善。 由于網絡信息本身具有虛擬性和流動性，其格式和媒體可以分離，參與電子商務的主體的誠信問題使得電子商務信息的真實性與安全性難以保障。電子商務與傳統(tǒng)的交易相比對信用的要求更高，要發(fā)展電子商務必須先加強信用建設。社會信用體系的建設問題，最終將會成為中國電子商務發(fā)展的瓶頸。 一、我國電子商務信用中存在的問題 目前，我國電子商務信用環(huán)境與西方發(fā)達國家相比，差距還很大，在建立電子商務信用保障體系中，還存在著許多制約因素。 1.普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范 我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，社會信用經濟發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達，社會普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識

4、和信用道德規(guī)范。信用保障體系還未完全建立，社會信用缺失反過來影響到電子商務活動中；我國電子商務法律法規(guī)還不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務進行規(guī)范。國內企業(yè)的交易多限于面對面的進行，網上信用意識較差。很多企業(yè)與個人對于信用的重要性缺乏應有的認識，企業(yè)不講信用照樣可以生存和發(fā)展，社會上信用缺失行為非常盛行。面對信用程度較低，三角債情況嚴重，假冒偽劣商品泛濫的現實商業(yè)環(huán)境，這種現實狀況無疑制約了電子商務信用狀況的改善。 2.企業(yè)內部電子商務信用管理制度不健全 西方企業(yè)信用意識較強，內部電子商務信用管理機制較為健全，同時擁有先進的技術和發(fā)達的個人資料網絡。西方企業(yè)信用部門在電子商務交易之前，就對客

5、戶信用進行評估，較好地為電子商務的發(fā)展奠定了基礎。然而我國企業(yè)的電子信息技術設備配置較落后，信息化水平比較低，企業(yè)內部電子商務信用管理制度還不健全，大多企業(yè)根本就沒有設置信用管理部門，交易之前缺少對客戶資料的調查，對客戶的信用狀況缺乏應有的了解，在電子商務中錯誤選擇交易對象，進而導致違約現象的發(fā)生。 3.信用中介服務落后 目前，我國缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會信用中介服務行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場化程度較低，信用中介機構很多沒有自己的信用資料數據庫，即使有規(guī)模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些機構為電子商務企業(yè)提供信用服務和信用產品，例如信用抽報告、資信評級報告等，市場規(guī)模也

6、很小且經營分散，而且行業(yè)整體水平不高。同時，我國信用數據的市場開放度低，缺乏企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務信用問題的難度。 4.國家缺乏有效的法律保障和獎懲機制 市場經濟是信用經濟，也是法治經濟。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國法制建設還不健全，尤其是在信用法制建設方面更是明顯落后于社會與經濟發(fā)展的步伐。我國現有的法律法規(guī)不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規(guī)范和約束。同時有法不依和執(zhí)法不嚴的問題也相當嚴重，在一些失信和電子商務詐騙案件的審理中，還存在嚴重的地方保護主義傾向。社會上更是缺乏嚴格的失信懲罰機制，這都為電子商務信用問題的解決增加了難

7、度。 5.網上發(fā)布虛假、不健康甚至違法商業(yè)信息 互聯網的使用形式是多種多樣的，因此網絡營銷中商業(yè)信息的發(fā)布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件新聞組、BBS等都可以作為信息發(fā)布和傳播的形式。同時，由于互聯網的廣泛性和信息發(fā)布者的隱蔽性，是誰在什么地方發(fā)布的商業(yè)信息，對網絡消費者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者發(fā)布違反道德及虛假的商業(yè)信息提供了機會。 二、電子商務信用體系建設 市場經濟是一種信用化的商品經濟，信用是市場經濟的基礎和生命線，是資本和資源、甚至可以說是生產力。特別是在經濟進入全球化的過程中，信用是進入國際市場的通行證。電子商務作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎。而且，電

8、子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主體的復雜性等特征，就決定其信用問題更加突出。我國建立相對完善的信用體系的方法措施有以下幾個方面： 1.明確政府、企業(yè)和個人的任務分工和作用 在我國，由于市場培育尚未成熟，企業(yè)信譽相對較弱，因此在建設電子商務信用體系過程中，許多方面都需要政府直接參與，如電子認證需要以政府的信譽作補充。從我國的情況看，完全采取市場競爭的方式發(fā)展電子認證業(yè)恐怕在近期還不現實，政府必須成為電子商務信用建設的堅強后盾。政府應該解決交易雙方的匿名問題。無論是商家，還是消費者，在網絡中都具有一定的隱匿性，若發(fā)生糾紛，將對雙方直接解決問題產生很大的障礙，這會直接影響雙方的信用。為了保障

9、我國電子商務的健康發(fā)展，由政府組建的或者授權的機構擔任電子簽名的安全認證機構還是必要的。 政府應該與企業(yè)共同建立信用評價激勵機制，激勵個人和企業(yè)參與網上信用評價。在電子商貿易過程中，由于缺乏信用評價激勵機制，交易雙方不管是順利完成交易，還是因某些原因未完成交易，都不太主動去對對方的信用進行評價。為了解決該問題，提高個人和企業(yè)的信用建設意識，我國政府和企業(yè)應該建立一些激勵機制，鼓勵交易雙方主動參與網上信用環(huán)境建設。 而作為一般企業(yè)和個人，必須積極主動地以主人翁的態(tài)度投身于電子商務信用建設中去。一方面要提高網上交易的信用意識，配合政府和中介機構建設好信用管理信息系統(tǒng)和個人征信系統(tǒng)。另一方面要積極參

10、與揭露違背信用的交易行為，包括參與在線信用評價、網上信用論壇等活動。 2.技術、立法和道德三管齊下 技術是電子商務信用建設的基礎，通過技術可以預防甚至杜絕許多背信行為的發(fā)生。但是，從前面分析看，技術在電子商務信用建設中仍存在不少問題，這些問題需要相關的法律法規(guī)才能得以解決，法律法規(guī)也就成了許多背信行為最后一道約束機制和救濟方法。但是，利用技術和法律加強電子商務建設，只是電子商務信用環(huán)境建設的手段，不應該是我們的主要目的，我們的主要目的是營造一種良好的網上貿易信用氛圍。因此，我國還必須進一步培育企業(yè)和消費者的網上交易信用意識，即通過各教育、網上論壇普及電子商務知識，加強網上信用道德的宣傳和建設。

11、 3.建立信用管理系統(tǒng)      為了解決我國信用信息條塊分割的問題，應建立全國乃至全球統(tǒng)一、高效、便利的信用管理系統(tǒng)。 (1)建立誠信聯盟。具有類似功能的交易平臺網站同行，可以建立信息交換制度，一旦某個交易平臺發(fā)現詐騙、背信事件，可以馬上通告其他交易平臺以便采取預防措施，并將惡意交易者加入違背信用的黑名單進行公布，使資信評估體制更加富有效率。 (2)實現各個資信機構的信用信息全國互聯，繼而建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應該是覆蓋各方面社會經濟活動信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時查詢企業(yè)和

12、個人信用狀況。 (3)不但要建立完善的個人征信系統(tǒng)，而且還要真正與個人交易的信用直接掛鉤。這方面我們可以借鑒西方國家的做法，給每個人分配一個終生有效的社會安全號碼，該號碼無法偽造或復制。同時，資公司為每個人做出一份資信報告。當在網上開展貿易時，交易雙方可以隨時查詢對方信用狀況。一旦有人在交易中出現違背信用的情況，則將它記錄到該人的資信報告中，從而對其以后的交易產生影響。 (4)政府部門應建立信息監(jiān)管機構，對企業(yè)網站和企業(yè)發(fā)布的產品信息進行嚴格監(jiān)管。該機構主要負責監(jiān)管企業(yè)自身網站發(fā)布的產品信息的真?zhèn)危槐O(jiān)管中介機構為各企業(yè)發(fā)布產品信息的真?zhèn)?；審核各企業(yè)網上交易條款。這些監(jiān)管措施可以在很大程度上避免

13、貿易前的背信問題。 4.發(fā)揮第三方中介機構的作用 為了加快電子商務貿易信用環(huán)境建設，我們還應該借鑒國外的做法，加強第三方中介機構在培育電子商務貿易信用環(huán)境中的作用。雖然第三方中介機構的介入可能會增加貿易雙方的交易成本，認證中介機構對信息的認證還存在法律效力的問題，但這些并不能否定中介機構對電子商務貿易信用建設的監(jiān)督和促進作用。在許多情況下，法律是無能為力的，只有信譽能起作用。在法律框架之外建立依靠信任機制發(fā)揮作用的第三方在線機構，是電子商務貿易信用建設不可或缺的一部分。這方面我國已經有了起步，例如，我國第三方網上認證機構中比較典型的“紅盾315”網站，就是北京工商行政管理局下屬的一個要求經營性網站備案登記的網上認證機構。另外，阿里巴巴的“誠信通”也已經有了第三方認證機構的特性。 三、小結 電子商務的發(fā)展需要信用的保障。通過建立完善的社會信用保障機制，形成“誠信為本、以德經商”的商務環(huán)境，可以有效地降低企業(yè)經營的風險，提升企業(yè)的經濟競爭力，以保障電子商務的交易可靠性和安全性，促進電子商務的迅速發(fā)展。 參考文獻: 1丁韶年:中國電子商務信用體系建設的政策建議J.電子商務世界，2004（4）:777 2韋蘇婕 王素仙:試論我國電子商務中的信息安全問題J