電商綜合運(yùn)營(yíng) 項(xiàng)目四：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)

1、 2 【項(xiàng)目情景】 某軟香酥賣家在前期規(guī)劃和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷活動(dòng)后，運(yùn)營(yíng)人員不能只簡(jiǎn)單地依據(jù)最終的銷售額判斷營(yíng)銷活動(dòng)是否成功，而是結(jié)合具體的活動(dòng)實(shí)施情況并綜合多方面數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對(duì)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。項(xiàng)目一情景概述3 CONTENTS PAGE 目錄頁(yè)1234目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)分解相關(guān)知識(shí)同步實(shí)訓(xùn)4 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)Part 1 學(xué)習(xí)目標(biāo)概述5 數(shù)據(jù)分析是以不變應(yīng)萬變的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)之法。賣家不能再憑直覺進(jìn)行網(wǎng)店的管理和運(yùn)營(yíng)，只有數(shù)據(jù)背后顯示的意義是不會(huì)改變的。為幫助讀者進(jìn)一步掌握數(shù)據(jù)分析的核心方法和技巧。該項(xiàng)目也為學(xué)生制定了相應(yīng)的知識(shí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)。

2、第一節(jié) 知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)，涉及到的更多的是我們對(duì)于理論知識(shí)的掌控與把握，通過設(shè)定一定選項(xiàng)的知識(shí)目標(biāo)，讓同學(xué)對(duì)自己所學(xué)習(xí)的知識(shí)有一定的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，以及對(duì)自己有一個(gè)明顯清楚的把握。我們總結(jié)為：（1）了解數(shù)據(jù)分析的步驟 ；（2）熟悉數(shù)據(jù)采集的渠道 ；（3）掌握流量來源的分類 。Part 1 學(xué)習(xí)目標(biāo)6 第二節(jié) 能力目標(biāo) 能力目標(biāo)，涉及到的更多是一個(gè)人運(yùn)用知識(shí)的能力和其解決實(shí)際問題的能力，它需要我們?cè)趯?shí)際應(yīng)用知識(shí)的過程中進(jìn)行深入的思考，對(duì)理論知識(shí)“取其精華，去其糟粕”，在應(yīng)用中逐漸形成屬于自己的能力。我們總結(jié)為：（1）掌握數(shù)據(jù)采集實(shí)施中的方法；（2）掌握數(shù)據(jù)整理的多種技巧；（3）掌握數(shù)據(jù)分析快速建立圖表

3、的方法；（4）能夠結(jié)合數(shù)據(jù)分析的結(jié)論進(jìn)行運(yùn)營(yíng)調(diào)整。Part 1 學(xué)習(xí)目標(biāo)7 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)數(shù)據(jù)采集方案制定與實(shí)施數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)調(diào)整Part 2 任務(wù)分解8 任務(wù)一 數(shù)據(jù)采集方案制定與實(shí)施Part 2 任務(wù)分解9 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)信息的發(fā)現(xiàn)和收集10 現(xiàn)代郵差現(xiàn)代郵差 你停在你停在過去過去或或現(xiàn)在現(xiàn)在 ?過去郵差過去郵差一根扁擔(dān)遛神州一根扁擔(dān)遛神州Part 2 任務(wù)分解11 現(xiàn)代購(gòu)物現(xiàn)代購(gòu)物 你停在過去或你停在過去或現(xiàn)在現(xiàn)在 ?逛商場(chǎng)逛商場(chǎng)-大包小包大包小包Part 2 任務(wù)分解12 發(fā)生了什么發(fā)生了什么事事？Part 2 任務(wù)分解13 平均平均中國(guó)

4、互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么？百度搜索查詢次次條條微博名名新用戶人人同時(shí)QQ在線篇篇博客文章名名新博客條條心情更新篇篇日志發(fā)布萬張萬張照片上傳條條狀態(tài)更新發(fā)布篇篇日記更新個(gè)個(gè)視頻上傳到優(yōu)酷，內(nèi)容總計(jì)14個(gè)小時(shí)人人淘寶在線交易額元元篇篇新帖子發(fā)布新回復(fù)篇篇Part 2 任務(wù)分解14 大數(shù)據(jù)為我們帶來了什么？她是后她的生活習(xí)慣她的個(gè)性她平常參加哪些互動(dòng)活動(dòng)她平常的作息時(shí)間Part 2 任務(wù)分解15 大數(shù)據(jù)為我們帶來了什么？她是后、是她的最愛她愛她、尚對(duì)喜歡的東西有某種熱她關(guān)注和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、推廣活動(dòng)愛愛愛愛10點(diǎn)、14點(diǎn)前后是她頻繁上網(wǎng)的時(shí)間Part 2 任務(wù)分解16 是的，是的，我們

5、已經(jīng)進(jìn)入了我們已經(jīng)進(jìn)入了Part 2 任務(wù)分解17 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)數(shù)據(jù)采集的目的？18 第一節(jié) 數(shù)據(jù)采集的目的（1）信息傳播指導(dǎo) （2）效果評(píng)估（3）負(fù)面處理 （4）品牌調(diào)研（5）消費(fèi)者決策分析 只有明確了目的，才能有針對(duì)性地解決問題。該項(xiàng)目中，某軟香酥賣家為了綜合評(píng)判上述的營(yíng)銷活動(dòng)效果而進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析，全方面解讀某一活動(dòng)的效果、某段時(shí)間內(nèi)流量下降的原因、某段時(shí)間轉(zhuǎn)化率降低的原因等等 在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，淘寶網(wǎng)店也一樣可以有效利用數(shù)據(jù)來合理地優(yōu)化網(wǎng)店的管理和運(yùn)營(yíng)，而且可以借助多種便捷的工具進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。Part 2 任務(wù)分解19 TRANSITION PAGE

6、 過渡頁(yè)目的1：傳播指導(dǎo)目標(biāo)人群界定媒介戰(zhàn)略指導(dǎo)傳播內(nèi)容指導(dǎo)20 目標(biāo)人群界定目標(biāo)人群界定年齡性別收入所在區(qū)域職業(yè)教育程度.消費(fèi)心理喜好關(guān)注內(nèi)容活躍時(shí)間關(guān)注群體.男女05010015020002460-20歲20-40歲40-60歲14:0014:3018:00品牌產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量物流售后渠道誠(chéng)信價(jià)格美譽(yù)性能檔次形象效果賣點(diǎn)行業(yè)名人時(shí)評(píng)家準(zhǔn)確了解用戶構(gòu)成，掌握用戶行為特征準(zhǔn)確了解用戶構(gòu)成，掌握用戶行為特征Who-圍繞哪類人群展開傳播？受眾分布是否與設(shè)想吻合？Part 2 任務(wù)分解21 媒介戰(zhàn)略指導(dǎo)媒介戰(zhàn)略指導(dǎo)了解用戶觸媒習(xí)慣，鎖定用戶所在媒體分布，合了解用戶觸媒習(xí)慣，鎖定用戶所在媒體分布，合理分配

7、媒體投放資源。理分配媒體投放資源。Where-媒體選擇預(yù)算分配傳播方式Part 2 任務(wù)分解22 傳播內(nèi)容指導(dǎo)傳播內(nèi)容指導(dǎo)What-確定賣點(diǎn)訴求方向話題設(shè)計(jì)傳播力度全面了解消費(fèi)者決策因素及競(jìng)品傳播內(nèi)容，為后全面了解消費(fèi)者決策因素及競(jìng)品傳播內(nèi)容，為后期傳播內(nèi)容策略提供支持。期傳播內(nèi)容策略提供支持。喜歡喜歡不喜歡不喜歡前衛(wèi)的、卓越的、有格調(diào)的無保障的、不安全的.購(gòu)買動(dòng)機(jī)購(gòu)買動(dòng)機(jī)Action購(gòu)買購(gòu)買Share重復(fù)購(gòu)買重復(fù)購(gòu)買Attention關(guān)注關(guān)注Interesting記憶記憶Choice選擇選擇決策軌跡決策軌跡Part 2 任務(wù)分解23 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)目的2：效果評(píng)估傳播

8、表現(xiàn)評(píng)估搜索表現(xiàn)評(píng)估用戶到達(dá)評(píng)估用戶購(gòu)買評(píng)估24 傳播表現(xiàn)評(píng)估傳播表現(xiàn)評(píng)估指標(biāo)指標(biāo)： 信息總量信息總量 影響力影響力 媒體媒體占有率占有率提及提及數(shù)數(shù)負(fù)面負(fù)面數(shù)數(shù)信息信息影響影響力力覆覆蓋蓋度度曝光時(shí)長(zhǎng)曝光時(shí)長(zhǎng)網(wǎng)站權(quán)重曲線網(wǎng)站權(quán)重曲線Part 2 任務(wù)分解25 搜索表現(xiàn)評(píng)估搜索表現(xiàn)評(píng)估首頁(yè)露出條數(shù)首頁(yè)露出條數(shù)前三頁(yè)露出條數(shù)前三頁(yè)露出條數(shù)前五頁(yè)露出條數(shù)前五頁(yè)露出條數(shù)聯(lián)想詞露出個(gè)數(shù)聯(lián)想詞露出個(gè)數(shù)相關(guān)詞露出個(gè)數(shù)相關(guān)詞露出個(gè)數(shù)Part 2 任務(wù)分解26 用戶到達(dá)評(píng)估用戶到達(dá)評(píng)估 聲量評(píng)估聲量評(píng)估 內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容評(píng)估 滿意度滿意度評(píng)估評(píng)估百度指數(shù)決策變化網(wǎng)站流量Part 2 任務(wù)分解27 用戶購(gòu)買評(píng)估用戶

9、購(gòu)買評(píng)估0102030405060701日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日評(píng)論數(shù)售出數(shù)SALES產(chǎn)品評(píng)論數(shù)產(chǎn)品評(píng)論數(shù)每日評(píng)論評(píng)論總數(shù)產(chǎn)品售出數(shù)產(chǎn)品售出數(shù)每日售出售出總數(shù)Part 2 任務(wù)分解28 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)目的3：負(fù)面處理負(fù)面識(shí)別及分級(jí)危機(jī)追蹤及路徑分析29 負(fù)面識(shí)別及分級(jí)負(fù)面識(shí)別及分級(jí)鹽城論壇二級(jí)頁(yè)面鹽城論壇二級(jí)頁(yè)面尼康，垃圾.聯(lián)想頻死機(jī)、坑爹負(fù)面內(nèi)容語(yǔ)義識(shí)別負(fù)面內(nèi)容語(yǔ)義識(shí)別負(fù)面位置影響力判斷負(fù)面位置影響力判斷ACABAABCBBBACCCBCACC級(jí)重大負(fù)面315網(wǎng)站首頁(yè)：網(wǎng)站首

10、頁(yè)：京東商城銷售問題電視京東商城銷售問題電視.尼康尼康D600深陷深陷“進(jìn)灰門進(jìn)灰門”智能識(shí)別負(fù)面信息，智能識(shí)別負(fù)面信息，更快速更快速的的發(fā)現(xiàn)負(fù)面發(fā)現(xiàn)負(fù)面負(fù)面處理優(yōu)先排序負(fù)面處理優(yōu)先排序，更，更科學(xué)的科學(xué)的指導(dǎo)負(fù)面處理指導(dǎo)負(fù)面處理搜索引擎首頁(yè)搜索引擎首頁(yè)小米2使用不到一天爆炸營(yíng)養(yǎng)快線商標(biāo)遭侵權(quán).Part 2 任務(wù)分解30 危機(jī)追蹤及路徑分析危機(jī)追蹤及路徑分析（上午（上午9:03當(dāng)事人粉絲當(dāng)事人粉絲助推擴(kuò)大聲勢(shì)）助推擴(kuò)大聲勢(shì)）（上午（上午9:05 專家、意見領(lǐng)袖專家、意見領(lǐng)袖發(fā)表觀點(diǎn)發(fā)表觀點(diǎn) ）發(fā)展期發(fā)展期潛伏期潛伏期爆發(fā)期爆發(fā)期消退期消退期當(dāng)事人當(dāng)事人（上午（上午9:00 發(fā)表發(fā)表XX奶粉促進(jìn)

11、嬰兒性早熟）奶粉促進(jìn)嬰兒性早熟）事件聲量跟蹤事件聲量跟蹤事件發(fā)布者跟蹤事件發(fā)布者跟蹤實(shí)時(shí)把控事件脈絡(luò) （下午（下午13:00 媒體媒體要熱點(diǎn)對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道）要熱點(diǎn)對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道）（一個(gè)月一個(gè)月 競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)品牌惡意傳播擴(kuò)散）惡意傳播擴(kuò)散）Part 2 任務(wù)分解31 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)目的4：品牌調(diào)研大眾用戶評(píng)價(jià)消費(fèi)用戶評(píng)價(jià)關(guān)聯(lián)品牌聯(lián)想32 大眾用戶評(píng)價(jià)大眾用戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品產(chǎn)地知名度行業(yè)地位品牌口碑SNS視頻問答論壇博客微博深入了解潛在用戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)。Part 2 任務(wù)分解33 消費(fèi)用戶評(píng)價(jià)消費(fèi)用戶評(píng)價(jià)效果周期安全性價(jià)格優(yōu)勢(shì)售后保障對(duì)消費(fèi)用戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行全面分析，有效幫助我們改善

12、工作。Part 2 任務(wù)分解34 關(guān)聯(lián)品牌聯(lián)想關(guān)聯(lián)品牌聯(lián)想關(guān)注同時(shí)關(guān)注了解消費(fèi)者感興趣的關(guān)聯(lián)品牌，為后續(xù)品牌聯(lián)合傳播提供指導(dǎo)支持。Part 2 任務(wù)分解35 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)目的5：消費(fèi)者決策分析決策因素發(fā)現(xiàn)決策點(diǎn)與傳播賣點(diǎn)差異性比較36 決策因素發(fā)現(xiàn)決策因素發(fā)現(xiàn)賣點(diǎn)品牌產(chǎn)品特點(diǎn)服務(wù)價(jià)格質(zhì)量物流渠道真實(shí)了解消費(fèi)者決策因素，提供銷售策略。Part 2 任務(wù)分解37 決策點(diǎn)與傳播賣點(diǎn)差異性比較決策點(diǎn)與傳播賣點(diǎn)差異性比較有效有效長(zhǎng)效長(zhǎng)效產(chǎn)品傳播賣點(diǎn)：產(chǎn)品傳播賣點(diǎn)：速度快、無痛感、快速脫毛消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)：長(zhǎng)期有效了解傳播賣點(diǎn)與消費(fèi)者決策點(diǎn)差異，有效改進(jìn)賣點(diǎn)傳播策略。Part 2 任

13、務(wù)分解38 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)數(shù)據(jù)采集的渠道？39 第二節(jié) 數(shù)據(jù)采集渠道 收集數(shù)據(jù)是指賣家為了解決網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中的某一問題而有針對(duì)性的進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集。不同的數(shù)據(jù)采集渠道，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法、類型劃分等也不盡相同。這里舉例幾種常用的數(shù)據(jù)采集渠道。阿里指數(shù)百度指數(shù)生意經(jīng)生意參謀基于大數(shù)據(jù)研究的社會(huì)化數(shù)據(jù)展示平臺(tái)，目前分為區(qū)域指數(shù)、行業(yè)指數(shù)兩大模塊。以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享平臺(tái)，是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)乃至整個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代最重要的統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)之一。生意經(jīng)幫助賣家對(duì)本店和行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行多方位分析，助力優(yōu)化標(biāo)題、篩選上架時(shí)間、提升搜索排名等。生意參謀是官方為天貓/淘寶賣家提供流量、商品、交易等網(wǎng)

14、店經(jīng)營(yíng)全鏈路的數(shù)據(jù)展示、分析、解讀、預(yù)測(cè)等功能，是淘寶網(wǎng)官方提供的綜合性網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，。Part 2 任務(wù)分解40 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)首先我們看阿里指數(shù)（網(wǎng)址網(wǎng)址：https:/https:/） 41 “阿里指數(shù) 是了解電子商務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)動(dòng)向的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，2012年11月26日，阿里指數(shù)正式上線。根據(jù)阿里巴巴網(wǎng)站每日運(yùn)營(yíng)的基本數(shù)據(jù)包括每天網(wǎng)站瀏覽量、每天瀏覽的人次、每天新增供求產(chǎn)品數(shù)、新增公司數(shù)和產(chǎn)品數(shù)這5項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)計(jì)算得出。” 阿里指數(shù)具備兩大功用：（1）行業(yè)大盤：主要包括市場(chǎng)行情、熱門行業(yè)、企業(yè)分析。以某個(gè)行業(yè)為視角進(jìn)行分析。 市場(chǎng)行情：市場(chǎng)的綜合趨勢(shì)，價(jià)格、采購(gòu)、

15、供應(yīng)的趨勢(shì) 熱門行業(yè)：各種熱門細(xì)分子行業(yè)的分析，并對(duì)各個(gè)子行業(yè)做出排序 企業(yè)分析：針對(duì)某個(gè)行業(yè)下的供應(yīng)商、采購(gòu)商根據(jù)他們的交易情況分等級(jí)，用于表明此行業(yè)的大小企業(yè)的占比情況（2）產(chǎn)業(yè)基地：主要包括產(chǎn)業(yè)帶、企業(yè)分析。以某個(gè)地區(qū)為視角進(jìn)行分析。 產(chǎn)業(yè)帶：對(duì)于每個(gè)全國(guó)的縣級(jí)行政區(qū)域，都進(jìn)行行業(yè)的分析，從而得出各地的產(chǎn)業(yè)帶布局 企業(yè)分析：針對(duì)某個(gè)地區(qū)下的供應(yīng)商、采購(gòu)商根據(jù)他們的交易情況分等級(jí)。阿里指數(shù)基本概況Part 2 任務(wù)分解42 區(qū)域指數(shù)概況區(qū)域指數(shù)從地區(qū)角度解讀一個(gè)地方的交易概況，發(fā)現(xiàn)它與其他地區(qū)之間貿(mào)易往來的熱度及熱門交易類目，找到當(dāng)?shù)厝巳宏P(guān)注的商品類目或關(guān)鍵詞，探索交易的人群特征 。區(qū)域指

16、數(shù)概況Part 2 任務(wù)分解阿里指數(shù)43 行業(yè)指數(shù)從行業(yè)角度解讀一個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀，獲悉它在特定地區(qū)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)熱門商品，知曉行業(yè)下賣家及買家群體概況。行業(yè)指數(shù)概況Part 2 任務(wù)分解阿里指數(shù)44 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)接下來我們進(jìn)入百度指數(shù)（網(wǎng)址：網(wǎng)址： https:/） 45 百度指數(shù)（Baidu Index）是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享平臺(tái)，是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)乃至整個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代最重要的統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)之一，自發(fā)布之日便成為眾多企業(yè)營(yíng)銷決策的重要依據(jù)。百度指數(shù)能夠告訴用戶：某個(gè)關(guān)鍵詞在百度的搜索規(guī)模有多大，一段時(shí)間內(nèi)的漲跌態(tài)勢(shì)以及相關(guān)的新聞?shì)浾撟兓?，關(guān)注這些詞的網(wǎng)民是什么

17、樣的，分布在哪里，同時(shí)還搜了哪些相關(guān)的詞，幫助用戶優(yōu)化數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)方案。截至2014年，百度指數(shù)的主要功能模塊有：基于單個(gè)詞的趨勢(shì)研究（包含整體趨勢(shì)、PC趨勢(shì)還有移動(dòng)趨勢(shì)）、需求圖譜、輿情洞察、人群畫像；基于行業(yè)的整體趨勢(shì)、地域分布、人群屬性、搜索時(shí)間特征。百度指數(shù)基本概況Part 2 任務(wù)分解46 PC趨勢(shì)積累了2006年6月至今的數(shù)據(jù)，移動(dòng)趨勢(shì)展現(xiàn)了從2011年1月至今的數(shù)據(jù)。 用戶不僅可以查看最近7天，最近30天的單日指數(shù)，還可以自定義時(shí)間查詢。趨勢(shì)研究-獨(dú)家獨(dú)家引入無線數(shù)據(jù)引入無線數(shù)據(jù)Part 2 任務(wù)分解百度指數(shù)47 每一個(gè)用戶在百度的檢索行為都是主動(dòng)意愿的展示，每一次的檢索行為都可

18、能成為該消費(fèi)者消費(fèi)意愿的表達(dá)，百度指數(shù)的需求圖譜基于語(yǔ)義挖掘技術(shù)，向用戶呈現(xiàn)關(guān)鍵詞隱藏的關(guān)注焦點(diǎn)、消費(fèi)欲望。需求圖譜-直接表達(dá)網(wǎng)民需求直接表達(dá)網(wǎng)民需求Part 2 任務(wù)分解百度指數(shù)48 百度指數(shù)可一站式呈現(xiàn)任意關(guān)鍵詞最熱門的相關(guān)新聞、微博、問題和帖子，營(yíng)銷活動(dòng)的影響力不再“看不見、摸不著”。 它允許收藏最多50個(gè)關(guān)鍵詞，對(duì)于市場(chǎng)、產(chǎn)品工作人員，需要長(zhǎng)期監(jiān)控自己品牌名、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輿情的，不需要每次進(jìn)行多次輸入，轉(zhuǎn)而通過一張列表呈現(xiàn)。輿情洞察媒體資源一網(wǎng)打盡Part 2 任務(wù)分解百度指數(shù)49 通過人群畫像，以往需要花費(fèi)精力開展的調(diào)研，現(xiàn)在輸入關(guān)鍵詞，可獲得用戶年齡、性別、區(qū)域、興趣的分布特點(diǎn)，并真實(shí)

19、且比較客觀。人群畫像人群畫像立體展現(xiàn)立體展現(xiàn)Part 2 任務(wù)分解百度指數(shù)50 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)接下來我們進(jìn)入阿里巴巴生意經(jīng)51 生意經(jīng)幫助賣家對(duì)本店和行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行多方位分析，助力優(yōu)化標(biāo)題、篩選上架時(shí)間、提升搜索排名等，也是淘寶/天貓賣家常用的第三方網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析軟件之一。 生意經(jīng)基本概況Part 2 任務(wù)分解52 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)最后我們來看看生意參謀53 生意參謀誕生于2011年，最早是應(yīng)用在阿里巴巴B2B市場(chǎng)的數(shù)據(jù)工具。2013年10月，生意參謀正式走進(jìn)淘系。2014年至2015年，在原有規(guī)劃基礎(chǔ)上，生意參謀分別整合量子恒道、數(shù)據(jù)魔方，最終升級(jí)成

20、為阿里巴巴商家端統(tǒng)一數(shù)據(jù)產(chǎn)品平臺(tái)。 2016財(cái)年，生意參謀累計(jì)服務(wù)商家超2000萬，月服務(wù)商家超500萬；月成交額30萬元以上的商家中，逾90%在使用生意參謀；月成交金額100萬元以上的商家中，逾90%每月登錄生意參謀天次達(dá)20次以上。 目前它具備的功能主要有：首頁(yè)、實(shí)時(shí)直播、經(jīng)營(yíng)分析、市場(chǎng)行情、自助取數(shù)、專題工具、數(shù)據(jù)學(xué)院。生意參謀基本概況Part 2 任務(wù)分解54 全面展示店鋪經(jīng)營(yíng)全鏈路的各項(xiàng)核心數(shù)據(jù)，包括店鋪實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、商品實(shí)時(shí)排行、店鋪行業(yè)排名、店鋪經(jīng)營(yíng)概況、流量分析、商品分析、交易分析、服務(wù)分析、營(yíng)銷分析和市場(chǎng)行情。專屬用戶的個(gè)性化首頁(yè)、常見功能模塊聚合入口，商家運(yùn)營(yíng)陣地 首頁(yè) Par

21、t 2 任務(wù)分解生意參謀55 提供店鋪實(shí)時(shí)流量交易數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)地域分布、流量來源分布、實(shí)時(shí)熱門商品排行榜、實(shí)時(shí)催付榜單、實(shí)時(shí)客戶訪問等功能，還有超炫的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏模式。洞悉實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，搶占生意先機(jī)。實(shí)時(shí)直播 Part 2 任務(wù)分解生意參謀56 以商家電商經(jīng)營(yíng)全局鏈路為主思路，結(jié)合大環(huán)境，對(duì)經(jīng)營(yíng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析、診斷、建議、優(yōu)化、預(yù)測(cè)， 經(jīng)營(yíng)分析 Part 2 任務(wù)分解生意參謀57 以行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)情況為切入點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行分析。市場(chǎng)行情Part 2 任務(wù)分解生意參謀58 提供數(shù)據(jù)定制、查詢、導(dǎo)出等高端數(shù)據(jù)服務(wù)，靈活可配置、周期可定制。自助取數(shù) Part 2 任務(wù)分解生意參謀59 著重專題分析和

22、一站式優(yōu)化工具，含競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、選詞助手、行業(yè)排行、單品分析、商品溫度計(jì)、銷量預(yù)測(cè)等專項(xiàng)功能 。專題工具Part 2 任務(wù)分解生意參謀60 數(shù)據(jù)學(xué)院是生意參謀團(tuán)隊(duì)致力培養(yǎng)賣家數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力的學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)，幫助商家快速了解生意參謀產(chǎn)品功能，理解數(shù)據(jù)意義，提升數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力。數(shù)據(jù)學(xué)院Part 2 任務(wù)分解生意參謀61 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)數(shù)據(jù)采集的類型？62 第三節(jié) 數(shù)據(jù)采集類型 某軟香酥賣家在了解數(shù)據(jù)采集的渠道后，還必須掌握常見的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，只有明確每個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)背后所代表的意義，知己知彼，才能更好地利用這些數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、管理好網(wǎng)店。 客單價(jià)轉(zhuǎn)化率 流量 在一定時(shí)間內(nèi)打開網(wǎng)站地址的人氣訪問

23、量或者是手機(jī)移動(dòng)數(shù)據(jù)。在一定時(shí)期內(nèi)，每位顧客消費(fèi)的平均價(jià)格。 所有到達(dá)網(wǎng)店店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)） 100%。Part 2 任務(wù)分解63 淘寶官方將流量來源分為五大類，分別是淘內(nèi)免費(fèi)、自主訪問、付費(fèi)流量、淘外流量和其他。流量基本概況Part 2 任務(wù)分解64 五大來源的具體含義如下，如果想要具體了解每個(gè)來源類型下的細(xì)分渠道，可從“生意參謀”-“數(shù)據(jù)學(xué)院”-“幫助中心”-“來源注釋”進(jìn)行查看，如圖所示。 1.自主訪問指訪客主動(dòng)進(jìn)入網(wǎng)店，如從收藏夾、已買到的商品等； 2.淘內(nèi)免費(fèi)指訪客通過淘寶

24、內(nèi)免費(fèi)的流量渠道進(jìn)入網(wǎng)店，如淘寶搜索、淘寶首頁(yè)、淘寶頻道頁(yè)面等； 3.付費(fèi)流量指訪客通過淘寶內(nèi)付費(fèi)流量渠道進(jìn)入網(wǎng)店，如直通車、鉆石展位、淘寶客、聚劃算； 4.淘外流量指訪客通過其他非淘寶來源渠道進(jìn)入網(wǎng)店，如百度、新浪微博、騰訊空間等； 5.其他指訪客通過其他來源（即非自主訪問、非淘寶內(nèi)免費(fèi)、非淘寶內(nèi)付費(fèi)、非淘寶站外）進(jìn)入網(wǎng)店。流量來源分析Part 2 任務(wù)分解流量65 轉(zhuǎn)化率作為電商運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要指標(biāo)，如果賣家利用各種方法提高進(jìn)店流量，但整體成交轉(zhuǎn)化率很低，銷售額也很難提高。 成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)*100% 一般影響轉(zhuǎn)化率的因素包括產(chǎn)品價(jià)格及評(píng)價(jià)、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖片、網(wǎng)店裝修、活動(dòng)

25、因素等。后期賣家可以結(jié)合這些影響因素進(jìn)行轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化。如圖所示為生意參謀中的交易概括，可以查看到下單轉(zhuǎn)化率（即下單買家數(shù)/訪客數(shù)）、支付轉(zhuǎn)化率（即支付買家數(shù)/訪客數(shù)）、下單-支付轉(zhuǎn)化率（即下單且支付買家數(shù)/下單買家數(shù)）。轉(zhuǎn)化率基本概況Part 2 任務(wù)分解66 流量、轉(zhuǎn)化率的每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)細(xì)節(jié)都與客單價(jià)有著千絲萬縷的聯(lián)系。 客單價(jià)=支付金額/支付買家數(shù) 網(wǎng)店的流量問題可以通過網(wǎng)絡(luò)推廣、營(yíng)銷活動(dòng)逐步解決，轉(zhuǎn)化率問題可以通過提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)頁(yè)面設(shè)計(jì)美化等提高，而客單價(jià)是個(gè)復(fù)雜的指標(biāo)，它的影響因素比較復(fù)雜?？蛦蝺r(jià)不僅僅是平均一個(gè)買家買了多錢的產(chǎn)品，而是涉及了網(wǎng)店定位、產(chǎn)品定位、品牌定位等一系列的問題

26、，后期賣家優(yōu)化時(shí)可以從關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、老客戶維護(hù)等方面進(jìn)行。轉(zhuǎn)化率基本概況Part 2 任務(wù)分解67 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)數(shù)據(jù)采集實(shí)施？68 某軟香酥賣家依據(jù)多方面評(píng)判營(yíng)銷活動(dòng)效果這一目的，進(jìn)行活動(dòng)時(shí)間段內(nèi)按日采集流量、交易和商品數(shù)據(jù)。賣家登錄淘寶賬號(hào)，進(jìn)入賣家中心，執(zhí)行左側(cè)導(dǎo)航欄中“營(yíng)銷中心”-“生意參謀”進(jìn)入生意參謀 Part 2 任務(wù)分解第四節(jié) 數(shù)據(jù)采集實(shí)施69 賣家進(jìn)入生意參謀后，執(zhí)行“經(jīng)營(yíng)分析”-“流量分析”-“流量概況”，選擇自然日進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，如圖所示 。流量概況Part 2 任務(wù)分解數(shù)據(jù)采集實(shí)施70 這里需要注意的是在采集數(shù)據(jù)時(shí)要選擇好流量端口，是PC端、無線端還是

27、全部數(shù)據(jù)，如圖所示 。數(shù)據(jù)端口Part 2 任務(wù)分解數(shù)據(jù)采集實(shí)施71 賣家選擇不同日期和終端進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如通過分析近一個(gè)月日均訪客分布，后期可以優(yōu)化寶貝上下架時(shí)間、客服排班表等。訪客時(shí)段分布分析Part 2 任務(wù)分解數(shù)據(jù)采集實(shí)施72 賣家也需要按天采集銷售相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括銷售額、下單買家數(shù)、客單價(jià)等，如圖所示。在采集該數(shù)據(jù)時(shí)，賣家也應(yīng)注意選擇數(shù)據(jù)端口，默認(rèn)的是所有終端的交易數(shù)據(jù)。交易數(shù)據(jù)分析Part 2 任務(wù)分解數(shù)據(jù)采集實(shí)施73 一般淘寶賣家會(huì)根據(jù)實(shí)際需求新建Excel表格記錄采集好的數(shù)據(jù)，方便之后的數(shù)據(jù)整理及數(shù)據(jù)分析。如圖所示為示例的網(wǎng)店每日數(shù)據(jù)采集表格，包含采集日期、星期、銷售額（預(yù)計(jì)、

28、實(shí)際、差異）、目標(biāo)等。網(wǎng)店每日數(shù)據(jù)采集Part 2 任務(wù)分解數(shù)據(jù)采集實(shí)施74 賣家在采集完基本的流量、交易相關(guān)的數(shù)據(jù)后，同時(shí)也需要周期性地觀察單品的銷售狀況，在生意參謀中，執(zhí)行“經(jīng)營(yíng)分析”-“商品分析”-“商品效果”，查看每款單品的訪客、瀏覽量、下單件數(shù)、支付金額等數(shù)據(jù)，也可以點(diǎn)擊“更多”,選擇其他的指標(biāo)數(shù)據(jù)，如圖所示。商品效果分析Part 2 任務(wù)分解數(shù)據(jù)采集實(shí)施75 第四節(jié) 數(shù)據(jù)采集實(shí)施數(shù)據(jù)采集實(shí)施總結(jié)數(shù)據(jù)采集的基本概況如下：流量分析賣家登錄淘寶賬號(hào)，進(jìn)入賣家中心，執(zhí)行左側(cè)導(dǎo)航欄中“營(yíng)銷中心”-“生意參謀”進(jìn)入生意參謀。數(shù)據(jù)端口采集數(shù)據(jù)時(shí)要選擇好流量端口，是PC端、無線端還是全部數(shù)據(jù) 交易

29、數(shù)據(jù)賣家需要按天采集銷售相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括銷售額、下單買家數(shù)、客單價(jià)等 。流量概況賣家進(jìn)入生意參謀后，執(zhí)行“經(jīng)營(yíng)分析”-“流量分析”-“流量概況”，選擇自然日進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。訪客分析 賣家在采集流量數(shù)據(jù)時(shí)，查看具體的訪客時(shí)段和地域分布 。商品效果賣家在采集完基本的流量、交易相關(guān)的數(shù)據(jù)后，同時(shí)也需要周期性地觀察單品的銷售狀況，在生意參謀中，執(zhí)行“經(jīng)營(yíng)分析”-“商品分析”-“商品效果”，查看每款單品的訪客、瀏覽量、下單件數(shù)、支付金額等數(shù)據(jù) Part 2 任務(wù)分解76 任務(wù)二 數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)方案調(diào)整Part 2 任務(wù)分解77 賣家如果沒有掌握數(shù)據(jù)分析的正確思路，就無從尋找解決問題需要的數(shù)據(jù)，即使找到了，

30、也是一堆雜亂無章、無法顯示有用信息的信息。如圖所示為網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的四大步驟。數(shù)據(jù)分析步驟Part 2 任務(wù)分解數(shù)據(jù)分析78 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)數(shù)據(jù)整理79 第一節(jié) 數(shù)據(jù)整理 經(jīng)過數(shù)據(jù)收集到的數(shù)據(jù)可以稱為初始數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般比較雜亂，很難看出關(guān)鍵點(diǎn)，所以需要賣家對(duì)收集到數(shù)據(jù)進(jìn)行整理加工。專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師使用的方法都比較復(fù)雜，也需要具備一定的專業(yè)知識(shí)。而對(duì)于淘寶賣家，使用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)整理方法就可以滿足大部分網(wǎng)店管理的需求。以下簡(jiǎn)單介紹幾種常見Excel整理數(shù)據(jù)方法。 Part 2 任務(wù)分解80 分組也是數(shù)據(jù)整理中常用的方法之一，便于將雜亂、大量的數(shù)據(jù)按需求進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)等。如圖所

31、示為某軟香酥賣家4款熱賣單品2016年每個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)，為了更直觀地查看每款單品的年銷售數(shù)據(jù)，這里需要用數(shù)據(jù)透視表進(jìn)行分組。分組Part 2 任務(wù)分解數(shù)據(jù)整理81 首先直接CTRL+A全選數(shù)據(jù)范圍或鼠標(biāo)選中，點(diǎn)擊Excel上方的“插入”-“數(shù)據(jù)透視表”，如圖所示。分組步驟一Part 2 任務(wù)分解分組82 賣家點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)“創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表”窗口，選擇方式數(shù)據(jù)表的位置為新工作表或是在現(xiàn)有的工作表均可 。分組步驟二Part 2 任務(wù)分解分組83 賣家點(diǎn)擊“確定”后，在新的工作表中選擇好字段，如為了查看每款單品的全年銷售數(shù)據(jù)，需將商品名稱和日期字段設(shè)置為行，成交量和銷售額字段設(shè)置為求和項(xiàng)，這樣設(shè)置就可

32、以按照需求分組成功 分組步驟三Part 2 任務(wù)分解分組84 賣家通過使用一些簡(jiǎn)單、常用的加、減、乘、除等公示對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理講過，可以直接輸入公式，也可以通過Excel對(duì)應(yīng)的命令實(shí)現(xiàn)。比如賣家想要統(tǒng)計(jì)2016年全年流量總和，直接點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵按住不放，選中需要求和的數(shù)據(jù)范圍。如圖1所示。 接 下 來 再 選 擇 上 方 “ 公式”-“自動(dòng)求和”，自動(dòng)對(duì)選擇范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行求和，如圖2所示。如圖3所示為自動(dòng)求和后的結(jié)果，點(diǎn)擊該單元格，可以查看具體的求和公式。簡(jiǎn)單計(jì)算Part 2 任務(wù)分解數(shù)據(jù)整理圖1圖2圖385 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)數(shù)據(jù)分析86 第二節(jié) 數(shù)據(jù)分析 賣家對(duì)數(shù)據(jù)整

33、理好之后，就可以進(jìn)入數(shù)據(jù)分析階段。對(duì)于淘寶賣家，使用Excel基本就可以滿足絕大部分的數(shù)據(jù)分析需求，而且可以快速建立圖表。如圖4-39所示是某軟香酥賣家為了利用圖表觀察四款單品的成交量占比，直接選中數(shù)據(jù)范圍，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)區(qū)域右下側(cè)的 圖標(biāo)，選擇圖標(biāo)中的餅形圖 。Part 2 任務(wù)分解87 第二節(jié) 數(shù)據(jù)分析 餅圖一般只適用于賣家分析占比情況，比如分析網(wǎng)店的銷售額組成、流量組成、等數(shù)據(jù)時(shí)，就需要從數(shù)據(jù)占比這個(gè)突破口入口分析了。如果賣家需要比較數(shù)據(jù)，可以利用折線圖、柱形圖、條形圖等進(jìn)行兩端時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)比較，如該月與上個(gè)月的流量、轉(zhuǎn)化率、成交額等數(shù)據(jù)的比較。除此賣家在分析其他突破點(diǎn)時(shí)，需要根據(jù)實(shí)際情況利用

34、圖表進(jìn)行分析。Part 2 任務(wù)分解88 第二節(jié) 數(shù)據(jù)分析 賣家在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，一定要將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行細(xì)分，盡量細(xì)化找到某個(gè)關(guān)鍵的突破口，再基于此找到根源后進(jìn)行優(yōu)化。比如賣家發(fā)現(xiàn)近期流量下降，而其中付費(fèi)流量下降的最嚴(yán)重，所以應(yīng)該抓住該突破口尋找根源進(jìn)行優(yōu)化。 某軟香酥賣家在分析完成采集的數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)此次營(yíng)銷活動(dòng)相比以往同等力度的活動(dòng)流量下降了13%。賣家通過查看具體的流量地圖發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致流量下降最主要的是付費(fèi)流量，如圖4-42所示。賣家在后期應(yīng)以優(yōu)化付費(fèi)流量為主。Part 2 任務(wù)分解89 第二節(jié) 數(shù)據(jù)分析 賣家在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，一定要將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行細(xì)分，盡量細(xì)化找到某個(gè)關(guān)鍵的突破口，再基于

35、此找到根源后進(jìn)行優(yōu)化。比如賣家發(fā)現(xiàn)近期流量下降，而其中付費(fèi)流量下降的最嚴(yán)重，所以應(yīng)該抓住該突破口尋找根源進(jìn)行優(yōu)化。 某軟香酥賣家在分析完成采集的數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)此次營(yíng)銷活動(dòng)相比以往同等力度的活動(dòng)流量下降了13%。賣家通過查看具體的流量地圖發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致流量下降最主要的是付費(fèi)流量，如圖所示。賣家在后期應(yīng)以優(yōu)化付費(fèi)流量為主。Part 2 任務(wù)分解90 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告91 第三節(jié) 運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告分析報(bào)告說明分析報(bào)告說明數(shù)據(jù)來源分析目的分析工具 淘寶賣家常用的數(shù)據(jù)分析來源包括生意參謀、阿里指數(shù)、生意經(jīng)等平臺(tái)，以具體的數(shù)據(jù)分析需求選取不同的數(shù)據(jù)來源平臺(tái)。某軟香酥賣家為了評(píng)估營(yíng)銷

36、活動(dòng)的效果，選用了生意參謀作為數(shù)據(jù)來源。某軟香為了全方面解讀營(yíng)銷活動(dòng)的效果，全方位分析活動(dòng)效果，針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行運(yùn)營(yíng)調(diào)整和優(yōu)化。專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師會(huì)使用一些R、Python、EXCEL等，對(duì)于淘寶賣家來說，使用EXCEL軟件可以滿足絕大部分的網(wǎng)店分析需求。某軟香酥賣家選用EXCEL軟件作為分析工具。常用的數(shù)據(jù)展示工具包括在線數(shù)據(jù)可視化工具iCharts（網(wǎng)址：https:/ 2 任務(wù)分解92 Part 2 任務(wù)分解分析思路展示 某軟香酥賣家暗按照“數(shù)據(jù)采集”-“數(shù)據(jù)整理”-“數(shù)據(jù)分析”-“得出結(jié)論”-“運(yùn)營(yíng)調(diào)整”整體思路進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)調(diào)整。針對(duì)近期開展的元宵節(jié)活動(dòng)，賣家從流量、交易、

37、商品三大緯度進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)采集時(shí)間段選定在元宵節(jié)活動(dòng)時(shí)間2月10日-2月12日。93 Part 2 任務(wù)分解數(shù)據(jù)分析展示94 TRANSITION PAGE 過渡頁(yè)運(yùn)營(yíng)方案調(diào)整95 第四節(jié) 運(yùn)營(yíng)調(diào)整方案 針對(duì)此次營(yíng)銷活動(dòng)淘內(nèi)免費(fèi)和付費(fèi)流量大幅下降的結(jié)論，某軟香酥賣家決定從寶貝標(biāo)題和上下架時(shí)間優(yōu)化來提高淘內(nèi)免費(fèi)流量，以優(yōu)化淘寶客招募和活動(dòng)以及直通車地域投放來提高付費(fèi)流量。Part 2 任務(wù)分解96 某軟香酥賣家根據(jù)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，提高寶貝搜索排名。這里以優(yōu)化一款近期瀏覽量數(shù)據(jù)不佳的寶貝標(biāo)題“陜西特產(chǎn)軟香酥 無蔗糖酥 食品點(diǎn)心糕點(diǎn)無蔗糖禮品送禮”為例。 某軟香酥賣家點(diǎn)擊“生意參謀”-

38、“專題工具”-“選詞助手”，輸入與該寶貝標(biāo)題相關(guān)的關(guān)鍵詞，以“糕點(diǎn)”為例,該頁(yè)面展示搜索詞相關(guān)的全網(wǎng)搜索熱度變化、全網(wǎng)點(diǎn)擊率、直通車出價(jià)等數(shù)據(jù)，如圖所示寶貝標(biāo)題優(yōu)化Part 2 任務(wù)分解No.1 加強(qiáng)免費(fèi)引流能力97 （1）研究買家訪問時(shí)間（2）合理安排上架產(chǎn)品（3）上架時(shí)間要準(zhǔn)確（4）分配產(chǎn)品數(shù)量寶貝上下架時(shí)間優(yōu)化Part 2 任務(wù)分解No.1 加強(qiáng)免費(fèi)引流能力98 某軟香酥賣家優(yōu)化前僅有一個(gè)定向計(jì)劃，且該計(jì)劃中沒有參與推廣的淘寶客，如圖所示。為了提高淘寶客的引流能力，某軟香酥賣家新增不同傭金比率的定向計(jì)劃外，還需要利用多種渠道招募淘寶客，如阿里媽媽社區(qū)、嗨推網(wǎng)、A5網(wǎng)等，并提供給推廣者多種

39、尺寸的素材、活動(dòng)商品表格等方便他們推廣。只有賣家和淘寶客達(dá)成雙方友好合作，才能讓推廣者為網(wǎng)店引入更多的精準(zhǔn)流量。淘寶客Part 2 任務(wù)分解No.2 優(yōu)化付費(fèi)引流能力99 某軟香酥賣家還通過淘寶客后臺(tái)的“互動(dòng)招商”，篩選一部分傭金比率合理、資源位及流量均不錯(cuò)的活動(dòng)進(jìn)行報(bào)名。淘寶客Part 2 任務(wù)分解No.2 優(yōu)化付費(fèi)引流能力100 淘寶客活動(dòng)廣場(chǎng)匯集了眾多優(yōu)質(zhì)淘寶客發(fā)起的活動(dòng)，某軟香酥賣家選擇食品相關(guān)的淘寶客活動(dòng)，點(diǎn)擊“查看活動(dòng)詳情”查看具體的報(bào)名要求、聯(lián)系方式，如圖所示。淘寶客Part 2 任務(wù)分解No.2 優(yōu)化付費(fèi)引流能力101 某軟香酥賣家根據(jù)活動(dòng)詳情中的聯(lián)系方式，與發(fā)起人溝通具體的資

40、源位、流量范圍、預(yù)期效果等等，確定好之后，點(diǎn)擊“立即報(bào)名”進(jìn)行參與該活動(dòng)的產(chǎn)品報(bào)名，并設(shè)置好傭金比率和創(chuàng)意，如圖所示。這里需要注意的是賣家在報(bào)名參加淘寶客活動(dòng)時(shí)，不需要與淘寶客進(jìn)行線下額外的交易，只需從淘寶客后臺(tái)按傭金比率提供傭金即可，以免受騙。賣家在選擇參與活動(dòng)的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮到該產(chǎn)品的利潤(rùn)空間、庫(kù)存、銷量等因素。淘寶客Part 2 任務(wù)分解No.2 優(yōu)化付費(fèi)引流能力102 針對(duì)訪客TOP排行且轉(zhuǎn)化率高的地區(qū)，某紅香酥賣家在直通車推廣時(shí)，選擇一至兩個(gè)展現(xiàn)量高但點(diǎn)擊率較低的計(jì)劃，選擇其中訪客TOP排行的地區(qū)進(jìn)行投放。 直通車Part 2 任務(wù)分解No.2 優(yōu)化付費(fèi)引流能力103 TRANSIT

41、ION PAGE 過渡頁(yè)網(wǎng)店頁(yè)面優(yōu)化的技巧淘寶客后臺(tái)推廣計(jì)劃Part 3 相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)詳解數(shù)據(jù)分析的含義常見的數(shù)據(jù)分析方法電商運(yùn)營(yíng)常用的數(shù)據(jù)分析軟件104 淘寶客后臺(tái)推廣計(jì)劃基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)詳解網(wǎng)店頁(yè)面優(yōu)化的技巧常見的數(shù)據(jù)分析方法相關(guān)知識(shí)匯總Part 3 相關(guān)知識(shí)電商運(yùn)營(yíng)常用的數(shù)據(jù)分析軟件數(shù)據(jù)分析的含義105 一、標(biāo)題優(yōu)化 大部分用戶是通過關(guān)鍵詞搜索找到寶貝的，并且通過搜索關(guān)鍵詞進(jìn)入網(wǎng)店的流量質(zhì)量相對(duì)高一些。二、頁(yè)面打開時(shí)間優(yōu)化 當(dāng)用戶搜索到賣家寶貝，卻發(fā)現(xiàn)打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)需要等很久，故寶貝描述的圖片不能太大，否則影響頁(yè)面打開速度。三、寶貝主圖優(yōu)化 寶貝主圖一定要清晰，有放大鏡的效果，可以讓用戶

42、清晰地看到寶貝的每個(gè)細(xì)節(jié)。四、展示網(wǎng)店促銷信息優(yōu)化 要讓用戶一進(jìn)入商品頁(yè)面就能看到網(wǎng)店里的各種活動(dòng)，而不是直接關(guān)掉頁(yè)面進(jìn)入其他賣家的網(wǎng)店。五、商品圖片展示優(yōu)化 頁(yè)面中的商品圖片需要是實(shí)拍圖片，并且加上高清的細(xì)節(jié)特寫，將寶貝的賣家突現(xiàn)出來。六、商品描述優(yōu)化 賣家可以針對(duì)不同寶貝的特點(diǎn)，選擇性添加品質(zhì)介紹和風(fēng)險(xiǎn)承諾、好評(píng)截圖、包郵或贈(zèng)品詳情、公司圖片、售后須知等。 網(wǎng)店頁(yè)面優(yōu)化的技巧Part 3 相關(guān)知識(shí) 相關(guān)知識(shí) 01106 通用計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃如意投計(jì)劃 通用計(jì)劃是賣家開通淘寶客推廣后默認(rèn)開啟的計(jì)劃，主要方便淘寶客可以及時(shí)獲取推廣鏈接幫助賣家推廣，所有的淘寶客都能夠推廣。 活動(dòng)計(jì)劃是賣家報(bào)名定向招

43、商活動(dòng)后的活動(dòng)管理后臺(tái)，可以查看已報(bào)名活動(dòng)的數(shù)據(jù)效果。 如意投是系統(tǒng)根據(jù)如意投設(shè)置將產(chǎn)品展現(xiàn)給站外用戶的推廣服務(wù)，對(duì)比傳統(tǒng)淘寶客，有系統(tǒng)智能、精準(zhǔn)投放、流量可控和渠道精準(zhǔn)的特點(diǎn)，主要展示在愛淘寶搜索結(jié)果頁(yè)，以及一些中小媒體櫥窗推廣位上。定向計(jì)劃 定向計(jì)劃是賣家為了淘寶客中某一個(gè)細(xì)分群體設(shè)置的推廣計(jì)劃。 相關(guān)知識(shí) 02淘寶客后臺(tái)的推廣計(jì)劃Part 3 相關(guān)知識(shí)107 與流量相關(guān)指標(biāo) 1.瀏覽量：網(wǎng)店或?qū)氊愒斍轫?yè)被訪問的次數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。 2.訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問網(wǎng)店頁(yè)面或?qū)氊愒斍轫?yè)的去重人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。 3.訪問深度：用戶一次連續(xù)訪問的網(wǎng)

44、店頁(yè)面數(shù)。 4.停留時(shí)間：來訪網(wǎng)店的所有訪客總的停留時(shí)長(zhǎng)/訪客數(shù)，單位為秒，多天的人均停留時(shí)長(zhǎng)為各天人均停留時(shí)長(zhǎng)的日均值。 5.到達(dá)頁(yè)瀏覽量：通過某來源入口給網(wǎng)店頁(yè)面帶來的瀏覽量。 6.到達(dá)頁(yè)瀏覽量占比：某來源的到達(dá)頁(yè)瀏覽量/所有來源的到達(dá)頁(yè)瀏覽量。 7.回訪客占比：之前有過網(wǎng)店訪問記錄的用戶數(shù)/所有訪問用戶數(shù)，回頭客越多，表示網(wǎng)店的老客戶營(yíng)銷做得越好?；A(chǔ)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)詳解-流量Part 3 相關(guān)知識(shí) 相關(guān)知識(shí) 03108 與轉(zhuǎn)化率相關(guān)指標(biāo) 1.詢問轉(zhuǎn)化率：訪客的用戶中，前去詢問客服的比率。 2.詢單轉(zhuǎn)化率：詢問客服的用戶中，下單的比率。 3.靜默轉(zhuǎn)化率：不經(jīng)過客服詢問直接下單的比率。 4.全店成

45、交轉(zhuǎn)化率：成交用戶數(shù)/訪客數(shù)，全店成交轉(zhuǎn)化率越大，說明網(wǎng)店的內(nèi)部?jī)?yōu)化做的越好。 5.寶貝成交轉(zhuǎn)化率：某寶貝的成交用戶數(shù)/某寶貝的訪客數(shù)。 6.跳失率：只訪問了一個(gè)頁(yè)面就離開的訪客次數(shù)占該頁(yè)面總訪問次數(shù)的百分比。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的跳失率為各天跳失率的日均值。 Part 3 相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)詳解-轉(zhuǎn)化率109 1.客單價(jià)：等于成交金額/成交人數(shù)，客單價(jià)反應(yīng)網(wǎng)店每一個(gè)成交用戶的價(jià)值，客單價(jià)越高，越有利于網(wǎng)店業(yè)績(jī)的提高。 2.重復(fù)購(gòu)買率：一段時(shí)間內(nèi)有過重復(fù)購(gòu)買的用戶數(shù)/總用戶數(shù)。 3.客戶生命周期：超過一年以上不進(jìn)店瀏覽的用戶，從他第一次瀏覽網(wǎng)店，到最后一次瀏覽網(wǎng)店時(shí)間差的均值。Part 3 相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)詳解-客單價(jià)與客單價(jià)相關(guān)指標(biāo)110 【含義】數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有用信息和形成結(jié)論而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。這一過程也是質(zhì)量管理