GB/T 44888-2024政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)指南

ICS0308001

CCSA.20.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T44888—2024

政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)指南

Guidelineforintelligentconstructionofadministrativeservicehall

2024-11-28發(fā)布2025-12-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T44888—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

縮略語(yǔ)

4……………………2

概述

5………………………2

智能化業(yè)務(wù)辦理

6…………………………2

智能咨詢引導(dǎo)

6.1………………………2

智能幫辦代辦

6.2………………………3

智能預(yù)約

6.3……………3

智能取叫號(hào)

6.4…………………………3

智能申報(bào)

6.5……………3

智能受理

6.6……………3

智能審批

6.7……………3

智能出件

6.8……………3

智能歸檔

6.9……………3

智能評(píng)價(jià)

6.10……………4

業(yè)務(wù)協(xié)同

6.11……………4

智能化場(chǎng)所建設(shè)

7…………………………4

功能分區(qū)

7.1……………4

咨詢導(dǎo)辦區(qū)

7.2…………………………4

填表申報(bào)區(qū)

7.3…………………………4

綜合窗口服務(wù)區(qū)

7.4……………………4

自助服務(wù)區(qū)

7.5…………………………4

智能化人員管理

8…………………………5

智能監(jiān)督

8.1……………5

績(jī)效管理

8.2……………5

素養(yǎng)提升

8.3……………5

智能化安全管理

9…………………………5

安全責(zé)任

9.1……………5

安全制度

9.2……………5

數(shù)據(jù)安全

9.3……………5

Ⅰ

GB/T44888—2024

網(wǎng)絡(luò)安全

9.4……………5

智能化運(yùn)營(yíng)

10………………6

運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一調(diào)度

10.1………………………6

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)歸集

10.2………………………6

運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升

10.3………………………6

運(yùn)營(yíng)決策支持

10.4………………………6

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)展示分析

10.5…………………6

個(gè)性化和智能化服務(wù)推送

10.6…………6

智能化拓展

11………………6

技術(shù)擴(kuò)展

11.1……………6

應(yīng)用拓展

11.2……………7

基層拓展

11.3……………7

附錄資料性咨詢導(dǎo)辦區(qū)運(yùn)行流程

A()…………………8

附錄資料性智能自助服務(wù)區(qū)整體運(yùn)行流程

B()………9

Ⅱ

GB/T44888—2024

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)行政管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC594)。

本文件起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院安慶市數(shù)據(jù)資源管理局蕪湖市數(shù)據(jù)資源管理局蕪湖市政務(wù)

:、、(

服務(wù)管理局濟(jì)南市行政審批服務(wù)局江蘇省數(shù)據(jù)局襄陽(yáng)市行政審批局信陽(yáng)市政務(wù)大數(shù)據(jù)中心揚(yáng)州

)、、、、、

市數(shù)據(jù)局貴州省政務(wù)服務(wù)中心四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心重慶市人民政府電子

、、、

政務(wù)中心新泰市行政審批服務(wù)局一窗北京互聯(lián)網(wǎng)科技研究院臨朐縣行政審批服務(wù)局?？悼h行政

、、()、、

審批局莒縣政務(wù)服務(wù)中心中國(guó)信息通信研究院上海卓繁信息技術(shù)股份有限公司山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究

、、、、

院中國(guó)計(jì)量大學(xué)中國(guó)地質(zhì)大學(xué)北京鄭州研究院

、、()。

本文件主要起草人許應(yīng)成李亞李鋒翁明劉海尹健邵軍生何正慶張軍吳明菊鄧漢彬

:、、、、、、、、、、、

簡(jiǎn)浩樂(lè)志純馮蕾董杲袁福勝楊俊胡紹武陸穎王軍蘇慧婷王墩劉茨陳愛(ài)棟賈賓黃娟

、、、、、、、、、、、、、、、

楊正軍曹文博李永發(fā)劉鳳余鐘吉鋼陳婉瑩張宇鵬楊灃江劉亞平鄒麗娜朱培武岳文

、、、、、、、、、、、、

曾繁仰

。

Ⅲ

GB/T44888—2024

引言

政務(wù)服務(wù)大廳是各級(jí)人民政府設(shè)立的集中辦理政府權(quán)限范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)以及其他便民服務(wù)

,

項(xiàng)目的綜合性服務(wù)場(chǎng)所近年來(lái)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)已從綜合性向智能化發(fā)展利用人工智能大數(shù)據(jù)

。,,、、

區(qū)塊鏈虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行全面升級(jí)對(duì)線上線下服務(wù)渠道進(jìn)行全面整合與優(yōu)

、,

化緊密圍繞一網(wǎng)一門一次的服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通共享和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理打造線上線下深度

,“、、”,,

融合著力減時(shí)間減環(huán)節(jié)減材料減跑路為企業(yè)和群眾提供環(huán)節(jié)更少周期更短流程更優(yōu)成本更低

,、、、,、、、

的服務(wù)

。

政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)包括業(yè)務(wù)辦理智能化升級(jí)場(chǎng)所智能化建設(shè)人員管理智能化提升安全

、、、

管理智能化保障和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)智能化推進(jìn)等內(nèi)容業(yè)務(wù)辦理方面通過(guò)智能化的咨詢引導(dǎo)預(yù)約申報(bào)

。,、、、

受理審批出件歸檔和評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化優(yōu)化和自動(dòng)化提高辦事效率和公眾滿意

、、、,、,

度場(chǎng)所智能化建設(shè)方面注重功能分區(qū)和智能化設(shè)施的配備打造便捷舒適的服務(wù)環(huán)境人員管理方

;,,、;

面借助智能化手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員的有效監(jiān)督績(jī)效管理和素養(yǎng)提升確保服務(wù)質(zhì)量安全管理方面通

,、,;,

過(guò)技術(shù)手段確保政務(wù)服務(wù)大廳的數(shù)據(jù)安全網(wǎng)絡(luò)安全和物理安全數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面利用人工智能大數(shù)

、;,、

據(jù)等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的精細(xì)化智能化管理提高運(yùn)營(yíng)效率和決策支持能力

,、,。

政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)的目標(biāo)是落實(shí)國(guó)家推動(dòng)高效辦成一件事和政務(wù)服務(wù)效能提升的相關(guān)要

“”

求為企業(yè)和群眾提供高效便捷和公平普惠的服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)用智能化手段政務(wù)服務(wù)大廳通過(guò)業(yè)務(wù)流

,、。,

程優(yōu)化服務(wù)資源整合和服務(wù)模式創(chuàng)新推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變從單一服務(wù)向綜合

、,、

服務(wù)升級(jí)從粗放式建設(shè)向智能化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型智能化大廳將成為政府與公眾互動(dòng)交流的重要平臺(tái)展現(xiàn)

,。,

政府服務(wù)的高效便捷和透明形象為構(gòu)建人民滿意的服務(wù)型政府奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

、,。

Ⅳ

GB/T44888—2024

政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)指南

1范圍

本文件提供了政務(wù)服務(wù)大廳的智能化業(yè)務(wù)辦理智能化場(chǎng)所建設(shè)智能化人員管理智能化安全管

、、、

理智能化運(yùn)營(yíng)智能化拓展等相關(guān)內(nèi)容的建議

、、。

本文件適用于開展政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)相關(guān)活動(dòng)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范

GB/T18894

國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運(yùn)行管理規(guī)范

GB/T21061

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第部分基本要求

GB/T32169.11: