二手車管理制度概要

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上會寧世通汽車服務(wù)有限責(zé)任公司2014世通管字001號關(guān)于下發(fā)二手車管理制度的通知各部門：為加強(qiáng)公司二手車的流通管理，規(guī)范二手車的經(jīng)營行為，保障二手車交易的合法性，促進(jìn)二手車交易的健康發(fā)展，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究，特制定本辦法。一、二手車的收購流程1、第一階段：與客戶見面a)、在與客戶洽談前，二手車業(yè)務(wù)人員要事先準(zhǔn)備好二手車的業(yè)務(wù)文件夾和三件套（地墊、方向盤套、座套）；b)、由銷售顧問向客戶引見二手車經(jīng)理或二手車銷售顧問，被引見人要主動向客戶遞上名片；c)、二手車業(yè)務(wù)人員初步詢問并記錄二手車基本信息（口頭并書面核實車主是否為本人？初步確認(rèn)待購車輛的合法性，同時詢問客戶車上

2、是否有貴重物品）；2、第二階段：車輛現(xiàn)場查定a)、業(yè)務(wù)人員主動為客戶車輛裝上三件套；b)、按照“二手車查定標(biāo)準(zhǔn)”，對車輛進(jìn)行查定，查定信息詳實記錄在二手車查定表（見附件1）上； 3、第三階段：車輛估價與價格協(xié)商a)、按照車輛行使證內(nèi)容在二手車查定表記錄客戶和車輛基本信息；b)、在DCAD二手車交易行情系統(tǒng)上查詢該車當(dāng)前的市場行情信息，并按規(guī)則計算出大致的估價，然后記錄在二手車查定表中；c)、根據(jù)估價與客戶展開協(xié)商；d)、依此由二手車評估師、二手車經(jīng)理、客戶對查定結(jié)果在表上簽字確認(rèn)。4、第四階段：簽署合同a)、與客戶簽署合同；b)、向客戶講解客戶資料通知書（附件2）的內(nèi)容，告知正式過戶所需的資料

3、，并約定資料提交日期；5、第五階段：收車付款a）、根據(jù)合同約定，完成有關(guān)過戶手續(xù)后，收回客戶車鑰匙；b)、帶客戶到財務(wù)部按照合同約定情況辦理付款手續(xù)。6、第六階段：合同備案將合同原件整理，并交財務(wù)人員編號備案，作為收購舊車的手續(xù)依據(jù)或新車交款時的抵扣憑據(jù)。7、第七階段：更新二手車目視板收購車輛之后要及時更新二手車管理目視板。二、二手車的整備與定價1、二手車的整備標(biāo)準(zhǔn)a)、由二手車經(jīng)理對二手車進(jìn)行整備判斷；b)、二手車經(jīng)理將填寫好的二手車基本整備任務(wù)書（附件3）交與二手車整備員，整備員對二手車進(jìn)行33項的基本整備；c)、二手車經(jīng)理將填寫好的外委整備單（附件4）交與整備員，并對車輛要整備內(nèi)容與整備

4、員確認(rèn)，整備員簽字確認(rèn)，之后對店內(nèi)管理看板進(jìn)行更新；d)、二手車整備送修需按照公務(wù)車方式管理，即整備需由管理部開具公務(wù)車（整備車）送修單（需二手車經(jīng)理、行政經(jīng)理簽字）后，售后服務(wù)部服務(wù)顧問見單據(jù)后方可予以安排維修派工，維修發(fā)生費(fèi)用由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)結(jié)算。2、二手車的銷售定價標(biāo)準(zhǔn)a)、由二手車評估師填寫二手車定價作業(yè)表（附件5），經(jīng)二手車經(jīng)理審核簽字后生效；b）、二手車銷售顧問對店內(nèi)的管理看板進(jìn)行更新。三、二手車的銷售流程1、客戶到店引見到二手車部門；2、二手車銷售顧問向客戶介紹東風(fēng)雪鐵龍品牌二手車經(jīng)營理念和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；3、邀請客戶試坐，對基本配置進(jìn)行介紹，如為認(rèn)證車輛，要經(jīng)由107項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查流

5、說明；4、向客戶說明車輛的實際年份，月份，年審有效期及保險有效日期；5、向客戶說明二手車銷售協(xié)議（附件6）后簽定合同，確定交易時間；6、二手車交易協(xié)議一份交客戶，客戶交款后，財務(wù)開立收據(jù)交客戶；7、收齊雙方身份有效證件等手續(xù)，辦理過戶后，根據(jù)客戶要求進(jìn)行車輛檢測整備后交車。四、二手車轉(zhuǎn)售流程1、做轉(zhuǎn)售準(zhǔn)備，發(fā)布車輛信息，收集出價信息；2、二手車經(jīng)理填寫二手車轉(zhuǎn)售審批表（附件7）后報總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；3、二手車銷售顧問將車輛手續(xù)、合同、交車單等資料裝入整備袋中；4、二手車銷售顧問協(xié)助采購商對車輛進(jìn)行檢查，并答復(fù)采購商對車輛的疑問；5、二手車銷售顧問向采購商進(jìn)行車輛手續(xù)的說明并出示給客戶；6、同客

6、戶協(xié)商價格并簽定合同；7、二手車銷售顧問持合同等相關(guān)手續(xù)和采購商到財務(wù)部交款；8、收取采購商過戶手續(xù)證件，并安排過戶；9、核對車輛及附件、備胎等物件，對照交車清單完成移交手續(xù)，并請客戶簽字；10、二手車銷售顧問更新店內(nèi)二手車經(jīng)營管理看板。五、其它規(guī)定1、二手車展廳及車輛形象維護(hù)的管理由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、二手車銷售顧問負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)二手車車源信息，二手車管理看板由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)；3、嚴(yán)禁員工利用資源優(yōu)勢收售二手車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司保留對當(dāng)事人除名的權(quán)利，并予以通報批評和經(jīng)濟(jì)處罰；4、下列車輛禁止經(jīng)銷、買賣、拍賣和經(jīng)紀(jì)： （一）已報廢或者達(dá)到國家強(qiáng)制報廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛；（二）在抵押期間或者未經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)

7、交易的車輛；（三）在人民法院、行政執(zhí)法部門依法查封、扣押期間的車輛；（四）通過盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪手段獲得的車輛；（五）發(fā)動機(jī)號碼、或者碼與登記號碼不相符，或者有鑿改跡象的車輛；（六）走私、非法拼（組）裝的車輛；（七）不具有第二十二條所列證明、憑證的車輛； （八）在本行政轄區(qū)以外的公安機(jī)關(guān)交通管理部門注冊登記的車輛； （九）國家法律、行政法規(guī)禁止經(jīng)營的車輛。對交易違法車輛的，當(dāng)事人和二手車負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任和其他相應(yīng)的法律責(zé)任。5、財務(wù)部對二手車的庫存資源每月進(jìn)行盤點確認(rèn)，并由財務(wù)部出具當(dāng)月二手車經(jīng)營業(yè)務(wù)利潤報表；6、未經(jīng)總經(jīng)理批示，不得擅自將公司車輛牌照指標(biāo)給予非公司業(yè)務(wù)或其它

8、第三方使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對責(zé)任人予以1000元/次經(jīng)濟(jì)處罰。并保留公司除名的權(quán)利。以上規(guī)定自發(fā)布之起起實行，特此通知。附：1、二手車查定表2、客戶資料通知書3、二手車基本整備任務(wù)書4、外委托整備單5、二手車定價作業(yè)表6、二手車銷售協(xié)議7、二手車轉(zhuǎn)售審批表 濟(jì)南市世通汽車服務(wù)有限公司 二零一一年九月六日主題詞：二手車 制度報：總經(jīng)理、各部門 共印9份 承辦人：劉曉猛 電話：專心-專注-專業(yè)附件1二手車查定表 編號客戶信息車輛信息私人車主 先生 女士 姓名 廠牌 型號 身份證號 電話型式 排氣量(L）聯(lián)系人 手機(jī)登記日期 發(fā)證日期 傳真 郵箱 顏色 里程（ 公里 ）地址 是否有貴重物品 是 否機(jī)構(gòu)客戶

9、 組織機(jī)構(gòu)代碼 使用性質(zhì) 私人 公務(wù)車 出租機(jī)構(gòu)名稱 VIN碼車架號碼電話 聯(lián)系人 車牌號碼 發(fā)動機(jī)號手機(jī) 傳真 郵箱 地址 其他：1、外觀與結(jié)構(gòu)確認(rèn)損壞項目代號：P刮傷 B凹陷 H破裂 L滲漏 F缺件 R需修理 N異音 M體污 S生銹 X曾修復(fù)或不堪使用損壞程度代號：1.輕微 (可不做) 2.中度 (整修) 3.嚴(yán)重 (更換)車身外觀車架結(jié)構(gòu)曾經(jīng)修復(fù)的記錄說明B修復(fù)記錄減點合計： （元） 對以上項目二次評估結(jié)果說明：2、配置確認(rèn)變速箱方式：M/T A/T AMT車門型式： 2門 3門 4門 5門傳動方式： 2WD 4WD AWD供油系統(tǒng)： 化油器 電噴：_單 多其他：配 備：ABS制動防抱死

10、系統(tǒng) EBD電子制動力分配系統(tǒng) BA緊急制動輔助系統(tǒng) SRS安全氣囊 單 多 CD 單碟 多碟 GPS衛(wèi)星系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng) ESP電子穩(wěn)定程序系統(tǒng) A/C 手動空調(diào) 全自動空調(diào) 中控鎖 遙控鑰匙前后電動窗 天窗 倒車?yán)走_(dá) 電動后視鏡 其他 對以上項目二次評估結(jié)果說明：3、需維修項目確認(rèn)4、路試確認(rèn)外部減點鈑噴費(fèi)用零件費(fèi)用合計(元)發(fā)動機(jī)內(nèi)裝減點(元)部位 狀況 減點(元)路試結(jié)果記錄1.前保險杠 2.水箱護(hù)罩 3.引擎蓋 4.左前葉 5.左前門 6.左車門檻 7.左后門 8.左后葉 9.后保險杠 10.后尾板 11.后箱蓋 12.右后葉 13右后門 14右車門檻 15.右前門 16.右前葉 17.

11、車頂 小計1.發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn) 2機(jī)油品質(zhì) 3漏油 4漏水 5排藍(lán)煙 6離合器 7變速箱 8傳動軸 9懸吊系 10轉(zhuǎn)向系 11音響 12空調(diào) 13座椅 14內(nèi)飾板 15頂篷 16其他 小計1啟動 2離合器分合能力 3加速 4手自動換檔設(shè)置5轉(zhuǎn)向 6剎車 7怠速 8手剎車 9喇叭 10速度表 11空調(diào)暖氣 12輪胎振動 13發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)溫度 注：在“”內(nèi)打“表示正常項目，不需要扣減金額。必要時使用檢測設(shè)備檢測。 A修復(fù)減點總合計： 元對以上項目二次評估結(jié)果說明：對以上項目二次評估結(jié)果說明：二手車評估價格： （小寫） （大寫） 該評估價格有效期： 天二手車評估師簽字： 二手車經(jīng)理簽字： 客戶簽字： 日期：

12、 日期： 日期： 二次評估價格： （小寫） （大寫）二手車評估師簽字： 二手車經(jīng)理簽字： 客戶簽字： 日期： 日期： 日期： 過戶手續(xù)檢查確認(rèn)車輛購買時的原始發(fā)票機(jī)動車行駛證 機(jī)動車登記證書車輛購置附加費(fèi)證明車船使用稅證明公路養(yǎng)路費(fèi) 是否經(jīng)過車檢盜搶記錄 違章記錄其他：已收到上述舊車， 二手車評估師簽字： 客戶簽字： 日期： 日期： 附件2客戶資料提交通知書 先生（女士），您的以下資料未能提交給我們，請您于 年 月 日前，將資料提交我們。謝謝！ 資料清單序號名稱未提交備注1所有人身份證2機(jī)動車登記證3機(jī)動車來歷憑證4機(jī)動車行駛證5機(jī)動車號牌6養(yǎng)路費(fèi)證7購置稅費(fèi)證8車船使用稅憑證9機(jī)動車定期檢驗

13、表10保險11保修手冊 經(jīng)辦人： 年 月 日附件3 二手車基本整備任務(wù)書車輛編號：序號項目記錄外部1車身打光2將輪轂罩拆下并清洗3清潔輪轂4清潔輪胎5檢查前大燈、轉(zhuǎn)向燈、尾燈、防霧燈、剎車燈、倒車燈6檢查牌照照明燈7用高壓水槍清潔擋泥板8清潔備胎9檢查輪胎氣壓10清潔車窗11將車外部做完整清潔12清潔門窗周圍的橡膠圈內(nèi)部：需拆下前后座椅13清潔座椅14清潔天花板15清潔門板內(nèi)部16清潔前后地毯17清潔儀表板檢查儀表臺工作是否正常18防霧燈顯示19后車窗加熱顯示20故障燈顯示21空調(diào)工作顯示22左右轉(zhuǎn)向燈顯示23遠(yuǎn)光燈顯示24水溫顯示25油量顯示后備箱26將地毯取出，清潔27清潔后備箱底28清潔

14、后備箱蓋發(fā)動機(jī)29取出電池30將去油劑噴在發(fā)動機(jī)上（需保護(hù)的地方除外）31用高壓冷水沖洗發(fā)動機(jī)32清潔發(fā)動機(jī)架下部33涼干后進(jìn)行發(fā)動機(jī)使其完全干燥將車各部分重新裝好后，進(jìn)行試車，所有的泥土痕跡或其他臟處都應(yīng)再清潔。整備人： 驗收：附件4二手車外委整備單車輛編號：車主姓名：車牌號：地址：聯(lián)系電話：車輛用途： 1、私家 2、商務(wù) 3、公務(wù) 4、出租車型：手動、自動、排量：顏色：VIN：上牌時間：外委項目外委整備驗收項目描述費(fèi)用驗收結(jié)果備注材料費(fèi)用：工時費(fèi)用： 合格 不合格材料費(fèi)用：工時費(fèi)用： 合格 不合格材料費(fèi)用：工時費(fèi)用： 合格 不合格材料費(fèi)用：工時費(fèi)用： 合格 不合格材料費(fèi)用：工時費(fèi)用： 合格

15、 不合格二手車經(jīng)理： 二手車評估師：附件5二手車定價作業(yè)表車輛編號：車主姓名：車牌號：地址：聯(lián)系電話：車輛用途： 1、私家 2、商務(wù) 3、公務(wù) 4、出租車型：手動、自動、排量：顏色：出廠日期：上牌時間：VIN：收購價格（ 零售 轉(zhuǎn)售）序號項金額備注1評估維修成本2評估整備成本3預(yù)計手續(xù)費(fèi)用4預(yù)計成本小計：5同類新車價格6參考系1價格7參考系2價格8評估師建議收購價：9二手車經(jīng)理確認(rèn)價：銷售價格（ 零售 轉(zhuǎn)售）10實際維修成本11實際整備成本12實際手續(xù)費(fèi)用13保修預(yù)提14其他15成本小計：16銷售價格：17銷售價格：18銷售價格：19成交價格：零售報價： 二手車銷售經(jīng)理： 二手車評估師：附件6

16、 二手車銷售協(xié)議協(xié)議序號： 甲方（買方）：地址：電話： 乙方（賣方）：地址：電話：傳真： 身份證號碼： 賣方受車主的委托，買賣雙方就下列車輛的交易達(dá)成協(xié)議如下：一、車輛情況：車類型號： 車牌號碼： 發(fā)動機(jī)號： 車身顏色：燃 料： 車架號碼： 初次入戶時間： 二、車輛具備下列證件及備件（在方格內(nèi)打“”為示）： 行駛證正、副本 購車發(fā)票 購置稅（費(fèi)）證 養(yǎng)路費(fèi)收據(jù) 車輛保險單及收據(jù) 車船使用稅標(biāo)志（發(fā)票） 定編證（使用證） 機(jī)動車輛登記證書 營運(yùn)證路橋費(fèi) 備胎 千斤頂 _組鑰匙 其它 三、買方確認(rèn)所購車輛的實際狀況，不得以車況為由中途退車。四、賣方保證該車的來源合法，證件齊全、合格、有效，并保證承

17、擔(dān)由此引起的直接經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。五、成交價：人民幣 (大寫) (￥ 元)。六、付款方式 本協(xié)議簽訂后，買方向賣方預(yù)付購車定金人民幣（大寫） (￥ 元)。在 天內(nèi)，買賣雙方共同完成車輛過戶手續(xù)后，買方付清余款人民幣（大寫） (￥ 元)，辦理提車手續(xù)。七、買方應(yīng)按賣方的要求提供過戶所需資料，賣方負(fù)責(zé)辦理過戶手續(xù)并承擔(dān)費(fèi)用。買方必須積極配合賣方辦理車輛過戶手續(xù)，若由于買方原因造成車輛無法過戶，買方承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任，賣方不承擔(dān)任何責(zé)任。八、違約責(zé)任： 1、賣方如未能將車輛過戶手續(xù)辦妥，買方有權(quán)提出退車，賣方應(yīng)無條件退回買方所付購車款項。 2、如買方未按協(xié)議約定付清余款，逾期超過 日后本協(xié)議自動解除，賣方有權(quán)不必通知買方將車輛另行處理，賣方所收定金不予退還。 九、從買方提車之日起，有關(guān)該車出現(xiàn)的事故、違章、違規(guī)等均由買方承擔(dān)全部責(zé)任，提車日之前出現(xiàn)的事故、違章、違規(guī)等則由賣方承擔(dān)全部責(zé)任。十、補(bǔ)充條款： 十一、如果本協(xié)議第十條款內(nèi)容與其它條款內(nèi)容不符，則按補(bǔ)充條款執(zhí)行。十二、當(dāng)該車從原