《首創(chuàng)置業(yè)市場營銷部管理制度及工作流程》-品牌推廣與客戶工作

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上首創(chuàng)置業(yè)市場營銷部管理制度及工作流程-品牌推廣與客戶工作 首創(chuàng)置業(yè)市場營銷部管理制度及工作流程（試行版）品牌推廣與客戶工作首創(chuàng)置業(yè)市場營銷部管理制度及工作流程編制小組編制日期：2006年9月目 錄8><#'>4總則 5第一章 品牌推廣 5一、品牌管理規(guī)范 51.釋義 52.內(nèi)容 63.整體品牌推廣工作責(zé)任人及其工作職責(zé) 7<#'>4.備注 8附錄：首創(chuàng)置業(yè)整體品牌宣傳資料審批表 9附錄：項(xiàng)目整體品牌推廣季度報(bào)告匯總表 10二、媒體關(guān)系管理 101.釋義 102.媒體關(guān)系維護(hù) 103.新聞口徑 11<#'>

2、;4.媒體集中招采平臺(tái) 115.媒體監(jiān)測 12附錄：媒體集中招采平臺(tái)使用情況統(tǒng)計(jì) 13三、危機(jī)管理 131.釋義 132.危機(jī)預(yù)防 133.危機(jī)處理 15<#'>4.危機(jī)的恢復(fù)與評價(jià) 16四、公司層面重大活動(dòng)策劃、組織辦法 161.釋義 162.內(nèi)容 163.具體活動(dòng)策劃及組織工作流程 17<#'>4.備注 18附錄：活動(dòng)組織流程 19五、內(nèi)刊管理制度及工作流程 191.釋義 192.內(nèi)容 203.工作流程 21附錄：內(nèi)刊標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 23附錄：首創(chuàng)置業(yè)讀者調(diào)查表 25附錄：首創(chuàng)置業(yè)約稿函 27附錄：首創(chuàng)置業(yè)索閱單 28第二章 客戶關(guān)系管理 28一、客

3、戶資源庫工作規(guī)范 281.釋義 282.工作流程 30附錄：客戶資源庫工作流程 31附錄：客戶資源使用申請表 32二、客戶會(huì)工作規(guī)范 321.釋義 322.工作內(nèi)容 333.工作職責(zé)劃分 35附錄：客戶會(huì)工作流程 36附則 總則一、為規(guī)范公司品牌推廣工作，樹立企業(yè)整體品牌形象，提升企業(yè)品牌價(jià)值；為便于項(xiàng)目公司更有效利用公司客戶資源，支持項(xiàng)目銷售，特制定本辦法。二、本辦法適用于首創(chuàng)置業(yè)公司總部及北京地區(qū)、外埠地區(qū)各項(xiàng)目公司的品牌推廣及客戶工作，主要包括但不限于：品牌管理、媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、公司層面重大活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施、內(nèi)刊的編制及出版、客戶資源庫工作、客戶會(huì)工作。 第一章 品牌推廣一、

4、品牌管理規(guī)范1.釋義品牌管理是公司整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場成熟度的逐步加強(qiáng)，品牌管理日益成為公司獲取競爭優(yōu)勢和培養(yǎng)顧客忠誠度的重要途徑。制定和執(zhí)行公司品牌管理規(guī)范，可統(tǒng)一和加強(qiáng)公司品牌形象，增強(qiáng)品牌效應(yīng)，產(chǎn)生巨大的附加效益，穩(wěn)固公司的市場地位。2.內(nèi)容2.1品牌管理規(guī)范的制定由總部市場營銷部組織編制首創(chuàng)置業(yè)品牌管理規(guī)范（包括VI視覺識(shí)別管理系統(tǒng)、項(xiàng)目公司VI實(shí)施細(xì)則等），項(xiàng)目公司參照執(zhí)行。總部市場營銷部將根據(jù)公司的發(fā)展情況，定期對品牌推廣規(guī)范進(jìn)行完善和改進(jìn)工作，并頒布修訂版規(guī)范。2.2 VI視覺管理系統(tǒng)規(guī)范及案名管理規(guī)范的執(zhí)行2.2.1為保證公司整體品牌的集中推廣效果，首創(chuàng)置業(yè)

5、總部及北京、外埠地區(qū)各項(xiàng)目公司在宣傳工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行首創(chuàng)置業(yè)VI視覺識(shí)別管理系統(tǒng)規(guī)范(以下簡稱VI管理規(guī)范)。2.2.2 VI管理規(guī)范的使用由總部市場營銷部負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理，采用使用前審批與使用期間檢查、監(jiān)督相結(jié)合的方式。項(xiàng)目公司需進(jìn)行使用前審批的宣傳事項(xiàng)包括：樓書、宣傳片、戶外廣告、工地圍檔、銷售現(xiàn)場整體標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、項(xiàng)目辦公區(qū)及售樓處標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。審批流程為：由項(xiàng)目公司制定上述事項(xiàng)的設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)方案經(jīng)過項(xiàng)目公司營銷負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目公司總經(jīng)理審批同意后上報(bào)到總部市場營銷部，總部市場營銷部組織對其中的整體品牌展示效果進(jìn)行綜合審核，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成市場營銷部總經(jīng)理及公司主管副總裁審批，審批同意后由項(xiàng)目

6、公司執(zhí)行。項(xiàng)目使用的其他宣傳文件（如海報(bào)、戶型單頁、樣板間圖集、沙盤標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等）參照公司VI管理規(guī)范執(zhí)行，總部市場營銷部定期檢查，若不符合規(guī)范，項(xiàng)目公司須限期整改。2.2.3為加強(qiáng)各項(xiàng)目整體品牌推廣效果，項(xiàng)目公司在各類宣傳中案名統(tǒng)一表示為“首創(chuàng)·所屬項(xiàng)目名稱”組合使用，具體操作規(guī)范詳見首創(chuàng)置業(yè)項(xiàng)目案名形象組合推廣規(guī)范，要求各項(xiàng)目公司參照執(zhí)行。2.2.<#'>4各項(xiàng)目公司應(yīng)于每季度第一個(gè)月份<#'>4日前匯總提交上季度項(xiàng)目品牌整體推廣情況報(bào)告，主要內(nèi)容包括：上季度內(nèi)各項(xiàng)目新使用的戶外廣告設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)及平面廣告設(shè)計(jì)，圍檔設(shè)計(jì)，新聞宣傳軟文，樓書

7、，主要營銷活動(dòng)（項(xiàng)目主要營銷活動(dòng)的管理詳見“公司層面重大活動(dòng)策劃、組織辦法”），參加展會(huì)活動(dòng)資料以及其他相關(guān)宣傳資料，內(nèi)容包括所用圖片及文字資料（打印及電子版各一份），上報(bào)至總部市場營銷部。由總部市場營銷部在每季度第一個(gè)月份6日前統(tǒng)一匯總為首創(chuàng)置業(yè)季度品牌執(zhí)行報(bào)告，匯報(bào)部門總經(jīng)理及主管副總裁，并存檔。項(xiàng)目整體品牌推廣情況季度報(bào)告匯總表格詳見附錄。每年度第一個(gè)月各項(xiàng)目匯總上一年度媒體采購平臺(tái)的使用情況（投放媒體種類、價(jià)格統(tǒng)計(jì)），匯總至總部市場營銷部，用于指導(dǎo)下一年度的媒體集中采購工作。3.整體品牌推廣工作責(zé)任人及其工作職責(zé)3.1總部市場營銷部負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)范的執(zhí)行效果監(jiān)督、管理工作；3.2各項(xiàng)目

8、“首創(chuàng)置業(yè)”整體品牌推廣第一責(zé)任人為項(xiàng)目公司總經(jīng)理；3.3品牌執(zhí)行責(zé)任人為項(xiàng)目公司市場營銷部負(fù)責(zé)人。品牌執(zhí)行責(zé)任人工作職責(zé)包括：貫徹公司關(guān)于品牌工作的思路及宣傳口徑，履行“首創(chuàng)置業(yè)”整體品牌建設(shè)工作理念；在項(xiàng)目推廣中貫徹和落實(shí)“首創(chuàng)置業(yè)”品牌理念及VI系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)；組織完成常規(guī)資料報(bào)送工作；執(zhí)行品牌管理工作的其他各項(xiàng)目標(biāo)。<#'>4.備注非控股項(xiàng)目公司在工作中如涉及使用“首創(chuàng)置業(yè)”品牌進(jìn)行宣傳，參照上述辦法執(zhí)行。 附錄：首創(chuàng)置業(yè)整體品牌宣傳資料審批表編號： 項(xiàng)目名稱宣傳資料種類使用地點(diǎn)使用期限 項(xiàng)目公司營銷部宣傳資料使用情況簡述： 經(jīng)辦人： 部門經(jīng)理： 年 月 日主管營銷負(fù)責(zé)人

9、 簽名： 年 月 日總經(jīng)理 簽名： 年 月 日首創(chuàng)置業(yè)市場營銷部 簽名： 年 月 日主管副總裁 簽名： 年 月 日說明： 審批時(shí)須自上而下逐欄簽署，不得越簽；宣傳資料設(shè)計(jì)文件作為附件，附在審批表后。附錄：項(xiàng)目整體品牌推廣季度報(bào)告匯總表項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目主題是否使用整體VI是否有書面文件是否有電子文件是否有相關(guān)圖片備注網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙雜志路牌圍檔軟文推廣活動(dòng)展會(huì)說明：內(nèi)容填寫不下可多頁填寫；其他設(shè)計(jì)文件附在匯總表后一同上報(bào)。 二、媒體關(guān)系管理1.釋義本辦法的制定旨在加強(qiáng)首創(chuàng)置業(yè)及下屬各項(xiàng)目公司媒體宣傳的規(guī)范管理，明確總部和各項(xiàng)目公司的新聞傳播工作范圍和職責(zé)，保證總部和各項(xiàng)目公司對外發(fā)布新聞信息的準(zhǔn)確性和一

10、致性；加強(qiáng)與媒體的合作關(guān)系，更好地整合資源，通過媒體報(bào)道和公關(guān)渠道，客觀公正地反映公司情況，提升首創(chuàng)置業(yè)品牌整體形象。2.媒體關(guān)系維護(hù)2.1由總部市場營銷部每個(gè)月通過若干篇專項(xiàng)報(bào)道展示公司形象，同時(shí)與主流媒體記者保持良好關(guān)系；2.2由總部市場營銷部每年度組織至少2次媒體的溝通活動(dòng)，定期與主流媒體進(jìn)行溝通，獲得主流媒體的信任與支持。3.新聞口徑3.1公司層面的國內(nèi)新聞宣傳由總部市場營銷部同總部業(yè)務(wù)拓展部（特殊事件由公司指定專門負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外新聞口徑，涉及事件包括：公司品牌形象，公司重大投資、重組、合作項(xiàng)目，公司經(jīng)營情況，重大人事變動(dòng)、組織變革，公司國際化形象，公司領(lǐng)導(dǎo)出席媒體活動(dòng)以及公司的

11、公益贊助活動(dòng)等。3.2總部市場營銷部負(fù)責(zé)對下屬項(xiàng)目公司新聞傳播的管理和監(jiān)督，項(xiàng)目新聞宣傳由項(xiàng)目公司自行負(fù)責(zé)實(shí)施，但必須按以下格式統(tǒng)一新聞口徑發(fā)布：“由首創(chuàng)置業(yè)股份有限公司所屬XX公司開發(fā)的XX項(xiàng)目”。3.3項(xiàng)目公司不得隨意以數(shù)字形式夸大披露項(xiàng)目的銷售業(yè)績，有關(guān)數(shù)據(jù)披露必須事前向總部呈報(bào)。3.<#'>4各項(xiàng)目公司進(jìn)行涉及公司整體品牌方面的媒體報(bào)道工作時(shí)，應(yīng)在發(fā)布前將主要內(nèi)容向總部市場營銷部呈報(bào)，由總部市場營銷部及總部業(yè)務(wù)拓展部審批通過后，方可報(bào)道。3.5涉及境外媒體及證券市場的信息由總部業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)審批及安排發(fā)布。<#'>4.媒體集中招采平臺(tái)<#&

12、#39;>4.1每年第一個(gè)季度總部市場營銷部與總部招標(biāo)采購部共同負(fù)責(zé)主要媒體的招標(biāo)采購平臺(tái)建設(shè)工作，通過共同招標(biāo)方式同部分主要媒體達(dá)成統(tǒng)一優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂合作框架協(xié)議，各項(xiàng)目公司按達(dá)成的媒體招采統(tǒng)一框架執(zhí)行。<#'>4.2媒體集中招采平臺(tái)之外的其他媒體采購，由各項(xiàng)目公司根據(jù)實(shí)際情況自行確定。<#'>4.3每年度各項(xiàng)目匯總媒體集中招采平臺(tái)的使用情況，上報(bào)至總部市場營銷部，具體格式詳見附錄“媒體集中招采平臺(tái)使用情況統(tǒng)計(jì)”。5.媒體監(jiān)測5.1公司總部層面的國內(nèi)媒體報(bào)道由總部市場營銷部負(fù)責(zé)追蹤、搜集、整理，每季度形成媒體監(jiān)測報(bào)告，上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

13、5.2項(xiàng)目公司的媒體監(jiān)測工作由項(xiàng)目公司自行負(fù)責(zé)。 附錄：媒體集中招采平臺(tái)使用情況統(tǒng)計(jì)媒體集中招采平臺(tái)使用情況統(tǒng)計(jì)分類媒體種類及版面是否執(zhí)行媒體平臺(tái)媒體價(jià)格折扣情況軟文使用情況備注平面媒體網(wǎng)絡(luò)媒體說明：內(nèi)容填寫不下可多頁填寫；其他設(shè)計(jì)文件附在匯總表后一同上報(bào)。 三、危機(jī)管理1.釋義本規(guī)范負(fù)責(zé)處理的危機(jī)事件主要包括但不限于由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)，企業(yè)針對危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象的工作。涉及范圍包括首創(chuàng)置業(yè)總部與所屬項(xiàng)目公司及主要的股東合作伙伴對公司品牌造成不良影響的事件。2.危機(jī)預(yù)防總部市場營銷部將重點(diǎn)

14、監(jiān)控下述幾方面可能出現(xiàn)的危機(jī)征兆：媒體負(fù)面報(bào)道、不良傳聞和謠言、項(xiàng)目產(chǎn)品投訴信息等，了解到相關(guān)危機(jī)信息應(yīng)該在12小時(shí)內(nèi)向公司主管副總裁匯報(bào)。項(xiàng)目產(chǎn)品投訴信息，按各項(xiàng)目主動(dòng)匯報(bào)結(jié)合總部市場營銷部監(jiān)測的方式進(jìn)行，各項(xiàng)目公司對于所開發(fā)項(xiàng)目中發(fā)生的集體投訴事件，或通過網(wǎng)絡(luò)、媒體傳播可能對公司品牌造成不良影響的重點(diǎn)投訴，要在投訴發(fā)生12小時(shí)內(nèi)書面匯報(bào)至總部市場營銷部，并隨時(shí)匯報(bào)投訴處理進(jìn)展情況。為保證有條不紊地處理危機(jī)，將開展下列預(yù)防工作：建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)（具體措施詳見“媒體關(guān)系管理”）；每年由總部市場營銷部組織一次企業(yè)內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)，由公司各部門領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)參加，以備危機(jī)發(fā)生時(shí)，企

15、業(yè)能夠正確面對媒體，合理回答媒體的問題；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理，適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行危機(jī)預(yù)演，讓相關(guān)人員熟悉發(fā)生危機(jī)時(shí)必須要做的事情。3.危機(jī)處理3.1確定危機(jī)重要程度總部市場營銷部了解到危機(jī)情況后，根據(jù)危機(jī)的影響范圍、程度、時(shí)間，對其重要程度進(jìn)行分析，以指導(dǎo)后續(xù)的處理方案制定。按照重要程度危機(jī)事件分為兩部分：一般性危機(jī)事件，由于項(xiàng)目的一般產(chǎn)品缺陷或服務(wù)引起的重要投訴，由項(xiàng)目公司自行處理，總部市場營銷部協(xié)調(diào)總部資源給與協(xié)助、支持，項(xiàng)目公司定期匯報(bào)處理進(jìn)展情況及處理結(jié)果的總結(jié)及評估報(bào)告，由總部市場營銷部匯總、備案成立案例庫。重要危機(jī)事件，總部或各項(xiàng)目發(fā)生的對于公司品牌或公司資本市場運(yùn)作產(chǎn)生重大影響的事

16、件，將由總部組成危機(jī)處理小組負(fù)責(zé)處理，由危機(jī)處理小組負(fù)責(zé)組織處理。3.2成立危機(jī)處理小組對于重要危機(jī)事件，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，2<#'>4小時(shí)之內(nèi)以最快的速度成立危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。總指揮：唐軍副總指揮：周昆成員：王鴻麗、胡衛(wèi)民、馬偵軍、相關(guān)項(xiàng)目總經(jīng)理由危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，以最快的速度制定危機(jī)公關(guān)處理方案，領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員開展危機(jī)公關(guān)處理工作。3.3危機(jī)事件處理企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件后，危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組委派專門人員以“新聞發(fā)言代表”身份出現(xiàn)，如果需要應(yīng)該在第一時(shí)間以坦誠的態(tài)度出現(xiàn)在媒體和公眾面前。危機(jī)公關(guān)由危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)各相關(guān)部門緊密配合，力爭盡快

17、解決，避免因拖延造成的危機(jī)擴(kuò)大。3.<#'>4統(tǒng)一危機(jī)事件處理的發(fā)布渠道公司發(fā)生危機(jī)公關(guān)時(shí)，要以坦誠的、解決問題的態(tài)度直面媒體和公眾，并與之保持良性的互動(dòng)。同時(shí)，危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組作為對危機(jī)事件處理的惟一渠道，盡量向相關(guān)媒體提供積極正面和充足的信息，避免媒體通過其他渠道尋求消息，保證信息傳遞的正確、及時(shí)。3.5盡快公布處理結(jié)果在最短的時(shí)間內(nèi)將危機(jī)處理結(jié)果公布，減少危機(jī)影響的時(shí)間及程度。<#'>4.危機(jī)的恢復(fù)與評價(jià)<#'>4.1制定危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃由危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)危機(jī)特點(diǎn)制定危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃，逐步減少危機(jī)對公司的不良影響。<#'

18、;>4.2危機(jī)影響及危機(jī)處理效果危機(jī)處理完成后，由危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組組織對危機(jī)影響及處理工作進(jìn)行綜合評估并出具評估報(bào)告及獎(jiǎng)罰措施。 四、公司層面重大活動(dòng)策劃、組織辦法1.釋義活動(dòng)策劃及組織是首創(chuàng)置業(yè)公司品牌建設(shè)的一部分。總部市場營銷部通過策劃和組織主題活動(dòng)，配合其他的品牌推廣途徑，共同打造首創(chuàng)置業(yè)品牌形象，并促進(jìn)項(xiàng)目推廣。2.內(nèi)容活動(dòng)策劃與組織包括年度總體活動(dòng)計(jì)劃及具體活動(dòng)的策劃與組織。2.1年度活動(dòng)計(jì)劃每年年初，總部市場營銷部根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展及項(xiàng)目的推廣需要，制定該年度的總體活動(dòng)計(jì)劃。該計(jì)劃盡力做到前瞻性和可操作性，按季度、月份將活動(dòng)合理分布。2.2 具體活動(dòng)策劃與組織總部市場營銷部根

19、據(jù)年初制定的年度活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行具體活動(dòng)的策劃及組織。這些活動(dòng)包括單個(gè)活動(dòng)和系列活動(dòng)。具體活動(dòng)的組織，在年度活動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，會(huì)適當(dāng)考慮政策變化、市場變化和項(xiàng)目公司的需要，進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整及實(shí)施。3.具體活動(dòng)策劃及組織工作流程具體活動(dòng)策劃及組織工作主要由活動(dòng)策劃、活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)執(zhí)行和活動(dòng)總結(jié)四部分組成。3.1活動(dòng)策劃活動(dòng)策劃階段，首先收集活動(dòng)創(chuàng)意，該活動(dòng)創(chuàng)意來源主要是總部市場營銷部品牌工作人員、策劃公司；根據(jù)選定的創(chuàng)意，由策劃公司進(jìn)行活動(dòng)預(yù)案的擬定；活動(dòng)預(yù)案及預(yù)算經(jīng)總部市場營銷部品牌工作人員修改和確認(rèn)后，報(bào)部門總經(jīng)理和公司主管副總裁審批。3.2活動(dòng)準(zhǔn)備經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，進(jìn)入活動(dòng)準(zhǔn)備階段。該階段首先要

20、確定合作單位，包括策劃公司和其他相關(guān)執(zhí)行公司，然后確定該活動(dòng)的具體活動(dòng)執(zhí)行案，同時(shí)對活動(dòng)素材、人員配備及設(shè)備配備等相關(guān)方面進(jìn)行準(zhǔn)備。為了使活動(dòng)更加順利進(jìn)行，提前準(zhǔn)備好多重預(yù)案，制定意外情況補(bǔ)救措施。3.3活動(dòng)執(zhí)行在活動(dòng)的執(zhí)行過程中，總部市場營銷部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。3.<#'>4活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后1周內(nèi)，由總部市場營銷部品牌工作人員完成對該活動(dòng)的綜合效果評定和總結(jié)。參與的項(xiàng)目公司可就活動(dòng)效果提出意見和建議。<#'>4.備注總部市場營銷部組織的活動(dòng)，需要項(xiàng)目公司參與和配合的，項(xiàng)目公司應(yīng)予以積極配合；項(xiàng)目公司組織的活動(dòng)需要總部配合的，應(yīng)提前兩周上

21、報(bào)總部市場營銷部，審批通過后，總部市場營銷部予以配合，以充分利用總部資源。附錄：活動(dòng)組織流程 五、內(nèi)刊管理制度及工作流程1.釋義內(nèi)刊是對外展示公司形象的窗口，對內(nèi)聯(lián)系員工的紐帶，是宣傳企業(yè)文化、傳達(dá)公司戰(zhàn)略、倡導(dǎo)公司價(jià)值觀的重要途徑之一。其目的是展示公司國際化的企業(yè)形象、專業(yè)的行業(yè)觀點(diǎn)、員工的精神風(fēng)貌。內(nèi)刊通過宣傳報(bào)道首創(chuàng)置業(yè)的人和事，滿足外部讀者對公司的了解；發(fā)表員工稿件，提供一塊給大家踴躍參與、施展才華的園地，增強(qiáng)公司內(nèi)部的認(rèn)同感、親近感和凝聚力；選登轉(zhuǎn)載外部相關(guān)文章，為讀者開拓視野、增長知識(shí)、愉悅生活、提升品位。2.內(nèi)容2.1欄目設(shè)置新聞時(shí)事板塊資訊榜、媒體掃描特別策劃板塊專稿、封面報(bào)道

22、專業(yè)觀點(diǎn)板塊業(yè)內(nèi)、建筑師公司文化板塊聚焦、樓盤櫥窗、在首創(chuàng)、置業(yè)博客、軌跡2.2出版周期每三個(gè)月一期，全年四期，出版日期分別為2月、5月、8月、11月的月底。2.3稿源以內(nèi)稿為主，外稿為輔。公司全體員工自發(fā)投稿之外，內(nèi)刊小組根據(jù)每期選題進(jìn)行針對性約稿，員工應(yīng)積極配合，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成稿件。內(nèi)刊小組有權(quán)根據(jù)稿件內(nèi)容確定是否刊登、刊登時(shí)間以及退回原作者修改。外稿來源包括公司合作伙伴、各項(xiàng)目客戶、媒體記者、內(nèi)刊編輯顧問團(tuán)、房地產(chǎn)專業(yè)機(jī)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)界、文化界人士等。2.<#'>4讀者對象對內(nèi)面向公司總部及項(xiàng)目公司所有員工；對外面向所有關(guān)心支持幫助首創(chuàng)置業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、投資單位、合作伙

23、伴及各界友人。具體包括：公司合作伙伴、媒體記者、內(nèi)刊編輯顧問團(tuán)、房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人、房地產(chǎn)公司內(nèi)刊編輯、相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、房地產(chǎn)專業(yè)機(jī)構(gòu)和研究所、公司下屬酒店及寫字樓等。2.5發(fā)行渠道郵寄、活動(dòng)發(fā)放、售樓處發(fā)放、來訪者取閱等。3.工作流程內(nèi)刊工作流程由前期準(zhǔn)備、選題策劃、組稿、審稿、設(shè)計(jì)制作、版面審核及校對、出片打樣付印、后期工作等幾個(gè)部分組成。3.1前期準(zhǔn)備由內(nèi)刊小組牽頭，部門總經(jīng)理、部門同事充分配合，并搜集資料，征求公司同事及文案公司意見，準(zhǔn)備選題。3.2選題策劃由內(nèi)刊小組牽頭召開選題策劃會(huì)，部門總經(jīng)理、文案公司參與，商定內(nèi)刊重要選題方向，確定內(nèi)容分工。3.3組稿根據(jù)選題，進(jìn)入執(zhí)行階段

24、：約稿、公司領(lǐng)導(dǎo)采訪、編稿。3.<#'>4審稿文案公司負(fù)責(zé)成稿，設(shè)計(jì)制作前交由內(nèi)刊工作小組審核：一般稿件由內(nèi)刊小組負(fù)責(zé)審定，重要稿件由部門總經(jīng)理及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定。3.5設(shè)計(jì)制作由文案公司負(fù)責(zé)，稿件審核通過后3日內(nèi)出設(shè)計(jì)小樣。3.6版面審核及校對選題會(huì)上確定本期主題文章后，文案公司即可根據(jù)主題文章中心思想開始構(gòu)思封面。封面設(shè)計(jì)三個(gè)版本以上，以備選擇：內(nèi)刊小組負(fù)責(zé)初選部門全體集中討論部門總經(jīng)理審定報(bào)主管副總裁敲定封面。內(nèi)刊實(shí)行三校制度：隨時(shí)設(shè)計(jì)完成隨時(shí)一校全部設(shè)計(jì)完成二校最后數(shù)碼彩樣三校。3.7出片打樣付印經(jīng)校對無誤后，由部門總經(jīng)理、主管副總裁確認(rèn)，出數(shù)碼彩樣。內(nèi)刊小組、文案

25、公司共同核對數(shù)碼彩樣，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.8后期工作付印后即可出版內(nèi)刊電子版；內(nèi)刊印刷完成后1周內(nèi)完成總部、項(xiàng)目公司及主要讀者群發(fā)行工作；印刷完成后2周內(nèi)，內(nèi)刊小組牽頭召開評刊會(huì)，部門總經(jīng)理、部門同事開會(huì)討論，邀請主管副總裁參加，對本期內(nèi)刊總體風(fēng)格、封面設(shè)計(jì)、內(nèi)文版面設(shè)計(jì)、文章質(zhì)量及圖片質(zhì)量等做出評價(jià)；內(nèi)刊小組負(fù)責(zé)電話咨詢其他同事意見及建議；文案公司負(fù)責(zé)搜集媒體記者及其他外部讀者意見；印刷完成后2周內(nèi)，進(jìn)行稿費(fèi)發(fā)放工作。附錄：內(nèi)刊標(biāo)準(zhǔn)化工作流程備注：本流程中時(shí)間節(jié)點(diǎn)有所交叉。內(nèi)刊編制工作應(yīng)提前一個(gè)月啟動(dòng)，當(dāng)月月底完成。 附錄：首創(chuàng)置業(yè)讀者調(diào)查表尊敬的讀者：您的任何意見及建議都是首創(chuàng)置業(yè)不斷進(jìn)

26、步的源泉。請您抽出寶貴的時(shí)間填寫以下資料，并及時(shí)告知我們。傳真至010<#'>49，郵寄至北京市西城區(qū)廣寧伯街2號金澤大廈15層首創(chuàng)置業(yè)股份有限公司市場營銷部（郵編），E-mail至neikanbjcapitalland4>#ff66ff'>.cn。我們將從中評選出熱心讀者若干名，并以精美禮品作為答謝。姓名- 性別-單位-地址- 郵編-電話- 傳真-E-mail- 您的年齡：18-28歲 29-35歲 36-55歲 56歲以上您的學(xué)歷：中專、技校 大專、大學(xué) 碩士研究生 博士及以上您的職務(wù)：一般職員 中高級技術(shù)人員 企業(yè)中層管理人員 企業(yè)高層決策人您的月

27、收入：2500元以下 2501-5000元 5001-8000元 8001元以上您認(rèn)為本期雜志 總體印象 非常好 好 一般 很差 文章質(zhì)量 非常好 好 一般 很差 封面設(shè)計(jì) 適中 有點(diǎn)兒古板 有點(diǎn)兒花哨 說不準(zhǔn) 版面設(shè)計(jì) 適中 文字太密太小，看得很吃力文字排列太空，浪費(fèi)版面請?jiān)诒酒谀矚g的欄目前畫“”，不喜歡的畫“×”資訊榜 媒體掃描 專稿 封面報(bào)道業(yè)內(nèi) 建筑師 聚焦 樓盤櫥窗在首創(chuàng) 置業(yè)博客 軌跡本期您最喜歡的文章：（可多寫）-本期您不喜歡的文章：（可多寫）-您認(rèn)為本刊需要增加的內(nèi)容：-您認(rèn)為本刊需要?jiǎng)h減的內(nèi)容：-您認(rèn)為較好的地產(chǎn)公司雜志有：-您對本刊還有一些什么意見和建議：（可另

28、附紙）- 附錄：首創(chuàng)置業(yè)約稿函 先生/女士：您好！首創(chuàng)置業(yè)是對外展示公司形象的窗口，對內(nèi)聯(lián)系員工的紐帶，是宣傳企業(yè)文化、傳達(dá)公司戰(zhàn)略、倡導(dǎo)公司價(jià)值觀的重要途徑之一。其目的是展示公司國際化的企業(yè)風(fēng)貌、專業(yè)的行業(yè)觀點(diǎn)、員工的精神風(fēng)貌。辦刊以來，在您的支持下，內(nèi)刊在公司和社會(huì)各界都贏得了良好的聲譽(yù)。為了全面、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、形象地反映首創(chuàng)置業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展?fàn)顩r，更密切地貼近實(shí)際，更好地服務(wù)公司，更真實(shí)地反映公司及項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)情況，特向您發(fā)出約稿函。約稿主題：新聞時(shí)事板塊：資訊榜 媒體掃描特別策劃板塊：專稿 封面報(bào)道專業(yè)觀點(diǎn)板塊：業(yè)內(nèi) 建筑師公司文化板塊：聚焦 樓盤櫥窗 在首創(chuàng) 置業(yè)博客 軌跡約稿要求

29、：為方便編輯處理，請通過電子郵件投稿，在投稿信件中注明：真實(shí)姓名、筆名、及詳細(xì)通訊地址，并注明“投稿”。稿件內(nèi)容以欄目具體要求為主，可根據(jù)專長投稿。所投稿件必須是原創(chuàng)，并且未發(fā)表在其他媒體上的。文體不限，字?jǐn)?shù)不限(最好不要少于1500字)。如果配圖片，要求清晰、美觀，且附有相應(yīng)的圖片介紹或者說明。請不要一稿多投，多投者不支付稿酬。用稿程序：編輯部會(huì)對征集到的稿件的題目和內(nèi)容做編輯和修改，或退回原作者修改，如有特殊需要，請?jiān)诟寮蟾郊诱f明。稿酬標(biāo)準(zhǔn)：稿件經(jīng)核實(shí)采用后，即發(fā)放相應(yīng)的稿酬，稿酬標(biāo)準(zhǔn)為：公司員工投稿（包括翻譯稿）150元/千字，外部專家稿件300500元/千字。作者提供圖片稿費(fèi)為50元

30、。稿酬在內(nèi)刊發(fā)行兩周內(nèi)發(fā)放。投稿地址：地址：北京市西城區(qū)廣寧伯街2號金澤大廈15層首創(chuàng)置業(yè)股份有限公司市場營銷部（郵編）電話：010、傳真：010<#'>49E-mail: neikanbjcapitalland#ff66ff'>.cn截稿時(shí)間： 年 月 日。希望您關(guān)心和支持我們的內(nèi)刊，按時(shí)成稿。內(nèi)刊編輯部所有編輯和同事向您表示衷心感謝！首創(chuàng)置業(yè)編輯部 年 月 日 附錄：首創(chuàng)置業(yè)索閱單與好友一起分享我希望獲得-本贈(zèng)刊，贈(zèng)送給我的朋友。好友A 姓名- 單位- 部門-職位- E-mail-固定電話- 移動(dòng)電話- 傳真-郵寄地址-郵編-好友B 姓名- 單位- 部門-

31、職位- E-mail-固定電話- 移動(dòng)電話- 傳真-郵寄地址-郵編-好友C 姓名- 單位- 部門-職位- E-mail-固定電話- 移動(dòng)電話- 傳真-郵寄地址-郵編- 第二章 客戶關(guān)系管理一、客戶資源庫工作規(guī)范1.釋義本規(guī)范主要針對公司的客戶資源建設(shè)、挖掘及維護(hù)工作，以不斷加強(qiáng)公司的客戶資源平臺(tái)建設(shè)，充分支持項(xiàng)目的銷售推廣工作?？蛻糍Y源庫針對人群為首創(chuàng)置業(yè)所屬項(xiàng)目的成交客戶和潛在客戶組成的客戶群體，進(jìn)行匯總收集和集中統(tǒng)計(jì)。2.工作流程2.1數(shù)據(jù)庫資料收集2.1.1已經(jīng)使用銷售管理軟件的項(xiàng)目各已經(jīng)使用銷售管理軟件的項(xiàng)目，項(xiàng)目銷售部要組織銷售人員對客戶信息按照銷售管理軟件的要求進(jìn)行輸入，通過銷售管

32、理系統(tǒng)，不斷積累客戶數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。總部市場營銷部定期對各項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)的錄入情況進(jìn)行檢查，保證數(shù)據(jù)輸入及時(shí)準(zhǔn)確，為以后挖掘利用數(shù)據(jù)庫、支持項(xiàng)目銷售提供基礎(chǔ)。2.1.2未使用銷售管理軟件的項(xiàng)目各未使用銷售管理軟件的項(xiàng)目，要每個(gè)月采用表格形式上報(bào)客戶信息整理情況，由總部市場營銷部負(fù)責(zé)輸入進(jìn)數(shù)據(jù)庫。2.1.3其他客戶資源包括公司的合作伙伴方面的客戶資源，由總部市場營銷部負(fù)責(zé)收集相關(guān)的客戶資料，輸入到數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行分類。2.2客戶數(shù)據(jù)庫整理由總部市場營銷部負(fù)責(zé)對全部客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一整理，每季度第一個(gè)月的10日之前進(jìn)行一次統(tǒng)一的清理和分類檢查。定期檢查發(fā)現(xiàn)問題，要在2<#'>4小時(shí)內(nèi)聯(lián)

33、系軟件公司及項(xiàng)目公司相關(guān)人員進(jìn)行修改及重新輸入。2.3客戶數(shù)據(jù)庫使用每半年一次由總部市場營銷部向各項(xiàng)目推介客戶資料的匯總情況，方便項(xiàng)目公司了解情況。如項(xiàng)目公司有意向使用相關(guān)客戶資源，需要先上報(bào)經(jīng)過項(xiàng)目總經(jīng)理審批同意的客戶資源使用申請表格（表格詳見附錄）；由總部市場營銷部在5個(gè)工作日內(nèi)組織審批；審批通過后，一同協(xié)商具體的使用方式，確定使用范圍和使用方式后，由總部市場營銷部提供資料，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合使用，項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。2.<#'>4客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)保密項(xiàng)目公司在經(jīng)過總部及相關(guān)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)審批同意后使用其他項(xiàng)目客戶信息過程中，要求嚴(yán)格保密，嚴(yán)格禁止項(xiàng)目客戶信息外露，具體客戶信

34、息由總部市場營銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)一分配使用，項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)具體的執(zhí)行。2.5客戶數(shù)據(jù)庫的調(diào)查由總部市場營銷部負(fù)責(zé)每年聘請專業(yè)調(diào)查公司組織一次客戶抽樣調(diào)查，重點(diǎn)了解客戶滿意情況、客戶需求狀況等信息，出具調(diào)查分析報(bào)告，并根據(jù)調(diào)查報(bào)告指導(dǎo)客戶維護(hù)及客戶資源利用工作。 附錄：客戶資源庫工作流程 附錄：客戶資源使用申請表編號： 項(xiàng)目名稱申請使用客戶范圍申請使用客戶種類使用期限 項(xiàng)目公司營銷部申請使用客戶資源情況簡述： 經(jīng)辦人： 部門經(jīng)理： 年 月 日主管營銷負(fù)責(zé)人 簽名： 年 月 日總經(jīng)理 簽名： 年 月 日首創(chuàng)置業(yè)市場營銷部 簽名： 年 月 日主管副總裁 簽名： 年 月 日說明：審批時(shí)須自上而下逐欄簽署，不得越

35、簽。 二、客戶會(huì)工作規(guī)范1.釋義本制度用于規(guī)范公司的客戶會(huì)工作，不斷發(fā)展壯大公司的客戶資源平臺(tái)，提高客戶滿意度，充分挖掘客戶資源，支持公司項(xiàng)目推廣及整體品牌建設(shè)?？蛻魰?huì)的工作理念是專業(yè)服務(wù)、全程服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、滿意服務(wù)。2.工作內(nèi)容2.1入會(huì)管理2.1.1會(huì)員分類普通會(huì)員：普通的意向客戶，通過申請可以成為首創(chuàng)置業(yè)客戶會(huì)的普通會(huì)員。VIP會(huì)員：會(huì)員購買公司開發(fā)的項(xiàng)目后，可以申請成為VIP會(huì)員。2.1.2入會(huì)渠道網(wǎng)絡(luò)申請方式：通過網(wǎng)絡(luò)填寫入會(huì)申請表格，經(jīng)驗(yàn)證符合條件即可加入客戶會(huì)?，F(xiàn)場填寫入會(huì)申請表的方式：通過在各個(gè)項(xiàng)目的售樓處現(xiàn)場填寫入會(huì)申請表的方式申請入會(huì)，經(jīng)驗(yàn)證符合條件，即可加入客戶會(huì)。2.

36、2增值服務(wù)客戶會(huì)通過協(xié)商合作的方式建立增值服務(wù)平臺(tái)，通過互惠互利的協(xié)商，聯(lián)系部分優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家為會(huì)員集中提供優(yōu)惠的服務(wù)，服務(wù)商家范圍圍繞客戶生活需求、商務(wù)需求、文化娛樂需求等確定。其中全國的增值服務(wù)商家由總部市場營銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)商，并及時(shí)將合作資源分享到各項(xiàng)目；各項(xiàng)目可根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)自行聯(lián)系服務(wù)商家，各異地項(xiàng)目負(fù)責(zé)自行聯(lián)系地域服務(wù)商家，并將合作商家情況及時(shí)上報(bào)總部市場營銷部備案?？偛渴袌鰻I銷部負(fù)責(zé)匯總服務(wù)商家情況，每半年整合、更新一次?？蛻魰?huì)根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況，整合資源，定期制定會(huì)員購房及會(huì)員介紹購房獎(jiǎng)勵(lì)措施。通過上述兩方面，向會(huì)員提供全面服務(wù)。2.3客戶會(huì)維護(hù)活動(dòng)客戶會(huì)活動(dòng)的主要方針是針對項(xiàng)目

37、客戶的真正需求策劃客戶維護(hù)活動(dòng)，并爭取建立長期的系列活動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)客戶對客戶會(huì)及公司品牌的認(rèn)可，逐步提高客戶忠誠度。每年初各項(xiàng)目公司營銷部負(fù)責(zé)上報(bào)各項(xiàng)目年度客戶維護(hù)活動(dòng)計(jì)劃，由總部市場營銷部匯總并統(tǒng)籌安排，充分結(jié)合項(xiàng)目的客戶活動(dòng)，維護(hù)會(huì)員，整體推廣客戶會(huì)；同時(shí)總部市場營銷部也要制定公司層面的年度客戶會(huì)活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)部門總經(jīng)理、主管副總裁審批后執(zhí)行。2.<#'>4異地項(xiàng)目客戶會(huì)工作規(guī)范根據(jù)公司全國業(yè)務(wù)的拓展，客戶會(huì)工作也要跟隨異地項(xiàng)目進(jìn)入到異地城市，逐步開展客戶會(huì)工作，配合公司的異地市場品牌宣傳及促進(jìn)異地項(xiàng)目推廣，主要包括以下工作：各異地項(xiàng)目公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)及項(xiàng)目特點(diǎn)，制定

38、針對性的客戶會(huì)建設(shè)方案（包括客戶活動(dòng)策劃方案、推廣時(shí)間計(jì)劃等），讓客戶充分感受首創(chuàng)置業(yè)提供的特色服務(wù)，促進(jìn)客戶對公司品牌及項(xiàng)目的認(rèn)同感；建立異地客戶會(huì)推廣渠道，主要包括客戶會(huì)刊物編制及發(fā)放、網(wǎng)絡(luò)渠道的使用、現(xiàn)場的宣傳推廣；建立異地客戶會(huì)會(huì)員推廣及管理體系；積極開展客戶會(huì)宣傳工作，拓展首創(chuàng)置業(yè)客戶會(huì)規(guī)模。2.5客戶會(huì)年度工作總結(jié)總部市場營銷部每年對會(huì)員數(shù)量的增長情況、會(huì)員滿意度、客戶會(huì)推廣活動(dòng)效果等情況開展調(diào)查，編制調(diào)查報(bào)告，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定下一年度客戶會(huì)工作計(jì)劃。3.工作職責(zé)劃分總部市場營銷部：負(fù)責(zé)客戶會(huì)的整體理念確定；整體工作框架的建立；客戶會(huì)整體平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)（包括網(wǎng)站、刊物）；客戶會(huì)整

39、體活動(dòng)組織；整合及建設(shè)客戶服務(wù)平臺(tái)。項(xiàng)目公司：落實(shí)首創(chuàng)置業(yè)客戶會(huì)理念；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶會(huì)的具體工作（包括建立項(xiàng)目客戶會(huì)工作體系、組織會(huì)員入會(huì)、會(huì)員維護(hù)、客戶會(huì)宣傳推廣、客戶活動(dòng)組織等）；協(xié)調(diào)代理公司、物業(yè)公司配合開展客戶會(huì)工作；配合總部客戶會(huì)工作。 附錄：客戶會(huì)工作流程 附則本試行辦法由首創(chuàng)置業(yè)市場營銷部制訂和解釋，報(bào)公司辦公會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)行，修改時(shí)亦同。本試行辦法自頒布之日起實(shí)行。本試行辦法將根據(jù)實(shí)際需求不定期更新，屆時(shí)首創(chuàng)置業(yè)市場營銷部會(huì)將最新版本發(fā)放給相關(guān)部門。 PAGE PAGE 32 &lt;進(jìn)程名稱&gt;&lt;職能&gt;&lt;階段&gt;&lt;職能&gt;內(nèi)刊標(biāo)準(zhǔn)化工作流程流程及文件負(fù)責(zé)部門配合部門搜集資料準(zhǔn)備選題確定重要選題及分工總部市場營銷部全體內(nèi)刊小組內(nèi)刊小組前期準(zhǔn)備選題策劃組稿審稿設(shè)計(jì)制作版面審核及校對出片打樣付印后期總部市場營銷部總經(jīng)理文案公司文案公司約稿、公司領(lǐng)導(dǎo)專訪、編稿稿件整理稿件一審稿件二審文案公司內(nèi)刊小組總部市場營銷部總經(jīng)理公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專家/作者資源約稿函內(nèi)刊小組文案公司排版各部門各項(xiàng)目公司重要版面審核一校二校封面構(gòu)思集中討論審定內(nèi)刊小組總部市場營銷部總經(jīng)理主管營銷副總裁封面初選總部市場營銷部全體