中層干部綜合管理執(zhí)行力培訓(xùn)講座

1、中層干部綜合管理效能提升第二篇中層干部高效執(zhí)行力訓(xùn)練主講老師：王若文王若文，湖南長(zhǎng)沙人；1987年畢業(yè)于北京大學(xué)中興通訊企管部經(jīng)理、總裁秘書(shū)三一重工人力資源總監(jiān)、行政副總裁彩虹集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總裁神州通集團(tuán)人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)中華網(wǎng)中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理2003年 深圳首屆“十大金領(lǐng)”人物之一；2004年 深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；2010年 最受歡迎的“中式人本思辨管理專家”；2011年 金蝶公司全國(guó)巡場(chǎng)“領(lǐng)袖峰會(huì)”金牌主持 （北京上海廣州深圳廣西）；2013年 培訓(xùn)TOP100-最佳人力資源管理專家。現(xiàn)在：專職職業(yè)講師廣州通盈投資發(fā)展公司/廣州鼎盛園林設(shè)計(jì)公司 董事長(zhǎng)上市企

2、業(yè)學(xué)習(xí):七七“到到”輪回輪回獲 取 思 想 ， 更 在 乎 獲 得 方 法 ；獲 取 思 想 ， 更 在 乎 獲 得 方 法 ；獲 得 知 識(shí) ， 更 在 乎 解 決 問(wèn) 題 。獲 得 知 識(shí) ， 更 在 乎 解 決 問(wèn) 題 ?？诳诘降绞质值降轿蛭虻降阶鲎龅降叫男牡降窖垩鄣降蕉降秸n程導(dǎo)圖定位管理定位管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理自我管理自我管理自我定位自我定位員工定位員工定位目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃指標(biāo)分解指標(biāo)分解檢查考核檢查考核薪酬績(jī)效薪酬績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)執(zhí)行力執(zhí)行力溝通溝通/沖突沖突激勵(lì)激勵(lì)/授權(quán)授權(quán)文化文化/正能量正能量素質(zhì)管理素質(zhì)管理能力管理能力管理時(shí)間管理時(shí)間管理制度制度/流程

3、流程領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力自治力自治力人 力 管 理人 力 管 理執(zhí)行力執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力什么是執(zhí)行力執(zhí) 行 不 強(qiáng) 的 原 因執(zhí) 行 力 提 升 訓(xùn) 練從愿景到目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化分解跨 越 時(shí) 間 管 理 陷 阱卓 越 團(tuán) 隊(duì) 的 本 質(zhì)團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)知 人 善 用 人 盡 其 才 管理主題管理主題中中層層干干部部綜綜合合管管理理效效能能提提升升管理內(nèi)容管理內(nèi)容課題課題培訓(xùn)主題培訓(xùn)主題培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容團(tuán) 隊(duì) 文 化團(tuán) 隊(duì) 文 化高效溝通訓(xùn)練處理沖突反應(yīng)跨部門(mén)溝通管理你的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在邏輯結(jié)果結(jié)果人才人才 利潤(rùn)利潤(rùn) 人心人心 公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略回答戰(zhàn)略回答利潤(rùn)在哪里？利潤(rùn)在哪里？人力回答人

4、力回答人才在哪里？人才在哪里？運(yùn)營(yíng)回答運(yùn)營(yíng)回答業(yè)績(jī)?cè)谀睦?？業(yè)績(jī)?cè)谀睦?？文化回答文化回答人心在哪里？人心在哪里？第一?jié)：什么是執(zhí)行力第一節(jié)：什么是執(zhí)行力 第二節(jié)：中層是執(zhí)行的關(guān)鍵第二節(jié)：中層是執(zhí)行的關(guān)鍵 第三節(jié)：打造高效執(zhí)行力第三節(jié)：打造高效執(zhí)行力 第四節(jié)：運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力訓(xùn)練第四節(jié)：運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力訓(xùn)練 第一節(jié)第一節(jié)想一想想一想我們?cè)诠ぷ髦形覀冊(cè)诠ぷ髦信龅竭^(guò)哪些關(guān)于執(zhí)行力的難題？碰到過(guò)哪些關(guān)于執(zhí)行力的難題？ 執(zhí)行力就是按照公司的要求不擇不扣的把事情執(zhí)行到底。執(zhí)行力就是按照公司的要求不擇不扣的把事情執(zhí)行到底。執(zhí)行力就是貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。執(zhí)行力就是貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能

5、力。一、什么組織最有執(zhí)行力東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門(mén)的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒(méi)動(dòng)。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。日方就一個(gè)要求：日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！ 二、執(zhí)行力的作用1、案例導(dǎo)讀你猜想下結(jié)果怎么樣？你猜想下結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？日本人的絕招是什么？執(zhí)行力，無(wú)條

6、件的執(zhí)行力！執(zhí)行力，無(wú)條件的執(zhí)行力！根據(jù)觀察，一家企業(yè)的成功，根據(jù)觀察，一家企業(yè)的成功，30%30%靠策略，靠策略，60%60%靠執(zhí)行力靠執(zhí)行力，其它其它10%10%。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的90%90%戰(zhàn)略和戰(zhàn)略和思想，都停留在思想，都停留在說(shuō)和文本說(shuō)和文本的的層次，根本沒(méi)有進(jìn)入執(zhí)行。層次，根本沒(méi)有進(jìn)入執(zhí)行。二、執(zhí)行力的作用2、執(zhí)行力的作用沒(méi)有執(zhí)行力，再好的想法不能給企業(yè)帶來(lái)收益！沒(méi)有執(zhí)行力，個(gè)人就無(wú)法證明自己的能力！沒(méi)有執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法支撐企業(yè)的發(fā)展！沒(méi)有執(zhí)行力，項(xiàng)目就是災(zāi)難而不是機(jī)遇！沒(méi)有執(zhí)行力，企業(yè)就無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)！好的執(zhí)行力，能彌補(bǔ)戰(zhàn)略決策的缺憾；差的執(zhí)行力，面對(duì)再好的決策都

7、會(huì)大打折扣！只要執(zhí)行才能帶來(lái)績(jī)效，只要執(zhí)行才能帶來(lái)績(jī)效，才能發(fā)揮戰(zhàn)略的威力，才能發(fā)揮戰(zhàn)略的威力，才能讓企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。才能讓企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。二、執(zhí)行力的作用3、執(zhí)行力對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)買車票的故事每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，XX電力設(shè)備公司王總卻要派10個(gè)人去昆明參加一個(gè)展會(huì)。小劉，到火車站買十張臥鋪票！沒(méi)問(wèn)題，我馬上就去！什么呀，真不會(huì)辦事。老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了去把小李給我叫過(guò)來(lái)?。ㄟ€是找小李辦事放心）心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買到。哼！你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是做結(jié)果。小劉很不服氣，說(shuō)小李不也沒(méi)有買到火車票嗎？老板又派小李

8、再去火車站看看，小李過(guò)了好長(zhǎng)一會(huì)兒才回來(lái)，小劉氣不過(guò)，跑到老板辦公室門(mén)外偷聽(tīng)，聽(tīng)到小李開(kāi)口的第一句就是，火車票確實(shí)賣完了。心里想，你也不過(guò)如此，就走了。 過(guò)了一會(huì)，老板出來(lái)了，對(duì)小劉說(shuō)1、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？看看小李怎么做的？看看小李怎么做的？老板派小李去火車站看看，小李過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策:買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒(méi)地方休息；可以中途轉(zhuǎn)火車，南京到昆明有X趟，濟(jì)南去上海有X趟，出發(fā)時(shí)間：

9、XX；到達(dá)時(shí)間： XX；如果坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是.1.如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是.，票價(jià)XX元。當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法，當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！去車站買票是去車站買票是“任務(wù)任務(wù)”準(zhǔn)時(shí)到昆明是準(zhǔn)時(shí)到昆明是“結(jié)果結(jié)果”二、執(zhí)行力的作用4、任務(wù)不等于結(jié)果小李非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司推廣一個(gè)新項(xiàng)目，急需印制2000份宣傳冊(cè)，小李主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)宣傳冊(cè)的印制。他首先找了三家設(shè)計(jì)公司，進(jìn)行了詢價(jià)和比較，最終挑中了一家。接下來(lái)的

10、幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過(guò)12個(gè)小時(shí)，宣傳冊(cè)終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊(cè)上有關(guān)公司的介紹有錯(cuò)誤，原來(lái)是小李在原始的稿件上的筆誤。這時(shí)，時(shí)間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊(cè)加速印制、重新裝訂。為此公司損失了五千多元。二、執(zhí)行力的作用5、態(tài)度不等于結(jié)果 我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我沒(méi)有功勞也有苦勞 我沒(méi)有苦勞也有疲勞二、執(zhí)行力的作用6、過(guò)程/職責(zé)/任務(wù)不等于結(jié)果A 挖 坑 、 B 放 樹(shù)C 填 土 、 D 澆 水“做事情，沒(méi)有出結(jié)果”的三種情況：（1）應(yīng)付了事差不多就行了；做了一半沒(méi)有做完，只做了一個(gè)過(guò)程結(jié)果，就半途而廢了。（

11、2）完成差事領(lǐng)導(dǎo)讓做的都做了；做的沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有做到極致，就算做完了。（3）例行公事該走的程序都走過(guò)了；按照程序做了，沒(méi)有按照要求做。結(jié)果結(jié)果 二、執(zhí)行力的作用7、結(jié)果是什么有時(shí)間底線有時(shí)間底線有價(jià)值評(píng)估有價(jià)值評(píng)估有考核標(biāo)準(zhǔn)有考核標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果是可以交換的結(jié)果是可以交換的價(jià)值價(jià)值商業(yè)的商業(yè)的本質(zhì)本質(zhì)就是就是 等價(jià)的結(jié)果交換等價(jià)的結(jié)果交換企業(yè)用企業(yè)用結(jié)果結(jié)果（優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）來(lái)和客戶進(jìn)行交換（優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）來(lái)和客戶進(jìn)行交換員工拿員工拿結(jié)果結(jié)果（工作業(yè)績(jī)）來(lái)和企業(yè)進(jìn)行交換（工作業(yè)績(jī)）來(lái)和企業(yè)進(jìn)行交換4 40 0% %2 20 0% %1 15 5% %1 10 0% %1 10 0% %5

12、 5% %0%5%10%15%20%25%30%35%40%缺乏正確有效做事方法盲做績(jī)效不好不想做負(fù)效勞動(dòng)無(wú)事生非缺乏執(zhí)行流程、制度、方法執(zhí)行策略不明確執(zhí)行能力不夠責(zé)任心不強(qiáng)信息溝通不暢末位淘汰對(duì)象三、執(zhí)行力為什么那么難三、執(zhí)行力為什么那么難1、與高管決策者相關(guān)1）只決策不行動(dòng)；2）只授權(quán)不監(jiān)督；3）目標(biāo)廣泛，重點(diǎn)不明；4）好高騖遠(yuǎn)，脫離實(shí)際；5）剛愎自用，獨(dú)斷專行；6）主觀隨意，用人不當(dāng)；7）角色錯(cuò)位，越俎待皰；8）忙于工作，輕視學(xué)習(xí)；9）急功近利，追求速效；10）獎(jiǎng)懲不公，激勵(lì)乏力。三、執(zhí)行力為什么那么難2、與中層管理者相關(guān)1）只聽(tīng)命令，不善變通2）只派任務(wù)，不重核查3）只忙瑣事，不重協(xié)調(diào)

13、4）只重任務(wù)，不重激勵(lì)5）只重方案，不重實(shí)操6）角色錯(cuò)位，職責(zé)不清7）偏離中心，到處撒手8）依賴下屬，缺乏行動(dòng)9）粗心大意，忽視細(xì)節(jié)10）追求完美，不講速度三、執(zhí)行力為什么那么難3、與基層管理者相關(guān)1）知識(shí)不夠用學(xué)而不多，用非所學(xué)2）技能不熟練似懂非懂，不懂裝懂3）理解不深刻一知半解，不求甚解4）責(zé)任感不強(qiáng)事不關(guān)己，高高掛起5）心態(tài)不正常打工心態(tài)，斤斤計(jì)較6）習(xí)慣不夠好拖拖拉拉，糊里糊涂7）意志不堅(jiān)強(qiáng)知難必退，遇挫就撤8）情緒不穩(wěn)定大驚小怪，喜怒無(wú)常9）方法不恰當(dāng)路子不對(duì)，技巧欠缺10）溝通不到位既不上報(bào)，也不交流三、執(zhí)行力為什么那么難4、與基層員工相關(guān)1）不愿意干或不嚴(yán)格要求自己；2）不能融

14、入團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)；2）缺少目標(biāo)管理和自我管理技巧；3）不學(xué)習(xí)不變化不上進(jìn)得過(guò)且過(guò)；4）不溝通不協(xié)作不配合技巧低下；5）不請(qǐng)教怕扣錢(qián)總掩蓋方法無(wú)能；6）被多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮，無(wú)所適從。四、執(zhí)行不力的結(jié)果表現(xiàn)1、管理人員普遍感覺(jué)很累；2、管理者花太多的時(shí)間“救火”；3、管理者員工齊被批評(píng)、踢貓效應(yīng)；4、部門(mén)互相抱怨、各自為政，不再配合；5、對(duì)內(nèi)互掐、對(duì)外詆毀公司團(tuán)隊(duì)與形象；6、制度越來(lái)越多執(zhí)行越來(lái)越差；7、任務(wù)沒(méi)人追蹤、檢查、執(zhí)法；8、待遇大鍋飯，干好干壞一個(gè)樣；9、現(xiàn)場(chǎng)管理臟、亂、差；10、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，效益越來(lái)越差。領(lǐng)導(dǎo)：愿意為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與部門(mén)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)。個(gè)人：用最快的速度，做出好結(jié)果的高

15、效率的員工。文化：用結(jié)果做交換，用合作獲共贏，用感恩做持續(xù)。機(jī)制：用高效運(yùn)營(yíng)的機(jī)制，保證結(jié)果，保證業(yè)績(jī)。五、什么樣的團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)兩大特征：信仰一致，利益一致。四大要素：負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，高效率的員工，講合作的文化，保結(jié)果的機(jī)制。 第二節(jié)第二節(jié)1 1、管理者要是坐下，部下就會(huì)躺下。、管理者要是坐下，部下就會(huì)躺下。 2 2、管理就是口動(dòng)、行動(dòng)、走動(dòng)。、管理就是口動(dòng)、行動(dòng)、走動(dòng)。3 3、管理就是樹(shù)立榜樣。、管理就是樹(shù)立榜樣。4 4、高層管理不等于高高在上。、高層管理不等于高高在上。5 5、管理者必須進(jìn)行問(wèn)題管理，而不是危機(jī)管理。、管理者必須進(jìn)行問(wèn)題管理，而不是危機(jī)管理。6 6、干部怕的就是不知道自己怕

16、什么。、干部怕的就是不知道自己怕什么。7 7、沒(méi)思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)、沒(méi)思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)/ /沒(méi)控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)。沒(méi)控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)。8 8、干部要、干部要100%100%地落實(shí)責(zé)任，每個(gè)地落實(shí)責(zé)任，每個(gè)1%1%的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為化為100%100%的責(zé)任。的責(zé)任。一、中層干部的關(guān)鍵作用1、為什么沒(méi)有結(jié)果？因?yàn)橹袑硬粓?zhí)行力不強(qiáng)，或者個(gè)人能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)能力弱，沒(méi)有帶出好團(tuán)隊(duì)，部門(mén)沒(méi)有做出好結(jié)果。中層經(jīng)理有能力問(wèn)題，責(zé)任心有問(wèn)題，更重要的是角色沒(méi)有定義清楚。 角色不清，思維的深度、廣度不同，行動(dòng)不同，結(jié)果不同。2、中層的“四大作用”：中流砥柱企業(yè)的戰(zhàn)略，靠中層去執(zhí)行；優(yōu)秀的文化

17、，靠中層去傳承；強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，靠中層去訓(xùn)練；一流的業(yè)績(jī)，靠中層去取得。沒(méi)有強(qiáng)大的中層，不會(huì)有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，就不會(huì)有強(qiáng)大的中層。3、中層的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：成就員工，就是成就自己1）要么你不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，否則就必須讓他走正路賺到錢(qián)；2）要么你不用他，否則就必須提高他的能力幫他成長(zhǎng)。二、做戰(zhàn)略的執(zhí)行官為業(yè)績(jī)而戰(zhàn) 1）1000種解釋，不如拿出一個(gè)好結(jié)果。2）中層執(zhí)行的兩大依據(jù)，一是績(jī)效指標(biāo)，二是工作計(jì)劃。3）管理指標(biāo)的意義大于業(yè)務(wù)指標(biāo)。1、執(zhí)行官的第一素質(zhì)戰(zhàn)略觀、大局觀1）不要琢磨老板的心思，要理解公司的戰(zhàn)略。2）能用一句話回答我今年的重點(diǎn)是什么。3）完成業(yè)績(jī)目標(biāo)就是對(duì)戰(zhàn)略的最好支持。4）把公司戰(zhàn)略分

18、解到部門(mén)計(jì)劃中就是執(zhí)行的開(kāi)始。討論：公司今年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作重點(diǎn)是什么，討論：公司今年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作重點(diǎn)是什么，我分擔(dān)的任務(wù)是什么？我分擔(dān)的任務(wù)是什么？2、執(zhí)行官的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)拿結(jié)果說(shuō)話討論：我的主要績(jī)效指標(biāo)是什么？討論：我的主要績(jī)效指標(biāo)是什么？說(shuō)出至少三個(gè)以上？必須是說(shuō)出至少三個(gè)以上？必須是“XXX率率”。二、做戰(zhàn)略的執(zhí)行官為業(yè)績(jī)而戰(zhàn) 2）及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)上級(jí)的命令，讓每名員工都知道；3）理解了要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中去理解；4）在戰(zhàn)略的執(zhí)行上，不是量力而行，而是全力以赴。3、執(zhí)行官的執(zhí)行100%溝通，100%執(zhí)行1）決策前100%的溝通，決策之后100%的執(zhí)行； 因?yàn)榭偛脼闆Q策

19、負(fù)責(zé)，中層為執(zhí)行負(fù)責(zé)。溝通的內(nèi)容包括五項(xiàng)：指標(biāo)、責(zé)任、權(quán)利、獎(jiǎng)罰、需要的支持。原則是：業(yè)績(jī)第一，利益第二，先用結(jié)果說(shuō)話。三、做部門(mén)的指揮官讓下屬完成目標(biāo) 1）定計(jì)劃定結(jié)果：計(jì)劃、結(jié)果、示范，預(yù)案，責(zé)任一對(duì)一，獎(jiǎng)罰說(shuō)在前。2）給方法給資源：用什么方法做效果才最好，需要提供什么資源。3）講意義做動(dòng)員：說(shuō)明做事的意義，講清利害關(guān)系，激勵(lì)士氣。4）上一線去督戰(zhàn)：要親臨一線，身先士卒，指揮打仗，做好監(jiān)督檢查。1、指揮官如何組建團(tuán)隊(duì)做團(tuán)隊(duì)，還是做團(tuán)伙1）是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不是當(dāng)“老大”。2）要么不用，要么培養(yǎng)。3）以我為核心，選擇能夠彌補(bǔ)我弱勢(shì)的人。4）讓下屬動(dòng)起來(lái)。討論：在今后的三個(gè)月中，什么事情我必須親自干，

20、討論：在今后的三個(gè)月中，什么事情我必須親自干，什么事情我?guī)聦俑桑裁词虑橥耆唤o下屬干？什么事情我?guī)聦俑桑裁词虑橥耆唤o下屬干？2、指揮官如何指揮下屬工作24字方針三、做部門(mén)的指揮官讓下屬完成目標(biāo) 1）計(jì)劃內(nèi)的事情，按計(jì)劃辦。2）突發(fā)的事件，按預(yù)案辦。3）交辦的事情，穿插著辦。4）下一步的事情，提前辦。3、指揮官如何不當(dāng)“救火員”給自己留出提前量訓(xùn)練：訓(xùn)練：1、舉一個(gè)突發(fā)事件的例子，講講您是如何處理的，結(jié)、舉一個(gè)突發(fā)事件的例子，講講您是如何處理的，結(jié)果如何，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？果如何，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？2、三個(gè)月后要做的一件事情，我現(xiàn)在必須要準(zhǔn)備，這、三個(gè)月后要做的一件事情，我現(xiàn)在必須要準(zhǔn)備，

21、這是一件什么工作？是一件什么工作？四、做業(yè)務(wù)的檢查官用70%的時(shí)間 1）授權(quán)有多大，檢查有多嚴(yán)，下屬或者其他部門(mén)不犯錯(cuò)誤是底線；2）70%的時(shí)間應(yīng)當(dāng)用在檢查上，檢查就必須達(dá)到預(yù)期的結(jié)果；3）檢查必須一追到底，從自身、部門(mén)、員工方面找原因，要有改進(jìn)的結(jié)果。4）檢查的結(jié)果是什么？是不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。1、檢查官的心態(tài)中層為什么要檢查1）人性有弱點(diǎn)，需要被提醒。2）不是領(lǐng)導(dǎo)讓我檢查，是我的職責(zé)讓我檢查。3）過(guò)程控制的好，結(jié)果必然好。4）檢查別人實(shí)際上是改進(jìn)自己。討論：討論：1、公司為什么要設(shè)立管理部門(mén)和管理崗位，公司沒(méi)有管理部門(mén)不行嗎？、公司為什么要設(shè)立管理部門(mén)和管理崗位，公司沒(méi)有管理部門(mén)不行嗎？2

22、、舉個(gè)例子，分析一下，下屬或者其他部門(mén)抵制檢查的原因及我們的態(tài)度。、舉個(gè)例子，分析一下，下屬或者其他部門(mén)抵制檢查的原因及我們的態(tài)度。2、檢查官的原則-檢查就要出結(jié)果四、做業(yè)務(wù)的檢查官用70%的時(shí)間 1）做標(biāo)準(zhǔn)檢查的依據(jù)；2）做訓(xùn)練檢查的前提；3）做分解檢查的節(jié)點(diǎn)；4）做記錄檢查的過(guò)程；5）做糾正檢查的關(guān)鍵；6）做評(píng)價(jià)檢查的結(jié)果；7）做改進(jìn)檢查的目的。3、檢查官的操作流程業(yè)務(wù)檢查“七做”訓(xùn)練：選擇一件下屬要做的事情，講解一下你要做訓(xùn)練：選擇一件下屬要做的事情，講解一下你要做的檢查流程。的檢查流程。五、做團(tuán)隊(duì)的教練官培養(yǎng)優(yōu)秀下屬 討論：討論：我下個(gè)月打算做幾件訓(xùn)練的事情，解決我下屬中的一個(gè)什么問(wèn)題

23、？我下個(gè)月打算做幾件訓(xùn)練的事情，解決我下屬中的一個(gè)什么問(wèn)題？1、教練員的價(jià)值給隊(duì)員的四個(gè)結(jié)果1）優(yōu)秀的品質(zhì)：良好的職業(yè)道德，正確的價(jià)值觀。2）專業(yè)的能力：能夠勝任本職工作，能夠獲得終生就業(yè)的真本事。3）成熟的心理：不卑不亢，從容應(yīng)對(duì)，內(nèi)心強(qiáng)大，意志堅(jiān)強(qiáng)。4）突出的業(yè)績(jī): 有業(yè)績(jī)，有收入，有晉級(jí)。2、教練員的職責(zé)-如何做一個(gè)好教練？1）做教材結(jié)合部門(mén)具體業(yè)務(wù)，制定培訓(xùn)教材；2）訂方案針對(duì)下屬的缺點(diǎn)，做好重點(diǎn)訓(xùn)練方案；3）做訓(xùn)練自己或者邀請(qǐng)其他人，為員工做集中的培訓(xùn)，示范，講解；4）做輔導(dǎo)針對(duì)員工工作中的心理變化，做好心理輔導(dǎo)；5）做考核做好平時(shí)培訓(xùn)考核，做好月度績(jī)效考核和講評(píng)。五、做團(tuán)隊(duì)的教練官

24、培養(yǎng)優(yōu)秀下屬 1）深深的愛(ài)愛(ài)下屬，他才會(huì)接受你，你才能教會(huì)他；2）細(xì)細(xì)的教要有耐心，從心態(tài)到技能，一步一步的教，注重細(xì)節(jié)，多多鼓勵(lì)；3）重重的罰對(duì)于不認(rèn)真，要批評(píng)；對(duì)于再犯錯(cuò)要處罰；對(duì)于價(jià)值觀不一致的，要請(qǐng)他走，關(guān)健時(shí)候要敢下重手；4）默默的送讓下屬超過(guò)自己，榮譽(yù)是隊(duì)員的，責(zé)任是自己的，衡量中層價(jià)值的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是你培養(yǎng)了多少骨干，有多少人超過(guò)了你。3、教練自我修養(yǎng)訓(xùn)練：訓(xùn)練：分享一個(gè)你教練員工成長(zhǎng)的故事，他過(guò)去是怎么樣的，分享一個(gè)你教練員工成長(zhǎng)的故事，他過(guò)去是怎么樣的，經(jīng)過(guò)你的訓(xùn)練，他后來(lái)成長(zhǎng)成什么樣的？經(jīng)過(guò)你的訓(xùn)練，他后來(lái)成長(zhǎng)成什么樣的？六、做制度的執(zhí)法官公平與正義 1）了解公司的制度：

25、公司制度要了然于心，與己相關(guān)的要熟記下來(lái)；2）宣講公司的制度：?jiǎn)T工不遵守制度，是你沒(méi)有做好制度宣講與考核；3）帶頭遵守公司的制度：要求別人做到的，自己首先要做到；4）按照制度辦事，嚴(yán)格執(zhí)法：制度面前一律平等，只有抑惡揚(yáng)善才會(huì)贏得人心。5）建立和完善制度，出了問(wèn)題不可怕，怕的是我們沒(méi)有從制度上去健全。1、執(zhí)法官的職責(zé)對(duì)少數(shù)人不遵守制度的人的姑息，就是對(duì)大多數(shù)遵守制度的人的傷害，執(zhí)行力因此被折扣六、做制度的執(zhí)法官公平與正義 1）一對(duì)一直接處理；2）小范圍討論；3）公開(kāi)辯論；4）提請(qǐng)上級(jí)裁決。5）老板犯錯(cuò)誤了，應(yīng)當(dāng)怎么辦？6）沒(méi)有制度，還必須處理，應(yīng)當(dāng)怎么辦？7）別人犯錯(cuò)有自己的原因，應(yīng)當(dāng)怎么辦？8

26、）自己犯錯(cuò)了，應(yīng)當(dāng)怎么辦？2、執(zhí)法官面對(duì)的難題消滅“敵人”來(lái)保存自己？1）能人犯了錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？2）元老犯了錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？3）老板的“紅人”犯了錯(cuò)應(yīng)當(dāng)怎么辦？4）“小團(tuán)伙”一起犯錯(cuò)誤應(yīng)當(dāng)怎么辦？3、執(zhí)法官的主要方法-結(jié)論不能改，方法可以活訓(xùn)練：訓(xùn)練：找一個(gè)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部中有很大找一個(gè)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部中有很大爭(zhēng)議的事件，開(kāi)一次爭(zhēng)議的事件，開(kāi)一次“企業(yè)企業(yè)法庭法庭”1、為何授權(quán)1) 整合資源2) 分擔(dān)責(zé)任3) 人才培養(yǎng)4) 好處很多：A、 干部可集中精力辦大事， 并有時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能；B、 提升下屬的士氣和信心；C、 改善上下級(jí)關(guān)系；D、 提高工作效率；E、 有助于培養(yǎng)下屬的才干。七、中層干部要懂得

27、授權(quán) A）自我授權(quán)B）相互授權(quán)C）上下授權(quán)2、如何授權(quán)1) 授權(quán)三心授權(quán)三心A）愛(ài)心B）耐心C）信心2) 授權(quán)四邊形授權(quán)四邊形A）結(jié)果B）資源C）時(shí)間D）限制3) 授權(quán)三層次授權(quán)三層次A）確定任務(wù)B）選擇受權(quán)人C）進(jìn)行授權(quán)D）跟蹤/收權(quán)4) 授權(quán)四步驟授權(quán)四步驟七、中層干部要懂得授權(quán) 1) 自我監(jiān)控2) 流程監(jiān)控3) 會(huì)議監(jiān)控4) 技術(shù)監(jiān)控5) 導(dǎo)師監(jiān)督6) 客戶監(jiān)督3、監(jiān)控授權(quán)七、中層干部要懂得授權(quán) A）人才培養(yǎng)B) 人事安排C）制定政策D）危機(jī)問(wèn)題4、障礙與誤區(qū)A）不愿授B）不敢授C）不會(huì)授A）授權(quán)成棄權(quán)B）沒(méi)有承諾C）授權(quán)太濫D）權(quán)力過(guò)重E）缺失反饋F）越級(jí)授權(quán)1）克服三大障礙）克服三大

28、障礙2）避免常見(jiàn)誤區(qū)）避免常見(jiàn)誤區(qū)3）有些事不宜授權(quán)）有些事不宜授權(quán)七、中層干部要懂得授權(quán) 八、中層干部要善于溝通成功成功能力能力結(jié)果結(jié)果執(zhí)行力執(zhí)行力沒(méi) 有 理 由沒(méi) 有 借 口刨 根 問(wèn) 底克 服 害 怕積極主動(dòng)負(fù) 責(zé) 任融入組織烏 云 為 財(cái)來(lái) 應(yīng) 去 留提 升 能 力獲 取 信 任合 則 幸 福1、運(yùn)用同理心；2、運(yùn)用邏輯推演；3、問(wèn)/應(yīng)/聽(tīng)/理；4、肢體語(yǔ)言。1、跨越時(shí)間管理的八大陷阱有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來(lái)很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？你的問(wèn)題出在哪里，如何改進(jìn) ： 。思考思考/ /演練：演練：1）八戒腳踩瓜皮要事第一2）不會(huì)婉言拒絕責(zé)任說(shuō)NO3）事到臨前

29、才動(dòng)終始提前4）常會(huì)不速之客電郵另排5）會(huì)議冗長(zhǎng)拖沓周密計(jì)劃6）文件事件滿桌整理整頓7）事必躬親而為角色授權(quán)8）請(qǐng)示越俎代庖猴子定律九、中層干部要會(huì)時(shí)間管理2、時(shí)間管理矩陣緊急重要并不重要的電話或信件無(wú)謂的交際應(yīng)酬個(gè)人嗜好的沉迷點(diǎn)滴時(shí)間浪費(fèi)發(fā)呆、拖延下屬請(qǐng)示、匯報(bào)臨時(shí)會(huì)議、邀約某些電話、郵件日常文件批閱不速之客到訪 規(guī)劃技能提升、創(chuàng)新 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會(huì)防患未然（鍛煉、防火）設(shè)備出故障燃眉之急的問(wèn)題與客戶洽談業(yè)務(wù)有期限壓力的計(jì)劃危機(jī)（看病、救火）定出時(shí)間待會(huì)兒做這類事務(wù)看起來(lái)一這類事務(wù)看起來(lái)一點(diǎn)都不急迫，可以點(diǎn)都不急迫，可以從容地去做，但卻從容地去做，但卻是管理者要下苦功是管理者要下苦功

30、夫、花大精力去做夫、花大精力去做的事，是管理者的的事，是管理者的第一要?jiǎng)?wù)。第一要?jiǎng)?wù)。打發(fā)時(shí)間時(shí)做先想一想：這件事先想一想：這件事如果根本不去理會(huì)，如果根本不去理會(huì)，會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？如果答案是如果答案是“什么什么事都沒(méi)發(fā)生。事都沒(méi)發(fā)生。”那那就應(yīng)該立即停止做就應(yīng)該立即停止做這些事。這些事。立即去做非常重視，并立即非常重視，并立即去做，直到問(wèn)題解去做，直到問(wèn)題解決或任務(wù)完成時(shí)止。決或任務(wù)完成時(shí)止。授權(quán)別人去做這類事務(wù)也需要管這類事務(wù)也需要管理者趕快處理，但理者趕快處理，但不宜花去過(guò)多的時(shí)不宜花去過(guò)多的時(shí)間，最好是授權(quán)處間，最好是授權(quán)處理或另約時(shí)間。理或另約時(shí)間。九、中層干部要會(huì)

31、時(shí)間管理3、時(shí)間管理矩陣緊急緊急重重 要要不緊急不緊急不重要不重要213445%35%5%15%1）不良時(shí)間分配哪里起火往哪里跑長(zhǎng)兄次兄扁鵲你做誰(shuí)： 。思考思考/ /演練：演練：九、中層干部要會(huì)時(shí)間管理2）正確時(shí)間分配總是在做重要但不緊急的事情12重要重要& &不緊急不緊急重要重要& &緊急緊急4、時(shí)間管理工具1）月/周特殊計(jì)劃表2）事件核對(duì)單3）個(gè)人核對(duì)單九、中層干部要會(huì)時(shí)間管理 第三節(jié)第三節(jié)KPI = Keep Performance Indicators 一切工作、表現(xiàn)均按照預(yù)先的指令行使。問(wèn)題問(wèn)題：戰(zhàn)略講得漂亮沒(méi)有用，問(wèn)題是能不能有效執(zhí)行光是執(zhí)行也不夠，

32、重點(diǎn)是有沒(méi)有偏差或出軌（脫鉤）。 0.9=0.35。每個(gè)人做90%是不及格的！10德魯克德魯克：管理中最大的黑洞就是執(zhí)行的問(wèn)題，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵；張瑞敏張瑞敏：成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行。若不解決企業(yè)執(zhí)行的問(wèn)題，企業(yè)的藍(lán)圖只不過(guò)是個(gè)美麗的謊言。= 0.90！10每個(gè)人做每個(gè)人做99%還是不及格的！還是不及格的！0.991.01=37.8。每天進(jìn)步一點(diǎn)年度非凡！3650.99=0.03。每天退步一點(diǎn)年度毀滅！3651、心態(tài)調(diào)整：責(zé)任與樂(lè)業(yè)2、工具方法：教練與資源3、角色分配：結(jié)果與責(zé)任4、流程設(shè)定：制度與流程一、構(gòu)成執(zhí)行力的四大要素1、領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生執(zhí)行力2、執(zhí)行力

33、源于果斷力3、執(zhí)行力源于領(lǐng)悟力4、執(zhí)行力源于判斷力5、執(zhí)行力源于希望力6、執(zhí)行力是計(jì)劃出來(lái)的7、執(zhí)行力是訓(xùn)練出來(lái)的8、執(zhí)行力是考核出來(lái)的9、執(zhí)行力是激發(fā)出來(lái)的10、執(zhí)行力是約束出來(lái)的（短視頻）二、執(zhí)行力的十大來(lái)源三、執(zhí)行力天龍八步1、樣板征求法員工在沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的情況下，最好的方法是用樣板征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，打個(gè)樣，做為討論結(jié)果定義的“靶子”；2、領(lǐng)導(dǎo)示范法員工操作有誤，理解不對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做一個(gè)示范，讓員工變成操作指南；3、流程分解法管理者要把成熟的，可以歸納總結(jié)的方法，分解成普通員工可以操作的流程，通過(guò)過(guò)程檢查與糾偏，加快團(tuán)隊(duì)的復(fù)制速度；4、現(xiàn)場(chǎng)震憾法遇到有典型性的，重復(fù)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)必須加大力度，

34、去現(xiàn)場(chǎng)，找證據(jù)，給震憾，訓(xùn)練員工提高效率，提高客戶價(jià)值意識(shí)。三、執(zhí)行力天龍八步5、時(shí)間管理法如何合理科學(xué)的安排時(shí)間與計(jì)劃，分清“輕、重、緩、急”，在特定時(shí)間內(nèi)，同時(shí)做好幾件事，以提高自己的執(zhí)行效率。6、業(yè)務(wù)質(zhì)詢法用周、月的質(zhì)詢會(huì)形式，用機(jī)制把結(jié)果管理起來(lái)，過(guò)程好，結(jié)果必然好。7、重點(diǎn)改進(jìn)法對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)部門(mén)，用“改進(jìn)會(huì)”的方式解決，用原因窮盡法，找出真原因，制定改進(jìn)措施，明確分工責(zé)任，進(jìn)入運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，避免情緒化管理；8、個(gè)人戰(zhàn)略法明確員工的個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)，弘揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，加快員工成長(zhǎng)。1、強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)2、突出重點(diǎn)/關(guān)鍵3、尋找切入點(diǎn)（引爆點(diǎn)）4、領(lǐng)導(dǎo)做表率5、強(qiáng)制、利益、獎(jiǎng)懲6、秘密招數(shù)（例

35、會(huì)影像）7、適當(dāng)粗暴粗暴你還有什么高招分享給大家？ 。思考思考/ /演練：演練：四、執(zhí)行力秘密七招 第四節(jié)第四節(jié)運(yùn)營(yíng)就是從計(jì)劃到結(jié)果的運(yùn)營(yíng)就是從計(jì)劃到結(jié)果的過(guò)程管理過(guò)程管理關(guān)鍵在于執(zhí)行到位。關(guān)鍵在于執(zhí)行到位。計(jì)劃計(jì)劃結(jié)果結(jié)果過(guò)程管理過(guò)程管理運(yùn)營(yíng)，就是通過(guò)建立運(yùn)行機(jī)制，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行管理的行動(dòng)；運(yùn)營(yíng)以執(zhí)行文化為基礎(chǔ)；運(yùn)營(yíng)以增收節(jié)支為原則；運(yùn)營(yíng)要的是得到企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的預(yù)期利潤(rùn)（利益）。1）運(yùn)營(yíng)靠人，還是靠機(jī)制？2）運(yùn)營(yíng)是重過(guò)程，還是重結(jié)果？3）運(yùn)營(yíng)是以什么文化為基礎(chǔ)？4）運(yùn)營(yíng)以什么為原則？5）機(jī)制都包含什么？6）運(yùn)營(yíng)最后要的是什么結(jié)果？一、什么是運(yùn)營(yíng)管理1、問(wèn)題與分析2、什么是運(yùn)營(yíng)管理執(zhí)行力？1）個(gè)

36、人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)就是建立一個(gè)管 理機(jī)制，通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、獎(jiǎng)罰、改進(jìn)等 手段保證過(guò)程正確和期望結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)公司年 度計(jì)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)的一系列管理行為。2）團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理就是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理，其目的是降 低運(yùn)營(yíng)成本，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn) 略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的前提下，實(shí)現(xiàn)以團(tuán)隊(duì)利潤(rùn) （團(tuán)隊(duì)利益）為核心的目標(biāo)體系。3）運(yùn)營(yíng)管理的意義，就是讓團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略和團(tuán)隊(duì)組織計(jì) 劃能夠落實(shí),所以運(yùn)營(yíng)也叫執(zhí)行，是戰(zhàn)略執(zhí)行。 運(yùn)營(yíng)落實(shí)到到部門(mén)和個(gè)人，就叫執(zhí)行力。 一、什么是運(yùn)營(yíng)管理3、看圖說(shuō)話：機(jī)制的力量工具：工具：我的武器很棒，我的武器很棒，這很重要！這很重要！制度：制度：我不能當(dāng)逃兵，我不能當(dāng)逃兵，

37、會(huì)軍法從事。會(huì)軍法從事。流程：流程：按照流程，我還有按照流程，我還有兩步，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，兩步，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，射擊射擊！質(zhì)詢質(zhì)詢/檢查檢查/改進(jìn)：改進(jìn)：你的結(jié)果是什么，你的結(jié)果是什么，有什么措施？動(dòng)作有什么措施？動(dòng)作不對(duì)，應(yīng)當(dāng)趴下！不對(duì)，應(yīng)當(dāng)趴下！結(jié)果定義：結(jié)果定義：我要干掉我要干掉3個(gè)敵人，個(gè)敵人，自己還要活著！自己還要活著！一、什么是運(yùn)營(yíng)管理1、問(wèn)題與分析1）為什么公司/團(tuán)隊(duì)一大了，管理就跟不上了？ 那些大公司/大團(tuán)隊(duì)是怎么管理的？2）為什么出現(xiàn)問(wèn)題我們也立即解決了，可是最 后問(wèn)題還是很多？3）為什么我們實(shí)施一個(gè)計(jì)劃還可以，如果并行 許多計(jì)劃就管理不過(guò)來(lái)了呢？二、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行訓(xùn)練過(guò)程好，結(jié)果才會(huì)好運(yùn)營(yíng)管

38、理經(jīng)常存在的問(wèn)題運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)常存在的問(wèn)題 為什么缺乏執(zhí)行力為什么缺乏執(zhí)行力1、有目標(biāo)，沒(méi)有分解；2、有分解，沒(méi)有計(jì)劃；3、有計(jì)劃，沒(méi)有措施；4、有措施，沒(méi)有行動(dòng)；5、有行動(dòng)，沒(méi)有檢查；6、有檢查；沒(méi)有獎(jiǎng)罰；7、有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有改進(jìn)；9、有改進(jìn)，沒(méi)有提高；9、有提高，沒(méi)有復(fù)制；10、有復(fù)制，沒(méi)有持續(xù)。1、不愿意承擔(dān)責(zé)任；2、不了解自己的責(zé)任；3、缺乏能力承擔(dān)責(zé)任；4、缺少條件承擔(dān)責(zé)任。中干中干問(wèn)題問(wèn)題員工問(wèn)題員工問(wèn)題第一，為部下設(shè)定合理的工作目標(biāo)。第二，幫助部下制定實(shí)施計(jì)劃。第三，輔導(dǎo)部下掌握工作技能。第四，制定高效科學(xué)的工作流程。第五，定期檢查督導(dǎo)部下的工作進(jìn)展。第六，實(shí)施公平合理的績(jī)效評(píng)估。第七，

39、指導(dǎo)部下撰寫(xiě)工作報(bào)告。第八，按季度為上級(jí)提供個(gè)人工作述職報(bào)告。執(zhí)行力不能跨越的八件事思考：?jiǎn)栴}出在哪里了？怎么辦？運(yùn)營(yíng)管理執(zhí)行運(yùn)營(yíng)管理執(zhí)行5I I模式模式二、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行訓(xùn)練過(guò)程好，結(jié)果才會(huì)好 1、關(guān)注人性：管理就是扼制人性的弱點(diǎn)，弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)；人性化管理與人情化管理不是一回事。2、關(guān)注過(guò)程：沒(méi)有對(duì)過(guò)程的管理，就不會(huì)有好的結(jié)果，“只要結(jié)果，不管過(guò)程”是錯(cuò)誤的思想。3、關(guān)注文化：任何管理機(jī)制都必須與長(zhǎng)期的職業(yè)化的教育并行，二者相輔相承。4、關(guān)注工具：機(jī)制是戰(zhàn)略執(zhí)行的保證體系，包括動(dòng)態(tài)的管理行動(dòng)：計(jì)劃制定、職責(zé)明確、結(jié)果定義、過(guò)程檢查、改進(jìn)復(fù)制；還包括靜態(tài)的工具：制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程、圖表及信息化

40、手段。對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的要領(lǐng)：“四大關(guān)注”：二、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行訓(xùn)練過(guò)程好，結(jié)果才會(huì)好I I1）結(jié)果不清結(jié)果定義要清楚I I2）清晰無(wú)方清楚之后有方法I I3）過(guò)程未察執(zhí)行過(guò)程要檢查I I4）察無(wú)獎(jiǎng)罰檢查以后要獎(jiǎng)罰I I5）無(wú)的獎(jiǎng)罰獎(jiǎng)罰目的是改進(jìn)2、根源與方法1a1a）結(jié)果定義正確了，執(zhí)行成功了一半。）結(jié)果定義正確了，執(zhí)行成功了一半。2b2b）沒(méi)有好方法）沒(méi)有好方法/ /好措施，再好的愿望也等于好措施，再好的愿望也等于“零零”3c3c）70%70%的時(shí)間都應(yīng)當(dāng)用于檢查，這是管理的核心。的時(shí)間都應(yīng)當(dāng)用于檢查，這是管理的核心。4d4d）即時(shí)獎(jiǎng)罰不是錢(qián)的問(wèn)題，是要引以為戒。）即時(shí)獎(jiǎng)罰不是錢(qián)的問(wèn)題，是要引以為戒。5

41、e5e）改進(jìn)復(fù)制，是我們少犯相同錯(cuò)誤的最好方式。）改進(jìn)復(fù)制，是我們少犯相同錯(cuò)誤的最好方式。二、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行訓(xùn)練過(guò)程好，結(jié)果才會(huì)好1、問(wèn)題與分析：1）為什么職責(zé)好像很清楚，執(zhí)行起來(lái)就變得模糊？2）為什么忙了許多事情，卻沒(méi)有見(jiàn)到結(jié)果？3）為什么公司的計(jì)劃很清楚，分解到部門(mén)就含糊？4）為什么明知道自己的職責(zé)，卻不知道如何執(zhí)行？5）為什么總裁的戰(zhàn)略重點(diǎn)，分解落實(shí)不下去？部門(mén) 經(jīng)理的任務(wù)分解落實(shí)不下去？6）為什么中層干部很辛苦，卻總是偏離重點(diǎn)？7）為什么僅有剛性管理，沒(méi)有柔性的文化，運(yùn)營(yíng)也 不能夠正常的進(jìn)行下去呢？三、執(zhí)行結(jié)果訓(xùn)練做事情，不等于做結(jié)果2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)及“指標(biāo)庫(kù)”三、執(zhí)行結(jié)果訓(xùn)練做事情，

42、不等于做結(jié)果3、生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)及“指標(biāo)庫(kù)”三、執(zhí)行結(jié)果訓(xùn)練做事情，不等于做結(jié)果4、結(jié)果定義基礎(chǔ)訓(xùn)練：1）客戶已經(jīng)拜訪過(guò)了。正確的答案是：2）客戶已經(jīng)收到貨了。正確的答案是：3）統(tǒng)計(jì)報(bào)表已經(jīng)報(bào)給財(cái)務(wù)部了。 正確的答案是：4）我已經(jīng)向客戶催過(guò)款了。正確的答案是：5）項(xiàng)目進(jìn)展的很順利。正確的答案是：6）戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)完成第二稿了。 正確的答案是：7）員工培訓(xùn)做完了，大家挺滿意的。 正確的答案是：8）已經(jīng)派車去接客戶了。正確的答案是：9）原料已經(jīng)采購(gòu)回來(lái)了。正確的答案是：0）傳真已經(jīng)發(fā)過(guò)了。正確的答案是：糾正：以下結(jié)果定義有什么錯(cuò)誤？三、執(zhí)行結(jié)果訓(xùn)練做事情，不等于做結(jié)果1、問(wèn)題與分析：1）為什么年初的

43、計(jì)劃，公司/ /部門(mén)年底 沒(méi)有實(shí)現(xiàn)？2）為什么我們開(kāi)會(huì)的效率如此之低？3）為什么公司開(kāi)會(huì)只是老板一個(gè)人說(shuō)？4）為什么部門(mén)開(kāi)會(huì)只有我一個(gè)人說(shuō)？5）為什么部署很詳實(shí)結(jié)果還是出了差錯(cuò)？6）為什么大家都很拼命結(jié)果總和還是有差距？四、執(zhí)行質(zhì)詢訓(xùn)練聚焦戰(zhàn)略/目標(biāo)，做好糾偏2、什么是質(zhì)詢會(huì)？1）質(zhì)詢：就是質(zhì)疑和詢問(wèn)。2）質(zhì)詢會(huì)與一般工作例會(huì)有所不同：（1）只問(wèn)結(jié)果，不做過(guò)多的討論，聚焦結(jié)果 （戰(zhàn)略/ /目標(biāo)/ /現(xiàn)實(shí)成果），不跑題；（2）有工具，有流程，有主持，有提前準(zhǔn)備，效率高；（3）是公開(kāi)質(zhì)詢的的方式，部門(mén)/小組/個(gè)人配合問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)解決，不提倡私下溝通，弘揚(yáng)陽(yáng)光文化；（4）把各部門(mén)經(jīng)理/小組組長(zhǎng)/關(guān)鍵項(xiàng)

44、目人用一個(gè)會(huì)議 和會(huì)后的跟蹤檢查管理起來(lái)，讓運(yùn)營(yíng)有了程序和 規(guī)則。四、執(zhí)行質(zhì)詢訓(xùn)練聚焦戰(zhàn)略/目標(biāo)，做好糾偏3、月計(jì)劃之中層干部質(zhì)詢要點(diǎn)1）結(jié)果定義：多不多，少不少，對(duì)不對(duì)；2）過(guò)程分解，不知措施如何的，要告訴 原則與方法，提供資源；3）重點(diǎn)結(jié)果是否清楚；4）獎(jiǎng)罰承諾是不是要再?gòu)?qiáng)調(diào)重點(diǎn)；5）如果是KPI考核，注意職責(zé)與KPI是否吻合， 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重是否合理、準(zhǔn)確。四、執(zhí)行質(zhì)詢訓(xùn)練聚焦戰(zhàn)略/目標(biāo)，做好糾偏4、質(zhì)詢會(huì)原則1）戰(zhàn)略方向原則：月結(jié)果要為全年或階段戰(zhàn)略 重點(diǎn)服務(wù)，不可偏離；2）中干為主原則：中干為主對(duì)執(zhí)行人進(jìn)行質(zhì)詢；3）相關(guān)質(zhì)詢?cè)瓌t：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬質(zhì)詢，重點(diǎn)是 與自己部門(mén)相關(guān)的結(jié)果，不相

45、關(guān)的盡量不提；4）改進(jìn)原則：目的是改進(jìn)，不是追究責(zé)任；5）效率原則：只質(zhì)詢結(jié)果，不做業(yè)務(wù)研討和思想 宣講；6）現(xiàn)場(chǎng)控制原則：如果議題很大，或有爭(zhēng)論，總 裁應(yīng)立即當(dāng)打斷，作為新議題記錄，然后通知 下周召開(kāi)專題工作會(huì)討論。四、執(zhí)行質(zhì)詢訓(xùn)練聚焦戰(zhàn)略/目標(biāo)，做好糾偏1、問(wèn)題與分析1）為什么中干特別累，凡事都要親自過(guò)問(wèn)？2）為什么承諾的都很好，結(jié)果卻沒(méi)有做到？3）為什么做過(guò)檢查了，還是出現(xiàn)錯(cuò)誤？4）為什么我們的工作例會(huì)效果并不好？5）為什么相同的錯(cuò)誤總是重復(fù)地出現(xiàn)？6）為什么有了考核，中層/基層執(zhí)行力 還沒(méi)有提高？五、執(zhí)行檢查訓(xùn)練 沒(méi)有人會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的！2、案例：海鮮水產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)方式，是人工用手摸出雜質(zhì)，由于是出口，日本客商對(duì)每個(gè)集裝箱的雜質(zhì)數(shù)量有嚴(yán)格的限制，但是，我們的產(chǎn)品出口之后，還是經(jīng)常不能夠達(dá)標(biāo)，日本客商很不滿意?？偨?jīng)理去了日本同樣的工廠考察，發(fā)現(xiàn)同樣的檢查工序、同樣的工作量他們只有兩個(gè)老太太就完成了，而且絕對(duì)達(dá)標(biāo)，我們的工廠有五位年富力強(qiáng)的婦女，在一條檢查線上，經(jīng)過(guò)五道關(guān)最后還是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由于量大質(zhì)檢員也不可能全檢，總經(jīng)理認(rèn)為原因有兩個(gè)，一是我們的職業(yè)化程度不高，干活不認(rèn)真，第二是我們的檢查與獎(jiǎng)罰機(jī)制有問(wèn)題，除了職業(yè)化教育之外，如何用檢查和獎(jiǎng)罰機(jī)制去解決這個(gè)問(wèn)題呢？答：一是職業(yè)化教育培訓(xùn)；二是實(shí)行獎(jiǎng)懲。水產(chǎn)品公司為什么