溝通方式的選擇ppt課件

1、.溝通方式的選擇 在獵頭工作中，最關(guān)鍵、花費時間與心思最多的一個要素便是溝通，其中主要是與客戶的溝通和與候選人的溝通，還有無數(shù)的小溝通。而導(dǎo)致整個案例的失敗往往不是因為有無良好的市場或者是否搜索到合適的候選人，而恰巧是不為人在意的軟要素溝通。 . 要達(dá)到有效溝通必須先學(xué)會聆聽，除了要注意表面事實及具體內(nèi)容之外，還要注意弦外之音以及對方的情緒。 . 前二者較易掌握，至于后二者，弦外之音，可從說話者的神情、眼神、動作和聲調(diào)中找到線索。你只需留意說話者的情緒，就可以知道候選人對公司某些狀況是否滿意。 . 造成不良溝通是因為不能完全接收訊息和未注意發(fā)問者的說話技巧。我們往往忽略對方的原意，而只是不斷地

2、推敲，將自己的意思強加在對方身上，即使猜對了表面意思，但因未曾真正領(lǐng)會對方的說話，注意對方的表情，所以也許會忽略了重要的弦外之音。 . 當(dāng)然作為發(fā)問者同樣要注意自己的說話技巧： 1、必須對自己發(fā)出的訊息有清楚認(rèn)識，倘若發(fā)問者對自己的訊息并非完全明白，說出來便很容易欠缺條理，語意紊亂。 2、發(fā)問者的語言要淺易，避免收訊者因語言上的障礙而將整個訊息歪曲。 3、訊息量過多或過少也不適宜。人的腦袋記憶的容量畢竟有限。 4、重述一遍，倘若時間許可，為了保證收訊人完全明白你的意思，應(yīng)請收訊人重述一遍有關(guān)的資訊，以證明完全接收。. 成功的獵手一定是掌握了完美溝通技巧，這功夫沒有三年五載是很難練就的，而常遭失

3、敗的獵手一定是缺乏溝通的技巧，并為此付出了不小的代價。.溝通方式 溝通是人際關(guān)系建設(shè)的永恒話題，溝通也是項目得以順利開展的有力保障。一項調(diào)查表明，項目管理人員有70%左右的時間花在信息溝通上，可見“信息溝通”在項目建設(shè)過程中的重要性。. 我們知道，要想實現(xiàn)有效的溝通，除了當(dāng)事人要具備良好的溝通技巧外，溝通方式的正確選擇也是非常重要的。 以下結(jié)合工作經(jīng)驗，總結(jié)出“團體溝通”和“個體溝通”幾種經(jīng)常采用的方式及這些方式的適用情境，供大家參考。 . 一、團體溝通一、團體溝通 “團體溝通”，顧名思義是指至少三人以上參加的信息溝通活動。團體溝通主要有以下兩種常用的溝通方式：會議溝通和E-Mail（或書面）

4、溝通。. 1、會議溝通、會議溝通 “會議溝通”是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，因此常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。如下的幾種情境宜采用會議溝通的方式進行： （1）需要統(tǒng)一思想或行動時（如項目建設(shè)思路的討論、項目計劃的討論等）；（2）需要當(dāng)事人清楚、認(rèn)可和接受時（如項目考核制度發(fā)布前的討論、項目考勤制度發(fā)布前的討論等）；（3）傳達(dá)重要信息時（如項目里程碑總結(jié)活動、項目總結(jié)活動等）；（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對團隊產(chǎn)生較大影響時；（5）討論復(fù)雜問題的解決方案時（如針對復(fù)雜的技術(shù)問題，討論已收集到的解決方案等）。.2、E-Mail（或書面）溝通（或書面）溝通“E-Mai

5、l（或書面）溝通”是一種比較經(jīng)濟的溝通方式，溝通的時間一般不長，溝通成本也比較低。這種溝通方式一般不受場地的限制，因此被我們廣泛采用。這種方式一般在解決較簡單的問題或發(fā)布信息時采用。在計算機信息系統(tǒng)普及應(yīng)用的今天，我們很少采用紙質(zhì)的方式進行溝通，因此以下只針對“E-Mail”的溝通方式進行總結(jié)。如下的幾種情境宜采用E-Mail的溝通方式進行：（1）簡單問題小范圍溝通時（如35個人溝通一下產(chǎn)出物最終的評審結(jié)論等）；（2）需要大家先思考、斟酌，短時間不需要或很難有結(jié)果時（如項目組團隊活動的討論、復(fù)雜技術(shù)問題提前知會大家思考等）；（3）傳達(dá)非重要信息時（如分發(fā)周項目狀態(tài)報告等）；（4）澄清一些謠傳信

6、息，而這些謠傳信息可能會對團隊帶來影響時。. 二、個體溝通二、個體溝通 所謂“個體溝通”，是指兩人之間的溝通。個體溝通主要有以下三種常用的方式：當(dāng)面溝通、電話溝通和E-Mail（或書面）溝通。. 1、當(dāng)面溝通、當(dāng)面溝通 “當(dāng)面溝通”是一種自然、親近的溝通方式，這種溝通方式往往能加深彼此之間的友誼、加速問題的冰釋。如下的幾種情境宜采用當(dāng)面溝通的方式進行： （1）彼此之間的辦公距離較近時（如兩人在同一辦公室）；（2）彼此之間存有誤會時；（3）對對方工作不太滿意，需要指出其不足時；（4）彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時。 需要提醒注意的是：溝通雙方如果距離不是很遠(yuǎn)，請優(yōu)先采用

7、當(dāng)面溝通的方式。我有時看到溝通雙方的距離不過一二十米還采用電話溝通的方式，這是非常不可取的。. 2、電話溝通、電話溝通 “電話溝通”是一種比較經(jīng)濟的溝通方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進行： 彼此之間的辦公距離較遠(yuǎn)、但問題比較簡單時（如兩人在不同的辦公室需要討論一個報表數(shù)據(jù)的問題等）；彼此之間的距離很遠(yuǎn)，很難或無法當(dāng)面溝通時；彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時。 需要特別注意的是：在成本相差無幾的情況下，請優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。.3、E-Mail（或書面）溝通（或書面）溝通“E-Mail（或書面）溝通”是一種最經(jīng)濟的溝通方式。溝通的時間一般不長，并且不受場地的限

8、制，因此被我們廣泛采用。這種方式一般在解決較簡單的問題或互相知會一些信息時采用。在計算機信息系統(tǒng)普及應(yīng)用的今天，我們很少采用紙質(zhì)的方式進行溝通，因此以下只針對“E-Mail”的溝通方式進行總結(jié)。如下的幾種情境宜采用E-Mail溝通的方式進行：（1）小問題溝通時（如雙方討論一下某函數(shù)的使用語法等）；（2）復(fù)雜問題需要借助“書面”才能表達(dá)清楚時（這類問題往往需要采用書面表達(dá)和口頭表達(dá)相結(jié)合的方式）；（3）需要對方先思考、斟酌，短時間不需要或很難有結(jié)果時（如請教對方一個技術(shù)問題時先將問題告知對方等）。需要特別注意的時：在E-Mail來回多次而問題尚未得到解決或甚至引起誤解時，一定要及時終止E-Mail這種溝通方式，改用電話溝通或當(dāng)面溝通的方式進行。. MSN 溝通. 需要特別指出的是，個體之間溝通時，盡量多采用當(dāng)