溝通行為藝術(shù)

1、如果你要改變你的工作狀態(tài)，你必須開(kāi)始改變你的溝通如果你要改變你的工作狀態(tài)，你必須開(kāi)始改變你的溝通。是一門以人為中心的學(xué)問(wèn)、它是管理學(xué)的基礎(chǔ)NLP溝通行為學(xué)之:假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作效地共同工作基本原則：公開(kāi)，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突基本原則：公開(kāi)，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作工作目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往互交往溝通是手段DCBADCBA世界是你內(nèi)在自我的一

2、個(gè)反映。對(duì)于那些無(wú)法看到世界是你內(nèi)在自我的一個(gè)反映。對(duì)于那些無(wú)法看到成功的人，成功就不存在成功的人，成功就不存在, ,對(duì)于那些無(wú)法看到目標(biāo)對(duì)于那些無(wú)法看到目標(biāo)的人，目標(biāo)就不存在。對(duì)于那些總看到別人缺點(diǎn)的人，目標(biāo)就不存在。對(duì)于那些總看到別人缺點(diǎn)的人的人, ,永遠(yuǎn)不受歡迎永遠(yuǎn)不受歡迎 現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上是由溝通細(xì)節(jié)決定的。大筆的金錢投是由溝通細(xì)節(jié)決定的。大筆的金錢投下去，往往只為了賺取百分之幾的利下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤(rùn)，而任何一個(gè)溝通細(xì)節(jié)的失誤，就潤(rùn)，而任何一個(gè)溝通細(xì)節(jié)的失誤，就可能將這些利潤(rùn)完全吞噬掉。可能將這些利潤(rùn)完全吞噬掉。上海的地鐵上海的地

3、鐵1 1、三級(jí)臺(tái)階、三級(jí)臺(tái)階 地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都不是和地面齊平的，要進(jìn)入地鐵口，不是和地面齊平的，要進(jìn)入地鐵口，必須要踏上三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)必須要踏上三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。不要小看這三級(jí)臺(tái)階，在入地鐵站。不要小看這三級(jí)臺(tái)階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實(shí)上一號(hào)線內(nèi)輕地鐵的防洪壓力。事實(shí)上一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來(lái)沒(méi)有動(dòng)用過(guò)，的那些防汛設(shè)施幾乎從來(lái)沒(méi)有動(dòng)用過(guò)，與之相較地鐵二號(hào)線曾發(fā)生過(guò)雨天被與之相較地鐵二號(hào)線曾發(fā)生過(guò)雨天被淹的慘劇。淹的慘劇。 2 2、轉(zhuǎn)彎、轉(zhuǎn)彎 地鐵一號(hào)線的每一個(gè)出

4、口都地鐵一號(hào)線的每一個(gè)出口都會(huì)轉(zhuǎn)一個(gè)彎，不會(huì)直接通到室外，會(huì)轉(zhuǎn)一個(gè)彎，不會(huì)直接通到室外，而二號(hào)線顯然沒(méi)有注意到這一點(diǎn)。而二號(hào)線顯然沒(méi)有注意到這一點(diǎn)。這一個(gè)轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺(tái)這一個(gè)轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺(tái)和外部的熱量交換，從而減輕了和外部的熱量交換，從而減輕了空調(diào)的壓力，使得一號(hào)線的電費(fèi)空調(diào)的壓力，使得一號(hào)線的電費(fèi)大大小于二號(hào)線。大大小于二號(hào)線。 小小一個(gè)地鐵就有如此多的細(xì)節(jié)需要小小一個(gè)地鐵就有如此多的細(xì)節(jié)需要掌握，那么這些細(xì)節(jié)是很容易被掌握的，掌握，那么這些細(xì)節(jié)是很容易被掌握的，只是我們的設(shè)計(jì)者沒(méi)有很好的去溝通，去只是我們的設(shè)計(jì)者沒(méi)有很好的去溝通，去請(qǐng)教，說(shuō)白了是心態(tài)問(wèn)題阻礙了溝通請(qǐng)教，說(shuō)白

5、了是心態(tài)問(wèn)題阻礙了溝通, ,才才釀成今天的被動(dòng)與損失釀成今天的被動(dòng)與損失教訓(xùn)啊!用上司能接受的用上司能接受的方式表達(dá)方式表達(dá)看法不同時(shí)，應(yīng)看法不同時(shí)，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教虛心學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教看法看法一致一致時(shí)要時(shí)要熱烈熱烈響應(yīng)響應(yīng)有意見(jiàn)補(bǔ)充時(shí)，用有意見(jiàn)補(bǔ)充時(shí)，用引伸式引伸式不可爭(zhēng)辯不休不可爭(zhēng)辯不休與上司溝通與上司溝通 南瓜的力量 美國(guó)麻省Amherst 的試驗(yàn)以解決問(wèn)以解決問(wèn)題為前題題為前題團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作雙贏的觀念雙贏的觀念不要有不要有門戶之見(jiàn)門戶之見(jiàn)互相尊重互相尊重不要有先入不要有先入為主的觀念為主的觀念溝通是鑰匙理想的八種溝通境界理想的八種溝通境界理想的八種溝通境界理想的八種溝通境界職業(yè)素質(zhì)企業(yè)文化永遠(yuǎn)要記住，在某個(gè)高度之上，就沒(méi)有風(fēng)雨云層。如果你生命中的永遠(yuǎn)要記住，在某個(gè)高度之上，就沒(méi)有風(fēng)雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了陽(yáng)光，那是因?yàn)槟愕男撵`飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯云層遮蔽了陽(yáng)光，那是因?yàn)槟愕男撵`飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯的錯(cuò)誤是去抗拒問(wèn)題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤是去抗拒問(wèn)題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)使你上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠(yuǎn)是碧藍(lán)的。使你上