管理溝通在人力資源管理中的應用研究

1、天津農學院管理溝通期末考試論文 題目: 管理溝通在人力資源管理中的應用研究 學生姓名 系 別 人文社會科學系 專業(yè)班級級人力資源管理專業(yè) 指導教師 成績評定 2010年11月14目 錄1引言12 管理溝通在人力資源管理中的重要性13 管理溝通在人力資源管理中的應用13.1招聘工作的溝通13.2培訓中的溝通23.3績效管理中的溝通23.4薪酬設計中的溝通23.5勞動關系管理中進行有效溝通24目前人力資源管理中存在的主要溝通問題34.1管理者存在的問題34.2員工存在的問題35溝通問題產生的原因分析35.1觀念原因35.2語言文字及知覺障礙35.3組織障礙36實現人力資源管理中有效溝通的對策46.

2、1設計戰(zhàn)略溝通規(guī)劃46.2發(fā)揮領導在溝通過程中的決定性作用46.3規(guī)范溝通的方法46.4善于協調人際關系沖突4參考文獻6摘 要所謂溝通是為了設定目標，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道，以語言、文字、符號等表現形式為載體，與接收者進行信息、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達到相互理解的過程。管理溝通是指在一個組織的范圍內，為了達到組織目標，圍繞組織的管理活動而進行的溝通。管理溝通是人類各種活動中最重要的活動之一，管理溝通是管理活動中不可缺少的組成部分，也是管理者最重要的職責之一。本文概括的描述了企業(yè)人力資源管理中溝通的作用， 關鍵詞：管理溝通；人力資源管理；溝通技巧。1 引言所謂溝

3、通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。管理溝通是人類各種活動中最重要的活動之一，管理溝通是管理活動中不可缺少的組成部分，也是管理者最重要的職責之一。著名管理大師彼得德魯克就明確把溝通作為管理的一項基本職能。無論是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門之間的協調、與外界的交流，都離不開溝通?？梢哉f，良好的溝通是組織效率的保證。2 管理溝通在人力資源管理中的重要性管理學的角度來說，管理對象可分為物質資源和人力資源。人力資源包括了人所帶來的一切資源，包括其知識、技能、才華、性格與思想等等。管理的實質是對各種對人力資源資源的一種整合，但由于各種資源在

4、客觀上是各自獨立隔絕的，他們自己無法直接互相聯系產生價值，因此就需要企業(yè)各種管理者為了達到某種目的對它們進行組織、領導和控制，從而在它們之間建立起有效和牢固的聯系。這中間需要各種聯系的橋梁。而溝通就是這些橋梁，在人力資源管理的過程中需要這些橋梁，人力資源管理就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標?，F代人力資源管理就是一個人力資源的獲取、整合、保持激勵、控制調整及開發(fā)的過程，人力資源工作不單是人力資源管理

5、部門的工作，而是涉及到了所有的部門。人力資源理的職能可概括為選、育、用、留這四方面工作，都是人力資源部門與其他所有部門共同完成的，同時雙方是分工協作的關系，即各有側重點，這也對企業(yè)中各部門間溝通渠道是否暢通、有效提出了要求。3 管理溝通在人力資源管理中的應用現代人力資源管理主要包括以下具體工作內容和任務：人力資源規(guī)劃；工作分析和組織設計；招聘、選拔和錄用；培訓和開發(fā)；績效管理；薪酬管理；勞動關系管理。3.1 招聘工作的溝通招聘工作是人力資源管理中的一個重要環(huán)節(jié)，企業(yè)的招聘過程做的是否專業(yè)決定了員工對企業(yè)的最初印象，對企業(yè)能否留住人才有著很重要的影響。在傳統的招聘過程中，如果應聘人員能獲得客觀、

6、詳細的信息，了解他們應聘的職務，他們就更可能對自己選擇的職位感到滿意，更愿意長期安心工作。隨著人才市場求職途徑的多元化，應聘者將有更多的選擇機會。企業(yè)在員工招聘過程中，需要與員工不斷溝通，看人崗是否匹配，人與組織是否匹配，人和團隊是否匹配，要與應聘人員交流有關公司的信息，是否對公司的條件滿意，是否與公司的企業(yè)文化相吻合。 3.2 培訓中的溝通培訓是企業(yè)文化的宣傳工具，是人才發(fā)展的必要手段，企業(yè)需要與員工進行溝通，在培訓需求分析階段要明白員工需要什么培訓，員工在想些什么，員工需要什么，只有這樣員工接受培訓才能事倍功半，員工不斷發(fā)展，而員工的發(fā)展就是企業(yè)的發(fā)展，溝通促進企業(yè)的發(fā)展。3.3 績效管理

7、中的溝通績效管理是服務于公司的遠景和戰(zhàn)略的，它有力地幫助公司實現其任務與目標，所以首先要明確公司的目標與任務是什么。這是主管人員和下屬對話的一個重要內容，主管人員必須和下屬共同分享公司的目標，然后將公司的目標層層分解到部門，分解到下屬。績效管理是一個完整的系統，具備完善的工作流程，它不是主管人員對下屬簡單的績效考核，相反，我們可以把它看成一個主管人員和下屬之間就績效問題的持續(xù)不斷的溝通過程?？冃Ч芾聿僮鞯某蓴∨c否的關鍵在于這個持續(xù)不斷的溝通過程，在于過程的連續(xù)性與有效性。3.4 薪酬設計中的溝通目前，不少企業(yè)已根據員工在工作中使用知識的廣度、深度和類型，而不是根據員工目前所在的職位來確定工資。

8、這類計酬計劃鼓勵員工學習新知識，新技能，促使員工確定自己的職業(yè)發(fā)展方向。隨著企業(yè)越來越重視員工的知識和技能，越來越多企業(yè)會根據優(yōu)秀員工的特殊需要和能力，為他們提供特殊的工作環(huán)境，高于行業(yè)標準的工資、特殊的崗位津貼、購股選擇權等。企業(yè)會更多與員工商定定制化工薪和獎勵方案，以便吸引、留住優(yōu)秀的員工。3.5 勞動關系管理中進行有效溝通現代企業(yè)最大的一個難題就是如何留住人才，面對著知識型人才不斷增多，企業(yè)只能通過增加自己的市場競爭力來留住人才。今后，隨著高新科技的發(fā)展以及人們擇業(yè)觀念和工作性質的變化，忠誠不再能夠通過承諾提供保障而收買，但是可以通過給員工以尊重和尊嚴而獲得。因此，在溝通中滿足員工是非常

9、重要的。4 目前人力資源管理中存在的主要溝通問題 4.1 管理者存在的問題許多管理者不了解溝通的重要性，對此不作有計劃的推行，認為下屬只要聽命就行，不必多問。他們或多或少存在自以為是的觀念，認為自己一切都比下屬強，所以不讓下屬發(fā)表意見。一旦有下屬反映意見，一般只是流于形式，領導不予重視，意識不到問題的重要性，即使發(fā)現錯誤，也不能及時更正。 4.2 員工存在的問題很多員工在對待領導者時，存在自卑感，認為自己地位卑微，所以自己的意見領導也不會重視，因此不必向領導者報告，以免引起領導的反感。也有的下屬對上司的報告，多流于吹牛拍馬，專講好話，歪曲事實，虛報數字，隱瞞真相。還有的員工本位主義嚴重，為了本

10、部門的利益而不惜損害整個組織的利益。觀念不同，利害不一，成為溝通的阻礙。 5 溝通問題產生的原因分析 5.1 觀念原因管理者與下屬員工地位不一樣，需要就不同，利害不一，所以形成了觀念的不一致。在溝通過程中雙方都出于這樣或那樣的考慮，所以在溝通時不能做到暢所欲言。被動的、敵意的情緒都是不適合團隊、不利于有效溝通的。另外，男女有別，性別的差異使得溝通風格也存在一些差異。5.2 語言文字及知覺障礙世界上找不到兩個受到相同的訓練和擁有完全相同的生活經驗的人，因此，也沒有兩個人對事物有完全相同的看法，所以，發(fā)訊人的意愿和受訊人的譯解，并不一定完全一致。經歷、知識結構的差異難免會出現溝通障礙。語言文字是溝

11、通的基礎，有時口齒不清、鄉(xiāng)音過重、詞不達意、誤傳以及不能以有限的文字表達無限的意思，都會造成溝通受阻。5.3 組織障礙一般組織內部都實行的是金字塔型的結構，這種金字塔型的結構過于龐大，層次過多，使信息溝通輾轉相承，傳遞緩慢，嚴重影響了組織效率，另外，傳遞資料大量重復，使組織流程和傳遞的信息被人為分割得支離破碎。 6 實現人力資源管理中有效溝通的對策 6.1 設計戰(zhàn)略溝通規(guī)劃建立通暢的溝通渠道高層管理者要重視戰(zhàn)略性溝通，依次往下，才能保證中層管理者、基層管理者以及下屬員工對管理溝通的重視。另外，組織要建立通暢的溝通渠道，使信息能夠快捷而準確地傳遞到各個方面，使各方都能獲得全面而有效的信息。要建立

12、常態(tài)的溝通制度，將入職前溝通、崗前培訓溝通、試用期間溝通、轉正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通等八個方面以制度的形式進行固化，同時根據員工需求，經常性地進行座談會、定期了解員工的心理狀況、舉行員工生日Party等非正式溝通，并可考慮建立起EAP，實施員工心理援助計劃等。6.2 發(fā)揮領導在溝通過程中的決定性作用組織的溝通工作是從最上層的領導開始的，優(yōu)秀的領導必須清晰地表達自己的分析與決策，并引導員工的行為，提高員工的積極性，組織內部溝通成功與否取決于領導。溝通有多種渠道，每種渠道都有各自的優(yōu)缺點，領導者必須按照組織的實際情況選擇合適的、多元化的溝通渠道，如果脫離本組織的實際

13、情況和具體要求，隨便地選擇溝通的類型和渠道，會帶來組織內部的溝通障礙。例如，比較重要的溝通最好采用比較正式的、清晰的、準確的書面文件進行，這樣信息不至于歪曲或丟失。 6.3 規(guī)范溝通的方法有效的溝通是一個主動和有效運用信息的過程，需要溝通雙方養(yǎng)成良好的習慣，規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙。作為發(fā)訊方，要善于表達自己的意愿，注意自己的表達技巧，如，觀點明確、口齒清楚、表達通暢，注意語言與表情手勢的結合。作為受訊方，要學會傾聽，全神貫注，善于感受非語言信號，減少對信息的誤解。作為組織，應建立一套規(guī)范的溝通方法，將真實、準確、全面的信息傳遞給各方員工，減少或避免虛假信息對組織的危害。6.4 善于

14、協調人際關系沖突組織內部人與人之間存在能力、興趣、期望、動機、目標和價值觀念的差異，導致了各種各樣的人際沖突。這類人群尤其需要溝通和協調。管理者只有了解員工的意圖，管理才能切中要害。管理者應注重組織的制度、程序和慣例的完善，做到目標明確、責權清晰。健全的組織章程是預防和解決沖突的有效途徑，能有效地激勵和約束員工，嚴肅處理不認真履行或破壞者，同時運用人文關懷，關照他們的生活和工作，防止企業(yè)人與人之間冷漠、傾軋，管理者高高在上，員工工作情緒低落，提高他們的工作積極性，使他們把主要精力放在工作上，減少沖突帶來的負面影響?！緟?考 文 獻】1R.勒德洛，F.潘頓.有效溝通M.北京：中信出版社，1998.2陳春花.管理溝通M.廣州：華南理工大學出版社，2008.3趙曼，人力資源管理M，北京：清華大學出版社，2009.4楊莉，試論人力資源管理中的溝通J.人力資源管理(學術版)，2009 (7).