電網(wǎng)企業(yè)績效評價體系研究

1、.電網(wǎng)企業(yè)績效評價體系研究基于平衡計分卡理論摘要：電力工業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展中最重要的基礎能源產(chǎn)業(yè)，是世界各國經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略中的優(yōu)先發(fā)展重點。隨著電力體制改革的深入, 全面構建電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)代人力資源績效管理體系，對于實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展顯得尤為必要和迫切，電網(wǎng)企業(yè)正面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。本文在這方面做了一些探索。希望能對電網(wǎng)企業(yè)的績效管理工作提供理論的幫助。關鍵詞：電網(wǎng)企業(yè) 績效評價 平衡計分卡一、企業(yè)績效評價理論(一)績效評價的定義企業(yè)績效是指一定時期內(nèi)企業(yè)利用其有限的資源從事經(jīng)營活動所取得的成果。企業(yè)績效評價是指運用數(shù)理統(tǒng)計和運籌學方法采用特定的指標體系，對照一定的評價標準，按

2、照一定的程序，通過定量定性對比分析，將企業(yè)經(jīng)營活動成果和預先設定的標準或存在的初始狀況進行比較判斷企業(yè)經(jīng)營狀況的一系列活動。（二）主要績效評價理論在世界范圍內(nèi)被廣泛應用于實踐的主要包括以下四種理論：1.關鍵績效指標評價理論關鍵績效指標評價理論是指通過設置關鍵績效指標，來反映個體的工作成果并以此來評價其績效水平。關鍵績效指標(KPI)來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解，它們與企業(yè)競爭力的主要驅動因素相聯(lián)系。2.標桿管理理論標桿管理以度量標準來衡量各單位之間的績效水平，并進行對比分析，推崇先進單位在經(jīng)營管理中的優(yōu)秀措施和方法，促使企業(yè)突破本組織的局限并在更廣闊的視野上尋找基準。3.平衡計分卡理論平衡計

3、分卡理論以戰(zhàn)略目標為導向，通過建立一套財務與非財務評價指標體系，包括財務績效指標、客戶指標、內(nèi)部業(yè)務流程指標和學習與成長績效指標等，以此對企業(yè)的經(jīng)營績效進行綜合、全面、系統(tǒng)的評價。4.經(jīng)濟增加值評價理論經(jīng)濟增加值(Economic Value Added以下簡稱EVA)是指企業(yè)的稅后凈營業(yè)利潤減去包括股本和債務等所有投入資本成本后的利潤余額。EVA的核心念是指企業(yè)只有在其資本收益超過為獲得該收益所投入資本的全部成本時才能為股東帶來價值，即為了提升績效水平。二、平衡計分卡在電網(wǎng)企業(yè)績效管理應用的意義1平衡計分卡可以提高電網(wǎng)企業(yè)的整體管理效率。平衡計分卡所涉及的4個層面都是電網(wǎng)未來發(fā)展成功的關鍵要

4、素，通過平衡計分卡所提供的管理報告，將看似不相關的要素有機結合起來，可以大大節(jié)約管理者的時間，提高管理的整體效率，為電網(wǎng)企業(yè)的未來成功奠定堅實的基礎。2平衡計分卡為電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略管理提供了強有力的支持，能講述公司戰(zhàn)略的情況，清晰明白地表示因果關系并描述戰(zhàn)略如何執(zhí)行的不同維度之間的關系。計分卡中的每一個標準就是從戰(zhàn)略模式到財務結果的因果關系鏈的一部分，將平衡計分卡納入整個戰(zhàn)略管理過程當中，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標作為績效評價和管理的起點，有助于戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)術轉換和具體執(zhí)行。3平衡計分卡可以提高激勵作用，擴大員工的參與意識。平衡計分卡強調(diào)目標管理，鼓勵員工創(chuàng)造性地完成任務，有利于提高工作效率。4注重協(xié)同效應

5、，增強凝聚力。平衡計分卡通過對電網(wǎng)企業(yè)各要素的組合，讓管理者同時考慮各職能部門在電網(wǎng)企業(yè)整體中的不同作用和功能，使他們認識到某一領域的工作改進可能是以其他領域的退步換來的，促使管理部門考慮決策時從企業(yè)出發(fā)，謹慎選擇可行方案，充分發(fā)揮協(xié)同效應。與此同時，平衡計分卡根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略確定行動的目標，可以緩解部門之間的沖突，減少摩擦成本，有利于增強企業(yè)的凝聚力。三、平衡計分卡在電網(wǎng)企業(yè)績效管理中的應用（一）電網(wǎng)企業(yè)績效評價體系的設計原則電網(wǎng)企業(yè)績效評價指標體系的設計，一方面要改進原有指標體系的不足之處，強化行業(yè)特點的同時也要體現(xiàn)與其他企業(yè)的同質性，以便于同行業(yè)內(nèi)或不同行業(yè)間的對比。另一方面要解決企業(yè)

6、未來的發(fā)展與時下有效的矛盾，各項指標既要滿足當前要求。又要為其設立提升改進的空間，以服務企業(yè)未來發(fā)展。故電網(wǎng)企業(yè)績效評價指標體系的設計要遵循下列原則：1特質性與同質性相統(tǒng)一的原則；2系統(tǒng)性與層次性相統(tǒng)一的原則；3長遠性和可操作性相統(tǒng)一的原則；4動態(tài)性與靜態(tài)性相統(tǒng)一的原則。（二）電網(wǎng)企業(yè)績效評價指標體系的構成1.財務指標平衡計分卡法對企業(yè)財務方面的評價主要是從企業(yè)的經(jīng)營狀況、償債能力、資產(chǎn)運營和發(fā)展能力四方面進行分析和評價。（1）經(jīng)營狀況。企業(yè)經(jīng)營狀況是反映企業(yè)綜合績效情況的核心，對企業(yè)的生存發(fā)展至關重要。主要指標及計算公式為：總資產(chǎn)報酬率=(利潤總額+利息費用)÷平均資產(chǎn)總額

7、5;100；主營業(yè)務利潤率=主營業(yè)務利潤÷主營業(yè)務收入凈額X 100；成本費用利潤率=利潤總額÷成本費用總額X 100。（2）償債能力。償債能力是指企業(yè)按時足額歸還到期債務的能力，反映了企業(yè)資產(chǎn)的安全性、現(xiàn)金流動性、資本充足性、經(jīng)營風險性等內(nèi)容。主要指標及計算公式為：資產(chǎn)負債率=負債總額÷資產(chǎn)總額×100；現(xiàn)金流動負債比率=經(jīng)營活動中的凈現(xiàn)金流量÷流動負債×100；流動比率=流動資產(chǎn)÷流動負債X 100。（3）資產(chǎn)運營。資產(chǎn)運營主要是指資產(chǎn)運作的盈利情況，是企業(yè)績效成果的具體體現(xiàn)。資產(chǎn)的周轉速度越快。盈利越多。說明企業(yè)績效成

8、果越顯著。主要指標及計算公式為：總資產(chǎn)周轉率=銷售收入凈額÷平均流動資產(chǎn)總額×100；流動資產(chǎn)周轉率=主營業(yè)務收入凈額÷平均流動資產(chǎn)總額×100；應收賬款周轉率=主營業(yè)務收入凈額÷平均應收賬款余額×100。(4)發(fā)展能力。發(fā)展能力是反映企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的能力。發(fā)展能力要求企業(yè)不僅關注眼前利益，更重要的是關注長遠發(fā)展。主要指標及計算公式為：銷售收入增長率=本年銷售收入增長率÷上年銷售收入總額×100=總資產(chǎn)增長率=總資產(chǎn)增長額÷上年總資產(chǎn)額×100。2顧客指標現(xiàn)階段，電力行業(yè)還處于國家壟斷行業(yè)，但隨著

9、經(jīng)濟形式的不斷發(fā)展變化。其競爭也將日益嚴峻。所以。我們也要關注顧客的滿意度、忠誠度和評價等問題。(1)客戶滿意度。反映的是客戶的一上種心理狀態(tài)。是顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務的滿意度。是評價企業(yè)綜合經(jīng)營績效的重要指標。客戶滿意度指標=滿意人數(shù)/抽樣調(diào)查總數(shù)。(2)總資產(chǎn)稅費率，指一定時期內(nèi)所繳納稅費額占總資產(chǎn)的百分率，前者可從應上交應彌補款項表中得到?？傎Y產(chǎn)稅費率=上繳稅費額/平均總資產(chǎn)額。3. 經(jīng)營過程指標經(jīng)營過程指標反映的是在績效考核體系下各項業(yè)務流程的完成情況。這類指標主要有線損、供電增長率等。線損=(供電量-售電量)÷供電量；供電增長率=(當年供電量一上年的供電量)÷上年的

10、供電量；全員勞動生產(chǎn)率=產(chǎn)值÷年均職工人數(shù)；年創(chuàng)百日安全周期率=年創(chuàng)百日安全周期÷3.6。4. 學習與成長指標 (1)大專及以上學歷職工比率。即具有大專以及以上學歷的職工占職工總數(shù)的比例。大專及以上學歷職工比率=大專及以上學歷職工比率全部職工數(shù)(2）全員崗位培訓率，即一定期間內(nèi)接受過崗位培訓的人數(shù)占公司總人數(shù)的比率。全員崗位培訓率=受培訓人數(shù)，全部職工數(shù)。(3)科技投入產(chǎn)出比。即一定期間內(nèi)科技投入占企業(yè)總產(chǎn)值的比例?？萍纪度氘a(chǎn)出比=技術創(chuàng)新活動總費用電量銷售額(三) 評價指標標準值的確定財務指標的評價標準可參考國家財政部定期頒布的考核標準值，它分為優(yōu)秀、良好、平均、較低、較

11、差五檔，對于不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)有不同的標準值。其中。優(yōu)秀表示行業(yè)最高水平，良好表示行業(yè)較高水平，較差表示行業(yè)最低水平。其他指標可采取專家綜合判斷法，即專家本著獨立、客觀、公正的原則，在充分考慮各種定量與定性指標的基礎上，利用已有的知識經(jīng)驗和分析判斷能力，參照一定的標準。對評價對象形成判斷意見，然后將評價意見進行綜合，形成對評價對象的總體判斷。(四) 指標權重的確定指標權重的確定包括兩個方面，一方面是平衡計分卡四個方面之間權重的確定；另一方面是四個方面內(nèi)部各指標權重的確定。在確定權重時可采用層次分析法。它將與決策有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎進行定性、定量分析。借此方法，可以確定各指標權重。四、結束語平衡計分卡是將使命和戰(zhàn)略轉變?yōu)槟繕撕涂冃гu價方法。一方面。戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)最終將體現(xiàn)在利潤的增長上而企業(yè)利潤的增長直接源于銷售的增長和客戶的滿意程度。另一方面。企業(yè)硬件水平以及員工能力的提高又推動了內(nèi)部管理的完善能更快更好地滿足客戶的需要，導致市場占有率上升。并最終反映到利潤的增長上。平衡計分卡法在指標的設計上兼顧電網(wǎng)企業(yè)與一般企業(yè)的特性。體現(xiàn)了當前績效評價與企業(yè)長遠發(fā)展相結合的特點。具有較強的針對性和適