2016年鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理工作總結(jié)

1、2016 年鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理工作總結(jié) 今年以來(lái)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)建 *市東部窗口形象 鄉(xiāng)鎮(zhèn)”為宗旨，扎實(shí)有序地開(kāi)展工作，1 1- -1111 月份共接待群眾 辦事 11561156件（次），辦結(jié)率達(dá) 100% 7100% 7 個(gè)行政村 1 1- -1111 月份 共接待群眾辦事 475475件（次），其中代辦 420420 件（次）?，F(xiàn)將 1111 個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下： 一、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織保障 為確保全程代理工作高效、規(guī)范化運(yùn)行，鎮(zhèn)黨委 在年初根據(jù)人事變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整了為民辦事全程代理領(lǐng)導(dǎo)小 組，充實(shí)了便民服務(wù)窗口工作人員，挑選素質(zhì)好、辦事效率 高的同

2、志擔(dān)任全程代理員，進(jìn)一步明確了各職能部門(mén)和辦事 人員的工作職責(zé)； 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 （同時(shí)結(jié)合黨服務(wù)中心實(shí) 行統(tǒng)一辦公，提高服務(wù)質(zhì)量）做到年初有計(jì)劃、年中有自查、 年末有總結(jié)。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì) 7 7 個(gè)行政村便民服務(wù)室的管理， 制定了對(duì)村級(jí)便民服務(wù)室的考核辦法，定期對(duì)村級(jí)代理員進(jìn) 行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并抓住村級(jí)辦公場(chǎng)所改建的有利時(shí)機(jī)，改善了 一批村級(jí)便民服務(wù)室的辦公條件。 二、 嚴(yán)格秩序，健全制度 根據(jù)“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的要求，以熱情辦 事，方便群眾為切入點(diǎn)，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，特別是 值班制度，確保節(jié)假日有人辦事、方便群眾。在工作中規(guī)范 文明用語(yǔ)、廉潔辦事，做到“態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、解說(shuō)到 位、

3、程序完備、辦理及時(shí)”，同時(shí)將便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)和 建設(shè)和諧社會(huì)緊密結(jié)合，推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā) 展。 三、 鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，成效顯著 為充分發(fā)揮村級(jí)全程代理員工作積極性， 在日常 管理中，我們主要從人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查督促三個(gè)方 面著手，使村級(jí)代辦員的服務(wù)理念和代辦技能得到進(jìn)一步提 高，并使他們?cè)诠ぷ魃献龅脚c鎮(zhèn)有關(guān)職能部門(mén)及鎮(zhèn)便民服務(wù) 中心無(wú)縫對(duì)接，為規(guī)范村級(jí)代辦員職務(wù)行為，我們不定期組 織檢查督促要求代辦員限期辦結(jié)，及時(shí)匯總上報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)， 確?！氨忝穹?wù)、群眾滿(mǎn)意”目標(biāo)宗旨的實(shí)現(xiàn)。 四、 存在問(wèn)題和明年的工作打算 總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但 仍然存在如下一些問(wèn)題和不足，主要是： （一） 、村級(jí)代理工作進(jìn)展不平衡。一些條件較 好、準(zhǔn)備充分的村服務(wù)室的設(shè)立和日常工作開(kāi)展較為規(guī)范， 全程辦事代理制工作由于各方面的原因，軟硬件設(shè)施仍需加 強(qiáng)，辦事登記還需規(guī)范。 （二） 、在推行全程辦事代理制中，各職能部門(mén) 的垂直管理都做得比較好，但是部門(mén)之間，特別是村與村之 間尚沒(méi)有較好地做好橫向聯(lián)動(dòng)，這對(duì)今后進(jìn)一步提高工作的 效率形成了制約“瓶頸”。 五、在今后的工作中，我們將努力做好以下幾方 面的工作： 1 1、 進(jìn)一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為， 杜絕體3 / 3 外操作。 2 2、 進(jìn)一步強(qiáng)化民主監(jiān)督和效能建設(shè)，確保全程