導(dǎo)游技巧心得講解

1、導(dǎo)游員接受旅行社的委派(或任務(wù))，拿到旅游接待方案書后，這就說明導(dǎo)游員的工作已經(jīng)開始。在此期間，認(rèn)真做好接團前的各項準(zhǔn)備工作是導(dǎo)游員接團成功的根底，良好的開端是成功的一半。接團前，導(dǎo)游員應(yīng)該做好熟悉接待方案、落實各項工作、做好心理準(zhǔn)備等。(1)熟悉接待方案，即熟悉旅游接待方案上的全部內(nèi)容。其中包括:旅游團團號、接待人數(shù)(包括男女人數(shù)、小孩人數(shù)以及宗教信仰等)、組團社、地接社名稱及地址和聯(lián)系人 等，使用的語言以及領(lǐng)隊、全陪的姓名，收費標(biāo)準(zhǔn)，出人境地點及航班，活動工程，享受標(biāo)準(zhǔn)以及有無特殊要求，等等。(2)落實各項工作，即確認(rèn)落實旅游團所需的交通、食宿及各類票據(jù)的工作，聯(lián)系與旅游團活動有關(guān)的接待部

2、門以及游客有特殊要求的接待部門。(3)做好心理準(zhǔn)備，即導(dǎo)游員要做好艱苦復(fù)雜以及可能出現(xiàn)突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備，同時也要做好個別游客挑剔、抱怨、指責(zé)和投訴的心理準(zhǔn)備。(4)備齊接團所需物品，如導(dǎo)游旗、胸卡、導(dǎo)游圖等。整理導(dǎo)游講解技巧(一) 有問有答或自問自答法.問答法是一種常見的導(dǎo)法, 可以啟迪人們的思維滿足人們的求知欲望.一般可由導(dǎo)游采用自問自答或是游客問導(dǎo)游答的方法.(二) 簡述或詳述法.所謂簡述, 即扼要地作一概括說明;而詳述法就得詳實細(xì)致地、甚至無一遺漏地作出具體、完整的介紹.在景觀高度集中場合, 導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同的效勞對象和當(dāng)時不同的情況有所選擇、或交替使用.(三) 典故和故事法.例如講解蘇

3、州獅子林內(nèi)的"立雪堂"應(yīng)把"立雪"兩字的題額典故講清楚.據(jù)?宋史·楊時傳?: "見程頤於洛, 時蓋年四十.一日見頤偶瞑坐, 時與游酢待立不去.頤既黨, 那么門外雪深一尺矣".后人引用為尊師重道的"程門立雪"的典故出處.(四) 類比和比照法.所謂類比即是同類相比;比照那么是相對而比.例如在園林建筑中, 亭、臺、樓、閣、廳、堂、館、齋、回廊、漏窗是經(jīng)常見到的, 但它們既有相互間的共性, 也有各自的特性.舉"廊"為例游覽蘇州滄浪亭, 能見到直廊、曲廊、回廊、復(fù)廊等多種樣式;而游覽拙政園那么有

4、名為"小飛虹"的一架小巧橋廊凌跨於水面上;至於游無錫蠡園濱湖長廊時, 一湖碧水盡收眼底, 有所謂"浮廊可渡"的美譽.用類比或比照, 使旅游者取得更理想的審美效果.(五) 制造懸念法.即引而不發(fā)留下懸念, 講解時可適當(dāng)制造一些懸念, 使旅游者產(chǎn)生求知求新欲望, 從而增加游興, 強化游覽效果.如游覽杭州西湖"湖心亭", 它是杭州現(xiàn)存的最大的一所亭類建筑, 導(dǎo)游可問: "最小的在哪里呢? "旅游者一定想急於知道, 導(dǎo)游可表示到孤山西南麓的六一泉再找答案, 游客游孤山時肯定游興勃然.(六) 情景交融法.也稱導(dǎo)入意境法.導(dǎo)游