戰(zhàn)略計(jì)劃管理培訓(xùn)講義

1、流程安排流程安排熱身 2分鐘 2:00-2:02戰(zhàn)略規(guī)劃 3分鐘 2:02-2:05戰(zhàn)略落地 20分鐘 2:05-2:25導(dǎo)入計(jì)劃 5分鐘 2:25-2:30交流 30分鐘 2:30-3:00 xxx部2013年3月28日目的目的回顧戰(zhàn)略落地過(guò)程中，我們還缺什么探討計(jì)劃管理的合理性與適宜性開啟2013年戰(zhàn)略討論的序章 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略愿景愿景未來(lái)我們要成為什么樣的企業(yè)？未來(lái)企業(yè)要達(dá)到什么樣的發(fā)展目標(biāo)？一般3-5年周期未來(lái)企業(yè)在什么產(chǎn)業(yè)、區(qū)域、客戶、產(chǎn)品上如何發(fā)展？企業(yè)在營(yíng)銷、技術(shù)、服務(wù)、人力、財(cái)務(wù)等采取的策略戰(zhàn)略落地路徑戰(zhàn)

2、略落地路徑業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略愿景愿景外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部分析年度目標(biāo)與計(jì)劃年度目標(biāo)與計(jì)劃1）2013年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2）2013年中心/部門績(jī)效目標(biāo)戰(zhàn)略績(jī)效管理戰(zhàn)略績(jī)效管理1）目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行與檢查2）績(jī)效評(píng)估第一步：第一步：規(guī)劃規(guī)劃3 3年年戰(zhàn)略戰(zhàn)略第二步：第二步：回歸回歸20132013年年第三步：第三步：執(zhí)行與檢查執(zhí)行與檢查 戰(zhàn)略落地戰(zhàn)略落地第一步：規(guī)劃第一步：規(guī)劃3年戰(zhàn)略年戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略目標(biāo)（、戰(zhàn)略目標(biāo)（3年）年）未來(lái)3年目標(biāo)持續(xù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里？2、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（待討論）（待討論）產(chǎn)業(yè) 戰(zhàn)略 核心(現(xiàn)金流)產(chǎn)業(yè)是xxx，輔助以xxx。

3、區(qū)域 戰(zhàn)略 未來(lái)3年，核心區(qū)域?yàn)橹槿牵ǚ鹕?、廣州、東莞、中山、深圳、珠海、惠州、江門、肇慶）?？蛻?戰(zhàn)略 吸納xxx客戶，培養(yǎng)xxx客戶，主抓xxx客戶。產(chǎn)品 戰(zhàn)略 國(guó)際品牌為主，合法為前提，追求安全、有效以及符合客戶需求的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。增長(zhǎng)點(diǎn)3、職能戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略（待討論）（待討論）營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心人力中心人力中心營(yíng)銷戰(zhàn)略區(qū)域策略：開店選址，目標(biāo)客戶競(jìng)爭(zhēng)策略：做大、做強(qiáng)？產(chǎn)品策略：產(chǎn)品組合、賣點(diǎn)，新產(chǎn)品導(dǎo)入、舊產(chǎn)品退市，價(jià)格策略品牌策略：知名度-可信度-美譽(yù)度-忠誠(chéng)度-依賴度，各種策略促銷策略：促銷活動(dòng)、廣告宣傳技術(shù)技術(shù)研發(fā)策略：技術(shù)因地制宜改進(jìn)、優(yōu)化、降低成本等供應(yīng)戰(zhàn)略服務(wù)品

4、質(zhì)：客戶服務(wù)滿意度、客戶投訴供應(yīng)計(jì)劃策略：產(chǎn)品/物資供應(yīng)及時(shí)高效品質(zhì)策略：產(chǎn)品/物資品質(zhì)、有效存貨策略：存貨周轉(zhuǎn)、滯銷品處理成本策略：確保品質(zhì)的前提下降低成本財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)精細(xì)，預(yù)算體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)，為高層提供決策依據(jù)資金管理：現(xiàn)金流、稅收策略等資產(chǎn)管理：資產(chǎn)盈虧、折舊、損耗控制人力戰(zhàn)略組織策略：架構(gòu)、職責(zé)人力策略：招聘、晉升、淘汰培訓(xùn)策略：各級(jí)人員培訓(xùn)規(guī)劃，與人力策略匹配績(jī)效策略：績(jī)效考核方法、與晉升淘汰掛鉤第二步：回歸第二步：回歸2013年年2、公司年度目標(biāo)3、中心年度 計(jì)劃1、2013年經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃2012年現(xiàn)狀分析-找到改善課題SWOT分析外部機(jī)遇威脅分析內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)分析公司愿景及3年

5、戰(zhàn)略2013年戰(zhàn)略方向2013年公司目標(biāo)1、2013年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（待討論）（待討論）2、公司年度目標(biāo)、公司年度目標(biāo)（待討論）（待討論）“客戶投訴客戶投訴”是一項(xiàng)重是一項(xiàng)重要指標(biāo)，各個(gè)部門的工要指標(biāo)，各個(gè)部門的工作都可能直接或間接影作都可能直接或間接影響到客戶滿意程度。響到客戶滿意程度。目標(biāo)聚焦：部門只需2-3個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)，來(lái)源于： 1）部門使命、職責(zé)； 2）2013年重要的戰(zhàn)略方向。3、中心年度計(jì)劃、中心年度計(jì)劃部門使命：體現(xiàn)了部門存在的價(jià)值，按照部門的職責(zé)來(lái)寫。年度目標(biāo)，包括：1）定量指標(biāo)，例如：業(yè)績(jī)、利潤(rùn)等；2）定性指標(biāo)，非業(yè)務(wù)部門多數(shù)是定性指標(biāo)。年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目包括2種：1）支持年

6、度目標(biāo)達(dá)成的具體措施或項(xiàng)目；2）與2013年目標(biāo)無(wú)關(guān)，但屬于部門使命；3）與2013年目標(biāo)無(wú)關(guān)，但與2014/2015年或愿景有關(guān)。重點(diǎn)工作項(xiàng)目實(shí)施完畢，體現(xiàn)在文件、報(bào)告、記錄、或數(shù)據(jù)指標(biāo)等方面。與做計(jì)劃時(shí)預(yù)期的成果一樣，將實(shí)際成果插入作為附件，證明此項(xiàng)工作已經(jīng)完成。文件、報(bào)告、記錄，一般需要權(quán)威部門審核或批準(zhǔn)。第三步：執(zhí)行與檢查第三步：執(zhí)行與檢查計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行檢查績(jī)績(jī) 效效考考 核核1、計(jì)劃執(zhí)行、計(jì)劃執(zhí)行月計(jì)劃月計(jì)劃中心年度計(jì)劃中，涉及到3月份的項(xiàng)目，必須出現(xiàn)在3月計(jì)劃中月度重點(diǎn)作項(xiàng)目，應(yīng)具體再分解成主要措施，體現(xiàn)工作的控制節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、實(shí)績(jī)可清楚看出工作準(zhǔn)時(shí)完成、延遲完成、未

7、完成。1）項(xiàng)目性工作未達(dá)標(biāo)都是未按時(shí)完成，對(duì)策就是改到何時(shí)完成2）數(shù)據(jù)目標(biāo)性工作，未達(dá)成應(yīng)作深層原因分析、提出對(duì)策1、計(jì)劃執(zhí)行、計(jì)劃執(zhí)行周計(jì)劃周計(jì)劃周計(jì)劃來(lái)源于月計(jì)劃的措施，能看清楚每日的工作進(jìn)展。2、目標(biāo)執(zhí)行、目標(biāo)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)目標(biāo)：通過(guò)逐層分解到個(gè)人，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 目前營(yíng)運(yùn)已有分解機(jī)制，正常執(zhí)行即可。其他目標(biāo)：各部門自行控制，日常工作中執(zhí)行。3、檢查、檢查機(jī)制機(jī)制檢查時(shí)間檢查方式發(fā)起者參與者檢查對(duì)象每周一12點(diǎn)部門周工作計(jì)劃?rùn)z查周計(jì)劃達(dá)成管理督導(dǎo)部中心/部門每月1號(hào)12點(diǎn)部門月工作計(jì)劃?rùn)z查月計(jì)劃達(dá)成管理督導(dǎo)部中心/部門每月？號(hào)部門月度目標(biāo)/工作月度績(jī)效會(huì)議總裁中心/部門季度頭月？號(hào)部門季度目標(biāo)/工

8、作季度會(huì)議總裁中心/部門6-7月半年公司目標(biāo)/計(jì)劃年中會(huì)議總裁中心/部門12-1月當(dāng)年公司目標(biāo)/計(jì)劃下年公司目標(biāo)/計(jì)劃年終會(huì)議總裁中心/部門3、檢查、檢查方法（方法（PDCA循環(huán)）循環(huán)）Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢查Action行動(dòng)事事有計(jì)劃事事有計(jì)劃年/季/月/周/日計(jì)劃(目標(biāo))過(guò)程有證據(jù)過(guò)程有證據(jù)實(shí)施過(guò)程有相關(guān)文件、記錄作為實(shí)施證據(jù)實(shí)時(shí)作檢查實(shí)時(shí)作檢查堅(jiān)持按照頻率和時(shí)間進(jìn)行自查、督導(dǎo)1）差異-分析原因2）優(yōu)秀-找到經(jīng)驗(yàn)持續(xù)去改進(jìn)持續(xù)去改進(jìn)1）糾正：消除差異2）糾正措施：消除差異的原因3）預(yù)防措施：標(biāo)準(zhǔn)化，防止再發(fā)生差異來(lái)自于對(duì)比：1）偏離預(yù)期目標(biāo)、去年同期實(shí)績(jī)、上月實(shí)績(jī)(未達(dá)標(biāo)、大幅度

9、超標(biāo))2）偏離計(jì)劃(未按時(shí)完成、偏離軌道)4、績(jī)效考核、績(jī)效考核考核結(jié)構(gòu)： （均衡（均衡“業(yè)務(wù)與職能業(yè)務(wù)與職能”、“結(jié)果與過(guò)程結(jié)果與過(guò)程”的公平與全面）的公平與全面） 注：全員指標(biāo)系數(shù)：將“業(yè)績(jī)(內(nèi))、客戶投訴(外)”2個(gè)指標(biāo)相乘。 （公司與個(gè)人利益息息相關(guān)、榮辱與共）（公司與個(gè)人利益息息相關(guān)、榮辱與共）考核層級(jí)： 總裁 中心負(fù)責(zé)人 中心負(fù)責(zé)人 部門負(fù)責(zé)人 部門負(fù)責(zé)人 基層管理人員考核頻率： 月-季-半年/年4、績(jī)效考核、績(jī)效考核中心負(fù)責(zé)人中心負(fù)責(zé)人 1、指標(biāo)（包括中心所有部門績(jī)效指標(biāo)），占占60%60% 2、年/月計(jì)劃完成率，占占40%40%4、績(jī)效考核、績(jī)效考核部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人1、指標(biāo)（本部門績(jī)效指標(biāo)），占占50%50%2、年/月計(jì)劃完成率，占占50%50%4、績(jī)效考核、績(jī)效考核基層管理人員基層管理人員 1、基本素養(yǎng)，占占2