市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)習(xí)題及答案(各章匯總)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)習(xí)題及答案(各章匯總)第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概論一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的（ ）。A. 歐洲 B. 日本C. 美國(guó) D. 中國(guó)2市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是（ ）。A刺激需求 B需求管理C生產(chǎn)管理 D銷售管理3市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（ ）。A生產(chǎn) B分配C交換 D促銷4從營(yíng)銷學(xué)的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是（ ）。A滿足消費(fèi)者的需求和欲望 B獲取利潤(rùn)C(jī)求得生存和發(fā)展 D把商品推銷給消費(fèi)者5與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是（ ）的核心內(nèi)容。A關(guān)系營(yíng)銷 B綠色營(yíng)銷C公共關(guān)系 D相互市場(chǎng)營(yíng)銷6對(duì)于負(fù)需求市場(chǎng)，營(yíng)銷管理的任務(wù)是（

2、 ）。A刺激市場(chǎng)營(yíng)銷 B改變市場(chǎng)營(yíng)銷C反市場(chǎng)營(yíng)銷 D維持市場(chǎng)營(yíng)銷7如果有相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無(wú)法使之滿足，通常將這種需求狀態(tài)稱為（ ）。A潛伏需求 B無(wú)需求C不規(guī)則需求 D負(fù)需求8從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，市場(chǎng)就是（ ）。A買賣的場(chǎng)所 B商品交換關(guān)系的總和C交換過(guò)程本身 D具有購(gòu)買欲望和支付能力的消費(fèi)者9通常將消費(fèi)者未能得到滿足的感受狀態(tài)稱為（ ）。A欲望 B需要C需求 D愿望101960年，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者（ ）將諸多市場(chǎng)營(yíng)銷因素概括為產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷四類。A菲利普·科特勒 B西奧多·萊維特C杰羅姆·麥卡錫 D尼爾

3、3;博登11對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)影響最大的學(xué)科是 ( )。A經(jīng)濟(jì)學(xué) B社會(huì)學(xué) C歷史學(xué) D心理學(xué)12. 由于家庭影院、在線電影等的普及，使得消費(fèi)者對(duì)去電影院看電影的需求下降，那么電影院的主要營(yíng)銷任務(wù)是( )。A改變市場(chǎng)營(yíng)銷 B重振市場(chǎng)營(yíng)銷C降低市場(chǎng)營(yíng)銷 D刺激市場(chǎng)營(yíng)銷13. 科特勒認(rèn)為除了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P之外，還應(yīng)再加上2個(gè)P，即( )。A政治權(quán)力 (Political Power)與公共關(guān)系(Public Relations)B人 (People)與服務(wù)過(guò)程 (Process)C診斷 (Probe)與細(xì)分 (Partition)D擇優(yōu)化 (Priority)與市場(chǎng)定位 (Position)14.

4、提出“市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)”觀念的學(xué)者是（ ）。A萊維·辛格和菲利普·科特勒 B菲利普·科特勒和阿姆斯特朗C杰羅姆·麥卡錫 D西奧多·萊維特15. 營(yíng)銷學(xué)者喬治·道寧的主要貢獻(xiàn)是首先提出了（ ）。A機(jī)構(gòu)研究法 B職能研究法C系統(tǒng)研究法 D商品研究法16. 在20世紀(jì)30年代以前，市場(chǎng)營(yíng)銷的研究領(lǐng)域還主要局限于（ ），真正的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念尚未形成。A生產(chǎn)領(lǐng)域 B流通領(lǐng)域C交換領(lǐng)域 D消費(fèi)領(lǐng)域17. 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的首要步驟是 ( )。A發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)B細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)C發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷組合和決定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算D執(zhí)行和控制

5、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃18. 提出“內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷”的學(xué)者是（ ）。A菲利普·科特勒 B唐·舒爾茨C西奧多·萊維特 D克里斯琴·格羅路斯19. 站在經(jīng)營(yíng)者角度，人們常常把賣方稱之為（ ），而將買方稱之為市場(chǎng)。A企業(yè) B廠商C行業(yè) D供貨者20. “大市場(chǎng)營(yíng)銷”這一概念的最先提出者是( )。A菲利普·科特勒 B巴巴拉·杰克遜 C萊維·辛格 D西奧多·萊維特參考答案 CBCAA BABBC ADAAC AADCA二、多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。）1經(jīng)濟(jì)學(xué)家從揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)的角度出發(fā)，把市場(chǎng)看

6、作是（ ）。A一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)范疇 B商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)C商品供求關(guān)系 D商品交換關(guān)系的總和E通過(guò)交換反映出來(lái)的人與人之間的關(guān)系2按照菲利普·科特勒教授的定義，我們可將市場(chǎng)營(yíng)銷的概念歸納為以下要點(diǎn)（ ）。A市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心C交換過(guò)程是一個(gè)滿足雙方需求和欲望的社會(huì)過(guò)程和管理過(guò)程D整體營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)交換的主要手段E交換過(guò)程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對(duì)交換過(guò)程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿足顧客需求的程度3有效市場(chǎng)的三要素包括（ ）。A人口 B購(gòu)買力C信息 D購(gòu)買欲望E場(chǎng)所4. 交換的發(fā)生，必須具備以下條件（ ）。A至少有交換雙方B每一方都有對(duì)萬(wàn)需要的有價(jià)值的東西C每一

7、方郡有溝通和運(yùn)送貨品的能力D每一方都可以自由地接受或拒絕E每一方都認(rèn)為與對(duì)方交易是合適或稱心的5宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷（ ）。A從社會(huì)總體交換層面研究市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題B以社會(huì)整體利益為目標(biāo)C是一種企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程D目的是求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需要的平衡E考慮的是個(gè)別企業(yè)與消費(fèi)者利益的增長(zhǎng)6從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)所研究的內(nèi)容看，該學(xué)科的特點(diǎn)有 ( )。A綜合性 B實(shí)踐性C應(yīng)用性 D獨(dú)立性E邊沿性7一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程包括 ( )。A發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì) B細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)C制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合 D決定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算E執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃8. 市場(chǎng)的主要功能有（ ）。A價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能 B經(jīng)濟(jì)聯(lián)系功能C利益協(xié)調(diào)功能 D信

8、息傳導(dǎo)功能E優(yōu)劣評(píng)判功能9. 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略包括兩個(gè)不同的而又互相關(guān)聯(lián)的部分:一是目標(biāo)市場(chǎng)，二是市場(chǎng)營(yíng)銷組合，而營(yíng)銷組合是指 ( )。A產(chǎn)品 B定價(jià)C分銷 D促銷E廣告10. 在不規(guī)則需求的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的措施有( )。A降低價(jià)格 B大力促銷C協(xié)調(diào)需求 D靈活定價(jià)E開拓新市場(chǎng)11. 一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)的基本模式有（ ）。A獨(dú)家壟斷市場(chǎng) B壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)C寡頭壟斷市場(chǎng) D完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)E自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)12. 美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家舒爾茨提出的4C營(yíng)銷理論的四要素是（ ）。A消費(fèi)者 B成本C便利 D溝通E關(guān)聯(lián)13. 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的核心是正確處理（ ）之間的利益關(guān)系。企業(yè) 供應(yīng)商顧客 中間商E公眾14市場(chǎng)

9、營(yíng)銷的基本功能包括（ ）。A交換功能 B物流功能C便利功能 D示向功能E溝通功能15. 4Rs理論是新世紀(jì)營(yíng)銷理論的創(chuàng)新和發(fā)展，它闡述了全新的營(yíng)銷四要素，即（ ）。A消費(fèi)者 B關(guān)聯(lián)C關(guān)系 D反應(yīng)E回報(bào)參考答案 1. ABDE 2. ABCDE 3. ABD 4. ABCDE 5. ABCD 6. ABCE 7. ABCDE 8. ABCDE 9. ABCD 10. BCD 11. ABCD 12. ABCD 13. ABCDE 14. ABCD 15. BCDE三、判斷題(判斷下列各題是否正確，正確的在題后的括號(hào)內(nèi)畫“”，錯(cuò)誤的畫“×”。)1在組成市場(chǎng)的雙方中，買方的需求是決定性的。

10、 ( )2市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。 ( )3交換是一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，如果雙方達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。 ( )4購(gòu)買力就是人們支付貨幣購(gòu)買商品或勞務(wù)的能力。 ( )5. 針對(duì)充分需求，企業(yè)營(yíng)銷管理的任務(wù)是“反市場(chǎng)營(yíng)銷”。 ( )6. 消費(fèi)者之所以購(gòu)買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。 ( )7. 中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)成立于1978年。 ( )8. 消費(fèi)者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱為消費(fèi)欲望。 ( )9. 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的構(gòu)建從微觀(企業(yè))開始，逐步形成了宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和微觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)兩個(gè)分支。 ( )10. 市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤(rùn)。 ( )11. 糧食、棉花、西瓜等農(nóng)

11、產(chǎn)品市場(chǎng)大多屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。 ( )12. 對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)是其父，行為學(xué)是其母。 ( )13. 二戰(zhàn)后的十年是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的形成和鞏固時(shí)期。 ( )14. 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的壟斷優(yōu)勢(shì)。 ( )15. 一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)的利益方就是顧客、企業(yè)員工和股東。 ( )答案 1.2.× 3.4.5.×6.×7.×8.×9.10.×11.12.13. 14.15.×第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)一、單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。）1在對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進(jìn)行劃分時(shí)，人們一般把

12、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和( )稱為新觀念。A產(chǎn)品觀念 B生產(chǎn)觀念C社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D推銷觀念2執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)，其口號(hào)是( )。A我們生產(chǎn)什么就賣什么 B我們賣什么就讓人們買什么C市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么 D好酒不怕巷子深3以"顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么"作為其座右銘的企業(yè)屬于( )企業(yè)。A生產(chǎn)導(dǎo)向型 B推銷導(dǎo)向型C市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型 D社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型4某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率和降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行( )。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念C市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念5通過(guò)滿足顧客需求達(dá)到( )，最終實(shí)現(xiàn)包括

13、利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)， 是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。A顧客價(jià)值 B顧客滿意C顧客偏好 D顧客購(gòu)買6決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素是( )。A服務(wù)價(jià)值 B產(chǎn)品價(jià)值C人員價(jià)值 D形象價(jià)值7顧客購(gòu)買的總成本包括貨幣成本和( )。A時(shí)間成本 B體力成本C精神成本 D非貨幣成本8從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和企業(yè)贏利之間的關(guān)系看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的( )。A成本 B贏利C無(wú)形資產(chǎn) D以上答案都不對(duì)9. 企業(yè)對(duì)其銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想就是（ ）。A市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 B社會(huì)營(yíng)銷觀念C市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué) D生產(chǎn)或銷售觀念10顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是（ ）。A企業(yè)讓渡價(jià)值 B企業(yè)利潤(rùn)C(jī)顧客讓

14、渡價(jià)值 D顧客利益11. 最容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷近視的營(yíng)銷觀念是 ( )。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念C推銷觀念 D市場(chǎng)營(yíng)銷觀念12在美國(guó)，推銷觀念產(chǎn)生于 ( )。A賣方市場(chǎng) B買方市場(chǎng)C買方市場(chǎng)向賣方市場(chǎng)過(guò)渡階段 D賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡階段13從本質(zhì)上看，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ( )。A注重賣方需要B考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金C使消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的體現(xiàn)D產(chǎn)生于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡階段14. 要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益的營(yíng)銷管理哲學(xué)是 ( )。A推銷觀念 B社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C生產(chǎn)觀念 D市場(chǎng)營(yíng)銷觀念15運(yùn)用政治力量和

15、公共關(guān)系打破國(guó)際或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷開辟道路。這種新的戰(zhàn)略思想被稱為 ( )。A大量市場(chǎng)營(yíng)銷 B產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷C目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 D大市場(chǎng)營(yíng)銷參考答案CBBAB BDDAA BDCBA二、多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)包括( )。A生產(chǎn)觀念 B推銷觀念C市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D產(chǎn)品觀念E社會(huì)營(yíng)銷觀念2市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要支柱包括( )。A目標(biāo)市場(chǎng) B顧客滿意C整合營(yíng)銷 D產(chǎn)品質(zhì)量E贏利能力3社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷要將（ ）有機(jī)結(jié)合起來(lái)。A市場(chǎng)需求 B社會(huì)利益C企業(yè)利益 D企業(yè)優(yōu)勢(shì)E消費(fèi)者利益4顧客總價(jià)值包括(

16、)。A品牌價(jià)值 B服務(wù)價(jià)值C人員價(jià)值 D產(chǎn)品價(jià)值E形象價(jià)值5顧客總成本包括( )。A貨幣成本 B時(shí)間成本C精神成本 D固定成本E體力成本6一般說(shuō)來(lái)，客戶資產(chǎn)可以被分解為 ( )。A價(jià)值資產(chǎn) B品牌資產(chǎn)C維系資產(chǎn) D無(wú)形資產(chǎn)E形象資產(chǎn)7. 在美國(guó)，產(chǎn)生于買方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷哲學(xué)有( )。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念C推銷觀念 D市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念8. 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是 ( )。A對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充B一種兼顧企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要和社會(huì)利益的營(yíng)銷哲學(xué)C一種產(chǎn)生于買方市場(chǎng)形勢(shì)下的營(yíng)銷哲學(xué)D"綠色營(yíng)銷"的思想根源E目前企業(yè)普遍奉行的營(yíng)銷哲學(xué)9. 新舊營(yíng)銷觀念在（ ）等

17、方面存在質(zhì)的區(qū)別。A營(yíng)銷的指導(dǎo)思想不同。B營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。C營(yíng)銷活動(dòng)的手段不同。D營(yíng)銷活動(dòng)的目的和實(shí)現(xiàn)途徑不同。E營(yíng)銷觀念的適用條件不同。10. 品牌資產(chǎn)的三個(gè)特有的驅(qū)動(dòng)要素是（ ）。A品牌形象 B品牌態(tài)度C品牌道德 D品牌名稱E品牌知曉度參考答案 1. ABD 3. BCE 4. BCDE 6. ABC 7. DE 8. ABCDE 10. BCE三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“”，錯(cuò)誤的打“×”。）1構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時(shí)間成本、精神成本和體力成本。( )2由于追求顧客讓渡價(jià)值最大化的結(jié)果往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加，利潤(rùn)減少。因此，任

18、何企業(yè)都不會(huì)主動(dòng)采用顧客讓渡價(jià)值最大化的策略。 ( )3市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會(huì)和消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 ( )4一般來(lái)說(shuō)，增加顧客購(gòu)買的總價(jià)值和降低顧客購(gòu)買的總成本都可以提高顧客的讓渡價(jià)值。 ( )5從企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)看，維系老顧客要此吸引新顧客花費(fèi)更高。 ( )6顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益。( )7以企業(yè)為中心的觀念包括生產(chǎn)觀念和推銷觀念。 ( )8. 在通常情況下，消費(fèi)者往往根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品效用的主觀評(píng)價(jià)來(lái)決定是否購(gòu)買該產(chǎn)品。 ( )9. 服務(wù)價(jià)值就是企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值。 ( ) 10. 市場(chǎng)營(yíng)銷理論以交換

19、作為自己的核心概念，提出產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的必要條件是滿足消費(fèi)者的特定需求，充分條件則是適應(yīng)環(huán)境、實(shí)施整體營(yíng)銷。( )11. 企業(yè)層面的顧客滿意度代表了企業(yè)在其服務(wù)的市場(chǎng)中所有購(gòu)買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評(píng)價(jià)。 （ ）12. 產(chǎn)品觀念出現(xiàn)于買方市場(chǎng)狀態(tài)下。 （ ） 13. 顧客滿意戰(zhàn)略首先由美國(guó)企業(yè)推行，而后引起全球普遍關(guān)注和重視。 （ ）14. 在客戶資產(chǎn)的三個(gè)組成部分中，品牌資產(chǎn)最重要。 （ ）15. 在買方市場(chǎng)狀態(tài)下，買者爭(zhēng)購(gòu)，形勢(shì)對(duì)賣者有利。 （ ）參考答案 1. 2. ×3. ×4. ×5. ×6. 7. ×8. ×9

20、. 10.11.12.×13.× 14. 15. ×第2章 判斷題1)市場(chǎng)營(yíng)銷信息是豐富多彩瞬息萬(wàn)變的. (對(duì) )2)市場(chǎng)營(yíng)銷的間接環(huán)境是客觀的,不可控的因素. ( 對(duì))3)抓住并利用了市場(chǎng)機(jī)會(huì)就一定能賺錢. (對(duì) )4)對(duì)環(huán)境威脅,企業(yè)只能采取對(duì)抗策略. ( 錯(cuò)) 選擇填空題1)市場(chǎng)營(yíng)銷信息管理的內(nèi)容包括(A CD).A,收集 B,編碼 C,加工 D,傳輸與儲(chǔ)存 E,建檔2)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境大致可分為(B )和( C).A,宏觀環(huán)境 B,直接營(yíng)銷環(huán)境 C,間接營(yíng)銷環(huán)境 D,微觀環(huán)境 E,中觀環(huán)境3)企業(yè)建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則有(ABCD ).A,統(tǒng)一性 B,整

21、體性 C,多樣性 D,簡(jiǎn)明性 E,適當(dāng)性與有效性 簡(jiǎn)答題1)市場(chǎng)營(yíng)銷信息就是各種消息,這一判斷對(duì)嗎 為什么答案：不對(duì).市場(chǎng)營(yíng)銷信息是指在一定時(shí)間條件下,同企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷以及與之相聯(lián)系的多功能服務(wù)有關(guān)的各種消息,情報(bào),數(shù)據(jù),資料的總稱,是對(duì)市場(chǎng)各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和營(yíng)銷活動(dòng)的客觀描述與真實(shí)反映.它具有多信源,多信宿,多信道,多層次的綜合和雙向的流動(dòng)性,有效性,活躍性等特征2)企業(yè)對(duì)環(huán)境威脅,應(yīng)采取哪些對(duì)策答案：企業(yè)應(yīng)采取反抗策略,減輕策略和轉(zhuǎn)移策略. 技能題中央電視臺(tái)報(bào)道,國(guó)家有關(guān)部門下達(dá)文件,整頓電子游戲機(jī)市場(chǎng).緊接著,一些市場(chǎng)上的電子游戲室紛紛關(guān)門.為什么答案：關(guān)門的電子游戲室肯定是違章經(jīng)營(yíng)者.他們得

22、到了國(guó)家整頓,規(guī)范電子游戲機(jī)市場(chǎng),經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境即將優(yōu)化,因此,違章經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有了生存的環(huán)境,只好關(guān)門. 分析題在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,世界許多汽車制造公司削減生產(chǎn),縮短工時(shí),裁減人員,而德國(guó)奔馳公司不僅保持生產(chǎn),而且生產(chǎn)量略有增加.奔馳汽車公司之所以成為世界汽車工業(yè)的佼佼者,根本原因在于優(yōu)質(zhì),創(chuàng)新,服務(wù).除以上分析外,你還能指出奔馳公司成功的關(guān)鍵嗎答案：質(zhì)量,創(chuàng)新,服務(wù)并非奔馳公司獨(dú)創(chuàng),也不是什么秘密,但它能夠依據(jù)企業(yè)面臨的激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,重視質(zhì)量,創(chuàng)新,服務(wù)的有機(jī)結(jié)合,塑造企業(yè)和產(chǎn)品的整體形象,這是奔馳公司成功的最關(guān)鍵的一點(diǎn). 案例題假日經(jīng)濟(jì):一塊冷熱不均的餡餅在習(xí)慣了多年的緊張工作之后,面對(duì)突

23、然出現(xiàn)的長(zhǎng)假,仿佛一夜之間,"休假"成了人們談?wù)撟疃嗟脑掝},而"假日經(jīng)濟(jì)"這一新名詞也頻頻出現(xiàn)在大大小小的傳媒上,成了注意力最旺的"新寵".2000年"五一",假日消費(fèi)像一個(gè)風(fēng)火輪,轉(zhuǎn)到哪里,火了哪里,猶如天上掉下的餡餅,讓商家個(gè)個(gè)喜笑顏開.只是手忙腳亂的商家在蜂擁而至的消費(fèi)者面前顯得力不從心,不但屢屢與眾多商機(jī)擦肩而過(guò),還惹得消費(fèi)者怨聲不斷.于是,商家們?yōu)橄乱粋€(gè)長(zhǎng)假憋足了勁.然而,當(dāng)"十一"如約而至之后,現(xiàn)實(shí)的境況卻與商家的期望相去甚遠(yuǎn),盡管商場(chǎng)依然人聲鼎沸,卻未見購(gòu)物狂潮;盡管旅游點(diǎn)車來(lái)車往

24、,卻未見人潮涌動(dòng).從"五一"的火爆到"十一"的幾分涼意,不但讓不少商家大失所望,也讓跟著感覺走的商家們著實(shí)猜不透,假日經(jīng)濟(jì)"真經(jīng)"何在從最具代表性的旅游市場(chǎng)看,鐵路部門"十一"期間發(fā)送旅客和客票收入分別比"五一"下降%和9%,民航飛行航班和運(yùn)輸旅客比"五一"下降19%.而國(guó)家統(tǒng)計(jì)局,國(guó)家旅游局的聯(lián)合調(diào)查統(tǒng)計(jì)則顯示,"十一"假期期間國(guó)內(nèi)旅游者達(dá)5 982萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入230億元,反比"五一"期間的4 600萬(wàn)人次和181億元有不

25、小的增長(zhǎng),這與許多旅游企業(yè)的冷清形成鮮明反差.消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了變化,而面對(duì)這些變化,許多企業(yè)又落在了后面.問(wèn)題:1,"長(zhǎng)假"給企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境帶來(lái)什么樣的變化2,針對(duì)"長(zhǎng)假",應(yīng)采取什么樣的營(yíng)銷策略答案：國(guó)家決定調(diào)整假期,"五一","十一"放長(zhǎng)假,以拉動(dòng)市場(chǎng)需求,刺激消費(fèi).2000年"五一"長(zhǎng)假,旅游市場(chǎng)供不應(yīng)求,"十一"即出現(xiàn)供過(guò)于求,一熱一冷,冷熱不均.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷者對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化捉摸不透,甚至措手不及.中國(guó)的假日經(jīng)濟(jì)依然是一個(gè)新生兒,需要企業(yè)營(yíng)銷者研究其發(fā)展變化規(guī)律,

26、認(rèn)真分析消費(fèi)者的假日行為,以適銷對(duì)路的商品或服務(wù)滿足日益求新求異的個(gè)性化假日需求,只有這樣,才會(huì)在接踵而來(lái)的假日市場(chǎng)中贏得商機(jī).第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1.與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，被稱為（ ）。A.營(yíng)銷環(huán)境 B.宏觀營(yíng)銷環(huán)境C.微觀營(yíng)銷環(huán)境 D.營(yíng)銷組合2.旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂(lè)業(yè)爭(zhēng)奪消費(fèi)者而相互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之間是（ ）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B.屬類競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者3. （ ）是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。A.供應(yīng)商 B.中間商C.廣告商 D.經(jīng)銷商4

27、. （ ）主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買者的機(jī)構(gòu)。A.供應(yīng)商 B.制造商C.營(yíng)銷中間商 D.廣告商5.威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做（ ）。A.理想業(yè)務(wù) B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)6.影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是（ ）。A.個(gè)人可支配收入 B.可任意支配收入C.個(gè)人收入 D.人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值7.恩格爾定律表明，隨著家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑和家務(wù)經(jīng)營(yíng)的支出占家庭收入的比重（ ）。A.下降 B.大體不變C.上升 D.趨向于零8. （ ）主要指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平和語(yǔ)言文字等的總和。A.社會(huì)

28、文化 B.政治法律C.科學(xué)技術(shù) D.自然資源9. （ ）指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。A.社會(huì)習(xí)俗 B.消費(fèi)心理C.價(jià)值觀念 D.營(yíng)銷道德10.威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是（ ）。A.理想業(yè)務(wù) B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)11.企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)要主動(dòng)地去（ ）。A.控制環(huán)境 B.征服環(huán)境C.改造環(huán)境 D.適應(yīng)環(huán)境12.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括 （ ）。A.人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.自然環(huán)境和文化環(huán)境C.微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境 D.政治環(huán)境和法律環(huán)境13.企業(yè)的微觀環(huán)境包括營(yíng)銷中介企業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾和 （ ）。A.企

29、業(yè)本身 B.國(guó)外消費(fèi)者C.人口 D.社會(huì)文化14.廣告公司屬于市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)中的 （ ）。A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.代理中間商 D.營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)15.企業(yè)面對(duì)形形色色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要想成功就必須 （ ）。A.能滿足目標(biāo)顧客的需要與欲望B.能進(jìn)行有效的產(chǎn)品定位C.能比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足消費(fèi)者的需要與欲望D.能提供滿足購(gòu)買者某種愿望的各種型號(hào)的產(chǎn)品16.提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者是 （ ）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B.屬類競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者17.影響消費(fèi)者購(gòu)買力和消費(fèi)支出的決定性因素是 （ ）。A.個(gè)人收入 B.個(gè)人可支配收入C.可任意支配收入 D.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸18

30、.影響汽車、旅游等奢侈品牌銷售主要因素是 （ ）。A.可支配收入 B.可任意支配收入C.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸 D.消費(fèi)者支出模式19.“在家購(gòu)物”的不斷發(fā)展，主要是由于 （ ）。A.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 B.政治和法律環(huán)境的改善C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高 D.人口環(huán)境的變化20.政治和法律環(huán)境是指在特定社會(huì)中強(qiáng)制和影響社會(huì)上各種組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)和（ ）。A.政府官員B.群眾利益團(tuán)體C.政府機(jī)構(gòu)中的壓力集團(tuán)D.政府官員中的壓力集團(tuán)21.世界性的“禁煙運(yùn)動(dòng)”對(duì)煙草公司造成了極大的威脅。煙草公司大力宣傳在公共場(chǎng)所設(shè)立單獨(dú)的吸煙區(qū)來(lái)應(yīng)對(duì)，此種對(duì)策是（ ）。A.反抗 B.減輕 C.轉(zhuǎn)移 D.保持22.從事商

31、品購(gòu)銷活動(dòng)，并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的中間商，如批發(fā)商、零售商等叫做 （ ）。A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.代理中間商 D.輔助商23.根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，恩格爾系數(shù)將 （ ）。A.上升 B.下降 C.大體不變 D.時(shí)升時(shí)降24.各種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)境保護(hù)組織及其他群眾團(tuán)體等構(gòu)成（ ）。A.一般公眾 B.社團(tuán)公眾C.社區(qū)公眾 D.媒體公眾參考答案CAACB BBACD DCADC BBBAB BBBB二、多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.社會(huì)文化環(huán)境主要包括 （ ）。A.教育水平 B.宗教信仰C.消費(fèi)習(xí)俗 D.價(jià)值觀念E.消費(fèi)潮

32、流2.企業(yè)營(yíng)銷中間商包括（ ）。A.代理中間商 B.商人中間商C.營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu) D.物流公司E.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)3.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)者包括（ ）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B.屬類競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)者E.品牌競(jìng)爭(zhēng)者4.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的宏觀環(huán)境包括（ ）。A.人口和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.自然和技術(shù)環(huán)境C.政治和法律環(huán)境 D.社會(huì)和文化環(huán)境E.競(jìng)爭(zhēng)和公眾環(huán)境5.對(duì)社會(huì)購(gòu)買力直接或間接影響的因素有（ ）。A.消費(fèi)者收入 B.價(jià)格水平C.儲(chǔ)蓄 D.信貸E.市場(chǎng)規(guī)模大小6.企業(yè)營(yíng)銷管理部門在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)應(yīng)著重分析的經(jīng)濟(jì)因素（ ）。A.消費(fèi)者需求的變化 B.消費(fèi)者收入的變化C.消費(fèi)者支出模式的變化

33、 D.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄情況的變化E.消費(fèi)者信貸情況的變化7.影響消費(fèi)者支出模式的主要因素有（ ）。A.消費(fèi)者收入 B.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄C.消費(fèi)者信貸 D.家庭生命周期的階段E.消費(fèi)者家庭所在地8.企業(yè)對(duì)面臨的環(huán)境威脅可供選擇的對(duì)策有（ ）。A.反抗 B.減輕C.保持 D.收割E.轉(zhuǎn)移9.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境（ ）。A.是企業(yè)能夠控制的因素B.是企業(yè)不可控制的因素C.可能形成機(jī)會(huì)也可能造成威脅D.是可以了解和預(yù)測(cè)的E.通過(guò)企業(yè)的營(yíng)銷努力是可以在一定程度上去影響的10.微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，包括（ ）。A.企業(yè)本身 B.營(yíng)銷中介企業(yè)C.顧客 D.競(jìng)爭(zhēng)者E.社會(huì)公眾11.營(yíng)銷中間商

34、主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買者的機(jī)構(gòu)，包括（ ）。A.中間商 B.物流公司C.營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu) D.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)E.證券交易機(jī)構(gòu)12.購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)必須具備（ ）。A.消費(fèi)欲望 B.購(gòu)買力C.成年資格 D.商品E.都不是13.營(yíng)銷者對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（ ）。A.威脅是否存在 B.威脅的潛在嚴(yán)重性C.威脅的征兆 D.預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間E.威脅出現(xiàn)的可能性14市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征是（ ）。A.客觀性 B.差異性C.多變性 D.穩(wěn)定性E.相關(guān)性15屬于營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的有（ ）。A.物流公司 B.保險(xiǎn)公司C.廣告公司 D.傳播公司E.營(yíng)銷研究公司參考答案 1. ABCDE 3. A

35、BCE 4. ABCD 6. BCDE 7. ADE 8. ABE 9. CDE 10. ABCDE 三、判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“”，錯(cuò)誤的打“×”。)1.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀營(yíng)銷環(huán)境并不受制于宏觀營(yíng)銷環(huán)境，各自獨(dú)立地影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。 ( )2.同一國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)之間營(yíng)銷環(huán)境基本上是一樣的。 ( )3.只有既想買，又買得起，才能產(chǎn)生購(gòu)買行為。 ( )4.恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。( )5.文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響多半是通過(guò)直接的方式來(lái)進(jìn)行的。 ( )6.微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)

36、，故也稱直接營(yíng)銷環(huán)境。( )7.宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，因而宏觀環(huán)境也稱為間接營(yíng)銷環(huán)境。( )8.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。( )9.營(yíng)銷活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響，因而營(yíng)銷管理者在不利的營(yíng)銷環(huán)境面前可以說(shuō)是無(wú)能為力。( )10.面對(duì)目前市場(chǎng)疲軟經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國(guó)家政策的支持和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)。( )11.在一定條件下，企業(yè)可以運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的空間。( )12.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者是指提供不同產(chǎn)品以滿足同一需求的競(jìng)爭(zhēng)者。( )13.顧客是企業(yè)最重要的微觀

37、環(huán)境因素。( )14.一般情況下，營(yíng)銷環(huán)境都是機(jī)會(huì)與威脅并存，利益與風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合在一起的綜合環(huán)境。( )15.理想環(huán)境是機(jī)會(huì)水平和威脅水平都比較低的環(huán)境。( )16.自從我國(guó)計(jì)劃生育政策實(shí)施以來(lái)，人口出生率下降，新生嬰兒和學(xué)齡前兒童減少，一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)威脅;另一方面由家庭小孩數(shù)的減少，又給高級(jí)益智玩具、兒童營(yíng)銷食品帶來(lái)機(jī)會(huì)。( )17.成熟環(huán)境是機(jī)會(huì)水平高、威脅水平小的環(huán)境。( )18.我國(guó)南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導(dǎo)致對(duì)食品需求也不同，這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)因素形成的。( )19.困難環(huán)境是機(jī)會(huì)水平大、威脅水平高的環(huán)境。( )20.許多國(guó)家政府對(duì)自然資源管

38、理的干預(yù)有日益加強(qiáng)的趨勢(shì)，這意味著市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)將受到一定程度的限制。( )21.企業(yè)要做好經(jīng)營(yíng)管理，必須了解和熟悉有關(guān)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的法令法規(guī)。( )22.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)既帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇又造成不利的影響。( )參考答案 1 ×.2. ×3. 4. 5. ×6. 7. 8. 9. ×10.×11.12.×13.14. 15. ×16. 17. ×18. ×19. ×20. 21. 22. .第五章 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1滿足最

39、終消費(fèi)者的需求，是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的（ ）。A.起點(diǎn) B.中間點(diǎn)C.終點(diǎn) D.起點(diǎn)和終點(diǎn)2個(gè)人為了人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而對(duì)防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)產(chǎn)生的需要是（ ）。A.生理需要 B.社交需要C.尊重需要 D.安全需要3（ ）指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在的刺激力，即內(nèi)在需要。A.刺激物 B.誘因C.反應(yīng) D.驅(qū)使力4同類產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費(fèi)者購(gòu)買行為就（ ）。A.簡(jiǎn)單 B.復(fù)雜C.一般 D.困難5對(duì)于協(xié)調(diào)型的購(gòu)買行為，營(yíng)銷者要提供完善的（ ），通過(guò)各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息使顧客確信自己購(gòu)買決定的正確性。A.售前服務(wù) B.售后服務(wù)C.售中服務(wù) D.無(wú)償服務(wù)6.消費(fèi)者不可能在

40、真空里做出自已的購(gòu)買決策，其購(gòu)買抉策在很大程度上受到文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等因素的影響。其中，社會(huì)角色與地位屬于 （ ）。A.文化因素 B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素 D.心理因素7.人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺過(guò)程，即選擇性注意、選擇性曲解和（ ）。A.選擇性記憶 B.選擇性專業(yè)化C.選擇分銷 D.選擇定位8.在復(fù)雜的購(gòu)買行為中，消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的第三個(gè)階段是（ ）。A.確認(rèn)需要 B.收集信息C.評(píng)價(jià)可行方案 D.購(gòu)買決策9.對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買、品牌差異小的產(chǎn)品，消費(fèi)者不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇，也不需要經(jīng)過(guò)搜集信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)等復(fù)雜過(guò)程，因而，其購(gòu)買行為最簡(jiǎn)單。消費(fèi)者只是被動(dòng)地接收信息，出于熟悉而購(gòu)買，也不一定進(jìn)行購(gòu)后評(píng)價(jià)。這種購(gòu)買行為屬于（ ）。A.協(xié)調(diào)型購(gòu)買