第3章培訓與開發(fā)

1、培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)第第 三三 章章2目目 錄錄第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓開發(fā)體系與計劃設計員工培訓開發(fā)體系與計劃設計第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的需求分析員工培訓的需求分析第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓的分類設計員工培訓的分類設計第四節(jié)第四節(jié) 培訓經費的核算與控制培訓經費的核算與控制3第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓開發(fā)體系與計劃設計員工培訓開發(fā)體系與計劃設計學習目標：學習目標：P1274一、企業(yè)員工培訓的內涵一、企業(yè)員工培訓的內涵（一）培訓的概念培訓是指企業(yè)實施的、有計劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學習行為或過程，其目的是通過員工的知識、技能、態(tài)度乃至行為發(fā)生定向改進，從而確保員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔或將要承擔的工作

2、任務。概念的理解： 1、培訓的本質是學習； 2、培訓是一個有計劃、連續(xù)的系統(tǒng)過程； 3、培訓的直接目的是為了改進和彌補差距； 4、培訓的終極目標是實現(xiàn)員工進步與企業(yè)發(fā)展的雙贏。知識要求知識要求60.企業(yè)開展員工培訓的最終目的是（企業(yè)開展員工培訓的最終目的是（ ）。）。A.改善自身的競爭優(yōu)勢改善自身的競爭優(yōu)勢 B.提高員工素質提高員工素質C.提高經濟效益提高經濟效益 D.促進員工和企業(yè)共同發(fā)展促進員工和企業(yè)共同發(fā)展6（二）培訓的特性（二）培訓的特性1.培訓是企業(yè)的助推劑2.培訓功能的有限性3.培訓的綜合性4.培訓的互動性5.培訓效果的隱蔽性7（三）培訓的作用（三）培訓的作用1、培訓對公司的意義：

3、有助于提高企業(yè)員工的整體素質，促進企業(yè)的長遠發(fā)展有利于企業(yè)增強對外部環(huán)境的適應性能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力是企業(yè)吸引人才、培育人才和留住人才的重要手段2、對員工的重要性提高員工的綜合素質改善員工的工作質量有利于增強員工職業(yè)的穩(wěn)定性增加員工獲得較高收入的機會能夠幫助員工激發(fā)自己的潛能8（四）培訓的原則（四）培訓的原則1以戰(zhàn)略為導向開展各項培訓活動2強調理論聯(lián)系實際，按需施教，學以致用 （按需培訓）（按需培訓）3專業(yè)知識和技能培訓與組織文化和職業(yè)道德培訓兼顧4培訓數(shù)量與質量并重，形式和內容統(tǒng)一5全員培訓和重點提高相結合6鼓勵員工主動參與培訓7全嚴格考核培訓成果，實施擇優(yōu)獎勵8重視培訓的成本控

4、制與投資效益9進行培訓模式的改革創(chuàng)新（07.5簡答）請簡述企業(yè)員工培訓的原則。（9分）二、企業(yè)員工培訓的方式二、企業(yè)員工培訓的方式（一）在崗培訓（二）脫產培訓（三）綜合培訓9（一）在崗培訓（一）在崗培訓 在崗培訓指員工在不離開工作崗位或工作場所的情況下參加的培訓。 優(yōu)點：操作簡便、成本低廉、實效顯著 在崗培訓的方式有以下五種： 1、崗位輔導 2、崗位輪換 3、小組學習 4、企業(yè)教練 5、自助培訓10優(yōu)點：成本低，實用。適用：操作性強，程序清晰的培訓內容。培訓對象：一般是中、下層員工。使用于：新員工的試用期培訓和轉崗員工的上崗培訓111、崗位輔導、崗位輔導師傅帶徒弟師傅帶徒弟 培養(yǎng)高素質、復合型

5、人才的一種重要措施。 適用于： （1）新員工培訓，使其更快適應企業(yè)環(huán)境； （2）優(yōu)秀的中層管理人員和基層人員的培訓，推動其成為企業(yè)的骨干。122、崗位輪換、崗位輪換 優(yōu)點：優(yōu)點： 有利于充分發(fā)揮每個人的主動性和積極性，以及團隊合作精神。 適用于：適用于： 團隊協(xié)作、思維能力培訓。133、小組學習、小組學習 當今歐美企業(yè)界提高生產力的最新、最有效的管理方法之一。 適用于：適用于：人力資源的開發(fā)、建立富有創(chuàng)意的企業(yè)文化，以及個人和團體素質培訓。144、企業(yè)教練、企業(yè)教練 克服了傳統(tǒng)培訓方法受制于外聘教師的水準不一，費用偏高、針對性差的缺點，具有無可比擬的先進性和實效性。 適用于：適用于：課堂培訓，

6、也適用于企業(yè)的輪訓。155、自助培訓、自助培訓（二）脫產培訓（二）脫產培訓1、課堂講授法傳統(tǒng)的方法，用于理念性知識的培訓2、網上培訓法利用多媒體進行遠距離的交互式學習模式。適用 于員工各方面的知識和技能的培訓，培訓對象是 全體員工。3、情景化培訓法適用于新知識的學習，尤其是某些情景和事件 的處理方法和技巧等。4、拋錨式培訓法建立在真實事件和真實問題的基礎上，使學員 適應日常生活，學會獨立識別問題，提出問題 解決真實問題的一個重要途徑。5、實戰(zhàn)模擬法旨在讓受訓者身臨其境，提高自身的適應能力和 實際工作能力。是職前實務訓練中被廣泛采用的 方法之一。16（三）綜合培訓（三）綜合培訓1、演示法運用實物

7、和教具，操作性強的培訓2、測試法提問的另一種形式3、假想構成法提高員工的創(chuàng)造力，被許多公司用于人才的培訓中4、交流法適用于溝通能力、思維能力、學習能力的團體協(xié)作培訓， 培訓對象是有創(chuàng)新思維的人員。5、頭腦風暴法、頭腦風暴法用于員工激勵、思維創(chuàng)新培訓，對象是根據(jù)需要挑 選的適合人選6、角色扮演法對實際操作或管理人員的培訓或新員工的培訓6、演練法適用于凸現(xiàn)的某種特殊情況。8、案例分析法適用于講授解決疑難問題的程序、步驟、方法和技巧1718【例題例題3.1.1】下列關于培訓的敘述，正確的是（下列關于培訓的敘述，正確的是（ ）。（）。（2006年年5月三月三級真題）級真題）A.培訓也是激勵的一種手段培

8、訓也是激勵的一種手段B.培訓要從組織戰(zhàn)略出發(fā)，避免為培訓而培訓培訓要從組織戰(zhàn)略出發(fā)，避免為培訓而培訓C.培訓的目的是通過提高員工知識技能等，最終提高企業(yè)的經濟效益培訓的目的是通過提高員工知識技能等，最終提高企業(yè)的經濟效益D.培訓主要是管理層的事情，因此培訓需求是由上級提出來的培訓主要是管理層的事情，因此培訓需求是由上級提出來的E.由于培訓的產出回報難以計算，所以對培訓的投入產出衡量不是重點由于培訓的產出回報難以計算，所以對培訓的投入產出衡量不是重點【答案答案】ABC【解析解析】D項培訓需求分析需要由企業(yè)的相關崗位、相關部門以及負責培訓的人力資源管理部門共同協(xié)商確定。E項在投資培訓時，投入較容易

9、計算，但產出回報較難量化計算，還有些培訓較難確定是長期效益還是短期效益。雖然如此，培訓的投入產出衡量仍然是極其重要的問題。2014.5 單選單選63.在課堂培訓的研討法中，頭腦風暴是為了（在課堂培訓的研討法中，頭腦風暴是為了（ ）（A）培養(yǎng)綜合能力）培養(yǎng)綜合能力 （B）開發(fā)創(chuàng)造能力）開發(fā)創(chuàng)造能力 （C）改善人際關系）改善人際關系 （D）學習職業(yè)行為）學習職業(yè)行為答案：答案：B 課本課本P135【例題例題3.1.2】員工培訓工作應當充分考慮培訓對象的工員工培訓工作應當充分考慮培訓對象的工作性質、任務和特點，堅持（作性質、任務和特點，堅持（ ）。）。（2007年年11月四級真題）月四級真題）A按需

10、培訓原則按需培訓原則B長期性原則長期性原則C學以致用原則學以致用原則D投資效益原則投資效益原則【答案答案】A【解析解析】普通員工和最高決策者所從事的工作不同，創(chuàng)普通員工和最高決策者所從事的工作不同，創(chuàng)造的績效不同，個人能力所應當達到的工作標準也不同，造的績效不同，個人能力所應當達到的工作標準也不同，因此員工培訓工作應當充分考慮培訓對象的工作性質、因此員工培訓工作應當充分考慮培訓對象的工作性質、任務和特點，實行按需培訓。任務和特點，實行按需培訓。21【能力要求能力要求】一、企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結構設計一、企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結構設計（重點）（重點）企業(yè)培訓系統(tǒng)設計、開發(fā)必須回答的三個問題：培訓目標是

11、什么？開展哪些活動才能實現(xiàn)目標？怎樣檢驗目標是否達到？現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓系統(tǒng)應當由培訓需求分析、培訓規(guī)劃、培訓組織實施和培訓效果評估等四個子系統(tǒng)組成。60.以下關于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓系統(tǒng)，說法不正確的以下關于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓系統(tǒng)，說法不正確的是是( )。A.最終能夠有效地改善企業(yè)的經營業(yè)績最終能夠有效地改善企業(yè)的經營業(yè)績B.促進了員工現(xiàn)在和未來工作繢效的提高促進了員工現(xiàn)在和未來工作繢效的提高C.最終目的是在企業(yè)中最大限度地實現(xiàn)能崗匹配最終目的是在企業(yè)中最大限度地實現(xiàn)能崗匹配D.主要通過學習訓練等手段提高員工的工作能力主要通過學習訓練等手段提高員工的工作能力答案：答案：A 課本課本P13723

12、 （一）培訓需求分析（一）培訓需求分析 培訓需求分析系統(tǒng)的基本功能（1）明確培訓對象，即確認有哪些員工需要進行培訓。（2）制定培訓標準，即確定員工需要或不需要培訓的具體標準，或員工培訓后應達到什么程度的標準。（二）培訓規(guī)劃（二）培訓規(guī)劃 制定培訓計劃的步驟（1）確認培訓內容；（2）根據(jù)培訓內容，選擇培訓的方式方法，進行培訓課程的設計，確定培 訓時間和培訓教師；（3）編制出培訓預算和培訓計劃。（三）培訓組織實施（三）培訓組織實施 1根據(jù)培訓計劃組織師資，確定培訓資料、培訓時間、地點、參加人員； 2實施培訓，并為整個培訓過程提供后勤保障； 3實行培訓考核。（四）培訓效果評估（四）培訓效果評估24【

13、例題例題3.1.4】企業(yè)開展員工培訓的最終目的是（ ）。（2007年11月四級真題）A改善自身的競爭優(yōu)勢B提高員工素質C提高經濟效益D促進員工和企業(yè)共同發(fā)展 【答案答案】A 【解析解析】企業(yè)提供員工培訓的最終目的是改善自身的競爭優(yōu)勢。企業(yè)選擇并利用有效的培訓手段，使員工的培訓與實際工作緊密結合，從而不斷提高企業(yè)競爭力。1. 在現(xiàn)代物流培訓課程的課堂上，培訓師站在講臺上，時而口若懸在現(xiàn)代物流培訓課程的課堂上，培訓師站在講臺上，時而口若懸河大談特談自己的成功經驗，時而海闊天空、念念有詞、無所不談。河大談特談自己的成功經驗，時而海闊天空、念念有詞、無所不談。但在講臺下面，學員卻交頭接耳，議論紛紛：但

14、在講臺下面，學員卻交頭接耳，議論紛紛：“這個培訓師是從哪這個培訓師是從哪兒請的？怎么這樣？兒請的？怎么這樣？”“”“咱們經理不是說過了嗎？是物流界的名咱們經理不是說過了嗎？是物流界的名師！師！”“”“嗨！我耐著性子聽了兩天半的課了，本以為他可能會講些嗨！我耐著性子聽了兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內容，可大失所望實用的內容，可大失所望”“我們在這里抱怨沒用啊，還是快想我們在這里抱怨沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向主管經理反映一下？想辦法吧。要不我們將這些情況向主管經理反映一下？”于是，大于是，大家一起找到主管經理，強烈要求更換培訓師。家一起找到主管經理，強烈要求更換培訓師

15、。請結合以上事例，回答下列問題：請結合以上事例，回答下列問題：（1）該企業(yè)的培訓為什么會招致員工的不滿？（）該企業(yè)的培訓為什么會招致員工的不滿？（6分）分）（2）在組織課堂培訓時，應做好哪些準備工作？（）在組織課堂培訓時，應做好哪些準備工作？（12分）分）三、綜合題（本三、綜合題（本題題共共2題，第題，第1小題小題18分分）答：答：（1）不滿原因：）不滿原因：沒有做培訓需求調查與分析，培訓內容不符合學員的需要；沒有做培訓需求調查與分析，培訓內容不符合學員的需要；沒有做好教學設計；培訓師與企業(yè)、學員沒有提前溝通；沒沒有做好教學設計；培訓師與企業(yè)、學員沒有提前溝通；沒有提前確認教師的教學水平；沒有

16、審核課程大綱及課件等。有提前確認教師的教學水平；沒有審核課程大綱及課件等。（2）準備工作：）準備工作：制訂培訓計劃；根據(jù)培訓內容設計培訓課程，編寫培訓大綱；制訂培訓計劃；根據(jù)培訓內容設計培訓課程，編寫培訓大綱；編寫或選擇教材；選擇和培養(yǎng)培訓教師；準備培訓場所和設編寫或選擇教材；選擇和培養(yǎng)培訓教師；準備培訓場所和設備；準備必要的資料，如培訓記錄、考勤表等。備；準備必要的資料，如培訓記錄、考勤表等。27二、企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的運行二、企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的運行（重點）（重點）（一）合理劃分部門職責，將子系統(tǒng)功能落到實處1培訓需求分析系統(tǒng)功能的細化培訓需求管理是對培訓需求分析全過程的管理，主要包括：（1）

17、需求意向和申報（2）培訓需求的分析（3）培訓需求的確認2培訓的組織管理的功能細化培訓的組織管理系統(tǒng)的任務就是負責組織、協(xié)調企業(yè)整體培訓工作。它是一個以管理為主要職能的部門或者崗位，其中心任務就是組織協(xié)調組成培訓體系的其他部門或者崗位，共同完成企業(yè)的培訓工作，滿足人力資源的配置需要。（二）后勤保障部門對員工培訓的支持培訓的后勤保障部門即企業(yè)培訓的支持部門，所要做的工作包括：場所確定和布置，培訓設備和器材的準備，培訓資料的購買、印刷和裝訂，交通保障，食宿保障，休息場所的保障等。28（三）培訓人員及其相關資源的配置（三）培訓人員及其相關資源的配置1.1.培訓人員培訓人員培訓教師是保障培訓系統(tǒng)運行的最

18、主要的支撐點，是開展培訓工作必不可少的基礎條件之一。培訓教師的組成包括：（1）企業(yè)內部人員（2）外聘教師2 2培訓教材的選用、編寫，以及課件、教具的配置培訓教材的選用、編寫，以及課件、教具的配置【例題例題3.1.53.1.5】為了保障企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行，必須對基礎工作進行完善，完善的內容不包括（ ）。A慎重選擇培訓對象B合理劃分部門職責，將子系統(tǒng)功能落到實處C后勤保障部門對員工培訓的支持D培訓人員及其相關資源的配置【答案答案】A29三、企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程三、企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程（重點）（重點）（一）需求確認（一）需求確認需求確認的目的就是確定誰最需要培訓、最需要什么培訓，

19、即需要確認培訓對象和培訓內容。 1.需求意向的提出 2.需求分析：排他分析、因素確認 3.培訓確認61.在進行培訓需求分析時在進行培訓需求分析時,排他分析是指排除由于排他分析是指排除由于( )影響績效而影響績效而申報的培訓意向。申報的培訓意向。 A.員工素質員工素質 B.非人為因素非人為因素 C.員工能力員工能力 D.能崗不匹配能崗不匹配 答案：答案：B 課本課本P1401確定培訓內容。根據(jù)現(xiàn)任職人員能力及素質的不足產生的差距，明確對其進行哪方面的培訓和提高，即確定培訓內容。2確定培訓時間。根據(jù)預期工作差距和現(xiàn)存工作差距緊迫感安排培訓時間。3確認培訓方式。培訓方式主要包括外派培訓和內部組織培訓

20、。4確定受訓人員。為了提高工作效率，所要實施的培訓盡量讓有關人員都參加，尤其是內部組織的培訓。5選擇培訓教師。根據(jù)培訓內容，選擇和確定培訓教師，決定是從外部聘請，還是由企業(yè)內部相關人員擔任。6費用核定與控制。費用核定與控制是培訓工作流程中極其重要的一個工作環(huán)節(jié)，既要保證培訓目的的實現(xiàn)，又要注意成本控制。30（二）制訂培訓計劃（二）制訂培訓計劃31 1培訓內容分析。培訓教師接受任務后，首先要做的工作就是對所要教授的內容進行分析。2選擇購買、編輯教學大綱和教材。3受訓人員分析。受訓人員分析是對將要接受該項培訓的受訓人員的學歷背景、工作經驗、素質狀況等進行綜合的分析，以便確定培訓方法。4選擇確定培訓

21、方法。不同的培訓內容決定了不同的培訓方法。不同素質、不同水平的受訓人員決定了不同的培訓方法。（四）實施培訓實施培訓是指在企業(yè)培訓組織管理部門或崗位人員的組織下，由培訓教師實施培訓。1培訓。培訓是培訓教師在規(guī)定的時間、場所對所確定的受訓人進行培訓。2考核受訓者。對受訓人員進行培訓考評是考查受訓人員對受訓內容的接受程度，也是督促受訓人員認真接受培訓的一種方式。3培訓獎懲。培訓獎懲是督促受訓人員接受培訓的一項強制和激勵措施。（三）教學設計（三）教學設計32（五）培訓反饋（五）培訓反饋1培訓教師考評2培訓管理的考評3應用反饋（延時反饋）4培訓總結、資源歸檔【例題例題3.1.63.1.6】為了從根本上保

22、證員工培訓的質量，就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定培訓規(guī)劃。制定培訓規(guī)劃的步驟包括（ ）。A首先要確認培訓內容B首先要確認培訓方法C根據(jù)培訓內容，選擇培訓的方式方法，還要進行培訓課程的設計，確定培訓時間和培訓教師D根據(jù)培訓方法，進行培訓課程的設計，確定培訓時間和培訓教師E最后編制培訓預算和培訓計劃【答案答案】ACE【解析解析】為了從根本上保證員工培訓的質量，就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，在進行培訓需求分析的基礎上，制定出一套完整的培訓計劃，即首先要確認培訓內容，再根據(jù)培訓內容，選擇培訓的方式方法，進行培訓課程的設計，確定培訓時間和培訓教師；最后，編制出培訓預算和培訓計劃。33第二單元

23、第二單元 企業(yè)員工培訓計劃的設計企業(yè)員工培訓計劃的設計學習目標：學習目標：P143知識要求知識要求一、企業(yè)員工培訓計劃的基本原理完整的培訓流程的PDCA循環(huán)圖：34 培訓計劃培訓計劃培訓評估培訓評估培訓實施培訓實施培訓改進培訓改進（一）員工培訓計劃的概念（一）員工培訓計劃的概念培訓計劃： 是根據(jù)企業(yè)的近、中、遠期的發(fā)展目標，對企業(yè)員工培訓需求進行預測，然后制定培訓活動方案的過程。35（二）員工培訓計劃的作用（二）員工培訓計劃的作用 承上啟下的作用，員工培訓計劃的準確性實用性和可行性，決定了企業(yè)人力資源培訓與技能開發(fā)的成敗。36（三）培訓計劃設計的要求（三）培訓計劃設計的要求1.系統(tǒng)性2.標準化

24、3.有效性（可靠性、針對性、相關性、高效性）、4.普遍性（培訓計劃需要適應不同的工作任務、對象、培訓需求）37二、培訓計劃的層次和類型二、培訓計劃的層次和類型（一）培訓計劃的橫向結構1.整體培訓發(fā)展計劃2.培訓管理計劃3.部門培訓計劃（二）培訓計劃的縱向結構1.長期培訓計劃2.中期培訓計劃3.短期培訓計劃38能力要求能力要求一、培訓計劃設計的內容一、培訓計劃設計的內容（一）培訓的目的為什么要進行培訓（二）培訓主題：1.負責培訓的管理人員 2.培訓講師 3.培訓對象（三）培訓內容（四）培訓的時間和期限（五）培訓的場地（內部訓練場地&外部專業(yè)培訓機構和場地）（六）培訓的方法39二、制訂員工

25、培訓計劃的依據(jù)二、制訂員工培訓計劃的依據(jù)1.服從于企業(yè)生產、服務和發(fā)展的戰(zhàn)略需要2.能夠協(xié)調企業(yè)目標與職工目標3.必須注重時空上的結合4.具有超前性和預見性5.具備一定的量化基礎6.做出相應的成本預算40三、員工培訓整理計劃設計的程序三、員工培訓整理計劃設計的程序41注意事項注意事項1.制定培訓的總體目標2.確定具體項目的子目標3.分配培訓資源4.做好綜合平衡4243學習目標：學習目標：P151第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的需求分析員工培訓的需求分析知識要求知識要求一、培訓需求的產生一、培訓需求的產生（一）什么是培訓需求（一）什么是培訓需求 培訓需求是組織及其成員在績效、行為、知培訓需求是組織及其成

26、員在績效、行為、知識、技能、態(tài)度、觀念等方面的實際情況與理識、技能、態(tài)度、觀念等方面的實際情況與理想狀態(tài)之間的，可以通過培訓來加以改變的差想狀態(tài)之間的，可以通過培訓來加以改變的差距。距。44（二）培訓需求的主體（二）培訓需求的主體1 1、按崗位劃分：新員工、一般員工、專業(yè)技術人員、管、按崗位劃分：新員工、一般員工、專業(yè)技術人員、管理人員、轉崗人員、待崗員工理人員、轉崗人員、待崗員工2 2、按范圍劃分：具體個人、具體團隊、整個組織、按范圍劃分：具體個人、具體團隊、整個組織3 3、按層次劃分：高層管理者、中層管理者、基層員工、按層次劃分：高層管理者、中層管理者、基層員工（三）培訓需求產生的原因（三

27、）培訓需求產生的原因1 1、戰(zhàn)略變化、戰(zhàn)略變化2 2、工作變化、工作變化3 3、人員變化、人員變化4 4、績效低下、績效低下二、培訓需求分析的含義與作用二、培訓需求分析的含義與作用培訓需求分析在規(guī)劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門、 主管人員、工作人員等采取各種方法和技術，對 各種組織及其成員的目標、知、技能等方面進行 系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓 內容的過程。作用：作用：1、尋找組織績效問題產生的原因2、確認差距3、了解員工個人需求，贏得組織成員的支持4、建立培訓信息資料庫5、確定培訓項目的成本與價值能力要求能力要求一、培訓需求分析的一般程序與工作方法一、培訓需求分析的一般程

28、序與工作方法（一）培訓需求分析的一般程序（1）準確客觀地收集各單位的培訓需求信息；（2）結合工資情況進行分析；（3）對分析后的培訓需求結果進行確認；（4）對結果進行調整和修訂。（二）培訓需求分析工作的方法（二）培訓需求分析工作的方法 1.培訓需求信息的收集方法 員工觀察法、 問卷調查法、 管理層調查法、 面談法、 關鍵事件法、 集體討論法、 資料檔案收集法等。 2. 2.培訓需求分析的方法培訓需求分析的方法 （1）必要性分析方法 （2）整體性分析方法 （3）績效差距分析方法 3. 3.培訓需求分析的三個層次培訓需求分析的三個層次 （1）在崗任職人員 （2）組織層面上 （3）戰(zhàn)略層面上二、培訓需

29、求信息的采集與分析二、培訓需求信息的采集與分析不同方法的優(yōu)缺點對比 P155-156三、利用技術模型分析培訓需求三、利用技術模型分析培訓需求（一）培訓需求的循環(huán)評估模型（二）任務績效評估模型（三）培訓需求差距分析模型（四）勝任力特征模型四、培訓需求分析的具體程序、步驟與方法四、培訓需求分析的具體程序、步驟與方法（一）做好培訓需求調查（二）整理分析、深入訪談，最終形成培訓需求分析總報告 1、分類整理部門培訓需求 2、進行培訓需求訪談 3、在全面掌握培訓需求信息的基礎上，撰寫培訓需求總報告五、培訓需求分析應把握的關鍵點五、培訓需求分析應把握的關鍵點（一）有效應用培訓需求分析技術1.明確培訓需求調查

30、的參與者2.設計合理的調查流程3.準確查找績效差距并分析原因（二）確立系統(tǒng)化的培訓需求分析機制（三）注重組織發(fā)展與員工需求相結合（四）關注員工的職業(yè)生涯發(fā)展（五）充分發(fā)揮人力資源管理人員的作用六、培訓需求的評估與確定六、培訓需求的評估與確定（一）培訓需求的組織評估與確定（一）培訓需求的組織評估與確定1.1.培訓需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致培訓需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致2.2.培訓需求是否和企業(yè)文化一致培訓需求是否和企業(yè)文化一致3.3.培訓需求所涉及的員工數(shù)目培訓需求所涉及的員工數(shù)目4.4.培訓需求對組織目標的重要性培訓需求對組織目標的重要性5.5.通過培訓，業(yè)務水平可以提高的程度。通過培

31、訓，業(yè)務水平可以提高的程度。（二）公司培訓需求和員工個人培訓需求的一致性。（二）公司培訓需求和員工個人培訓需求的一致性。第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓的分類設計員工培訓的分類設計學習目標學習目標 P164第一單元崗前培訓第一單元崗前培訓59 一、員工培訓的分類一、員工培訓的分類（一）根據(jù)培訓與工作的關系，員工培訓分為（最常用的）1崗前培訓2在崗培訓3脫產培訓（二）根據(jù)培訓目的，員工培訓分為：1過渡性教育培訓2知識更新培訓或轉崗培訓3提高業(yè)務能力培訓4專業(yè)人才培訓5人員晉升培訓【知識要求知識要求】（三）根據(jù)培訓對象在公司中的地位，員工培訓分為：（三）根據(jù)培訓對象在公司中的地位，員工培訓分為： 1公司高層

32、管理人員的培訓公司高層管理人員的培訓 2基層管理人員培訓基層管理人員培訓 3專業(yè)技術人員培訓專業(yè)技術人員培訓 4一般員工培訓一般員工培訓 （四）根據(jù)培訓地點，員工培訓分為：（四）根據(jù)培訓地點，員工培訓分為：1企業(yè)內培訓企業(yè)內培訓2企業(yè)外培訓企業(yè)外培訓3在崗培訓在崗培訓（五）根據(jù)培訓范圍，員工培訓分為：（五）根據(jù)培訓范圍，員工培訓分為： 1 1全員培訓全員培訓 2 2單項培訓單項培訓（六）根據(jù)培訓組織形式，員工培訓分為：（六）根據(jù)培訓組織形式，員工培訓分為： 1 1正規(guī)學校正規(guī)學校 2 2短訓班短訓班 3 3非正規(guī)大學非正規(guī)大學 4 4自學自學（一）崗前培訓的特點（一）崗前培訓的特點1基礎性培訓

33、。崗前培訓的目的是使任職者具備一名合格員工的基本條件。2適應性培訓。3非個性化培訓。根據(jù)每一個員工的具體需要進行培訓，是在崗培訓的基本任務。（二）崗前培訓的意義（二）崗前培訓的意義1新員工進入群體過程的需要2打消新員工對新的工作環(huán)境不切實際的期望3滿足新員工需要的專門信息4降低文化沖擊的影響5避免企業(yè)管理人員過多地行使權威二、崗前培訓的基本理論二、崗前培訓的基本理論（重點）（重點）（三）崗前培訓的注意事項（三）崗前培訓的注意事項1 1使用檢查表。檢查表是培訓執(zhí)行者為記錄和控制使用檢查表。檢查表是培訓執(zhí)行者為記錄和控制與培訓相關的無數(shù)細節(jié)的最有價值的工具。與培訓相關的無數(shù)細節(jié)的最有價值的工具。2

34、 2地點的選擇。培訓應根據(jù)地點的選擇。培訓應根據(jù)“擇優(yōu)選址擇優(yōu)選址”的原則，的原則，預先察看培訓地點并在計劃中加以確認。預先察看培訓地點并在計劃中加以確認。3 3確認。培訓員可以用電話、傳真或確認信的方式確認。培訓員可以用電話、傳真或確認信的方式就培訓事宜做出確認。就培訓事宜做出確認?！纠}例題3.2.13.2.1】盡管有些被錄用的新員工有一定相關工作經驗，但具體工作特點決定了他們仍須接受（ ）。（2007年11月四級真題）A基礎性培訓B特定性培訓C適應性培訓D非個性化培訓【答案答案】C【解析解析】在被錄用的員工中，有相關工作經驗者一般占相當大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經驗的求職者。這些

35、人盡管有一定工作經驗，但由于企業(yè)和具體工作的特點，仍須接受培訓，除了要了解這個企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個企業(yè)的產品和技術開發(fā)的管理制度。 （一）崗前培訓內容的影響因素（一）崗前培訓內容的影響因素（0707單單 2013.112013.11多）多） 1企業(yè)的生產經營特點 2企業(yè)文化3新員工的素質（二）崗前培訓的常規(guī)內容（二）崗前培訓的常規(guī)內容崗前培訓內容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，其中行為規(guī)范和共同價值觀同屬于企業(yè)文化。（三）崗前培訓的專業(yè)內容（三）崗前培訓的專業(yè)內容1業(yè)務知識。指除專業(yè)知識外，從事某項業(yè)務所需要的知識。2技能。指從事某項工作應具備的特殊

36、技能。3管理實務。指某項管理工作的程序、方法、標準等。三、崗前培訓的內容三、崗前培訓的內容（重點）（重點）【例題例題3.2.23.2.2】崗前培訓的內容可以分為常規(guī)內容和專業(yè)內容兩個部分。下列各項中，不屬于專業(yè)內容的是（ ）。A關于企業(yè)產品的知識B從事某項業(yè)務所需要的知識C從事某項工作應具備的特殊技能D某項管理工作的程序、方法、標準【答案答案】A【解析解析】崗前培訓的專業(yè)內容包括：業(yè)務知識，指除專業(yè)知識外，從事某項業(yè)務所需要的知識；技能，指從事某項工作應具備的特殊技能；管理實務，指某項管理工作的程序、方法、標準等。C項產品知識屬于常規(guī)培訓的內容。（一）概括介紹本公司。讓新員工大致了解公司性質、

37、經營范疇、主導產品（含勞務、服務）、市場分布、注冊資本、現(xiàn)有資本及實現(xiàn)利稅等基本情況。（二）企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)文化講求共識，提倡參與，崇尚團隊精神，是團結教育廣大員工，增強企業(yè)凝聚力和向心力的有力武器，應當寫入員工手冊。（三）組織結構。通過組織結構，員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪些部門，且對公司的產權構成、組織管理模式以及各個系統(tǒng)（生產系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等）形成印象。（四）部門職責。（五）政策規(guī)定。1人事政策，即員工選聘依據(jù)、考核標準、晉升條件、聘用（解聘）程序；2工資待遇，即工資結構及分級、工齡計算、各種獎金和補貼的發(fā)放辦法、試用期待遇等；3勞動紀律，即由勞動合同規(guī)定的上下班時間，

38、以及請假制度等；4報銷制度（指差旅費、醫(yī)藥費等）、車輛使用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等，都可做出概略介紹。（六）行為規(guī)范。四、員工手冊的構成四、員工手冊的構成（重點）（重點） 2007.52007.5多多【例題例題3.2.33.2.3】為員工定制的員工手冊中，涉及員工切身利益的有關政策規(guī)定包括（ ）。A組織結構 B人事政策C工資待遇 D勞動紀律E保密制度【答案答案】BCDE【解析解析】員工手冊的內容一般包括：概括介紹本公司；企業(yè)文化；組織結構；部門職責；政策規(guī)定；行為規(guī)范。其中人事政策、工資待遇、勞動紀律和保密制度涉及員工的切身利益?！纠}例題3.2.43.2.4】員工手冊一般由哪幾部

39、分組成？（2003年6月四級真題）【能力要求能力要求】一、崗前培訓的實施方法一、崗前培訓的實施方法（重點）（重點）（一）二階段培訓（一）二階段培訓二階段培訓一般分為全公司培訓和工作現(xiàn)場培訓。1全公司培訓。又稱為集中培訓，即所有新員工，無論將從事什么工作，都接受同樣內容的培訓，培訓內容一般是公司概況、行為規(guī)范、生產過程之類，方法主要有集中授課、現(xiàn)場參觀、實習等。2工作現(xiàn)場培訓。工作現(xiàn)場培訓是指在新員工到崗后進行，在事先確定的崗位上熟悉具體業(yè)務，掌握特定的技能。這種方式主要適用于企業(yè)管理層次少，部門業(yè)務分工細，人員較少，下屬企業(yè)的組織結構、業(yè)務、人員等基本相同的情況。（二）三階段培訓（二）三階段培

40、訓1崗前培訓的三階段培訓組成總部培訓分支機構或部門培訓工作現(xiàn)場培訓組成2三階段培訓的前提兩級培訓體制下屬企業(yè)或部門在上級人事部門的監(jiān)督和指導下對崗前培訓進行安排和組織，培訓結束后，下屬企業(yè)或部門應將培訓情況和結果報上級人事部門備案。3公司總部培訓要使新員工了解公司狀況，公司的各部門及未來的工作崗位，公司產品的性能、包裝及價格，市場銷售情況的分析以及市場上同類產品及廠家的情況。4分支機構培訓的重點了解未來的工作范圍；了解每天的例行工作和非例行工作，強調時間與效率的重要性；各部門之間的協(xié)調與配合等。5工作現(xiàn)場培訓即為見習期，是在一位資深員工的指導下從事未來所負擔的工作。工作現(xiàn)場培訓應盡量讓新員工表

41、現(xiàn)，指導員僅在旁協(xié)助，待新員工做完某項工作后再告訴他應改進的地方。 【例題例題3.2.53.2.5】崗前培訓的三階段是指（ ）。 （2007年11月四級真題）A小組培訓B全公司培訓C分支機構培訓D工作現(xiàn)場培訓E總部培訓 【答案答案】CDE 【解析解析】崗前培訓的三階段培訓一般由總部培訓、分支機構或部門培訓、工作現(xiàn)場培訓組成，其前提是，企業(yè)要建立兩級培訓體制，下屬企業(yè)或部門在上級人事部門的監(jiān)督和指導下對崗前培訓進行安排和組織，培訓結束后，下屬企業(yè)或部門應將培訓情況和結果報上級人事部門備案?！纠}3.2.6】企業(yè)分支機構培訓的重點不包括（ ）。（2005年5月四級真題）A使員工了解工作范圍 B部門

42、間的協(xié)調和配合C使員工了解例行工作 D使員工了解公司狀況【答案】D【解析】分支機構培訓的重點在于新員工未來實際工作技術的學習，重點在于：了解未來的工作范圍；了解每天的例行工作和非例行工作，強調時間與效率的重要性；各部門之間的協(xié)調與配合等。（一）崗前培訓的設計（一）崗前培訓的設計1制定崗前培訓計劃培訓計劃的構成，由文字和表格兩部分組成。文字部分說明培訓的對象、目的、內容、培訓時間和培訓地點等，表格表示培訓的具體安排。崗前培訓計劃部分內容是固定的，另一部分內容根據(jù)每年的情況有所調整。2編寫崗前培訓提綱。（1）企業(yè)介紹；（2）企業(yè)文化介紹；（3）人力資源管理制度說明；（4）其他管理制度；（5）設施條

43、件說明；（6）將新同事介紹給各部門經理、主管。二、崗前培訓的步驟二、崗前培訓的步驟（重點）（重點）1 1準備培訓資料準備培訓資料（1）員工上崗培訓計劃；（2）員工上崗培訓通知；（3）受訓員工基本情況表；（4）受訓員工上崗培訓安排表；（5）受訓員工上崗培訓提綱；（6）按培訓內容編寫的培訓資料或提綱；（7）員工手冊。 2 2崗前培訓的會務準備崗前培訓的會務準備（1）崗前培訓開始時，由高層經理人員致歡迎詞；（2）由人力資源部門進行一般性的指導；（3）由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導；（4）舉行新員工座談會；（5）安排崗前培訓的會場培訓員應在培訓實施時提前到位檢查地點。（二）崗前培訓的實施（二）崗前

44、培訓的實施3實施培訓。即根據(jù)培訓內容選擇相應的培訓方法和方式進行培訓。4考核考試?？荚囘m用于對知識、技能的考察；考核有兩種形式，一種是利用考核表；另一種是讓新員工寫心得報告。5頒發(fā)上崗證或上崗通知書。 （三）崗前培訓內容與效果的跟蹤（三）崗前培訓內容與效果的跟蹤調查的內容1崗前培訓活動是否適當；2培訓內容是否容易理解；3崗前培訓是否有激勵作用；4崗前培訓活動的成本?！纠}例題3.2.53.2.5】簡要介紹崗前培訓的步驟。76第二單元第二單元 在崗培訓在崗培訓 一、在崗培訓的類別一、在崗培訓的類別（一）轉崗培訓轉崗培訓是指對已批準轉換崗位的員工進行的，旨在使其達到新崗位要求的培訓。轉崗的原因1組

45、織原因。企業(yè)經營規(guī)模與方向的變化、生產技術進步、機構調整等因素往往引起現(xiàn)有員工配置的改進。2個人原因。一般有兩種情況，一是員工不能勝任現(xiàn)在的工作，需要重新安置；二是員工因某方面的才能或特長而受到重視，需要另行安排。【知識要求知識要求】晉升培訓是指對擬晉升人員或后備人才進行的，旨在使其達到更高一級崗位要求的培訓。晉升培訓的特點：晉升培訓的特點： 07.1107.11單，單，2013.112013.11單單1以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。晉升目標是員工發(fā)展規(guī)劃的重要內容。員工現(xiàn)狀與晉升目標要求之間的差距就是個人培訓需求。個人培訓需求是制定晉升培訓計劃、指導晉升培訓的依據(jù)。2培訓時間長、內容廣。3多種培訓方

46、法并用。（二）晉升培訓（二）晉升培訓以改善績效為目的的培訓是指在績效未達到要求、績效下降或績效雖達到要求但員工希望改進其績效的情況下所進行的在崗培訓。以改善績效為目的的培訓的特點1以客觀、公正的績效考核為依據(jù)2以一對一指導為主要方法3任職前培訓的延續(xù)79（三）以改善績效為目的的培訓（三）以改善績效為目的的培訓 許多崗位需要取得國家有關部門規(guī)定的、企業(yè)規(guī)定的崗位資格證才能上崗。資格證到期時，員工需接受培訓并再參加資格考試。要求上崗者須具備資格證的崗位包括國家有關部門規(guī)定的崗位、企業(yè)規(guī)定的崗位。（四）崗位資格培訓（四）崗位資格培訓【例題例題3.2.63.2.6】按照培訓的目的，在崗培訓可分類為（按

47、照培訓的目的，在崗培訓可分類為（ ）。）。A A轉崗培訓轉崗培訓B B晉升培訓晉升培訓C C專業(yè)性技能培訓專業(yè)性技能培訓D D以改善績效為目的的培訓以改善績效為目的的培訓E E崗位資格培訓崗位資格培訓【答案答案】ABDEABDE【解析解析】按照培訓的目的，在崗培訓可劃分為轉崗培訓、晉升按照培訓的目的，在崗培訓可劃分為轉崗培訓、晉升培訓、以改善績效為目的的培訓和崗位資格培訓四類，專業(yè)性技能培訓、以改善績效為目的的培訓和崗位資格培訓四類，專業(yè)性技能培訓是在崗培訓的內容，而非類型。培訓是在崗培訓的內容，而非類型。（一）在崗人員管理技能培訓（一）在崗人員管理技能培訓在崗人員管理技能培訓一般包括：觀察與

48、知覺力、分析與判斷力、反思與記憶力、推理與創(chuàng)新能力、口頭與文字表達能力、管理基礎知識、案例分析、情商等方面。（二）在崗人員專業(yè)性技能培訓（二）在崗人員專業(yè)性技能培訓在崗人員專業(yè)性技能培訓一般包括：行政人事培訓、財務會計培訓、營銷培訓、生產技術培訓、生產管理培訓、采購培訓、質量管理培訓、安全衛(wèi)生培訓、電腦培訓和其他專業(yè)性培訓。（三）培訓遷移的有效促進（三）培訓遷移的有效促進培訓遷移是指一種培訓中習得的經驗對其技能的影響。有效促進員工培訓遷移的主要因素包括：合理確定培訓目標、精選培訓教材、合理安排培訓內容、有效設計培訓程序、使員工掌握學習規(guī)律等方面。二、在崗培訓的內容二、在崗培訓的內容組織實施在崗

49、培訓，需要設計一些標準化的工作表格和記錄單，常見的表單主要有： 培訓目標與組織目標對應表、人員情況調查表、員工培訓計劃表、年度培訓計劃匯總表、教材制作核對表、培訓課前準備檢查表、培訓課程表、培訓反饋表、培訓成果檢測表、培訓課程與知識要點、培訓評估資料收集表、事前觀察收集評估表、培訓師教學表現(xiàn)評價表、學員培訓參與評估表、個人受訓記錄表（培訓檔案）、公司部門培訓記錄表、培訓資料存檔登記表等。三、在崗培訓實施用表三、在崗培訓實施用表四、培訓現(xiàn)場的具體要求四、培訓現(xiàn)場的具體要求（重點）（重點）（一）保證教學環(huán)境良好。（二）保證教學設備齊全。（三）合理的食宿條件以適應不同層次學員的要求（四）為外出參觀、

50、考察提供足夠的車輛。（五）解決專、兼職教師的交通問題。（六）交通順利，保證學員來去方便?！纠}例題3.2.73.2.7】簡述培訓現(xiàn)場的具體要求。84【能力要求能力要求】一、在崗培訓計劃的制定一、在崗培訓計劃的制定（重點）（重點）（一）調查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀1確定五年內退休的員工及其人數(shù)；2通過培訓即可晉升上級職位的員工及其人數(shù)；3因工作態(tài)度不好必須實施培訓的員工及其人數(shù)；4因工作技能和績效不佳而不能提升的員工及其人數(shù)等。（二）確定培訓的項目和內容培訓項目的確定可采用直接記錄或組織分析等方法。1直接記錄法直接記錄法是通過與下屬或同事的溝通與磋商，讓從業(yè)人員隨時記錄所從事工作的名稱、所使用的設備

51、、作業(yè)流程、作業(yè)的技能要求、從業(yè)人員的責任等。2組織分析法組織分析法是指把工作現(xiàn)場內的所有工作分成若干作業(yè)期，并將每一作業(yè)期內的工作分類，調查每一項工作的具體要求。（三）培訓的準備工作（三）培訓的準備工作1安排培訓教師，通知下屬培訓的內容、目的、時間等；2確定培訓的方法；3安排參訓人員培訓期間所從事工作的代理人；4備齊培訓所需的儀器、設施、工具等必要設備；5根據(jù)工資發(fā)放的有關規(guī)定支付參訓員工培訓期間的工資；6測定參訓員工的培訓作業(yè)成績，檢測的標準應隨著培訓的進展而定；7制訂培訓計劃表。（四）確定培訓指導負責人（四）確定培訓指導負責人培訓指導負責人應該具備的條件1深厚的學識修養(yǎng)和高超的職業(yè)技能；

52、2一定的組織能力和策劃能力；3相當強的協(xié)調能力；4一定的語言表達能力和控制能力；5較強的自制能力。（五）制作培訓記錄表和培訓報告書（五）制作培訓記錄表和培訓報告書 （六）培訓計劃制訂的責任（六）培訓計劃制訂的責任目前一般采取自下而上的方法制定：企業(yè)各下屬機構或部門分別制定各自下一年度的培訓計劃，在規(guī)定的期限內將培訓計劃上報人事部，由人事部匯總。人力資源部門（或教育培訓部門）召開各下屬機構或部門培訓負責人會議，確定公司的年度培訓計劃（共同培訓部分）。（七）在崗培訓費用管理（七）在崗培訓費用管理在崗培訓費用是指從事在崗培訓工作的一切經費，主要包括教材編寫、聘請講師、租用培訓場地等費用。（一）轉崗培

53、訓設計（一）轉崗培訓設計1轉崗培訓的程序（1）確定轉換的崗位（2）確定培訓內容和方式（3）實施培訓（4）考核考試2轉崗培訓的方式（1）與新員工一起參加擬轉換崗位的崗前培訓。（2）接受現(xiàn)場的一對一指導。（3）外出參加培訓。（4）接受企業(yè)的定向培訓。二、在崗培訓的設計二、在崗培訓的設計（重點）（重點） （二）晉升培訓設計（二）晉升培訓設計 1任職前訓練階段。本階段的目的是提高受訓者的理論水平和業(yè)務水平，增長受訓者的才干，豐富受訓者的工作經驗，使其具備任職的基本條件?？刹捎门沙鰧W習、參加本企業(yè)的理論和專業(yè)培訓班、參加指定的實踐活動等。2任職后訓練階段。本階段的目的是進一步提高受訓者的素質。培訓時間一

54、般為任職后的12年。培訓的內容應根據(jù)工作的具體要求設計，如：目標選擇訓練、工作評估訓練、激勵訓練、逐日反饋訓練和時間管理訓練等。（三）以改善績效為目的的培訓程序（三）以改善績效為目的的培訓程序1對員工的績效進行評價。2進行評估面談。3制訂績效改進計劃。4培訓。5對培訓效果進行評價。 （四）崗位資格培訓設計 1確定要嚴格執(zhí)行持證上崗制度的崗位和資格證的期限。2確定崗位資格考試、考核的內容。考試、考核內容應根據(jù)工作說明書（或崗位規(guī)范）、技術等級標準確定。3確定培訓內容。培訓內容應當與考試、考核內容相對應。4實施培訓。培訓應當在資格證有效期限之前進行。由于資格證是分批頒發(fā)，所以培訓也是分批進行。5考

55、試、考核。實行“考試、考核頒發(fā)上崗證一考試、考核一換證”這種管理方法，其目的是激發(fā)員工學習新知識、新技術的積極性，保證員工素質與崗位要求相吻合。6重新頒發(fā)上崗證。（五）管理人員教程培訓設計員工管理人員教程培訓的設計一般按照四個級別進行，各級培訓之間先以最低級別培訓為基礎，從第四級別到第一級別所獲技能依次提高，其具體培訓內容大致如下：1四級培訓：管理理論教程。培訓對象：具有管理潛能的員工。培訓目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設能力。2三級培訓：基礎管理教程。培訓對象：具有較高潛力的初級管理人員。培訓目的：讓參與者準備好進行初級管理工作。3二級培訓：高級管理教程。培訓對象：負責核心流程或多項

56、職能的管理人員。培訓目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能。4一級培訓：總體管理教程。培訓對象：管理業(yè)務或項目并對其業(yè)績全權負責者；至少負責兩個職能部門者。培訓目的：塑造領導能力?！纠}例題3.2.83.2.8】簡述各種在崗培訓方式的設計。92第三單元脫產培訓第三單元脫產培訓【知識要求知識要求】脫產培訓的類型脫產培訓的類型（重點）（重點）（一）從時間上看，脫產培訓可分為短期脫產培訓和長期脫產培訓1短期脫產培訓是指離開工作或工作現(xiàn)場幾天至三個月的培訓，如參加短訓班，參加研討會和出國短期考察等。2長期脫產培訓是指離開工作或工作現(xiàn)場三個月以上時間的培訓，如到高等院校進修本科、研究生或MBA，出國進修等。（二）

57、從安排培訓的主體看，脫產培訓可分為組織安排的培訓和個人選擇的培訓1組織安排的培訓是組織根據(jù)培訓計劃選擇有培養(yǎng)前途的工作者或業(yè)務骨干外出參加培訓，這種培訓針對性很強，培訓的內容往往是組織當前最需要的知識、技能。2個人選擇的培訓是指員工個人根據(jù)培訓計劃或自身工作需要，選擇適合自己的培訓，如參加高等院?；驅ｉT機構舉辦的短訓班等培訓形式。（三）從培訓的內容看，脫產培訓可分為學歷培訓和更新技能培訓1學歷培訓以取得學歷證、資格證為目的，如讀MBA、外貿公司的報關員參加考試前培訓等。2更新技能培訓以補充或更新知識、掌握新的技能為目的，如高等院校或專門培訓機構舉辦的培訓等。（四）從受訓階層看，脫產培訓可分為分

58、階層脫產培訓和分專業(yè)脫產培訓1分階層脫產培訓是指對不同階層的員工進行脫產教育培訓，包括對各類管理階層員工的培訓、對新員工的崗前培訓和對骨干員工的脫產輪訓等。2分專業(yè)脫產培訓是指按不同專業(yè)對各類員工進行脫產培訓，包括對不同員工進行全面質量培訓、安全生產培訓、專業(yè)新發(fā)展培訓和技能培訓?！纠}例題3.2.93.2.9】分專業(yè)脫產培訓的特點包括（ ）。（2007年11月四級真題）A具有定期輪訓的特性B強調標準化規(guī)范化培訓C強調培訓的專業(yè)性D強調培訓內容的單一性E強調專業(yè)知識和技能的層次【答案答案】CDE【解析解析】分專業(yè)脫產培訓的特點包括：強調培訓的專業(yè)性，即對專業(yè)部門、專業(yè)員工進行專業(yè)知識、專業(yè)技能

59、的培訓；強調培訓內容的單一性；強調專業(yè)知識和技能的層次，適應各專業(yè)、各職務不同層次、不同水平專業(yè)人員的需要。95【能力要求能力要求】 一、脫產培訓的審批一、脫產培訓的審批擬外出參加培訓者應填寫“脫產培訓申請表”或“脫產培訓推薦表”，報人力資源部門審核并須經主管經理審批。二、培訓效果的評估二、培訓效果的評估脫產培訓效果評估的方法（一）根據(jù)受訓者是否獲得證書進行評估。這種方法適用于以取得資格證、學歷證為目的的培訓。培訓結束后，受訓員工應將獲得的證書交人力資源部備案。（二）通過調查表或報告書進行評估，這種方法適用于非證書培訓。員工學習結束后，填寫培訓效果調查表或培訓報告書，交人力資源部。人力資源部門

60、根據(jù)員工填寫的調查表或報告書對培訓做出評估，以利于今后審批此類培訓。三、培訓合同的簽訂三、培訓合同的簽訂企業(yè)派員工外出接受長期培訓，往往需要支付較多的培訓費用，因此企業(yè)一般會要求員工學習結束后繼續(xù)工作若干年。為確保雙方的利益，受訓者要與單位簽訂培訓合同。97第四單元第四單元課課 堂堂 培培 訓訓【知識要求知識要求】一、影響課堂培訓效果的因素一、影響課堂培訓效果的因素（重點）（重點）1教師的教學水平2培訓內容是否充實，是否符合學員的需要3教學方法4學員的學習態(tài)度二、教室布置的決定因素二、教室布置的決定因素（重點）（重點） 07.507.5多選多選1參訓者人數(shù)2不同的培訓活動形式3課程的正式程度4培訓者希