某工程業(yè)務管理及管理知識培訓教程

1、某工程業(yè)務管理及管理知識培訓教程第一章、了解家裝業(yè)務 家裝發(fā)展史 家裝所包含的內容 家裝業(yè)務員流程 家裝業(yè)務的特點了解家裝發(fā)展史了解家裝發(fā)展史 家裝業(yè)務的特點客戶群體的有限性戶的不可再生性遇見客戶的偶然性服務客戶的中間性業(yè)務就是尋找客戶第二章、家裝基礎知識 認識裝修 了解家裝材料 了解家裝工種 了解施工流程 理解家裝服務內涵認識裝修認識裝修 樓盤：樓盤：樓盤、戶型、玄關、開間、進深、建筑面積、使用面積、開發(fā)商、物業(yè)公司、開盤、入住。（詳見20頁） 裝修：裝修：裝修、裝飾、設計、施工、裝修公司、預算、工程款、裝修合同、量房、平面布置圖、效果圖、設計師、項目經理、監(jiān)理。理解家裝服務內涵 服務的全面

2、含義 各司其職、各負其責 做好家裝服務 詳見（30頁）第三章、業(yè)務員工作流程p制定個人目標體系p搜樓盤p培育自己的人際關系p業(yè)務員日常三件事p每日工作計劃 制定個人目標體系制定個人目標體系u個人夢想體系個人夢想體系u個人業(yè)績目標體系個人業(yè)績目標體系u個人能力目標體系個人能力目標體系個人夢想體系 我需要什么 我為誰而做 我是想要還是一定要 在一家大型家裝公司中，業(yè)務團隊的成員達到在一家大型家裝公司中，業(yè)務團隊的成員達到30多人。但是每個月業(yè)務之星都被一個三十多歲的多人。但是每個月業(yè)務之星都被一個三十多歲的女業(yè)務員所獲得。公司的經理感到很奇怪，她沒有多高的文化素質，只是一個初中畢業(yè)的下崗女工，女業(yè)

3、務員所獲得。公司的經理感到很奇怪，她沒有多高的文化素質，只是一個初中畢業(yè)的下崗女工，長相也不是很出眾，個人溝通能力也不是很出色，公司里招聘的業(yè)務員中專、大專文化水平，溝通長相也不是很出眾，個人溝通能力也不是很出色，公司里招聘的業(yè)務員中專、大專文化水平，溝通能力和表達能力比她強的多的人比比皆是，都比她年輕，都是風華正茂的時候，為什么在業(yè)務上都能力和表達能力比她強的多的人比比皆是，都比她年輕，都是風華正茂的時候，為什么在業(yè)務上都做不過她呢？做不過她呢？ 在一次月慶功會上，公司老總就問她：你做業(yè)務有什么訣竅嗎？你和大家分享一下你的成功心得。在一次月慶功會上，公司老總就問她：你做業(yè)務有什么訣竅嗎？你和

4、大家分享一下你的成功心得。她說：我也沒有什么業(yè)務訣竅，只是我家庭比較困難，我只知道自己必須要努力去做，我必須要掙她說：我也沒有什么業(yè)務訣竅，只是我家庭比較困難，我只知道自己必須要努力去做，我必須要掙錢，否則我就養(yǎng)活不了家人。我丈夫再一次車禍中撞成了癱瘓，常年臥病在床，每個月都要花費兩錢，否則我就養(yǎng)活不了家人。我丈夫再一次車禍中撞成了癱瘓，常年臥病在床，每個月都要花費兩千多元的醫(yī)藥費，我的孩子現在也上高中了，而且還是市立重點中學，每個月也要花費近千多元的醫(yī)藥費，我的孩子現在也上高中了，而且還是市立重點中學，每個月也要花費近500元，元，還要交學費、雜費，我的父母身體都不好，他們只有我一個孩子，我

5、必須得贍養(yǎng)他們，所以我只知還要交學費、雜費，我的父母身體都不好，他們只有我一個孩子，我必須得贍養(yǎng)他們，所以我只知道每個月必須掙到道每個月必須掙到5000元以上，才能夠維持家里的生活，否則我就要去借貸，像我們這樣困難的家元以上，才能夠維持家里的生活，否則我就要去借貸，像我們這樣困難的家庭，有誰愿意給我們借錢呀！所以我在做業(yè)務的時候，心里沒上別的，就是一定要多掙錢，每個月庭，有誰愿意給我們借錢呀！所以我在做業(yè)務的時候，心里沒上別的，就是一定要多掙錢，每個月絕對不能低于絕對不能低于5000元。這樣，根據我們公司的簽單情況和薪水制度，每個月要想掙到元。這樣，根據我們公司的簽單情況和薪水制度，每個月要想

6、掙到5000元。就元。就必須簽單達到必須簽單達到20萬元以上，也就是要簽萬元以上，也就是要簽58個單，要想簽這么多單，最保險起見，我每個月必須能個單，要想簽這么多單，最保險起見，我每個月必須能量到量到25套房子，差不多一天就要量一個。我出去做業(yè)務什么都不想，就要想辦法見到客戶，想辦法套房子，差不多一天就要量一個。我出去做業(yè)務什么都不想，就要想辦法見到客戶，想辦法量房。所以我覺得自己能在公司做的還不錯，每個月都超過了自己原來的目標，也實現了自己的經量房。所以我覺得自己能在公司做的還不錯，每個月都超過了自己原來的目標，也實現了自己的經濟愿望，我覺得，沒什么訣竅，就是一句話：濟愿望，我覺得，沒什么訣竅，就是一句話：“必須要干必須要干”！個人業(yè)績目標體系個人業(yè)績目標體系 我一定要簽多少單 我一定要量多少房 我一定要接觸多少客戶個個人人能能力力目目標標體體系系 家裝知識 溝通與表達能力 個人綜合能力搜搜 樓樓 盤盤o 全市樓盤大搜索o 樓盤搜索的方法o 制作自己的樓盤表 （詳見38頁）培培 育育自自己己的的人人