大學(xué)生禮儀培訓(xùn)(1)

1、 大學(xué)生禮儀主講：高敏禮儀的前提是什么？禮儀的前提是什么？ 尊重？ 良好的修養(yǎng)和素質(zhì)？ 高尚的道德和氣質(zhì)？ 學(xué)校禮儀有何特別學(xué)校禮儀有何特別 共性：儀表、禮貌 特點(diǎn)：大學(xué)生行為規(guī)范 和諧的校園生活，需要課堂禮儀、宿舍禮儀、師生禮儀、同學(xué)禮儀 “三不”：不在宿舍內(nèi)用餐、不往窗外拋物、不故意損壞公物 “三無”：無垃圾、無灰塵、無痰跡 課堂禮儀課堂禮儀 不早退、不遲到不早退、不遲到 不穿拖鞋進(jìn)教室、不穿奇裝異服不穿拖鞋進(jìn)教室、不穿奇裝異服 不帶早餐進(jìn)教室不帶早餐進(jìn)教室 不玩手機(jī)、不交頭接耳不玩手機(jī)、不交頭接耳 認(rèn)真聽講認(rèn)真聽講 積極參與課堂互動(dòng)積極參與課堂互動(dòng)師生禮儀師生禮儀 熱情招呼，用敬稱“路上

2、也一樣”“全校老師都是我的老師” 按程序提前請(qǐng)假宿舍禮儀宿舍禮儀 多微笑、多溝通多微笑、多溝通 不分多個(gè)明顯的小團(tuán)體不分多個(gè)明顯的小團(tuán)體 團(tuán)結(jié)友愛團(tuán)結(jié)友愛 互幫互助互幫互助 比別人多做一點(diǎn)內(nèi)務(wù)也不吃比別人多做一點(diǎn)內(nèi)務(wù)也不吃虧虧同學(xué)禮儀同學(xué)禮儀 記住同學(xué)姓名記住同學(xué)姓名 多微笑、多溝通、多關(guān)心多微笑、多溝通、多關(guān)心 團(tuán)結(jié)友愛團(tuán)結(jié)友愛 互幫互助互幫互助 不說同學(xué)長(zhǎng)短不說同學(xué)長(zhǎng)短 一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀“美的力量美的力量”愛美之心，人皆有之。愛美之心，人皆有之。1、能吸引眼球、能吸引眼球2、能獲得別人的幫助、能獲得別人的幫助3、能增進(jìn)人際交往、能增進(jìn)人際交往 二、禮儀的概念二、禮儀

3、的概念禮儀禮儀 是溝通的技巧，尊敬他人的 一種語言與行為。禮禮 尊重、禮貌、禮者敬人儀儀 形式需要形式來表現(xiàn) 猜猜她是猜猜她是 誰？誰？ 面部：面部：鼻子干凈、無外露鼻毛；眼部干凈、有精鼻子干凈、無外露鼻毛；眼部干凈、有精 神；化淡妝；唇部干凈無死皮現(xiàn)象，保持神；化淡妝；唇部干凈無死皮現(xiàn)象，保持 口氣清新，牙齒干凈無食物殘?jiān)跉馇逍拢例X干凈無食物殘?jiān)?手部：手部：無紋圖；無飾品（只可配帶職業(yè)手表）；無紋圖；無飾品（只可配帶職業(yè)手表）； 指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí) 最好是自然色；最好是自然色； 胡須：胡須：剃干凈剃干凈 頭發(fā)：頭發(fā)：自然色、干凈無

4、皮屑自然色、干凈無皮屑標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型：前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型：前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng) 首飾：首飾：只在交際應(yīng)酬時(shí)佩戴，平時(shí)最好不戴或只在交際應(yīng)酬時(shí)佩戴，平時(shí)最好不戴或少戴為宜少戴為宜 服飾：服飾：干凈平整無皺褶，衣領(lǐng)袖口等處不得有干凈平整無皺褶，衣領(lǐng)袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)黑、污漬、有異味等現(xiàn)象；內(nèi)衣色淺發(fā)黃、發(fā)黑、污漬、有異味等現(xiàn)象；內(nèi)衣色淺于外衣色；于外衣色； 鞋子：鞋子：黑色低跟皮鞋（前后包腳、獨(dú)立跟）、黑色低跟皮鞋（前后包腳、獨(dú)立跟）、肉色長(zhǎng)襪、肉色長(zhǎng)襪、不得穿拖鞋、不得穿拖鞋、涼鞋等其他鞋型涼鞋等其他鞋型 服裝：取除商標(biāo)服裝：取除商標(biāo) 紐扣：最下面一粒松開紐扣：最下面一粒

5、松開 慎穿毛衫：正裝（領(lǐng)帶）不可穿，內(nèi)衣不外露慎穿毛衫：正裝（領(lǐng)帶）不可穿，內(nèi)衣不外露 不裝物品：上衣口袋可裝少量不裝物品：上衣口袋可裝少量 顏色相配：三色原則顏色相配：三色原則 尺寸適合：一指原則尺寸適合：一指原則 搭配合理搭配合理（大學(xué)生外出面試）（大學(xué)生外出面試）：三一定律（皮帶、皮：三一定律（皮帶、皮包、皮鞋）、鞋襪搭配包、皮鞋）、鞋襪搭配 微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； 微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮； 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； 沒有微笑，你就

6、不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大； 有了微笑，你就會(huì)富而不貧；有了微笑，你就會(huì)富而不貧； 微笑能給家庭帶來幸福；微笑能給家庭帶來幸福； 能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼； 它會(huì)使疲倦者感到愉悅；它會(huì)使疲倦者感到愉悅； 使失意者感到歡快；使失意者感到歡快； 使悲哀者感到溫暖；使悲哀者感到溫暖； 它是疾病的最好藥方；它是疾病的最好藥方； 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走； 微笑是無價(jià)之寶；微笑是無價(jià)之寶； 有人過于勞累，發(fā)不出微笑；有人過于勞累，發(fā)不出微笑； 把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。把你的微笑獻(xiàn)給

7、他們，那正是他們的需要。 與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合與與 眼眼 睛睛 的的 結(jié)結(jié) 合合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要要“微笑微笑”，否則，給人的感覺，否則，給人的感覺是是“皮笑肉不笑皮笑肉不笑”。 拒絕拒絕“死魚眼死魚眼” 眼睛的笑容有兩種：眼睛的笑容有兩種： “眼形笑眼形笑”、“眼神笑眼神笑”（顧盼有光）（顧盼有光）眼神禮儀大、中、小三角區(qū)原則？眼神禮儀：注視方式眼神禮儀：注視方式 公務(wù)注視一般用于洽談、磋商等場(chǎng)合，注視的位置在對(duì)方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。 社交注視一般在社交場(chǎng)合，如舞會(huì)、酒會(huì)上使用。位置在對(duì)方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。 親密注視

8、一般在親人之間、戀人之間、家庭成員等親近人員之間使用，注視的位置在對(duì)方的雙眼和胸部之間。 眼神禮儀：注視角度眼神禮儀：注視角度1.正視對(duì)方即在注視他人的時(shí)候，與之正面相向，同時(shí)還須將身體前部朝向?qū)Ψ健Ｕ晫?duì)方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對(duì)方。2.平視對(duì)方在注視他人的時(shí)候，目光與對(duì)方相比處于相似的高度。在服務(wù)工作中平視服務(wù)對(duì)象可以表現(xiàn)出雙方地位平等和不卑不亢的精神面貌。3.仰視對(duì)方在注視他人的時(shí)候，本人所處的位置比對(duì)方低，就需要抬頭向上仰望對(duì)方。在仰視對(duì)方的狀況下，往往可以給對(duì)方留下信任、重視的感覺。 與與 語語 言言 的的 結(jié)結(jié) 合合 稱謂與招呼內(nèi)容稱謂與招呼內(nèi)容 要：要： 微笑著說

9、微笑著說“早上好早上好”、“您好您好”等禮貌用語。等禮貌用語。 不要：不要： “光笑不說光笑不說”或或 “光說不笑光說不笑”與與 身身 體體 的的 結(jié)結(jié) 合合GEC Program9-2人類的全部信息表達(dá)人類的全部信息表達(dá)=7%語言語言+38%語氣語氣+55%體態(tài)語體態(tài)語互互 動(dòng)動(dòng) 游游 戲戲 情景一情景一 冷漠冷漠 情景二情景二 撒嬌撒嬌 情景三情景三 陰險(xiǎn)陰險(xiǎn)請(qǐng)用不同的語氣、眼神、肢體來完成請(qǐng)用不同的語氣、眼神、肢體來完成 以下四種場(chǎng)景：以下四種場(chǎng)景：小麗，你好小麗，你好 你什么時(shí)候回來啊你什么時(shí)候回來啊你小心一點(diǎn)你小心一點(diǎn) 站站 姿姿 抬頭挺胸、微收下頜，雙目抬頭挺胸、微收下頜，雙目平視

10、，面帶微笑；平視，面帶微笑； 雙肩平直、雙肩舒展、收腹雙肩平直、雙肩舒展、收腹立腰立腰 女士腳跟合攏，腳尖微分呈女士腳跟合攏，腳尖微分呈30度，兩腿挺直，膝蓋自度，兩腿挺直，膝蓋自然并攏然并攏 男士雙腳微分，不宜超過肩男士雙腳微分，不宜超過肩寬，雙手相交于腹前寬，雙手相交于腹前 站站 姿姿坐坐姿姿 坐坐 姿姿 蹲蹲 姿姿一腳在前，一腳在后，兩腿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿向下蹲，前腳全著地，小腿大致垂直于地面，腳后跟提大致垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下起，腳掌著地，臀部向下走走 姿姿 打招呼禮儀打招呼禮儀日常禮儀日常禮儀 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。

11、早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要要“先發(fā)制人先發(fā)制人”地給予對(duì)方以明朗的招呼，打地給予對(duì)方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的人。己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的人。 一對(duì)能正視對(duì)方的一對(duì)能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛坦誠(chéng)的眼睛，一副面帶，一副面帶微笑微笑的面容的面容，明朗的聲音明朗的聲音向人打招呼，是一個(gè)成功向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。 點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮日常禮儀日常禮儀 微笑點(diǎn)頭微笑點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或

12、是在公共場(chǎng)便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭所與熟人相遇，無須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識(shí)者在禮。還可以隨之說些問候的話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一同一場(chǎng)合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。點(diǎn)頭或微笑致意。 會(huì)會(huì) 議議 禮禮 儀儀 遵守開會(huì)時(shí)間，應(yīng)至少提前十分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)；遵守開會(huì)時(shí)間，應(yīng)至少提前十分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)； 自覺將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)；自覺將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)； 不可默默無語，顯示毫無熱情；不可默默無語，顯示

13、毫無熱情； 不可不做記錄；不可不做記錄； 切勿發(fā)出或制造異響，影響他人；切勿發(fā)出或制造異響，影響他人； 應(yīng)積極給予發(fā)言者熱烈掌聲；應(yīng)積極給予發(fā)言者熱烈掌聲； 不可中途離開。不可中途離開。 第一個(gè)要點(diǎn)；最好是先遞名片再介紹第一個(gè)要點(diǎn)；最好是先遞名片再介紹第二個(gè)要點(diǎn)：自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短第二個(gè)要點(diǎn)：自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短第三個(gè)要點(diǎn)：內(nèi)容要全面第三個(gè)要點(diǎn)：內(nèi)容要全面 （單位、部門、職務(wù)、姓名）（單位、部門、職務(wù)、姓名） 第四個(gè)要點(diǎn)：第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第四個(gè)要點(diǎn)：第一次介紹的時(shí)候使用全稱， 第二次才可以改簡(jiǎn)稱第二次才可以改簡(jiǎn)稱 尊者居后原則尊者居后原則 把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高

14、者 把年輕者介紹給長(zhǎng)者把年輕者介紹給長(zhǎng)者 把客人介紹給主人把客人介紹給主人 把男士介紹給女士把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者 介紹時(shí)動(dòng)作：介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 鞠鞠 躬躬 禮禮 儀儀1515度禮節(jié)：度禮節(jié)：視線應(yīng)看的腳前視線應(yīng)看的腳前1.5米米處。處。 遇到客人、與同事見面問候、表示感謝或回禮、向上司請(qǐng)遇到客人、與同事見面問候、表示感謝或回禮、向上司請(qǐng)示、匯報(bào)工作時(shí)示、匯

15、報(bào)工作時(shí)3030度禮節(jié)：度禮節(jié)：視線應(yīng)看的腳前視線應(yīng)看的腳前1米米處。處。 客人來訪、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)、演講匯報(bào)、上司見面問候、歡送客人客人來訪、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)、演講匯報(bào)、上司見面問候、歡送客人離開、致歉時(shí)離開、致歉時(shí)* * 注意注意: : 會(huì)議中，應(yīng)給予鞠躬者熱烈的掌聲。受禮者應(yīng)隨即還禮，會(huì)議中，應(yīng)給予鞠躬者熱烈的掌聲。受禮者應(yīng)隨即還禮，但上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、欠身或點(diǎn)頭還禮即可。但上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、欠身或點(diǎn)頭還禮即可。 何時(shí)要握手何時(shí)要握手? 初次見面初次見面 遇見認(rèn)識(shí)人遇見認(rèn)識(shí)人 與人道別與人道別 被相互介紹時(shí)被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí)安慰某人時(shí) 先長(zhǎng)后幼先長(zhǎng)后幼 先尊后卑先尊后卑 女士出招女士出招

16、 微笑微笑目視對(duì)方目視對(duì)方 掌握彼此適當(dāng)距離掌握彼此適當(dāng)距離 握手握手力度力度 眼神與肢體動(dòng)作眼神與肢體動(dòng)作 禁忌：禁忌： 1 1、不能用左手，與異性握、不能用左手，與異性握手不可用雙手；手不可用雙手； 2 2、不能戴墨鏡、不能戴帽、不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套；子、不能戴手套； 3 3、不要在介紹過程中一直、不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手握著對(duì)方的手 開開 門門 禮禮 儀儀向外開門時(shí)：向外開門時(shí)： 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說客人說“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。門輕

17、輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。 向內(nèi)開門時(shí)：向內(nèi)開門時(shí)： 敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，輕并施禮。進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。 電電 話話 禮禮 儀儀 接聽電話接聽電話主動(dòng)報(bào)出自己或單位名稱主動(dòng)報(bào)出自己或單位名稱（使用禮貌用語和敬語）使用禮貌用語和敬語）詢問對(duì)方單位名稱、姓名詢問對(duì)方單位名稱、姓名、職務(wù)、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容，并復(fù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容，并復(fù)述一遍以免有誤述一遍以免有誤三聲接聽、口內(nèi)無任何食三聲接聽、口內(nèi)無任何食品品開頭問候語有精神開頭問候語有精神配合肢體動(dòng)作

18、：如微配合肢體動(dòng)作：如微 笑、點(diǎn)頭笑、點(diǎn)頭聲音大小適中聲音大小適中代聽電話，問是否需代聽電話，問是否需 要留言要留言 電電 話話 禮禮 儀儀 撥打電話撥打電話 時(shí)間的合理性（對(duì)方是否有時(shí)間或者方便）時(shí)間的合理性（對(duì)方是否有時(shí)間或者方便） 確認(rèn)對(duì)方號(hào)碼、單位、姓名，以免打錯(cuò)電話確認(rèn)對(duì)方號(hào)碼、單位、姓名，以免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要的資料準(zhǔn)備好所需要的資料 講話內(nèi)容有秩序，簡(jiǎn)潔講話內(nèi)容有秩序，簡(jiǎn)潔 商務(wù)電話：三分鐘左右商務(wù)電話：三分鐘左右 禮貌語言禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 遞遞 物物 禮禮 儀儀 1 1、雙手遞物，雙手接物。（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬、雙手遞

19、物，雙手接物。（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度，注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。與尊重的態(tài)度，注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。 2 2、物品輕拿輕放，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。、物品輕拿輕放，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。 3 3、遞剪刀、刀子或尖利的物品時(shí)，應(yīng)用手拿著尖頭、遞剪刀、刀子或尖利的物品時(shí)，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，同時(shí)注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Σ课贿f給對(duì)方，同時(shí)注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。方?4 4、遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者、遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚，要讓對(duì)方馬上容易看清楚, ,這些微小的動(dòng)作能顯示這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。出你的聰明與教養(yǎng)。 電電 梯梯 禮禮 儀儀電梯中有服務(wù)生：后進(jìn)電梯中有服務(wù)生：后進(jìn) 后出后出電梯中無服務(wù)生，先進(jìn)電梯中無服務(wù)生，先進(jìn) 后出后出p先進(jìn)，一只手按住按鍵，另一只手扶住電梯門，先進(jìn)，一只手按住按鍵，另一只手扶住電梯門，禮貌地說：禮貌地說：“您請(qǐng)您請(qǐng)” ，然后代客人按樓層數(shù)，然后代客人按樓層數(shù)p后出，一只手按住按鍵，另一只手示意后出，一只手按住按鍵，另一只手示意“到了到了” ，說：，說：“您請(qǐng)您請(qǐng)”p客人全部走出電梯后，馬上跟隨走