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1、1我們笑顏以對,可顧客卻毫無反應,一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看。錯誤應對1沒關(guān)系,您隨便看看吧。錯誤應對2好的,那你隨便看看吧.錯誤應對3那好,您先看看,鞋子網(wǎng)需要幫助的話叫我.正確應對1:沒關(guān)系,您現(xiàn)在買不買無所謂,您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來,我先給您介紹一下我們的鞋請問,您喜歡穿什么顏色的鞋?正確應對2:沒關(guān)系,買東西是要多看看!不過小姐,我真的想向您介紹我們最新的這款“透氣"系列的產(chǎn)品,這幾天賣的非常好,您可以先了解一下,來,這邊請。2 顧客其實很喜歡,但同行的其他人卻不買賬,說道:我覺得一般,到別處再看看吧。錯誤應對1不會呀,我覺得挺好。錯誤應對2這是我們這季的主打款。

2、錯誤應對3這個很有特色呀,怎么會不好看呢?錯誤應對4甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣?正確應對1:這位先生,您不僅對鞋有獨特的見解,而且對朋友也非常用心,能帶上您這樣的朋友一起來買鞋真好!請教一下,您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法,然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的鞋,好嗎?正確應對2(對顧客)您的朋友對購買鞋挺內(nèi)行,高仿鞋并且也很用心,難怪您會帶上他一起來買鞋呢!(對陪同購買者)請問這位先生,您覺得還有什么地方感覺不合知呢?您可以告訴我,這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議,幫助她找到一雙更適合他的鞋,好嗎?3 顧客雖然接受了我們的建義,但是最終沒有做出購買決定而離開錯誤應

3、對1這個真的很適合您,還商量什么呢!錯誤應對2真的很適合,您就不用再考慮了。錯誤應對3(無言以對,開始收東西)錯誤應對4那好吧,歡迎你們商量好了再來。正確應對1:小姐,這雙鞋無論款式及顏色都蠻好看的,并且我感覺得出來你也挺喜歡.可您說想再考慮一下,當然您有這種想法我可以理解,只是我擔心自己有解釋不到位的地方,所以想向代您請教一下,您現(xiàn)在主要考慮的是?(微笑目視顧客并停頓以引導對方說出顧慮)小姐,除了以外,還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎?(引導對方說出所有顧慮并有選擇地加以處理后,應該立即引導顧客成交)正確應對2:小姐,對您關(guān)心的這個問題我是否解釋清楚?(只要顧客說明白、點頭或者沉默等就

4、立即推薦購買)那好,我?guī)湍虬??(如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導入下步)正確應對3:小姐,如果您實在要考慮一下,我也能理解。不過我想告訴您的是,這雙鞋很適合您,并且現(xiàn)在買也非常劃算,您看它的款式它的色彩還有做工,并且這雙鞋也不多了,錯過了很可惜。這樣好嗎,我現(xiàn)在暫時給您保留起來,真的希望您不要錯過這雙鞋,因為這雙鞋確實非常的適合您!4:我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能,淘寶網(wǎng)化妝品但顧客卻不是很愿意錯誤應對1喜歡的話,可以感受一下。錯誤應對2這是我們的新品,它的最大優(yōu)點是錯誤應對3這個也不錯,你可以看一下.正確應對1:小姐,真佩服您的眼光,這是我們的新款,賣得非常好!您可以先試一下。正確

5、應對2:(如對方還不動)小姐,鞋不穿在腳上,看不出什么效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來.小姐,其實您買不買真的沒關(guān)系,請這邊跟我來正確應對3:小姐,您真有眼光.這雙鞋是我們的最新款,賣得很好!來,我給您介紹一下,這款鞋采用材質(zhì)與藝,導入技術(shù)與功能,非常受廣大群眾的歡迎。當然,光我說好還不行,鞋是您自己在用,您自己覺得好才是最重要的。小姐來,您自己感受一下這款鞋吧(直接引導顧客體驗)正確應對4:(如果顧客不是很配合)小姐,我發(fā)現(xiàn)您對這款燈似乎不是很有興趣,其實,您今天買不買真的沒關(guān)系,不過我是真的想為您服好務.請問是不是我剛才的介紹有什么問題,還是您根本不喜歡這個款式呢,您可以告訴我

6、嗎?謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f不喜歡這個款式,則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段)5 顧客總是覺得特價商品質(zhì)量有這樣那樣的問題,我們應當如何消除他的疑慮錯誤應對1您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。錯誤應對2都是同一批貨,不會有問題。錯誤應對3都是一樣的東西,怎么會呢?錯誤應對4都是同一個品牌,沒有問題.正確應對1:您有這種想法可能理解,畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)確實存在。不過我可以負責地告訴您,雖然我們這款產(chǎn)品是特價,但它們都是同一品牌,其實質(zhì)量完全一樣,并且現(xiàn)在價格上比以前又要優(yōu)惠得多,所以現(xiàn)在買真的非常駐劃算! 正確應對2:您這個問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮,不過有一點我可以負責任地告訴您,不管是正價還是特價,其實都是同一品牌,質(zhì)量也完全一樣,包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的,而價格卻要低很多,所以現(xiàn)在買這些東西真的是非常劃算,您完全可

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