細節(jié)決定成敗(最終版)

1、第第 一一 部部 分分天下大事必做于細天下大事必做于細 - 從改變觀念著手從改變觀念著手高飛的雄鷹與雞的區(qū)別高飛的雄鷹與雞的區(qū)別 只有拿牛刀殺雞才能把事情做好，把小事做細；但是，現(xiàn)實情況往往是，想法挺好的，卻沒有人愿意和能夠把每一件小事做透。這實在是當今社會之大害??！ 戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重。2 2 殺雞須用牛刀殺雞須用牛刀把必須做好的一部分當成整個經(jīng)營管理系統(tǒng)的全部，勢必造成其中諸多環(huán)節(jié)被忽視、被省略，至少很多重要環(huán)節(jié)的方方面面做不細、做不透。這是知道思想上的錯誤造成的細節(jié)差距。3 3 必要條件必要條件充分條件充分條件 我始終不明白，電影電視 里的武打設計，總要設計一些 奇招、怪招、

2、絕招，觀賞性強 了，使觀眾賞心悅目；但大多 不符合實際生活，事實上簡單 的招式練到極致就是絕招。 所謂絕招，是用細節(jié)的功 夫堆砌出來的。 - 汪中求 簡單的招式練到極致就是絕招簡單的招式練到極致就是絕招每個人的素質(zhì)提高一大步每個人的素質(zhì)提高一大步 民族素質(zhì)將提高一大步民族素質(zhì)將提高一大步企業(yè)做大、做強，要靠每一位管理者、企業(yè)做大、做強，要靠每一位管理者、靠每一位員工素質(zhì)的提高；靠每一位員工素質(zhì)的提高；人的心態(tài)決定人的命運，企業(yè)管理者人的心態(tài)決定人的命運，企業(yè)管理者的心態(tài)、員工的心態(tài)決定著企業(yè)的命的心態(tài)、員工的心態(tài)決定著企業(yè)的命運；運；中國的中國的GDPGDP只是日本的只是日本的1/41/4，人

3、均收入，人均收入是日本的是日本的1/35 -1/401/35 -1/40，數(shù)據(jù)上的差距，數(shù)據(jù)上的差距并不可怕，可怕的是我們的管理者、并不可怕，可怕的是我們的管理者、我們的員工與人家在敬業(yè)精神、責任我們的員工與人家在敬業(yè)精神、責任心等方面的差距心等方面的差距第第 二二 部部 分分只有破產(chǎn)的企業(yè)沒有破產(chǎn)的行業(yè)任何一件事情都是做出來而不是喊出來的，振興民族經(jīng)濟不是喊幾句口號就能實現(xiàn)的。1 1 貓終究成不了老虎貓終究成不了老虎肯德基的冠軍計劃肯德基的冠軍計劃肯德基曾在全球推廣肯德基曾在全球推廣“CHAMPSCHAMPS”冠軍計劃，冠軍計劃，該計劃是肯德基取得成功業(yè)績的主要精髓該計劃是肯德基取得成功業(yè)績

4、的主要精髓之一。其內(nèi)容為：之一。其內(nèi)容為：C Cleanllness C Cleanllness 保持美觀整潔的餐廳；保持美觀整潔的餐廳；H Hospitality H Hospitality 提供真誠友善的接待；提供真誠友善的接待；A Accuracy A Accuracy 確保準確無誤的供應；確保準確無誤的供應；M Maintenance M Maintenance 維持優(yōu)良的設備；維持優(yōu)良的設備；P ProductQuality P ProductQuality 堅持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；堅持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；1 1忠于你的事業(yè)忠于你的事業(yè)2 2與同事共同分享利益，象伙伴一樣對待他們與同事共同分

5、享利益，象伙伴一樣對待他們3 3激勵你的同事激勵你的同事4 4盡可能和同事進行交流盡可能和同事進行交流5 5感激同事對公司做的每一件事感激同事對公司做的每一件事6 6慶祝每一次成功，從失敗中尋找樂趣慶祝每一次成功，從失敗中尋找樂趣7 7聽取同事的意見聽取同事的意見8 8超出顧客期望超出顧客期望9 9比競爭對手更節(jié)約開支比競爭對手更節(jié)約開支1010 逆流而上，另辟蹊徑，不墨守成規(guī)逆流而上，另辟蹊徑，不墨守成規(guī)3 3 沃爾瑪成為龍頭，凱馬特申請破產(chǎn)沃爾瑪成為龍頭，凱馬特申請破產(chǎn)沃而瑪成為龍頭沃而瑪成為龍頭 到目前為止，沃而瑪商店總數(shù)達到4000多家，年收入2400多億美元，列全球500強首位，創(chuàng)造

6、了商業(yè)界的神話。 沃而瑪成功的秘訣就在于它注意細節(jié)，從細節(jié)中取勝。 沃而瑪?shù)募毠?jié)原則沃而瑪?shù)募毠?jié)原則 小城鎮(zhèn)出大效益 “保證滿意” “顧客永遠第一” 說到容易做到難 永遠向競爭對手學習，學習每一個先進的細節(jié) 注意客戶的每一個“細節(jié)” “服務”是服務業(yè)的生命 每一個店的相同性與差異性 4 4 日本汽車與美國汽車的較量日本汽車與美國汽車的較量 19371937年年8 8月豐田汽車部門獨立出來，成立了豐田汽車公司月豐田汽車部門獨立出來，成立了豐田汽車公司 19501950年，為了學習美國的經(jīng)驗，公司總裁豐田英二專程到年，為了學習美國的經(jīng)驗，公司總裁豐田英二專程到美國的汽車城底特律，考察了福特公司的轎

7、車廠，當時這美國的汽車城底特律，考察了福特公司的轎車廠，當時這個廠每天能生產(chǎn)個廠每天能生產(chǎn)70007000輛轎車，比日本豐田公司一年的產(chǎn)量輛轎車，比日本豐田公司一年的產(chǎn)量還要多。還要多。 在在2020世紀世紀5050年代日本汽車工業(yè)形成完整體系。年代日本汽車工業(yè)形成完整體系。 19611961年日本汽車產(chǎn)量超過意大利躍居世界第五位。年日本汽車產(chǎn)量超過意大利躍居世界第五位。 19651965年超過法國居第四位。年超過法國居第四位。 19661966年超過英國升為第三位。年超過英國升為第三位。 19681968年追上西德居世界第二位。年追上西德居世界第二位。 19801980年日本汽車產(chǎn)量首次突破

8、年日本汽車產(chǎn)量首次突破1 1，000000萬輛大關，達萬輛大關，達1 1，104104萬輛，占世界汽車總產(chǎn)量的萬輛，占世界汽車總產(chǎn)量的30%30%以上，一舉擊敗美國成為以上，一舉擊敗美國成為“世界第一世界第一”。 19901990年日本以年日本以1348 681348 68萬輛的汽車產(chǎn)量創(chuàng)出歷史新高。萬輛的汽車產(chǎn)量創(chuàng)出歷史新高。戴明的戴明的PDCAPDCA 20 20世紀世紀5050年代，美國人愛德年代，美國人愛德華茲華茲. .戴明博士提出了質(zhì)量管理戴明博士提出了質(zhì)量管理中引入統(tǒng)計學的理論，也就是一中引入統(tǒng)計學的理論，也就是一切用數(shù)據(jù)說話。美國汽車工業(yè)對切用數(shù)據(jù)說話。美國汽車工業(yè)對此而不見，戴

9、明博士便東渡日本，此而不見，戴明博士便東渡日本，受到日本人的歡迎，并被奉若神受到日本人的歡迎，并被奉若神明。日本人應用戴明的理論，發(fā)明。日本人應用戴明的理論，發(fā)明了明了“全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理”的理論。的理論。1 計劃階段（plan），看哪些問題需要改進，逐項列出，找出需要改進的問題。2 執(zhí)行階段(do),實施改進，并收集相應的數(shù)據(jù)。3 檢查階段（check），對改進的效果進行評價，用數(shù)據(jù)說話，看實際結(jié)果與原定目標是否吻合。4 處理階段（act),如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個循環(huán)。PDCA循環(huán)的特點是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進行PDCA循環(huán)，

10、找出問題以尋求改進；階梯式上升，第一循環(huán)結(jié)束后，則進入下一個更高級的循環(huán)；循環(huán)往復，永不停止。戴明強調(diào)連續(xù)改進質(zhì)量，把產(chǎn)品和過程的改進看作一個永不停止的、不斷獲得小進步的過程。第第 三三 部部 分分1%的錯誤導致的錯誤導致100%的失敗的失敗 -忽視細節(jié)的代價忽視細節(jié)的代價1%1%的錯誤會帶來的錯誤會帶來100%100%的失敗的失敗 白蟻確實可以造成長堤潰決的后果，必須進行科學、細致的觀白蟻確實可以造成長堤潰決的后果，必須進行科學、細致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對細節(jié)的忽視都會帶來察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對細節(jié)的忽視都會帶來難以想象危害。難以想象危害。千千 里里 之之

11、 堤堤潰潰 于于 蟻蟻 穴穴1 1 白白 蟻蟻 的的 危危 害害關于細節(jié)不等式關于細節(jié)不等式100-199 100-1=0功虧一簣。功虧一簣。1%的錯誤會導致的錯誤會導致100%的失敗的失敗4 504 50億分之一的氯霉素含量導致出口退貨億分之一的氯霉素含量導致出口退貨工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異。工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異。 - 張瑞敏張瑞敏5 T285 T28手機使愛立信輸?shù)糁袊袌鍪謾C使愛立信輸?shù)糁袊袌?質(zhì)量和服務中的細節(jié)缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂鼜奈聪敕艞壍闹袊袌觥?一個由數(shù)以百萬計的個人行動所構(gòu)成的公司經(jīng)不起其中1%或2%的行動偏離正軌。 - 克勞斯比6 6

12、 一頓奢侈的晚餐嚇走了外商一頓奢侈的晚餐嚇走了外商不注意小的細節(jié)。卻失去可大機會！第第 四四 部部 分分用心才能看得見用心才能看得見 - 細節(jié)的實質(zhì)細節(jié)的實質(zhì) 看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。行之有效的創(chuàng)新，在一開始可能并不起眼。 - 彼得 杜拉克1 1 王永慶是如何掘到第一桶金的王

13、永慶是如何掘到第一桶金的 1916年1月出生于中國臺灣省臺北市，原籍福建省安溪縣。小學畢業(yè)后，15歲的王永慶便輟學到嘉義做學徒工，16歲時自辦米店，1954年籌資創(chuàng)辦臺塑公司，1957年建成投產(chǎn)。 靠“堅持兩權(quán)徹底分離”的管理制度，他的“臺塑集團”發(fā)展成為臺灣企業(yè)的王中之王，下轄：臺灣化學染整公司、臺旭纖維公司、臺麗成衣公司、有志工業(yè)公司、朝陽木材公司和新茂木材公司等9家公司，在美國還經(jīng)營著幾家大公司；部資本額在1884年就達45億多美元，年營業(yè)額達30億美元，占臺灣轔民生產(chǎn)毛額的5.5%，在民間企業(yè)中首屈一指。 與臺塑集團企業(yè)有著存亡與共關系的下游加工廠超過1500家，如今，在臺灣的富豪中他

14、雄居首席，在世界化工業(yè)界他居“50強”之列，是臺灣地區(qū)唯一進入“世界企業(yè)50強”的企業(yè)之王。世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，而素養(yǎng)則來自于日常生活中一點一滴的細節(jié)的積累，這種積累是一種功夫。2 2 倒茶水的老頭倒茶水的老頭 -細節(jié)是一種功力細節(jié)是一種功力3 3 加加林成為太空第一人的秘密加加林成為太空第一人的秘密 -細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)小事成就大事，細節(jié)成就完美 戴維帕卡德（惠普創(chuàng)始人）細節(jié)成功看似偶然，細節(jié)成功看似偶然，實則孕育著成功的必然。實則孕育著成功的必然。就像浪花顯示了大海的美麗，就像浪花顯示了大海的美麗，但必須依托于大海而不能獨立存在一樣。但必須依托于大海而不能獨立存在一

15、樣。4 GE4 GE的莎士比亞考題的莎士比亞考題 細節(jié)體現(xiàn)藝術細節(jié)體現(xiàn)藝術“我們所能做的是把賭注押在我們我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇適當?shù)娜斯ぷ骶褪沁x擇適當?shù)娜恕?-韋爾奇韋爾奇5 5 一把椅子的問候一把椅子的問候 -細節(jié)隱藏機會細節(jié)隱藏機會“莫以善小而不為” -細節(jié)隱藏機會6 6 機器停著也能賺錢機器停著也能賺錢 -細節(jié)凝儲效率細節(jié)凝儲效率 許多制造企業(yè)工廠中任何許多制造企業(yè)工廠中任何時刻都可能有時刻都可能有85%的工人的工人沒有做工作。沒有做工作。 生產(chǎn)過量的浪費生產(chǎn)過量的浪費 窩工造成的浪費窩工造成的浪費 搬運上的浪

16、費搬運上的浪費 加工本身的浪費加工本身的浪費 庫存的浪費庫存的浪費 操作上的浪費操作上的浪費 制成次品的浪費制成次品的浪費 上帝與細節(jié)同在，同等級上帝與細節(jié)同在，同等級的企業(yè)競爭在細節(jié)的企業(yè)競爭在細節(jié)喬喬吉拉德的生日鮮花吉拉德的生日鮮花 -細節(jié)產(chǎn)生效益細節(jié)產(chǎn)生效益喬喬吉拉德是世界上吉拉德是世界上最偉大的銷售員，他最偉大的銷售員，他連續(xù)連續(xù)12年榮登世界吉年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座，他所售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售保持的世界汽車銷售記錄：連續(xù)記錄：連續(xù)12年平均年平均每天銷售每天銷售6輛車，至輛車，至今無人能破。今無人能破。往返都能讓客人看到富士山往返都

17、能讓客人看到富士山 每一條跑道都擠滿了參賽選手，每一個行業(yè)都擠滿 了競爭對手。第第 五五 部部 分分偉大源于細節(jié)的積累 -從小事做起1 1 把眼光放在客戶把眼光放在客戶 我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們?nèi)狈毠?jié)的深層關注。 -弗雷德騎納 （賣當勞總裁） 密斯凡德羅是20世紀世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時，他只說了五個字“魔鬼在細節(jié)”。他反復強調(diào)的是，不管你的建筑設計方案如何恢弘大氣，如果對細節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品，細節(jié)的準確、生動可以成就一件偉大的作品，細節(jié)的疏忽會毀壞一個宏偉的規(guī)劃。 2 2 魔鬼存

18、在于細節(jié)之中（決策）魔鬼存在于細節(jié)之中（決策）給貓掛鈴鐺的老鼠給貓掛鈴鐺的老鼠 任何一個戰(zhàn)略決策和規(guī)章法案，都要想到細節(jié)，重視細節(jié)。任何對于細節(jié)的忽視，都導致決策的失誤。3 3 企業(yè)家要有對細節(jié)無限的愛企業(yè)家要有對細節(jié)無限的愛 “一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細節(jié)無限的愛” - 商業(yè)教皇布魯諾蒂茨 4 4 要讓時針走得準，要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行（執(zhí)行）必須控制好秒針的運行（執(zhí)行） 為了事情做到位，把小事做細，最行之有效的辦法是：承諾制、表格化和口頭陳述。 5 5 科學管理就是力圖科學管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化（管理）使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化（管理） 凡是精細的管理，一定是

19、標準化的管理，一定要經(jīng)過嚴格的程序化的管理。科學的管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。 6 6 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡（效果）創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡（效果） 企業(yè)要獲得利潤，主要依靠精益求精的細節(jié)管理，只有“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)，方能達到“舉重若輕”的境界。第第 六六 部部 分分第一代老板靠膽子第四代老板靠腦子-微利時代要求精細化管理微利時代賺錢法則微利時代賺錢法則預測預測 差異差異 創(chuàng)新創(chuàng)新 細節(jié)決定未來企業(yè)競爭的成敗細節(jié)決定未來企業(yè)競爭的成敗 一個公司在產(chǎn)品或服務上有某種細節(jié)上的改進，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場占有的比例上，這1% 的細節(jié)會引出幾倍的市場差別。第第 七七 部部 分分治大國若烹小鮮治大國若烹小鮮-管理無小事管理無小事針尖上打擂臺，拼的就是精細針尖上打擂臺，拼的就是精細 我們已經(jīng)生活在“細節(jié)經(jīng)濟”時代 ，細節(jié)已經(jīng)成為企業(yè)競爭最重要的表現(xiàn)形式。微利時代要求精細化管理微利時代要求精細化管理縱觀國內(nèi)的強勢力企業(yè)，都是在細節(jié)的比拼上下過縱觀國內(nèi)的強勢力企業(yè)，都是在細節(jié)的比拼上下過很大功夫的，企業(yè)靠戰(zhàn)略就能掙大錢的想法是極其很大功夫的，企業(yè)靠戰(zhàn)略就能掙大錢的想法是極其幼稚的，正式不注意細節(jié)的大企業(yè)病拖垮了許多大幼稚的，正式不注意細節(jié)的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費巨大而熟視無睹，人浮于事相互推企業(yè)，