e國一小時(shí)案例分析

1、電子商務(wù)管理案例分析電子商務(wù)管理案例分析e e國簡介國簡介 e國（中國）有限公司（國（中國）有限公司（ eNet China, Inc）是一家位于北京的，以提供）是一家位于北京的，以提供 Internet相關(guān)服務(wù)為主的高科技、跨地相關(guān)服務(wù)為主的高科技、跨地區(qū)的國際公司，區(qū)的國際公司， eguo網(wǎng)站立足于與百網(wǎng)站立足于與百姓生活息息相關(guān)的衣、食、住、行、姓生活息息相關(guān)的衣、食、住、行、用等各方面，為網(wǎng)民提供最大限度的用等各方面，為網(wǎng)民提供最大限度的方便與實(shí)利，是中國第一家百姓生活方便與實(shí)利，是中國第一家百姓生活網(wǎng)。網(wǎng)。 e e國提供的產(chǎn)品國提供的產(chǎn)品e e國的國的1 1小時(shí)送貨服務(wù)小時(shí)送貨服務(wù)

2、2000年，e國網(wǎng)站提出一小時(shí)送貨服務(wù)：在北京市四環(huán)路以內(nèi)，用戶只需在網(wǎng)上下訂單，e國1小時(shí)內(nèi)送到貨，貨到付款。即使你只買一罐可樂，e國也接單，然后以比零售店更低的價(jià)格為你送貨上門。多美好的事啊，共產(chǎn)主義提前實(shí)現(xiàn)。而這背后，是e國的物流配送人員騎著自行車，穿梭在北京的大街小巷。當(dāng)時(shí)，據(jù)說中關(guān)村的農(nóng)民工很多都轉(zhuǎn)行做互聯(lián)網(wǎng)了，即托e國之福。當(dāng)時(shí)e國 員工約500人左右，其中配送人員約400人。 這種“笨拙”的經(jīng)營方式當(dāng)時(shí)被業(yè)界評論為“跑步進(jìn)入共產(chǎn)主義”，也讓e國網(wǎng)站CEO張永青有了“中關(guān)村愚公”的稱號。e e國的國的1 1小時(shí)送貨服務(wù)小時(shí)送貨服務(wù) 這種服務(wù)方式不僅解決了支付和物流兩大瓶頸，同時(shí)使用

3、戶體會到了電子商務(wù)帶來的便利，克服了消費(fèi)習(xí)慣的阻礙，網(wǎng)上購物成為一種享受。e國1小時(shí)把網(wǎng)絡(luò)購物注重的“方便、快捷、不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制”的特點(diǎn)同樣體現(xiàn)在物流配送上，e國1小時(shí)推出5個(gè)月來，e國每月的銷售額增長率高達(dá)50100。但是e國的銷售收入只有幾百萬，要達(dá)到贏利，e國必須實(shí)現(xiàn)1億至2.5億的零售額。e e國國1 1小時(shí)的失敗小時(shí)的失敗 一年以后驗(yàn)證e e國國1 1小時(shí)小時(shí)失敗了。失敗的原因在所送的商品毛利必須得足夠，當(dāng)你利潤不足夠高的時(shí)候，這個(gè)作為商業(yè)模式是不可持續(xù)的。雖然它滿足了客戶的需求，有市場的需求，但是要讓一個(gè)商業(yè)成功，有很多條件，其中一個(gè)你的利潤必須有足夠保障。人民網(wǎng)人民網(wǎng)200

4、0年報(bào)道年報(bào)道-“E國一小時(shí)國一小時(shí)”引人注目引人注目 “一小時(shí)能將商品遞交到客戶手中？”韓國一商社駐京代表金先生說，“在韓國也無人敢喊出這樣的口號?？墒怯幸惶?，在保利大廈門口我看到一個(gè)鼠標(biāo)板上有E國網(wǎng)站的宣傳口號，我試著訂了一份蛋黃飯，果然一小時(shí)之內(nèi)送到了。于是，我們就與E國做起了網(wǎng)上零售生意?！迸c金先生有同感的還有臺灣的林先生。 網(wǎng)上的好處是方便快捷，用戶省去了腿腳之勞，但商品是不會變成數(shù)碼通過光纜傳送的，還要用人力來送貨，由于交通問題或商品問題，常常不能盡如人意。今年年初本版曾刊登漫畫家徐鵬飛畫的一幅漫畫：一位汗流浹背的送貨郎推著泄了氣的自行車，車上裝滿了貨物，貨上掛滿了網(wǎng)站的招牌，形象

5、地說明了處于初創(chuàng)時(shí)期的我國電子商務(wù)的艱難境遇。E國網(wǎng)站提出一小時(shí)送貨服務(wù)，實(shí)行自主物流，自建配送隊(duì)伍將貨物送到消費(fèi)者手中，完成了電子商務(wù)“最后一公里”的行程。廈門世達(dá)啟程文化傳播有限公司（簡稱新啟程）成立于廈門世達(dá)啟程文化傳播有限公司（簡稱新啟程）成立于2003年，年，公司總部地址在廈門市廈大西村大學(xué)城公司總部地址在廈門市廈大西村大學(xué)城A 座座409室，該公司是一家室，該公司是一家以外語培訓(xùn)為主打業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)中小型民營企業(yè)，新啟程外語培訓(xùn)以外語培訓(xùn)為主打業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)中小型民營企業(yè)，新啟程外語培訓(xùn)的目標(biāo)客戶群體是：廈門大學(xué)周邊的學(xué)生，如廈門大學(xué)、廈門理的目標(biāo)客戶群體是：廈門大學(xué)周邊的學(xué)生，如廈門大學(xué)

6、、廈門理工學(xué)院、廈門科技學(xué)院、也包括部分利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)深造的上工學(xué)院、廈門科技學(xué)院、也包括部分利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)深造的上班族。公司秉承：立足校園，服務(wù)社會的口號。主打課程是：小班族。公司秉承：立足校園，服務(wù)社會的口號。主打課程是：小語種培訓(xùn)，主要是日語和韓語的語法加口語培訓(xùn)。新啟程成立以語種培訓(xùn)，主要是日語和韓語的語法加口語培訓(xùn)。新啟程成立以來，已開設(shè)多期外語培訓(xùn)班，平均每月開設(shè)學(xué)習(xí)班來，已開設(shè)多期外語培訓(xùn)班，平均每月開設(shè)學(xué)習(xí)班13個(gè)，每班個(gè)，每班815人，其中以日語班居多。其師資多來自北大、人大、北師大、人，其中以日語班居多。其師資多來自北大、人大、北師大、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大

7、學(xué)、廈門大學(xué)等各高校外復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、廈門大學(xué)等各高校外教。開設(shè)的實(shí)用提高英語能力課程和快樂學(xué)習(xí)小語種系列課程已教。開設(shè)的實(shí)用提高英語能力課程和快樂學(xué)習(xí)小語種系列課程已成為新啟程最受學(xué)員歡迎的課程。成為新啟程最受學(xué)員歡迎的課程。 公司已建立電子商務(wù)網(wǎng)站針對目標(biāo)客戶提供網(wǎng)上報(bào)名、教材訂購公司已建立電子商務(wù)網(wǎng)站針對目標(biāo)客戶提供網(wǎng)上報(bào)名、教材訂購和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。請為新啟程網(wǎng)上教材訂購和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)設(shè)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。請為新啟程網(wǎng)上教材訂購和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)設(shè)置物流配送方案。置物流配送方案。練習(xí)題案例分析：案例分析：問題問題1 1：e e國國1 1小時(shí)送貨的承諾是否有必要，小時(shí)送貨

8、的承諾是否有必要，或者說是否存在市場的需要？或者說是否存在市場的需要？問題問題2 2：e e國國1 1小時(shí)送貨的承諾是如何實(shí)現(xiàn)小時(shí)送貨的承諾是如何實(shí)現(xiàn)的？的？問題問題:3:3：e e國國1 1小時(shí)失敗的原因有哪些？小時(shí)失敗的原因有哪些？案例分析-e國1小時(shí)問題問題1 1：e e國國1 1小時(shí)送貨的承諾是否有必要，或小時(shí)送貨的承諾是否有必要，或者說是否存在市場的需要？者說是否存在市場的需要？ 答：e e國國1 1小時(shí)送貨的承諾小時(shí)送貨的承諾是是十分有必要，可以十分有必要，可以說存在大量的市場需要，說存在大量的市場需要，19991999那時(shí)的電子商務(wù)熱那時(shí)的電子商務(wù)熱潮引發(fā)了人們對于其的好奇心，而

9、潮引發(fā)了人們對于其的好奇心，而e e國國1 1小小時(shí)時(shí)也迎也迎合了大多數(shù)消費(fèi)者想體驗(yàn)足不出戶享受上門服務(wù)合了大多數(shù)消費(fèi)者想體驗(yàn)足不出戶享受上門服務(wù)的心理，而且的心理，而且1 1小時(shí)這個(gè)噱頭做得很好，小時(shí)這個(gè)噱頭做得很好，人的心人的心理承受時(shí)間是半個(gè)小時(shí)，但是要更準(zhǔn)確實(shí)際上大理承受時(shí)間是半個(gè)小時(shí)，但是要更準(zhǔn)確實(shí)際上大概概4545分鐘，超過分鐘，超過4545分鐘的時(shí)候，人的心里就開始分鐘的時(shí)候，人的心里就開始不愿意接受這個(gè)事情，這是跟吃的那一塊，甚至不愿意接受這個(gè)事情，這是跟吃的那一塊，甚至跟很多實(shí)際商品有這種物理的感覺，所以跟很多實(shí)際商品有這種物理的感覺，所以e e國國1 1小小時(shí)迎合時(shí)迎合當(dāng)時(shí)

10、消費(fèi)者的需求，即使到了現(xiàn)在，在這當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的需求，即使到了現(xiàn)在，在這種送貨上門的市場上還是擁有大量的忠實(shí)客戶。種送貨上門的市場上還是擁有大量的忠實(shí)客戶。問題問題2 2：e e國國1 1小時(shí)送貨的承諾是如何實(shí)現(xiàn)的？小時(shí)送貨的承諾是如何實(shí)現(xiàn)的？ 答：剛開始時(shí)剛開始時(shí)e e國本來在全北京市做這種國本來在全北京市做這種承諾，也做到了，但是發(fā)現(xiàn)賠錢，然后承諾，也做到了，但是發(fā)現(xiàn)賠錢，然后e e國國開始縮小區(qū)域，只在有店周圍去承諾這個(gè)。開始縮小區(qū)域，只在有店周圍去承諾這個(gè)。這個(gè)比較合理，大概有幾十家店，在店周這個(gè)比較合理，大概有幾十家店，在店周圍一公里，不超過兩公里距離做這個(gè)承諾圍一公里，不超過兩公里距離

11、做這個(gè)承諾。 而且送貨的都是人力送貨，這對于人員以而且送貨的都是人力送貨，這對于人員以及管理都是一種考驗(yàn)，在那時(shí)送貨的高峰及管理都是一種考驗(yàn)，在那時(shí)送貨的高峰期，整個(gè)北京大概會有期，整個(gè)北京大概會有400400多的送貨員工奔多的送貨員工奔波在來回的路上波在來回的路上問題問題:3:3：e e國國1 1小時(shí)失敗的原因有哪些？小時(shí)失敗的原因有哪些？ 答：失敗的原因在所送的商品毛利必須得足夠，失敗的原因在所送的商品毛利必須得足夠，當(dāng)你利潤不足夠高的時(shí)候，這個(gè)作為商業(yè)模式當(dāng)你利潤不足夠高的時(shí)候，這個(gè)作為商業(yè)模式是不可持續(xù)的。雖然它滿足了客戶的需求，有是不可持續(xù)的。雖然它滿足了客戶的需求，有市場的需求，但是要讓一個(gè)商業(yè)成功，有很多市場的需求，但是要讓一個(gè)商業(yè)成功，有很多條件，其中一個(gè)你的利潤必須有足夠保障條件，其中一個(gè)你的利潤必須有足夠保障。還還有一個(gè)原因是中間還有人力資本的問題，有一個(gè)原因是中間還有人力資本的問