商務(wù)禮儀和商務(wù)溝通

1、 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL EAMEAM：實(shí)施和應(yīng)用：實(shí)施和應(yīng)用 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL主要內(nèi)容主要內(nèi)容EAM：系統(tǒng)基本概念：系統(tǒng)基本概念EAM系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施和應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施和應(yīng)用-項(xiàng)目啟動前的準(zhǔn)備工作-啟動會議和項(xiàng)目組建立-項(xiàng)目實(shí)施過程-數(shù)據(jù)采集-系統(tǒng)推廣和應(yīng)用-培訓(xùn)項(xiàng)目評價(jià)項(xiàng)目評價(jià) 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)施過程的關(guān)鍵企業(yè)資產(chǎn)管

2、理系統(tǒng)實(shí)施過程的關(guān)鍵計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的實(shí)施過程是一個(gè)復(fù)雜的知識傳遞過程?？陀?jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的實(shí)施過程是一個(gè)復(fù)雜的知識傳遞過程?？蛻魧ο到y(tǒng)的能否掌握系統(tǒng)的管理思想和相應(yīng)的技術(shù)是系統(tǒng)能戶對系統(tǒng)的能否掌握系統(tǒng)的管理思想和相應(yīng)的技術(shù)是系統(tǒng)能否成功應(yīng)用的關(guān)鍵。否成功應(yīng)用的關(guān)鍵。在實(shí)施過程中，實(shí)施顧問的經(jīng)驗(yàn)、知識背景對項(xiàng)目成功至關(guān)在實(shí)施過程中，實(shí)施顧問的經(jīng)驗(yàn)、知識背景對項(xiàng)目成功至關(guān)重要。重要。必須形成企業(yè)獨(dú)特的管理系統(tǒng)知識庫內(nèi)容。其包括業(yè)務(wù)過程、必須形成企業(yè)獨(dú)特的管理系統(tǒng)知識庫內(nèi)容。其包括業(yè)務(wù)過程、編碼體系、培訓(xùn)、報(bào)表和項(xiàng)目管理技術(shù)等實(shí)施管理系統(tǒng)所需編碼體系、培訓(xùn)、報(bào)表和項(xiàng)目管理技術(shù)等實(shí)施管理系統(tǒng)所需要的各種

3、資料。要的各種資料。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIALEAM系統(tǒng)典型實(shí)施過程系統(tǒng)典型實(shí)施過程1.0 1.0 項(xiàng)目定位項(xiàng)目定位 規(guī)范化實(shí)施流程 階段階段 1項(xiàng)目啟動項(xiàng)目啟動階段階段2明確開發(fā)定制任務(wù)明確開發(fā)定制任務(wù)設(shè)計(jì)并開發(fā)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)并開發(fā)應(yīng)用程序階段階段3系統(tǒng)測試并啟動系統(tǒng)測試并啟動2.0 計(jì)劃編制計(jì)劃編制3.0 3.0 軟件安裝軟件安裝及配置及配置4.0 4.0 組建實(shí)施小組建實(shí)施小組并培訓(xùn)組并培訓(xùn)6.0 6.0 定義所需定義所需定制任務(wù)定制任務(wù)7.07.0應(yīng)用程序應(yīng)用程序定制及開發(fā)定制及開發(fā)8.0 8.0 系統(tǒng)測試系統(tǒng)

4、測試9.0 9.0 用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)10.0 10.0 完成數(shù)據(jù)錄入完成數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)啟動系統(tǒng)啟動11.0 11.0 實(shí)施總結(jié)實(shí)施總結(jié)評估評估5.05.0需求定義及需求定義及維修現(xiàn)狀評估維修現(xiàn)狀評估 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL 一、項(xiàng)目啟動前的準(zhǔn)備工作一、項(xiàng)目啟動前的準(zhǔn)備工作 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)召集和發(fā)起召集和發(fā)起核心團(tuán)隊(duì)的責(zé)任核心團(tuán)隊(duì)的責(zé)任人員組成人員組成崗位與職責(zé)崗位與職責(zé)授權(quán)授權(quán) 2002 WallStreet Mana

5、gement Consulting. CONFIDENTIAL項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)范例角色角色責(zé)任描述責(zé)任描述技能要求技能要求崗位要求崗位要求人數(shù)人數(shù)參與時(shí)間參與時(shí)間主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在公司內(nèi)推動EAM系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用，對項(xiàng)目組工作提供支持和協(xié)調(diào)，以及批準(zhǔn)和發(fā)布有關(guān)決議。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的推動、決策等關(guān)鍵任務(wù)。運(yùn)營副總經(jīng)理或總工程師20%客戶項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃。監(jiān)督和管理項(xiàng)目執(zhí)行，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有權(quán)力和能力提供項(xiàng)目實(shí)施所需的資源和信息。具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。具有基本的IT技能。有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)計(jì)劃、安排能力。100%關(guān)鍵用戶(維修管理人員)負(fù)責(zé)設(shè)備維修需求說明，研究維修業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)

6、中的實(shí)現(xiàn)方法，并在實(shí)施后能推廣系統(tǒng)的使用。有維修管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉設(shè)備維修和維護(hù)工作。有一定的培訓(xùn)技能。業(yè)務(wù)部門專責(zé)人員80%關(guān)鍵用戶(庫存、采購人員)負(fù)責(zé)庫存、采購管理需求說明，研究庫存、采購業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn)方法，并在實(shí)施后能推廣系統(tǒng)的使用。有庫存、采購經(jīng)驗(yàn)，熟悉庫存、采購業(yè)務(wù)。有一定的培訓(xùn)技能。業(yè)務(wù)部門專責(zé)人員80%系統(tǒng)管理員/網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫管理。具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理基本知識，熟悉公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。有數(shù)據(jù)庫管理技能。熟悉SQL語言。信息中心負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)軟件、硬件管理的技術(shù)人員。50%開發(fā)人員負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行客戶化和報(bào)表開發(fā)工作。有一定的程序設(shè)計(jì)技能。信息中心專責(zé)人員60%關(guān)鍵用戶(財(cái)務(wù)顧

7、問)負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施中有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度或問題的說明。具備財(cái)務(wù)基本知識。熟悉公司財(cái)務(wù)制度。財(cái)務(wù)人員20%數(shù)據(jù)收集和整理人員負(fù)責(zé)整理和提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。不限 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備設(shè)備臺帳設(shè)備臺帳備品備件備品備件員工員工預(yù)防性維修數(shù)據(jù)預(yù)防性維修數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系標(biāo)準(zhǔn)化體系故障體系故障體系其它其它數(shù)據(jù)準(zhǔn)備范例：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備范例：設(shè)備數(shù)據(jù)采集表設(shè)備數(shù)據(jù)采集表.xls 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL啟動會議啟動會議啟動會議的目的啟動會議的目的-陳述EAM

8、解決方案的概況，確立EAM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理的任命和授權(quán)，并且確定實(shí)施組的成員。 建立建立EAM系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)（項(xiàng)目實(shí)施范圍）系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)（項(xiàng)目實(shí)施范圍）-功能目標(biāo)-數(shù)據(jù)目標(biāo)-管理目標(biāo)-個(gè)人目標(biāo)（員工發(fā)展計(jì)劃）制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃-項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃范例：Appendix C Implementation Plan E.mpp 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL授權(quán)授權(quán)EAM項(xiàng)目是一把手工程，必須獲得主管領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持和管項(xiàng)目是一把手工程，必須獲得主管領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持和管理。理。項(xiàng)目組必須獲得足夠的授權(quán)以對公司的現(xiàn)行管

9、理制度進(jìn)行調(diào)項(xiàng)目組必須獲得足夠的授權(quán)以對公司的現(xiàn)行管理制度進(jìn)行調(diào)整和改造。整和改造。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL范例：范例：EAM項(xiàng)目提交文擋項(xiàng)目提交文擋作為管理系統(tǒng)，項(xiàng)目提交文擋提供給客戶清晰的、可操作的系統(tǒng)作為管理系統(tǒng)，項(xiàng)目提交文擋提供給客戶清晰的、可操作的系統(tǒng)說明。說明。以下是華瑞特以下是華瑞特EAM知識庫中部分項(xiàng)目提交文擋的范例。知識庫中部分項(xiàng)目提交文擋的范例。-業(yè)務(wù)過程定義報(bào)告范例(BP Example) -生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)范例(Location system design example)-用戶手冊范例(Use

10、r manual example)：安裝手冊.DOC、采購管理用戶手冊.doc-管理制度范例(EAM system management rule example) 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL項(xiàng)目實(shí)施過程中需提交的項(xiàng)目實(shí)施過程中需提交的文件清單文件清單序號序號報(bào)告名報(bào)告名格式及內(nèi)容格式及內(nèi)容1現(xiàn)場評價(jià)報(bào)告現(xiàn)行業(yè)務(wù)分析報(bào)告。2項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃。甘特圖及相應(yīng)描述。3安裝報(bào)告附軟件到貨驗(yàn)收；安裝現(xiàn)場環(huán)境/參數(shù)記錄4培訓(xùn)計(jì)劃專業(yè)組培訓(xùn)計(jì)劃和安排。5培訓(xùn)報(bào)告包括考核與評測。6需求報(bào)告、企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析報(bào)告業(yè)務(wù)流程分析報(bào)告

11、。7數(shù)據(jù)分析報(bào)告現(xiàn)有數(shù)據(jù)評價(jià)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集計(jì)劃。8數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作表技術(shù)文件。記錄數(shù)據(jù)加載過程。同時(shí)應(yīng)提供數(shù)據(jù)采集任務(wù)評價(jià)。9用戶安全權(quán)限設(shè)計(jì)與記錄用戶權(quán)限設(shè)置報(bào)告。10項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告每星期一份。用于進(jìn)度控制。11用戶培訓(xùn)手冊詳細(xì)涉及每個(gè)模塊，功能的操作指南12用戶驗(yàn)收文檔系統(tǒng)評價(jià)、項(xiàng)目竣工等客戶簽署文件。17其他質(zhì)量相關(guān)文件等 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL每個(gè)實(shí)施階段要有明確的任務(wù)、目標(biāo)和過程管理。每個(gè)實(shí)施階段要有明確的任務(wù)、目標(biāo)和過程管理。實(shí)施要進(jìn)行階段評測。實(shí)施要進(jìn)行階段評測。 2002 WallStreet Mana

12、gement Consulting. CONFIDENTIAL實(shí)施是持續(xù)的實(shí)施是持續(xù)的在項(xiàng)目提交后，在項(xiàng)目提交后，EAM系統(tǒng)的實(shí)施并沒有結(jié)束。系統(tǒng)的實(shí)施并沒有結(jié)束。新的標(biāo)桿、新的變革。新的標(biāo)桿、新的變革。管理的連續(xù)躍進(jìn)管理的連續(xù)躍進(jìn)/系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)。系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL 二、系統(tǒng)推廣和應(yīng)用二、系統(tǒng)推廣和應(yīng)用 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL變革變革-成功應(yīng)用新的管理模式成功應(yīng)用新的管理模式w克服畏難心理克服畏難心理w組織上的保障是

13、關(guān)鍵組織上的保障是關(guān)鍵w員工的主動性是重點(diǎn)員工的主動性是重點(diǎn)w80%-20%法則法則 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL克服畏難心理克服畏難心理需要更多的技能需要更多的技能要適應(yīng)新的工作方式要適應(yīng)新的工作方式計(jì)算機(jī)技術(shù)成為瓶頸計(jì)算機(jī)技術(shù)成為瓶頸 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL組織上的保障是關(guān)鍵組織上的保障是關(guān)鍵高層管理人員的承諾與領(lǐng)導(dǎo)高層管理人員的承諾與領(lǐng)導(dǎo)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。建立良好的組織機(jī)構(gòu)，建立良好的組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行層次管理，權(quán)責(zé)明確實(shí)行

14、層次管理，權(quán)責(zé)明確。強(qiáng)化現(xiàn)場管理強(qiáng)化現(xiàn)場管理 自學(xué)習(xí)組織和組織管理組織自學(xué)習(xí)組織和組織管理組織組織激勵(lì)組織激勵(lì) 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL員工的主動性是重點(diǎn)員工的主動性是重點(diǎn)員工培訓(xùn)非常重要，關(guān)系到系統(tǒng)應(yīng)用的成敗。員工培訓(xùn)非常重要，關(guān)系到系統(tǒng)應(yīng)用的成敗。要鼓勵(lì)員工使用新的系統(tǒng)，學(xué)習(xí)新的管理思想。要鼓勵(lì)員工使用新的系統(tǒng)，學(xué)習(xí)新的管理思想。系統(tǒng)高效運(yùn)行的前提是企業(yè)員工的認(rèn)同。系統(tǒng)高效運(yùn)行的前提是企業(yè)員工的認(rèn)同。個(gè)體管理個(gè)體管理-設(shè)立自我提高計(jì)劃設(shè)立自我提高計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)工作。團(tuán)隊(duì)工作。 2002 WallStreet Mana

15、gement Consulting. CONFIDENTIAL補(bǔ)充說明補(bǔ)充說明利用多種措施宣傳和推廣系統(tǒng)。利用多種措施宣傳和推廣系統(tǒng)。管理制度是項(xiàng)目成功的鑰匙。管理制度是項(xiàng)目成功的鑰匙。管理重于技術(shù)管理重于技術(shù): 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)仍然需要管理制度來確保系統(tǒng)的正確運(yùn)行。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)仍然需要管理制度來確保系統(tǒng)的正確運(yùn)行。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL 三、培訓(xùn)三、培訓(xùn) 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL培訓(xùn)：需要一再強(qiáng)調(diào)的工作培訓(xùn)：需要一再強(qiáng)調(diào)的工作拒絕由于EAM系

16、統(tǒng)的實(shí)施而帶來的變革管理通常因?yàn)槿狈AM系統(tǒng)的理解解決這一問題的關(guān)鍵在于有效而持續(xù)的教育和培訓(xùn)。持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、培訓(xùn)、培訓(xùn)。培訓(xùn)、培訓(xùn)、培訓(xùn)。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL方法論培訓(xùn)和知識傳遞方法論培訓(xùn)和知識傳遞BPR方法方法技術(shù)傳遞技術(shù)傳遞項(xiàng)目管理知識項(xiàng)目管理知識業(yè)務(wù)分析的方法和過程業(yè)務(wù)分析的方法和過程建立企業(yè)建立企業(yè)IT文化的核心是員工培訓(xùn)文化的核心是員工培訓(xùn) 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)確保每個(gè)員工能夠掌握系統(tǒng)的使用

17、方法。確保每個(gè)員工能夠掌握系統(tǒng)的使用方法。樹立員工使用系統(tǒng)的信心。樹立員工使用系統(tǒng)的信心。崗位培訓(xùn)工作量大，持續(xù)時(shí)間長。崗位培訓(xùn)工作量大，持續(xù)時(shí)間長。不斷進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高使用技能。不斷進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高使用技能。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL 四、數(shù)據(jù)采集四、數(shù)據(jù)采集 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL數(shù)據(jù)采集工作的重要性數(shù)據(jù)采集工作的重要性“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”EAM系統(tǒng)是建立在全廠設(shè)備、備件和工單數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上

18、的計(jì)算機(jī)化資產(chǎn)管系統(tǒng)是建立在全廠設(shè)備、備件和工單數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的計(jì)算機(jī)化資產(chǎn)管理系統(tǒng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性對系統(tǒng)的正確運(yùn)行有致命影響。理系統(tǒng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性對系統(tǒng)的正確運(yùn)行有致命影響。 錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)對企業(yè)的危害錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)對企業(yè)的危害-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏或遺漏，導(dǎo)致企業(yè)決策錯(cuò)誤。-數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，導(dǎo)致附加人力、物力投入和重負(fù)工作。-信息不通暢，業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作脫節(jié)。-不能真實(shí)反映企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)和運(yùn)行狀況。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)管理的重要內(nèi)容。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的好壞對企基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)管理的重要內(nèi)容。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的好壞對企業(yè)具有重要意義業(yè)具有重要意義 ：-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是企業(yè)知識

19、庫的核心內(nèi)容 。-企業(yè)規(guī)范化管理需要良好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。 -基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的前提。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作的主要內(nèi)容企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作的主要內(nèi)容 建立和維護(hù)完整的企業(yè)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù)完整的企業(yè)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)定額管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理數(shù)據(jù)定額管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理數(shù)據(jù)采集管理。數(shù)據(jù)采集管理。數(shù)據(jù)分析、評價(jià)和改進(jìn)。數(shù)據(jù)分析、評價(jià)和改進(jìn)。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集工作過程系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集工作過程組建數(shù)據(jù)

20、采集工作組組建數(shù)據(jù)采集工作組數(shù)據(jù)需求分析數(shù)據(jù)需求分析數(shù)據(jù)進(jìn)度規(guī)劃數(shù)據(jù)進(jìn)度規(guī)劃數(shù)據(jù)采集和錄入數(shù)據(jù)采集和錄入?yún)R總審核匯總審核數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和加載測試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和加載測試反饋和修正反饋和修正最終數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和加載最終數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和加載數(shù)據(jù)工作總結(jié)和差異分析數(shù)據(jù)工作總結(jié)和差異分析 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL數(shù)據(jù)采集內(nèi)容數(shù)據(jù)采集內(nèi)容-設(shè)備管理數(shù)據(jù)設(shè)備管理數(shù)據(jù)設(shè)備臺帳數(shù)據(jù)設(shè)備臺帳數(shù)據(jù)設(shè)備工作地點(diǎn)（地理位置）和系統(tǒng)設(shè)備工作地點(diǎn)（地理位置）和系統(tǒng)設(shè)備層次結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)設(shè)備層次結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)成本中心成本中心物料清單物料清單技術(shù)資料技術(shù)資料 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL數(shù)據(jù)采集內(nèi)容數(shù)據(jù)采集內(nèi)容-庫存管理數(shù)據(jù)庫存管理數(shù)據(jù)備件備件倉庫倉