售后服務(wù)部崗位說明書.docx

1、售后服務(wù)部崗位說明書崗位說明書職位名稱售后服務(wù)部經(jīng)理所屬部門售后服務(wù)部任職人直接上級總裁辦直接下級售后服務(wù)部主管任職人簽字任職條件學(xué)歷?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)知識企業(yè)管理、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關(guān)知識專業(yè)技能組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、溝通談判能力I：作經(jīng)驗(yàn)3年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中2年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn)其他責(zé)任心強(qiáng)、處事靈活職位目的制定售后服務(wù)部發(fā)展的長遠(yuǎn)計劃，并為實(shí)現(xiàn)計劃指導(dǎo)和協(xié)助售后服務(wù)部主管的工作，使他們不斷進(jìn)步。并嚴(yán) 格執(zhí)行公司制定的管理制度，努力提升公司服務(wù)品牌形象，促進(jìn)公司經(jīng)營的移動電話市場份額不斷提升，能 創(chuàng)造性地開展工作。經(jīng)常巡視各省客服中心的運(yùn)作情況，加強(qiáng)培訓(xùn)和引導(dǎo)，及時和當(dāng)?shù)貜S家的客服經(jīng)理溝

2、通， 爭取更大的資源。溝通關(guān)系內(nèi)部售后服務(wù)部主管、客服中心經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，分公司負(fù)責(zé)人外部廠家、消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡雖指標(biāo)責(zé)任程度1、目標(biāo)規(guī)劃與管理1)制定總部售后服務(wù)部的工作規(guī)劃、監(jiān)督其工作落實(shí)情況2)制定合理的利潤輸出目標(biāo)及時規(guī)劃、有效落實(shí) 合理控制領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任2、業(yè)務(wù)管理1)目標(biāo)方向的制定和引導(dǎo)2)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控和管理業(yè)務(wù)量網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作情況直接責(zé)任3、費(fèi)用管理費(fèi)用的使用與控制節(jié)約直接責(zé)任4、人員管理1)對員工關(guān)系協(xié)調(diào)2)對屬員的管理工作規(guī)范 績效良好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任5、公共關(guān)系 管理】)與消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門聯(lián)系保持良好關(guān)系；2)協(xié)調(diào)與廠家的關(guān)系，爭取資源；保持聲譽(yù)領(lǐng)

3、導(dǎo)責(zé)任6、日常管理1)各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實(shí)2)及時向總裁辦匯報工作3)關(guān)心員工的思想、工作、生活工作有序、高效直接貴任主要權(quán)力1、職務(wù)范圍內(nèi)行政管理權(quán)2、對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán)3、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)4、職務(wù)范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)5、對職務(wù)范圍所屬卜級的工作爭議有裁決權(quán)6、向總裁辦工作報告權(quán)職位名稱換機(jī)工程師所屬部門技術(shù)組任職人宜接上級技術(shù)主管直接下級無任職人簽字任職條件歷中專專業(yè)知識通訊電了、手機(jī)維修等專業(yè)知識專業(yè)技能較強(qiáng)的維修技能工作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)其他責(zé)任心強(qiáng)職位目的為了實(shí)現(xiàn)客服中心服務(wù)目標(biāo)，加強(qiáng)換機(jī)規(guī)范溝通

4、關(guān)系內(nèi)部客服中心全體員工外部客戶等職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度口常管理1、嚴(yán)格按照有關(guān)操作規(guī)范，對故障機(jī)進(jìn)行復(fù)檢2、及時對故障機(jī)進(jìn)行處理，縮短服務(wù)時限3、嚴(yán)格執(zhí)行換機(jī)管理流程，積極配合相關(guān)部門工作對維修工具的合理使用和保養(yǎng)，保障維修工作正常開展換機(jī)量、換機(jī)的規(guī)范性 流程制度執(zhí)行情況 維修工具的使用情況直接責(zé)任其他事項(xiàng)1、上級交辦的其他工作事項(xiàng)及時，無誤直接責(zé)任主要權(quán)力職位名稱大客戶代表所屬部門行政部任職人直接上級技術(shù)主管直接下級無任職人簽字任職條件'：歷中專專業(yè)知識通訊電子、手機(jī)維修等專業(yè)知識專業(yè)技能較強(qiáng)的溝通能力、-定維修技能I:作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)具他責(zé)任心強(qiáng)職位目的為了

5、實(shí)現(xiàn)客服中心服務(wù)目標(biāo)，對重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行直接接口，保證主要客戶保持與中心持續(xù)有效的合作。溝通關(guān)系內(nèi)部客服中心全體員工外部客戶等職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度日常管理、及時對重點(diǎn)客戶的故障機(jī)進(jìn)行收集并及時處理返還嚴(yán)格執(zhí)行維修、換機(jī)管理流程，積極配合相關(guān)部門工作7、對重點(diǎn)客戶的合作關(guān)系的維護(hù)收集量、整理和返還速度流程制度執(zhí)行情況客戶滿意度直接責(zé)任其他事項(xiàng)2、上級交辦的其他工作事項(xiàng)及時，無誤直接責(zé)任主要權(quán)力1、對技術(shù)組工作開展有建議權(quán)職位名稱信息管理員所屬部門信息組任職人直接上級信息組長直接下級無任職人簽字任職條件歷中專專業(yè)知識通訊電子、電腦等專業(yè)知識專業(yè)技能較強(qiáng)的溝通能力、熟練的電腦操作水平

6、工作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)其他責(zé)任心強(qiáng)職位目的客服信息庫的建立、完善和規(guī)范，并進(jìn)行分析處理、反饋，保1 正公司內(nèi)部信息傳遞的暢通，真實(shí)有效的向總部反映客服中心的各種信息，加強(qiáng)信息化推進(jìn)進(jìn)程。溝通關(guān)系內(nèi)部客服中心全體員工外部客戶等職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度日常管理1、時收發(fā)郵件、傳真，并打印、分類、歸檔做好內(nèi)部相關(guān)部門的信息收集工作，整理資料并傳閱相 關(guān)人員3、保證客服內(nèi)部信息傳遞的暢通采集數(shù)據(jù)，建立客服信息庫，進(jìn)行分析、反饋，為相關(guān) 部門決策和費(fèi)用結(jié)算提供依據(jù)特服站信息的傳遞；總部下發(fā)的重要文件、資料存檔； 客服中心的文件資料整理、存檔；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)議、檔案等 資料存檔有效性、及時性、

7、準(zhǔn)確 性、完整性、暢通性 加強(qiáng)對資料的保密性，不得隨意借閱，定期整理。直接責(zé)任其他事項(xiàng)3、上級交辦的其他工作事項(xiàng)及時，無誤直接責(zé)任主要權(quán)力職位名稱前臺所屬部門信息組任職人直接上級信息組長直接下級無任職人簽字任職條件學(xué)歷中專專業(yè)知識通訊電子、電腦等專業(yè)知識專業(yè)技能較強(qiáng)的溝通能力、熟練的電腦操作水平工作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)其他責(zé)任心強(qiáng)職位目的為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)、提升公司的服務(wù)形象溝通關(guān)系內(nèi)部客服中心全體員工外部客戶等職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度日常管理1、負(fù)責(zé)中心前臺用戶的受理工作2、協(xié)助用戶填好服務(wù)記錄單熟悉移動電話故障鑒別知識和技能，嚴(yán)格按處理流程工 作；4、以良好的服務(wù)技巧

8、為客戶作好解釋工作單據(jù)填寫的規(guī)范性接待語言的規(guī)范性 服務(wù)技巧的靈活應(yīng)用接待服務(wù)態(tài)度的規(guī)范性直接責(zé)任其他事項(xiàng)4、上級交辦的其他工作事項(xiàng)及時，無誤直接責(zé)任主要權(quán)力職位名稱網(wǎng)絡(luò)管理員所屬部門網(wǎng)絡(luò)組任職人直接上級網(wǎng)絡(luò)管理組長直接下級無任職人簽字任職條件學(xué)歷專科專業(yè)知識通訊電子、企業(yè)管理等專業(yè)知識專業(yè)技能較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力工作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)其他責(zé)任心強(qiáng)職位目的客服網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、監(jiān)控、管理、反饋和評估改進(jìn)，使得各客服網(wǎng)點(diǎn)能為經(jīng)銷商和用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 為銷售提供有力保障溝通關(guān)系內(nèi)部客服中心全體員工外部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度日常管理制定區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計劃2. 點(diǎn)培

9、訓(xùn)和監(jiān)控、反饋、評估改進(jìn)：客服網(wǎng)點(diǎn)的勞務(wù)費(fèi)復(fù)審及結(jié)算3. 舊料更換及配件發(fā)放的跟蹤；審核本區(qū)域特服站配件的申購計劃理本區(qū)域用戶、經(jīng)銷商投訴網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的合理、有效； 培訓(xùn)的及時、監(jiān)控到位： 費(fèi)用審核的嚴(yán)格性、結(jié) 算的及時性對配件跟蹤到位：配件 申購計劃的合理性；經(jīng)銷商、用戶的滿意率直接責(zé)任其他事項(xiàng)XL上級交辦的其他工作事項(xiàng)及時，無誤直接責(zé)任主要權(quán)力職位名稱回訪員所屬部門網(wǎng)絡(luò)組任職人H接上級網(wǎng)絡(luò)管理組長直接下級無任職人簽字任職條件學(xué)歷中專專業(yè)知識電腦等專業(yè)知識專業(yè)技能較強(qiáng)的溝通能力、較為熟練的電腦操作技能工作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)火他責(zé)任心強(qiáng)職位目的通過維修數(shù)據(jù)的回訪，了解數(shù)據(jù)的真實(shí)性和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量溝

10、通關(guān)系內(nèi)部客服中心全體員工外部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度日常管理5、對網(wǎng)點(diǎn)的維修數(shù)據(jù)進(jìn)行回訪并詳實(shí)記錄6、服務(wù)熱線電話的接聽，詳細(xì)記錄每一次投訴并處理，回答相關(guān)咨詢，巧妙回避質(zhì)雖問題-7、對公司銷售的手機(jī)進(jìn)行有針對性地回訪，了解終端用戶使用DBT手機(jī)的情況數(shù)據(jù)回訪記錄的真實(shí)性投訴記錄完整性準(zhǔn)準(zhǔn)性及時回訪率直接責(zé)任其他事項(xiàng)2、上級交辦的其他工作事項(xiàng)及時，無誤直接責(zé)任主要權(quán)力1、對網(wǎng)絡(luò)組工作開展有建議權(quán)職位名稱物料倉管員所屬部門財務(wù)組任職人直接上級財務(wù)組長直接下級無任職人簽字任職條件學(xué)歷中專專業(yè)知識財務(wù)、電腦等專業(yè)知識專業(yè)技能較為熟練的電腦操作技能工作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)

11、其他責(zé)任心強(qiáng)職位目的對物料的合理、安全的保管使中心和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修工作正常的開展溝通關(guān)系內(nèi)部客服中心全體員工外部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度日常管理-8.掌握維修中心的物料、備件的申請、使用、銷售、庫存、損壞情況，定期制作詳細(xì)帳目報表，及時上報 維修中心經(jīng)理。-9.嚴(yán)格執(zhí)行物料、備件使用處理流程，做好對物料、備件的管理工作-1(L根據(jù)維修需求，及時為各維修人員發(fā)放物料、備件，做好發(fā)放的詳細(xì)帳目記錄，根據(jù)物料處理流程，認(rèn)真填 寫出入庫單，確保發(fā)放的準(zhǔn)確性和安全性。、及時的對網(wǎng)點(diǎn)陪送配件，保證各網(wǎng)點(diǎn)維修工作的正常開展申購計劃的準(zhǔn)確性、及 時性和臺帳記錄的規(guī)范 性；物料發(fā)放的合

12、理性、 時效性：物料使用、登 記的真實(shí)性、合理性、 時效性：對網(wǎng)點(diǎn)配法物 料的及時性直接責(zé)任其他事項(xiàng)么上級交辦的其他工作事項(xiàng)及時，無誤直接責(zé)任主要權(quán)力職位名稱周轉(zhuǎn)機(jī)倉管員所屬部門財務(wù)組任職人直接上級財務(wù)組長直接下級無任職人簽字任職條件學(xué)歷中專專業(yè)知識財務(wù)、電腦等專業(yè)知識專業(yè)技能較為熟練的電腦操作技能工作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)其他責(zé)任心強(qiáng)職位目的通過對周轉(zhuǎn)機(jī)的安全、合理保管，提高周轉(zhuǎn)率，從而加快換機(jī)速度溝通關(guān)系內(nèi)部客服中心全體員工外部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等職責(zé)項(xiàng)目上要.1.作:內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度日常管理l12、按照財務(wù)制度進(jìn)行周轉(zhuǎn)機(jī)收發(fā)、使用臺帳登記-13、照物流規(guī)定對返廠機(jī)進(jìn)行制單、包裝發(fā)貨及時收發(fā)

13、好品機(jī)和壞品機(jī)-14.定期以報表形式向反饋周轉(zhuǎn)機(jī)的庫存及其他情況蚪15、配合技術(shù)組控制換機(jī)的規(guī)范安全性、合理性：臺帳的真實(shí)性、規(guī)范性； 發(fā)貨的規(guī)范性：收發(fā)貨 的及時性；報表填寫、 傳遞的規(guī)范性、真實(shí)性、 及時性；換機(jī)資料的規(guī) 范性直接責(zé)任其他事項(xiàng)上級交辦的其他工作事項(xiàng)及時，無誤直接責(zé)任主要權(quán)力1、對財務(wù)組工作開展有建議權(quán)職位名稱儲運(yùn)專員所屬部門財務(wù)組任職人直接上級財務(wù)組長直接下級無|任職人簽字任職條件學(xué)歷中專專業(yè)知識財務(wù)、電腦等專業(yè)知識專業(yè)技能良好的溝通能力、較為熟練的電腦操作技能工作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)其他責(zé)任心強(qiáng)職位目的通過對網(wǎng)點(diǎn)的郵包及時規(guī)范的處理，縮短服務(wù)時限溝通關(guān)系內(nèi)部客服中心全體員

14、工外部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度日常管理l16、按照財務(wù)制度進(jìn)行郵包的收發(fā)、使用臺帳登記-17、郵包及時拆包、整理、登記并交于相關(guān)人員處理l18、定期以報表形式反饋郵包機(jī)的庫存及其他焙況33l19、配合技術(shù)組控加快處理速度臺帳的真實(shí)性、規(guī)范性： 發(fā)貨的規(guī)范性； 收發(fā)貨的及時性：報表填寫、傳遞的規(guī)范 性、真實(shí)性、及時性； 維修、換機(jī)時限直接責(zé)任其他事項(xiàng)知-5、上級交辦的其他工作事項(xiàng)及時，無誤直接責(zé)任主要權(quán)力1、對財務(wù)組工作開展有建議權(quán)職位名稱出納所屬部門財務(wù)組任職人直接上級財務(wù)組長宜接下級無任職人簽字任職條件歷中專專業(yè)知識財務(wù)、電腦等專業(yè)知識專業(yè)技能良好的溝通能力、較為

15、熟練的電腦操作技能1:作經(jīng)騷1年以上工作經(jīng)驗(yàn)其他責(zé)任心強(qiáng)職位目的為了保證公司的發(fā)展和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動的運(yùn)行得到最優(yōu)化的資金保障，在財務(wù)組長的領(lǐng)導(dǎo)下，做好各項(xiàng)現(xiàn)金、銀行收支業(yè)務(wù)的工作，保障公司正常業(yè)務(wù)的有序開展。溝通關(guān)系內(nèi)部客服中心全體員工外部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度日常管理責(zé)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作押金、勞務(wù)費(fèi)和保外維修款的收取工作并開 具收據(jù)，同時將所收款項(xiàng)及時存入銀行2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金及轉(zhuǎn)帳結(jié)算工作：負(fù)責(zé)員工工資盤的制作及工資的發(fā)放、差旅費(fèi)報銷和其 他現(xiàn)金報銷業(yè)務(wù)4、負(fù)責(zé)借款的支付和還款的跟催工作責(zé)會計憑證的編制；現(xiàn)金、銀行存款日記帳的登記、對帳工作配合財務(wù)組長作好對物料的收發(fā)、保管和使

16、用方面的監(jiān)控和管理工作收款及工資發(fā)放的及時 性，借款控制的準(zhǔn)確性 免證、日記帳及調(diào)節(jié)表 工作完成的及時性 工作完成的及時性、準(zhǔn) 確性宜接責(zé)任其他事項(xiàng)46、上級交辦的其他工作事項(xiàng)及時，無誤直接責(zé)任主要權(quán)力職位名稱售后服務(wù)部主管所屬部門售后服務(wù)部任職人直接上級售后服務(wù)部經(jīng)理直接下級省客服中心經(jīng)理任職人簽字任職條件學(xué)歷?？茖I(yè)知識企業(yè)管理、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關(guān)知識專業(yè)技能組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、溝通談判能力工作經(jīng)驗(yàn)3年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中1年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn)其他責(zé)任心強(qiáng)、處事靈活職位目的指導(dǎo)和協(xié)助各省客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)好客服中心全體員工，使他們努力學(xué)習(xí)。不斷進(jìn)步。并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定 的管理制度，努力提

17、升公司服務(wù)品牌形象，使客服中心給當(dāng)?shù)貭I造一個良好的銷售環(huán)境，促進(jìn)公司經(jīng)營的移 動電話市場份額不斷提升，能創(chuàng)造性地開展工作。經(jīng)常巡視各省客服中心的運(yùn)作情況，加強(qiáng)培訓(xùn)和引導(dǎo)，及 時和當(dāng)?shù)貜S家的客服經(jīng)理溝通，爭取更大的資源。溝通關(guān)系內(nèi)部客服中心經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，分公司負(fù)責(zé)人外部廠家、消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度1、目標(biāo)規(guī)劃與管理3)制定各客服中心的工作規(guī)劃、監(jiān)督其工作落實(shí)情況4)制定合理的利潤輸出目標(biāo)及時規(guī)劃、有效落實(shí) 合理控制領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任2、業(yè)務(wù)管理3)目標(biāo)方向的制定和引導(dǎo)4)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控和管理業(yè)務(wù)量網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作情況直接責(zé)任3、費(fèi)用管理費(fèi)用的使用與控制節(jié)約直接責(zé)任4、人員

18、管理3)對員工關(guān)系協(xié)調(diào)4)對屬員的管理工作規(guī)范 績效度好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任5、公共關(guān)系 管理1)與消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門聯(lián)系保持良好關(guān)系：2)協(xié)調(diào)與廠家的關(guān)系，爭取資源：保持聲譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)賁任6、日常管理1)各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實(shí)2)及時向總部售后服務(wù)部經(jīng)理匯報工作3)關(guān)心員工的思想、工作、生活工作有序、高效直接責(zé)任主要權(quán)力1、職務(wù)范圍內(nèi)行政管理權(quán)2、對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán)3、對所屬卜級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)4、職務(wù)范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)5、對職務(wù)范圍所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)職位名稱經(jīng)理助理（人事經(jīng)理）所屬部門售后服務(wù)部任職人直接上級售后服

19、務(wù)部經(jīng)理直接下級行政文員任職人簽字任職條件學(xué)歷?？埔陨蠈I(yè)知識企業(yè)管理、行政人事、薪資管理等相關(guān)知識專業(yè)技能組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、溝通談判能力工作經(jīng)驗(yàn)3年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、其中2年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn)J'-他責(zé)任心強(qiáng)、處事靈活職位目的協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理對各客服中心的整體發(fā)展進(jìn)行監(jiān)控和管理，使各客服中心穩(wěn)步發(fā)展溝通關(guān)系內(nèi)部客服中心各部門負(fù)責(zé)人，分公司負(fù)責(zé)人外部廠家、消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度1、目標(biāo)規(guī)劃與管理制定相應(yīng)的人力資源計劃及時規(guī)劃、有效落實(shí) 合理控制直接責(zé)任2、業(yè)務(wù)管理1）行政人事管理2）傳達(dá)上級指示并協(xié)助落實(shí)人員配置情況 通知到位直接責(zé)任3、費(fèi)

20、用管理費(fèi)用的使用與控制節(jié)約直接責(zé)任4、人員管理1）對員工關(guān)系協(xié)調(diào)2）對屬員的管理工作規(guī)范 績效良好直接責(zé)任5、公共關(guān)系 管理1）與消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門聯(lián)系保持良好關(guān)系：2）協(xié)調(diào)與廠家的關(guān)系，爭取資源；保持聲譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任6、日常管理1）各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實(shí)2）及時向總部售后服務(wù)部經(jīng)理匯報工作3）關(guān)心員工的思想、工作、生活工作有序、高效直接責(zé)任主要權(quán)力1、職務(wù)范圍內(nèi)行政管理權(quán)2、對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán)3、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)4、職務(wù)范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)5、對職務(wù)范圍所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)6、向傳后經(jīng)理工作報告權(quán)

21、職位名稱技術(shù)支持所屬部門售后服務(wù)部任職人直接上級客服中心經(jīng)理直接下級任職人簽字任職條件學(xué)歷?？埔訧：專業(yè)知識管理、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關(guān)知識專業(yè)技能組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力作經(jīng)驗(yàn)2年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中1年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn)其他責(zé)任心強(qiáng)、處事靈活職位目的為了實(shí)現(xiàn)客服中心服務(wù)目標(biāo)，協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，配合售后主管，作好客服中心和網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)培訓(xùn)管理工 作，提高中心和網(wǎng)絡(luò)的整體技術(shù)水平溝通關(guān)系內(nèi)部技術(shù)組員工外部廠家相應(yīng)接口部門職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡雖指標(biāo)責(zé)任程度日常管理1、對下屬維修工程師的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行管理和監(jiān)控2、積極與廠家接口部門溝通，制定相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)資料3、對各授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)4、及時了

22、解產(chǎn)品的質(zhì)量信息并及時分析反饋5、對客服中心內(nèi)部員工進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)6、配合客服經(jīng)理、網(wǎng)管員做好經(jīng)銷商、用戶的技術(shù)咨詢工作技術(shù)組各項(xiàng)工作的規(guī)范 性直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任主要權(quán)力1、職務(wù)范圍內(nèi)管理權(quán)2、對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán)3、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)4、職務(wù)范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)5、對職務(wù)范圍所屬卜級的工作爭議有裁決權(quán)6、向客服中心經(jīng)理工作報告權(quán)崗位說明書職位名稱客服中心經(jīng)理所屬部門售后服務(wù)部任職人直接上級售后服務(wù)部經(jīng)理直接下級客服中心各部門主管任職人簽字任職條件學(xué)歷?？茖I(yè)知識企業(yè)管理、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關(guān)知識專業(yè)技能組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力

23、、溝通談判能力工作經(jīng)驗(yàn)3年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中2年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn)其他責(zé)任心強(qiáng)、處事靈活職位目的帶領(lǐng)客服中心全體員工努力學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的管理制度，為提升公司服務(wù)品牌形象為本區(qū)域營造- 個良好的銷售環(huán)境，促進(jìn)公司銷售的移動電話市場份額的提升，而創(chuàng)造性地開展工作。溝通關(guān)系內(nèi)部客服中心各部門負(fù)責(zé)人，分公司負(fù)責(zé)人外部廠家、消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門職責(zé)項(xiàng)1=1主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度1、目標(biāo)規(guī)劃與管理5)客服中心工作規(guī)劃與工作落實(shí)6)制定相應(yīng)的利潤輸出計劃及時規(guī)劃、有效落實(shí) 合理控制直接責(zé)任2、業(yè)務(wù)管理5)維修換機(jī)業(yè)務(wù)6)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控和管理業(yè)務(wù)量網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作情況直接責(zé)任3、費(fèi)用管理費(fèi)用的使用與控

24、制節(jié)約直接責(zé)任4、人員管理5)對員工關(guān)系協(xié)調(diào)6)對屬員的管理工作規(guī)范 績效良好直接責(zé)任5、公共關(guān)系 管理1)與消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門聯(lián)系保持良好關(guān)系；2)協(xié)調(diào)與廠家的關(guān)系，爭取資源：保持聲譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任6、日常管理1)各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實(shí)2)及時向總部售后服務(wù)部經(jīng)理匯報工作3)關(guān)心員工的思想、工作、生活工作有序、高效直接責(zé)任主要權(quán)力1、職務(wù)范圍內(nèi)行政管理權(quán)2、對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán)3、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)4、職務(wù)范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)5、對職務(wù)范圍所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)職位名稱技術(shù)主管（組長）所屬部門售后服務(wù)部任

25、職人直接上級客服中心經(jīng)：直接下級維修、換機(jī)工程師任職人簽字任職條件學(xué)歷?？茖I(yè)知識管理、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關(guān)知識專業(yè)技能組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力工作經(jīng)驗(yàn)2年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中1年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn)其他責(zé)任心強(qiáng)、處事靈活職位目的為了實(shí)現(xiàn)客服中心服務(wù)目標(biāo)，協(xié)助客服經(jīng)理作好中心和網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)培訓(xùn)管理工作，提高中心和網(wǎng)絡(luò)的整體技 術(shù)水平溝通關(guān)系內(nèi)部技術(shù)組員工外部廠家相應(yīng)接口部門職責(zé)項(xiàng)H主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度日常管理7、對下屬維修工程師的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行管理和監(jiān)控8,對各授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)9、及時了解產(chǎn)品的質(zhì)量信息并及時分析反饋10、對客服中心內(nèi)部員工進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)11、配合客服經(jīng)理、網(wǎng)管員做

26、好經(jīng)銷商、用戶的技術(shù)咨詢工作技術(shù)組各項(xiàng)工作的規(guī)范 性直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任主要權(quán)力1、職務(wù)范圍內(nèi)管理權(quán)2、對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán)3、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)4、職務(wù)范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)5、對職務(wù)范圍所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)6、向客服中心經(jīng)理工作報告權(quán)職位名稱信息組組長所屬部門售后服務(wù)部任職人直接上級客服中心經(jīng)理直接下級信息員任職人簽字任職條件學(xué)歷專科以上專業(yè)知識企業(yè)管理、市場營銷、計算機(jī)信息管理等相關(guān)知識專業(yè)技能組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、溝通談判能力工作經(jīng)驗(yàn)2年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、其中1年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn)其他責(zé)任心強(qiáng)、處事靈活職位目的帶領(lǐng)信息組全

27、體人員建立個有效的窗口式服務(wù)平臺，協(xié)助客服經(jīng)理對客服中心的整體發(fā)展進(jìn)行監(jiān)控和 管理，使各客服中心穩(wěn)步發(fā)展。溝通關(guān)系內(nèi)部客服中心各部門及分公司相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人外部廠家、消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度1、目標(biāo)規(guī)劃與管理1）制定信息組相應(yīng)的的規(guī)章考核制度，建立高效率的信息服務(wù)平臺。公開、公正、公平、合理直接責(zé)任2、業(yè)務(wù)管理7）數(shù)據(jù)管理8）服務(wù)管理9）傳達(dá)上級指示并協(xié)助落實(shí)效率、規(guī)范、及時、有 效直接責(zé)任3、費(fèi)用管理費(fèi)用的使用與控制節(jié)約直接責(zé)任4、人員管理7）對員工關(guān)系協(xié)調(diào)8）對屬員的管理工作規(guī)范 績效良好直接責(zé)任5、公共關(guān)系 管理1）與消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門聯(lián)系保持良好關(guān)系；2）協(xié)調(diào)與廠家的關(guān)系，爭取資源：保持聲譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任6、日常管理1）各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實(shí)2）及時客服經(jīng)理匯報工作3）關(guān)心員工的思想、工作、生活1：作年F、俑效直接責(zé)任主要權(quán)力1、職務(wù)范圍內(nèi)行政管理權(quán)2、對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán)3、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)4、職務(wù)范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)5、對職務(wù)范圍所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)6、向客服中心經(jīng)理工作報告權(quán)職位名稱財務(wù)組長所屬部門售后服務(wù)部任職人直接上級客服中心經(jīng)理直接下級會計、出納、倉管、儲運(yùn)任職人簽字任職條件學(xué)歷專科以上專業(yè)知識金融、