精細化管理講義

1、汪中求簡介汪中求簡介清華大學清華大學 特聘教授特聘教授哈工大、南昌陸軍學院哈工大、南昌陸軍學院 客座教授客座教授中國商業(yè)評論中國商業(yè)評論編委編委中國經(jīng)營報中國經(jīng)營報高級顧問高級顧問2004年度中國十大管理培訓師年度中國十大管理培訓師中國管理科學學會中國管理科學學會 2005年杰出管理專家年杰出管理專家北京博士德文化公司北京博士德文化公司 首席講師首席講師北京汪中求細節(jié)管理咨詢公司北京汪中求細節(jié)管理咨詢公司 首席咨詢師首席咨詢師精細化管理精細化管理主講：汪中求主講：汪中求精細化管理精細化管理一、小細節(jié)引出精細化管理的大話題一、小細節(jié)引出精細化管理的大話題二、精細化管理的原則和實施要點二、精細化管

2、理的原則和實施要點三、精細化管理的系統(tǒng)思考三、精細化管理的系統(tǒng)思考四、精細化管理的訓練四、精細化管理的訓練HOW WE TEACH IS ALSO WHAT WE TEACHHOW WE LEARN IS ALSO WHAT WE LEARN一、小細節(jié)引出精細化管理的大話題一、小細節(jié)引出精細化管理的大話題你可以抵抗敵人軍隊的你可以抵抗敵人軍隊的入侵，但是你沒有辦法入侵，但是你沒有辦法抗拒順應時代需求而產(chǎn)抗拒順應時代需求而產(chǎn)生的觀念。生的觀念。 維克多維克多雨果雨果細節(jié)觀點不是汪中求的發(fā)明細節(jié)觀點不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細。天下大事，必作于細。 老子老子不矜細行，終累大德。不矜細行，終累

3、大德。 書書旅獒旅獒成功是細節(jié)之子。成功是細節(jié)之子。 哈維哈維費爾斯通費爾斯通小事成就大事，小事成就大事，細節(jié)成就完美。細節(jié)成就完美。 戴偉戴偉帕卡德帕卡德奧秘全在細微處。奧秘全在細微處。 維爾納維爾納管理管理 組織嚴密組織嚴密 權責明晰權責明晰 協(xié)同配合協(xié)同配合 高效運轉(zhuǎn)高效運轉(zhuǎn) 持續(xù)熱情持續(xù)熱情 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新管理是使有限的資源管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程發(fā)揮最大效能的過程資源：資源：人力資源人力資源資產(chǎn)資源資產(chǎn)資源公共關系資源公共關系資源企業(yè)文化企業(yè)文化人力資源人力資源市場市場戰(zhàn)略戰(zhàn)略品質(zhì)品質(zhì)生產(chǎn)生產(chǎn)管理的要點管理的要點做不做做不做愿不愿愿不愿好不好好不好管理管理明確明確準確準

4、確精確精確標準化標準化人事崗位崗位流程流程流程和崗位流程和崗位流程和崗位流程和崗位認識精細化管理認識精細化管理 精細化管理是一種管理理念和管理技精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運術，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。和持續(xù)運行。 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 臺灣版臺灣版 過量生產(chǎn)的浪費過量生產(chǎn)的浪費 等待的浪費等待的浪費 物流不合理物流不合理 工序不合理工序不合理 庫存過大、過長庫存過大、過長 多于的動作多于的動作 返工損失返工損失精

5、益生產(chǎn)精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單生產(chǎn)零庫存零庫存設備布局設備布局泛用設備泛用設備工裝改進工裝改進工序流暢工序流暢嚴格嚴格5S管理管理作業(yè)標準化作業(yè)標準化產(chǎn)品結構清晰產(chǎn)品結構清晰組織扁平組織扁平共享開發(fā)計劃共享開發(fā)計劃上游合作伙伴上游合作伙伴機器取代人力機器取代人力6 合格率合格率缺陷率缺陷率百萬分之百萬分之缺陷缺陷393.3%6.7%66807499.4%0.64%6210599.98%0.02%233699.9997%0.00034%3.4摩托羅拉的摩托羅拉的6西格瑪管理方法西格瑪管理方法以印刷錯誤示例以印刷錯誤示例33：一本書平均每頁：一本書平均每頁1.51.5個錯字個錯字44：

6、一本書平均每：一本書平均每3030頁頁1 1個錯字個錯字55：一套百科全書只有：一套百科全書只有1 1個錯字個錯字66：一個小型圖書館藏書只有：一個小型圖書館藏書只有 一個錯字一個錯字33：一個世紀差：一個世紀差3.53.5個月個月44：一個世紀差：一個世紀差2.52.5天天55：一個世紀差：一個世紀差3030分鐘分鐘66：一個世紀差：一個世紀差6 6秒鐘秒鐘以鐘表記時誤差示例以鐘表記時誤差示例精細化的表現(xiàn)精細化的表現(xiàn)1、精細化管理首先是一種科學的管理方、精細化管理首先是一種科學的管理方法。要實現(xiàn)精細化管理，必須建立科學法。要實現(xiàn)精細化管理，必須建立科學量化的標準和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程量化的

7、標準和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；2、精細化管理也是一種管理理念。它體、精細化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴謹、認真、精益求精思想的貫徹；謹、認真、精益求精思想的貫徹；從從6個方面理解精細化管理個方面理解精細化管理3、精細化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。、精細化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務、指現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務、指導為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關注滿足被服導為主的角色轉(zhuǎn)變，更

8、多關注滿足被服務者的需求；務者的需求；4、精細化管理研究的范圍是組織管理的各、精細化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有單元和各運行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎之上的改進、提升和優(yōu)化；管理基礎之上的改進、提升和優(yōu)化；5、精細化管理最終的解決方、精細化管理最終的解決方案只能是通過訓練達到組織案只能是通過訓練達到組織成員素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)；成員素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)；6、精細化管理不是一場運動，、精細化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進的過程，是自而是永續(xù)精進的過程，是自上而下的積極引導和自下而上而下的積極引導和自下而上的自覺響應的常態(tài)式管理上的自覺響應的常態(tài)式管理模式。模式。

9、孫中山的知行觀孫中山的知行觀 中國事向來之不振者，中國事向來之不振者，非坐于不能行也，實坐非坐于不能行也，實坐于不能知也。于不能知也。 吾心信其可行，則移山吾心信其可行，則移山填海之難，終有成功之填海之難，終有成功之日；吾心信其不可行，日；吾心信其不可行，則反掌折枝之易，亦無則反掌折枝之易，亦無收效之期也。收效之期也。所謂格言所謂格言使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。的一粒沙子。1%的錯誤會帶來的錯誤會帶來100%的失敗。的失敗。一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。深層次的修養(yǎng)。細節(jié)承載

10、著社會的文明。細節(jié)承載著社會的文明。二、精細化管理的原則和實施要點二、精細化管理的原則和實施要點你可以喝下一杯水，你可以喝下一杯水，也可以儲存一桶水，也可以儲存一桶水，但無法收藏一條河；但無法收藏一條河；人與財富亦如此。人與財富亦如此。 佚名佚名三大原則三大原則 注重細節(jié)注重細節(jié) 立足專業(yè)立足專業(yè) 科學量化科學量化細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 韓譯韓譯本本 ！立足專業(yè)立足專業(yè) 企業(yè)經(jīng)營方向的專業(yè)化企業(yè)經(jīng)營方向的專業(yè)化 員工崗位分工的專業(yè)化員工崗位分工的專業(yè)化實施要點實施要點戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略分解流程優(yōu)化流程優(yōu)化崗位明晰崗位明晰準確執(zhí)行準確執(zhí)行歸核化經(jīng)營歸核化經(jīng)營區(qū)隔化市場區(qū)隔化市場專業(yè)化分工專業(yè)化分工高

11、效率組織高效率組織標準化標準化格式化格式化數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)化信息化信息化 ！ ！XBY營銷中心流程優(yōu)化營銷中心流程優(yōu)化一級流程（一級流程（9）營銷決策流程營銷決策流程營銷費用預算管理流程營銷費用預算管理流程營銷績效管理流程營銷績效管理流程營銷中心行政管理流程營銷中心行政管理流程產(chǎn)品策劃與管理流程產(chǎn)品策劃與管理流程銷售訂單處理流程銷售訂單處理流程客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程產(chǎn)品預研與生命周期管理流程產(chǎn)品預研與生命周期管理流程新產(chǎn)品開發(fā)流程新產(chǎn)品開發(fā)流程在在“三軸假設三軸假設”框架下展開框架下展開市場策劃系統(tǒng)市場策劃系統(tǒng)銷售執(zhí)行系統(tǒng)銷售執(zhí)行系統(tǒng)服務支持系統(tǒng)服務支持系統(tǒng) 促銷促銷 渠道渠道 價格價格產(chǎn)

12、品產(chǎn)品信息流信息流 物流物流 資金流資金流4P3S3F二級流程（二級流程（36）營銷中心會議管理流程營銷中心會議管理流程營銷中心接待管理流程營銷中心接待管理流程營銷目標制定管理流程營銷目標制定管理流程市場調(diào)研流程市場調(diào)研流程品牌宣傳維護管理流程品牌宣傳維護管理流程市場推廣政策制定流程市場推廣政策制定流程產(chǎn)品篩選與立項管理流程產(chǎn)品篩選與立項管理流程產(chǎn)品的包裝與策劃流程產(chǎn)品的包裝與策劃流程產(chǎn)品的試銷管理流程產(chǎn)品的試銷管理流程招投標管理流程招投標管理流程網(wǎng)絡策劃與推廣管理流程網(wǎng)絡策劃與推廣管理流程營銷工具的制定流程營銷工具的制定流程營銷工具的培訓流程營銷工具的培訓流程銷售活動計劃制定流程銷售活動計劃

13、制定流程大客戶開發(fā)管理流程大客戶開發(fā)管理流程銷售目標分解管理流程銷售目標分解管理流程大客戶業(yè)務指導及維護管理流程大客戶業(yè)務指導及維護管理流程經(jīng)銷商與客戶管理流程經(jīng)銷商與客戶管理流程市場秩序維護流程市場秩序維護流程銷售合同談判與簽訂管理流程銷售合同談判與簽訂管理流程銷售合同評審流程銷售合同評審流程客戶信息收集管理流程客戶信息收集管理流程客戶信息分析應用管理流程客戶信息分析應用管理流程物流管理流程物流管理流程熱線電話處理流程熱線電話處理流程備件需求管理流程備件需求管理流程客戶滿意度調(diào)查管理流程客戶滿意度調(diào)查管理流程售后服務管理流程售后服務管理流程產(chǎn)品維修維護培訓實施管理流程產(chǎn)品維修維護培訓實施管理

14、流程新產(chǎn)品客戶測試管理流程新產(chǎn)品客戶測試管理流程售前技術支持管理流程售前技術支持管理流程返修品管理流程返修品管理流程備件管理流程備件管理流程售后技術支持管理流程售后技術支持管理流程產(chǎn)品信息收集管理流程產(chǎn)品信息收集管理流程市場預測管理流程市場預測管理流程銷售應收帳款管理流程銷售應收帳款管理流程銷售相關物品處理流程銷售相關物品處理流程銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理分析流程銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理分析流程服務政策制定管理流程服務政策制定管理流程技術咨詢管理流程技術咨詢管理流程技術服務體系的建設流程技術服務體系的建設流程產(chǎn)品運行質(zhì)量監(jiān)控流程產(chǎn)品運行質(zhì)量監(jiān)控流程已售產(chǎn)品設計更改管理流程已售產(chǎn)品設計更改管理流程三級流程（三級流

15、程（8）9368531至至4級目錄級目錄 崗位崗位HDD崗位明晰崗位明晰全員崗位拉網(wǎng)調(diào)查全員崗位拉網(wǎng)調(diào)查關鍵崗位稀缺性分析關鍵崗位稀缺性分析崗位崗位18方格方格崗位精確配置崗位精確配置崗位分析魚刺圖崗位分析魚刺圖HDD“崗位崗位18方格方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政行政操作操作中級中級高級高級初級初級技術技術行政行政操作操作技術技術XBY營銷各系統(tǒng)工作分類表營銷各系統(tǒng)工作分類表企劃企劃銷售銷售商務服務商務服務技術支持技術支持管理管理市場調(diào)研市場調(diào)研產(chǎn)品研究產(chǎn)品研究價格政策制定價格政策制定渠道規(guī)劃渠道規(guī)

16、劃促銷策劃促銷策劃計劃計劃營銷工具設計營銷工具設計品牌管理品牌管理CI設計及應用設計及應用網(wǎng)站管理網(wǎng)站管理產(chǎn)品研究含：產(chǎn)品研究含：產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合價格管理價格管理渠道開發(fā)渠道開發(fā)渠道管理渠道管理促銷促銷經(jīng)銷商談判經(jīng)銷商談判大客戶公關大客戶公關客戶接待客戶接待促銷包括：促銷包括：人員推廣人員推廣廣告廣告公共關系公共關系促銷活動促銷活動客戶檔案客戶檔案物流物流訂單處理訂單處理投訴處理投訴處理退換貨退換貨賠付賠付客戶接待客戶接待信用金信用金合同合同業(yè)績統(tǒng)計業(yè)績統(tǒng)計資料管理資料管理樣品或樣板樣品或樣板售前支持售前支持售中支持售中支持售后支持售后支持售前支持售前支持包括：包括：行業(yè)培訓行業(yè)培訓技術輔導技

17、術輔導產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹計劃計劃進度進度人員進出人員進出培訓培訓考核考核日常跟進日常跟進財務管理財務管理會議管理會議管理品牌品牌產(chǎn)品產(chǎn)品價格價格促銷促銷渠道渠道客服客服市場需求分析市場需求分析已有產(chǎn)品分析已有產(chǎn)品分析全面產(chǎn)品規(guī)劃全面產(chǎn)品規(guī)劃隊伍隊伍營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)魚刺圖做崗位分析魚刺圖做崗位分析拓展規(guī)劃拓展規(guī)劃 定位規(guī)劃定位規(guī)劃 形象規(guī)劃形象規(guī)劃 概念產(chǎn)品概念產(chǎn)品利潤產(chǎn)品利潤產(chǎn)品批量產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)品退出產(chǎn)品全面產(chǎn)品規(guī)劃全面產(chǎn)品規(guī)劃魚刺圖做崗位分析魚刺圖做崗位分析不與效率同步的效能是脂肪，脂肪不與效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。不是肌肉。管理包括管理包括“管管”和和“理理”，“管管”是監(jiān)督

18、和控制，是監(jiān)督和控制，“理理”是指導和服是指導和服務。務。中國管理者的主要任務在中國管理者的主要任務在“理理”，而并非而并非“管管”。規(guī)則包括程序和制度，程序需要訓規(guī)則包括程序和制度，程序需要訓練，制度不必學習。練，制度不必學習。所謂格言所謂格言沒有一條法則說一家公司必須沒有一條法則說一家公司必須永遠存在，相反有一條法則說永遠存在，相反有一條法則說人所創(chuàng)造的每一樣東西都會消人所創(chuàng)造的每一樣東西都會消亡。一家公司保持成功亡。一家公司保持成功25年就年就已經(jīng)很了不起了，企業(yè)的不朽已經(jīng)很了不起了，企業(yè)的不朽是華爾街的神話。是華爾街的神話。 德魯克德魯克三、精細化管理的系統(tǒng)思考三、精細化管理的系統(tǒng)思考

19、企業(yè)存活本來就是人類的難題企業(yè)存活本來就是人類的難題中國每年新生中國每年新生15萬家企業(yè)，同時每年又有萬家企業(yè)，同時每年又有10萬多家倒閉萬多家倒閉60%的企業(yè)在的企業(yè)在5年內(nèi)破產(chǎn)年內(nèi)破產(chǎn)85%的在的在10年內(nèi)消亡年內(nèi)消亡中國企業(yè)平均壽命只有中國企業(yè)平均壽命只有2.9歲歲迷惘生活的人總是缺乏追求的欲望，活得平淡迷惘生活的人總是缺乏追求的欲望，活得平淡卻輕松；有所追求的人在各種欲望中掙扎，活卻輕松；有所追求的人在各種欲望中掙扎，活得精彩卻疲憊。得精彩卻疲憊。深圳早期的創(chuàng)業(yè)精英深圳早期的創(chuàng)業(yè)精英3000人人先后去世，他們的平均年齡先后去世，他們的平均年齡51.2歲（廣東省平均壽命為歲（廣東省平均壽

20、命為76.5歲）歲） ，90.6%的企業(yè)家的企業(yè)家處于不同程度的處于不同程度的“過勞過勞”狀態(tài)。狀態(tài)。2005年年1月寧波企協(xié)組織月寧波企協(xié)組織32名民企老總體檢，名民企老總體檢，31人處于患病或不健康狀態(tài)。人處于患病或不健康狀態(tài)。疲憊的企業(yè)家過勞嚴重疲憊的企業(yè)家過勞嚴重最無法承受的痛苦（最無法承受的痛苦（經(jīng)理人經(jīng)理人）項項 號號感感 受受痛苦痛苦程度程度1身兼大小事務，心力交瘁身兼大小事務，心力交瘁7.962矛盾層出，股權紛爭，方向無法保持平穩(wěn)矛盾層出，股權紛爭，方向無法保持平穩(wěn)7.623國家政策限制及政府公關困難國家政策限制及政府公關困難6.884對下屬能力不滿意，或找不到合適的人才對下屬

21、能力不滿意，或找不到合適的人才6.695得不到足夠授權，意見得不到采納，感到有名無實得不到足夠授權，意見得不到采納，感到有名無實6.466員工長期對收入福利不滿意，士氣低落員工長期對收入福利不滿意，士氣低落6.447行業(yè)競爭對手增強，公司業(yè)務卻仍只能維持或退步行業(yè)競爭對手增強，公司業(yè)務卻仍只能維持或退步5.858無法完成董事會經(jīng)營指標，或使令不清晰無法執(zhí)行無法完成董事會經(jīng)營指標，或使令不清晰無法執(zhí)行5.619工作風格、為人處世不被股東、投資者認同工作風格、為人處世不被股東、投資者認同5.510擔心投資與回報無法實現(xiàn)，擔心公司被惡意收購擔心投資與回報無法實現(xiàn)，擔心公司被惡意收購4.65關注細節(jié)關

22、注細節(jié)立足立足專業(yè)專業(yè)科學科學 量化量化持續(xù)持續(xù)精進精進規(guī)則規(guī)則職業(yè)化職業(yè)化訓練訓練精細化管理圖示精細化管理圖示 規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標準。規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標準。 準則：告訴管理者他們應當做什么和不應準則：告訴管理者他們應當做什么和不應當做什么的明確陳述。當做什么的明確陳述。 正規(guī)化：一個組織依靠規(guī)則和程序指導雇正規(guī)化：一個組織依靠規(guī)則和程序指導雇員行為的程度。員行為的程度。 制度化：組織以自己的方式生存，不受任制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。何成員的影響，并要求永久存在。精細化管理從規(guī)則入手精細化管理從規(guī)則入手規(guī)則在企業(yè)管理作用鏈中的

23、意義規(guī)則在企業(yè)管理作用鏈中的意義 崗位崗位 流程流程規(guī)則規(guī)則管理管理素質(zhì)素質(zhì)訓練訓練 標準標準 職業(yè)化職業(yè)化總經(jīng)理的系統(tǒng)思考總經(jīng)理的系統(tǒng)思考發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決問題出在崗位，答案藏在流程問題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓缺位崗位阻截流程，操作培訓缺位員工訓練無效，企業(yè)文化之過員工訓練無效，企業(yè)文化之過基層基層深入調(diào)研深入調(diào)研中層中層專家分析專家分析高層高層明確重心明確重心高層高層制定規(guī)則制定規(guī)則中層中層細化分解細化分解基層基層培育養(yǎng)成培育養(yǎng)成管理層次圖管理層次圖管理者未必懂得如何開會管理者未必懂得如何開會工作專門化：工作專門化：在組織中工作任務在組

24、織中工作任務被劃分成若干步驟被劃分成若干步驟來完成的細化程度。來完成的細化程度。 羅賓斯羅賓斯管理學管理學領導未必理解為何簽字領導未必理解為何簽字管理跨度：管理者管理跨度：管理者能夠有效直接指揮能夠有效直接指揮的下級數(shù)量。的下級數(shù)量。授權：將權威和責授權：將權威和責任分派給其他人以任分派給其他人以執(zhí)行特定的活動。執(zhí)行特定的活動。 羅賓斯羅賓斯管理學管理學潛在潛在客戶客戶意向意向客戶客戶忠誠忠誠客戶客戶在線在線客戶客戶準客準客戶戶定位定位產(chǎn)品產(chǎn)品選擇選擇類型類型選擇選擇品牌品牌選擇選擇無他無他選擇選擇不作不作選擇選擇記錄記錄交接交接電話電話交接交接當面當面交接交接監(jiān)督監(jiān)督交接交接組織組織交接交接

25、權重權重10%權重權重20%權重權重40%權重權重60%權重權重80%第五第五等級等級第四第四等級等級第三第三等級等級第二第二等級等級第一第一等級等級管理管理考核考核服務服務MDI客戶五晉級圖客戶五晉級圖MDI銷售業(yè)績考核靶狀圖銷售業(yè)績考核靶狀圖0987A組組B組組C組組D組組E組組F組組6簡單不等于容易。簡單不等于容易。不要相信不要相信“布置等于完成布置等于完成” 。簡單的招式練到極致就是簡單的招式練到極致就是“絕招絕招”。常人因惰而庸，才人因傲而敗。常人因惰而庸，才人因傲而敗。每天問一遍：是你解決了問題，還是每天問一遍：是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？你成為了問題的一部分？所謂格

26、言所謂格言四、精細化管理的訓練四、精細化管理的訓練中國決不缺少雄韜中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。不折不扣的執(zhí)行。汪中求汪中求沒有完美的員工沒有完美的員工沒有完美的男人：沒有完美的男人：一年至少掙一年至少掙10萬，萬，30個里有一個。個里有一個。英俊，英俊，20個里能找出一個。個里能找出一個。幽默、性感、浪漫、成功、強健、忠誠，幽默、性感、浪漫、成功、強健、忠誠，分別相對應的數(shù)字是：分別相對應的數(shù)字是：1/20、1/40、1/30、1/

27、30、1/10、 1/60 。結果為：結果為：1/259200000000，即：二千六百億分之一！即：二千六百億分之一！員工日常訓練的員工日常訓練的“風紀扣設計風紀扣設計”風紀扣的作用風紀扣的作用統(tǒng)一服裝和掛工牌的意義統(tǒng)一服裝和掛工牌的意義“三毫米規(guī)則三毫米規(guī)則”“畢業(yè)墻畢業(yè)墻” 孔子的孔子的“六藝六藝”清單習慣清單習慣 規(guī)劃與計劃規(guī)劃與計劃 日程表與日志日程表與日志 總經(jīng)理必須做的事總經(jīng)理必須做的事巴士司機巴士司機外勤管理外勤管理接點思考接點思考 管理最常見的毛病是管理最常見的毛病是“我以為我以為” 承諾制承諾制 進度表進度表 口頭復述口頭復述進度表樣本進度表樣本序號序號項目項目責任責任人人

28、完成完成時間時間驗收驗收標準標準備注備注12定置習慣定置習慣 亂七八糟的辦公室桌，亂七八糟的辦公室桌，平均每天會為找東西花平均每天會為找東西花1.5小時，每周要花小時，每周要花7.5小時。小時。 空間的定置空間的定置 時間的定置時間的定置換位思考換位思考 養(yǎng)兒方知報父母恩養(yǎng)兒方知報父母恩 讓員工熟悉下道程序讓員工熟悉下道程序 角色互換的培訓角色互換的培訓 重要干部多崗位鍛煉重要干部多崗位鍛煉中國企業(yè)最大的人性化是員工的職業(yè)中國企業(yè)最大的人性化是員工的職業(yè)化訓練?；柧?。勉強成習慣，習慣成自然。勉強成習慣，習慣成自然。考核是管理的導向?？己耸枪芾淼膶?。處罰員工是管理的無奈。處罰員工是管理的無奈。個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。所謂格言所謂格言不要相信汪中求不要相信汪中求不要原