售樓處工程部維修和養(yǎng)護(hù)工作規(guī)定

1、售樓處工程部維修和養(yǎng)護(hù)工作規(guī)定售樓處工程部修理和養(yǎng)護(hù)工作規(guī)定一、目的定期對售樓處進(jìn)行修理和養(yǎng)護(hù)工作，保持或恢復(fù)其正常的使用功能。二、適用范圍售樓處設(shè)施的修理和養(yǎng)護(hù)。三、職責(zé)1、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對售樓處本體狀況進(jìn)行巡察，并接受客人的投訴，對于房屋進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的修繕工作，并將發(fā)覺的特別狀況準(zhǔn)時(shí)向直接上級報(bào)告；2、工程人員負(fù)責(zé)一般性的養(yǎng)護(hù)和修理工作；3、工程人員負(fù)責(zé)與施工方的聯(lián)絡(luò)、實(shí)施、檢查、驗(yàn)收和其他需要跟進(jìn)的事宜。四、工作程序（一）養(yǎng)護(hù)工作1、工程人員于每月月底制定下月的售樓處設(shè)施養(yǎng)護(hù)方案報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批；2、工程人員根據(jù)售樓處設(shè)施養(yǎng)護(hù)方案的規(guī)定詳細(xì)實(shí)施養(yǎng)護(hù)工作并記錄在售樓處設(shè)施養(yǎng)護(hù)記錄表內(nèi)；3、工程

2、人員需定期對養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查。（二）一般性的修理工作1、照明的修理（1）切斷電源、取出燈泡，假如燈絲已經(jīng)燒斷，可更換同一型號的卡口或螺絲頭燈泡安裝上去，試點(diǎn)查看電燈是否工作正常；（2）燈管不亮可先檢查啟輝器，如有損壞可更換新的；試電檢查不亮?xí)r，取出燈管并更換同規(guī)格、同型號的燈管，再次試電檢查，如仍不亮?xí)r，可檢查接線和鎮(zhèn)流器，查出故障馬上排解，恢復(fù)正常照明。2、線路檢測（1）線路停電檢修時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知客戶；（2）接線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；（3）線路短路時(shí)可用萬用表對線路逐一檢查，找出故障緣由并準(zhǔn)時(shí)處理；（4）當(dāng)確認(rèn)故障排解后方可送電。3、插座無電（1）由于市政停電或線路修理造成的停

3、電應(yīng)提前24小時(shí)通知客戶；（2）插座接線端子松動，可拆開插座面板、緊固接線頭后重新安裝，并測試使用狀況。4、水龍頭漏水（1）關(guān)閉水閥門，拆卸下水龍頭并檢查故障緣由；（2）更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭；如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；（3）打開水閥檢查修理后的水龍頭是否有滲漏，使用時(shí)切勿過渡擰緊。5、馬桶不通（1）如管道堵塞則檢查堵塞的緣由，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢通。6、停水（1）先關(guān)閉總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新安裝；（2）市政或其它修理造成的停水應(yīng)通知客戶。7、疏通地漏（1）如管道堵塞則檢查堵塞的緣由，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢通。8、修理門

4、窗（1）檢查門窗配件有無損壞、不全，對于損壞、殘缺部分進(jìn)行更新或補(bǔ)裝；（2）清除門角和窗軌內(nèi)的雜物，對合頁和窗軌注油進(jìn)行潤滑；（3）更換破損玻璃是應(yīng)留意防止玻璃碎片滑落傷人；9、換鎖（1）拆下壞鎖后先檢查是何處損壞；（2）如鎖具已經(jīng)損壞無法修理，則更換新鎖，測試鎖具的開關(guān)使用狀況。（三） 非一般性修理（1）對于其他的修理任務(wù)如能夠準(zhǔn)時(shí)解決的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理；對于因技術(shù)、設(shè)備、配件不全等緣由無法準(zhǔn)時(shí)解決的應(yīng)快速報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理；（2）對于工程部的確無法修理的工作應(yīng)托付專業(yè)修理公司進(jìn)行修理工作。（四） 時(shí)間要求（1）工程人員在接到客服人員或客戶直接報(bào)修時(shí)，無特別狀況時(shí)在不超過5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。（五）修理工作的檢查（1）工程人員應(yīng)每周匯總整理修理清單一次，以檢查服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性、完成性；（2