和諧社區(qū)建設(shè)三個因素

1、和諧社區(qū)建設(shè)三個因素 近年來,和諧社區(qū)建設(shè)始終受到各方面的關(guān)注,“和諧”也成為物業(yè)管理企業(yè)新的討論課題。筆者認為物業(yè)公司作為和諧社區(qū)建設(shè)的主要執(zhí)行者,應(yīng)首先明確物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系,樹立正確的和諧建設(shè)的思路,才能實現(xiàn)社區(qū)的穩(wěn)定、和諧進展。這就要求物業(yè)管理企業(yè)消退小區(qū)接管時間越長,沖突越多,和諧建設(shè)虛無的悲觀主義;及烏托邦式的完全家庭論兩種思想誤區(qū)。前者反映的是一種不思進取的消極服務(wù)思想,后者是建立在對兩者之間關(guān)系非理性熟悉基礎(chǔ)之上的一廂情愿。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用進展的觀點看到?jīng)_突是在不斷產(chǎn)生中解決,在不斷解決中溝通,在不斷溝通中融合的動態(tài)過程,建立與時俱進的服務(wù)思想和革新意識,應(yīng)對日益變化的居

2、民需求;同樣糊涂的熟悉到物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間也存在買賣雙方自然的對立關(guān)系,要意識到買方“物美價廉”心理與賣方的“盈利”心理,應(yīng)追求兩者之間的對立統(tǒng)一關(guān)系,保持物有所值的“雙贏” 平常心理,而不一味的追求關(guān)系的完善,才能保持和諧長期。 其次,社區(qū)生活的多元性,打算了和諧建設(shè)是一個多元素構(gòu)建過程。筆者認為,保障、責任、文化是和諧社區(qū)建設(shè)的核心要素,否則,和諧社區(qū)建設(shè)就是一句空話。 一、保障因素 什么叫保障因素,保障因素就是生活、工作在這個社區(qū)里的人員所需的基本因素,包括了業(yè)主生活所需保障與物業(yè)公司的生存保障,這是營造和諧社區(qū)的基礎(chǔ)性因素。 對業(yè)主來說,保障因素包括功能保障與便利保障,這也是物業(yè)管

3、理的根本職責。因此,作為物業(yè)管理企業(yè)來說,要嚴格根據(jù)投標文件及物業(yè)管理合同中的作業(yè)標準去執(zhí)行,確保每項服務(wù)承諾達標,讓業(yè)主感覺到物業(yè)管理在物業(yè)的保值、增值方面的價值所在。在這里還要強調(diào)社區(qū)的平安保障,根據(jù)馬斯洛的需求理論,平安是人的首要需求,沒有了平安感,其它的和諧努力都是舍木求櫞。雖然根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定,物業(yè)公司在治安方面是幫助的角色,但物業(yè)公司必需真正做好幫助工作,要在提示、公告、巡察、宣揚、報告、反饋等方面落實到位。 作為便利性保障來說,這也是體現(xiàn)物業(yè)管理保障性功能的一個重要方面,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當在前期介入階段,對小區(qū)附屬設(shè)施、共建設(shè)施規(guī)劃與開發(fā)商親密合作,本著既要便利生活,又要避開

4、擾民的原則,充分考慮四周的供需環(huán)境、因地制宜。比如小區(qū)健身廣場、物業(yè)管理用房的位置選擇,社區(qū)便利店的經(jīng)營類型篩選等都是小區(qū)安居方面的保障功能體現(xiàn)。 對物業(yè)管理企業(yè)來說,必需保證企業(yè)能夠生存,能夠正常運轉(zhuǎn),并保障肯定的盈利點,才能保障服務(wù)的持續(xù)性。物業(yè)公司始終處于業(yè)主、開發(fā)商、能源供應(yīng)商的夾縫之中,樓盤的質(zhì)量隱患、宣揚誤導,能源部門的強人政策,居民的惰性心理,使諸多的物業(yè)公司成了替罪羊和催費專業(yè)戶,成天周旋于沖突的漩渦、為生存計,無暇顧及服務(wù)提升、服務(wù)創(chuàng)新的討論,和諧也就成了空中樓閣。 要解決這個問題,首先物業(yè)管理企業(yè)的競標要建立在科學決策的基礎(chǔ)上,保持理性心理,保證成本、收費、服務(wù)標準的全都性

5、;物業(yè)管理介入早期夯實基礎(chǔ)性工作,消退隱患;仔細學習物業(yè)管理條例和物權(quán)法等相關(guān)制度,使工作舉措有章可循。其次,業(yè)主應(yīng)提高自律意識和協(xié)作意識,比如,具體解讀物業(yè)管理合同,消退對物業(yè)職責的主觀意識和片面理解;遵守公約,樹立正確的大局意識。再次,行業(yè)主管部門要規(guī)范物業(yè)管理市場,加強房屋查驗制度,還要在物業(yè)管理用房、物業(yè)管理開辦費、小區(qū)公共能源的責權(quán)利等硬件上,賜予物業(yè)管理企業(yè)支持和保障。目前,一些地市的房管部門或?qū)螒趄炇罩贫忍嵘先粘?或?qū)⑽飿I(yè)經(jīng)營用房做了明確的規(guī)定,或與能源企業(yè)進行了面對面的談判,并取得了肯定權(quán)益。這說明物業(yè)管理市場的環(huán)境在改善,物業(yè)管理企業(yè)也要充分的利用這一切,使企業(yè)走上健康進展的道路。 二、責任因素 和諧社區(qū)的建設(shè)需要物業(yè)公司與業(yè)主共同去努力制造,只有大家都樹立了責任意識,社區(qū)的建設(shè)才能取得良好效果。作為責