業(yè)戶手冊(cè)應(yīng)急程序

1、業(yè)戶手冊(cè)應(yīng)急程序 業(yè)戶手冊(cè)應(yīng)急程序 緊急事故可能隨時(shí)發(fā)生，物業(yè)公司已為處理這些狀況作好預(yù)備，以盡量削減生命及財(cái)產(chǎn)的損失。以下所供應(yīng)的資料，是為幫助業(yè)戶預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)，供業(yè)戶參考： 一、緊急電話號(hào)碼 火警：119 急救：120 報(bào)警中心：110 電召出租車（z）電話：z z自來(lái)水公司急修電話：z 供氣搶修電話：95158 供電搶修電話：95598 民航售票處：z 汽車南站客運(yùn)站：z 火車南站：z 海田中心站：z 有線電視報(bào)障：z 二、單元內(nèi)物品處理 請(qǐng)定期檢查單元內(nèi)存放之物品。任何可能導(dǎo)致火警或危害平安之物品（如舊布、報(bào)紙或其它易燃物品等），均應(yīng)避開(kāi)放置在室內(nèi)。 三、意外（緊急醫(yī)療問(wèn)題）

2、 當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問(wèn)題： 1）盡可能獵取有關(guān)損傷的資料； 2）使傷者處于暖和及舒適的狀況，并加以勸慰； 3）撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù)； 4）通知物業(yè)公司并詳述意外狀況，包括所屬單元、地點(diǎn)、地址、電話號(hào)碼、目擊者等； 5）在任何狀況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)靜。 四、罪案 切記遇有治安及刑事罪案的狀況，請(qǐng)盡快報(bào)警及知會(huì)物業(yè)公司。如遺失鎖匙時(shí)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)把門鎖更換。 五、火警 -發(fā)覺(jué)（若發(fā)覺(jué)火警）； -通知（致電消防局及通知四周的人）； -逃命（使用最平安的途徑，離開(kāi)火警現(xiàn)場(chǎng)，切勿乘坐電梯）； -抑制（緊閉全部門窗）； 用戶必需熟識(shí)小區(qū)內(nèi)的滅火器、警報(bào)系統(tǒng)位置及本地消防局的電話號(hào)碼：119 1）是稍微失火（如

3、廢紙籮、煙灰缸等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)； 2）如人身平安已受到威逼，而火勢(shì)亦不能適時(shí)受到掌握，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)逃命；如狀況平安，可將通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，以隔離及掌握火勢(shì)； 3）通知消防局； -說(shuō)出有關(guān)單位的名稱； -說(shuō)出所在的街道名稱； -火警擴(kuò)散的范圍及位置； -說(shuō)消失場(chǎng)受困人數(shù)； -你的電話號(hào)碼； 4）通知物業(yè)公司； 5）準(zhǔn)時(shí)離開(kāi)樓宇； 6）如被火焰、濃煙或高溫所圍困： -可能的話，致電消防局求助； -打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)之玻璃蓋，使警報(bào)訊號(hào)能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火警的源頭隔離； -緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量相對(duì)較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃命； -如狀況許可，打

4、破窗戶以便空氣流通。 7）逃離火場(chǎng)的人，須在指定之空曠地方聚集； 8）發(fā)生火警時(shí)，物業(yè)公司職員會(huì)幫助消防員和警察阻擋公眾人士進(jìn)入火場(chǎng)，在物業(yè)公司職員或消防局宣布有關(guān)單元平安之前，任何人等不得進(jìn)入。 六、撲滅火警 1）小區(qū)公共地方均設(shè)有滅火器或滅火用具，業(yè)戶應(yīng)熟識(shí)滅火器或滅火用具的位置和使用方法。 2）任何已撲滅的火警，必需向消防局報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。 七、地震 1）保持鎮(zhèn)靜； 2）躲在桌子或結(jié)實(shí)的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)； 3）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物； 4）地震時(shí)不要躲在樓梯底下； 5）預(yù)備應(yīng)付接連更多次的余震； 6）切勿散播謠言或夸大的報(bào)告； 八、有可能發(fā)生水浸時(shí)； 1）將有可能受損的珍貴物品

5、移往較高處； 2）在水浸消失前，切斷電器用具的電源； 3）提防通電的電線； 4）如樓道內(nèi)發(fā)生水浸時(shí)，將電梯放置最高層，防止水浸入電梯； 九、水浸之后 1）查財(cái)物以確定損失； 2）委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工； 3）盡快抽去積水，以削減對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害； 4）清除單元內(nèi)家具及其它地方的積水，避開(kāi)破壞環(huán)境衛(wèi)生； 5）加強(qiáng)防范，防止盜賊進(jìn)入單元。 十、臺(tái)風(fēng) 在臺(tái)風(fēng)吹襲前，請(qǐng)實(shí)行下列防風(fēng)措施； 1）有花盆及可被風(fēng)吹倒之物品須放回單元內(nèi)； 2）有天臺(tái)的業(yè)戶須負(fù)責(zé)保持天臺(tái)處水道之通暢； 3）關(guān)緊全部門窗； 4）臺(tái)風(fēng)過(guò)后，應(yīng)馬上更換裂開(kāi)之玻璃。 十一、聯(lián)絡(luò) 用電話報(bào)案時(shí)，請(qǐng)供應(yīng)以下全部資料： 1）報(bào)案人

6、姓名、電話； 2）緊急事故位置； 3）物業(yè)名稱及地址； 4）單元編號(hào)及樓層； 5）是否有人員受傷； 6）緊急事故種類：火警、匪警等； 7）待接報(bào)方確定資料后，方可掛斷電話。 十二、撤離程序 1）當(dāng)發(fā)生火警或任何其它緊急事故，應(yīng)先組織人員撤離現(xiàn)場(chǎng)； 2）在撤離單元或進(jìn)行火警演習(xí)時(shí)，用戶的珍貴物品須自行負(fù)責(zé)。 3）開(kāi)啟由單元通往屋外的大門前，先弄清晰房門是否燙手，當(dāng)心開(kāi)啟； 4）若因室外存在濃煙而無(wú)法離開(kāi)單元，則應(yīng)關(guān)閉房門，將布料用水浸濕塞住門縫，阻擋濃煙滲入，同時(shí)打開(kāi)窗戶保持空氣流通，并通過(guò)窗戶向外示警（如懸掛布條），設(shè)法讓消防員得知你仍在單元內(nèi)，同時(shí)保持鎮(zhèn)靜，等待消防員的救援； 十三、結(jié)束語(yǔ) 1）任何物業(yè)均存在災(zāi)難發(fā)生的可能，制定緊急程序方案可避開(kāi)或削減損失，以上供應(yīng)的緊急程序方案，有助于應(yīng)對(duì)意外或?yàn)?zāi)難的發(fā)生。 2）通過(guò)熟識(shí)緊急狀況應(yīng)變措施及程序指引，加上訓(xùn)練有素的管理人員和業(yè)戶的合作。在緊急狀況發(fā)生時(shí)，物業(yè)公司有信念能予以應(yīng)對(duì)。 制定和執(zhí)行緊急狀況應(yīng)變措施及程序