寫字樓商務中心服務員的職責

1、寫字樓商務中心服務員的職責 寫字樓商務中心服務員的職責 商務中心是寫字樓為了便利客人，滿意客人需要而設立的商務服務機構，因此有必要對商務中心服務員進行嚴格的培訓，其職責如下： 1.愛惜商務中心的設備 商務中心應配備的主要設備及用品有：中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的配備可依據服務項目的增設而添置。 商務中心設備的正常使用和保養(yǎng)，是服務保障的前提條件。由于，這里的設備成本較高，一些設備的精密性很強。商務中心人員在使用過程中應嚴格根據正常操作程序進行操作，定期對設備進行必要

2、的保養(yǎng)，設備一旦發(fā)生故障，應由專業(yè)人員進行修理。 2.滿意客人的工作要求 商務中心的服務是小區(qū)域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質量的評價，是以服務的周到與快捷為動身點的。要做到服務周到、快捷必需依靠閱歷豐富的工作人員和一套健全的工作程序。 (1)服務員工作素養(yǎng)要求。 商務中心工作人員要求具備： 流利的外語聽、說、讀、寫力量; 嫻熟的中英文打字力量; 嫻熟操作各種設備的力量; 商務信息學問; 秘書工作學問; 肯定的設備清潔保養(yǎng)學問。 (2)服務員工作程序要求。 服務前：了解客戶所需服務項目、服務時間及服務要求;向客戶講明收費狀況，開據收費通知單并收50%的押金。 服務中：以精確、快捷為原

3、則，按客人的服務項目、服務要求準時、精確地完成服務。 服務后：將客人所需服務完成后交客人，填寫商務中心費用收據單并伴隨客人到財務部結賬。商務中心費用收據單一式三份，一聯交給財務部，一聯交給客人，一聯商務中心存檔。 商務中心主要對象是客人，有時寫字樓內部人員也因工作需要在商務中心使用設備，為此制定商務中心簽單程序。 寫字樓內部人員到商業(yè)中心使用設備，必需是因工作需要;使用前，必需由該員工所在部門經理的同意。須在商務中心設備使用申請單上填緣由、內容、使用時間及批準人后，在不影響為客人供應服務的前提下使用。使用后須在費用結算單上簽名。 (3)服務員可供應的服務項目。 翻譯服務，包括文件、合同等; 秘書服務，包括各類文件處理; 辦公系統自動化服務; 整套辦公設備和人員配備服務; 臨時辦公室租用服務; 長話、傳真、電訊服務; 商務會談、會議支配服務; 商務詢問、商務信息查詢服務; 客戶外出期間保管、代轉傳真、信件等; 郵件、郵包、快遞等郵政服務; 電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機、手機租賃服務等; 報刊、雜志訂閱服務; 客戶電訊設備代辦、代裝服