售樓處客人離開項(xiàng)目時(shí)的接待服務(wù)流程

1、售樓處客人離開項(xiàng)目時(shí)的接待服務(wù)流程 售樓處客人離開項(xiàng)目時(shí)的接待服務(wù)流程： 客戶預(yù)備離開，置業(yè)顧問伴隨客戶走出售樓處，門童崗看到客人預(yù)備離開，馬上通知預(yù)備送客。門童崗為客人開門【站在門外，從外部拉開大門，要站在門外側(cè)，保持笑容，微微鞠躬】。如客人存有衣服，水吧服務(wù)、迎賓幫客人取出衣帽和暫存的其他物品，并幫客人整裝。【請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！?如客人攜帶物品較多較重，門童崗要主動(dòng)將客人送至停車場(chǎng)，將物品放置到車上。 車場(chǎng)2號(hào)崗：停車管理員要為客人打開車門，如有老人和女士，要先為老人和女士服務(wù)，客人上車后，提示客人留意要關(guān)閉車門，等客人點(diǎn)頭確認(rèn)，將車門輕推管好。 準(zhǔn)時(shí)再次檢查車輛前后號(hào)牌，確定沒有牌

2、照套攔住號(hào)牌。客人離開車場(chǎng)，敬禮致謝?？腿穗x開車場(chǎng)，敬禮致謝。通知入口大門崗人員，客人離開車場(chǎng)。 標(biāo)準(zhǔn)流程： 出入口迎接 您好 引領(lǐng) 面對(duì)內(nèi)凝視客人的車輛從停車場(chǎng)駛出，敬禮致謝。要查看道路車輛狀況，示意客人車輛緩行或可以駛上主路，確保駕乘人平安。 標(biāo)準(zhǔn)流程： 敬禮、目送 其他狀況： (1) 雨雪天氣時(shí)，門童人員應(yīng)主動(dòng)從售樓處門口為客人撐傘并伴隨客人至架乘車輛處。 (2)車場(chǎng)禮賓人員要記住來(lái)訪來(lái)賓中未駕車的來(lái)賓，其離開時(shí)主動(dòng)詢問是否需要叫車服務(wù)。如需要請(qǐng)其稍等，并馬上通知1號(hào)崗攔截出租車，當(dāng)出租車駛?cè)肱R時(shí)停車區(qū)，1號(hào)崗?fù)ㄖ蹣翘庨T童，請(qǐng)客戶步出售樓中心。2號(hào)崗為客人開啟車門，敬禮并恭送客人。 六

3、、保潔人員工作流程： 【樣板間的清掃】 備：預(yù)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。 進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)。 查：進(jìn)入樣板間后，先檢查室內(nèi)全部燈具及開關(guān)是否正常;檢查有無(wú)特別現(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的珍貴物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)覺特別，先向主管報(bào)告后再作業(yè)。 擦：從門口開頭，由左至右或右至左，擦拭室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。 整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書籍碼放整齊。 吸：根據(jù)先里后外，先邊角，桌下，后大面積挨次進(jìn)行吸塵作業(yè)，椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)覺局部臟污應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理。