地產(chǎn)銷售工作流程內(nèi)容之現(xiàn)場接待

1、地產(chǎn)銷售工作流程內(nèi)容之現(xiàn)場接待 更多精品來源自 財務(wù) 二、現(xiàn)場接待 1、接待客戶十要素 1)準(zhǔn)時，客戶來訪時應(yīng)放下其他工作，先接待客戶，不讓客戶等待。 2)禮貌，主動問候，客戶走時應(yīng)送至辦公門口，與客戶再見。 3)敬重，尊稱來訪客戶先生或小姐，指第三者時不能說他，應(yīng)稱呼那位先生(小姐)。 4)親切，與客戶交談，聲調(diào)要自然親切，并眼望對方留意傾聽客戶說話，不走動，不隨便插話。 5)用敬語，客戶講感謝時，要回答不用謝。 6)對于不清晰的事，不許隨便答復(fù)，肯定要核對確定后再作答復(fù)。 7)與客戶交談時，留意不影響他人;如有客人走近，應(yīng)馬上示意，則表示已留意到他(她)的來臨。 8)須臨時離開面對的客戶，

2、應(yīng)講對不起，請稍候;假如離開時間較長，回來后要講對不起，讓您久等了。 9)當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其它事需要關(guān)心。 任何狀況下，不得與客戶爭論，與客戶開過分的玩笑;不得講喂或說不知道;不許在客戶面前談?wù)撛g毀其它樓盤、其它客人、同事、上司、及公司內(nèi)部狀況。 2、基本動作 1)客戶進(jìn)門，立刻迎上前問候您好，并詢問您是來看鋪位的吧?。 2)依據(jù)事先支配好的路線，全面而有重點(diǎn)的進(jìn)行。此時側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在項(xiàng)目的整體優(yōu)勢方面。 3)通過交談，把握客戶姓名，并基本把握客戶的真正需求，以快速制定自己的應(yīng)對策略。 4)客戶要求帶看現(xiàn)場時，結(jié)合工地現(xiàn)狀，邊走邊介紹，盡量多說話，讓客戶始終為你所吸引。

3、5)回到銷售大廳后，引客戶入座，其他同事可幫忙倒茶，體現(xiàn)銷售人員團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng)。 6)再次摸索客戶意向，在確定的基礎(chǔ)上作更詳盡的說明及相關(guān)答疑，關(guān)心其克服購買障礙。 7)供應(yīng)相關(guān)資料，幫客戶計算房價及各項(xiàng)費(fèi)用。 8)若客戶對產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度或流露出購買信息，抓緊機(jī)會，勸說他下定金購買。 9)互留聯(lián)系方式，以日后追蹤，同時承諾為其做義務(wù)購房詢問，若客戶有意，可商定下次看房時間。 4、留意事項(xiàng) 1)接待客戶時儀表要端正，態(tài)度要親切。 2)通過隨口招呼，了解客戶來自區(qū)域及接受的媒體。 3)備齊銷售資料及工具，隨時應(yīng)對。 4)不以貌取人，任何來訪者都是潛在的客戶，哪怕是真的市調(diào)人員，也要做到簡潔、熱忱的接待。 5)對業(yè)務(wù)學(xué)問熟知的預(yù)備會體現(xiàn)銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)。 6)介紹產(chǎn)品時態(tài)度懇切、熱誠，努力與客戶建立相互信任的關(guān)系。 7)對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成份。 8)若來訪者超過一人時，留意區(qū)分其中決策者，把握他們相互間的關(guān)系。 9)若客戶未提出要求，就先不供應(yīng)房型圖，即使供應(yīng)也不要全部拿給客戶。 10)帶看現(xiàn)場時，事先抓住每一個戶型的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)參觀路線挨次介紹。 11)不帶看過多戶型，以免客戶看花眼。 12)隨時了解工地狀況，事先規(guī)劃好路線。 13)重返銷售大廳后，正確推斷客戶的誠意，購買