商廈通訊服務管理辦法

1、商廈通訊服務管理辦法商廈通訊服務管理方法目的：保證商廈通訊暢通，規(guī)范服務質(zhì)量。適用范圍：自設(shè)程控機房的商廈。（一）機務管理、每日清潔機房，查檢設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況，調(diào)整機房內(nèi)的溫度、濕度、電源設(shè)備穩(wěn)定。、每日巡察通訊設(shè)施，爭取提前發(fā)覺問題和故障。、每周檢查供電是否牢靠、正常。、每月要檢查各類顯示告警系統(tǒng)，檢查計費工作是否正常。、每年要利用測試話機檢查中繼線路狀況。、機務臺穩(wěn)固，銘牌標志齊全，設(shè)備無灰塵。、保險管正常牢靠，各種線路布設(shè)整齊美觀。、操作臺及監(jiān)測設(shè)備完好無損。、各顯示板電路工作正常。、監(jiān)測系統(tǒng)能精確的顯示。（二）話務管理、語言規(guī)范1.1使用服務禮貌用語。1.2語調(diào)嚴厲，聲音甜蜜，熱忱文明，

2、態(tài)度和氣。、操作規(guī)范2.1話務臺鈴響三聲內(nèi)接電話。2.2接轉(zhuǎn)電話快速、準時、精確。2.3在接聽顧客埋怨、看法時需填寫“顧客電話登記表”，具體記錄應馬上轉(zhuǎn)相關(guān)部門。2.4話務員在交接班時將未盡事宜記錄在“話務員交接記錄表”上，以便工作連續(xù)。2.5使用標準用語“您好華聯(lián)商廈，請問您要哪個部門”，“請稍等”。2.6“您好，這是華聯(lián)商廈，請您講話”。2.7“對不起，您打錯電話了，請查詢后再撥”。2.8“不客氣”，“沒關(guān)系”。2.9“對不起，電話占線，請稍后再撥”。2.10“您好，電話沒人接請稍后再撥”。2.11“請稍等，給您轉(zhuǎn)部門詢問一下好嗎”？2.12“對方電話沒人接聽，有事請您留言”。（三）電話的

3、安裝及修理、各部門安裝電話門數(shù)要依據(jù)工作需要報公司審批后才可予以安裝。、聯(lián)營廠家安裝電話，應填寫安裝電話申請表，報主管部門和公司批準，到財務部門交納有關(guān)費用后才可予以安裝。、電話修理、移機要填寫電話修理、移機申請單，按修理單組織修理、移機工作。平常要加強電話的維護保養(yǎng)，每日必需巡查一次。、接到“報修單”或電話，十五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，如到不了現(xiàn)場，應準時告知緣由。、接到安裝電話申請表（手續(xù)齊全）后，進行創(chuàng)號、排表、調(diào)試、布線等工作，一星期內(nèi)接通。第四十條 電話管理規(guī)定（一）裝機、移機業(yè)務由總務部專業(yè)人員負責，其它部門或個人無權(quán)私自裝機或移機。（二）各部門話費實行費用包干管理，超額自負。各地區(qū)要依據(jù)

4、當?shù)卦捹M標準，制定本公司包干額度，并向總公司報備。（三）各部門嚴禁撥打聲訊臺電話。（四）各部門負責電話機的日常清潔工作。第四十一條 聯(lián)營廠家電話安裝及話費管理(一)聯(lián)營廠家安裝電話應填寫電話申請表，經(jīng)營業(yè)部審核后報物管部辦理。(二)聯(lián)營廠家安裝直撥電話一次性交納管理費200元、材料費300元，話費押金1000元，話機自備（需有進網(wǎng)許可證）。退場時，話費押金返還，如商廈供應話機，每部收費150元。(三)聯(lián)營廠家話費以月為單位，每月底按時結(jié)算一次，逾期未繳者按當?shù)仉娦殴居嘘P(guān)規(guī)定加收滯納金并做停機處理。(四)聯(lián)營廠家依據(jù)所需新的服務項目應在原話費押金的基礎(chǔ)上繳納相應的話費押金，詳細如下：國際直撥：25