物業(yè)程序文件-人力資源培訓(xùn)控制工作程序

1、物業(yè)程序文件:人力資源培訓(xùn)控制工作程序物業(yè)程序文件：人力資源及培訓(xùn)掌握程序1.0目的確保公司內(nèi)與質(zhì)量活動相關(guān)人員的力量能夠得到技術(shù)支持。公司應(yīng)不斷增加員工的質(zhì)量意識，滿意其通過培訓(xùn)訓(xùn)練提高工作力量的需要，并依據(jù)員工的力量和意識合理調(diào)配人力資源。2.0范圍適用于公司人力資源管理活動和培訓(xùn)工作。3.0職責(zé)3.1人力資源部負(fù)責(zé)公司的人力資源開發(fā)、管理、考核、使用工作，制定年度聘請方案，并組織實施。3.2人力資源部負(fù)責(zé)員工的崗位調(diào)配，依據(jù)員工的力量和特長合理支配工作。3.3人力資源部負(fù)責(zé)管理人事檔案及相關(guān)資料信息。3.4制訂人事管理工作的各項規(guī)章制度并負(fù)責(zé)執(zhí)行。3.5指導(dǎo)各二級單位搞好人事管理的各項工

2、作。3.6物業(yè)部負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)工作，并制定公司年度培訓(xùn)方案。3.7物業(yè)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作方案的組織實施、績效考核、記錄證書保管等。3.8各部門負(fù)責(zé)制定本部門的年度培訓(xùn)方案，并幫助物業(yè)部實施詳細(xì)培訓(xùn)工作。3.9質(zhì)管部在月檢或季檢時負(fù)責(zé)對管理處培訓(xùn)方案的實施和效果進行檢查。3.10各管理處負(fù)責(zé)操作、落實培訓(xùn)方案并作好相關(guān)記錄。4.0程序4.1人力資源統(tǒng)籌4.1.1員工力量要求1）人力資源部組織各單位依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定各級員工的崗位職責(zé)。2）人力資源部依據(jù)公司各個崗位的需要合理調(diào)配員工。對個人力量的推斷是依據(jù)其受訓(xùn)練程度、愛好特長、培訓(xùn)狀況、現(xiàn)有的技能及以往的工作經(jīng)受等方面進行綜合評議的。4.

3、1.2人員聘請1）各單位在需要增加人員時，按公司規(guī)定填寫人力資源申請表，交人力資源部處理。2）因公司進展或工作需要，需要聘請人員時，人力資源部應(yīng)適時制定年度聘請方案或分別制定季度聘請方案，在方案中要明確對應(yīng)聘人員力量的要求。4.1.3人員調(diào)配1）人力資源部依據(jù)員工崗位工作表現(xiàn)進行轉(zhuǎn)正、續(xù)約或年度考核，發(fā)覺員工不相宜所在崗位的職責(zé)要求時，應(yīng)準(zhǔn)時調(diào)換員工崗位。2）員工崗位發(fā)生變化時，應(yīng)按規(guī)定程序辦理調(diào)配、進行培訓(xùn)等工作。3）人力資源部負(fù)責(zé)對操作層的崗位調(diào)配，依據(jù)公司決議執(zhí)行對管理層員工崗位調(diào)配。4.1.4公司實行全員勞動合同制，員工合同期限為一年，期滿續(xù)簽或終止。4.1.5人力資源部負(fù)責(zé)收集、審查

4、、保存全部員工的人事檔案和相關(guān)學(xué)歷、簡歷、等級、力量證明的資料。4.2培訓(xùn)4.2.1培訓(xùn)目的：不斷提高員工的質(zhì)量意識和工作力量。4.2.2公司或各單位在制定培訓(xùn)方案時應(yīng)考慮以下內(nèi)容：1）企業(yè)進展規(guī)劃及目標(biāo)的要求；2）質(zhì)量管理體系的要求；3）崗位力量的需求。4.2.3培訓(xùn)方案1）每年1月15日前，由各部門主管制定本部門的年度培訓(xùn)方案并報物業(yè)部審核。2）物業(yè)部在2月15日前，依據(jù)部門的年度培訓(xùn)方案和其崗位職責(zé)制定公司年度培訓(xùn)方案。3）公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4）對重要的培訓(xùn)或臨時的專項培訓(xùn)活動，物業(yè)部在詳細(xì)實施前還應(yīng)制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案或通知，明確受訓(xùn)人員、地點、日程支配及資源需求，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。5

5、）物業(yè)部依據(jù)變化狀況可增改公司年度培訓(xùn)方案，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。4.2.4培訓(xùn)內(nèi)容：注意對員工進行質(zhì)量意識方面的培訓(xùn)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。1）企業(yè)管理制度和企業(yè)文化A、企業(yè)工作宗旨、工作精神訓(xùn)練；B、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章；C、員工守則訓(xùn)練；D、人事勞動紀(jì)律及保衛(wèi)、平安、防火訓(xùn)練。2）專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能A、管理人員：質(zhì)量管理及質(zhì)量管理體系、職業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問、崗位職責(zé)。B、修理人員：設(shè)備操作、維護、保養(yǎng)專業(yè)技能、作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)。C、護衛(wèi)人員：工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀禮貌、各項規(guī)章、有關(guān)的政策、法令、消防學(xué)問、隊列、體能等專業(yè)學(xué)問和技能、職業(yè)道德訓(xùn)練。4.2.5培訓(xùn)的實施及效果考核

6、1）為保證培訓(xùn)的質(zhì)量，培訓(xùn)機構(gòu)或人員的資質(zhì)需經(jīng)認(rèn)定。2）員工參與適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可保證其滿意其職責(zé)要求和利于員工個人進展。3）崗位培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、在崗培 訓(xùn)。 4）培訓(xùn)的形式有外派學(xué)習(xí)、托付講課或現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)、內(nèi)部自行培訓(xùn)。5）物業(yè)部依據(jù)培訓(xùn)方案組織有關(guān)部門定期以筆試、口試、實操等形式進行考核，以保證培訓(xùn)效果。考核試卷、分?jǐn)?shù)均應(yīng)留檔保存在物業(yè)部或相關(guān)部門。6）對特別技術(shù)工種及專業(yè)技術(shù)人員實行持證上崗制。4.3崗前培訓(xùn)4.3.1各相關(guān)單位負(fù)責(zé)對所轄新員工進行崗前培訓(xùn)。對新員工的崗前培訓(xùn)要求使其了解質(zhì)量方針和熟識崗位職責(zé)，把握必備的工作技能和方法。4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容1）了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)

7、量目標(biāo)及公司的進展規(guī)劃；2）了解所在單位、崗位的工作性質(zhì)、特點和必備的工作技能；3）理解其所在崗位的職責(zé)、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。4.3.3崗前培訓(xùn)可采納由主管人員出具評定看法方式考核，并將考核看法填入員工崗前培訓(xùn)考核表中，對同意錄用人員，同時將考核結(jié)果填入員工培訓(xùn)記錄中。4.4轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)4.4.1對因工作需要及人事調(diào)整的人員的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，要求其把握新任崗位必備的工作技能和方法，重新具備上崗條件。4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容1）熟識所在部門、崗位的工作性質(zhì)、特點和必備的工作技能；2）熟識所在崗位的職責(zé)、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。4.4.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可采納由主管人員出具評定看法方式考核，將考核結(jié)果填入員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

8、考核表中。對于轉(zhuǎn)崗到特別技術(shù)工種或?qū)I(yè)技術(shù)崗位的人員，必要時需外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其持有相關(guān)崗位的上崗證書。將其考核結(jié)果及證書填入到員工培訓(xùn)記錄及員工證書一覽表。4.5在崗培訓(xùn)物業(yè)部和各單位對所轄員工通過崗位溝通、服務(wù)講解以及對特別技術(shù)工種和專業(yè)技術(shù)人員的升考、評審對員工進行在崗培訓(xùn)。使其滿意公司質(zhì)量管理體系規(guī)定的要求。考核方式可采納口試、筆試或?qū)嵅俨⒂芍鞴苋藛T出具評定看法三種方式。4.6外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)4.6.1特別技術(shù)工種及專業(yè)技術(shù)崗位要求的上崗培訓(xùn)及等級升考培訓(xùn)需參與外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。考核結(jié)果以培訓(xùn)部門頒發(fā)的上崗證書為依據(jù)。4.6.2對根據(jù)主管要求參與的技術(shù)、技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)政策的培訓(xùn)，需參

9、與外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)?？己私Y(jié)果以物業(yè)部門出具的考核結(jié)論為依據(jù)，若無考核結(jié)論應(yīng)視為考核不合格。4.7托付講課或現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)4.7.1依據(jù)公司業(yè)務(wù)進展的需要所需進行的業(yè)務(wù)技能、學(xué)問的培訓(xùn)可采納托付講課或現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)?？梢罁?jù)培訓(xùn)要求及培訓(xùn)內(nèi)容，必要時可采納筆試答卷的考核方式考核。4.8各級部門的內(nèi)部自行培訓(xùn)4.8.1依據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，公司各單位可依據(jù)實際狀況對有關(guān)員工進行內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)可采納由主培人員以口試或筆試答卷的方式進行考核。4.9對質(zhì)量意識的培訓(xùn)4.9.1對員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)應(yīng)貫穿于公司整體培訓(xùn)之中，讓員工意識到其所從事的活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻。4.10激勵措施4.10.1人力資源部應(yīng)協(xié)作總經(jīng)理以滿意工作標(biāo)準(zhǔn)的力量來選擇人員，并且通過制造制造性的工作方法和更多的參加機會來發(fā)揮組織內(nèi)每個成員的潛力。4.10.2物業(yè)部應(yīng)通過開展信息溝通會，傳遞信息文件來加強員工之間的溝通，以提高全體人員的協(xié)作意識和服務(wù)質(zhì)量意識。4.11記錄的保存4.11.1人力資源部及管理處應(yīng)將所轄員工個人信息、身份及變動信息記錄，并準(zhǔn)時更新。4.11.2物業(yè)部及管理處負(fù)責(zé)所轄員工培訓(xùn)及考核的記錄,并將有關(guān)內(nèi)容記錄在相