物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容

1、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容物業(yè)管理作為一項(xiàng)多功能、全方位的來務(wù)，其涉及的范圍相當(dāng)廣泛。在實(shí)踐中，一個物業(yè)管理公司能承攬多少業(yè)務(wù)，供應(yīng)怎樣的服務(wù)，取決于物業(yè)公司本身的業(yè)務(wù)力量和用房的要求。物業(yè)管理的業(yè)務(wù)完整意義上的物業(yè)管理業(yè)務(wù)可劃分為三大類。第一大類是物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù)，它包括：（一）建筑管理。這是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，包括各類、各種用途房屋的保養(yǎng)、修理，使之保持良好的可使用狀態(tài)。（二）設(shè)備管理，這是指對供水、供電、空調(diào)、通訊、然料等設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、修理，使之良好的使用狀態(tài)。（三）大樓和小區(qū)內(nèi)的交通管理。這是指對小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，包括通道、屋頂

2、等空間的清理、路燈的保養(yǎng)等。（四）消防管理。這是指消防制度的建立和執(zhí)行，消防器材的設(shè)置、消防隊伍的管理等。（五）安保管理。它包括大樓和小區(qū)范圍內(nèi)的平安、保衛(wèi)、警戒等，還可延長為排解各種干擾，保持居住區(qū)的寧靜。（六）綠化管理。這是指"物業(yè)"轄區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，供應(yīng)良好的生態(tài)環(huán)境。（七）清潔管理。它包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排瀉、清除等，以求保持一個清靜、衛(wèi)生的環(huán)境。其次大類是屬于物業(yè)管理同社區(qū)服務(wù)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，它包括：（一）家務(wù)總攬。它包括各項(xiàng)家務(wù)代辦，如搬場、代聘保姆、代付各種公用事業(yè)費(fèi)用、代訂報刊等。（二）訓(xùn)練衛(wèi)生。它包括照料病人，舉辦物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的托兒所、幼

3、兒園、學(xué)校校、地區(qū)診療所、保健站等。（三）文化消遣。如舉辦各種小型、地區(qū)性的文化消遣、體育設(shè)施，如俱樂部、文如活動室、小型健身房、舞廳、有線電視臺等。（四）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。如開辦物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的小型商場、副食品市場、飲食店、小五金、日雜用品、公用電信服務(wù)、家電修理，以便利用戶。（五）社會福利。如舉辦老年活動室，照看區(qū)域內(nèi)孤寡老人等。以上這些項(xiàng)目，大都要與街道、居委和有關(guān)下令部門，如訓(xùn)練、文化、衛(wèi)生、民政、商業(yè)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦，或接受指導(dǎo)。物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)相協(xié)作，為用戶供應(yīng)物質(zhì)的和精神的雙向服務(wù)，在肯定意義上說，是可以制造一種舒適、安靜、高雅、安逸的現(xiàn)代生活方式。第三大類是履于一業(yè)為主、多種經(jīng)營的項(xiàng)目。

4、它包括：（一）不動產(chǎn)投資詢問、中介、動拆遷，住戶置換、交換，房屋改建、更新，室內(nèi)裝潢、設(shè)備安裝，經(jīng)營建材等。（二）經(jīng)營旅游、餐飲、商場，如"如服務(wù)性住宅"、旅游房地產(chǎn)"等。當(dāng)然，多種經(jīng)營應(yīng)當(dāng)從屬于主業(yè)，不能因此而淡化主業(yè)。從以上物業(yè)管理所涉及的范圍來看，體現(xiàn)了"物業(yè)管理"是融管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體的服務(wù)性行業(yè)。所以，物來管理的宗旨或指導(dǎo)思想應(yīng)當(dāng)是，第一是服務(wù)，其次是服務(wù)，第三還是服務(wù)。物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是一種經(jīng)營性服務(wù)，所以，物業(yè)公司應(yīng)以自己的高質(zhì)、高效服務(wù)來取得用戶信任，進(jìn)入市場，參加競爭，從而取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在實(shí)踐中，以上三大類業(yè)務(wù)項(xiàng)目具有相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充的內(nèi)在有機(jī)聯(lián)系。其中，第一大類是基本的，也是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，一切物業(yè)管理單位首先應(yīng)做好第一大類的工作，樹立起良好的管理服務(wù)形象。其次大類是業(yè)務(wù)的拓展，是服務(wù)廣度和深度的拓展。第三大類則可依據(jù)各個物業(yè)管