房產(chǎn)中介連鎖店員工行為規(guī)范

1、房產(chǎn)中介連鎖店員工行為規(guī)范更多精品： 總結(jié) 房產(chǎn)中介連鎖店員工行為規(guī)范一、考勤1、8：20到崗，不遲到、不早退。8：30準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)，不允許有換服裝、吃早點(diǎn)、打掃衛(wèi)生等現(xiàn)象消失。2、請(qǐng)假必需嚴(yán)格根據(jù)公司工作時(shí)間管理制度履行，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。休假期間和休息日必需留下聯(lián)系方式，手機(jī)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以便聯(lián)系。3、每周必需保證每名員工一天休息，（連鎖店周一至周五，職能部門(mén)周六、周日），各連鎖店及職能部門(mén)支配好值班表交各區(qū)人力經(jīng)理備案，如需調(diào)休需經(jīng)人力經(jīng)理同意。二、儀表1、身體、面部、手部應(yīng)保持清潔，講究良好的個(gè)人衛(wèi)生，上班前不允許飲酒及吃帶異味食物以保證口腔清潔。2、頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊，發(fā)色自然

2、，不能過(guò)于奇怪。男員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須；女員工頭發(fā)保持干凈，長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩，必需束起。3、不得配帶任何與工作無(wú)關(guān)的、夸張的飾物、標(biāo)記、吉利物。女員工上班可以著淡妝，但不宜使用香味濃烈的香水，不得涂顏色艷麗的指甲油，不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。4、員工上崗必需按公司要求著工裝、佩戴胸卡和司標(biāo)。工裝應(yīng)潔凈干凈，不得放開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。5、著工裝應(yīng)搭配正裝皮鞋，夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋應(yīng)保持清潔。男員工建議穿黑色皮鞋，女員工應(yīng)依據(jù)服裝顏色搭配樸實(shí)色淘氣鞋，穿裙裝時(shí)，需著肉色長(zhǎng)筒絲襪。三、接待禮儀1、客戶進(jìn)店，必需向客戶微笑問(wèn)好；如正在接待其他客戶，必需在第一時(shí)間向客戶微笑點(diǎn)頭致意

3、或告知客戶"請(qǐng)稍等"。2、如客戶直接查詢房源冊(cè)或房源板，應(yīng)在其查詢3分鐘內(nèi)詢問(wèn)客戶是否需要關(guān)心查詢，并同時(shí)記錄客戶需求。3、客戶直接到接待臺(tái)詢問(wèn)，應(yīng)先請(qǐng)客戶坐下，再進(jìn)行接待。4、客戶在連鎖店門(mén)口觀看房源或海報(bào)時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)上前迎接。四、業(yè)務(wù)流程1、成交時(shí)必需請(qǐng)客戶逐條閱讀合同內(nèi)容，并應(yīng)客戶要求對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行講解；簽字前必需讓客戶再核實(shí)一遍合同，確認(rèn)無(wú)誤，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。2、嚴(yán)格按公司流程規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)操作后續(xù)服務(wù)，每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的當(dāng)天必需了解并記錄進(jìn)度；隨時(shí)關(guān)注進(jìn)度，主動(dòng)聯(lián)系客戶（每周至少一次），告知進(jìn)度；如有任何進(jìn)展或問(wèn)題，確認(rèn)后的5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶；3、如遇到影響交易進(jìn)程、付款方案等客戶關(guān)懷的問(wèn)題時(shí)，2小時(shí)內(nèi)與相關(guān)部門(mén)或人員協(xié)商，落實(shí)后馬上給客戶明確答復(fù)；4、信守對(duì)客戶的承諾，口頭承諾也同樣重要，必需在承諾后的第一時(shí)間履行。對(duì)簽約后客戶的到訪或提出的任何問(wèn)題必需與成交前一樣急躁解答。5、需客戶到場(chǎng)辦理手續(xù)的必需提前1個(gè)工作日預(yù)約客戶。6、三方、調(diào)出、調(diào)入房在商定騰房日期前三天，買(mǎi)方商定交款日期前三天提示客戶騰房或交款。五、連鎖店保潔1、公司每月定期請(qǐng)專(zhuān)業(yè)保潔公司對(duì)各連鎖店進(jìn)行保潔工作，請(qǐng)連鎖店嚴(yán)格監(jiān)督保潔工作的進(jìn)行，并仔細(xì)規(guī)范填寫(xiě)保潔確認(rèn)單，行政部將每月對(duì)保潔工作進(jìn)行反饋調(diào)查。2、各