物業(yè)公司信息部檢查考評辦法

1、物業(yè)公司信息部檢查考評辦法物業(yè)公司信息部檢查與考評方法1.0目的規(guī)范信息部員工的績效考評工作，確保公正、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。2.0適用范圍適用于公司信息部員工的績效考評工作。3.0職責(zé)3.1信息部主管負(fù)責(zé)信息部管理員的檢查工作。3.2公司分管副經(jīng)理負(fù)責(zé)信息部主管管理員的檢查工作。4.0程序要點(diǎn)4.1信息部主管、管理員的工作標(biāo)準(zhǔn)4.1.1信息部員工在進(jìn)行電腦維護(hù)、網(wǎng)站建立和智能化小區(qū)修理時(shí)，必需根據(jù)本部門的作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行工作。4.1.2信息部員工應(yīng)參與本崗位接收業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考試合格后上崗。4.1.3信息部員工除應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)本部門的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

2、程的要求。4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行，各種檢查考評的要求詳見工作、服務(wù)績效綜合考評方法。4.2.2信息部員工的績效考評分值構(gòu)成如下：a）執(zhí)行本崗位工作質(zhì)量（滿分20分）；b）工作效果（滿分20分）；c）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分20分）；d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；e）執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；f）其他質(zhì)量（滿分10分）。4.3績效考評實(shí)施扣分細(xì)則4.3.1信息部員工當(dāng)值工作時(shí)不按信息部作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)在對應(yīng)項(xiàng)目中扣減1-2分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的視狀況扣減5-20分，扣完為止；4.3.2信息部員工不

3、能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù)，視狀況扣減"工作效果"項(xiàng)目分值1-20分，扣完為止；4.3.3信息部員工培訓(xùn)規(guī)程參與培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格，每發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)，在對應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)扣減分值1-2分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的視狀況扣減5-20分，扣完為止；4.3.4信息部員工對外工作時(shí)不符合員工服務(wù)規(guī)程要求，每次檢查每發(fā)覺一次一般違規(guī)，扣減"服務(wù)質(zhì)量"項(xiàng)目0.5-1分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視狀況扣減4-10分，扣完為止；4.3.5進(jìn)行績效考評時(shí)，如發(fā)覺同時(shí)違反兩個(gè)以上考評項(xiàng)目的違規(guī)行為，應(yīng)在對應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)同時(shí)進(jìn)行扣減。4.3.6一般違規(guī)

4、、一般程度、一般狀況是指偶發(fā)性的，因馬虎大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有肯定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度稍微不合格；嚴(yán)峻程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4.3.7"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.3所列出的緣由造成的不合格所設(shè)置，假如未發(fā)生或未發(fā)覺，該欄目考評時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。4.3.8檢查、考評時(shí)，如消失行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)大事，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加120分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程對受考人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。4.3.9考評時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程所列出的必需加以懲處的情形，則除在考評檢查表檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的分值外，另依據(jù)行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程對受考人追加懲罰。4.3.10績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司質(zhì)管部。5.0記錄5.1信息部主管、業(yè)務(wù)員考評表MPS-T2-016.0相關(guān)支持文件6.1工作、服務(wù)績效綜合考