項(xiàng)目物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定

1、項(xiàng)目物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定 編 號(hào)：管理W014 版 本：2022022 項(xiàng)目物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定 目 的 1、規(guī)范內(nèi)部管理，避開(kāi)業(yè)主各種投訴，維護(hù)公司良好聲譽(yù); 2、共同維護(hù)公司利益，克服各種工作隨便性。 范 圍 本規(guī)定適用于*物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤(pán)。 內(nèi) 容 1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù)，包括室內(nèi)水電修理、土建修理、設(shè)備檢測(cè)更換、各種設(shè)備安裝、各類家居家政服務(wù)等，必需經(jīng)管理處前臺(tái)統(tǒng)一登記、填寫(xiě)派工單、統(tǒng)一調(diào)度，并注明住戶的地點(diǎn)、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費(fèi)金額、要求完成時(shí)間等詳細(xì)內(nèi)容。 2、全部有償服務(wù)派工單，必需由前臺(tái)工作人員精確填寫(xiě)，管理處負(fù)責(zé)人審核審批后

2、，作業(yè)人員方可憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料操作。 3、全部一切服務(wù)收費(fèi)均由管理處前臺(tái)執(zhí)行，在正常狀況下，先交費(fèi)后作業(yè)(包括材料、人工費(fèi));屬特別狀況，業(yè)主要求上門(mén)服務(wù)后再收費(fèi)的，必需經(jīng)前臺(tái)登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方可執(zhí)行。對(duì)全部的收費(fèi)須給業(yè)主(住戶)開(kāi)具統(tǒng)一格式的票據(jù)。 4、建立臺(tái)帳管理，每月對(duì)有償服務(wù)的宗數(shù)、金額，必需以清楚的報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào)，若有漏洞或差異，必需追查緣由。 5、凡屬上門(mén)服務(wù)的，均由管理處前臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;服務(wù)完畢，必需跟進(jìn)服務(wù)效果回訪(或電話詢問(wèn))，以便把握各種服務(wù)動(dòng)態(tài)，提高業(yè)主的滿足度;詢問(wèn)完畢，須做好相關(guān)記錄，便于查閱。 6、上門(mén)服務(wù)工作人員，必需佩戴工作證，儀表儀容儀態(tài)端莊，言行舉止文明規(guī)范，進(jìn)入住戶家門(mén)前，須輕扣門(mén)三聲(或短按門(mén)鈴)，住戶回應(yīng)后，先禮貌而簡(jiǎn)要地自我介紹，得到住戶許可后，方可進(jìn)入按章操作。 7、進(jìn)入住戶家門(mén)時(shí)，須敬重住戶看法，對(duì)干凈的室內(nèi)地板必需穿上鞋套(或塑料袋膠套)方可行走，避開(kāi)看法發(fā)生。 8、作業(yè)完畢，須作好調(diào)試，并向住戶作使用講解，離開(kāi)時(shí)，要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可，再向住戶禮貌告辭，叮囑住戶今后若有服務(wù)需要或詢問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)與管理處聯(lián)系，并告知管理處聯(lián)系電話號(hào)碼。 9、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)